#兰州微在线[超话]#【奋进新征程 建功新时代·我们这十年】打通社保便民服务“最后一公里” 兰州市社保中心全面深化社保经办服务数字化转型

“老人家您好,请问需要办理什么业务吗?”近日,今年77岁的王福忠老人拄着拐杖来到兰州市社保中心服务大厅,向工作人员掏出了自己的退休证。在耐心询问了王福忠的办事需求后,工作人员搀扶着他前往“爱心服务”窗口。在这里,兰州市社保中心为近6000家市本级参保企业和全市参保群众提供养老保险、工伤保险、失业保险等各项经办服务。

从填表单、跑窗口到“预约办”“一窗综合办”,从多部门奔波到一部门一窗口“打包办”“提速办”,10年间,兰州市社保中心始终秉持“惠民、便民、利民”的服务理念,以“新服务、新模式、新体验”为目标,通过经办人员做“加法”、参保人员做“减法”、社保中心做“乘法”,不断拓展办事渠道、优化办事流程、缩短办事时限、创新服务模式,全面深化社保经办服务数字化转型,打通社保便民服务的“最后一公里”。

经办服务做“加法”
社保服务更贴心

“谢谢你们,全程陪着我确认信息、办理手续,看到信息没问题,我也就放心了!”在工作人员的陪同下,王福忠确认自己的工龄信息无误后,向工作人员表示感谢。记者注意到,像王福忠一样前来办理社保业务的老年人不在少数,市社保中心服务大厅醒目的文字标识、舒适的老年人等候专区、“老年人绿色通道”、爱心专座等,让他们感受到更便捷、更周全、更贴心的社保服务。

从“业务教办”到“业务帮办”再到“业务代办”,市社保中心工作人员以高度负责的态度、人性化的服务点亮群众满意的笑脸。“为了让老年人进入大厅办事‘不迷路’,真正改善老年人办事体验,社保中心增设了许多适老服务设施,开设‘老年人绿色通道’‘爱心通道’等,为老年人提供不抽号、免排队、帮办代办的经办服务。”据市社保中心公共服务科副科长王芳介绍,除了老年群体以外,市社保中心还为孕妇、军人等特殊人群提供帮办代办等经办服务,同时创新传统服务方式,在综合窗口以外,专门开设“爱心服务”窗口,真正实现让群众办事无忧。

此外,针对群众反映强烈的社保问题,市社保中心实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式,将“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。6月30日,全省统一的社保经办系统正式上线,真正实现了经办事项、申报材料、办理时限等标准全省统一,进一步提升了业务经办能力和便民服务水平。截至目前,市社保中心对外经办事项共计101项,其中即办件为26项,承诺件为75项,涵盖了各险种从参保登记、人员增减、缴费核定、待遇计算与发放的全流程业务。

业务办理做“减法”
参保人员更省心

在市社保中心的一间办公室内,梁晶正聚精会神地盯着社保中心服务系统后台,手指不时在电脑键盘上灵活飞快地敲打。作为一名经验丰富的市社保中心征缴管家,梁晶主要负责为参保单位在办理社保人员增减、缴费核定、基数调整、税务数据推送等业务遇到问题时答疑解惑。

从事征缴管家服务岗位5年来,梁晶见证了电话征缴管家向网络征缴管家的转变,对近年来征缴管家服务的发展感受颇深。“这个转变生动体现了以人民为中心的发展理念。” 梁晶坦言,网络征缴管家服务有效解决了电话咨询量大、长时间占线、服务人数有限、可视化不强等问题,大大减轻了参保单位“多头找、来回跑”的压力和负担,为业务办理做了“减法”,充分发挥新业务系统经办优势,提高社保服务质量和效能。

除了征缴管家服务,市社保中心在纾困政策方面也着力“减”去繁琐业务流程,“减”出“免申即享”便民服务。为打通纾困政策落地“最后一公里”的堵点、难点和痛点,我市在落实稳岗返还、一次性留工补贴等惠企利民政策中全面推行“免申即享”经办模式,实现“简化事前审批,强化事中、事后监督”,真正做到了“无材料、零跑腿、便利化”,进一步压缩办理时限,实现快审快兑、资金直达。在落实社保费阶段性缓缴政策中,时效提速、流程简化,实行企业自主承诺,在线“一链”办理提交,后台审核“秒审秒批”。

