跳水勇救跳河女子、找回走失儿童...实探定州百姓“心坎儿上的派出所”！
河北省定州市公安局杨家庄派出所按照公安部关于“派出所主防”的工作思路，把辖区群众的安全感作为衡量工作的主要指标，在持续推动基层社会治理精细化、不断提高全天候服务群众和保障安全能力方面作了积极有益的探索，取得了良好成效，被百姓誉为“心坎儿上的派出所”，被党中央、国务院授予全国“人民满意的公务员集体”称号。
日前，人民网、人民公安报记者走近杨家庄实地探访。
把老百姓的事儿真当事儿！
——探访百姓“心坎儿上的派出所”
天高气爽、秋意渐浓的燕赵大地，到处是一派丰收景象。
从京港澳高速定州口下路，一路向东行驶十几分钟，便来到河北省定州市杨家庄乡。
进入乡政府院内，路右侧蓝白相间的两排小平房在繁茂梧桐掩映下格外醒目。这里便是被当地老百姓誉为“心坎儿上的派出所”的定州市公安局杨家庄派出所，他们近日刚刚收获了1983年建所以来的最高荣誉——被党中央、国务院授予全国“人民满意的公务员集体”称号（前情提要：被党中央、国务院公开表彰！定州这家派出所有何“底气”？）。
走进派出所小院，“人民公安为人民”几个大字映入眼帘，办公室外墙上“你对群众有多好 群众对你有多亲”的提示语，在时刻提醒着民警要把老百姓的事儿真当事儿！
上午10时，派出所值班室。所长马涛正在接听远在北京打工的本乡村民孙大哥视频电话。
“太感谢派出所了，及时帮我办理了证明，解了我的燃眉之急！”孙大哥在电话里连声道谢。
原来，一周前孙大哥向派出所求助，因为工作关系急需开具“无犯罪记录证明”，但由于疫情无法到现场办理。马涛听说后，决定特事特办，通过派出所新设立的互联网警务服务中心，视频采集相关信息，快速核查相关情况，仅用20分钟就为他办好“无犯罪记录证明”，并把扫描件发送过去……
“我们积极尝试借鉴银行网银实名认证新方式，本人只要手持身份证生成合照即可实现网上办理。”马涛说，远程办理“无犯罪记录证明”只是杨家庄派出所开展网络便民警务的一个缩影。
2022年2月，杨家庄派出所依托互联网优势，在派出所综合指挥室利用政务微信平台设立“互联网警务服务中心”，组建辖区23个村的“政务微信群”，将“无犯罪记录证明”出具、法律咨询求助、户籍业务咨询、反诈宣传、法治宣传、线索搜集、视频调解等热点事项全部纳入网上办理事项，快速及时为群众解难答疑、提供帮助。
做好群众工作不仅要与群众面对面，更要与群众心连心，和群众“零距离”，群众才会敞开心扉，说“掏心窝子”话。
2022年3月，辖区东马家寨村刘某通过微信反映，因为赡养老人、占地问题等和妯娌武某发生了矛盾纠纷，希望派出所民警帮助调解。
经过几次调解，双方最终达成一致，可就在双方准备签订协议的时候，武某却到了外地打工。眼看调解功亏一篑，马涛主动联系武某，希望通过互联网警务服务中心对双方进行视频调解。武某最终同意，一场可能搁浅的调解终于画上了圆满的句号。
网络便民警务让服务更真诚、更贴心、更有效。
半年来，杨家庄派出所网上劝阻电信网络诈骗10余次，接受网上法律咨询40余次，户籍业务咨询200余次，反诈宣传80余次，网上办理“无犯罪记录证明”40余次。
听说随时随地都能通过网络咨询，派出所24小时进行回复，杨家庄乡的老百姓都纷纷入群，相互转发参与，大家都想看看这个新鲜事儿，“政务微信群”一时应接不暇：
大洼里村村民捡到一个身份证，请民警帮助找到失主。民警迅速根据身份证信息找到了丢失人，并告知其及时到大洼里村领回；
北角羊村村民询问孩子三岁了，能办身份证么，都需要什么手续？民警当即详细回复；
东马家寨村民咨询收到办理医保短信的链接，询问是不是电信诈骗？民警回复：这种短信都是假的，不要轻信点击网上链接以防受骗；
……
事事有回音，件件有落实。
