#小米11系列屡曝质量问题遭维权#我们从舆论公关的角度来聊聊小米11烧wifi这个事儿，包括小米的处理措施以及可能带来的影像。
2008年北京奥运会之前，中国智库专家高志凯帮助奥运有关官方提交了一份处理危机问题的公关报告，《鱼钩与长矛》，这套理论后续在北京奥运会期间的成功应用让其一炮而红，成为危机公关行业经典理论。
钩矛理论本身并不复杂，它的核心是在一个舆论事件刚出现的时候，迅速判断问题性质，分为鱼钩或者长矛类问题，鱼钩类问题指的是问题本身并不严重，但如果处理不当，可能会诱发更大的问题，引发连锁反应；长矛类问题则是真正的严重的，有巨大破坏性的问题。
在钩矛理论里，高志凯认为，鱼钩类问题要以隐忍为主，用巧劲化解；长矛类问题则要狠、准、猛，该下的对策，一定不要犹豫。
在手机市场，同样是因为产品问题引发的舆论关注，我觉得有两件事儿是非常具有代表性的：
一个是17年华为P10的闪存门事件，这是一个典型的鱼钩问题，emmc和UFS的混用，会引发发烧友和数码KOL的不满，但对于大众用户的日常使用，影响非常小，如果不借用专门的测试工具，即便是发烧友，也无法识别出二者的区别。
这个事儿最初如果华为选择按照鱼钩问题去处理，其实影响会很小。但这个事儿后面失控了，一个很大的原因就是余总在微博的高调发言导致了事件迅速扩大化，我当年在知乎平台全程围观和参与了这个事儿，EMMC和UFS的速度差异是最初发酵期的主要讨论点，但后续，真正的热度大爆发是余总的两条微博，尤其是那条华为技术+EMMC体验优于UFS的反击文，讨论点迅速转移到了华为的态度上去。
而现在的小米11烧WIFI事件，从小米的处理来看，他们内部应该是按照鱼钩事件来判断和定性的。
小米11的Wifi事件其实是两个事件，2021年8月之前是第一次事件，现在是第二次，
第一次小米是按照长矛事件来处理的，小米11烧Wifi这个事儿从小米11发售后不久就已经开始发酵了，我一哥们的媒体机甚至都烧掉了。这个事儿在21年发酵了一段时间，后续随着小米官方售后政策的公布基本解决掉了：售后检测支持换机，二次故障可以继续换机或者直接退款，未出现问题用户给半年延保。
这个策略的关键在于，以最大的诚意打消了当时真实消费者的顾虑，真实消费者没有了参与动力，事儿也就结束了。
这个事儿当初从公关角度来看，我觉得处理的很好，但问题在于，小米那一次并没有真正在产品和技术上解决烧Wifi的问题，也就是问题的火种依然存在，这才是二次舆论危机的来源。
第二次是9月15号开始，小米官方调整了小米11的售后政策，退换机政策取消，未来只提供保内免费维修服务。
这个事儿发酵至今，小米显然是当成了鱼钩事件了，官方口径保持沉默，雷军的微博评论区至今快被攻占两周了，期间雷总没有任何一次回应或者提及这个事儿。同时官方对于舆论高强度监控，小米11烧Wifi这个事儿上了三次微博热搜，但很快都被按下去了：
问题在于，这次真的是鱼钩事件嘛？
小米11烧wifi这个事儿最大的舆论基础是，真的有很多的小米11用户，他们真的会上网，以及，他们的手机真的烧了wifi，我们随便翻翻这个问题下的微博，小米11机主出现概率非常高，包括雷总微博下的评论区，那些攻占评论区的用户，有相当一部分就是真实的小米11用户。
有了这个舆论的基本盘子，小米这个事儿就有了底层持续的流量基础，这个事儿不解决，小米11烧wifi这个事儿就会一直持续发酵，直到某一个节点上酿成舆论灾难。
想要这个事儿自然熄灭，需要小米11烧wifi的真实发声用户降下来，第一种是存量用户进入换机潮，11存量大幅度下降；第二种是新增问题用户降下来，小米11烧wifi问题实质性解决；第三种则是问题用户互联网发声比例快速下跌。
很可惜，这三种情况似乎都无法自然发生。
