看看专业的京东客服回复话术技巧
做客服最重要的是语言话术，语言运用的好也可以成为一把利器，运用不好也是会成为我们前进路上的绊脚石。
今天就和大家分享几点专业京东客服的话术技巧，希望能对你有所帮助。
一、当顾客拿其他商品进行对比时
客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。”
二、当顾客讨价还价时
1、当顾客讨价还价时客服人员可以先沉默一下，让顾客觉得你在思考(时间不要太长，否则顾客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。
2、也可以这么回答顾客：非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。
三、当顾客觉得运费贵时
1、“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解呢”
2、“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”
四、当顾客提出不合理要求时
1、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。
2、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。
3、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。
五、当顾客犹豫不决时如何促成订单
1、其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦。
2、那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。
六、当顾客付款后
1.非常感谢您的对我们的支持，我们会尽快为您安排发货的。
2.发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：XXXX物流跟踪查询网址是：XXXX请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。
3.买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!
七、当顾客有质量问题时
“亲，您先别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题，我们会承担责任的。”
给大家推荐一款客服聊天助手，（客服宝），客服宝是一款让客服少打字回复快的工具，解决客服工作中相同问题重复回复，打字又慢又辛苦的问题，提升效率和对话质量，能自动吸附在微信QQ千牛京麦等各类聊天电商软件的旁边，收集您的常用话术一键回复，支持多人共享，实时同步。
以上是客服经常会遇到的问题，以及相关的回复技巧，大家可以根据具体情况来选择。其实大部分顾客还是很好沟通的，只需要客服的尊重和理解，以及专业知识过硬，很容易就能促成订单的达成。
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一、当顾客拿其他商品进行对比时
客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。”
二、当顾客讨价还价时
1、当顾客讨价还价时客服人员可以先沉默一下，让顾客觉得你在思考(时间不要太长，否则顾客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。
2、也可以这么回答顾客：非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。
三、当顾客觉得运费贵时
1、“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解呢”
2、“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”
四、当顾客提出不合理要求时
1、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。
