不是挂人，给你们分享些真实案例

某家三线小城的售后，本来是独家，为了做好覆盖不停招人，毕竟除了修手机还有一些家电安装服务要做，安装其实是蛮挣钱的。

好不容易扩到一定规模，业务也稳定了下来，能赚钱了，也能及时响应该区域的售后请求了。

某司可能是为了压成本，马上在河对岸又整了一家外包售后，赛马嘛[笑哈哈]

一开始那家售后瞬间业务量少了一半，开始赔钱。

你说外包的老板会怎么办呢？

要么合约到了关门，要么摆烂坑人呗

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另外一个大城市的售后，也不知道什么原因，反正结算次次被拖，当然我不确定有没有他自身原因哈，结算被拖那肯定是赔钱干活啊。

然后这家老板也狠，你卡我脖子是吧，来，该区域的所有售后安装我拖时间，能拖多久拖多久，甚至拒绝服务。

空调坏了？等着；冰箱坏了，也等着；手机坏了，拒保，你不是有寄修吗？

反正坍的是你的牌子，你都不急着给我结算，我还为你鞍前马后着急上火？爱投诉投诉。

你说最后苦了谁呢？

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厂商招售后大部分都是外包，能接盘的，也得是有多年维修安装资质的企业，一些实力强的承包商，甚至会同时接多个品牌的服务。

我17年就投标过一家售后，希望自己能做成销服一体的经营模式，这样我可以以我的标准完整覆盖售前售后。

结果当时临近四个商圈售后点儿满了没做成（其实覆盖很稀疏的），不过现在看还好没做，不然要被坑死。

售后是服务的另一种开始，也是最后一次挽救声誉的机会。

品牌方不重视售后，最后肯定陷入恶性循环----服务不好，买的人越来越少，售后单子少，赔钱，更不愿意好好服务，甚至出现某些小地方压根没售后的冏境。

还有一种恶性循环是这样开始的----品牌方为了凸显自己的“良心”，无限拔高服务政策，但不给对应的回报，还以此为由各种克扣卡结算，导致售后开始坑蒙拐骗摆烂，不然根本维持不住。

你以为品牌售后好，其实是品牌和外包之间能互相尊重，相辅相成做起来的口碑，但凡有一方把对方当凯子，这事一定搞砸。

服务是销售非常重要的一个环节，是面对面的，是将心比心的，是没法性价比的，这个成本必须加到商品的售价里去，不然就是赌命。

所有你以为的性价比，都在看不见的地方，贴满了“时间”、“精力”等等价签[笑哈哈]

不要觉得你会念几个参数就是懂产品了，不要一脸鄙夷地看着“智商机”，觉得那叫丧良心。

连售后都做不好，那才叫真的丧良心[笑哈哈]

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