【#奈雪的茶# ,#道歉了# !】前几天,消费者孙女士给媒体爆料称,5月5号下午,她在南昌市北京东路百盛优客城市广场“奈雪的茶”买了一份欧包,回家打开包装一看,发现竟然长了“白毛”。
孙女士告诉记者,“奈雪的茶”是她常去的一家奶茶店。当天下午3点多,她买了一份名为“草莓魔法棒”的欧式面包。可是等到逛完街,晚上9点多回家一看,竟发现面包上的草莓有点不对劲,上面长满了白毛,已经发霉变质了。
随后,孙女士通过“奈雪的茶”官方微博进行反映,南昌的区域负责人很快联系上了她。刚开始,对方表示愿意赔偿1张优惠券。而孙女士坚持要按照《食品安全法》的规定来赔偿,于是对方的赔偿逐渐变成5张优惠券、10张优惠券 ,后面再加到200块钱。

孙女士说,虽然对方的态度很好,但是“奈雪的茶”区域负责人讨价还价的处理方式,让作为忠实消费者的她非常失望。

店员说,欧包是当天新鲜出炉的。可为何过了一个下午,就会长了白毛呢?为了核实情况,记者电话联系上了“奈雪的茶”南昌区域负责人邓女士。邓女士告诉记者,奶制品在温度环境变化下容易变质,店员在出售产品的时候,没有尽到提醒的义务,告知1小时内要尽快食用;但孙女士买到这种易变质的产品,也应该尽快食用。

记者走访“奈雪的茶” 同款产品
三家店说法不一
负责人邓女士说,她目前管理着南昌几家“奈雪的茶”门店 。平时,消费者在购买店内的欧包产品时,店员都会在包装上贴标签,提示食用时间,同时店员也会告知消费者要尽快食用。既然如此,难道在孙女士消费的时候,店员唯独没有给她的欧包贴标签、也没有提醒她吗?于是,记者先后走访了“奈雪的茶”位于南昌的三家门店。

5月6号下午,记者来到孙女士购买欧包的“奈雪的茶”百盛优客城市广场店,购买了同款产品——草莓魔法棒。记者在店内观察到,这款产品直接被打包好放在橱窗里售卖,并没有贴上任何食用期限的标签。而负责打包的店员,也没有提醒记者要尽快食用。

随后,记者又来到了“奈雪的茶”红谷滩万达广场店购买草莓魔法棒。在这家店,记者购买的欧包包装上贴了标签,提示消费者该产品要在离店一小时内吃完。不过,店员告诉记者,只要储存得当,最晚第二天早上吃也没有问题。这和之前区域负责人邓女士所介绍的情况,有些出入。最后,记者又来到“奈雪的茶”铜锣湾广场店。草莓魔法棒的包装上,贴了食用期限的提示标签。

三家店走访下来,记者有些疑惑。三家店的说法,居然都不一样。区域负责人邓女士说,要一小时内吃完,不然就会变质。百盛优客城市广场店店员什么也没提醒;红谷滩万达广场店店员说,最晚第二天早上吃也可以;而铜锣湾广场店则告诉记者,最好当天吃完。为何同款产品,在三家店冒出三种吃法,记者不得而知。

3家店有2家
未主动提供购物小票
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条的规定,经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例,向消费者出具发票等购物凭证或者服务单据。

但消费者孙女士反映,当时她在 “奈雪的茶”百盛优客城市广场店购买欧包时,商家除了没有明确告知食用期限,也没有提供购物小票。为此,记者进行了走访调查。

在 “奈雪的茶”百盛优客城市广场店 ,工作人员刚开始表示,自主点单没有小票。但在记者的再次追问下,她马上改变了说法,表示有小票,但需要去收银台去拿。她还告诉记者,只有堂食他们才会主动给小票,而自助扫码点单,消费者如果不主动索要,他们就不会给,因为工作量会比较大。

随后,记者来到“奈雪的茶”铜锣湾广场店。记者在铜锣湾广场店堂食消费,也就是现场点单后,店员也没有提供购物小票。这和之前百盛优客城市广场店店员的说辞又不一致。

在“奈雪的茶”红谷滩万达广场店堂食消费后,店员则主动给了记者提供了小票。

律师:
商家不提供购物小票涉嫌违法
针对记者的消费遭遇,律师缪宏韬指出,店家不给小票的行为,违反了消费者权益保护法的规定,消费者向商家索要购物凭证和服务凭据的时候,商家也应该出具。

“奈雪的茶”深夜道歉!