2、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。
3、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。
五、当顾客犹豫不决时如何促成订单
1、其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦。
2、那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。
六、当顾客付款后
1.非常感谢您的对我们的支持，我们会尽快为您安排发货的。
2.发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：XXXX物流跟踪查询网址是：XXXX请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。
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“亲，您先别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题，我们会承担责任的。”
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#任嘉伦[超话]#rjl#olay 品牌代言人任嘉伦# rjl#任嘉伦说尽快换头像#
20220302 Olay直播 杭州
超超是白马王子诶，头发长了，还有领口，我又看到了胸口的痣哈哈哈（成熟的气息）重点是他又瘦了！！！！真的好瘦啊！！！！
“年过得还行~其实过年，三十之前包括三十那天都在准备春晚嘛，央视的盒饭真的太好吃了，我吃过所有盒饭里最好吃的（哈哈哈哈哈哈你这是看上了央视霸霸的饭呀）。春晚参加完，我就回家了嘛，请了几天假，好好的休息了休息，然后也是让自己更加的储备一些能量重新的投入工作吧。在家就是完全的休息，就是睡觉、吃，也跑步。我还挺规律的，我唯一跟平常不一样的地方就是，我想睡到几点就睡到几点，但是我差不多还是十一二点就睡了（怕回到剧组之后开早工，作息调整不过来，所以之前就想好了，要早睡），然后吃也是，该吃什么就吃什么，不该吃什么就不吃什么，然后下午跑步，就完事了（在家里用跑步机跑的）（超超真的好自律！！！！能不睡就不睡说得是我本人了[跪了]）
主:“最近有收集新的周边吗”
超:“最近好像没有吧~”
主:“开年第一个直播也没给你准备周边”
超:“我以为……”（哈哈哈哈哈哈哈哈这俩人太好笑了）
主：“过年有没有吃到平时不会吃的东西”
超：“其实过年比如说休息四天的话，我头两天是什么都不在意的，放开吃，但是我会多跑个十分二十分钟，我觉得就会消耗掉。但我过年遇到一个事就是，我晚上没事的时候，我在吃那个松子，那个松子特别好吃，我一直看一直吃，电影看完了一直吃，我也没当回事，结果我就发现第二天不对了，第三天我已经消耗了同样的运动量的时候就发现和平时不一样了，我就觉得是某个东西起了什么作用，过后跟朋友聊天，他们说就你吃松子吃的”
主：“看哪部电影吃了那么多松子”
超：“诶~好多电影啊，我特别爱看那个《一年一度喜剧大赛》，我非常爱看，我就喜欢这种心口不一的表演形式，还有很多很多的想法我觉得都很棒，就是有很多新鲜的东西，也完成得很好、呈现得很好、表演得也非常好”
打响指，可恶，被他帅到了
学着主持人摇头晃脑的，说“好吧~”（超可爱）
主:“评论区说好可爱啊”
超:“说你”（哈哈哈哈哈）
▪️我有你没有环节：
以为主持人说的跳伞是和平精英里的哈哈哈
“连续三天都吃了饺子”
“曾经一顿饭吃过七个汉堡，不算小吃，没认识比我还能吃的，麦当劳的麦香鸡，初中的时候”
“有什么奖励来着，如果我赢了”（哈哈哈哈心里想的都是为嘉人谋福利呢~）
听说因为自己不出现，嘉人自称“没超疯”，甚至还制作了一首歌《国超去那儿了》，表示说：“我都不知道诶，我要去听一听”（哈哈哈国超你真的该多多营业了，不过今晚我们是任来疯哈哈哈）
主：“什么时候换头像啊”
超“快了快了，当时想换的时候，因为微博头是个圆形的嘛，有的时候本来觉得那照片挺好看，但是一裁剪就有点怪怪的，可能因为我选的都是特写的大头照，就要在那个圈圈里找合适的就挺难的，所以没能换成”“接下来还是会换红色的头像”
“不说再见，只说拜拜”（哈哈哈哈超我劝你好好说话）
小手手拍桌子超可爱~