窗口建设做“乘法”
“急难愁盼”不烦心

在市社保中心服务大厅正对面,一块印着“兰州市人社为民服务直通车”的蓝色牌匾格外引人注目。2月28日,“直通车”正式启动。据介绍,兰州市人社为民服务“直通车”是在人社常规窗口提供优办快办服务的基础上,受理办事群众“急难愁盼”问题,以提供老年人等特殊群体暖心服务为特色,畅通办事群众反映问题渠道,搭建起畅通民意“连心桥”,不断建立健全“日常事项到常规窗口办理,疑难问题到人社为民服务‘直通车’解决”的工作机制。

“直通车”开通以来,专门解决群众的操心事、烦心事和揪心事。据了解,“直通车”对因早期离职、调动等原因造成的个人养老保险缴费记录不清,失业保险待遇申领资格、条件存疑,养老保险视同缴费年限认定存疑,退休年龄、时间认定存疑,工伤旧伤复发界定存疑,原国有、集体企业职工档案材料遗失造成无法办理退休,以及其它综合窗口无法受理的疑难社保业务等7个方面“急难愁盼”问题快捷反映并解决,实现了投诉有门、办理有路,且办事群众无需来回跑路、多次往返,真正实现让人社服务直抵人心。

“为群众解决‘急难愁盼’问题,打通社保便民‘最后一公里’,是市社保中心矢志不渝追求的目标。”据市社保中心相关负责人介绍,下一步,市社保中心将以群众满意为第一标准,以提升社保经办服务水平为落脚点,多措并举实现社保服务升级,力求为群众提供更优质、更便捷的服务。

总策划:刘立山
兰州日报社全媒体记者 陈梦圆/文 王英豪/图
#兰州数字乡村圆梦小康路#

#新时代成就巡礼##网络文明建设一起来#【奋进新征程 建功新时代·我们这十年】打通社保便民服务“最后一公里” 兰州市社保中心全面深化社保经办服务数字化转型

“老人家您好,请问需要办理什么业务吗?”近日,今年77岁的王福忠老人拄着拐杖来到兰州市社保中心服务大厅,向工作人员掏出了自己的退休证。在耐心询问了王福忠的办事需求后,工作人员搀扶着他前往“爱心服务”窗口。在这里,兰州市社保中心为近6000家市本级参保企业和全市参保群众提供养老保险、工伤保险、失业保险等各项经办服务。

从填表单、跑窗口到“预约办”“一窗综合办”,从多部门奔波到一部门一窗口“打包办”“提速办”,10年间,兰州市社保中心始终秉持“惠民、便民、利民”的服务理念,以“新服务、新模式、新体验”为目标,通过经办人员做“加法”、参保人员做“减法”、社保中心做“乘法”,不断拓展办事渠道、优化办事流程、缩短办事时限、创新服务模式,全面深化社保经办服务数字化转型,打通社保便民服务的“最后一公里”。

经办服务做“加法”
社保服务更贴心

“谢谢你们,全程陪着我确认信息、办理手续,看到信息没问题,我也就放心了!”在工作人员的陪同下,王福忠确认自己的工龄信息无误后,向工作人员表示感谢。记者注意到,像王福忠一样前来办理社保业务的老年人不在少数,市社保中心服务大厅醒目的文字标识、舒适的老年人等候专区、“老年人绿色通道”、爱心专座等,让他们感受到更便捷、更周全、更贴心的社保服务。

从“业务教办”到“业务帮办”再到“业务代办”,市社保中心工作人员以高度负责的态度、人性化的服务点亮群众满意的笑脸。“为了让老年人进入大厅办事‘不迷路’,真正改善老年人办事体验,社保中心增设了许多适老服务设施,开设‘老年人绿色通道’‘爱心通道’等,为老年人提供不抽号、免排队、帮办代办的经办服务。”据市社保中心公共服务科副科长王芳介绍,除了老年群体以外,市社保中心还为孕妇、军人等特殊人群提供帮办代办等经办服务,同时创新传统服务方式,在综合窗口以外,专门开设“爱心服务”窗口,真正实现让群众办事无忧。

此外,针对群众反映强烈的社保问题,市社保中心实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式,将“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。6月30日,全省统一的社保经办系统正式上线,真正实现了经办事项、申报材料、办理时限等标准全省统一,进一步提升了业务经办能力和便民服务水平。截至目前,市社保中心对外经办事项共计101项,其中即办件为26项,承诺件为75项,涵盖了各险种从参保登记、人员增减、缴费核定、待遇计算与发放的全流程业务。

业务办理做“减法”
参保人员更省心

在市社保中心的一间办公室内,梁晶正聚精会神地盯着社保中心服务系统后台,手指不时在电脑键盘上灵活飞快地敲打。作为一名经验丰富的市社保中心征缴管家,梁晶主要负责为参保单位在办理社保人员增减、缴费核定、基数调整、税务数据推送等业务遇到问题时答疑解惑。