“微信已经成了现在人们的主要交流方式，特别是疫情防控期间，更是发挥了办事方便、快捷的优越性，能真正打通服务群众的‘最后一公里’。”马涛说，“我们24小时有专人值班，对大家的问题尽可能随问随答，不让老百姓多等一分钟，为此提前研究设置了常用问题事项的快捷回复办法，派出所值班电话一时间成了便民咨询热线。”
小案连着民生，民生就是大事。
2022年3月的一天晚上，派出所接到辖区石板村一家小超市报案，有人买了100块钱的东西，没有扫码付款就走了。接到报案后，马涛带领民警经过一个多小时调查走访，确定了购物人夏某的身份信息。经过和其所在村的治保会联系，夏某承认一时疏忽，并马上通过微信给超市发过去100元钱。
“真没想到，这么小的案子派出所都给破了！”超市店主杨永波兴奋地说，“非常感谢派出所，他们把老百姓的事儿真当事儿，真把我们老百姓当亲人，我给他们的工作打一百分。”
马涛常跟所里的民警辅警们说，只有立足本职用真心为群众办好事、办实事，帮助人民群众排忧解难，才能真正把为民服务落到实处。
2022年6月2日，户籍民警齐英在办理户口时听大陈村书记马立妍说，村民李朝秀一直没有户口和身份证。
齐英听说后，主动到大陈村走访调查，发现李朝秀从1990年嫁到当地后，一直没有办理户口迁移手续。在向所长马涛汇报后，马涛决定尽快解决李朝秀32年没有户口的难题。
两人马不停蹄走访村民、大队干部，查询原户籍地信息、询问李朝秀的亲属等人，汇总了所有办理户口所需的手续后，向定州市公安局治安大队申请办理。
8月10日，李朝秀的户口终于补录成功。
“太谢谢你们了，为我解决了32年的困扰！”李朝秀接过齐英递过来的崭新户口簿，激动得热泪盈眶，拉着齐英连声致谢。
派出所的民警们都说，齐英虽然是户籍民警，但他在杨家庄乡可是个“名人”，大家都听说过他冒着生命危险，跳下三米多深河水救人的故事。
那是2020年5月3日，杨家庄派出所接到报警：沙河灌区南角羊桥岸边，一名女子欲跳河轻生。马涛、齐英到达现场后，发现轻生女子坐在岸边，神情恍惚，面对湍急的河水，随时都有落水的可能。马涛耐心地对其进行劝导, 齐英趁机慢慢接近，一边劝说，一边伺机解救。
这时，女子突然跳进湍急的河里，千钧一发之际，齐英没有丝毫犹豫，跟着跳进河里营救。两人在水里连续翻了几个滚，齐英始终紧紧抓着女子，用尽全身力气，游了十几米，最终在马涛和群众的帮助下，将两人拉回岸边。在场群众纷纷竖起大拇指对齐英称赞，“派出所民警真是好样的！”
经过了解，轻生女子名叫齐某，患有轻微精神障碍，其丈夫赵某因脑瘫常年卧病在床，两个孩子经常无人照顾。
“这个家咱们得管啊，否则以后可能还会再出事儿，孩子也会受到影响。”马涛找到村委会和赵某的亲戚共同商量解决办法，最终将赵某托付给一家养老院照顾，减轻了齐某的负担，并定期帮其买药送药防止病情发展……
在杨家庄派出所，只要是群众的事，民警们都一一记在心里。无论大小，他们都把老百姓的事儿真当事儿。
2022年1月，派出所接到群众孙某报警，其在辖区丢失手机一部，随后有人用手机登录购物消费了27元。民警拨打电话，但是手机关机了，民警随后又根据其购物的收货地址找到了盗刷手机的当事人，为受害人找到了手机，挽回了损失。
2022年6月，辖区辛兴村的张某报警称，孩子找不到了。派出所民警全体出动，在附近几个村紧急寻找。马涛更是下了“死命令”，一定要千方百计找到孩子。三个小时后，最终在另一个村的同学家找到了。虚惊一场，看着一脸歉意的家长，民警们笑着说孩子没事儿就好。
2022年8月，派出所接到某超市报案，顾客张某的电动自行车在超市门口被盗。民警经调查走访，发现一名顾客骑走了张某的电动车，但留下了自己的电动车，初步怀疑是后者骑错了车。经过多方联系，顾客李某某将车子骑回，并向张某表达了歉意。
……
把老百姓的事儿真当事儿，已经成了杨家庄派出所全体民警辅警的集体共识和实际行动。
