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读书笔记 编号013
《跟任何人都聊得来》/[美]麦克·贝克特尔★

一、坚持自己的个性，交谈才会有趣

内向让交谈更有深度，外向则更具行动力。（想要使人际沟通更有成效，需要具备的两个基本事实：了解并接受自己、了解并接受对方。）

二、你真的了解自己吗？（性格特征测试）

我的测试结果 = 外向和内向结合型。

因为具体情况的不同，会表现出不同的性格特征，有时内向有时外向。如果在社交场合待得太久，即使再愉悦也会感到疲惫，需要独处时间来调整自我；而精力恢复后，如果无人交谈，又会觉得焦躁不安，这样循环往复直到社交时间再次过长为止。在和他人的交流中思考问题并不困难，但是总是在交谈后的独处中才能够真正理清自己的思路。我需要完全按不同的两个世界（外向型和内向型），只有两者交替，才能真正找到自我，获得恢复。（说得好对啊！）⚪

三、为什么听不懂、为什么说不清
∵ “词语过滤器”不同，思维模式决定行为模式
——[ ! ] 拆掉思维的墙▲
（1）“别人都自信满满，偏偏我不是。”×

“我确实不知道他们在想些什么，可能他们并没有看上去那么舒适。”√

：交谈是双方共同努力才能成功，虽然性格使然有人看起来更平静，但可能暗潮汹涌地努力着。
（2）“要想交谈顺利，就得让别人喜欢我。”×

“别人怎么想不是我的责任，我只要做自己就行。”√

：情绪是自己的事情，别人的情绪不是我们的责任。做一个理智正常的人管理自己的情绪。
（3）“一定要掌握对话。”×

“交谈的方向由交谈双方共同负责。”√

：交谈不是由一个人决定的，是动态的，双方要实现共赢。
（4）“我如此少言寡语，根本无法顺利交谈。”×

“我要了解适合自己性格的有效交谈技巧。”√

：内向与外向相结合。
（5）“得准备许多话题才行。”×

“我要仔细倾听对方，了解所谈的话题。”√

：从内容提供者变为内容开拓者。

四、挑战我们心中的假设
——[ ! ]要主动加入别人。

假设1：我不想贸然闯入→多数时候都会感激先开口的对方，使另一方不用为难了。

假设2：他们可能不喜欢我或者觉得我无趣→只有进行交谈后，才能知道第一印象的判断是否准确。

假设3：他们并我看起来自信→其实大家都没有看起来那么自信，每个人对交流的需要是一样的。

假设4：对方单独站着是因为喜欢这样→那为什么要来社交场合而不是呆在家里呢？

假设5：我不了解他们，不知道聊什么→正因为彼此不了解，才有很多可以谈论的话题。

假设6：如果交谈不愉快，我会觉得挫败→交谈是两个人的事情，而且先开口具备很大优势——我可以挑！选！交谈对象。

五、找到共同的兴趣点：将话题集中在双方都感兴趣的交集区

六、千方百计让自己变得有趣⚪

1、事先做好准备，提前了解信息，构思话题。

（1）选择和当时情境相关的交谈开场白，例如：“你是怎么认识'主持人‘的？”“你们彼此都已经认识了吗？”“今天的交通特别堵，你们在路上遇到了吗？”“你们是怎么找到这里的。”

