人,最珍贵的是什么?
事实上最珍贵的东西就是现在拥有的,把握住现在才是最重要的,因为它真实,所以它需要珍惜。未得到的是虚幻的将来,无从珍惜;已失去的是沉淀的过去,不应沉湎;而只有珍惜现在,才能对得起过去,把握住将来。什么是机会,把握住现在就是机会。#银川##这里是银川# https://t.cn/RczTWJ5

#快讯宁夏## 宁夏市域社会治理现代化# 【110接警员:真情守护“生命线”】
首席马:我来说几句
110报警电话接线员,每一次接听都是一个“平安故事”的开始。14年接听报警电话,有一句话她说了数万次,却从不厌烦,她知道这句话的分量,是为人民服务的承诺和担当。本期“法报小厨”,通过一位110报警电话接线员的描述,带您了解110每一次救助的幕后故事。

本期人物

马洁 女,就职于银川市公安局指挥部,承担110接处警工作。过去的一年,马洁共接听报警电话18978个,指令处置有效警情9270余起。她判断能力缜密,业务知识丰富。

记者在银川市公安局指挥调度部看到,这里实行“三台合一、一级接警、分类处警”工作运行模式,全天候24小时接受群众电话、短信报警及求助,并根据不同警情类型向全市各警种下达处警指令,跟进指挥处置或直接向群众提供服务。这里是银川市平安工作的指挥中杻。

“您好!银川110,请讲!”
 


这句开场语,马洁每年要说近20000遍,高峰期一天要说200多遍。
  


马洁是银川市公安局指挥调度部的接警员,从2007年开始,她与“110”这个数字结下了不解之缘,在接警员的岗位上一干就是14年。
  


“接线员的工作纪律要求特别严格,不能带手机,半军事化管理,精神高度集中。因为你永远不知道下一个电话什么时候打进来,接到的警情又会是怎样的情况,你必须在短时间内做出准确判断。”马洁这样形容110接线员们的工作状态。
  


2019年8月,马洁接到一个报警电话,“当时接到报警,3名网上公布的在逃犯罪嫌疑人开车从阿拉善驶向银川。”马洁告诉记者,接到线索的第一时间,她立刻向报警人确认嫌疑人的衣着、车型、车号、出现位置及开往方向等,为下一步派警及抓捕工作打好基础。
  


一秒都不敢耽误的马洁立即向当天值班班长拓生欣上报警情,第一时间启动紧急警情预案指令,并打电话给各相关部门,开展紧急警情部署。
  


指令第一时间下达,特警、交巡警、凤城特战队及路面所有巡警开始全城寻人。
  


“紧急警情预案指令一启动,必须用最快的语速将警情清楚准确地告知各个单位。”马洁表示,信息传达的准确与否直接关系到抓捕行动的成败,争分夺秒就是这份职业的常态。
  


此时,银川市公安局指挥调度部主任郑旭东、副主任张学礼、当班局领导已迅速到达工作岗位,110接警大厅成为一个紧急警情指挥调度作战中心。
  


“所有人员请注意,仔细排查周边人员及车辆,发现犯罪嫌疑人立即实施抓捕。”值班班长将犯罪嫌疑人特征通过对讲机告知给现场每一位处警人员,接警大厅大屏幕上随时切换现场路面监控及每一位处警人员的执法记录仪画面。
  


“从接到报警到全面布战过去5分钟后,我开始给处警民警打电话进行警情跟踪,所有流程必须详细精确地记录下来,几点几分几秒一点儿也不能差。”虽是一名经验丰富的“老兵”,但马洁还是不断提醒自己,越是紧急状态越要保持冷静清醒,每个环节都不能出错。
  


“发现嫌疑人驾驶的车辆,车内无人。”接到报告,班长迅速通知巡防人员到车辆附近进行地毯式搜索。很快,特警在车辆附近一条隐蔽的巷子内将3名嫌疑人抓获。从接警、布控到成功实施抓捕,用时23分42秒。
  


“直到嫌疑人被抓获的那一刻,我才松了一口气。”短暂的紧张和兴奋过后,马洁与同事立即平复心情,继续投入到当天的110接警工作中。
  


“我家里有一只蜘蛛!”“我孙子的鞋掉到楼下阳台了。”“我喝多了,现在肚子很饿。”“我家猫爬树上了。”……这些让人哭笑不得的报警数不胜数,甚至还有无理取闹,上来就是一顿臭骂的。但无论怎样,马洁总是以最快的速度调整好心态,处理下一个警情。“每解救一个生命,化解一次危险,或节假日接起电话听到‘你们辛苦了,谢谢你们’的话语,我都会有满满的成就感,这种正能量会让我打起精神继续接听下一个电话。”正如马洁所说:110永远是群众坚强的后盾,风里雨里,我们在电话这头守护着你。

马洁送你报警小贴士

报警时请迅速、简洁、准确地告知接警员时间、人物、地点等有效内容,有用信息会给警情的处理提供有利条件。另外不要随意拨打110报警电话,或许你的一次玩笑就堵塞了他人的生命通道。(首席记者 马哲 记者 丁村 文 记者 段涛 手绘)

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