【实施农文旅融合 打造旅游新业态——我县“十三五”时期文旅产业发展成就综述】深秋时节，夕阳从明月山雷家湾畔慢慢落下，巴谷·宿集民宿在余辉的映衬下展现出独特的好景致；永平镇的田间地头，黄灿灿的柚子已经挂满了枝头，行走其间，一阵阵柚香扑面而来；牡丹樱花世界里的菊花展开得正艳，蓝天、白云、花海交织成一片梦幻的世界；龙溪河畔清凉的空气、金黄色的树叶，散发出独特魅力……
“十三五”时期是我县文化旅游事业快速发展时期。五年来，我县实施旅游景区建设、管理服务水平提升和基础设施完善，着力文旅产业与特色产业相结合、与转型升级相结合、与乡村振兴相结合，打造旅游新业态。
全域旅游已经逐步成为我县转型发展的全新模式、促进协同发展的重要平台和拉动消费的重要引擎。“十三五”期间，我县游客接待量从2015年的175万增加到2019年的460万人次，年平均增长率为27.3%；旅游收入由2015年的4.8亿元增加到2019年的32.2亿元，年平均增长率为60.9%；2019年，实现旅游增加值16.5亿元，占GDP比重3.96%。2020年1—9月，完成旅游总收入22.13亿元，接待游客425.97万人次，超额完成“十三五”旅游规划接待游客突破400万人次、县内旅游业总收入突破11亿元的目标。
打造精品景区 增强核心吸引力
连日来，天气晴好，牡丹樱花世界的菊花展也吸引了大量游客涌入。多头菊、独本菊、满天星菊、乒乓菊等几十种精品菊花，在经过艺术大师们精心打造之后，生机盎然，满目金黄，分外妖娆，暖阳之下更显动人的姿态，漫步在千姿百态的菊花海洋里，美不胜收，为广大市民带来了一场菊花盛宴。
据了解，新民镇牡丹樱花世界已经建成石磨豆花小镇、百花世界等核心景点，成功创建国家4A级景区和全国汽车自驾营地，这也仅仅是我县大力实施项目带动战略，全面推进旅游资源开发建设，打造精品景区，全力推进重点景区提档升级的一个缩影。
“十三五”期间，我县不断健全完善全域旅游规划体系，先后编制完成了《垫江县全域旅游总体规划》《恺之峰旅游区总体规划》《重庆太极养生园旅游度假区总体规划》《重庆垫江牡丹樱花世界旅游总体规划》和《卧龙康养小镇项目产业总体规划和先导示范项目策划》，策划了明月山赏花休闲游、南部快速路文旅养生游、北部快速路生态旅居度假游和龙溪河休闲农业主题游等四条精品线路规划，“1+5+4+N”产业规划体系逐渐形成。同时，推动产业规划与城镇建设、交通运输、生态保护、乡村振兴等有机统一，突出规划的科学性和系统性。
全县上下抓旅游的氛围也是前所未有的，党政统筹、部门联动、企业参与旅游发展的机制已经形成，县委、县政府主要领导调研旅游、听取专题汇报、研究解决旅游发展中重大事项多达20余次，指引全县旅游快速发展。
期间，我县建成A级景区3个（其中AAAA级2个，AAA级1个），在建1个（中华仙草园创AAA级景区）；建成重庆市特色景观旅游名镇2个（太平镇、新民镇）、重庆市休闲农业与乡村旅游示范镇3个（新民镇、沙坪镇、澄溪镇）；建成全国乡村旅游重点村1个（新民镇明月村）、中国最美乡村1个（沙坪镇毕桥村）、重庆市乡村旅游重点村1个（五洞月江村）、重庆市休闲农业与乡村旅游示范村5个、重庆市休闲农业与乡村旅游示范点6个，超额完成了“十三五”规划建设目标任务。
同时，旅游公共服务不断完善，在沪蓉、沪渝高速沿线和县内重要交通干道设置旅游标识标牌，在江北机场投放旅游宣传片和推送旅游线路，编印《玩转垫江》旅游指南，开通主题移动彩铃、入境短信服务、“垫江文旅”微信公众号，为游客提供咨询导引服务。全县有4星级旅游酒店2家、旅游网点和旅行社（分社）18家，商务酒店、星级农家乐、特色餐馆、度假山庄约1500家，累计培训旅游管理人员、景区讲解员、行业服务人员5000余人次。配套完善了，景区核心吸引力得到进一步增强。
探索全域旅游推动产业新业态
10月24日，周嘉镇育英河畔碧波流云底，来自国内共五十多个钓鱼协会的130支参赛队伍，共计390名垂钓运动员参加重庆市第二十四届钓鱼锦标赛暨垫江县第四届龙溪河垂钓节，拌匀饵料，抛竿入水，个个稳坐钓鱼台。
垂钓比赛现场，周嘉镇还搭建了农特产品、特色美食展销区，优质大米、高安面条、柚子桑葚酒、周嘉百香果等上百种垫江农特产品，引来了不少市民争相购买，进一步展示了我县的特色美食文化。同时，也展现了垫江丰富多彩的旅游文化资源、传统饮食文化和“农民文化体育之乡”风采，推动了垫江文旅融合、农旅融合，助力了垫江全域旅游、全域康养的“重庆休闲旅游目的地”建设。
作为新旧动能转换的重要抓手，我县在推动文化旅游业发展过程中，坚持抓产业、促融合，积极探索旅游产业新业态。
深入实施“旅游+”战略，各乡镇（街道）结合各自特色持续发力，通过“旅游+文化”“旅游+体育”“旅游+工业”“旅游+农业”“旅游+康养”等发展模式，推进多要素集聚、多产业叠加，引领转型升级，推动了全县经济融合发展。
“十三五”期间，我县相继承办2016年、2018年全市春季旅游启动仪式，创新开展花海音乐季、主题快闪、半程马拉松、龙溪河（垫江段）龙舟赛等系列活动；积极举办垫江牡丹文化节、石磨豆花美食文化旅游节、水果采摘节、乡愁文化节、龙溪河垂钓节等系列节会；成功举办牡丹诗会、牡丹论坛、国际武术文化节、DBA男子篮球联赛等活动。
鹤游镇“又见鹤游·生态湿地示范园”、沙坪镇毕桥乡愁大观园、鹤游坪古寨卡、新民镇中华仙草园、垫江县工业园区电商物流产业园……一批农业旅游、研学旅游、工业旅游等专项旅游产品纷纷打造，形成美丽小镇游、特色农产品采摘游、红色经典教育游、工业文化体验游等新业态产品体系。
与此同时，书记“晒文化·晒风景”、县长“晒旅游精品·晒文创产品”主题活动也晒出了“千年牡丹·秀美垫江”的文化气质，晒出了“心泊牡丹故里·梦栖云畔垫江”的智慧生活，晒出了垫江山清水秀的新形象。
在2019年中国北京世界园艺博览会上垫江太平红牡丹获牡丹芍药国际竞赛金奖；垫江竹编画系列—灯塔石牌获得“2019中国特色旅游商品”银奖。CCTV-7农业频道、《重庆新闻联播》、重庆卫视等主流媒体走进垫江，中国日报社、新华社（网）、中国旅游报、重庆日报等国内知名媒体来垫采风，重庆与世界杂志、商旅时代高铁杂志、重庆之声《走遍重庆》等媒体开展专题访谈，垫江旅游知名度和影响力不断扩大。