在这样的情况下，小米11烧wifi这个事儿就不是鱼钩事件，而是实实在在的长矛事件，它的持续发酵必然会给小米的品牌造成严重的损害和更长远的影响，直到小米11系列主要产品生命周期的结束，但按照目前平均30个月的换机周期和小米依然在售的现实，这个事儿可能得两年后了。
把长矛事件当成鱼钩事件处理，最大的风险我觉得还没有到来，小米11这个事儿到目前为止，依然是数码圈的传播，依然还没有形成真正的破圈的，全社会关注的，真正有足够大影响力的舆论风暴。但这个事儿，未必不会到来。
即便是现在，小米11这个事儿的传播和小米的产品传播和营销传播路径是深度契合的，深度参与和影响的恰好是小米的核心用户和高端化的基本盘。
当初华为P10闪存门事件的发酵最终平息有三个关键要素：第一、emmc和UFS对于日常体验的影响确实很难感知；第二、华为的核心用户和互联网舆论并不互融，影响有限；第三、华为整体的体系能力支持下的产品和市场的快速爆发，可以填补这块舆论损失。
但小米11这个事儿里，小米恰好不具备华为这三要素，烧Wifi是直接无法使用，无论你是否爱好者，必然深刻感知；这个事儿的传播恰好和小米的用户基本盘深度契合；以及，小米整体的产品和市场表现下滑导致目前的小米本身就处于低谷期。
从目前小米官方售后给出的解释，政策调整原因是因为小米11系列停产，但这个事儿显然解释不通，小米11停产了，可以换小米其他系列新机，比如小米12或者小米12 Pro，可以退款，或者干脆预留一部分小米11库存用于售后处理。
#微博新知博主#
2008年北京奥运会之前，中国智库专家高志凯帮助奥运有关官方提交了一份处理危机问题的公关报告，《鱼钩与长矛》，这套理论后续在北京奥运会期间的成功应用让其一炮而红，成为危机公关行业经典理论。
钩矛理论本身并不复杂，它的核心是在一个舆论事件刚出现的时候，迅速判断问题性质，分为鱼钩或者长矛类问题，鱼钩类问题指的是问题本身并不严重，但如果处理不当，可能会诱发更大的问题，引发连锁反应；长矛类问题则是真正的严重的，有巨大破坏性的问题。
在钩矛理论里，高志凯认为，鱼钩类问题要以隐忍为主，用巧劲化解；长矛类问题则要狠、准、猛，该下的对策，一定不要犹豫。
在手机市场，同样是因为产品问题引发的舆论关注，我觉得有两件事儿是非常具有代表性的：
一个是17年华为P10的闪存门事件，这是一个典型的鱼钩问题，emmc和UFS的混用，会引发发烧友和数码KOL的不满，但对于大众用户的日常使用，影响非常小，如果不借用专门的测试工具，即便是发烧友，也无法识别出二者的区别。
这个事儿最初如果华为选择按照鱼钩问题去处理，其实影响会很小。但这个事儿后面失控了，一个很大的原因就是余总在微博的高调发言导致了事件迅速扩大化，我当年在知乎平台全程围观和参与了这个事儿，EMMC和UFS的速度差异是最初发酵期的主要讨论点，但后续，真正的热度大爆发是余总的两条微博，尤其是那条华为技术+EMMC体验优于UFS的反击文，讨论点迅速转移到了华为的态度上去。
而现在的小米11烧WIFI事件，从小米的处理来看，他们内部应该是按照鱼钩事件来判断和定性的。
小米11的Wifi事件其实是两个事件，2021年8月之前是第一次事件，现在是第二次，
第一次小米是按照长矛事件来处理的，小米11烧Wifi这个事儿从小米11发售后不久就已经开始发酵了，我一哥们的媒体机甚至都烧掉了。这个事儿在21年发酵了一段时间，后续随着小米官方售后政策的公布基本解决掉了：售后检测支持换机，二次故障可以继续换机或者直接退款，未出现问题用户给半年延保。
这个策略的关键在于，以最大的诚意打消了当时真实消费者的顾虑，真实消费者没有了参与动力，事儿也就结束了。
这个事儿当初从公关角度来看，我觉得处理的很好，但问题在于，小米那一次并没有真正在产品和技术上解决烧Wifi的问题，也就是问题的火种依然存在，这才是二次舆论危机的来源。
第二次是9月15号开始，小米官方调整了小米11的售后政策，退换机政策取消，未来只提供保内免费维修服务。