从事征缴管家服务岗位5年来,梁晶见证了电话征缴管家向网络征缴管家的转变,对近年来征缴管家服务的发展感受颇深。“这个转变生动体现了以人民为中心的发展理念。” 梁晶坦言,网络征缴管家服务有效解决了电话咨询量大、长时间占线、服务人数有限、可视化不强等问题,大大减轻了参保单位“多头找、来回跑”的压力和负担,为业务办理做了“减法”,充分发挥新业务系统经办优势,提高社保服务质量和效能。

除了征缴管家服务,市社保中心在纾困政策方面也着力“减”去繁琐业务流程,“减”出“免申即享”便民服务。为打通纾困政策落地“最后一公里”的堵点、难点和痛点,我市在落实稳岗返还、一次性留工补贴等惠企利民政策中全面推行“免申即享”经办模式,实现“简化事前审批,强化事中、事后监督”,真正做到了“无材料、零跑腿、便利化”,进一步压缩办理时限,实现快审快兑、资金直达。在落实社保费阶段性缓缴政策中,时效提速、流程简化,实行企业自主承诺,在线“一链”办理提交,后台审核“秒审秒批”。

窗口建设做“乘法”
“急难愁盼”不烦心

在市社保中心服务大厅正对面,一块印着“兰州市人社为民服务直通车”的蓝色牌匾格外引人注目。2月28日,“直通车”正式启动。据介绍,兰州市人社为民服务“直通车”是在人社常规窗口提供优办快办服务的基础上,受理办事群众“急难愁盼”问题,以提供老年人等特殊群体暖心服务为特色,畅通办事群众反映问题渠道,搭建起畅通民意“连心桥”,不断建立健全“日常事项到常规窗口办理,疑难问题到人社为民服务‘直通车’解决”的工作机制。

“直通车”开通以来,专门解决群众的操心事、烦心事和揪心事。据了解,“直通车”对因早期离职、调动等原因造成的个人养老保险缴费记录不清,失业保险待遇申领资格、条件存疑,养老保险视同缴费年限认定存疑,退休年龄、时间认定存疑,工伤旧伤复发界定存疑,原国有、集体企业职工档案材料遗失造成无法办理退休,以及其它综合窗口无法受理的疑难社保业务等7个方面“急难愁盼”问题快捷反映并解决,实现了投诉有门、办理有路,且办事群众无需来回跑路、多次往返,真正实现让人社服务直抵人心。

“为群众解决‘急难愁盼’问题,打通社保便民‘最后一公里’,是市社保中心矢志不渝追求的目标。”据市社保中心相关负责人介绍,下一步,市社保中心将以群众满意为第一标准,以提升社保经办服务水平为落脚点,多措并举实现社保服务升级,力求为群众提供更优质、更便捷的服务。

总策划:刘立山
兰州日报社全媒体记者 陈梦圆/文 王英豪/图

#媒体聚焦兰州新区# 【《今日聚焦》——(奋进新征程 建功新时代 我们这十年)厚积成势 阔步向前】

#兰州新区获批国家级新区十周年#

历经十年不懈奋斗,甘肃已经站上新的发展起点。不忘来时路,谋定新目标,把国家所需、甘肃所能、群众所盼、未来所向相统筹,以奋斗姿态沿着高质量轨道再出发。

转向高质量发展,是近年来甘肃经济的鲜明特征。十年时间,我省把着力点放在解决发展不平衡不充分问题上,坚持以经济结构调整助推高质量发展。过去十年,全省地区生产总值年均增长6.9%,人均翻了一番。2021年,经济总量更是跨上万亿元台阶、一般公共预算收入突破千亿元大关,厚积成势、阔步向前,甘肃经济发展总体走上良性循环可持续的轨道,书写高质量发展新篇章。

过去十年,兰州新区积极培育优势产业集群,产业投资和工业增加值年均增长50%,实体经济主战场地位凸显。这几天,兰石集团研制的首台国产N08120材质冷氢化流化床反应器圆满完工,即将发往内蒙古。这一大国重器是光伏行业电池板主要原料多晶硅的核心生产设备,打破了国外企业对我国装置原材料的垄断,在国内多晶硅等新能源装备制造领域实现了零的突破。

作为第一个出城入园的企业,兰石集团借此机遇建成了迄今为止我国规模最大、装备水平最高、建设速度最快、工业化与信息化融合最好的能源高端装备研发、设计、制造基地,掀开了兰石集团发展的新篇章,也加速推进从传统装备制造向新能源装备制造转型。

