#创心服务 联通你我# 宁夏联通服务之星 姚丽
姚丽作为商企的一名客户经理，她始终坚信“只有用真诚服务客户，才能赢得客户的信赖”，她认为“没有真诚的服务，就没有自己生存的空间，做个有心人，客户就在身边。” 姚丽始终秉承着客户至上、品质优先的服务理念，持续为一线解决实际问题。无论假期还是工作之余，只要客户有需求，姚丽就会毫不犹豫放下自己的事情第一时间赶往客户处，耐心解决客户的问题。凡是姚丽服务过的用户，她都会主动添加用户微信，逢年过节上门拜访、并赠送礼品。她常说：“作为一名客户经理，应至臻至善做好每一次服务，以点滴积累赢得客户口碑。只要用心服务，以诚相待，即使是简短的一句话，一个细微的动作，往往都能让客户做出选择。”

榜样 | 武汉“爱心妈妈联盟”王小玉：用心传递爱

“有什么事，尽管来敲门！”见到王小玉时，她正帮助隔壁独居老人搬运重物。

今年59岁的王小玉是江岸区四唯街道一名普通居民，也是“爱心妈妈联盟”的发起人。从2017年成立至今，她累计服务居民1000余人次，成功帮扶13个特殊家庭。

王小玉介绍，“爱心妈妈联盟”以患有身心障碍的特殊儿童、孤寡老人、妇女等为重点帮扶对象，开展家庭教育指导、科学育儿、公益演讲等志愿服务活动。

之所以成立“爱心妈妈联盟”，是因为王小玉正是一名特殊孩子的母亲。34岁时，王小玉喜得千金，不料女儿被诊断为“智障二级”。两年后，自己被查出甲状腺癌，切除了全部甲状腺，常年依赖中药、甲状腺激素治疗。

面对双重打击，王小玉保持乐观，将“智障女儿”培养成第五届全国特奥会轮滑比赛“冠军女儿”。如今，女儿已经25岁了，不仅会做简单家务，还认识3000多个汉字，能演奏3种乐器，熟练操作手机和电脑。在江岸的帮助下，女儿成了当地一名社区工作者，从事公益活动。

女儿成功的背后，离不开伟大的母爱和坚定的毅力。时常有特殊儿童的家长来向王小玉“取经”，她在交流中发现，有些患有自闭症的孩子不听话、不说话，治疗无果，家长索性放弃教育；有些家庭因孩子的疾病，陷入绝望，濒临崩溃。王小玉对此感同身受，她决定组建一支“爱心妈妈联盟”，鼓励更多特殊家庭走出困境。

不放弃，是王小玉的“育儿法宝”。针对特殊家庭的不同情况，她精准制定帮扶方案，不仅帮助孩子掌握生活技能，更重要的是要自食其力。“永不放弃，要有信念。如果他们的能力一天比一天强，未来就有可能过上正常人的生活。”王小玉常对家长说。

利用空闲时间，王小玉给社区里有身心障碍的孩子免费开办烘焙培训班。有些孩子理解能力差，她便手把手地教，几十次不行，就上百次。她表示，开烘焙培训班的目的不仅在于传授烘焙技能，而是通过搭建这样一个平台，方便孩子、家长相互交流，帮他们融入社会。

此外，考虑到部分大龄特殊群体能够从事包装、手工等工作，王小玉便帮忙联系服装厂，希望能提供就业岗位。

“爱心妈妈联盟”自成立以来，已吸纳教师、律师、医生等30多名来自各行各业的志愿者。近年来，王小玉先后获得“中国好人”“全国最美家庭”“湖北省三八红旗手”“武汉市道德模范”等荣誉称号。

“社会的包容、帮助，让我的孩子不断成长。我也愿意尽自己最大的努力，回馈社会。”王小玉说。

#创心服务 联通你我#【温素梅是山西太原大南门旗舰厅的一名营业员】秉承“敬畏客户，服务至上”的服务理念，坚持用点点滴滴的用心，汇聚成暖流温暖客户，多次被评为先进工作者，2018年参加市公司组织的营业员技能竞赛获得二等奖 ，2019年和2021年先后被评为市级好员工。从事营业工作13年，温素梅实现了服务零投诉，业务零差错。