一个长期被误会的岗位——“医患办”
我叫李广学，是宁波市康宁医院的一名精神科医生，但在过去的半年里，因为工作的调度，除了门诊和病房，我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知，得知要被调去“医患办”工作时，我很是忐忑。“医患办”顾名思义，这个岗位需要与很多人和部门打交道，怕会是个“惹人嫌的难差事”，怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然，在这段工作期间，除了需要与患者、患者家属沟通，我还要接收、处理卫健委转来的信访件，甚至还会代表医院出席法庭，参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报，不断地与各部门的同事沟通，不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等，定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等，这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中，时光流逝，我从最初的忐忑，到如今有了新感受。即将调离这份工作，我写下这篇小结，记录我的感受，也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例，或许能很好地说明，什么是真正的“医患办”。
2021年11月，一位长期饮酒的患者出现精神行为异常，家属无法与他沟通，见此状，患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上，接触没有主动反应，无法进行言语沟通，说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查，发现患者肺部有明显啰音，说明患者可能有肺炎，压眶反应很弱，说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患，躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备，可以对该患者进行更加详细的检查和治疗，不适宜在我院住院治疗，因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院，患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息，赶到急诊时，家属王大哥情绪正十分激动，他不理解接诊医师的处理，认为我院在推诿患者，与急诊的医生吵了起来。
他说：“我们花了几百块坐救护车过来，现在还要我们转院，你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通，我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕，当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付，一心想住进我们医院，让弟弟得到专业的治疗，可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治，他也不能确定未来的情况和花销，心里一时无法接受。作为医患办的工作人员，我十分理解双方的立场。
站在患者的角度，就诊的经济负担，对家人病情的担忧，对医院的不信任，我统统都能理解。
站在医生的角度，医疗的目的是给予患者最合适的治疗，医生并不是不想收病人，而是从患者的病情考虑，他此时更需要去综合医院治疗，更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后，我提出了先带患者转去综合医院治疗，留下了医患办的电话，两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院，在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后，我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况，王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影，我的内心五味杂陈。
两天后，我准时给王大哥打了电话，电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我，转到综合医院后，弟弟做了一些系列的检查和化验，结果报告很不好，目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了，但ICU的花费太高了，他们看不起病，准备回老家再治。