（2）集中注意力于“此刻”，集中在你的交谈对象身上。

（3）一开始不要只谈论自己、不要谈论别人的观点、对于大家正在讨论的话题，稍作评论，以此“吸引大家的注意了”。

2、捕捉有效信息，发现与共同兴趣相关的简单问题。

a，肢体语言：内向型人倾听眼神交流多，自己说话会移开；外向型往往专注眼神交流，除了长时间只听不说。

b，周围环境事物：反映价值观、经历。

c，真诚的赞美。

3、保持好奇心——从不同角度观察常见事物。

七、学会从他人角度出发

我们不能控制他人，但可以影响他人，真正树立为他人着想、关注他人利益的态度。

（接受）不完美——（愿景）不太高——（积极性）和自己比较——（感恩）交流花费宝贵时间——（满足）认知独特自己并接受。

八、学会倾听，别人才能聊得开*

传递正向信息

<1>积极提问，仔细倾听回复，而不是思考接下来的交谈；

<2>有意识屏蔽其他周围环境：“对我来说，你很重要”。

<3>保持目光接触。

<4>时不时点头。

<5>不要害怕沉默、不要插话、稍加相关评论。

<6>重述对方话语，问其是否正确。

九、学会提问：开放式问题

十、压力，一种积极的沟通力量

对于有效沟通来说，压力是一种积极的力量，如果我们感觉到压力，这就说明我们正在做的事情是有意义的·、是值得的。

群体交流中，我们要做到以下几点：（1）先从小范围开始；（2）活动结束后，回顾自己的“表现”；（3）不要将自己的表现和在场的其他人的表现相比较。

十一、如何应对棘手的交谈❤
（一）意见不一、反驳和防卫

认真倾听，寻找一致。“这么看问题挺有意思的。我一直都和你的想法相反。你是第一个告诉我这么看待问题的人，我想听你仔细说说你的想法，”
（二）粗鲁

冷静审慎，让其感受影响，“嗯，这真的让人不太舒服。我觉得你应该不是有意这么说的，对不对？”
（三）对方很生气

不要被情绪感染。“你对此态度强硬，是不是？”
（四）不恰当的幽默

提醒或离开。“哦，这个有些尴尬。我觉得我们可以换个话题。”
（五）对方不停批判你

认同一致处，询问原因。“我真的想知道你为什么会如此情绪激动。你能否告诉我，你对我的处境有什么样的看法和担心吗？”

十二、体面结束交谈

A转移话题；B去粗取细（总结发言）；C坦诚相告；D换位思考；E灵活机动

总会有一个人让你伤心，总会有一段情教会你转身。情侣头像无水印面对放在心里的人和无可奈何的感情，我们要做的并非坚持到底，而是适时放手。女生头像高冷不要觉得每一个让你哭的男人都是命中注定，他很可能只是路过时不小心打动了你；如果当真只会伤得更深。手绘头像女所以，你惹不起但你躲得起。 ​​​

【战“疫”志愿者在行动（九十七）| 抗疫路上释放公益力量】杜荣强是河南省豫东监狱的一名职工，商丘众人爱心车队队长。多年来，他一直热心于公益事业。2020年春节，面对突然袭来的新冠肺炎疫情，退伍军人杜荣强发扬军人作风，带领着众人爱心车队的队员不顾被病毒感染的危险，多次参与到公益活动中，为夺取抗击新冠肺炎战役的胜利作出了力所能及的贡献。由于成绩突出，今年3月，杜荣强被市委宣传部、市文明办等单位联合授予2020年抗疫中的“商丘好人”荣誉称号。

那年高考 他一人接送了61名考生

杜荣强为人热心，乐于助人。多年来，他一直坚持开顺风车，免费接送路人。在单位，也常有犯人家属从外地来探亲，只要是他碰到，总会免费把他们送到火车站或汽车站。

从2016年至今，他连续三年参加爱心送考活动，免费接送参加高考的考生。最多的一年，高考两天里他一人开车接送了61名考生。去年，他来到市二高考点接送考生，一个早上从学生居住的宾馆到考场之间，他跑了四趟，就连在附近执勤的交警都记住了他的车号，认识了他。他告诉记者，参加爱心助考多了，他就慢慢总结出了经验。“就在学生集中住宿的宾馆门前等，早早去，多跑几趟，就能拉更多的考生。”杜荣强笑着说。

两年前杜荣强就在思考，如何能团结带动更多的爱心人士，大家一起做公益，为商丘构建“好人之城”出一份力。

“一个人就是浑身是铁，能打几根钉呢，还是人多力量大。”杜荣强说。在那时，他心里就萌发了成立爱心车队的想法，找些志同道合的朋友，一起做公益。
成立车队 公益路上大步走

他把自己的想法告诉了好友刘景刚，两人一拍即合。于是，他们开始了紧张的前期筹备工作。在微信朋友圈及好友群中，他们发出“英雄招募令”，发动亲友，希望大家加入进来，一起做公益。

