#小米11系列屡曝质量问题遭维权#我们从舆论公关的角度来聊聊小米11烧wifi这个事儿，包括小米的处理措施以及可能带来的影像。
2008年北京奥运会之前，中国智库专家高志凯帮助奥运有关官方提交了一份处理危机问题的公关报告，《鱼钩与长矛》，这套理论后续在北京奥运会期间的成功应用让其一炮而红，成为危机公关行业经典理论。
钩矛理论本身并不复杂，它的核心是在一个舆论事件刚出现的时候，迅速判断问题性质，分为鱼钩或者长矛类问题，鱼钩类问题指的是问题本身并不严重，但如果处理不当，可能会诱发更大的问题，引发连锁反应；长矛类问题则是真正的严重的，有巨大破坏性的问题。
在钩矛理论里，高志凯认为，鱼钩类问题要以隐忍为主，用巧劲化解；长矛类问题则要狠、准、猛，该下的对策，一定不要犹豫。
在手机市场，同样是因为产品问题引发的舆论关注，我觉得有两件事儿是非常具有代表性的：
一个是17年华为P10的闪存门事件，这是一个典型的鱼钩问题，emmc和UFS的混用，会引发发烧友和数码KOL的不满，但对于大众用户的日常使用，影响非常小，如果不借用专门的测试工具，即便是发烧友，也无法识别出二者的区别。
这个事儿最初如果华为选择按照鱼钩问题去处理，其实影响会很小。但这个事儿后面失控了，一个很大的原因就是余总在微博的高调发言导致了事件迅速扩大化，我当年在知乎平台全程围观和参与了这个事儿，EMMC和UFS的速度差异是最初发酵期的主要讨论点，但后续，真正的热度大爆发是余总的两条微博，尤其是那条华为技术+EMMC体验优于UFS的反击文，讨论点迅速转移到了华为的态度上去。
而现在的小米11烧WIFI事件，从小米的处理来看，他们内部应该是按照鱼钩事件来判断和定性的。
小米11的Wifi事件其实是两个事件，2021年8月之前是第一次事件，现在是第二次，
第一次小米是按照长矛事件来处理的，小米11烧Wifi这个事儿从小米11发售后不久就已经开始发酵了，我一哥们的媒体机甚至都烧掉了。这个事儿在21年发酵了一段时间，后续随着小米官方售后政策的公布基本解决掉了：售后检测支持换机，二次故障可以继续换机或者直接退款，未出现问题用户给半年延保。
这个策略的关键在于，以最大的诚意打消了当时真实消费者的顾虑，真实消费者没有了参与动力，事儿也就结束了。
这个事儿当初从公关角度来看，我觉得处理的很好，但问题在于，小米那一次并没有真正在产品和技术上解决烧Wifi的问题，也就是问题的火种依然存在，这才是二次舆论危机的来源。
第二次是9月15号开始，小米官方调整了小米11的售后政策，退换机政策取消，未来只提供保内免费维修服务。
这个事儿发酵至今，小米显然是当成了鱼钩事件了，官方口径保持沉默，雷军的微博评论区至今快被攻占两周了，期间雷总没有任何一次回应或者提及这个事儿。同时官方对于舆论高强度监控，小米11烧Wifi这个事儿上了三次微博热搜，但很快都被按下去了：
问题在于，这次真的是鱼钩事件嘛？
小米11烧wifi这个事儿最大的舆论基础是，真的有很多的小米11用户，他们真的会上网，以及，他们的手机真的烧了wifi，我们随便翻翻这个问题下的微博，小米11机主出现概率非常高，包括雷总微博下的评论区，那些攻占评论区的用户，有相当一部分就是真实的小米11用户。
有了这个舆论的基本盘子，小米这个事儿就有了底层持续的流量基础，这个事儿不解决，小米11烧wifi这个事儿就会一直持续发酵，直到某一个节点上酿成舆论灾难。
想要这个事儿自然熄灭，需要小米11烧wifi的真实发声用户降下来，第一种是存量用户进入换机潮，11存量大幅度下降；第二种是新增问题用户降下来，小米11烧wifi问题实质性解决；第三种则是问题用户互联网发声比例快速下跌。
很可惜，这三种情况似乎都无法自然发生。
在这样的情况下，小米11烧wifi这个事儿就不是鱼钩事件，而是实实在在的长矛事件，它的持续发酵必然会给小米的品牌造成严重的损害和更长远的影响，直到小米11系列主要产品生命周期的结束，但按照目前平均30个月的换机周期和小米依然在售的现实，这个事儿可能得两年后了。
