从“心头好”到“心头痛” 盲盒乱象非治不可

未成年人充值消费成为盲盒消费投诉的重灾区之一。一些家长在投诉平台上反映,未成年人通过广告链接下载盲盒App后进行充值消费,少则几十元,多则上千元,家长向平台申请退款,一些平台要求收取支付费用的30%作为服务费,还有一些平台直接置之不理或拒绝退款。

  一入盲盒深似海,从此常成“冤大头”,这是不少盲盒玩家的切身感受。

  “首抽仅0元,立即上车”“5抽必出智能手机”“每3发必出稀有/史诗/传说款”……7月18日,来自广西的梁先生在短视频App看到了这样的盲盒广告便踏上了一条“抽盲盒”的不归路。最终,他花费1600多元抽了10多个盲盒,并未见到手机的踪影。

  虚假宣传、诱导消费、售假冒伪劣产品……当前,盲盒市场“泥沙俱下”,也让盲盒从一些年轻人的“心头好”变成了“心头痛”,与此同时,很多人也在期待:一个健康的盲盒市场早日到来。

  “上当一个,算一个”

  起初,梁先生在盲盒App上花费了198.01元(联抽首个为0.01元)购买了3个标价为99元的盲盒,按照规则,梁先生确实抽到了“隐藏款”,即一款标价为599元的空气炸锅。然而,他在多个电商平台均未搜到该款空气炸锅。

  随后,刚刚打开盲盒“新世界大门”的梁先生又看到了“再买7次必出史诗/传说款”的提示,他又分别花费了271.33元、466.11元、59元、598.8元多次购买盲盒,抽中的商品主要是吹风机、数据线、项链等。

  “在抽盲盒的过程中,存在诱导行为。”梁先生看来,平台一直在引导他,比如提示他再多抽一个,中奖概率将会倍增;达到一定金额就能解锁隐藏款盲盒。他说,自己就这样一直被平台“牵着走”。

  在不少盲盒App上,商品标价都存在虚高的现象。梁先生最先抽中的一款吹风机在电商平台的售价仅为23元,在盲盒App上的标价却为158元,约为售价的6.8倍。

  在10多个盲盒中,他仅兑换了4件商品,并且每件又分别支付了7.5元运费。梁先生表示,看到这些从未听说过的品牌,甚至在电商平台搜不到的商品,他都懒得拆开快递。“花了1600多元就得了这4样,你说闹心不闹心?”

  不少盲盒平台声称,消费者抽中不想要的商品,可以兑换其他商品,然而,中奖商品却与商城商品的价值严重不对等。中青报·中青网记者在盲盒App上看到,消费者抽中价值60多元的商品可以兑换6000多个金币,然而,想要兑换679元的产品,却需要超过26万个金币。

  “反正这种事,上当一个,算一个。”梁先生的经历并非孤例,他在黑猫投诉上看到,对同款盲盒App的投诉有93条,其中不少人花费的金额比他更高。

  盲盒消费乱象已成为网络消费投诉举报的新热点。截至8月16日,在黑猫投诉平台,可以检索到超过2.6万条关于盲盒的投诉。其中,投诉的关键词主要是“欺骗消费者”“虚假广告”“骗局”“不能退款”“投诉无门”等。

  值得关注的是,未成年人充值消费成为盲盒消费投诉的重灾区之一。一些家长在投诉平台上反映,未成年人通过广告链接下载盲盒App后进行充值消费,少则几十元,多则上千元,家长向平台申请退款,一些平台要求收取支付费用的30%作为服务费,还有一些平台直接置之不理或拒绝退款。

  盲盒软件制作成本不高

  当前,盲盒尤其受到年轻人的追捧,市场发展潜力巨大,不少投资者认为这是一片“新蓝海”。企查查最新数据显示,全国范围内潮玩相关现存企业超5000家,2021年共新注册近2000家相关企业,同比增长228.83%。截至8月中旬,2022年共新注册潮玩相关企业数量超2000家。