这个事儿发酵至今，小米显然是当成了鱼钩事件了，官方口径保持沉默，雷军的微博评论区至今快被攻占两周了，期间雷总没有任何一次回应或者提及这个事儿。同时官方对于舆论高强度监控，小米11烧Wifi这个事儿上了三次微博热搜，但很快都被按下去了：
问题在于，这次真的是鱼钩事件嘛？
小米11烧wifi这个事儿最大的舆论基础是，真的有很多的小米11用户，他们真的会上网，以及，他们的手机真的烧了wifi，我们随便翻翻这个问题下的微博，小米11机主出现概率非常高，包括雷总微博下的评论区，那些攻占评论区的用户，有相当一部分就是真实的小米11用户。
有了这个舆论的基本盘子，小米这个事儿就有了底层持续的流量基础，这个事儿不解决，小米11烧wifi这个事儿就会一直持续发酵，直到某一个节点上酿成舆论灾难。
想要这个事儿自然熄灭，需要小米11烧wifi的真实发声用户降下来，第一种是存量用户进入换机潮，11存量大幅度下降；第二种是新增问题用户降下来，小米11烧wifi问题实质性解决；第三种则是问题用户互联网发声比例快速下跌。
很可惜，这三种情况似乎都无法自然发生。
在这样的情况下，小米11烧wifi这个事儿就不是鱼钩事件，而是实实在在的长矛事件，它的持续发酵必然会给小米的品牌造成严重的损害和更长远的影响，直到小米11系列主要产品生命周期的结束，但按照目前平均30个月的换机周期和小米依然在售的现实，这个事儿可能得两年后了。
把长矛事件当成鱼钩事件处理，最大的风险我觉得还没有到来，小米11这个事儿到目前为止，依然是数码圈的传播，依然还没有形成真正的破圈的，全社会关注的，真正有足够大影响力的舆论风暴。但这个事儿，未必不会到来。
即便是现在，小米11这个事儿的传播和小米的产品传播和营销传播路径是深度契合的，深度参与和影响的恰好是小米的核心用户和高端化的基本盘。
当初华为P10闪存门事件的发酵最终平息有三个关键要素：第一、emmc和UFS对于日常体验的影响确实很难感知；第二、华为的核心用户和互联网舆论并不互融，影响有限；第三、华为整体的体系能力支持下的产品和市场的快速爆发，可以填补这块舆论损失。
但小米11这个事儿里，小米恰好不具备华为这三要素，烧Wifi是直接无法使用，无论你是否爱好者，必然深刻感知；这个事儿的传播恰好和小米的用户基本盘深度契合；以及，小米整体的产品和市场表现下滑导致目前的小米本身就处于低谷期。
从目前小米官方售后给出的解释，政策调整原因是因为小米11系列停产，但这个事儿显然解释不通，小米11停产了，可以换小米其他系列新机，比如小米12或者小米12 Pro，可以退款，或者干脆预留一部分小米11库存用于售后处理。
#微博新知博主#
【跟着总书记看中国丨我来打卡永庆坊】当“90后”长板爱好者黎建鹏走进广州市荔湾区恩宁路永庆坊，立马被这里的独特风情吸引。脚下是麻石路，抬头是青砖房、满洲窗，身旁是潮流小店，耳边是粤曲悠扬。在这方天地，随处逛逛，都能感受到新旧文化的交融与碰撞。
来源：南方网
（点击链接查看视频）
https://t.cn/A6SspIvo
来源：南方网
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2009年，河北男子在阿拉善花一万块钱买了块“红烧肉”。随后，他将这块“红烧肉”带到台湾省参加展览，竟然还受到一致好评。
2009年，于瑞军前往阿拉善出差，因他有收藏字画、玉器、瓷器的业余爱好。因此每到一个地方，他都会到当地的古玩市场转一转。
这天，他闲逛时看到一家蒙民石馆门口与自己年纪差不多的中年人。于是他上前攀谈，与那中年人聊着当地的风土人情和文物品鉴，两个人相谈甚欢。
突然，那中年人好像想到了什么，他神神秘秘地将于瑞军拉进店里，然后从里屋拿出来一个被一块灰扑扑的布包住的东西。
看着中年人神秘谨慎的样子，于瑞军有些好奇那布里究竟包了个什么。