实施文旅融合开启工作新格局
“垫江的石磨豆花果然是名不虚传，不仅味道好，还有深厚的文化底蕴，独特的制作工艺更是妙不可言。” 前不久，第四届垫江石磨豆花美食文化旅游节期间，万州的李先生带着一家老小来到我县游玩，感受到垫江深厚的文化魅力。
近年来，垫江县深度挖掘饮食文化，大力加强“垫江石磨豆花”品牌建设。2017年，垫江石磨豆花正式纳入渝菜体系，并被中国烹饪协会授予“中国石磨豆花美食之乡”称号；2019年，《垫江石磨豆花制作技艺》被列入重庆市第六批市级非遗代表性项目名录。
垫江的石磨豆花的发展，正是我县以繁荣文旅事业、发展文旅产业为重点，不断加强文化遗产保护利用和公共文化设施建设，深入开展群众性文化活动，深化体制改革，文化旅游事业取得重要突破和重要成果之一。
为了大力发展非遗文化，近年来，我县建立了市、县两级非物质文化遗产保护名录体系，列入市级保护名录10项，县级保护名录35项，非物质文化遗产列入市级代表性传承人9人，县级代表性传承人20人，列入市级生产性保护示范基地2个，县级传承教育基地5个。并持续打造非遗工艺精品，大石竹编《松鹤延年》荣获首届重庆“夔州工匠杯”中国传统工艺品金奖；垫江角雕《龙柱手杖》获中国特色旅游商品大赛铜奖；垫江酱瓜、梅咂酒入选“全市最受欢迎非遗50强”。
“十三五”期间，全县共提供送文化下乡8499场次，比“十二五”提升了300%；成功举办了垫江县春节联欢晚会、牡丹文化节文艺演出、庆祝中华人民共和国成立70周年系列文化活动、县五运会开幕式等大型文体演出，极大地丰富了人民群众精神文化生活。
同时，壮大了一批有较强影响力和垫江独特元素的文化企业，如豪文文体用品公司、翔龙文化公司、凯文达电子公司等，文化产业门类不断增多，覆盖面不断扩大。2019年，实现文化产业增加值11.39亿元，占全县GDP比重2.73%，超额完成“十三五”文化产业增加值占GDP 比重1.1%的目标。
县文化旅游委负责人表示，下一步，我县将依托牡丹、耕读、寨卡、非遗、中医药等特色文化，培育网络游戏、现代旅游、数字艺术、民宿风情等新兴文旅产业，打造数字文化园区（基地）。同时，抓好文旅重点项目建设。丰富恺之峰旅游区、牡丹樱花世界两个4A级景区业态；高标准、高质量做好卧龙盐浴小镇项目策划规划并启动建设；指导中华仙草园建成3A级景区。加快推进南部快速通道、明月山内槽公路、旅游厕所、充电桩、停车场、旅游集散中心及智慧旅游信息系统等设施建设，全力打造农文旅融合的国家康养文化旅游集聚区，进一步推进农旅、文旅、城旅、康旅、林旅融合发展。
数说成效
■阵地建设更加完善。全县26个乡镇（街道）均建立了文化服务中心，场所面积3.5万多平方米，从业人员53人。行政村（社区）建成文化服务中心301个，覆盖率达到100%。县文化馆建成戏曲、书法、器乐等6个特色分馆。全县图书馆分馆藏书总量20万余册，实现总分馆独立办证统借统还功能。
■文化服务更加深入。“十三五”期间，全县共提供送文化下乡8499场次，比“十二五”提升了300%，极大地丰富了人民群众精神文化生活。
■非遗传承更加有效。建立了市、县两级非物质文化遗产保护名录体系，列入市级保护名录10项，县级保护名录35项，非物质文化遗产列入市级代表性传承人9人，县级代表性传承人20人，列入市级生产性保护示范基地2个，县级传承教育基地5个。
■市场监管更加有力。2016年以来，共办理行政审批类服务536件；开展文化执法检查3319家，出动执法人员7622人次，办结案件60件，警告52次，处罚款14.03万元，没收非法财物98本，对1家网吧停业整顿30天，保证了文化市场的稳定繁荣。
■市场主体不断增多。五年来，我县大力培育文化市场经营主体，重点发展文化装备生产、文化辅助生产和中介服务产业。截至2020年9月，我县有文化企业915家，其中文化规上企业24家。
■产业经济逐渐壮大。2019年，实现文化产业增加值11.39亿元，占全县GDP比重2.73%，超额完成“十三五”文化产业增加值占GDP 比重1.1%的目标。
■服务品质大力提升。全县有4星级旅游酒店2家、旅游网点和旅行社（分社）18家，商务酒店、星级农家乐、特色餐馆、度假山庄约1500家，累计培训旅游管理人员、景区讲解员、行业服务人员5000余人次。
■旅游收入节节攀升。“十三五”期间，我县游客接待量从2015年的175万增加到2019年的460万人次，年平均增长率为27.3%；旅游收入由2015年的4.8亿元增加到2019年的32.2亿元，年平均增长率为60.9%；2019年，实现旅游增加值16.5亿元，占GDP比重3.96%。2020年1—9月，完成旅游总收入22.13亿元，接待游客425.97万人次，超额完成“十三五”旅游规划接待游客突破400万人次、县内旅游业总收入突破11亿元的目标。
“十三五”时期是我县文化旅游事业快速发展时期。五年来，我县实施旅游景区建设、管理服务水平提升和基础设施完善，着力文旅产业与特色产业相结合、与转型升级相结合、与乡村振兴相结合，打造旅游新业态。
全域旅游已经逐步成为我县转型发展的全新模式、促进协同发展的重要平台和拉动消费的重要引擎。“十三五”期间，我县游客接待量从2015年的175万增加到2019年的460万人次，年平均增长率为27.3%；旅游收入由2015年的4.8亿元增加到2019年的32.2亿元，年平均增长率为60.9%；2019年，实现旅游增加值16.5亿元，占GDP比重3.96%。2020年1—9月，完成旅游总收入22.13亿元，接待游客425.97万人次，超额完成“十三五”旅游规划接待游客突破400万人次、县内旅游业总收入突破11亿元的目标。
打造精品景区 增强核心吸引力
连日来，天气晴好，牡丹樱花世界的菊花展也吸引了大量游客涌入。多头菊、独本菊、满天星菊、乒乓菊等几十种精品菊花，在经过艺术大师们精心打造之后，生机盎然，满目金黄，分外妖娆，暖阳之下更显动人的姿态，漫步在千姿百态的菊花海洋里，美不胜收，为广大市民带来了一场菊花盛宴。