把长矛事件当成鱼钩事件处理，最大的风险我觉得还没有到来，小米11这个事儿到目前为止，依然是数码圈的传播，依然还没有形成真正的破圈的，全社会关注的，真正有足够大影响力的舆论风暴。但这个事儿，未必不会到来。
即便是现在，小米11这个事儿的传播和小米的产品传播和营销传播路径是深度契合的，深度参与和影响的恰好是小米的核心用户和高端化的基本盘。
当初华为P10闪存门事件的发酵最终平息有三个关键要素：第一、emmc和UFS对于日常体验的影响确实很难感知；第二、华为的核心用户和互联网舆论并不互融，影响有限；第三、华为整体的体系能力支持下的产品和市场的快速爆发，可以填补这块舆论损失。
但小米11这个事儿里，小米恰好不具备华为这三要素，烧Wifi是直接无法使用，无论你是否爱好者，必然深刻感知；这个事儿的传播恰好和小米的用户基本盘深度契合；以及，小米整体的产品和市场表现下滑导致目前的小米本身就处于低谷期。
从目前小米官方售后给出的解释，政策调整原因是因为小米11系列停产，但这个事儿显然解释不通，小米11停产了，可以换小米其他系列新机，比如小米12或者小米12 Pro，可以退款，或者干脆预留一部分小米11库存用于售后处理。
#微博新知博主#
2008年北京奥运会之前，中国智库专家高志凯帮助奥运有关官方提交了一份处理危机问题的公关报告，《鱼钩与长矛》，这套理论后续在北京奥运会期间的成功应用让其一炮而红，成为危机公关行业经典理论。
钩矛理论本身并不复杂，它的核心是在一个舆论事件刚出现的时候，迅速判断问题性质，分为鱼钩或者长矛类问题，鱼钩类问题指的是问题本身并不严重，但如果处理不当，可能会诱发更大的问题，引发连锁反应；长矛类问题则是真正的严重的，有巨大破坏性的问题。
在钩矛理论里，高志凯认为，鱼钩类问题要以隐忍为主，用巧劲化解；长矛类问题则要狠、准、猛，该下的对策，一定不要犹豫。
在手机市场，同样是因为产品问题引发的舆论关注，我觉得有两件事儿是非常具有代表性的：
一个是17年华为P10的闪存门事件，这是一个典型的鱼钩问题，emmc和UFS的混用，会引发发烧友和数码KOL的不满，但对于大众用户的日常使用，影响非常小，如果不借用专门的测试工具，即便是发烧友，也无法识别出二者的区别。
这个事儿最初如果华为选择按照鱼钩问题去处理，其实影响会很小。但这个事儿后面失控了，一个很大的原因就是余总在微博的高调发言导致了事件迅速扩大化，我当年在知乎平台全程围观和参与了这个事儿，EMMC和UFS的速度差异是最初发酵期的主要讨论点，但后续，真正的热度大爆发是余总的两条微博，尤其是那条华为技术+EMMC体验优于UFS的反击文，讨论点迅速转移到了华为的态度上去。
而现在的小米11烧WIFI事件，从小米的处理来看，他们内部应该是按照鱼钩事件来判断和定性的。
小米11的Wifi事件其实是两个事件，2021年8月之前是第一次事件，现在是第二次，
第一次小米是按照长矛事件来处理的，小米11烧Wifi这个事儿从小米11发售后不久就已经开始发酵了，我一哥们的媒体机甚至都烧掉了。这个事儿在21年发酵了一段时间，后续随着小米官方售后政策的公布基本解决掉了：售后检测支持换机，二次故障可以继续换机或者直接退款，未出现问题用户给半年延保。
这个策略的关键在于，以最大的诚意打消了当时真实消费者的顾虑，真实消费者没有了参与动力，事儿也就结束了。
这个事儿当初从公关角度来看，我觉得处理的很好，但问题在于，小米那一次并没有真正在产品和技术上解决烧Wifi的问题，也就是问题的火种依然存在，这才是二次舆论危机的来源。
第二次是9月15号开始，小米官方调整了小米11的售后政策，退换机政策取消，未来只提供保内免费维修服务。
这个事儿发酵至今，小米显然是当成了鱼钩事件了，官方口径保持沉默，雷军的微博评论区至今快被攻占两周了，期间雷总没有任何一次回应或者提及这个事儿。同时官方对于舆论高强度监控，小米11烧Wifi这个事儿上了三次微博热搜，但很快都被按下去了：