当那人将布一层层展开的时候，于瑞军眼前赫然出现了一块“红烧肉”。而当于瑞军看到它的时候，一瞬间就瞪大了眼睛，全身热血沸腾，甚至脑门上一下子冒出汗来。
原来中年人拿出来的是一块“肉形石”，它的表面呈现出一种焦黄透亮的颜色，就好像是抹了一层油一样，而下面的白色部分洁白细腻，像是一块脂肪，间层的肉质红润发亮，整体看起来就像是一块被炖的软糯可口、散发着诱人香味的红烧肉一般。
看着于瑞军的反应，那人有些得意地说：“看，这可是我家镇店之宝，怎么样？”于瑞军惊叹道：“这品相也太好了，简直像真的一样。”
于瑞军整个手都在不受控制的抖，之所以这么激动，是因为就在前段时间，他刚从台湾省出差回来。当时参观台北故宫博物院时，他曾看到那儿的其中一个镇院之宝就是一块“东坡肉石”。
他还记得，看到那块“东坡肉石”的时候，他直接被那肥瘦相间、纹理清晰的“肉”深深吸引，同时也感叹大自然的鬼斧神工。没想到这么快就让他看到了第二块。
而现在眼前这块“肉形石”的品相要远远好于台北故宫博物院收藏的那一块。于瑞军脑子里闪过一个念头“这石头，有大用处，无论如何也要买下来”。
想到这，于瑞军立马向中年人表达了自己想买下这块石头的想法。但是那人直接摆手笑道：“说实话，你可不是第一个看上我这石头的人，之前有人开价几十万我都没卖，你可死了这条心吧。”
听了这话，于瑞军有些丧了气，但是他还是不甘心就这样放弃。于是接下来的三天，他每天都去与那中年人沟通协商，那人始终没松口。
直到于瑞军向他说明了自己买这块“肉石”的目的之后，那人明显愣了一下。随后竟然告诉于瑞军愿意将石头免费送给他。于瑞军究竟和他说了什么呢？
原来，于瑞军本身是分管对台事务的公务员，看到这块与台北故宫博物院极为相似的石头之后，于瑞军当晚回去便查阅了所有资料。
他查出，“红烧肉石”是阿拉善本地的石头，而台北博物院的“东坡肉石”是当年阿拉善第二任王爷阿宝进贡的贡品。他在那蒙民石馆中看到的“红烧肉石”明显是台北“东坡肉石”的“姊妹石”。
若是能将这“红烧肉石”收藏献与国家，那就可以充分展现“两岸文化同宗同源”，十分有利于与台文化的沟通交流。
那位中年蒙民也是听了这个理由之后，毫不犹豫的表示要将这“红烧肉石”赠与于瑞军。但是于瑞军却感觉就这么把人家的镇店之宝拿走，有些过意不去，非要给他些补偿。
在两人推脱之下，那人一锤定音：“行了，我这也是想为国家出份力，你实在过意不去，给我一万让我回个本就行了。”于瑞军自然知道这“肉石”不止一万，但是看他如此坚决，便也没有多说什么。
拿到“红烧肉石”的于瑞军回到单位后，第一时间沟通台湾省的文化部等部门，表示自己想要到台湾参加展览。经过层层审批，多方沟通，他终于带着自己收藏的“肉石”到台湾参加了展览。
这块“红烧肉石”在台湾省一经展出，直接引起了台湾藏石界的轰动。台湾省的资深赏石家黄忠胜先生直接大呼：“这才是当之无愧的‘中华第一肉石’。”
台北故宫博物院的研究院也啧啧称奇表示：“这块肉石可称为东坡肉石的姊妹石，很有学术价值。中华民族这个大家庭，姊妹越多越好，肯定会越来越亲。”
听着他们发自肺腑的话，于瑞军深感之前的辛苦没有白费。他后来表示自己最大的愿望就是将自己的藏品捐给国家。他说：“真正的收藏家要有社会责任感，为国家和民族做点事儿，给后人留点东西。”
这两块“肉石”正应了那句话：“中国与台湾是打断骨头连着筋的同胞兄弟，是血浓于水的一家人。”而在加强两岸文化沟通的路上，有太多像于瑞军与那蒙民石馆的老板一样的人，为之做出了巨大的努力，实在让人敬佩。
看了这个故事，你有什么感想呢？#天然肉石#
（图片及故事素材均来源于互联网）
2009年，于瑞军前往阿拉善出差，因他有收藏字画、玉器、瓷器的业余爱好。因此每到一个地方，他都会到当地的古玩市场转一转。
这天，他闲逛时看到一家蒙民石馆门口与自己年纪差不多的中年人。于是他上前攀谈，与那中年人聊着当地的风土人情和文物品鉴，两个人相谈甚欢。