据了解，新民镇牡丹樱花世界已经建成石磨豆花小镇、百花世界等核心景点，成功创建国家4A级景区和全国汽车自驾营地，这也仅仅是我县大力实施项目带动战略，全面推进旅游资源开发建设，打造精品景区，全力推进重点景区提档升级的一个缩影。
“十三五”期间，我县不断健全完善全域旅游规划体系，先后编制完成了《垫江县全域旅游总体规划》《恺之峰旅游区总体规划》《重庆太极养生园旅游度假区总体规划》《重庆垫江牡丹樱花世界旅游总体规划》和《卧龙康养小镇项目产业总体规划和先导示范项目策划》，策划了明月山赏花休闲游、南部快速路文旅养生游、北部快速路生态旅居度假游和龙溪河休闲农业主题游等四条精品线路规划，“1+5+4+N”产业规划体系逐渐形成。同时，推动产业规划与城镇建设、交通运输、生态保护、乡村振兴等有机统一，突出规划的科学性和系统性。
全县上下抓旅游的氛围也是前所未有的，党政统筹、部门联动、企业参与旅游发展的机制已经形成，县委、县政府主要领导调研旅游、听取专题汇报、研究解决旅游发展中重大事项多达20余次，指引全县旅游快速发展。
期间，我县建成A级景区3个（其中AAAA级2个，AAA级1个），在建1个（中华仙草园创AAA级景区）；建成重庆市特色景观旅游名镇2个（太平镇、新民镇）、重庆市休闲农业与乡村旅游示范镇3个（新民镇、沙坪镇、澄溪镇）；建成全国乡村旅游重点村1个（新民镇明月村）、中国最美乡村1个（沙坪镇毕桥村）、重庆市乡村旅游重点村1个（五洞月江村）、重庆市休闲农业与乡村旅游示范村5个、重庆市休闲农业与乡村旅游示范点6个，超额完成了“十三五”规划建设目标任务。
同时，旅游公共服务不断完善，在沪蓉、沪渝高速沿线和县内重要交通干道设置旅游标识标牌，在江北机场投放旅游宣传片和推送旅游线路，编印《玩转垫江》旅游指南，开通主题移动彩铃、入境短信服务、“垫江文旅”微信公众号，为游客提供咨询导引服务。全县有4星级旅游酒店2家、旅游网点和旅行社（分社）18家，商务酒店、星级农家乐、特色餐馆、度假山庄约1500家，累计培训旅游管理人员、景区讲解员、行业服务人员5000余人次。配套完善了，景区核心吸引力得到进一步增强。
探索全域旅游推动产业新业态
10月24日，周嘉镇育英河畔碧波流云底，来自国内共五十多个钓鱼协会的130支参赛队伍，共计390名垂钓运动员参加重庆市第二十四届钓鱼锦标赛暨垫江县第四届龙溪河垂钓节，拌匀饵料，抛竿入水，个个稳坐钓鱼台。
垂钓比赛现场，周嘉镇还搭建了农特产品、特色美食展销区，优质大米、高安面条、柚子桑葚酒、周嘉百香果等上百种垫江农特产品，引来了不少市民争相购买，进一步展示了我县的特色美食文化。同时，也展现了垫江丰富多彩的旅游文化资源、传统饮食文化和“农民文化体育之乡”风采，推动了垫江文旅融合、农旅融合，助力了垫江全域旅游、全域康养的“重庆休闲旅游目的地”建设。
作为新旧动能转换的重要抓手，我县在推动文化旅游业发展过程中，坚持抓产业、促融合，积极探索旅游产业新业态。
深入实施“旅游+”战略，各乡镇（街道）结合各自特色持续发力，通过“旅游+文化”“旅游+体育”“旅游+工业”“旅游+农业”“旅游+康养”等发展模式，推进多要素集聚、多产业叠加，引领转型升级，推动了全县经济融合发展。
“十三五”期间，我县相继承办2016年、2018年全市春季旅游启动仪式，创新开展花海音乐季、主题快闪、半程马拉松、龙溪河（垫江段）龙舟赛等系列活动；积极举办垫江牡丹文化节、石磨豆花美食文化旅游节、水果采摘节、乡愁文化节、龙溪河垂钓节等系列节会；成功举办牡丹诗会、牡丹论坛、国际武术文化节、DBA男子篮球联赛等活动。
鹤游镇“又见鹤游·生态湿地示范园”、沙坪镇毕桥乡愁大观园、鹤游坪古寨卡、新民镇中华仙草园、垫江县工业园区电商物流产业园……一批农业旅游、研学旅游、工业旅游等专项旅游产品纷纷打造，形成美丽小镇游、特色农产品采摘游、红色经典教育游、工业文化体验游等新业态产品体系。
与此同时，书记“晒文化·晒风景”、县长“晒旅游精品·晒文创产品”主题活动也晒出了“千年牡丹·秀美垫江”的文化气质，晒出了“心泊牡丹故里·梦栖云畔垫江”的智慧生活，晒出了垫江山清水秀的新形象。
在2019年中国北京世界园艺博览会上垫江太平红牡丹获牡丹芍药国际竞赛金奖；垫江竹编画系列—灯塔石牌获得“2019中国特色旅游商品”银奖。CCTV-7农业频道、《重庆新闻联播》、重庆卫视等主流媒体走进垫江，中国日报社、新华社（网）、中国旅游报、重庆日报等国内知名媒体来垫采风，重庆与世界杂志、商旅时代高铁杂志、重庆之声《走遍重庆》等媒体开展专题访谈，垫江旅游知名度和影响力不断扩大。
实施文旅融合开启工作新格局
“垫江的石磨豆花果然是名不虚传，不仅味道好，还有深厚的文化底蕴，独特的制作工艺更是妙不可言。” 前不久，第四届垫江石磨豆花美食文化旅游节期间，万州的李先生带着一家老小来到我县游玩，感受到垫江深厚的文化魅力。
近年来，垫江县深度挖掘饮食文化，大力加强“垫江石磨豆花”品牌建设。2017年，垫江石磨豆花正式纳入渝菜体系，并被中国烹饪协会授予“中国石磨豆花美食之乡”称号；2019年，《垫江石磨豆花制作技艺》被列入重庆市第六批市级非遗代表性项目名录。
垫江的石磨豆花的发展，正是我县以繁荣文旅事业、发展文旅产业为重点，不断加强文化遗产保护利用和公共文化设施建设，深入开展群众性文化活动，深化体制改革，文化旅游事业取得重要突破和重要成果之一。
为了大力发展非遗文化，近年来，我县建立了市、县两级非物质文化遗产保护名录体系，列入市级保护名录10项，县级保护名录35项，非物质文化遗产列入市级代表性传承人9人，县级代表性传承人20人，列入市级生产性保护示范基地2个，县级传承教育基地5个。并持续打造非遗工艺精品，大石竹编《松鹤延年》荣获首届重庆“夔州工匠杯”中国传统工艺品金奖；垫江角雕《龙柱手杖》获中国特色旅游商品大赛铜奖；垫江酱瓜、梅咂酒入选“全市最受欢迎非遗50强”。
“十三五”期间，全县共提供送文化下乡8499场次，比“十二五”提升了300%；成功举办了垫江县春节联欢晚会、牡丹文化节文艺演出、庆祝中华人民共和国成立70周年系列文化活动、县五运会开幕式等大型文体演出，极大地丰富了人民群众精神文化生活。