“我左右手吃饭都可以用筷子”“打球是用右手，吃饭左手用筷子，右手用勺子，我以前吃得很多很快的时候”（任国超你还有多少技能是我不知道的！！！）
▪️对对对环节：
这个我能看一万次哈哈哈哈哈哈他俩好搞笑，他真的好皮，反套路式的见招拆招，主持人都被套路进去了哈哈哈哈，任国超简直就是游戏王者
当立牌拿出来的时候，有人看到周边眼睛又放光了哈哈哈哈哈哈
今天主持人嘴瓢好多次，超超忍不住低下头憋笑哈哈哈哈哈
“那个是什么？给我的可能，一会我要拿走的，耶~”（此处又打了一个响指，哈哈哈哈哈一个周边也不肯放过）
接下来的工作安排：
“如果今年真的有很好的一些工作可以选的话，那不休息也就不休息了”“如果真的没有一些特别合适的，那就选择性的让自己休息一下，或者是再充充电啊，再多去学一些新的东西”（他真的好努力！！！）
音乐计划
“音乐，一直都有计划，各种的想法早就在我的手机里了”（超期待！！！）
女神节祝福：“希望大家这半天能玩得开心，做想做的事情”
主：“嘉人嘱咐你，好好吃饭好好休息，不要再瘦了，注意身体，多营业，开开心心的”
超：“好~收到~”“好~记住了~”
说再见的时候，果然不忘拿桌上的立牌哈哈哈
小细节：超超每次在主持人介绍产品的时候，都会主动地去配合，主动拿起需要展示的托盘，也会主动地帮忙去拿东西，撕掉的纸条也不会乱丢，还卷好放在桌子上~
一个多月没见了，总觉得有一些变化，但又说不上来，清瘦了许多，气场更足了，更有魅力了，但是他一笑的时候，露出那眼角的小碎纹，还有小嘴哒哒哒说个不停，各种小表情，哈哈哈哈哈哈哈哈感觉又还是那个熟悉的国超。辛苦啦，超超，明晚见~[心]@任嘉伦Allen
图源见水印
20220302 Olay直播 杭州
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超：“其实过年比如说休息四天的话，我头两天是什么都不在意的，放开吃，但是我会多跑个十分二十分钟，我觉得就会消耗掉。但我过年遇到一个事就是，我晚上没事的时候，我在吃那个松子，那个松子特别好吃，我一直看一直吃，电影看完了一直吃，我也没当回事，结果我就发现第二天不对了，第三天我已经消耗了同样的运动量的时候就发现和平时不一样了，我就觉得是某个东西起了什么作用，过后跟朋友聊天，他们说就你吃松子吃的”
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“曾经一顿饭吃过七个汉堡，不算小吃，没认识比我还能吃的，麦当劳的麦香鸡，初中的时候”
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主：“什么时候换头像啊”
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这个我能看一万次哈哈哈哈哈哈他俩好搞笑，他真的好皮，反套路式的见招拆招，主持人都被套路进去了哈哈哈哈，任国超简直就是游戏王者
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今天主持人嘴瓢好多次，超超忍不住低下头憋笑哈哈哈哈哈
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接下来的工作安排：
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音乐计划
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一个多月没见了，总觉得有一些变化，但又说不上来，清瘦了许多，气场更足了，更有魅力了，但是他一笑的时候，露出那眼角的小碎纹，还有小嘴哒哒哒说个不停，各种小表情，哈哈哈哈哈哈哈哈感觉又还是那个熟悉的国超。辛苦啦，超超，明晚见~[心]@任嘉伦Allen
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短篇小说集《梦断天山》——第37篇：顺水推舟
01
96年4月1日，阜康市滋泥泉子镇大瓜上需要5吨农用银光降解膜，让我尽快送到，货到款清。
第二天下午，我从昌吉市货运市场雇了一辆130，司机是哥哥，弟弟当徒弟，谈好运费是900元。等从昌吉市农推站库房把膜装完出发时，已是下午6点多了。
我坐在驾驶室后排，随车押运，车行进在312国道阜康段上，司机一路上问这问那，末了说：
