投稿:美代【茹云美国便利店】
TB茹云美国便利店购物体验
9月10日晚在这家店铺下单了6件商品,其中包括一件包邮产品贝玲妃四色盘。9月16日下午收到快递拆开发现少了贝玲妃四色盘,便立刻拍下照片询问店铺客服,客服表示我拍下的是两个仓库的产品,由于仓库人员发货时失误,导致该产品漏发,而且9月16日该产品已经是下架状态,客服表示仓库已经没有库存了,给我补发不了。
目前只有一盘其他顾客退回的瑕疵品可以发给我,并补偿我5元红包。
这是我不能接受的,毕竟我拍下的时间很早且当时有货,就为了购买该产品还找朋友一起拼单凑优惠。结果现在告诉我没有了,还要我接受其他人退回来的残次品?凭什么店铺的失误要由顾客买单?
由于他们明确表示调不来货,我提出两个解决方案:一是他们自行去其他店铺购买该产品发给我,二是由于我等了一个多礼拜也错过了其他店铺的优惠,他们补齐该产品与其他店铺的差价,我自行去其他店铺购买。我在全淘宝搜了一家最便宜的店铺发给客服,其价格与我10号订单该产品的实付款差价为34元(包括10元运费)。
客服表示不同意,说最多赔我15元的店铺红包,会向店主询问是否补货。(试问你家已经没有这个货了,给我红包我能买来吗?)我让客服给我个具体时间,什么时候能给我准确的是否补货的回复。毕竟我已经等了一个礼拜,等来的就是漏发和没货,不可能再干等了。这时!!!我投诉了店铺未按规定时间发货/虚假发货。
客服一直不回复准确时间,我只能自己想办法。很早之前就关注了茹云店主的微博,只能去私信店主,9月16日中午我私信的店主,https://t.cn/A6G6HPJo ,我就在她转发的那条微博下面评论了两条,大致叙述一下这件事的来龙去脉,一条实在写不下,只能2条。
后来发现我的评论消失了,我以为是网络问题没发送成功,就又评论了两条,还是说明这件事的情况和询问是否补货。
后来在9月17日凌晨12点多才回复我,明确表示不会补货,说只能赔我该产品实付金额的10%,也就是18元。并且突然改口,说另一位顾客退回来的东西并没有问题,是我自己不接受别人的退货,好像是我在为难他们。让我去淘宝跟客服协商,别继续刷屏!(可是是你家自己客服说的顾客因为有瑕疵才退回的啊,怎么又怪我不接受别人的退货了?要是你早早买完,等了一周没有货,换你能接受别人退回来的残次品吗?)
让我别刷屏????说她一打开微博就回复我了,把我在同一条微博下面的两次评论说成刷屏!
(一:9月16日中午12点多我先私信,https://t.cn/A6G6HPJd ,之后我又一次私信,并评论了该条微博,评论被删,再评论。9月17日0点25分店主第一次回复我。这就是您说的"一打开微博就回复了我"???
二:我怕你看不到私信,在你最新转发的微博下发了两条叙述该情况的评论,被你删除却以为是系统问题没发成功,再发一次就成了你口中的刷屏???
三:只想要一盘我正常购买流程应该得到的产品,而不是别人退回的残次品,到了你口中就成了不接受其他人的退货?残次品是正常退货吗?)
客服给我的解决方案是:第一种如果我接受退款的话,我们可以给您补偿现金18元;第二种是目前在途退回的一盘我们收到后给您拍图确认是否有问题,如有问题他们可以给我酌情折价处理,另外再补偿您现金18元。
我表示:只要是完好的四色盘,我不要赔偿都可以,但如果确实有问题,我是不接受的,并会继续让淘宝小二介入处理。https://t.cn/A6G6HPiI ,直接拒收了。只能补偿我现金18元了。https://t.cn/A6G6HPim ,我之前的店铺投诉结果出来了。淘宝平台支持我,依规扣除茹云店铺的保障金17.4并赔给了我。
淘宝小二明确表示,店铺投诉是由淘宝平台处理,并且扣除保障金是淘宝平台操作,无需得到店铺认可直接扣除的。小二明确跟我说,投诉处理与店铺承诺的赔付不是一码事。
而到了茹云的客服口中,这个店铺投诉是经过他们同意才赔付给我的。所以不会额外赔偿18元。(变相表示对店铺的投诉由店铺处理喽?要不是跟小二核实过,我就真信了你的邪)
在淘宝购物最起码也十年了,真是第一次遇到这样店大欺客的店铺,而且这个店铺还是我多次购买并且推荐给朋友们的,这个店主的微博也是我关注很久的。其实谁都有犯错的时候,但是要有解决问题的态度,从最开始的五元补偿,一直讨价还价到15元店铺红包,到18元现金补偿,再到最后连店铺投诉都是他们同意之后处理的。淘宝小二也是没想到这么大的店铺,处理问题竟然是这样的。

