案例来自#3D IP 角色设计特训营# 学员缇夏作业,IP 角色为 DREAM DROP 狸丽安Lilian
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【国网张掖高台县供电公司:电力服务强入驻 政企协同便民生】
国网张掖高台县供电公司主动融入政府优化营商环境工作,为社会提供“一站式”服务,在县政府政务大厅服务中心设立电力服务窗口,将供电服务融入政府公共服务体系,选派工作人员到岗到位,进一步拓展客户办电服务渠道,指导用电客户办理用电业务,提升客户“获得电力”感知度。
“政务大厅有了电力窗口真是太方便了,原以为房屋过户还得去趟供电公司办更名,没想到今天两项业务一次都办理了。”9月20日,在政务大厅办完房产过户手续的许先生,直接在电力服务窗口工作人员的引导下,通过“网上国网”APP办理了用电客户更名过户业务。
该公司为了让客户随时随地享受到便捷有温度的供电服务,积极与政府部门对接,构建政企协同,安排专人进驻政务大厅,解答客户用电咨询、指导客户线上办理各类用电业务,全力争取为客户提供简单业务一次都不跑,复杂业务最多跑一次的满意服务。让客户享受到更快捷便利的办电体验,政务大厅的供电服务窗口人员通过网上国网、国网商城、微信、支付宝等线上渠道,向广大电力客户提供业务报装、电费缴纳、电力政策咨询宣传等服务。
该公司对窗口人员个人信息进行公示,严格执行政务大厅工作时间,窗口人员的仪容仪表、服务规范等严格按照《供电窗口服务规范》要求执行,统一着装、使用规范化服务用语,热情、耐心地为客户服务。与此同时,为客户提供各类业务办理告知书、节约用电、安全用电、居民阶梯电价和现行电价手册等宣传材料,全面落实“一次性告知”服务要求,严格履行“首问负责制”,最大限度地实现供电服务便民、为民、利民。简化申请资料,居民新装业务实行“一证办理”的“拇指生活体验”服务,真正实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”
该公司入驻政务大厅为广大用电客户提供“一条龙”和“一站式”便捷服务,有效拓展了为民服务渠道,全面提升品牌认知度和服务满意度,向社会展示一站式服务的良好企业形象,将供电服务融入行政服务全链条,打通供电服务与政府服务互联互通,密切了供电企业与人们群众的联系,助力供电营商环境持续优化,推动“获得电力”便利水平不断提升,全面提高客户用电满意度。
在政务大厅设置电力服务窗口,是市政公用服务“一站式”的延伸,是“人民电业为人民”企业宗旨的生动体现,也是全力打造一流营商环境的一项重要举措。下一步,该公司将持续深化政企协同,强化服务升级、协同监督,切实做到“让数据多跑路,客户少跑路”的办事目的,以“一站式办理”打通供电服务最后一百米。(刘晓晶)
国网张掖高台县供电公司主动融入政府优化营商环境工作,为社会提供“一站式”服务,在县政府政务大厅服务中心设立电力服务窗口,将供电服务融入政府公共服务体系,选派工作人员到岗到位,进一步拓展客户办电服务渠道,指导用电客户办理用电业务,提升客户“获得电力”感知度。
“政务大厅有了电力窗口真是太方便了,原以为房屋过户还得去趟供电公司办更名,没想到今天两项业务一次都办理了。”9月20日,在政务大厅办完房产过户手续的许先生,直接在电力服务窗口工作人员的引导下,通过“网上国网”APP办理了用电客户更名过户业务。
该公司为了让客户随时随地享受到便捷有温度的供电服务,积极与政府部门对接,构建政企协同,安排专人进驻政务大厅,解答客户用电咨询、指导客户线上办理各类用电业务,全力争取为客户提供简单业务一次都不跑,复杂业务最多跑一次的满意服务。让客户享受到更快捷便利的办电体验,政务大厅的供电服务窗口人员通过网上国网、国网商城、微信、支付宝等线上渠道,向广大电力客户提供业务报装、电费缴纳、电力政策咨询宣传等服务。
该公司对窗口人员个人信息进行公示,严格执行政务大厅工作时间,窗口人员的仪容仪表、服务规范等严格按照《供电窗口服务规范》要求执行,统一着装、使用规范化服务用语,热情、耐心地为客户服务。与此同时,为客户提供各类业务办理告知书、节约用电、安全用电、居民阶梯电价和现行电价手册等宣传材料,全面落实“一次性告知”服务要求,严格履行“首问负责制”,最大限度地实现供电服务便民、为民、利民。简化申请资料,居民新装业务实行“一证办理”的“拇指生活体验”服务,真正实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”
该公司入驻政务大厅为广大用电客户提供“一条龙”和“一站式”便捷服务,有效拓展了为民服务渠道,全面提升品牌认知度和服务满意度,向社会展示一站式服务的良好企业形象,将供电服务融入行政服务全链条,打通供电服务与政府服务互联互通,密切了供电企业与人们群众的联系,助力供电营商环境持续优化,推动“获得电力”便利水平不断提升,全面提高客户用电满意度。
在政务大厅设置电力服务窗口,是市政公用服务“一站式”的延伸,是“人民电业为人民”企业宗旨的生动体现,也是全力打造一流营商环境的一项重要举措。下一步,该公司将持续深化政企协同,强化服务升级、协同监督,切实做到“让数据多跑路,客户少跑路”的办事目的,以“一站式办理”打通供电服务最后一百米。(刘晓晶)
【京东自营超市七鲜“全新改版”】9月16日,七鲜超市亦庄龙湖天街店在北京开业,与以往门店不同的是,这是七鲜品牌全新升级后在全国亮相的首家门店,为消费者们打造“一站式概念生活场”。店内汇集了超多商品及服务,既有生鲜果蔬、牛排披萨、精酿啤酒、烘焙甜品等品质美食,也有图书、鲜花、个人形象、母婴、家居等生活服务区。京东七鲜总裁郑锋表示,全新升级后的七鲜将通过重构传统零售模式,为服务本地生活树立起“新型基础设施”新标杆,也为区域经济开辟新的增量场。https://t.cn/A6S1ZWiw
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