头三脚难踢，尽管有这样那样的困难，但是大家的热情给了杜荣强最大的支持，也让他看到了希望。2019年9月1日，经过前期的认真筹备，商丘众人爱心车队正式成立。“当时有不到100辆车，但是大家热情很高，就想着凝聚力量，服务社会，一起做好事。”杜荣强说，当时就是这个想法。去年宁陵梨农康静静家里有困难，又遭遇卖梨难。杜荣强便和队友一起购买了200箱梨，捐赠给辛勤的环卫工人。他们还为订购梨的市民免费送货到家，解决了康静静一家的难题。

今年2月2日，新冠肺炎疫情防控形势严峻。为了解决广大市民在家封闭吃菜难的问题，商丘一家新闻媒体推出网上售卖公益平价蔬菜活动，但每天配送成了难题。了解到这个情况后，杜荣强立即组织爱心车队队友加入到免费爱心配送新鲜蔬菜的队伍中来。他带领队友出动20辆车，每天奔走在大街小巷，一天配送500单左右。忙碌了一天，回到家中，杜荣强和队友们都累坏了。相对于劳累，更大的是有被感染的风险。每次进家之前，他们总要先全身消毒。尽管付出很多，但一想到能让疫情中的广大市民吃到新鲜的平价蔬菜，他们心中就会感到温暖。

在抗击新冠肺炎的战役中，最辛苦、牺牲最大的就是一线医务工作者。杜荣强看在眼里，疼在心里，一心想着为一线的白衣战士做些力所能及的事情。2月5日，杜荣强和队友携手“交通广播1007”和汇中商贸有限公司，在帝和广场举行了“抗击疫情，关爱医务工作者”捐赠活动。他们为市立医院的白衣战士捐赠了真空包装王光烧牛肉60件、扒鸡10件，还有两只整羊，橙子、香蕉各40件，以及100套生活用品，合计24890元。在捐赠仪式上，杜荣强道出广大队友的心声：一线的医务工作者每天和死神赛跑，抢救生命，能给这些辛苦的英雄改善一下伙食，是我们众人爱心车队所有人的一份心意。

餐香疫路 情系一线

哪里有需要，哪里就有杜荣强和他的队友的身影。为了对坚守防疫一线的交警和卡点人员表示敬意，2月17日，杜荣强带领众人爱心车队与商丘帮扶商丘好人协会、商丘好人联谊会、商丘市“免费素食午餐”公益项目部、商丘常青农贸市场等爱心团体共同发起了“餐香疫路，与爱同行”的暖心活动。

为了让一线的工作人员吃上热腾腾的午餐，众人爱心车队的队员和做饭师傅在现场一直忙个不停，分装、打包、装箱，全部用的是一次性餐具，一直忙到11点多，并及时送往各个执勤点。每天100多份午餐，全部由商丘众人爱心车队承担送达任务。

据杜荣强介绍，他们16名队员分成四个组，分乘四辆车。面对疫情，为减少外出，每四天轮流一次配送。“看到一线交警还有卡点工作人员吃上热腾腾的午饭，我们车队的队友都很欣慰。”他说。

谈到杜荣强，“中国好人”、商丘市帮扶商丘好人协会会长李东亮的评价很高。李东亮说：“和杜队长在去年一个偶然的机会认识，经过几次活动接触，才知道他也当过兵，为人非常谦虚、随和，但做事非常果断、务实，有部队的作风。我们非常有共同语言，并成功地联办了几次大的公益活动。像‘餐香疫路，免费午餐’爱心行动，还有前几天组织的‘约会春天、传递希望’人体器官捐献志愿登记与宣传活动，都彰显了杜队长和他的团队的凝聚力和号召力。”李东亮相信，在杜荣强的带领下，商丘众人爱心车队一定会发展壮大成为我市公益领域和好人队伍的一面旗帜，为我市的精神文明建设作出积极的贡献！

在商丘这座好人之城，在众多的公益组织里，商丘众人爱心车队是一棵正在成长的小树。在不到一年的时间里，商丘众人爱心车队已从当初不足百人发展到了近300人。

一人有难众人帮，众人拾柴火焰高。这不仅是众人爱心车队的口号，也是杜荣强的心声。
凡是过往，皆为序章。杜荣强表示，公益的道路上，只有起点，没有终点。