同时，壮大了一批有较强影响力和垫江独特元素的文化企业，如豪文文体用品公司、翔龙文化公司、凯文达电子公司等，文化产业门类不断增多，覆盖面不断扩大。2019年，实现文化产业增加值11.39亿元，占全县GDP比重2.73%，超额完成“十三五”文化产业增加值占GDP 比重1.1%的目标。
县文化旅游委负责人表示，下一步，我县将依托牡丹、耕读、寨卡、非遗、中医药等特色文化，培育网络游戏、现代旅游、数字艺术、民宿风情等新兴文旅产业，打造数字文化园区（基地）。同时，抓好文旅重点项目建设。丰富恺之峰旅游区、牡丹樱花世界两个4A级景区业态；高标准、高质量做好卧龙盐浴小镇项目策划规划并启动建设；指导中华仙草园建成3A级景区。加快推进南部快速通道、明月山内槽公路、旅游厕所、充电桩、停车场、旅游集散中心及智慧旅游信息系统等设施建设，全力打造农文旅融合的国家康养文化旅游集聚区，进一步推进农旅、文旅、城旅、康旅、林旅融合发展。
数说成效
■阵地建设更加完善。全县26个乡镇（街道）均建立了文化服务中心，场所面积3.5万多平方米，从业人员53人。行政村（社区）建成文化服务中心301个，覆盖率达到100%。县文化馆建成戏曲、书法、器乐等6个特色分馆。全县图书馆分馆藏书总量20万余册，实现总分馆独立办证统借统还功能。
■文化服务更加深入。“十三五”期间，全县共提供送文化下乡8499场次，比“十二五”提升了300%，极大地丰富了人民群众精神文化生活。
■非遗传承更加有效。建立了市、县两级非物质文化遗产保护名录体系，列入市级保护名录10项，县级保护名录35项，非物质文化遗产列入市级代表性传承人9人，县级代表性传承人20人，列入市级生产性保护示范基地2个，县级传承教育基地5个。
■市场监管更加有力。2016年以来，共办理行政审批类服务536件；开展文化执法检查3319家，出动执法人员7622人次，办结案件60件，警告52次，处罚款14.03万元，没收非法财物98本，对1家网吧停业整顿30天，保证了文化市场的稳定繁荣。
■市场主体不断增多。五年来，我县大力培育文化市场经营主体，重点发展文化装备生产、文化辅助生产和中介服务产业。截至2020年9月，我县有文化企业915家，其中文化规上企业24家。
■产业经济逐渐壮大。2019年，实现文化产业增加值11.39亿元，占全县GDP比重2.73%，超额完成“十三五”文化产业增加值占GDP 比重1.1%的目标。
■服务品质大力提升。全县有4星级旅游酒店2家、旅游网点和旅行社（分社）18家，商务酒店、星级农家乐、特色餐馆、度假山庄约1500家，累计培训旅游管理人员、景区讲解员、行业服务人员5000余人次。
■旅游收入节节攀升。“十三五”期间，我县游客接待量从2015年的175万增加到2019年的460万人次，年平均增长率为27.3%；旅游收入由2015年的4.8亿元增加到2019年的32.2亿元，年平均增长率为60.9%；2019年，实现旅游增加值16.5亿元，占GDP比重3.96%。2020年1—9月，完成旅游总收入22.13亿元，接待游客425.97万人次，超额完成“十三五”旅游规划接待游客突破400万人次、县内旅游业总收入突破11亿元的目标。
#云州要闻# 【云州区热烈祝贺[鼓掌]黄花被增选为大同市市花】
为更好地体现市花的地域性、观赏性、经济性、历史性和文化性，按照充分尊重民意的原则，通过市民投票、专家评审、政府审议、人大表决相结合的方法，6月29日，我市在原有市花丁香的基础上，增选黄花为市花。黄花被增选为市花，为大同打造了又一张具有人文特色的城市名片。今天的大同黄花不仅体现着地域植物特色和文化内涵，传播着城市形象，更寄托着大同人民对美好生活的向往。
万众期待，黄花被增选为市花
“市树、市花”是城市形象的重要标志和“名片”，是促进地方文化传承，展示城市风貌的象征，是城市生态建设和精神文明建设水平的重要体现。自2013年12月27日市人大常委会决定命名丁香花为市花、国槐为市树以来，极大地改善了我市城乡绿化水平，提升了城市品位，进一步增强了广大市民爱绿、植绿、护绿意识，为创建国家园林城市、建设美丽大同奠定了坚实基础。黄花又称忘忧草，也是中国的母亲花，有着深厚的历史文化内涵，是一个具有独特意义的中华文化符号。黄花在我市分布广泛，已有600多年的种植史。它花型优美、花色鲜艳、叶片秀丽，既可观花又可观叶，群体花期6-8月，花期长，黄色的花朵与夏季大片浓绿的主色形成鲜明对比，是极具观赏性的园林景观植物。黄花的茎、根、叶均可入药，根茎粗壮有保持水土和改良土壤的作用，既是重要的经济作物、药用植物，也是一种极具价值的生态植物。黄花有较高的经济价值和广阔的发展前景，自古就有“莫道农家无宝玉，遍地黄花是金针”的诗句。我市是全国黄花主产区之一，云州区已把黄花产业确立为“一县一业”的主导产业和农民脱贫致富的支柱产业。2019年，大同黄花入选中国农业品牌目录，成为我市具有代表性的特色农产品。近年来，大同黄花产业链不断延长，已逐步发展出黄花菜、黄花饮品、黄花化妆品等系列产品。
目前，国内还没有一座城市将黄花选定为市花，而公众最容易将黄花和大同关联。6月初，我市组织相关部门负责人、专家学者代表、人大代表、政协委员代表等，召开了增选黄花为大同市市花专家论证会。专家们按照“市花”评审标准和要求，从黄花的观赏价值、经济价值、文化价值、社会政治价值等不同角度，各抒己见，进行了充分论证。同时，广泛征求市民意见，全市广大干部群众通过《大同日报》《大同晚报》刊登的纸质选票，以及大同新闻网、大同日报传媒、大同晚报、今日大同、大同园艺等微信公众号，大同广播电视台“看大同”移动客户端上的增选市花互联网投票平台踊跃参与投票。
6月29日，经过市十五届人大常委会第三十次会议表决，通过了关于增选黄花为大同市市花的决定。增选黄花为大同市市花，必然会在展现城市历史底蕴、人文特色和精神气质，推动产业发展、脱贫攻坚、小康社会建设，增强文化自信、扩大城市影响等方面发挥更大作用。
多措并举，昔日黄花菜变身“农家宝”
黄花菜俗称“金针菜”，学名“萱草”，又称“安神菜”“忘忧草”，具有止血、消肿、镇痛、清热等功效，与香菇、木耳和竹笋并称“中国干菜四大珍品”。