在电话里，他像是在问我，更像是在说服自己，“我们尽力了，弟弟他也不会怪我吧，回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后，他再次询问我，“你们医院能不能给些补偿？家里经济条件不好，我们为了看病打车都到你们医院了，却没能住进去，那车费怎么办？”
尽管我同情他的处境和患者的病情，但还是得明确地告知，我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失，因此经过评估和初诊，建议他们转去综合医院诊治，不是推诿，而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务，不存在补偿或赔偿。
电话那头，沉默良久。
当时我萌生出，从个人的立场给他们一些帮助的念头，感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解，还要继续“投诉、信访”，最终没有说出口。
随着一声叹息，电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多，但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三，我又拨通了电话，这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生，我想以个人的名义给他捐些钱，帮助一下他们，更重要的是，希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是，王大哥告诉我，他建了一个群，群里都是些给他弟弟捐过款的好心人，他想通过这种方式记录着，以后一一报答，我婉拒了加群。
又过了一个月，疫情突袭镇海，在忙碌的工作与生活中，我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈，我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下，得知患者回老家接受治疗后，恢复良好，已经可以自主走路和吃饭了，我又叮嘱了些话。
此时，我才感觉，这件事真正的完结了。
回想在急诊室，见到王大哥的第一面，我很庆幸自己当时没有情绪上头，不直接把他当作无理取闹的人，好好沟通后建议他们转诊综合医院；我很庆幸自己又打了第二通电话，为他们治疗尽了自己的绵薄之力；我很庆幸这是对好兄弟，他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗，最终迎得了好转的机会。
庆幸之余，我不禁思索，医患办到底是个什么的地方？
我们处理那么多纠纷和案件，解决那么多投诉的意义是什么？
这里是大家情绪的发泄出口？
这里是可以通过投诉获取利益的途径？
还是这里是一个处罚他人的契机？
这些回答，自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来，这是一个为医患双方提供坐下来好好说话，促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的，是以事实和公平为导向，不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑，医患办是医院的一个部门，怎么会公平呢？
我的回答很简单——：“医院是发展的，医院需要进步，需要变得更好，尤其是百年之龄的宁波市康宁医院，我们想做、需要做得更加宏伟，少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门，在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后，我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位，我写下这封信，给自己一些总结，让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改，感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导，感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多，重归医生的岗位，我将立志做一名更加耐心的医生，接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹，能改变的不需要争执。