河北省定州市公安局杨家庄派出所按照公安部关于“派出所主防”的工作思路，把辖区群众的安全感作为衡量工作的主要指标，在持续推动基层社会治理精细化、不断提高全天候服务群众和保障安全能力方面作了积极有益的探索，取得了良好成效，被百姓誉为“心坎儿上的派出所”，被党中央、国务院授予全国“人民满意的公务员集体”称号。
日前，人民网、人民公安报记者走近杨家庄实地探访。
把老百姓的事儿真当事儿！
——探访百姓“心坎儿上的派出所”
天高气爽、秋意渐浓的燕赵大地，到处是一派丰收景象。
从京港澳高速定州口下路，一路向东行驶十几分钟，便来到河北省定州市杨家庄乡。
进入乡政府院内，路右侧蓝白相间的两排小平房在繁茂梧桐掩映下格外醒目。这里便是被当地老百姓誉为“心坎儿上的派出所”的定州市公安局杨家庄派出所，他们近日刚刚收获了1983年建所以来的最高荣誉——被党中央、国务院授予全国“人民满意的公务员集体”称号（前情提要：被党中央、国务院公开表彰！定州这家派出所有何“底气”？）。
走进派出所小院，“人民公安为人民”几个大字映入眼帘，办公室外墙上“你对群众有多好 群众对你有多亲”的提示语，在时刻提醒着民警要把老百姓的事儿真当事儿！
上午10时，派出所值班室。所长马涛正在接听远在北京打工的本乡村民孙大哥视频电话。
“太感谢派出所了，及时帮我办理了证明，解了我的燃眉之急！”孙大哥在电话里连声道谢。
原来，一周前孙大哥向派出所求助，因为工作关系急需开具“无犯罪记录证明”，但由于疫情无法到现场办理。马涛听说后，决定特事特办，通过派出所新设立的互联网警务服务中心，视频采集相关信息，快速核查相关情况，仅用20分钟就为他办好“无犯罪记录证明”，并把扫描件发送过去……
“我们积极尝试借鉴银行网银实名认证新方式，本人只要手持身份证生成合照即可实现网上办理。”马涛说，远程办理“无犯罪记录证明”只是杨家庄派出所开展网络便民警务的一个缩影。
2022年2月，杨家庄派出所依托互联网优势，在派出所综合指挥室利用政务微信平台设立“互联网警务服务中心”，组建辖区23个村的“政务微信群”，将“无犯罪记录证明”出具、法律咨询求助、户籍业务咨询、反诈宣传、法治宣传、线索搜集、视频调解等热点事项全部纳入网上办理事项，快速及时为群众解难答疑、提供帮助。
做好群众工作不仅要与群众面对面，更要与群众心连心，和群众“零距离”，群众才会敞开心扉，说“掏心窝子”话。
2022年3月，辖区东马家寨村刘某通过微信反映，因为赡养老人、占地问题等和妯娌武某发生了矛盾纠纷，希望派出所民警帮助调解。
经过几次调解，双方最终达成一致，可就在双方准备签订协议的时候，武某却到了外地打工。眼看调解功亏一篑，马涛主动联系武某，希望通过互联网警务服务中心对双方进行视频调解。武某最终同意，一场可能搁浅的调解终于画上了圆满的句号。
网络便民警务让服务更真诚、更贴心、更有效。
半年来，杨家庄派出所网上劝阻电信网络诈骗10余次，接受网上法律咨询40余次，户籍业务咨询200余次，反诈宣传80余次，网上办理“无犯罪记录证明”40余次。
听说随时随地都能通过网络咨询，派出所24小时进行回复，杨家庄乡的老百姓都纷纷入群，相互转发参与，大家都想看看这个新鲜事儿，“政务微信群”一时应接不暇：
大洼里村村民捡到一个身份证，请民警帮助找到失主。民警迅速根据身份证信息找到了丢失人，并告知其及时到大洼里村领回；
北角羊村村民询问孩子三岁了，能办身份证么，都需要什么手续？民警当即详细回复；
东马家寨村民咨询收到办理医保短信的链接，询问是不是电信诈骗？民警回复：这种短信都是假的，不要轻信点击网上链接以防受骗；
……
事事有回音，件件有落实。
“微信已经成了现在人们的主要交流方式，特别是疫情防控期间，更是发挥了办事方便、快捷的优越性，能真正打通服务群众的‘最后一公里’。”马涛说，“我们24小时有专人值班，对大家的问题尽可能随问随答，不让老百姓多等一分钟，为此提前研究设置了常用问题事项的快捷回复办法，派出所值班电话一时间成了便民咨询热线。”