5月9日晚间23:35,“奈雪的茶”在官方微博发布声明,就近日媒体报道的顾客反映草莓魔法棒中草莓变质的问题进行道歉,称其已按照《中华人民共和国食品安全法》相关规定,对该顾客进行了赔偿并得到了顾客的谅解;对于门店涉事员工予以警告及停班反省,对门店值班经理予以警告,责成江西南昌区域奈雪的茶门店全员对公司营运规范再次进行培训考核。

据了解,5月9日当天有媒体报道,有消费者在奈雪的茶南昌百盛优客城市广场店购买草莓魔法棒软欧包后发现,其上的草莓发霉变质,对此奈雪的茶在微博声明中表示店员应该提醒顾客在1小时内食用软欧包并在产品封口处贴上标签,其就店员并未将此事落实到位道歉,并表示会立刻进行整改。

实际上,奈雪的茶被披露有食品安全问题并不是第一回了,在去年的6月9号,深圳市场监管部门执法人员对奈雪的茶进行了突击检查发现其负责配茶工作的部分员工未按规定佩戴口罩并且其门店后厨有食品储存柜的玻璃门存在故障无法锁闭的情况。执法人员当即要求该店整改,做好食品安全工作。

除此之外,记者还发现,黑猫消费者投诉平台上显示与“奈雪的茶”相关的投诉截至发稿前共有58条,其中关于食品安全问题的有14条,有吃到头发的、吃到橡皮圈的、甚至还有吃出玻璃渣的。

据奈雪的茶网站显示,奈雪的茶是创立于2015年的茶饮品牌,总部位于广东省深圳市,隶属于深圳市品道餐饮管理有限公司。创新打造“茶+软欧包”的形式,以20-35岁年轻女性为主要客群,其宣称坚持茶底4小时一换。

奈雪的茶网站还显示,奈雪的茶已覆盖多个地区且开店迅猛,截至2019年底,奈雪的茶已经拥有超420家线下门店。而在2018年3月,奈雪的茶已完成数亿元A+ 轮融资,由天图资本领投。

记者注意到,此前有消息传出奈雪的茶今年将在美国上市,拟融资金额最高可达4亿美元,但今年3月奈雪的茶回应称,暂未接到相关信息,其现阶段把重心放在疫情上,暂不评论市场上相关流言。据悉,疫情期间,奈雪的茶暂停了200多家门店营业,但截至三月九号,全国九成的奈雪的茶门店已陆续恢复营业。

你碰到过这样的问题吗?

关于发放“购惠型”消费券的公告

根据《吉林省人民政府办公厅关于开展消费券促销活动的指导意见》,按照市委、市政府的部署和要求,决定在全市范围内开展“惠满春城”消费季促销活动,选定指定商家发放“购惠型”电子消费券。现将有关事项公告如下:
一、发放时间
https://t.cn/A6Awz63W ,发完即止
二、“购惠型”消费券获得资格
(一)消费者在指定商家消费单笔满200元及以上,利用银联云闪付APP或支付宝APP进行扫码支付成功后,即可获得一次赠券机会。
(二)同一个银联云闪付和支付宝账号,每天各最多拥有1次赠券机会,超出后不再赠券。
(三)活动期间,同一个银联云闪付和支付宝账号,各最多拥有5次赠券机会,超出后不再赠券。
(四)活动期间,全市总计投放200万份消费券,支付宝APP、银联云闪付APP各100万份,先到先得,赠完即止。
三、“购惠型”消费券金额设置
“购惠型”消费券面额随机产生,分别为20元、50元、100元、500元、1000元五种,获赠的消费券直接存至消费者支付宝或云闪付账号当中。
四、“购惠型”消费券使用
(一)“购惠型”消费券的适用范围覆盖长春市线下所有支付宝或银联云闪付平台符合资质的实体商户。
(二)购物赠券为满减券,消费者用券消费时,单次支付只能使用一张。消费满60元可用20元消费券1张;消费满150元可用50元消费券1张;消费满300元可用100元消费券1张;消费满1500元可用500元消费券1张;消费满3000元可用1000元消费券1张。支付宝APP和银联云闪付APP中有具体的使用细则,请消费者注意阅读两个平台的规则说明。
(三)“购惠型”消费券有效日期为:自获得之日起15天之内有效,过期自动作废,请注意在时限内消费使用。
(四)“购惠型”消费券不能用于线上支付和个人转账,不可叠加使用,不设找零。
五、注意事项
(一)参与活动的支付宝用户需要在支付宝APP绑定手机号码,且已完成实名认证;参与活动的银联云闪付用户需要在银联云闪付APP完成实名认证并绑定银联卡。
(二)为保证活动有序进行,如消费者出现买卖消费券及其他作弊违规行为(如刷单、套现等),将取消其活动参与资格,并收回已获得的消费券。构成违法犯罪的,提请公安机关依法依规查处。
(三)参与活动的消费者应主动配合商家为做好疫情防控采取的必要措施。
(四)在法律规定范围内如发生不可抗力等因素,消费券发放及使用出现变更或调整,以政府相关公告为准。
(五)平台咨询电话:支付宝客服电话95188;中国银联客服电话95516。