“老板，你走南闯北，肯定赚了不少钱。”
“我刚下海，根本谈不上赚钱。不被人骗，就已经是烧高香了。”
从司机的问话中，我感觉到了一丝的担忧，但愿这一路能顺利。再说滋泥泉子那边有好友马场长和一帮兄弟，卸货、存放等都没问题。
02
我迷糊了一会儿，谁知车慢慢的停了下来，司机说：
“没油了，老板，怎么办？”
按理说车没汽油了，这是你司机自己的事，关我啥事，但我怀疑这其中有问题，因为过阜康市加油站时，为什么不加油呢？
我什么话也没说，下车顺路东和路西看了一下，发现快到滋泥泉子岔路口了，前后都没有加油站，我只好硬着头皮，挡过路车买汽油。
我挡下一辆甘河子水泥厂送水泥的大卡车，我对卡车司机说：
“师傅你好，我是你们厂销售科王国强的朋友，我雇的拉货车没汽油了，想从你车上买点汽油，你看行吗？”对方说：
“好说，你是王科长的朋友，抽点汽油，那好意思要钱。”我说：
“那不行，朋友归朋友，钱归钱。你按价收钱。”
“那好吧。”
我让司机拿来20公斤的大塑料桶，抽了一桶。我付钱谢过师傅，这边也给车加好了汽油。
03
我又押着车向滋泥泉子岔路口行进，不一会儿，130驶入去滋泥泉子的路，天色已渐黑，车有点像人打摆子一样，摇摇晃晃的走了一会儿，又停了下来，我问：
“又怎么了？”司机说：
“车该大修了，”然后，司机对他弟说“你下去看一看是啥毛病？”
他弟弟下去后不久，司机也随后下了车，他俩打着手电筒到处查看车况。
我坐在驾驶室里，心想这次又整个啥招呢？想起雇车的时候，全货场只有这车是最小的，其他都是大卡车，我没得选择。
他俩在车后嘀咕了一阵子，然后上车，司机开了腔，说：
“老板，真的不好意思，我们的车坏了，能不能修好，还说不定。”他看了我一眼，继续说“这样吧，运费我们不要了，我们帮你把货卸到路边，你再雇车运货吧。实在不好意思，没办法，谁让我们的车坏了呢！”
我心想，这一半路涨价的招，狠啊！让你哑巴吃黄莲有苦说不出。这黑天半夜的，把你和货放在路边，前不着村后不着店，也没有车从这里经过，你哭天喊地都没用。我试探性的问：
“车能不能修好？”
“说不定。”司机没把话说死，给你留有修好的可能。
想到买油的事和眼前的坎，我心想，这兄弟俩不简单，是半路要挟加运费的老手，做的是滴水不漏。
怎么办？顺水推舟，也不把话说死，先过了这个坎，到地方再说，想到这里，我笑着说：
“这样吧，你们想办法把车修好。一定要帮我把货今晚送到，因为明天要用。”我忙掏递中华烟并给司机点烟，接着说“我要赶时间，至于运费，好说，我加倍给你们，加到二千也没问题。”听我这么说，司机微笑着说：
“好了，有你这话，我们就是把车全部拆了，也要想办法把车修好。”
哥俩打开引擎盖，装模作样的在修车，不一会儿，司机发动汽车，对车下的弟弟喊：
“好了，上车吧。”
04
说来也怪，汽车啥毛病都没有了，很快就到了滋泥泉子农场，刚好赶上小马他们吃晚饭，我到里屋去吃拉条子，小马安排人卸货。
我将半路上被司机兄弟俩刁难买油，要挟加运费的事，告诉小马等人，小马说：
“老王，你别管了，看我怎么收拾他俩。”
正说着，司机和其弟进屋，说：
“老板，货卸完了。我们想连夜赶回去，请把运费，按岔路口你自己说的二千，给我们结了吧。”我瞪大眼睛，认真的说：
“我不是在岔路口，给你们两千元运费了吗？”兄弟俩大张着嘴，半晌说不出话来。小马等人也七嘴八舌的说：
“那有你们这样不讲信用的，半路上要挟加运费。”
“还想要运费，我看把这俩个黑心的家伙，埋了算了。”
司机见情况不妙，急忙拉了一把其弟，说：
“对不起，是我们不讲信用，半路上要挟加运费，我给各位兄弟赔不是了，车费我们不要了，希望你们不要为难我们。”说完，拉着其弟就往外走。我马上喊：
“回来，别走。你不讲信用是你的问题，但我说话是算数的。他们跟你开玩笑，你们别往心里去。”
我按说好的900元如数付了运费，笑着说：
“给我打个收条，把电话号码留上面，我以后昌吉各县市的货就有劳兄弟了。”司机拿了钱，说：
“老哥，多有得罪，我们走了。”然后驾车飞一般离去。
说来也怪，在此后的几年里，昌吉各县市的小批量的短途货，都由这兄弟俩给我送，都不用我押运，运费我打电话安排好，也从未误过一次事，这可能就是人们所说的，不打不相识吧！
01
96年4月1日，阜康市滋泥泉子镇大瓜上需要5吨农用银光降解膜，让我尽快送到，货到款清。
第二天下午，我从昌吉市货运市场雇了一辆130，司机是哥哥，弟弟当徒弟，谈好运费是900元。等从昌吉市农推站库房把膜装完出发时，已是下午6点多了。