云州区种植黄花已有600多年历史，从明朝开始，云州区就有“黄花之乡”的美誉。大同与湖南祁东、陕西大荔、甘肃庆阳并称全国四大黄花产区，而大同黄花拥有色泽金黄、角长肉厚、一花七蕊等独特上佳的品质，全国客商普遍公认其优于其他产区。
脱贫攻坚战打响以来，云州区委、区政府将黄花产业确定为“一县一业”主导产业，强力推进。
一切围绕黄花产业发展，一切服务黄花产业发展。几年来，云州区打出“组合拳”，成立黄花办和黄花协会，先后出台各类扶持政策21项，财政累计投入资金5.2亿元，开启了全程“保姆式”服务模式：建设高标准农田种植黄花；给予农民每亩1000元补贴；黄花种到哪里，水利设施跟到哪里；新建晾晒场地、开放公共场地，解决晾晒难题；为黄花上保险，彻底解除农民后顾之忧；推出“黄花贷”，缓解资金不足问题……
一个个难题迎刃而解，农民种植黄花的热情迅速升温，由过去“不想种”变为“争着种”。短短几年，云州区黄花种植面积从脱贫攻坚以来的3万亩发展到如今的17万亩，盛产期黄花达9万亩，产值达7亿元，形成1个3万亩、8个万亩片区和109个专业村。
脱贫致富，小小黄花释放“大能量”
2016年以来，市委、市政府把发展黄花产业作为打赢脱贫攻坚战和推进乡村振兴的重大举措，全力打造脱贫致富“黄金产业”，走出一条区域化布局、规模化扩张、产业化运作、标准化生产、品牌化营销的发展之路。小小黄花释放出了巨大的产业能量、价值能量和品牌能量，成为推动脱贫攻坚、调整产业结构、建设美丽乡村的新动能。每年7月盛夏时节，一片片金灿灿的黄花随风摇曳，忙碌采摘的农民脸上洋溢着丰收的喜悦，晾晒场里满是一笼笼蒸馏出来的黄花菜……进入盛产期的黄花，亩均收入达万元，农民人均纯收入在7000元以上，目前云州区已经实现农业人口人均1亩黄花的目标。按照“公司+农户+基地”“村集体+合作社+产业”等模式，云州区鼓励农民流转土地获得租金、在合作社打工获取薪金、合作社分红获得股金，实现资源变资产、资金变股金、农民变股东“三变”。目前，云州区共成立黄花专业合作社95家，共吸纳7905名贫困社员，种植黄花2.8万亩。今年，该区投入2000万元，对50个黄花扶贫合作社流转的2.2万亩土地进行补贴。2019年，市财政拿出1亿元专项扶持资金，重点扶持黄花加工龙头企业、黄花产业园建设、黄花种植补贴等。在此基础上，云州区又投入4600万元，建设配套喷灌2.7万亩、共享冷库38个……利好政策犹如一针强心剂，刺激黄花产业快速发展。去年，全市新增黄花种植面积6.3万亩，总面积达到23万亩。今年，全市要新栽黄花3万亩，使黄花种植总面积达到26万亩。
打造品牌，又一张亮丽的城市名片
市委、市政府高度重视科技强农、品牌兴农，不断加强农业品牌化建设，全力打造“大同好粮”全品类农产品区域公用品牌，其中“大同黄花”就是一个核心子品牌。近年来，全市共培育黄花龙头企业10多个，研制开发了不同系列的黄花产品：黄花菜品、冰鲜黄花、黄花系列饮料、黄花真空冷冻、黄花提纯、黄花洁颜面膜……一时间，黄花深加工和延伸产品纷纷面世。为助推黄花产业做大做强，云州区在黄花品牌化、市场化、高端化上做文章，实施投资2000多万元的国家电子商务进农村示范县项目，建成了119个区乡村三级电子商务服务点，帮助农民销售黄花等土特产品。在品牌打造上，云州区创建了大同黄花网、微信公众号，拍摄了电影《黄花女人》，推广黄花菜宴，组织黄花龙头企业参加国内外大型农产品展销会，为5家企业取得了食品认证，树立特色品牌。
同时，连续两届在大同举办的成龙国际动作电影周期间，成龙采摘黄花，为大同黄花代言，让大同黄花的品牌叫得更响。
目前，“大同黄花”商标已经通过了国家有关部门原产地保护认证，云州区已成为国家黄花种植和加工标准化示范区、国家级和省级出口食品农产品质量安全示范区、全国绿色食品原材料（黄花）标准化生产示范基地、全国农副产品百强区域品牌，“大同黄花”已成为一张亮丽的城市“名片”。
4月13日，省政府第65次常务会议决定设立云州现代农业产业示范区，这一举措对于提高大同黄花的生产能力和市场竞争力、促进全市黄花产业提档升级具有非常重要的作用。
文旅融合，增强品牌广度和厚度
近年来，云州区还依托黄花产业、近郊区位、乡土文化等资源，全面推进农业与生态旅游、文化康养等深度融合，大力发展休闲度假、旅游观光、养生养老、创意农业、农耕体验、乡村手工艺等。
投资3000多万元打造火山黄花田园综合体，建成火山天路、忘忧大道、忘忧农场等一批黄花采摘观光、健康养生等景点，与大同火山群国家地质公园、西坪国家沙漠公园、峰峪国家湿地公园连成一线，形成山水林田湖草的美丽景观，带动了旅游业的发展。建设吉家庄旅游小镇，通过易地扶贫搬迁将周边8个村集中起来，发展黄花产业，挖掘黑陶文化、赛马场项目，以此为带动，已经形成以黄花为媒的乡村旅游点23个。
2018年、2019年，连续两年举办了大同黄花文化旅游月系列活动，与全国5省5县建立了产业发展联盟。活动月期间，邀请全国各地的新闻媒体记者和书画摄影艺术家及大批游客，来到云州区旅游采风，品黄花宴，采黄花、赏黄花、拍黄花、探火山，体验采摘黄花的田园之乐。中央主要媒体报道了云州区发展黄花产业的做法，扩大了影响，拓宽了销售渠道和市场空间，带动了农民增收。
今年6月2日至4日，省品牌协会、晋商品牌课题组、省政协智库的专家们，专门来到云州区就大同黄花品牌建设进行调研，他们将协同云州区政府积极推动黄花品牌建设，助推黄花产业做强做大，助力黄花经济振兴，让“大同黄花”品牌走出山西，走向全国乃至全球。
为更好地体现市花的地域性、观赏性、经济性、历史性和文化性，按照充分尊重民意的原则，通过市民投票、专家评审、政府审议、人大表决相结合的方法，6月29日，我市在原有市花丁香的基础上，增选黄花为市花。黄花被增选为市花，为大同打造了又一张具有人文特色的城市名片。今天的大同黄花不仅体现着地域植物特色和文化内涵，传播着城市形象，更寄托着大同人民对美好生活的向往。
万众期待，黄花被增选为市花