和谐的医患关系，友好的就医氛围，这是医患共同的需求。
患者看病看得开心，医生看病看得开心，是医患共同的诉求。
希望不久的将来，医患办成为一个握手言和的聊天室，医患带着相互的信任走进这里，在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
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我叫李广学，是宁波市康宁医院的一名精神科医生，但在过去的半年里，因为工作的调度，除了门诊和病房，我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知，得知要被调去“医患办”工作时，我很是忐忑。“医患办”顾名思义，这个岗位需要与很多人和部门打交道，怕会是个“惹人嫌的难差事”，怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然，在这段工作期间，除了需要与患者、患者家属沟通，我还要接收、处理卫健委转来的信访件，甚至还会代表医院出席法庭，参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报，不断地与各部门的同事沟通，不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等，定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等，这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中，时光流逝，我从最初的忐忑，到如今有了新感受。即将调离这份工作，我写下这篇小结，记录我的感受，也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例，或许能很好地说明，什么是真正的“医患办”。
2021年11月，一位长期饮酒的患者出现精神行为异常，家属无法与他沟通，见此状，患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上，接触没有主动反应，无法进行言语沟通，说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查，发现患者肺部有明显啰音，说明患者可能有肺炎，压眶反应很弱，说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患，躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备，可以对该患者进行更加详细的检查和治疗，不适宜在我院住院治疗，因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院，患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息，赶到急诊时，家属王大哥情绪正十分激动，他不理解接诊医师的处理，认为我院在推诿患者，与急诊的医生吵了起来。
他说：“我们花了几百块坐救护车过来，现在还要我们转院，你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通，我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕，当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付，一心想住进我们医院，让弟弟得到专业的治疗，可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治，他也不能确定未来的情况和花销，心里一时无法接受。作为医患办的工作人员，我十分理解双方的立场。
站在患者的角度，就诊的经济负担，对家人病情的担忧，对医院的不信任，我统统都能理解。
站在医生的角度，医疗的目的是给予患者最合适的治疗，医生并不是不想收病人，而是从患者的病情考虑，他此时更需要去综合医院治疗，更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后，我提出了先带患者转去综合医院治疗，留下了医患办的电话，两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院，在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后，我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况，王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影，我的内心五味杂陈。