问题在于，这次真的是鱼钩事件嘛？
小米11烧wifi这个事儿最大的舆论基础是，真的有很多的小米11用户，他们真的会上网，以及，他们的手机真的烧了wifi，我们随便翻翻这个问题下的微博，小米11机主出现概率非常高，包括雷总微博下的评论区，那些攻占评论区的用户，有相当一部分就是真实的小米11用户。
有了这个舆论的基本盘子，小米这个事儿就有了底层持续的流量基础，这个事儿不解决，小米11烧wifi这个事儿就会一直持续发酵，直到某一个节点上酿成舆论灾难。
想要这个事儿自然熄灭，需要小米11烧wifi的真实发声用户降下来，第一种是存量用户进入换机潮，11存量大幅度下降；第二种是新增问题用户降下来，小米11烧wifi问题实质性解决；第三种则是问题用户互联网发声比例快速下跌。
很可惜，这三种情况似乎都无法自然发生。
在这样的情况下，小米11烧wifi这个事儿就不是鱼钩事件，而是实实在在的长矛事件，它的持续发酵必然会给小米的品牌造成严重的损害和更长远的影响，直到小米11系列主要产品生命周期的结束，但按照目前平均30个月的换机周期和小米依然在售的现实，这个事儿可能得两年后了。
把长矛事件当成鱼钩事件处理，最大的风险我觉得还没有到来，小米11这个事儿到目前为止，依然是数码圈的传播，依然还没有形成真正的破圈的，全社会关注的，真正有足够大影响力的舆论风暴。但这个事儿，未必不会到来。
即便是现在，小米11这个事儿的传播和小米的产品传播和营销传播路径是深度契合的，深度参与和影响的恰好是小米的核心用户和高端化的基本盘。
当初华为P10闪存门事件的发酵最终平息有三个关键要素：第一、emmc和UFS对于日常体验的影响确实很难感知；第二、华为的核心用户和互联网舆论并不互融，影响有限；第三、华为整体的体系能力支持下的产品和市场的快速爆发，可以填补这块舆论损失。
但小米11这个事儿里，小米恰好不具备华为这三要素，烧Wifi是直接无法使用，无论你是否爱好者，必然深刻感知；这个事儿的传播恰好和小米的用户基本盘深度契合；以及，小米整体的产品和市场表现下滑导致目前的小米本身就处于低谷期。
从目前小米官方售后给出的解释，政策调整原因是因为小米11系列停产，但这个事儿显然解释不通，小米11停产了，可以换小米其他系列新机，比如小米12或者小米12 Pro，可以退款，或者干脆预留一部分小米11库存用于售后处理。
#微博新知博主#
[笑cry][笑cry]整挺好，能帮助更多的人也算是好事一件。
看到也有陆陆续续有几个中医爱好者关注了我，就是想说一下，我不是中医博主，这是我个人的追星号。
不过既然看见了也是有缘，我就再说一些不同于其他中医说的知识吧[笑cry]
相信喜欢中医的朋友们已经看过不少养生小秘方了，就不多说这些形而下的东西了。可很多朋友也感觉到了，忌口也忌了，保暖也保了，运动也动了，养身保健品或中药喝了，不熬夜也做到了，可是身体就是恢复的特别慢，变化很小，什么原因造成的呢？这就说到形而上的东西，心境。
我们都知道“外感六淫，内伤七情”那这七情到底能带来多大的伤害，很多人并不知道。之前看过一组数据，人情绪带来的伤害要占到百分之六十，其他熬夜，穿衣，吃喝之类的衣食住行上的不注重加起来才不超过百分之四十。
所以，其实现代人大部分得的病都是情绪引起的，从无形一步步变有形的疾病。而这些病往往说容易也容易，其实只要调整好情绪很多病也能不治而愈，最明显的例子就是乳腺疾病。（但现代社会确实也很难让人们保持平常心啊…但这不是废话，先往后看）
还有朋友又问了，已经控制情绪了，也注意饮食了为啥还是不好。首先，控制情绪不仅仅是大喜大悲大怒大恐之类的，还有潜意识里对健康的执念。都听过一句话，有心栽花花不开 无心插柳柳成荫。那些小心翼翼这个不敢吃，那个不敢碰的人，和那些心宽体胖不忌口，怎么舒服怎么来的人一比就能看出差距。（不是鼓励大家胡吃海喝不忌口，而是对比心态上的差距）