兰石集团披荆斩棘、激流勇进的十年,也是兰州新区工业产业链条从空白到壮大的十年。通过出城入园,装备制造产业园引进一批先进装备制造产业项目,形成了石化重型装备、高端医疗装备、核能配套、新能源装备及电工电器等产业体系。此外,兰州新区化工园区重点发展化工新材料、医药、农药等化工中间体,高端化学品研发和孵化等产业,打造西部地区特色鲜明、工业先进、环保集约的绿色化工园区。截至2022年7月,化工园区已累计落地建设项目141个,总投资超过600亿元。

在此基础上,结合新区千亿级化工产业集群优势,围绕“补链强链”专项行动,兰州新区投资300亿元建设专精特新化工科技产业园。目前,已开工建设三个区块,建成厂房171栋,引进企业102家,落地产品500余种,其中填补国内空白产品22种,替代进口91种,出口产品185种。

政策“给力”,服务“用心”,让企业“如鱼得水”,让创新发展动力充沛。十年间,兰州新区已落地1080个产业项目,总投资达5280亿元,经济增长极作用不断显现。

十年来,我省努力转变经济发展方式、推进经济结构调整、夯实高质量发展基础。新能源、新材料、大数据、生物医药等新兴产业发展势头强劲,建成全国首个千万千瓦级风电基地,全国一体化算力网络国家枢纽节点建设稳步推进,全国重要的新能源动力电池和电池材料生产基地也正在加快建设。甘肃经济发展总体走上了良性循环可持续的轨道。

酒泉市通过探索“光热+风光电”新能源项目多能互补、一体化发展的新模式,建成全国首个千万千瓦级风电基地和3个百万千瓦级光伏发电基地。并着力做强风电、光伏、光热、储能、氢能和智慧电网六大新能源装备产业集群,目前已成为中西部地区产业规模最大、产品型号最多、配套能力最强的新能源装备制造基地。

十年来,我省坚持传统产业和新兴产业两手齐抓,扎实打好产业基础高级化、产业链现代化攻坚战。加快传统产业高端化、智能化、绿色化改造,完善和落实链长制和链主制,大力培育和发展新材料、中医药精深加工、文化旅游融合等新兴产业,现代产业体系逐步形成,这也成为10年来我省发展最大的成效。

金昌市以市企融合一体化发展为基础,培育壮大战略性新兴产业,着力打造全国镍铜钴新材料基地和全国一流的电池及电池材料生产基地。

这十年,我省始终把创新摆在现代化建设全局的核心位置,高水平建设兰州白银国家自主创新示范区和兰白科技创新改革试验区,建成了一批高能级创新平台,科技进步贡献率由2012年的37.5%提高到2021年的53.71%,综合科技创新水平指数较10年前提升了12个百分点,增幅居全国第8位。

甘肃康视达科技集团位于白银市高新区,在企业的研发实验室里,研发部经理张军和科研团队正在对新一代隐形眼镜MC60进行技术攻关。

作为白银市第一批创新型企业,甘肃康视达科技集团从10年前的默默无闻到如今的国内隐形眼镜大型生产企业,康视达始终坚持走创新发展的路径。自主研发的隐形眼镜生产技术,一步步将梦想变为了现实。

近三年来,企业累计生产镜片1亿余片,护理液400万余瓶。总计获得授权专利90余件,获得注册商标350余件,年纳税1000万余元,解决就业1000余人。

白银市加强与高校、科研院所合作,积极培育科技创新型企业,进一步提高科技成果就地转化率。白银高新区内的多家公司通过技术自主创新,企业核心竞争力在得到提升的同时,效益也持续攀升。

2012年以来,全省地区生产总值由5393亿元增加到10243亿元,年均增速达到6.9%;2021年全省经济总量和财政收入分别突破万亿和千亿大关,迈上新的台阶,地区生产总值年度增量历史性的超过千亿元。全省城镇化率由2012年的38.8%提高至2021年的53.3%;人均GDP由2012年2.1万元,提升到2021年4.1万元,年均增速达7.2%;人民群众获得感、幸福感显著提升。

以实干笃定前行,以奋斗开启未来。全方位推动高质量发展,是新时代最鲜明的主题,是新征程最激昂的乐章。我们将坚定不移走好高质量发展之路,以时不我待的紧迫感、舍我其谁的使命感,积极投身现代化建设火热实践,努力谱写加快建设幸福美好新甘肃、不断开创富民兴陇新局面的时代篇章。
(来源:甘肃广电总台·电视新闻中心)
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