!!!!!!!!!!最后没想到!我没给差评!反而被商家限制购买了,呵呵!

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(新主播必看)超级主播是如何进行定位的?

一、 你觉得定位重要吗?

最重要的是定位,定位,定位。不懂定位的主播,基本已经确定没有未来。

做艺人,比职场白领更重视定位,否则,你根本无出头之日。白领不需要粉丝,你不要粉丝行吗?

什么是定位?定位就是做最适合自己的,自己最擅长的,比竞争对手有优势的,能够遵循定位长期发展的。

定位不代表直播时候风格多变,也不代表今天唱歌明天就不能跳舞。

好多主播说了:我擦!定位谁不会啊,可定了又能怎样呢?还不是半死不活?

二、 什么是定位

呵呵,要是人人都会真正的定位,那这个地球至少又进步50年。告诉你,真正的定位是如下的过程:

定位——到位——补位——越位——换位。

这才是一个生动的活跃的永远弄清楚自己不同阶段不同位置的成长过程。

如果你只是找准自己擅长的才艺、节目,一条道走到黑,就跟一棵树上吊死没有什么分别。只有弄清楚什么阶段做什么事是最靠谱的,才是真正的灵活定位。

作为一个新秀主播,如何确立自己的定位点,也就是我开主播是干什么?我有什么可以展示给大众?同样是唱歌跳舞,我比隔壁房间的优势在哪?大众会不会认可我的表演?我能一直遵循自己的直播内容定位做的长久吗?我的风格是什么?

三、 定位先定节目主线

主线就是以后直播干什么?

一个新秀主播从打算做主播开始,就要很确定自己的直播内容,例如:我会唱歌,会跳舞,会聊天,会弹琴,会画画,会户外介绍当地有趣的事,确定了自己的定位点以后,接下来就是着手准备,一个好的主播就好比一个演员,要把每一次的直播当成一场不NC的戏来表演!要对每天的安排有充分的准备。

例如:我今天要唱歌,唱什么类型的?先唱什么歌?歌曲唱完了能和游客进行怎样的一个互动?主播最忌讳的就是直播间冷场,要每天想好话题,今天聊什么才可以吸引大家的兴趣,怎么样去一个互动会让游客感觉气氛很舒适。

四、 定完主线定风格

风格就是不管以后直播干什么,我就是这个口味儿

例:比如歌星,同样是流行音乐,就有不同风格的定位,提起周杰伦,就知道他要哼出没睡醒感觉的歌,提起刀郎就能想起他的沧桑。

所以以后唱歌,就要唱歌这个口味的,当然,不是说不能唱别的歌了,但最起码你的风格要是这样的。能定位的维度太多了,如果你的主线就是唱歌的话,不要什么都随意唱,直播间里随意唱歌的主播都是刚入行没摸到门道的小白。

唱歌定好了,就是你的台风了,所谓的舞台风格。

主播的风格主要分为下面几种:

1) 女神型

如果你认为自己外形足够靓丽,能够吸引玩家的眼球,你可以选择这种风格,为这种风格你应该时刻铭记以下几点:

A. 够沉稳:没有哪个女神轻易欣喜若狂,都是矜持!矜持!再矜持!

B. 够冷艳:你越不在乎,玩家越想接近你,你稍微表现出在意,就是失败!

C. 够靓丽:你自己,你的房间布置,一定要时刻以吸引眼球为主。

2) 好声音型

如果你认为自己的最大优势就是唱歌,那么请你时刻铭记唱歌就是你的生命。

建议:

A. 够用心:对待每一首你都用心去唱其实很难,但对玩家点过的歌曲,不论你状态如何,你一定要用心去唱,中途不能因任何情况打断,你的用心程度决定玩家对你的认可度;

B. 够坚持:不论你是 男是女,在保护嗓子的前提下唱下去是关键。

C. 够淡定:歌者的道路是漫长的,起伏不定的心境无法演绎好的歌声。

3) 跳舞型

这类主播舞蹈是专长,不要考虑你的舞姿是否优美,只要你敢大胆的跳出来,就不是每个人能做到的,你要做到:

A. 风格明确:民族就是民族,热舞就是热舞,最刺激不过是钢管。

B. 数量控制:2小时一场,不可能一直跳下去,设定好每段舞蹈的收费标准,新人要求的自然低些。

C. 尺度把握:不能太过暴露和性感,毕竟网络是公众性媒体,过激的话不好。

4) 搞笑型

你自己的幽默元素无处不在,因为有你大家欢声笑语,请做到:

A. 氛围:别指望玩家进来就知道你是搞笑砖家,字幕、布景配合是否到位很关键。

B. 抓大放小:每种玩家需要笑点是不同的,如果一个屌丝跟一个爵位号都希望你幽默一下的话,请做出正确的选择。

5) 聊天型

这类主播没什么特殊才艺,只是想通过聊天在直播中发展,可能听起来有些可笑,但我告诉你,可以的,只要你方法正确:

A. 主题:别说你每次都没有准备,房间可以人少,但一旦有人想跟你聊,你却没有准备可不行,提前做好预案吧。

B. 思路:聊天说白了就是讲话,你要讲些什么能让对方认可,需要提前动脑思考清楚。

C. 洞察力:在聊天的过程中,你需要知道对方想什么,才能更好的沟通,让对方因为认识你感到快乐。

6) 可爱型(萌萌哒)

清纯可爱的你,会让很多玩家眼前一亮,这类女孩更多的事满足玩家的视觉冲击,你应该做到:

A. 服饰搭配:不要跟我讲每天都要穿同样的衣服,要变化不同,充分满足玩家的视觉享受。

B. 配饰搭配:家里的娃娃元素够了吗?屏幕上的可爱小动物经常更换了吗?是不是经常给自己增添一下这些元素啊?

C. 语言配合:嗲嗲的、萌萌的说话很卡哇伊,不是每分钟都要做到,但要在这种风格中时常表达一下才好。

7) 其它类型

A. 故事型:经常看到某些主播在直播间字幕上、空间里、QQ群写出自己的故事,有快乐的、有悲催的,是真是假姑且不论,只需要你明白一点,这是一种方法,可以吸引人注意的方式。

B. 倾诉型:这类也多是自己不顺利,或者悲催的命运进行讲解,你说她是博同情也好,善于演戏也罢,总之确实有这样的人从0星到3冠用了5天时间,骑士瞬间9个之多。

C. 忽悠型:这类主播输的话玩家可能当时就觉得有问题,但大家都是为了图开心,你忽悠玩家的同时,他也忽悠你会如何如何,只要你装作相信,他就会很有成就感。

D. 可怜型:你真的可怜吗?你也许不难么认为?那么请看看自己的收入情况吧?再看看别人的,觉得自己可怜吗?很多主播并不是都在演戏,而是有感而发,只因自己经历了很多,把内心的酸楚告诉了玩家而已,这个世界原本如此,总会对弱者多些同情,对强者多些敬畏。

五、 定位后的房间布景

作为新主播,你的风格、主题定位好了,就是跟主题和风格相关的房间布景了。

给大家提出如下建议进行参考:

女  神:档次是关键,座椅,配饰一定要彰显贵族气息。

萌妹子:可爱是关键,娃娃、花瓶、卡哇伊气息十足才好。

搞  笑:幽默是关键,自己看下你的布景能让你笑起来吗?