  新的盲盒App、盲盒小程序层出不穷。专业盲盒软件制作人李明(化名)表示,从去年到今年,他所在的企业已经制作了二三百套盲盒小程序或软件。

  关于盲盒App为什么会这么火?李明表示,当前,盲盒是企业“自救”的方式之一,特别是对于一些有困难的实体企业来说,“它是一个非常好的去库存的工具。”

  盲盒软件收效好的消息在商家之间流传,吸引了更多人进入这一行业。另一家盲盒软件制作公司的相关负责人张琪(化名)表示,当下,一些运营盲盒软件的商家收效良好。“我们有的客户有时一天都是几百万元的营业额。”

  盲盒软件的制作成本并不高。记者咨询了几家盲盒软件制作公司,他们给出的盲盒小程序的定制价格在1.6万元至3.6万元,盲盒App的价格在3万元至5万元,这些软件可以满足商家对盲盒运营的基本需求。如果商家需要定制个性化功能,价格另议。

  “运营是最烧钱的。”李明表示,制作一个盲盒App并不难,难的是如何运营,这决定了一个盲盒App能否赚钱。他观察到,一些资金比较雄厚的商家,会将大量资金用于推广,比如直接在社交媒体、短视频平台以及流媒体上投放广告,或者找相关的运营公司或网红进行推广等。李明指出,“其实做软件的钱是很小的一部分,可能还不够有些人一天投入的运营费。”

  针对新人不懂运营的问题,张琪表示,企业除了提供软件,还可以提供一套完整的商业模式,内容涉及前期拉新到中期流量留存再到长期如何让用户复购等。

  然而,盲盒App、盲盒小程序进入门槛不高,在一定程度上给了不少投机者可乘之机,也间接让一些消费者成了“冤大头”。梁先生观察到,不少消费者都遇到过商家诱导消费、售卖假冒伪劣产品、虚假发货等问题,最后,投诉处理的结果都是不了了之。他说,“投诉反正都是石沉大海的。”

  盲盒市场乱象如何画下“休止符”

  “我的1000多元被‘骗’掉了,但是后面还有很多人往里面冲。”梁先生希望,相关方面能够加强治理盲盒乱象。他提醒,消费者遇到这种盲盒App一定要看清楚,不要盲目往上冲。他算了一笔账,如果像他一样,1个人花费1000多元,如果有100个人“被骗”,这个数量就不得了。

  面对类似情况,消费者该如何维权?中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,这需要根据不同情况选择具体维权路径。他指出,当前,盲盒经济的乱象主要可以分为三种情况:虚假宣传、商品价格虚高、产品以次充好或者售卖三无产品。

  指出,盲盒App虚假宣传侵犯了消费者的知情权,误导了消费者。根据消费者权益保护法,消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,消费者可以向经营者要求赔偿。

  盲盒市场并不是法外之地。陈音江指出,根据反不正当竞争法,商家虚假宣传且情节严重者,相关部门可以对其处以罚款,情节严重者,甚至可以吊销其营业执照。

  此前,已有一些地方的相关部门对盲盒市场的乱象进行整治。成都消费者协会通过“诉转案”向成都高新区市场监管局移交了一家盲盒公司涉嫌虚假宣传、消费欺诈等违法行为的相关线索。据统计,截至今年2月3日,该公司通过虚假或引人误解的中奖概率描述,共销售盲盒28万余个。因以其行为违反了反不正当竞争法的相关规定,高新区市场监管局依法对其处以60万元罚款,并督促其整改。

  针对盲盒市场的乱象,监管部门正在“重拳出击”。8月16日,国家市场监管总局发布了《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》意见的通知,对盲盒经济中的多个“痛点”都提出了针对性的要求。例如,其中提出盲盒经营者应将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、商品投放数量、隐藏款抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示,保证消费者在购买前知晓。同时,还提出盲盒经营者不得通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。