附件1:指定消费赠券商家名单
附件2:“购惠型”消费券支付宝APP使用指南
附件3:“购惠型”消费券银联云闪付APP使用指南

长春市商务局

2020年4月27日

附件1:

消费赠券商家名单

1.欧亚卖场(含欧亚汇集)
2.长春欧亚商都(含欧亚商都奥特莱斯新发路店、欧亚商都奥特莱斯大马路店)
3.欧亚集团商业连锁(长春欧亚超市连锁、欧亚新生活购物广场、欧亚车百大楼、欧亚三环购物中心、欧亚春城购物中心、欧亚万豪购物中心、欧亚长新购物中心、欧亚五环购物广场、欧亚东盛商超、双阳欧亚购物中心、农安欧亚购物中心、德惠欧亚购物中心)
4.长春卓展购物中心
5.长百大楼
6.国商百货(国商百货站前店、国商百货卫星广场店、国商百货十二坊店)
7.亚泰富苑
8.长春中东新天地购物公园


9.巴黎春天百货
10.长春赛特奥莱MALL
11.亚细亚百货大厦(仅限使用支付宝平台)
12.苏宁易购(长春重庆路店、重庆路鸿源广场店、长春红旗街海航荣御店、长春汽车城万达广场店、长春住邦城市广场店、长春中东新天地店、长春红旗街万达广场店、长春宽城万达店、长春环球广场店、长春农安德彪街店、长春榆树百货大楼店、长春德惠新东方购物中心店)
13.国美电器(重庆路国贸店、吾悦广场店、广源商都店、双阳店、九台店)
14.沃尔玛超市(前进广场店、临河街店、博学路店、重庆路店)
15.永辉超市(临河街店、宽城万达店、红旗街万达店、吾悦广场店、长春汽车城万达广场店)
16.亚泰超市(吉林大路店、樱花苑店、经开店、富民店、庆丰路店)
17.恒客隆超市(桂林路店、朝阳桥店、东大桥店、自由大路店)
18.远方超市
19.中东福万家超市(中东福万家超市大市场店,中东DIG新天地店、中东DIG七彩店)
20.大润发超市
21.一汽新世纪超市
22.新天地连锁超市(仅直营店参加,详情请咨询各门店)
23.万达广场(重庆路万达苏宁易购店、重庆路万达沃尔玛超市、汽车城万达广场苏宁易购店、汽车城万达广场永辉超市、红旗街万达苏宁易购店、红旗街万达永辉超市、宽城万达苏宁易购店、宽城万达永辉超市)

注:以上商家不是所有店铺都享有赠券资格,仅限于集中收银的商家,消费者请注意各商家收银台的赠券提示标牌。

附件2:

“购惠型”消费券支付宝APP使用指南

1、在长人员可下载支付宝APP。

2、使用支付宝APP,在指定商家消费满200元,支付成功后,会自动弹出抽取页面。

3、点击进入抽奖会场,数量有限,先到先得。

4、抽奖成功页

5、领取后展示

附件3:

“购惠型”消费券银联云闪付APP使用指南

一、银联云闪付购惠型消费券操作指引
1、在长人员可下载银联云闪付APP。

2、在指定商户使用银联云闪付APP,出示付款码消费200元以上,随机赠送一张长春市政府购惠型消费券,自动存入账号中。

3、已获得赠券查看流程
在银联云闪付APP内“我的”-“我的票券”查看获得票券详细信息。

4、银联云闪付APP平台剩余票券进度查看流程
在银联云闪付APP内“发现”板块找到本活动对应展示券,点击展示券查看活动剩余名额。

云南:潘玲
日期:10/29
工作店面:曲靖万达小鸽
店铺级别:新开店
工作时间:10:00-18:00
计划销量:800
实际完成:1478
销售明细:舒妍洁肤液2瓶,pp霜1,润妍爽肤水:1,润妍精华:1,清爽防晒1,
达成比:185%
连带: 4
体验:1
小样派发:6
五点陈列是否合格: 不及格
试用装:有
物料:有
需要协助解决的问题: 无
工作总结:今天人流量不大,示范性教店员销售
明日计划:休息 https://t.cn/R2dbA3v


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