突然，那中年人好像想到了什么，他神神秘秘地将于瑞军拉进店里，然后从里屋拿出来一个被一块灰扑扑的布包住的东西。
看着中年人神秘谨慎的样子，于瑞军有些好奇那布里究竟包了个什么。
当那人将布一层层展开的时候，于瑞军眼前赫然出现了一块“红烧肉”。而当于瑞军看到它的时候，一瞬间就瞪大了眼睛，全身热血沸腾，甚至脑门上一下子冒出汗来。
原来中年人拿出来的是一块“肉形石”，它的表面呈现出一种焦黄透亮的颜色，就好像是抹了一层油一样，而下面的白色部分洁白细腻，像是一块脂肪，间层的肉质红润发亮，整体看起来就像是一块被炖的软糯可口、散发着诱人香味的红烧肉一般。
看着于瑞军的反应，那人有些得意地说：“看，这可是我家镇店之宝，怎么样？”于瑞军惊叹道：“这品相也太好了，简直像真的一样。”
于瑞军整个手都在不受控制的抖，之所以这么激动，是因为就在前段时间，他刚从台湾省出差回来。当时参观台北故宫博物院时，他曾看到那儿的其中一个镇院之宝就是一块“东坡肉石”。
他还记得，看到那块“东坡肉石”的时候，他直接被那肥瘦相间、纹理清晰的“肉”深深吸引，同时也感叹大自然的鬼斧神工。没想到这么快就让他看到了第二块。
而现在眼前这块“肉形石”的品相要远远好于台北故宫博物院收藏的那一块。于瑞军脑子里闪过一个念头“这石头，有大用处，无论如何也要买下来”。
想到这，于瑞军立马向中年人表达了自己想买下这块石头的想法。但是那人直接摆手笑道：“说实话，你可不是第一个看上我这石头的人，之前有人开价几十万我都没卖，你可死了这条心吧。”
听了这话，于瑞军有些丧了气，但是他还是不甘心就这样放弃。于是接下来的三天，他每天都去与那中年人沟通协商，那人始终没松口。
直到于瑞军向他说明了自己买这块“肉石”的目的之后，那人明显愣了一下。随后竟然告诉于瑞军愿意将石头免费送给他。于瑞军究竟和他说了什么呢？
原来，于瑞军本身是分管对台事务的公务员，看到这块与台北故宫博物院极为相似的石头之后，于瑞军当晚回去便查阅了所有资料。
他查出，“红烧肉石”是阿拉善本地的石头，而台北博物院的“东坡肉石”是当年阿拉善第二任王爷阿宝进贡的贡品。他在那蒙民石馆中看到的“红烧肉石”明显是台北“东坡肉石”的“姊妹石”。
若是能将这“红烧肉石”收藏献与国家，那就可以充分展现“两岸文化同宗同源”，十分有利于与台文化的沟通交流。
那位中年蒙民也是听了这个理由之后，毫不犹豫的表示要将这“红烧肉石”赠与于瑞军。但是于瑞军却感觉就这么把人家的镇店之宝拿走，有些过意不去，非要给他些补偿。
在两人推脱之下，那人一锤定音：“行了，我这也是想为国家出份力，你实在过意不去，给我一万让我回个本就行了。”于瑞军自然知道这“肉石”不止一万，但是看他如此坚决，便也没有多说什么。
拿到“红烧肉石”的于瑞军回到单位后，第一时间沟通台湾省的文化部等部门，表示自己想要到台湾参加展览。经过层层审批，多方沟通，他终于带着自己收藏的“肉石”到台湾参加了展览。
这块“红烧肉石”在台湾省一经展出，直接引起了台湾藏石界的轰动。台湾省的资深赏石家黄忠胜先生直接大呼：“这才是当之无愧的‘中华第一肉石’。”
台北故宫博物院的研究院也啧啧称奇表示：“这块肉石可称为东坡肉石的姊妹石，很有学术价值。中华民族这个大家庭，姊妹越多越好，肯定会越来越亲。”
听着他们发自肺腑的话，于瑞军深感之前的辛苦没有白费。他后来表示自己最大的愿望就是将自己的藏品捐给国家。他说：“真正的收藏家要有社会责任感，为国家和民族做点事儿，给后人留点东西。”
这两块“肉石”正应了那句话：“中国与台湾是打断骨头连着筋的同胞兄弟，是血浓于水的一家人。”而在加强两岸文化沟通的路上，有太多像于瑞军与那蒙民石馆的老板一样的人，为之做出了巨大的努力，实在让人敬佩。
看了这个故事，你有什么感想呢？#天然肉石#
（图片及故事素材均来源于互联网）
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