好声音:专业是关键,吉他、麦克等配饰要让人知道你是个歌者。

舞  者:告知是关键,舞者很难让人一眼看出,需要告知。

劲  爆:大胆是关键,没有色情的大胆释放,让人进来看到不同。

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一、你觉得定位重要吗?
最重要的是定位,定位,定位。不懂定位的主播,基本已经确定没有未来。
做艺人,比职场白领更重视定位,否则,你根本无出头之日。白领不需要粉丝,你不要粉丝行吗?
什么是定位?定位就是做最适合自己的,自己最擅长的,比竞争对手有优势的,能够遵循定位长期发展的。
定位不代表直播时候风格多变,也不代表今天唱歌明天就不能跳舞。
好多主播说了:我擦!定位谁不会啊,可定了又能怎样呢?还不是半死不活?
二、什么是定位
呵呵,要是人人都会真正的定位,那这个地球至少又进步50年。告诉你,真正的定位是如下的过程:
定位——到位——补位——越位——换位。
这才是一个生动的活跃的永远弄清楚自己不同阶段不同位置的成长过程。
如果你只是找准自己擅长的才艺、节目,一条道走到黑,就跟一棵树上吊死没有什么分别。只有弄清楚什么阶段做什么事是最靠谱的,才是真正的灵活定位。
作为一个新秀主播,如何确立自己的定位点,也就是我开主播是干什么?我有什么可以展示给大众?同样是唱歌跳舞,我比隔壁房间的优势在哪?大众会不会认可我的表演?我能一直遵循自己的直播内容定位做的长久吗?我的风格是什么?
三、定位先定节目主线
主线就是以后直播干什么?
一个新秀主播从打算做主播开始,就要很确定自己的直播内容,例如:我会唱歌,会跳舞,会聊天,会弹琴,会画画,会户外介绍当地有趣的事,确定了自己的定位点以后,接下来就是着手准备,一个好的主播就好比一个演员,要把每一次的直播当成一场不NC的戏来表演!要对每天的安排有充分的准备。
例如:我今天要唱歌,唱什么类型的?先唱什么歌?歌曲唱完了能和游客进行怎样的一个互动?主播最忌讳的就是直播间冷场,要每天想好话题,今天聊什么才可以吸引大家的兴趣,怎么样去一个互动会让游客感觉气氛很舒适。
四、定完主线定风格
风格就是不管以后直播干什么,我就是这个口味儿
例:比如歌星,同样是流行音乐,就有不同风格的定位,提起周杰伦,就知道他要哼出没睡醒感觉的歌,提起刀郎就能想起他的沧桑。
所以以后唱歌,就要唱歌这个口味的,当然,不是说不能唱别的歌了,但最起码你的风格要是这样的。能定位的维度太多了,如果你的主线就是唱歌的话,不要什么都随意唱,直播间里随意唱歌的主播都是刚入行没摸到门道的小白。
唱歌定好了,就是你的台风了,所谓的舞台风格。
主播的风格主要分为下面几种:
1)女神型
如果你认为自己外形足够靓丽,能够吸引玩家的眼球,你可以选择这种风格,为这种风格你应该时刻铭记以下几点:
A.够沉稳:没有哪个女神轻易欣喜若狂,都是矜持!矜持!再矜持!
B.够冷艳:你越不在乎,玩家越想接近你,你稍微表现出在意,就是失败!
C.够靓丽:你自己,你的房间布置,一定要时刻以吸引眼球为主。
2)好声音型
如果你认为自己的最大优势就是唱歌,那么请你时刻铭记唱歌就是你的生命。
建议:
A.够用心:对待每一首你都用心去唱其实很难,但对玩家点过的歌曲,不论你状态如何,你一定要用心去唱,中途不能因任何情况打断,你的用心程度决定玩家对你的认可度;