两天后，我准时给王大哥打了电话，电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我，转到综合医院后，弟弟做了一些系列的检查和化验，结果报告很不好，目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了，但ICU的花费太高了，他们看不起病，准备回老家再治。
在电话里，他像是在问我，更像是在说服自己，“我们尽力了，弟弟他也不会怪我吧，回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后，他再次询问我，“你们医院能不能给些补偿？家里经济条件不好，我们为了看病打车都到你们医院了，却没能住进去，那车费怎么办？”
尽管我同情他的处境和患者的病情，但还是得明确地告知，我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失，因此经过评估和初诊，建议他们转去综合医院诊治，不是推诿，而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务，不存在补偿或赔偿。
电话那头，沉默良久。
当时我萌生出，从个人的立场给他们一些帮助的念头，感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解，还要继续“投诉、信访”，最终没有说出口。
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......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多，但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三，我又拨通了电话，这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生，我想以个人的名义给他捐些钱，帮助一下他们，更重要的是，希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是，王大哥告诉我，他建了一个群，群里都是些给他弟弟捐过款的好心人，他想通过这种方式记录着，以后一一报答，我婉拒了加群。
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询问之下，得知患者回老家接受治疗后，恢复良好，已经可以自主走路和吃饭了，我又叮嘱了些话。
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庆幸之余，我不禁思索，医患办到底是个什么的地方？
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这些回答，自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来，这是一个为医患双方提供坐下来好好说话，促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的，是以事实和公平为导向，不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑，医患办是医院的一个部门，怎么会公平呢？
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在这些一件件纠纷处理的背后，我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位，我写下这封信，给自己一些总结，让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改，感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导，感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多，重归医生的岗位，我将立志做一名更加耐心的医生，接纳别人并接纳自己。
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14年的时候，文章被拍到出轨姚笛，文章为了自己的事业与家庭，马上放弃了姚笛，当时这件事闹得沸沸扬扬，当时大家都认为文章肯定得不到马伊琍的原谅。