我坐在驾驶室后排，随车押运，车行进在312国道阜康段上，司机一路上问这问那，末了说：
“老板，你走南闯北，肯定赚了不少钱。”
“我刚下海，根本谈不上赚钱。不被人骗，就已经是烧高香了。”
从司机的问话中，我感觉到了一丝的担忧，但愿这一路能顺利。再说滋泥泉子那边有好友马场长和一帮兄弟，卸货、存放等都没问题。
02
我迷糊了一会儿，谁知车慢慢的停了下来，司机说：
“没油了，老板，怎么办？”
按理说车没汽油了，这是你司机自己的事，关我啥事，但我怀疑这其中有问题，因为过阜康市加油站时，为什么不加油呢？
我什么话也没说，下车顺路东和路西看了一下，发现快到滋泥泉子岔路口了，前后都没有加油站，我只好硬着头皮，挡过路车买汽油。
我挡下一辆甘河子水泥厂送水泥的大卡车，我对卡车司机说：
“师傅你好，我是你们厂销售科王国强的朋友，我雇的拉货车没汽油了，想从你车上买点汽油，你看行吗？”对方说：
“好说，你是王科长的朋友，抽点汽油，那好意思要钱。”我说：
“那不行，朋友归朋友，钱归钱。你按价收钱。”
“那好吧。”
我让司机拿来20公斤的大塑料桶，抽了一桶。我付钱谢过师傅，这边也给车加好了汽油。
03
我又押着车向滋泥泉子岔路口行进，不一会儿，130驶入去滋泥泉子的路，天色已渐黑，车有点像人打摆子一样，摇摇晃晃的走了一会儿，又停了下来，我问：
“又怎么了？”司机说：
“车该大修了，”然后，司机对他弟说“你下去看一看是啥毛病？”
他弟弟下去后不久，司机也随后下了车，他俩打着手电筒到处查看车况。
我坐在驾驶室里，心想这次又整个啥招呢？想起雇车的时候，全货场只有这车是最小的，其他都是大卡车，我没得选择。
他俩在车后嘀咕了一阵子，然后上车，司机开了腔，说：
“老板，真的不好意思，我们的车坏了，能不能修好，还说不定。”他看了我一眼，继续说“这样吧，运费我们不要了，我们帮你把货卸到路边，你再雇车运货吧。实在不好意思，没办法，谁让我们的车坏了呢！”
我心想，这一半路涨价的招，狠啊！让你哑巴吃黄莲有苦说不出。这黑天半夜的，把你和货放在路边，前不着村后不着店，也没有车从这里经过，你哭天喊地都没用。我试探性的问：
“车能不能修好？”
“说不定。”司机没把话说死，给你留有修好的可能。
想到买油的事和眼前的坎，我心想，这兄弟俩不简单，是半路要挟加运费的老手，做的是滴水不漏。
怎么办？顺水推舟，也不把话说死，先过了这个坎，到地方再说，想到这里，我笑着说：
“这样吧，你们想办法把车修好。一定要帮我把货今晚送到，因为明天要用。”我忙掏递中华烟并给司机点烟，接着说“我要赶时间，至于运费，好说，我加倍给你们，加到二千也没问题。”听我这么说，司机微笑着说：
“好了，有你这话，我们就是把车全部拆了，也要想办法把车修好。”
哥俩打开引擎盖，装模作样的在修车，不一会儿，司机发动汽车，对车下的弟弟喊：
“好了，上车吧。”
04
说来也怪，汽车啥毛病都没有了，很快就到了滋泥泉子农场，刚好赶上小马他们吃晚饭，我到里屋去吃拉条子，小马安排人卸货。
我将半路上被司机兄弟俩刁难买油，要挟加运费的事，告诉小马等人，小马说：
“老王，你别管了，看我怎么收拾他俩。”
正说着，司机和其弟进屋，说：
“老板，货卸完了。我们想连夜赶回去，请把运费，按岔路口你自己说的二千，给我们结了吧。”我瞪大眼睛，认真的说：
“我不是在岔路口，给你们两千元运费了吗？”兄弟俩大张着嘴，半晌说不出话来。小马等人也七嘴八舌的说：
“那有你们这样不讲信用的，半路上要挟加运费。”
“还想要运费，我看把这俩个黑心的家伙，埋了算了。”
司机见情况不妙，急忙拉了一把其弟，说：
“对不起，是我们不讲信用，半路上要挟加运费，我给各位兄弟赔不是了，车费我们不要了，希望你们不要为难我们。”说完，拉着其弟就往外走。我马上喊：
“回来，别走。你不讲信用是你的问题，但我说话是算数的。他们跟你开玩笑，你们别往心里去。”
我按说好的900元如数付了运费，笑着说：
“给我打个收条，把电话号码留上面，我以后昌吉各县市的货就有劳兄弟了。”司机拿了钱，说：
“老哥，多有得罪，我们走了。”然后驾车飞一般离去。
说来也怪，在此后的几年里，昌吉各县市的小批量的短途货，都由这兄弟俩给我送，都不用我押运，运费我打电话安排好，也从未误过一次事，这可能就是人们所说的，不打不相识吧！
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