九឴᠋‍‬‍᠋឵堡⁢‭‍‍឵⁠​四‪‍‎季឴‭‍‬青᠋឴឴旁   现房住宅
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每日读书笔记[圣诞老人][圣诞老人] 今日书籍：《谁说商业直觉是天生的》

本书的核心就两个字“共情”。什么是共情？我的理解就是换位思考，商业的直觉来自于站在客户的角度发现问题。那作为创业者如何才能做到共情呢？

1.和客户零距离接触，能捕获企业不知道的客户需求。唱片公司曾经是八九十年代的音乐霸主，但是随着新时代的到来慢慢没落，他们曾经试图通过专利来保护自己，但是却回天乏术，坦白的说，唱片公司已经与客户脱节他们宣称要保护音乐，拒绝盗版，但他们只是保护了承载音乐的那个载体而已,所以他们没有做到跟客户零距离接触，真正了解客户的需求是什么，失败似乎是必然的。

2.切忌闭门造车，两年前，曾经写过一篇文章《创新思维陷阱》说的是这个火车上遇到了一个推销电动剃须刀的，这个电动剃须刀的最大卖点不是质量而是功能，其中包含了印钞机，手电筒，剃须等多重功能。我当时就判定这种所谓的创新其实是陷入了一个思维陷阱，因为设计师一定是从自己的角度来思考用户的，换言之，以用户的角度来看待剃须刀，印钞机功能是多此一举，因为现在也不会用到现金了，手电筒功能也是无稽之谈，生活中有谁会用手电筒来照明呢，手机上也是自带手电筒功能的好吧，可见，以更多的功能来作为卖点，又没有实际的应用场景。这样的创新只是闭门造车而已。

3.穿别人的鞋子走路，体验完全不同的生活能帮助你提高共情能力，中国前几年有一个很火的节目《变形记》就是让城里的人体验乡下生活，让乡下孩子体验城市生活，从而让孩子更清楚的彼此的处境，这其实就是在说明想要真的了解客户需求就得让自己体验客户生活。

4.注入情感才能找到打动客户的瞬间，奔驰准备进入美国的时候，起初并不知道美国的高层年轻人的需求是什么，但是跟年轻人接触一段时间之后才慢慢了解到需求，比起一份有理有据的报告来说，亲身经历，探索客户的内心需求以及情感寄托要更加的重要。

【西安市首个“枫桥式公安派出所” 今在阎良挂牌】（记者 宫茜 ）枫桥式公安派出所就是“创新组织群众，发动群众机制，多元化化解矛盾，零距离服务群众，的一种社会综合治理经验模式，凌云路派出所位于西安市阎良区核心区域面积九平方公里，辖区八个社区三个行政村持有人口46,000人。辖区838处雪亮工程 违法犯罪无法藏匿，做到零发案率，在全市率先实现24小时自助服务厅，持续稳定全市第一。公安阎良分局凌云路派出所2018年度被评定为一级派出所，2013年、2015年各荣立集体三等功一次，2014年、2016年、2018年被评为全省优秀公安基层单位。记者了解到，正是因为公安阎良分局将预防预警工作前置，防范工作取得了明显成效。近两年，该派出所共为群众提供户籍服务7000余人次，其中上门服务300余人次、社区民警代办服务120人次。