出人意料的是，马伊琍原谅了文章，只不过5年后，马伊琍毅然决然地跟文章离婚了。马伊琍与文章离婚后，文章就变得颓废了，文章的母亲也不再沉默，发文表态，没有马伊琍的日子太难过。
（一）文章出轨，马伊琍“暂时”原谅
文章与姚笛是因戏生情的，两人一同拍摄了《裸婚时代》，在这部剧中姚笛与文章饰演的是一对情侣。文章出轨的时候，马伊琍正在怀着二胎，大女儿才刚刚5岁，文章与姚笛逛街的照片被曝光后，马伊琍没有立马选择离婚，而是在社交平台上留下了那句：相爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜。
因为马伊琍这样的态度，当时网上还有很多网友说马伊琍是原谅派教主。其实背地里的心酸只有马伊琍自己知道，自己在家辛辛苦苦地怀着孩子，大女儿不过才五岁，要是现在离婚的话，给两个孩子会有不好的影响，正是因为这样，马伊琍才原谅了文章出轨。
文章出轨后的态度非常好，被曝光后就立马承认了自己的错误，还向妻子马伊琍诚恳的道歉，只是这样的道歉根本弥补不了出轨带来的伤害。
回归家庭后的文章对马伊琍更好了，其实应该是在弥补自己的过错，文章很快就为马伊琍拍摄了一部剧《陆垚知马俐》，也算是为了哄马伊琍开心。
（二）离婚后，没有马伊琍的日子太难过
生完二胎后的马伊琍还跟文章一起出演了一部电视剧《剃刀边缘》。因为两个人在剧中的表现非常好，大家就都以为两个人和好如初了。这时的文章也变得温顺了，因为在这之前，文章曾经因为很多耍大牌的新闻。
不得不说文章的演技一直过得去，04年出道后凭借着《雪豹》，《失恋33天》，《小爸爸》等多部剧有着不错的口碑，颜值在娱乐圈也很不错。随着文章越来越火，逐渐暴露出他的性格，在拍戏时经常被爆耍大牌。
成名之后的文章对自己的饮食非常的就讲究，就连一杯咖啡要求都非常高。文章是陕西人，非常喜欢吃油泼面，所以文章有一个规矩，就是要在拍戏前吃一碗油泼面，如果油泼面不合心意，文章就会直接罢拍走人。
在金星的节目中也曾吐槽过文章耍大牌，文章会在专用通道没电梯的情况下，每层都得放一把椅子，因为爬累了可以歇一会儿。文章的黑料不在少数，除了金星吐槽他，就连他自己的经纪人都忍不住吐槽几下。
文章是因为拍戏火的，现在却一直在自己当导演拍电影，网友们称，是因为文章耍大牌在圈内是出了名的，所以很多导演干脆不跟他合作文章只能自己拍电影。这样的推测也并不无道理，因为耍大牌再加上婚内出轨，文章的口碑已经严重下滑了。
离婚后的马伊琍在事业上一路突飞猛进，马伊琍本来就是一名出色的演员，在跟文章结婚之前马伊琍就非常火了，只不过跟文章结婚之后，马伊琍就逐渐淡出了娱乐圈，在家相夫教子。
在文章母亲的发文里，称家里没有了马伊琍非常难过，文章也变得颓废了，出了这样的事，文章的前途尽毁也是人们意料之中的，可见文章没有了马伊琍日子很难过。
（三）两人复合的可能性不大
其实马伊琍与文章复合的可能性并不大，马伊琍没有在文章出轨风波最盛的时候离婚，而是在在文章出轨五年之后再离婚，其实是有原因的。丈夫出过轨，即便是回归了家庭，做妻子的肯定不会当作什么都没发生过，就算是刻意地去忘记，有些事真的回不到过去。
马伊琍没有在文章出轨后立马离婚，第一个原因就是马伊琍与文章的两个孩子，尤其是第二胎还没有出生，要是在这个时间点离婚的话，马伊琍自己挺着大肚子非常危险，而且自己的大女儿才刚刚5岁，为了自己的两个孩子，马伊琍也不会立马与文章离婚。
第二个原因就是马伊琍与文章是一对明星夫妻，就算是文章出轨了，还是会在大荧幕上向观众们展示两人的婚姻是幸福的。
两个人也会因为家庭幸福的人设好好圈粉，如果马伊琍在文章出轨时立马离婚，这样对两个人的口碑都不好，所以马伊琍才会选择隐忍，因为马伊琍只要离婚，自己跟文章的事业肯定会受到影响。
马伊琍的第三个原因就是因为自己的事业已经很多年停滞不前了，如果在当时立马离婚的话，自己跟两个孩子的生活保障就没有了。所以马伊琍才会才生完二胎之后马上复出，马不停蹄地发展自己的事业，直到她能摆脱对文章的依赖。
文章出轨的第五个年头，马伊琍终于跟文章离婚了，此时的马伊琍已经有足够的底气做出选择了。复出之后的马伊琍凭借《北上广不相信眼泪》获得了观众们的一致认可，又凭借《我的前半生》罗子君一角斩获了白玉兰最佳女主角奖，可以说现在的马伊琍没有了文章活得依旧出彩。
文章跟马伊琍在离婚后除了孩子上的关系，已经没有什么交集了，两人复合的可能性不是很大。即便是文章现在颓废了，也只是他自己的原因，马伊琍经历了这么多还能再站起来，这是马伊琍的智慧。
出人意料的是，马伊琍原谅了文章，只不过5年后，马伊琍毅然决然地跟文章离婚了。马伊琍与文章离婚后，文章就变得颓废了，文章的母亲也不再沉默，发文表态，没有马伊琍的日子太难过。
（一）文章出轨，马伊琍“暂时”原谅