小案连着民生，民生就是大事。
2022年3月的一天晚上，派出所接到辖区石板村一家小超市报案，有人买了100块钱的东西，没有扫码付款就走了。接到报案后，马涛带领民警经过一个多小时调查走访，确定了购物人夏某的身份信息。经过和其所在村的治保会联系，夏某承认一时疏忽，并马上通过微信给超市发过去100元钱。
“真没想到，这么小的案子派出所都给破了！”超市店主杨永波兴奋地说，“非常感谢派出所，他们把老百姓的事儿真当事儿，真把我们老百姓当亲人，我给他们的工作打一百分。”
马涛常跟所里的民警辅警们说，只有立足本职用真心为群众办好事、办实事，帮助人民群众排忧解难，才能真正把为民服务落到实处。
2022年6月2日，户籍民警齐英在办理户口时听大陈村书记马立妍说，村民李朝秀一直没有户口和身份证。
齐英听说后，主动到大陈村走访调查，发现李朝秀从1990年嫁到当地后，一直没有办理户口迁移手续。在向所长马涛汇报后，马涛决定尽快解决李朝秀32年没有户口的难题。
两人马不停蹄走访村民、大队干部，查询原户籍地信息、询问李朝秀的亲属等人，汇总了所有办理户口所需的手续后，向定州市公安局治安大队申请办理。
8月10日，李朝秀的户口终于补录成功。
“太谢谢你们了，为我解决了32年的困扰！”李朝秀接过齐英递过来的崭新户口簿，激动得热泪盈眶，拉着齐英连声致谢。
派出所的民警们都说，齐英虽然是户籍民警，但他在杨家庄乡可是个“名人”，大家都听说过他冒着生命危险，跳下三米多深河水救人的故事。
那是2020年5月3日，杨家庄派出所接到报警：沙河灌区南角羊桥岸边，一名女子欲跳河轻生。马涛、齐英到达现场后，发现轻生女子坐在岸边，神情恍惚，面对湍急的河水，随时都有落水的可能。马涛耐心地对其进行劝导, 齐英趁机慢慢接近，一边劝说，一边伺机解救。
这时，女子突然跳进湍急的河里，千钧一发之际，齐英没有丝毫犹豫，跟着跳进河里营救。两人在水里连续翻了几个滚，齐英始终紧紧抓着女子，用尽全身力气，游了十几米，最终在马涛和群众的帮助下，将两人拉回岸边。在场群众纷纷竖起大拇指对齐英称赞，“派出所民警真是好样的！”
经过了解，轻生女子名叫齐某，患有轻微精神障碍，其丈夫赵某因脑瘫常年卧病在床，两个孩子经常无人照顾。
“这个家咱们得管啊，否则以后可能还会再出事儿，孩子也会受到影响。”马涛找到村委会和赵某的亲戚共同商量解决办法，最终将赵某托付给一家养老院照顾，减轻了齐某的负担，并定期帮其买药送药防止病情发展……
在杨家庄派出所，只要是群众的事，民警们都一一记在心里。无论大小，他们都把老百姓的事儿真当事儿。
2022年1月，派出所接到群众孙某报警，其在辖区丢失手机一部，随后有人用手机登录购物消费了27元。民警拨打电话，但是手机关机了，民警随后又根据其购物的收货地址找到了盗刷手机的当事人，为受害人找到了手机，挽回了损失。
2022年6月，辖区辛兴村的张某报警称，孩子找不到了。派出所民警全体出动，在附近几个村紧急寻找。马涛更是下了“死命令”，一定要千方百计找到孩子。三个小时后，最终在另一个村的同学家找到了。虚惊一场，看着一脸歉意的家长，民警们笑着说孩子没事儿就好。
2022年8月，派出所接到某超市报案，顾客张某的电动自行车在超市门口被盗。民警经调查走访，发现一名顾客骑走了张某的电动车，但留下了自己的电动车，初步怀疑是后者骑错了车。经过多方联系，顾客李某某将车子骑回，并向张某表达了歉意。
……
把老百姓的事儿真当事儿，已经成了杨家庄派出所全体民警辅警的集体共识和实际行动。
#腾讯[超话]# 我遭受了平生最大一次侮辱
本人是一名高三学生，在今年5月27号QQ被腾讯以资料涉嫌敏感为由永久冻结。在不断的交涉中得知，是本人QQ头像问题，离谱至极，一个头像永久冻结？一个头像使我损失金额973元？就是这种小事？