B.够坚持:不论你是 男是女,在保护嗓子的前提下唱下去是关键。
C.够淡定:歌者的道路是漫长的,起伏不定的心境无法演绎好的歌声。
3)跳舞型
这类主播舞蹈是专长,不要考虑你的舞姿是否优美,只要你敢大胆的跳出来,就不是每个人能做到的,你要做到:
A.风格明确:民族就是民族,热舞就是热舞,最刺激不过是钢管。
B.数量控制:2小时一场,不可能一直跳下去,设定好每段舞蹈的收费标准,新人要求的自然低些。
C.尺度把握:不能太过暴露和性感,毕竟网络是公众性媒体,过激的话不好。
4)搞笑型
你自己的幽默元素无处不在,因为有你大家欢声笑语,请做到:
A.氛围:别指望玩家进来就知道你是搞笑砖家,字幕、布景配合是否到位很关键。
B.抓大放小:每种玩家需要笑点是不同的,如果一个*丝跟一个爵位号都希望你幽默一下的话,请做出正确的选择。
5)聊天型
这类主播没什么特殊才艺,只是想通过聊天在直播中发展,可能听起来有些可笑,但我告诉你,可以的,只要你方法正确:
A.主题:别说你每次都没有准备,房间可以人少,但一旦有人想跟你聊,你却没有准备可不行,提前做好预案吧。
B.思路:聊天说白了就是讲话,你要讲些什么能让对方认可,需要提前动脑思考清楚。
C.洞察力:在聊天的过程中,你需要知道对方想什么,才能更好的沟通,让对方因为认识你感到快乐。
6)可爱型(萌萌哒)
清纯可爱的你,会让很多玩家眼前一亮,这类女孩更多的事满足玩家的视觉冲击,你应该做到:
A.服饰搭配:不要跟我讲每天都要穿同样的衣服,要变化不同,充分满足玩家的视觉享受。
B.配饰搭配:家里的娃娃元素够了吗?屏幕上的可爱小动物经常更换了吗?是不是经常给自己增添一下这些元素啊?
C.语言配合:嗲嗲的、萌萌的说话很卡哇伊,不是每分钟都要做到,但要在这种风格中时常表达一下才好。
7)其它类型
A.故事型:经常看到某些主播在直播间字幕上、空间里、QQ群写出自己的故事,有快乐的、有悲催的,是真是假姑且不论,只需要你明白一点,这是一种方法,可以吸引人注意的方式。
B.倾诉型:这类也多是自己不顺利,或者悲催的命运进行讲解,你说她是博同情也好,善于演戏也罢,总之确实有这样的人从0星到3冠用了5天时间,骑士瞬间9个之多。
C.忽悠型:这类主播输的话玩家可能当时就觉得有问题,但大家都是为了图开心,你忽悠玩家的同时,他也忽悠你会如何如何,只要你装作相信,他就会很有成就感。
D.可怜型:你真的可怜吗?你也许不难么认为?那么请看看自己的收入情况吧?再看看别人的,觉得自己可怜吗?很多主播并不是都在演戏,而是有感而发,只因自己经历了很多,把内心的酸楚告诉了玩家而已,这个世界原本如此,总会对弱者多些同情,对强者多些敬畏。
五、定位后的房间布景
作为新主播,你的风格、主题定位好了,就是跟主题和风格相关的房间布景了。
给大家提出如下建议进行参考:
女神:档次是关键,座椅,配饰一定要彰显贵族气息。
萌妹子:可爱是关键,娃娃、花瓶、卡哇伊气息十足才好。
搞笑:幽默是关键,自己看下你的布景能让你笑起来吗?
好声音:专业是关键,吉他、麦克等配饰要让人知道你是个歌者。
舞者:告知是关键,舞者很难让人一眼看出,需要告知。
劲爆:大胆是关键,没有色情的大胆释放,让人进来看到不同。
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