文章与姚笛是因戏生情的，两人一同拍摄了《裸婚时代》，在这部剧中姚笛与文章饰演的是一对情侣。文章出轨的时候，马伊琍正在怀着二胎，大女儿才刚刚5岁，文章与姚笛逛街的照片被曝光后，马伊琍没有立马选择离婚，而是在社交平台上留下了那句：相爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜。
因为马伊琍这样的态度，当时网上还有很多网友说马伊琍是原谅派教主。其实背地里的心酸只有马伊琍自己知道，自己在家辛辛苦苦地怀着孩子，大女儿不过才五岁，要是现在离婚的话，给两个孩子会有不好的影响，正是因为这样，马伊琍才原谅了文章出轨。
文章出轨后的态度非常好，被曝光后就立马承认了自己的错误，还向妻子马伊琍诚恳的道歉，只是这样的道歉根本弥补不了出轨带来的伤害。
回归家庭后的文章对马伊琍更好了，其实应该是在弥补自己的过错，文章很快就为马伊琍拍摄了一部剧《陆垚知马俐》，也算是为了哄马伊琍开心。
（二）离婚后，没有马伊琍的日子太难过
生完二胎后的马伊琍还跟文章一起出演了一部电视剧《剃刀边缘》。因为两个人在剧中的表现非常好，大家就都以为两个人和好如初了。这时的文章也变得温顺了，因为在这之前，文章曾经因为很多耍大牌的新闻。
不得不说文章的演技一直过得去，04年出道后凭借着《雪豹》，《失恋33天》，《小爸爸》等多部剧有着不错的口碑，颜值在娱乐圈也很不错。随着文章越来越火，逐渐暴露出他的性格，在拍戏时经常被爆耍大牌。
成名之后的文章对自己的饮食非常的就讲究，就连一杯咖啡要求都非常高。文章是陕西人，非常喜欢吃油泼面，所以文章有一个规矩，就是要在拍戏前吃一碗油泼面，如果油泼面不合心意，文章就会直接罢拍走人。
在金星的节目中也曾吐槽过文章耍大牌，文章会在专用通道没电梯的情况下，每层都得放一把椅子，因为爬累了可以歇一会儿。文章的黑料不在少数，除了金星吐槽他，就连他自己的经纪人都忍不住吐槽几下。
文章是因为拍戏火的，现在却一直在自己当导演拍电影，网友们称，是因为文章耍大牌在圈内是出了名的，所以很多导演干脆不跟他合作文章只能自己拍电影。这样的推测也并不无道理，因为耍大牌再加上婚内出轨，文章的口碑已经严重下滑了。
离婚后的马伊琍在事业上一路突飞猛进，马伊琍本来就是一名出色的演员，在跟文章结婚之前马伊琍就非常火了，只不过跟文章结婚之后，马伊琍就逐渐淡出了娱乐圈，在家相夫教子。
在文章母亲的发文里，称家里没有了马伊琍非常难过，文章也变得颓废了，出了这样的事，文章的前途尽毁也是人们意料之中的，可见文章没有了马伊琍日子很难过。
（三）两人复合的可能性不大
其实马伊琍与文章复合的可能性并不大，马伊琍没有在文章出轨风波最盛的时候离婚，而是在在文章出轨五年之后再离婚，其实是有原因的。丈夫出过轨，即便是回归了家庭，做妻子的肯定不会当作什么都没发生过，就算是刻意地去忘记，有些事真的回不到过去。
马伊琍没有在文章出轨后立马离婚，第一个原因就是马伊琍与文章的两个孩子，尤其是第二胎还没有出生，要是在这个时间点离婚的话，马伊琍自己挺着大肚子非常危险，而且自己的大女儿才刚刚5岁，为了自己的两个孩子，马伊琍也不会立马与文章离婚。
第二个原因就是马伊琍与文章是一对明星夫妻，就算是文章出轨了，还是会在大荧幕上向观众们展示两人的婚姻是幸福的。
两个人也会因为家庭幸福的人设好好圈粉，如果马伊琍在文章出轨时立马离婚，这样对两个人的口碑都不好，所以马伊琍才会选择隐忍，因为马伊琍只要离婚，自己跟文章的事业肯定会受到影响。
马伊琍的第三个原因就是因为自己的事业已经很多年停滞不前了，如果在当时立马离婚的话，自己跟两个孩子的生活保障就没有了。所以马伊琍才会才生完二胎之后马上复出，马不停蹄地发展自己的事业，直到她能摆脱对文章的依赖。
文章出轨的第五个年头，马伊琍终于跟文章离婚了，此时的马伊琍已经有足够的底气做出选择了。复出之后的马伊琍凭借《北上广不相信眼泪》获得了观众们的一致认可，又凭借《我的前半生》罗子君一角斩获了白玉兰最佳女主角奖，可以说现在的马伊琍没有了文章活得依旧出彩。
文章跟马伊琍在离婚后除了孩子上的关系，已经没有什么交集了，两人复合的可能性不是很大。即便是文章现在颓废了，也只是他自己的原因，马伊琍经历了这么多还能再站起来，这是马伊琍的智慧。
#使馆消息#【几封来自同胞的“家书”】 如果说疫情是冰冷的，那么这几封来自同胞的“家书”，同胞在信中每一句真挚的话语，让在异国他乡的我们，倍感温暖。
“你们好！这是一封感谢信……一上午时间，我目睹了你们工作的繁杂，你们宽容又谦和。异国他乡，使馆里的工作人员是帅气的小伙和温婉的姑娘……你们的每一点付出，都是异国温暖同胞的明灯！”
“洛阳城里见秋风，欲作家书意万重。”来使馆领事证件大厅办证本是再普通不过的事情，却让同胞如此感慨，专门提笔书信，表达万重心意。这一封封来信，在疫情肆虐几近两年时间里，对于中国驻泰国大使馆工作人员而言，珍贵如“家书”，是肯定,是鼓舞,更是鞭策。