随后腾讯客服又说我传播谣言，发布高危敏感信息。与本人QQ的封号理由不同，本人向他们咨询是哪些言论，索求证据。得知，这样涉嫌个人隐私。离谱吧！我自己向腾讯要求我的聊天记录不行，那么他们是怎么审核的呢？不告知。
现在又有了新的回答，说我QQ业务违规，在我等待了漫长时间后，在我打电话咨询了腾讯客服后，我发现，我被耍了。被腾讯这样一个公司耍了，腾讯客服个个好像没有听懂我说的话一样，反复向我说，我发布了什么敏感的东西。这是哪一种回答呢？
目前，本人已经有4种回答，资料涉嫌敏感（封号理由）叫我登录上去清除信息（5月29号）传播谣言（客服给我的回答）以及8月20号的QQ业务违规的回答。请腾讯方面回答我。本人QQ到底是怎么回事。本人在这里保证，本人说的每一句话都属实，如果不符，愿负法律责任。#腾讯人工客服[超话]##腾讯qq胡乱封号#
本人是一名高三学生，在今年5月27号QQ被腾讯以资料涉嫌敏感为由永久冻结。在不断的交涉中得知，是本人QQ头像问题，离谱至极，一个头像永久冻结？一个头像使我损失金额973元？就是这种小事？
随后腾讯客服又说我传播谣言，发布高危敏感信息。与本人QQ的封号理由不同，本人向他们咨询是哪些言论，索求证据。得知，这样涉嫌个人隐私。离谱吧！我自己向腾讯要求我的聊天记录不行，那么他们是怎么审核的呢？不告知。
现在又有了新的回答，说我QQ业务违规，在我等待了漫长时间后，在我打电话咨询了腾讯客服后，我发现，我被耍了。被腾讯这样一个公司耍了，腾讯客服个个好像没有听懂我说的话一样，反复向我说，我发布了什么敏感的东西。这是哪一种回答呢？
目前，本人已经有4种回答，资料涉嫌敏感（封号理由）叫我登录上去清除信息（5月29号）传播谣言（客服给我的回答）以及8月20号的QQ业务违规的回答。请腾讯方面回答我。本人QQ到底是怎么回事。本人在这里保证，本人说的每一句话都属实，如果不符，愿负法律责任。#腾讯人工客服[超话]##腾讯qq胡乱封号#
今天做的梦，梦到了他。
是我太想念，还是什么呢？
已经记不清做了多少有关于他的梦了，但每一次，都让人感慨万分。
朋友听我提他都快听吐了，而我还是想说他。再说他，好像都变得很矫情了，毕竟都已经分开这么久了。
是在感动自己，装深情吗？我想没这个必要，因为我不需要向任何人证明，我不需要这个深情人设来满足我的什么目的，我只是在记录我某一刻的想法，仅此，而已。
记得刚分开后的那几个月，我突然做了一个很奇怪的梦，我梦见我要去坐高铁，但是无论我怎么追赶，都赶不上高铁，高铁还是开走了，而我被困在地下室的栏杆后，看着高铁开走，着急，掉眼泪，然后醒来以后摸了摸，没有眼泪，才发现梦境与现实并不相通。
关于这个梦我自己的解读是:他就是那辆高铁，而我就是那个乘客，高铁开走后不会回来了，我没赶上这趟高铁，却被困在了阴暗湿冷的地下室里，永远地想念他。
遗憾终是遗憾，我……先放手的，没资格怀念。
是我太想念，还是什么呢？
已经记不清做了多少有关于他的梦了，但每一次，都让人感慨万分。
朋友听我提他都快听吐了，而我还是想说他。再说他，好像都变得很矫情了，毕竟都已经分开这么久了。
是在感动自己，装深情吗？我想没这个必要，因为我不需要向任何人证明，我不需要这个深情人设来满足我的什么目的，我只是在记录我某一刻的想法，仅此，而已。
记得刚分开后的那几个月，我突然做了一个很奇怪的梦，我梦见我要去坐高铁，但是无论我怎么追赶，都赶不上高铁，高铁还是开走了，而我被困在地下室的栏杆后，看着高铁开走，着急，掉眼泪，然后醒来以后摸了摸，没有眼泪，才发现梦境与现实并不相通。
关于这个梦我自己的解读是:他就是那辆高铁，而我就是那个乘客，高铁开走后不会回来了，我没赶上这趟高铁，却被困在了阴暗湿冷的地下室里，永远地想念他。
遗憾终是遗憾，我……先放手的，没资格怀念。
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