养生，样的不只是身体，更要注重心态，摒弃执念，人一旦执着于某事某物某人，就会因为这些带来喜怒哀乐忧思恐，而这七情就是伤害身体的罪魁祸首。不要总说自己不健康，哪里不好，哪里虚弱。没忍住吃两口不该吃的就心里恐惧，焦虑，怕疾病复发，这样你心态上潜意识里已经认定了身体的不健康，而这种潜意识才是会影响身体的最大原因。用平常心来看待，修好心境，要明白形而上的东西也可以治疗好身体。这就说道中医再往上的一个体系，道。
中医是道家的产物，是用来治疗形而下的疾病的，那我们直接找源头，不要得了病有了问题才去治疗…而是让它不要生病？除了注意衣食住行上六淫的入侵，更是要注重七情的产生。那就是修心。修心的就太多了，《易经》 《道德经》《庄子》等等这些书籍，其实我也不爱看书，可以直接看视频，曾仕强教授的易经大讲堂就简单易懂通透好学。我还关注了一个B站的老先生，叫郭伟胜2021，会讲《庄子》里的故事和道理。再往深…那就研究佛道文化，修心养性安住当下。
以后想起什么再说吧[笑cry]
看到也有陆陆续续有几个中医爱好者关注了我，就是想说一下，我不是中医博主，这是我个人的追星号。
不过既然看见了也是有缘，我就再说一些不同于其他中医说的知识吧[笑cry]
相信喜欢中医的朋友们已经看过不少养生小秘方了，就不多说这些形而下的东西了。可很多朋友也感觉到了，忌口也忌了，保暖也保了，运动也动了，养身保健品或中药喝了，不熬夜也做到了，可是身体就是恢复的特别慢，变化很小，什么原因造成的呢？这就说到形而上的东西，心境。
我们都知道“外感六淫，内伤七情”那这七情到底能带来多大的伤害，很多人并不知道。之前看过一组数据，人情绪带来的伤害要占到百分之六十，其他熬夜，穿衣，吃喝之类的衣食住行上的不注重加起来才不超过百分之四十。
所以，其实现代人大部分得的病都是情绪引起的，从无形一步步变有形的疾病。而这些病往往说容易也容易，其实只要调整好情绪很多病也能不治而愈，最明显的例子就是乳腺疾病。（但现代社会确实也很难让人们保持平常心啊…但这不是废话，先往后看）
还有朋友又问了，已经控制情绪了，也注意饮食了为啥还是不好。首先，控制情绪不仅仅是大喜大悲大怒大恐之类的，还有潜意识里对健康的执念。都听过一句话，有心栽花花不开 无心插柳柳成荫。那些小心翼翼这个不敢吃，那个不敢碰的人，和那些心宽体胖不忌口，怎么舒服怎么来的人一比就能看出差距。（不是鼓励大家胡吃海喝不忌口，而是对比心态上的差距）
养生，样的不只是身体，更要注重心态，摒弃执念，人一旦执着于某事某物某人，就会因为这些带来喜怒哀乐忧思恐，而这七情就是伤害身体的罪魁祸首。不要总说自己不健康，哪里不好，哪里虚弱。没忍住吃两口不该吃的就心里恐惧，焦虑，怕疾病复发，这样你心态上潜意识里已经认定了身体的不健康，而这种潜意识才是会影响身体的最大原因。用平常心来看待，修好心境，要明白形而上的东西也可以治疗好身体。这就说道中医再往上的一个体系，道。
中医是道家的产物，是用来治疗形而下的疾病的，那我们直接找源头，不要得了病有了问题才去治疗…而是让它不要生病？除了注意衣食住行上六淫的入侵，更是要注重七情的产生。那就是修心。修心的就太多了，《易经》 《道德经》《庄子》等等这些书籍，其实我也不爱看书，可以直接看视频，曾仕强教授的易经大讲堂就简单易懂通透好学。我还关注了一个B站的老先生，叫郭伟胜2021，会讲《庄子》里的故事和道理。再往深…那就研究佛道文化，修心养性安住当下。
以后想起什么再说吧[笑cry]
好开心！！！真的就是坚持付出和努力会有收获！之前的好物号没有认真运营 其实是没有什么感情的 接了拍 拍了发 也没有粘合性很强的粉丝群 大多都是我刚开始发风景照美剧分享关注我的 但！！！真的开始运营了新的摄影号 全部都是共同爱好的可爱小人 天天活跃在我的评论区 就快2000粉的小博主大家还在抢第一真的真的很幸福 然后有什么事情也会想到我 不止一次在别的博主下面@ 我 有存在感真的很幸福 被记住也好幸福 [泪][泪][泪]
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