  针对低龄未成年人容易冲动消费购买盲盒的现象,《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》也提出,盲盒经营者不得向8周岁以下未成年人销售盲盒。向8周岁以下未成年人销售盲盒,应通过销售现场询问或者网络身份识别等方式,确认已取得相关监护人的同意。

  提醒,消费者一定要通过正规渠道购买盲盒,购买前,尽量全面了解商家和商品的信息,其中包括商家是否具备相应资质、盲盒中奖概率、能否兑换、如何兑换、能否退款等规则。此外,购买后,要保存好相关证据,包括宣传的资料、消费凭证等,及时与商家协商解决,协商不成,可以向当地消费者协会或者有关行政主管部门投诉,请求调解。如果还解决不了,可以通过申请仲裁或者向法院提起诉讼。

【唐山徐某涉嫌诈骗千万最新进展:#徐某发视频自称不是黑恶势力#】6月13日一早,被多名受害者实名举报诈骗和田玉及翡翠3000余万元的唐山徐某手举身份证在社交媒体发布视频,表示要“澄清事实,还原真相”。视频配文称:“#我是徐某我不是黑恶势力#,我背后没有保护伞,我靠的只有法律,我也只相信法律。”

6月12日,天徐某在今日上午发布的视频里介绍了自己与供货商的交易模式以及业务往来过程,并称自己于2011年开始从事珠宝玉器销售,至今已有10多年。徐某表示自己有实体店,因为其信誉度高,卖货速度快,又积累了大量的高端客户,所以给其货品让其赊销的货商也越来越多,并表示有聊天记录可以证明。
视频中徐某提到,因受疫情影响供销停滞以及有人恶意设局,其资金链断裂。
就被实名举报诈骗和田玉及翡翠3000余万一事,徐敏在视频中解释称,自己与供货商之间是民事纠纷,但供货商却诬告其诈骗,并称:“视频中的供货商都是我合作了多年互相信任的合作伙伴,多年来我们一直采取的都是这种赊销模式的合作,我每次都是将货卖出后给他们返货款,供货商手里也有我的货,扣除我的货后,我欠他们的货也就300万元左右,我还都给他们打了欠条,所以我们这纯属于民事纠纷。”
#徐某称自己也是受害者#,目前自己也有5000多万的货品在红柏典当行放高利贷的李某、刘某(即为前面提到的玉商刘某)等人手里拿不回来,并希望有关部门严查,自己将全力配合调查。
截至发稿前,记者再次致电徐某,仍无人接听。

被骗供货商:徐某借走全部家当逾期不还

2010年开始接触玉器生意的解先生在行业内摸爬滚打已近12年,作为一名较资深的玉器供货商,解先生从没想过自己会有此遭遇。2022年6月11日,解先生手举身份证,拍下了实名举报唐山徐某诈骗和田玉及翡翠3000余万的视频,希望能推动该案尽快侦破。
根据解先生提供的借卖凭证可以看到,解先生于2021年3月2日、7日、8日以借卖方式交于徐某处翡翠货品共25件,价值500多万元,而这些货品款均未支付,借卖凭证的落款写有借款人为徐某。

解先生表示这25件货品几乎可以说是他的全部家当,“当时徐某说只看两三天就会归还。”解先生表示在这个行业里诚信是最重要的,“同时我也和徐某说得非常清楚,这些给她的货品中有些是借别人的,是非常着急的,若是看不对要尽快归还。”但解先生回忆,当时徐某就这些货给来的反馈是一直有人在谈价。

货品被徐某借走的时间越拖越久,解先生表示自己也曾多次催促徐某要求其归还货品,“比如我借给徐某的两个观音,我曾多次催她,但是她就以各种借口表示观音在北京,或者给我一个空的快递单号,一会儿又说自己会直接派人给我送到广州,后来一直都没送。”没过多久,诈骗一事曝光,解先生也随即报案并取得了立案通知书。