“市树、市花”是城市形象的重要标志和“名片”，是促进地方文化传承，展示城市风貌的象征，是城市生态建设和精神文明建设水平的重要体现。自2013年12月27日市人大常委会决定命名丁香花为市花、国槐为市树以来，极大地改善了我市城乡绿化水平，提升了城市品位，进一步增强了广大市民爱绿、植绿、护绿意识，为创建国家园林城市、建设美丽大同奠定了坚实基础。黄花又称忘忧草，也是中国的母亲花，有着深厚的历史文化内涵，是一个具有独特意义的中华文化符号。黄花在我市分布广泛，已有600多年的种植史。它花型优美、花色鲜艳、叶片秀丽，既可观花又可观叶，群体花期6-8月，花期长，黄色的花朵与夏季大片浓绿的主色形成鲜明对比，是极具观赏性的园林景观植物。黄花的茎、根、叶均可入药，根茎粗壮有保持水土和改良土壤的作用，既是重要的经济作物、药用植物，也是一种极具价值的生态植物。黄花有较高的经济价值和广阔的发展前景，自古就有“莫道农家无宝玉，遍地黄花是金针”的诗句。我市是全国黄花主产区之一，云州区已把黄花产业确立为“一县一业”的主导产业和农民脱贫致富的支柱产业。2019年，大同黄花入选中国农业品牌目录，成为我市具有代表性的特色农产品。近年来，大同黄花产业链不断延长，已逐步发展出黄花菜、黄花饮品、黄花化妆品等系列产品。
目前，国内还没有一座城市将黄花选定为市花，而公众最容易将黄花和大同关联。6月初，我市组织相关部门负责人、专家学者代表、人大代表、政协委员代表等，召开了增选黄花为大同市市花专家论证会。专家们按照“市花”评审标准和要求，从黄花的观赏价值、经济价值、文化价值、社会政治价值等不同角度，各抒己见，进行了充分论证。同时，广泛征求市民意见，全市广大干部群众通过《大同日报》《大同晚报》刊登的纸质选票，以及大同新闻网、大同日报传媒、大同晚报、今日大同、大同园艺等微信公众号，大同广播电视台“看大同”移动客户端上的增选市花互联网投票平台踊跃参与投票。
6月29日，经过市十五届人大常委会第三十次会议表决，通过了关于增选黄花为大同市市花的决定。增选黄花为大同市市花，必然会在展现城市历史底蕴、人文特色和精神气质，推动产业发展、脱贫攻坚、小康社会建设，增强文化自信、扩大城市影响等方面发挥更大作用。
多措并举，昔日黄花菜变身“农家宝”
黄花菜俗称“金针菜”，学名“萱草”，又称“安神菜”“忘忧草”，具有止血、消肿、镇痛、清热等功效，与香菇、木耳和竹笋并称“中国干菜四大珍品”。
云州区种植黄花已有600多年历史，从明朝开始，云州区就有“黄花之乡”的美誉。大同与湖南祁东、陕西大荔、甘肃庆阳并称全国四大黄花产区，而大同黄花拥有色泽金黄、角长肉厚、一花七蕊等独特上佳的品质，全国客商普遍公认其优于其他产区。
脱贫攻坚战打响以来，云州区委、区政府将黄花产业确定为“一县一业”主导产业，强力推进。
一切围绕黄花产业发展，一切服务黄花产业发展。几年来，云州区打出“组合拳”，成立黄花办和黄花协会，先后出台各类扶持政策21项，财政累计投入资金5.2亿元，开启了全程“保姆式”服务模式：建设高标准农田种植黄花；给予农民每亩1000元补贴；黄花种到哪里，水利设施跟到哪里；新建晾晒场地、开放公共场地，解决晾晒难题；为黄花上保险，彻底解除农民后顾之忧；推出“黄花贷”，缓解资金不足问题……
一个个难题迎刃而解，农民种植黄花的热情迅速升温，由过去“不想种”变为“争着种”。短短几年，云州区黄花种植面积从脱贫攻坚以来的3万亩发展到如今的17万亩，盛产期黄花达9万亩，产值达7亿元，形成1个3万亩、8个万亩片区和109个专业村。
脱贫致富，小小黄花释放“大能量”
2016年以来，市委、市政府把发展黄花产业作为打赢脱贫攻坚战和推进乡村振兴的重大举措，全力打造脱贫致富“黄金产业”，走出一条区域化布局、规模化扩张、产业化运作、标准化生产、品牌化营销的发展之路。小小黄花释放出了巨大的产业能量、价值能量和品牌能量，成为推动脱贫攻坚、调整产业结构、建设美丽乡村的新动能。每年7月盛夏时节，一片片金灿灿的黄花随风摇曳，忙碌采摘的农民脸上洋溢着丰收的喜悦，晾晒场里满是一笼笼蒸馏出来的黄花菜……进入盛产期的黄花，亩均收入达万元，农民人均纯收入在7000元以上，目前云州区已经实现农业人口人均1亩黄花的目标。按照“公司+农户+基地”“村集体+合作社+产业”等模式，云州区鼓励农民流转土地获得租金、在合作社打工获取薪金、合作社分红获得股金，实现资源变资产、资金变股金、农民变股东“三变”。目前，云州区共成立黄花专业合作社95家，共吸纳7905名贫困社员，种植黄花2.8万亩。今年，该区投入2000万元，对50个黄花扶贫合作社流转的2.2万亩土地进行补贴。2019年，市财政拿出1亿元专项扶持资金，重点扶持黄花加工龙头企业、黄花产业园建设、黄花种植补贴等。在此基础上，云州区又投入4600万元，建设配套喷灌2.7万亩、共享冷库38个……利好政策犹如一针强心剂，刺激黄花产业快速发展。去年，全市新增黄花种植面积6.3万亩，总面积达到23万亩。今年，全市要新栽黄花3万亩，使黄花种植总面积达到26万亩。
打造品牌，又一张亮丽的城市名片
市委、市政府高度重视科技强农、品牌兴农，不断加强农业品牌化建设，全力打造“大同好粮”全品类农产品区域公用品牌，其中“大同黄花”就是一个核心子品牌。近年来，全市共培育黄花龙头企业10多个，研制开发了不同系列的黄花产品：黄花菜品、冰鲜黄花、黄花系列饮料、黄花真空冷冻、黄花提纯、黄花洁颜面膜……一时间，黄花深加工和延伸产品纷纷面世。为助推黄花产业做大做强，云州区在黄花品牌化、市场化、高端化上做文章，实施投资2000多万元的国家电子商务进农村示范县项目，建成了119个区乡村三级电子商务服务点，帮助农民销售黄花等土特产品。在品牌打造上，云州区创建了大同黄花网、微信公众号，拍摄了电影《黄花女人》，推广黄花菜宴，组织黄花龙头企业参加国内外大型农产品展销会，为5家企业取得了食品认证，树立特色品牌。
同时，连续两届在大同举办的成龙国际动作电影周期间，成龙采摘黄花，为大同黄花代言，让大同黄花的品牌叫得更响。
目前，“大同黄花”商标已经通过了国家有关部门原产地保护认证，云州区已成为国家黄花种植和加工标准化示范区、国家级和省级出口食品农产品质量安全示范区、全国绿色食品原材料（黄花）标准化生产示范基地、全国农副产品百强区域品牌，“大同黄花”已成为一张亮丽的城市“名片”。