“作为一名中国人，我由衷的感到自豪。”
“我怀着和以往一样忐忑不安的心情来到大使馆，使馆工作人员不仅态度温和、热心耐心解释，并且给予更合理化的办证建议，顿时心被暖化了。”
一位女士着急处理国内重大财产来馆办理委托公证，事项十分复杂。使馆第一时间为其安排了紧急办证，工作人员用了一上午时间，从头到尾耐心为其耐心讲解，详细解答她的疑问，帮助她准备好所需材料，最终协助她顺利办成。临走前，她冒着酷暑买来咖啡，要送给使馆的工作人员并专门写信说到：
“能够得到使馆工作人员的帮助，以及耐心、专业的解答，让我顿时感到我们的国家在改变，国家变得强大起来。国家的强盛就是要看这个国家的政府官员的工作态度和待人的水平。作为一名中国人，我由衷的感到自豪。”
“你们让我们感受到了祖国给予的温暖。”
有一对年过八旬的老夫妇，在泰国已有40余年,来泰国后护照过期就再也没更换过，生活十分困难。疫情下老两口想回国，却连证件也没有。几经周折，他们来到了使馆，想着使馆也许可以帮助他们。
使馆工作人员耐心询问，也为老人的事情感到着急。他们克服了各种困难，联系国内有关部门，找到两位老人在国内的身份信息，最终帮助他们办理了回国的证件，并通过“春苗行动”接种了祖国的疫苗。老两口拿到回国证件的那一刻，像小孩子拿到礼物一样，欣喜不已。他们站在领事大厅，眼眶含着热泪，迟迟不肯离去，只为对工作人员多说一声感谢。
他们说，“没有护照，我们都不敢在泰国生病。谢谢使馆的工作人员，从没有想到，大使馆可以这么在乎每一位在海外的同胞，你们让我们感受到了祖国给予的温暖。”
“一个无声的感谢”
使馆领事证件大厅门口来了位特殊同胞。因为没有预约单在保安面前着急地手舞足蹈，满脸通红。谁也不知道怎么回事，保安也不知道怎么办。使馆工作人员赶紧前往接待，才知道他是一个聋哑人。
为了解情况，纸笔派上了用场。工作人员耐心地一字一句仔细询问他的情况。一年前，他和一些聋哑朋友来泰国旅游便滞留下来。疫情发生后其他人都走了，他一个人四处流浪，现在签证过期，护照丢失，身上也没什么钱，与家人也失去联系，现在走投无路就想早点回家。使馆工作人员立即启动身份核查工作，为其紧急办理了回国证件，并设法和他家人联系，给予必要协助。
临走前，他转向领事窗口，用深深的一鞠躬，对我们做了一个无声却胜似有声的感谢。
“大使馆的工作人员半夜十二点还在回复邮件”
有位同胞发现社保马上过期需要紧急申请公证，抱着试试看的想法在深夜给使馆写了一封邮件。看到同胞焦急来信，使馆工作人员连夜紧急安排并通知她第二天一早来办理，同胞没有想到大使馆工作人员深夜还在工作。在办完证件后发来邮件说：
“本来对于续保已经不抱希望了。没想到第二天就可以来使馆办理公证，社保延期手续也最终在过期前顺利办下来。谢谢热心协助，深夜给我们确认邮件，……非常感动，谢谢你们！”
“你们让我感受到了背靠祖国的强大”
有一位孩子的父亲，因疫情及其他原因，孩子出生在泰国后一直滞留不能回去，家庭为此背负了沉重的负担，老人生重病，只希望临走前看孩子最后一眼。使馆了解到他的特殊情况，专门给予其协助。
在回国前，他给使馆发来邮件说到，“感激你们的仗义援手，你们让我感受到了背靠祖国的强大”。
自疫情暴发以来，泰国的疫情形势几经波折，今年更是急转直下，日增确诊人数直线上升，死亡人数不断攀高。为能解决同胞的现实困难，中国驻泰国使馆在做好防疫的前提下，始终坚持开门受理。“在使馆办证感觉很安全。”这是很多同胞办完证说得最多的话。疫情以来，驻泰使馆的护照受理量并未减少，因疫情无法回国需要委托国内亲友买卖房产、落户等各类重大事项公证受理量甚至比疫情增加了好几倍。
韩志强大使就曾深情的对广大在泰同胞说到，“使馆将本着外交为民、为侨服务的宗旨，按照党和政府要求，努力多办实事、多办好事，为大家排忧解难。我们将不断改进和提高领事工作的能力和水平，进一步巩固和发展中泰友好关系，为广大侨胞在泰生存发展创造更好条件，提供更大平台，拓展更大空间。”
领事工作，从一本本护照的办理，到房产买卖等重大财产委托，到出生死亡各种文书认证，与每一位在海外同胞息息相关。看似一件件小事，可能影响的是整个家庭。中国驻泰国使馆就是按照韩大使所说，尽心尽责做好领事窗口服务，用我们实实在在的工作，解决每一位同胞的现实困难，帮助他们排忧解难，让他们更好的在海外生存发展。
相信，冰冷的疫情终将结束，但中国驻泰国使馆领事服务将永远不会停止。（来源：中国驻泰大使馆）https://t.cn/A6xAwbtM
“你们好！这是一封感谢信……一上午时间，我目睹了你们工作的繁杂，你们宽容又谦和。异国他乡，使馆里的工作人员是帅气的小伙和温婉的姑娘……你们的每一点付出，都是异国温暖同胞的明灯！”