2021年5月,解先生从徐某处得知自己的部分货品被其压入了红柏典当行,“由于其中一对玉手镯是我借别人的货,因此我曾到红柏典当行表示想要赎回这对玉手镯,好还给别人。”解先生表示这行诚信非常重要。
但令解先生没想到的是,“当时一对手镯不让我赎,要赎就要全部赎回。”解先生坦言,由于利息高,且赎回货品需要徐某或当地刑警队签字,因此最终也没有成功赎回货品,“最后这对玉手镯是赔钱给别人了。”除了在红柏典当行有货品外,解先生从徐某处还得知自己部分货品在其他玉商手中,“他们告诉我是徐某欠了钱,所以把货扣在了他们那边。”在其中一位玉商刘某处,解先生曾成功赎回过自己的部分货品。
今早徐某发布澄清视频表示自己也有货在这些举报其诈骗的供货商手中,因此扣除她的货,仅欠货款约300万。对于这个说法,解先生表示自己手中目前没有徐某的货品。同时陈女士也表示,其他受害者手中目前也没有徐某的货,因此这个说法并不成立。

#红柏典当行称徐某一直联系不上#

13日上午,天目新闻就此事联系到红柏典当行,办公室工作人员告诉记者典当行是按照正常的流程办理相关的业务,也在配合相关部门进行相应的工作处理。同时,该工作人员表示,对于此事件详情并不是非常了解,建议记者咨询其业务部门。
随后,记者再次致电红柏典当行业务部门电话,业务部工作人员告诉记者,徐某与红柏典当行确实有业务往来,但具体业务涉及的情况他并不了解。“当了多少,给了多少钱,这个我需要去找业务数据。”
“有些事情我们也需要跟她核实,因为典当行所有的东西都是针对个人的,东西是她的我们才会给她典当,”该工作人员表示典当行一直在尝试联系徐某,但徐某已经处于失联的状态,“因为涉及到案件的事情,我们的法务在跟进了。”

就目前案件办理情况,13日上午,天目新闻记者致电开平分局相关负责民警,两位民警均向记者表示该案已移交到开平分局,目前正在办理移交手续。
“马上就会移交过来,今天吧。”其中一位办案民警表示,昨天已连夜查看案卷,但因为涉及受害人员、证据数量较多,目前案卷仍在查看中。同时他向记者透露,开平分局已邀请开平检察院提前介入此案。“我们都是在一起看的卷。”
截至发稿前,记者曾多次致电开平检察院,但均无人接听。对于该案的诉求,作为受害者代表的陈女士告诉记者,一是将货品要回;二是希望该案能尽快进入正常办案程序。https://t.cn/A6Xszqa5


看一热搜:
一个我不认识的明星,妻子发微博声讨他:孩子出生后三次失联。

我的心得:这都是要干嘛?
要离婚就找家事律师,要好好过找对方家长,有感情问题寻求心理咨询,有对方把柄直接举报——这不有医师妻子举报丈夫拿回扣的吗?干得漂亮。
闹上微博是什么意思?
让网友替她向丈夫施压?

闹大了吧,日子过不下去,她一定恨网友;
闹不起来吧,效果不佳,她估计也得怨网友。
都这年代了,还这么一哭二闹的。
反正不管怎么样,一定有人同情她,有人支持她,她有身份了——某演员之妻,她也算有头有脸了。

张爱玲《红玫瑰与白玫瑰》里:
佟振保有意堕落,出去乱搞,不拿钱回来养家,女儿上学没有学费,每天的小菜钱都成问题。
烟鹂这时候倒变成了一个勇敢的小妇人,快三十的人了,她突然长大了起来,话也说得流利动听了,滔滔向人哭诉∶“这样下去怎么得了呵!真是要了我的命——一家老小靠他一个人,他这样下去厂里的事情也要弄丢了……疯了心似的,要不就不回来,一回来就打人砸东西。这些年了,他不是这样的人呀!刘先生你替我想想,你替我想想,叫我这日子怎么过?”
烟鹂现在一下子有了自尊心,有了社会地位,有了同情与友谊。

该不该恭喜她?
她借由成为怨妇,“一下子有了自尊心,有了社会地位,有了同情与友谊”。


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