【#关于开通12345为企服务热线的公告#】为深入贯彻全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神,合肥市委、市政府决定开通12345为企服务热线电话,每个工作日8:00-12:00和14:30-17:30两个时间段常态化统一受理企业诉求,帮助企业解决急难愁盼问题,打造良好营商环境。
由于12345热线平台系统刚完成升级扩容,尚在调试、完善之中,工作日9:00-10:00和14:30-15:30是话务高峰时段,可能会出现电话占线的情况,敬请适当错峰拨打。同时,也可以通过“合肥市12345”微信订阅号、合肥市人民政府网站等网络渠道提交涉企诉求。
合肥市政务服务管理局
2022年3月18日
由于12345热线平台系统刚完成升级扩容,尚在调试、完善之中,工作日9:00-10:00和14:30-15:30是话务高峰时段,可能会出现电话占线的情况,敬请适当错峰拨打。同时,也可以通过“合肥市12345”微信订阅号、合肥市人民政府网站等网络渠道提交涉企诉求。
合肥市政务服务管理局
2022年3月18日
【本报今起携手12345热线为民办实事】
人民群众合理诉求的声音如何向相关部门反映?政务服务触角如何更加精准地向下延伸?作为创新政民互动的纽带,赤峰市政府设立了市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线),并于2021年4月开始运行。该热线以接诉即办为目标,推进群众“急难愁盼”问题的解决,打造便捷、高效、规范、智慧的全市政务服务“总客服”。
为充分展现赤峰市各级党委、政府“我为群众办实事”的责任与担当,本报与12345热线携手,从今天起推出“12345•我们日夜在聆听”专版,宣传刊发热线,帮助协调办结的具有代表性的事项;对群众反映比较集中的问题进行深入采访,寻找解决路径,共同推动群众的闹心事、烦心事能够马上办、办得好。
哪些事能向12345热线反映?
过去政务服务热线号码过多,市民在拨打热线的过程中可能会存在号码记不住、电话难接通等问题。现在,市民在生产生活中遇到困难和问题都可以通过拨打12345热线来解决。疫情防控有哪些新政策,可以拨打12345热线咨询;冬天家里暖气不热,可以拨打12345热线求助;夜间施工噪音扰民,也可以拨打12345热线投诉……正如12345热线的宣传语所说——有事找政府,请打12345。
12345热线整合归并了全市除110、119、120、122等紧急热线外的其他政务服务热线,语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务,并设置蒙语专席、英语专席、专家席和企业专席等,全方位、全时段为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报等公共服务。
●12345热线受理范围:受理企业和群众除110、119、120、122等紧急热线外的诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。需要注意的是:12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
●市民可通过以下方式提交诉求:拨打12345热线电话;将诉求发送至cf12345zwfw@163.com邮箱;在赤峰市人民政府官网政民互动中12345板块提交诉求;在蒙速办APP的12345板块提交诉求。12345热线收到诉求后,将按照分级分类、接诉即办工作机制,务实高效地办理群众的诉求。能即时答复的,热线工作人员即时答复群众;不能即时答复的,12345热线将按照属地、行业管理要求进行服务工单转办,交相关单位处理和答复,实现诉求办理的闭环运行。在办理群众诉求的全过程中,12345热线将依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人隐私。
群众“急难愁盼”问题马上办
●“迟到”的慢性病药品报销款2月16日,宁城县张先生致电12345热线道出了心中的闹心事,他在宁城县中心医院购买胰岛素后,先后4次前往医院都没能给予报销。
这件事还得从去年11月25日说起。张先生在宁城县中心医院购买500多元钱的胰岛素,按照往常的报销流程,医院慢性病报销窗口在结算费用时即可报销相应款项。然而,慢性病报销窗口人员告诉张先生,因为网络问题无法报销,医院工作人员告诉他得等一等。
在之后的一段时间里,张先生3次前往医院咨询报销事宜,但都被告知无法报销。
2月16日,他再次前往宁城县中心医院咨询慢性病药品报销问题时,医院工作人员说,在1月31日前集中补报了4天,现已经过期无法报销。
“前前后后去了3次都说报不了,后来医院也没有人通知我去报销费用,我对集中补报的事根本就不知情。”张先生说,无奈之下,他拨打了12345热线,希望帮助协调解决慢性病药品的报销事宜。12345热线工作人员接到张先生反映的情况后,立即将此事反馈至宁城县医疗保障局及宁城县中心医院,要求其对张先生所反映的问题进行核实、处理,并及时回复处理结果。宁城县医疗保障局向宁城县中心医院进行查询,张先生反映的情况属实。由于系统接口的问题,医院未能给其进行报销。2月21日,该问题已经解决,张先生拿到了他应得的药品报销款。
“反映问题后,很快就有了回信,感谢12345热线和县医保部门解决问题。”张先生说,他对问题处理的结果非常满意。
●及时更换装反的公交站牌
2月12日,市民王女士乘坐36路公交车发现,龙腾国际商业广场临时站点的站牌路线图装反了。于是,她将此事反映给了12345热线。
王女士说,当天,她在龙腾国际商业广场临时站点乘坐36路公交车前往红山区老城。车辆行驶几站后她发现上错车了,这是相反方向的一趟车。此时,王女士才知道,原来龙腾国际商业广场临时站点的站牌安装反了。
“道路南北两侧的站牌安反,很容易误导市民乘车。”王女士说,她拨打了12345热线,希望相关部门可以按照正确方向设立站牌。
12345热线工作人员接到王女士反映的情况后,立即与赤峰市公共交通有限责任公司联系,要求其对市民反映的问题进行处理。市公共交通有限责任公司立即对装反的站牌进行了更换,并对给市民带来的不便表达歉意。
记者:周建军/文
(网络图片)
人民群众合理诉求的声音如何向相关部门反映?政务服务触角如何更加精准地向下延伸?作为创新政民互动的纽带,赤峰市政府设立了市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线),并于2021年4月开始运行。该热线以接诉即办为目标,推进群众“急难愁盼”问题的解决,打造便捷、高效、规范、智慧的全市政务服务“总客服”。
为充分展现赤峰市各级党委、政府“我为群众办实事”的责任与担当,本报与12345热线携手,从今天起推出“12345•我们日夜在聆听”专版,宣传刊发热线,帮助协调办结的具有代表性的事项;对群众反映比较集中的问题进行深入采访,寻找解决路径,共同推动群众的闹心事、烦心事能够马上办、办得好。
哪些事能向12345热线反映?