“洛阳城里见秋风，欲作家书意万重。”来使馆领事证件大厅办证本是再普通不过的事情，却让同胞如此感慨，专门提笔书信，表达万重心意。这一封封来信，在疫情肆虐几近两年时间里，对于中国驻泰国大使馆工作人员而言，珍贵如“家书”，是肯定,是鼓舞,更是鞭策。
“作为一名中国人，我由衷的感到自豪。”
“我怀着和以往一样忐忑不安的心情来到大使馆，使馆工作人员不仅态度温和、热心耐心解释，并且给予更合理化的办证建议，顿时心被暖化了。”
一位女士着急处理国内重大财产来馆办理委托公证，事项十分复杂。使馆第一时间为其安排了紧急办证，工作人员用了一上午时间，从头到尾耐心为其耐心讲解，详细解答她的疑问，帮助她准备好所需材料，最终协助她顺利办成。临走前，她冒着酷暑买来咖啡，要送给使馆的工作人员并专门写信说到：
“能够得到使馆工作人员的帮助，以及耐心、专业的解答，让我顿时感到我们的国家在改变，国家变得强大起来。国家的强盛就是要看这个国家的政府官员的工作态度和待人的水平。作为一名中国人，我由衷的感到自豪。”
“你们让我们感受到了祖国给予的温暖。”
有一对年过八旬的老夫妇，在泰国已有40余年,来泰国后护照过期就再也没更换过，生活十分困难。疫情下老两口想回国，却连证件也没有。几经周折，他们来到了使馆，想着使馆也许可以帮助他们。
使馆工作人员耐心询问，也为老人的事情感到着急。他们克服了各种困难，联系国内有关部门，找到两位老人在国内的身份信息，最终帮助他们办理了回国的证件，并通过“春苗行动”接种了祖国的疫苗。老两口拿到回国证件的那一刻，像小孩子拿到礼物一样，欣喜不已。他们站在领事大厅，眼眶含着热泪，迟迟不肯离去，只为对工作人员多说一声感谢。
他们说，“没有护照，我们都不敢在泰国生病。谢谢使馆的工作人员，从没有想到，大使馆可以这么在乎每一位在海外的同胞，你们让我们感受到了祖国给予的温暖。”
“一个无声的感谢”
使馆领事证件大厅门口来了位特殊同胞。因为没有预约单在保安面前着急地手舞足蹈，满脸通红。谁也不知道怎么回事，保安也不知道怎么办。使馆工作人员赶紧前往接待，才知道他是一个聋哑人。
为了解情况，纸笔派上了用场。工作人员耐心地一字一句仔细询问他的情况。一年前，他和一些聋哑朋友来泰国旅游便滞留下来。疫情发生后其他人都走了，他一个人四处流浪，现在签证过期，护照丢失，身上也没什么钱，与家人也失去联系，现在走投无路就想早点回家。使馆工作人员立即启动身份核查工作，为其紧急办理了回国证件，并设法和他家人联系，给予必要协助。
临走前，他转向领事窗口，用深深的一鞠躬，对我们做了一个无声却胜似有声的感谢。
“大使馆的工作人员半夜十二点还在回复邮件”
有位同胞发现社保马上过期需要紧急申请公证，抱着试试看的想法在深夜给使馆写了一封邮件。看到同胞焦急来信，使馆工作人员连夜紧急安排并通知她第二天一早来办理，同胞没有想到大使馆工作人员深夜还在工作。在办完证件后发来邮件说：
“本来对于续保已经不抱希望了。没想到第二天就可以来使馆办理公证，社保延期手续也最终在过期前顺利办下来。谢谢热心协助，深夜给我们确认邮件，……非常感动，谢谢你们！”
“你们让我感受到了背靠祖国的强大”
有一位孩子的父亲，因疫情及其他原因，孩子出生在泰国后一直滞留不能回去，家庭为此背负了沉重的负担，老人生重病，只希望临走前看孩子最后一眼。使馆了解到他的特殊情况，专门给予其协助。
在回国前，他给使馆发来邮件说到，“感激你们的仗义援手，你们让我感受到了背靠祖国的强大”。
自疫情暴发以来，泰国的疫情形势几经波折，今年更是急转直下，日增确诊人数直线上升，死亡人数不断攀高。为能解决同胞的现实困难，中国驻泰国使馆在做好防疫的前提下，始终坚持开门受理。“在使馆办证感觉很安全。”这是很多同胞办完证说得最多的话。疫情以来，驻泰使馆的护照受理量并未减少，因疫情无法回国需要委托国内亲友买卖房产、落户等各类重大事项公证受理量甚至比疫情增加了好几倍。
韩志强大使就曾深情的对广大在泰同胞说到，“使馆将本着外交为民、为侨服务的宗旨，按照党和政府要求，努力多办实事、多办好事，为大家排忧解难。我们将不断改进和提高领事工作的能力和水平，进一步巩固和发展中泰友好关系，为广大侨胞在泰生存发展创造更好条件，提供更大平台，拓展更大空间。”
领事工作，从一本本护照的办理，到房产买卖等重大财产委托，到出生死亡各种文书认证，与每一位在海外同胞息息相关。看似一件件小事，可能影响的是整个家庭。中国驻泰国使馆就是按照韩大使所说，尽心尽责做好领事窗口服务，用我们实实在在的工作，解决每一位同胞的现实困难，帮助他们排忧解难，让他们更好的在海外生存发展。
相信，冰冷的疫情终将结束，但中国驻泰国使馆领事服务将永远不会停止。（来源：中国驻泰大使馆）https://t.cn/A6xAwbtM
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