D6天，共读《学校如何运转》第五章 研发平台。阅读进度条75%

1.我们在第一章 战略高层中讲过，在整个组织架构中，研发平台属于支持系统。

2.研发平台不是固定、单独的岗位设置，是以项目组的形式，围绕某个专业的方向展开活动。更多的研发工作是通过招投标的方式展开，自由组合项目组，并在通过竞标后，获得以定数额的项目启动经费。

3.研发平台组通常是由以下5个不同的角色共同组成：战略高层中的领导者，教育教学的一线老师，中层职能部门，管理部门的主管，支持人员的代表。

4.这5个角色分别对同一件事从不同的角度给出思考，研究后，经过提炼，梳理出一套标准的办事流程，提高组织运转和决策效率。

5.研发平台研发哪些内容呢？有课程开发，有员工技能指标，有工作的规范，还有评价办法。

6.研发平台还要研究第4条中的直接指标，还需要研究可以衡量的间接指标，比如，师生的关系，因为师生的关系往往和教师素养，学术水平，教学效果，师德师风的联系密切。

7.那么衡量师生关系的指标有哪些呢？十一学校制定了12条师生关系调查表，比如，“我在老师心目章有较高的位置”“老师能够给予我有针对性的帮助”等等问题，配和学生学分体系，共同考量师生关系。

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明天我们继续读这本书的第六章 运行机制。

D5天，共读《学校如何运转》第四章，支持人员。阅读进度条70% 1.支持人员不是管理层人员，这是对支持人员的定位。

2.支付人员是为教育教学服务的人员，作为服务人员，如何找到自己的价值？这个问题需要一个动力系统。

3.怎样建立一个动力系统？要引入一个“客户”的概念，客户分为内部客户和外部客户。

4.内部客户是指一线的师生，更多的时候，是需要让服务的支持人员建立协同的工作流程，共同提供一系统链条上的服务。

比如，师生有关维修、网络、进出校门等需求可以统一通过教务员来实现跟维修工、网络工程师。门卫等人员来连接，最终解决问题。

5.外部客户，是指与校外的连接，比如，上级的指示和通知等。

6.在与外部客户打交道时，"协商“是支持人员开展工作的重要方式，也是武器，协商的本质是寻求共同的利益。

7.客户的类别也可分为4类，比如，食堂的师傅服务的是固定的客户；

教务主任因为手上有更多的教学资源，因此服务的客户较多，要服务于年级主任、学科主任以及课程首席教师；

门卫服务对象类型也很繁杂，要服务学生，也要为来访的各路人等服务，但重点的任务是要确保学生的安全；

负责学籍管理的教务员，主要的服务对象是起始年级的新生和家长，以及其他转入、转出、休学‘、复学的学生和家长，但其实全校的学生和家长都是其服务对象，在这种情况下，需要将客户分层管理。

8.支持人员内部，也是互为客户关系，比如，教务主任是总务主任的客户，图书馆馆长是财务总监的客户。

9.在组织机构中，每个人都要建立互为服务的关系，即便是校长也是如此。比如，校长的客户是党组织的负责人，学术委员会负责人，家长委员会代表，工会代表等。 温暖欣田读书会，邀请你一起共读《学校如何运转》，一起共度书香时光。欢迎大家点击关注我，一起开始吧。

明天我们继续读这本书的第五章 研发平台。

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