过去政务服务热线号码过多,市民在拨打热线的过程中可能会存在号码记不住、电话难接通等问题。现在,市民在生产生活中遇到困难和问题都可以通过拨打12345热线来解决。疫情防控有哪些新政策,可以拨打12345热线咨询;冬天家里暖气不热,可以拨打12345热线求助;夜间施工噪音扰民,也可以拨打12345热线投诉……正如12345热线的宣传语所说——有事找政府,请打12345。
12345热线整合归并了全市除110、119、120、122等紧急热线外的其他政务服务热线,语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务,并设置蒙语专席、英语专席、专家席和企业专席等,全方位、全时段为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报等公共服务。
●12345热线受理范围:受理企业和群众除110、119、120、122等紧急热线外的诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。需要注意的是:12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
●市民可通过以下方式提交诉求:拨打12345热线电话;将诉求发送至cf12345zwfw@163.com邮箱;在赤峰市人民政府官网政民互动中12345板块提交诉求;在蒙速办APP的12345板块提交诉求。12345热线收到诉求后,将按照分级分类、接诉即办工作机制,务实高效地办理群众的诉求。能即时答复的,热线工作人员即时答复群众;不能即时答复的,12345热线将按照属地、行业管理要求进行服务工单转办,交相关单位处理和答复,实现诉求办理的闭环运行。在办理群众诉求的全过程中,12345热线将依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人隐私。
群众“急难愁盼”问题马上办
●“迟到”的慢性病药品报销款2月16日,宁城县张先生致电12345热线道出了心中的闹心事,他在宁城县中心医院购买胰岛素后,先后4次前往医院都没能给予报销。
这件事还得从去年11月25日说起。张先生在宁城县中心医院购买500多元钱的胰岛素,按照往常的报销流程,医院慢性病报销窗口在结算费用时即可报销相应款项。然而,慢性病报销窗口人员告诉张先生,因为网络问题无法报销,医院工作人员告诉他得等一等。
在之后的一段时间里,张先生3次前往医院咨询报销事宜,但都被告知无法报销。
2月16日,他再次前往宁城县中心医院咨询慢性病药品报销问题时,医院工作人员说,在1月31日前集中补报了4天,现已经过期无法报销。
“前前后后去了3次都说报不了,后来医院也没有人通知我去报销费用,我对集中补报的事根本就不知情。”张先生说,无奈之下,他拨打了12345热线,希望帮助协调解决慢性病药品的报销事宜。12345热线工作人员接到张先生反映的情况后,立即将此事反馈至宁城县医疗保障局及宁城县中心医院,要求其对张先生所反映的问题进行核实、处理,并及时回复处理结果。宁城县医疗保障局向宁城县中心医院进行查询,张先生反映的情况属实。由于系统接口的问题,医院未能给其进行报销。2月21日,该问题已经解决,张先生拿到了他应得的药品报销款。
“反映问题后,很快就有了回信,感谢12345热线和县医保部门解决问题。”张先生说,他对问题处理的结果非常满意。
●及时更换装反的公交站牌
2月12日,市民王女士乘坐36路公交车发现,龙腾国际商业广场临时站点的站牌路线图装反了。于是,她将此事反映给了12345热线。
王女士说,当天,她在龙腾国际商业广场临时站点乘坐36路公交车前往红山区老城。车辆行驶几站后她发现上错车了,这是相反方向的一趟车。此时,王女士才知道,原来龙腾国际商业广场临时站点的站牌安装反了。
“道路南北两侧的站牌安反,很容易误导市民乘车。”王女士说,她拨打了12345热线,希望相关部门可以按照正确方向设立站牌。
12345热线工作人员接到王女士反映的情况后,立即与赤峰市公共交通有限责任公司联系,要求其对市民反映的问题进行处理。市公共交通有限责任公司立即对装反的站牌进行了更换,并对给市民带来的不便表达歉意。
记者:周建军/文
(网络图片)
我是昆明佳兆业城市广场G地块住宅业主,据全家之力加银行按揭好不容易凑齐款项向开发商(佳兆业集团、云南明志房地产公司、昆明展源房地产公司)全额支付购房款。合同约定G地块交付时间为2022年3月30日,然而该项目自2021年10月至今持续停工,开发商一直采取欺骗、逃避的态度对付广大业主。至本月30日交付G地块共4栋房屋已无可能。目前情况看该项目存在极大的烂尾风险。我们业主明明都全额交款了可开发商却因资金问题停工!多少个家庭为此夜不能寐、茶饭不思!请政府为民做主,查一下我们的购房款去哪里了?帮我们老百姓追回血汗钱,监督开发商(佳兆业集团、云南明志房地产公司、昆明展源房地产公同)尽快复工复产,避免新的烂尾项目产生!不要让我们老百姓有家却不能归!
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