4月13日，省政府第65次常务会议决定设立云州现代农业产业示范区，这一举措对于提高大同黄花的生产能力和市场竞争力、促进全市黄花产业提档升级具有非常重要的作用。
文旅融合，增强品牌广度和厚度
近年来，云州区还依托黄花产业、近郊区位、乡土文化等资源，全面推进农业与生态旅游、文化康养等深度融合，大力发展休闲度假、旅游观光、养生养老、创意农业、农耕体验、乡村手工艺等。
投资3000多万元打造火山黄花田园综合体，建成火山天路、忘忧大道、忘忧农场等一批黄花采摘观光、健康养生等景点，与大同火山群国家地质公园、西坪国家沙漠公园、峰峪国家湿地公园连成一线，形成山水林田湖草的美丽景观，带动了旅游业的发展。建设吉家庄旅游小镇，通过易地扶贫搬迁将周边8个村集中起来，发展黄花产业，挖掘黑陶文化、赛马场项目，以此为带动，已经形成以黄花为媒的乡村旅游点23个。
2018年、2019年，连续两年举办了大同黄花文化旅游月系列活动，与全国5省5县建立了产业发展联盟。活动月期间，邀请全国各地的新闻媒体记者和书画摄影艺术家及大批游客，来到云州区旅游采风，品黄花宴，采黄花、赏黄花、拍黄花、探火山，体验采摘黄花的田园之乐。中央主要媒体报道了云州区发展黄花产业的做法，扩大了影响，拓宽了销售渠道和市场空间，带动了农民增收。
今年6月2日至4日，省品牌协会、晋商品牌课题组、省政协智库的专家们，专门来到云州区就大同黄花品牌建设进行调研，他们将协同云州区政府积极推动黄花品牌建设，助推黄花产业做强做大，助力黄花经济振兴，让“大同黄花”品牌走出山西，走向全国乃至全球。
【五年时间，这家航企将完成大服务建设！】
6月19日，南航集团召开推进大服务建设工作启动大会，正式启动大服务建设工作，致力于打造国际一流服务品牌，使旅客享受从出行规划、机票订购、前往机场到抵达目的地的全流程、规范化、一致性的服务体验，拥有更多获得感、幸福感、安全感。
据了解，南航将利用5年左右的时间，努力打造以“亲和精细”为服务定位，同时符合国际化标准、体现中华文化元素，又兼具南航特色的一流服务品牌，塑造国内优势领先、国际广泛认可的一流服务形象，实现“顾客首选、员工喜爱、品牌公认”目标，为加快建设世界一流航空运输企业提供有力支撑。
南航集团董事长、党组书记王昌顺表示：“大服务建设事关南航发展全局，对推进大服务建设的重要性和迫切性，必须放到战略和全局的高度，站到更高层次来认识和把握。”
＊打造“亲和精细”
国际一流航空服务品牌
新时代，人民对美好生活的追求日益迫切，航空运输服务也正由提供空间位移服务向提供美好出行体验转变。2020年，南航坚持以人民为中心，将“构建一流品牌服务体系”作为全年八场硬仗之一，自觉担当起建设民航强国的历史重任，通过推动“大服务”来提升旅客的获得感和幸福感。
据介绍，南航“大服务”覆盖服务全范围、全链条、全流程，主要特征是坚持以旅客为中心，服务链条各节点衔接紧密、运转高效，服务营销实现深度融合。其中，“亲和精细”是南航大服务最主要的特征定位，将情感融入到服务和产品中，实现服务态度“亲和”，服务管理“精细”，增强品牌辨识度和旅客粘性，给旅客更亲和精细的服务感受。
南航大服务建设，将打破南航营销服务、地面服务、空中服务、餐饮服务、信息服务等各系统和部门间的壁垒，建立责权明晰的管控模式和工作机制，进一步提升服务资源的配置效率和价值创造力，最终实现全链条、系统性、一体化的服务管理。
从旅客体验看，南航大服务建设将使旅客获得全流程、规范化、一致性的服务体验。其中全流程就是为旅客提供从出行规划、机票订购、前往机场、飞行体验、到达机场、行程结束等全流程服务；规范化就是通过行为规范、形象规范、语言规范、标识规范、流程规范，形成特色鲜明、专业规范的服务印象；一致性就是通过统一品牌形象、统一服务产品、统一服务标准，形成一致性的服务感受。
5月8日，110名中国留学生旅客计划乘坐南航CZ308航班从阿姆斯特丹回国，但衔接回国的前段航班延误近4个小时。为了保障中转旅客顺利回国，南航阿姆斯特丹营业部、运行指挥中心等各部门第一时间迅速联动、畅通信息、积极协调外航，仅仅不到40分钟就保障110名旅客顺利中转回国，学生家长特意给南航送来了四面锦旗，称赞南航的努力付出帮助学生们顺利回国，表达对南航的感谢和支持。在这个航班的背后，体现出的正是南航大服务“协同高效”、“以旅客为中心”的服务理念，留学生们顺利回国的故事也获得了10万多名网友转发点赞。
＊搭建“八大体系”
重点打造六张服务名片
建设大服务，南航将重点完成“建立健全高效运转的服务管控体系”“建立规范一致的国际化服务标准体系”“建立创造价值的服务产品体系”“建立具有南航特色的品牌形象体系”“建立全方位服务保障体系”“健全国际化人才建设体系”“构建共享智能的信息支撑体系”“完善以旅客评价为核心的考核讲评体系”等“八大体系”搭建工作。
为此，南航将围绕“亲和精细”的服务特征定位，对标世界一流航空公司，对现有服务标准进行梳理和修订。根据公司品牌定位，设计符合国际主流、体现中国文化、具有南航特色的整体服务形象规范，并形成“服务提升委员会决策、业务运营单位建设、分子公司和营业部落实”的服务管控格局，通过不断提升服务资源的配置效率和价值创造能力，为客户提供更多多元化、个性化的服务产品。
同时，南航还将重点打造6张服务品牌名片，包括“南航e行”名片，“一机在手，全程无忧”，在选座、机票退改、升舱、餐食预订、付费行李、休息室预售等网上自助或选购项目基础上，不断完善线上服务。“客户尊享”名片，专属客户经理按照旅客的个性化服务需求，提供一站式尊享服务。“行李优享”名片，持续推进行李全流程跟踪项目，实现起飞前、落地后实时提供精准的行李信息；实现行李服务线上办理，提供行李门到门服务，让旅客出行更轻松。“中转畅享”名片，优化中转产品设计，推行中转管家服务，提升广州、北京枢纽中转服务效率，让南航中转成为美好的出行体验。“亲情服务360”名片，夯实两舱“心致行美”服务，持续打造空中“亲情服务360”产品，强化两舱高端服务水平及竞争力。“食尚南航”名片，围绕四季养生、不同的目的地、不同的航线特点，打造南航食尚，力争实现“我的口味我做主”，全面提高餐食服务。
据了解，南航是国内第一家推出电子客票、第一家推出“网上订座”服务、第一家推出电子登机牌、第一家提供人脸识别登机服务的航空公司，被国际航空服务认证权威机构SKYTRAX 授予“四星级航空公司”。2016年以来，通过持续深入打造阳光南航，积极践行真情服务，南航被评为中国质量协会全国“用户满意标杆”企业，获得亚洲质量网“亚洲服务奖”、荣获《商旅》杂志“中国最佳航空公司”称号，获得2018年Skytrax全球最杰出进步航空公司奖项，“2019中国品牌强国盛典”榜样100品牌，连续三年被评为CAPSE航空服务奖“最佳航空公司”，获得了社会各界的广泛认可。（《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛）
6月19日，南航集团召开推进大服务建设工作启动大会，正式启动大服务建设工作，致力于打造国际一流服务品牌，使旅客享受从出行规划、机票订购、前往机场到抵达目的地的全流程、规范化、一致性的服务体验，拥有更多获得感、幸福感、安全感。
据了解，南航将利用5年左右的时间，努力打造以“亲和精细”为服务定位，同时符合国际化标准、体现中华文化元素，又兼具南航特色的一流服务品牌，塑造国内优势领先、国际广泛认可的一流服务形象，实现“顾客首选、员工喜爱、品牌公认”目标，为加快建设世界一流航空运输企业提供有力支撑。
南航集团董事长、党组书记王昌顺表示：“大服务建设事关南航发展全局，对推进大服务建设的重要性和迫切性，必须放到战略和全局的高度，站到更高层次来认识和把握。”
＊打造“亲和精细”
国际一流航空服务品牌
新时代，人民对美好生活的追求日益迫切，航空运输服务也正由提供空间位移服务向提供美好出行体验转变。2020年，南航坚持以人民为中心，将“构建一流品牌服务体系”作为全年八场硬仗之一，自觉担当起建设民航强国的历史重任，通过推动“大服务”来提升旅客的获得感和幸福感。
据介绍，南航“大服务”覆盖服务全范围、全链条、全流程，主要特征是坚持以旅客为中心，服务链条各节点衔接紧密、运转高效，服务营销实现深度融合。其中，“亲和精细”是南航大服务最主要的特征定位，将情感融入到服务和产品中，实现服务态度“亲和”，服务管理“精细”，增强品牌辨识度和旅客粘性，给旅客更亲和精细的服务感受。
南航大服务建设，将打破南航营销服务、地面服务、空中服务、餐饮服务、信息服务等各系统和部门间的壁垒，建立责权明晰的管控模式和工作机制，进一步提升服务资源的配置效率和价值创造力，最终实现全链条、系统性、一体化的服务管理。
从旅客体验看，南航大服务建设将使旅客获得全流程、规范化、一致性的服务体验。其中全流程就是为旅客提供从出行规划、机票订购、前往机场、飞行体验、到达机场、行程结束等全流程服务；规范化就是通过行为规范、形象规范、语言规范、标识规范、流程规范，形成特色鲜明、专业规范的服务印象；一致性就是通过统一品牌形象、统一服务产品、统一服务标准，形成一致性的服务感受。
5月8日，110名中国留学生旅客计划乘坐南航CZ308航班从阿姆斯特丹回国，但衔接回国的前段航班延误近4个小时。为了保障中转旅客顺利回国，南航阿姆斯特丹营业部、运行指挥中心等各部门第一时间迅速联动、畅通信息、积极协调外航，仅仅不到40分钟就保障110名旅客顺利中转回国，学生家长特意给南航送来了四面锦旗，称赞南航的努力付出帮助学生们顺利回国，表达对南航的感谢和支持。在这个航班的背后，体现出的正是南航大服务“协同高效”、“以旅客为中心”的服务理念，留学生们顺利回国的故事也获得了10万多名网友转发点赞。
＊搭建“八大体系”
重点打造六张服务名片
建设大服务，南航将重点完成“建立健全高效运转的服务管控体系”“建立规范一致的国际化服务标准体系”“建立创造价值的服务产品体系”“建立具有南航特色的品牌形象体系”“建立全方位服务保障体系”“健全国际化人才建设体系”“构建共享智能的信息支撑体系”“完善以旅客评价为核心的考核讲评体系”等“八大体系”搭建工作。
为此，南航将围绕“亲和精细”的服务特征定位，对标世界一流航空公司，对现有服务标准进行梳理和修订。根据公司品牌定位，设计符合国际主流、体现中国文化、具有南航特色的整体服务形象规范，并形成“服务提升委员会决策、业务运营单位建设、分子公司和营业部落实”的服务管控格局，通过不断提升服务资源的配置效率和价值创造能力，为客户提供更多多元化、个性化的服务产品。
同时，南航还将重点打造6张服务品牌名片，包括“南航e行”名片，“一机在手，全程无忧”，在选座、机票退改、升舱、餐食预订、付费行李、休息室预售等网上自助或选购项目基础上，不断完善线上服务。“客户尊享”名片，专属客户经理按照旅客的个性化服务需求，提供一站式尊享服务。“行李优享”名片，持续推进行李全流程跟踪项目，实现起飞前、落地后实时提供精准的行李信息；实现行李服务线上办理，提供行李门到门服务，让旅客出行更轻松。“中转畅享”名片，优化中转产品设计，推行中转管家服务，提升广州、北京枢纽中转服务效率，让南航中转成为美好的出行体验。“亲情服务360”名片，夯实两舱“心致行美”服务，持续打造空中“亲情服务360”产品，强化两舱高端服务水平及竞争力。“食尚南航”名片，围绕四季养生、不同的目的地、不同的航线特点，打造南航食尚，力争实现“我的口味我做主”，全面提高餐食服务。
据了解，南航是国内第一家推出电子客票、第一家推出“网上订座”服务、第一家推出电子登机牌、第一家提供人脸识别登机服务的航空公司，被国际航空服务认证权威机构SKYTRAX 授予“四星级航空公司”。2016年以来，通过持续深入打造阳光南航，积极践行真情服务，南航被评为中国质量协会全国“用户满意标杆”企业，获得亚洲质量网“亚洲服务奖”、荣获《商旅》杂志“中国最佳航空公司”称号，获得2018年Skytrax全球最杰出进步航空公司奖项，“2019中国品牌强国盛典”榜样100品牌，连续三年被评为CAPSE航空服务奖“最佳航空公司”，获得了社会各界的广泛认可。（《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛）
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