对号入座时间，营销四大误区，快看看你有没有犯
随着顾客美容要求的日益增高，美容院的经营已面临严峻考验——是在整合管理的基础上适应日益增长的客户要求，还是靠以往的价格战、概念炒作换来流动消费？
大致说来，美容院的营销误区主要集中在以下四个方面：
一、缺乏顾客战略定位
老板只知道进门是客，却弄不清楚自己的核心客户在哪里，结果难免客来客去都是流水客，留不住忠诚客户。
具体表现在：
①店内从来不建客户档案，美容师只凭面孔记人，等意识到客户好久没来时，客人早已成了别家的座上宾。
②美容师或顾问只对新客户笑脸相迎（因为可以拿到提成），老客人因感受不到尊重而离开。
③盲目听信客户意见否定自己，改变产品、降低价格或大举装修，在缺乏分析的基础上，做出许多错误决策。
要知道，不同的客人要求也会有很大不同。挑剔的客人也许只代表了其个人观点，如果不加分析就全盘接受往往会令美容院做出错误判断，这是客户管理缺乏针对性造成的盲目反应。
还有许多美容院老板在广告宣传上，声称自己既是治斑专家又是减肥高手，同时不忘介绍自己能纹唇纹眉纹眼线，如此广泛的业务内容和专业定位，怎能不让客人心存疑虑？这是在特色，也就是在卖点诉求上缺乏准确的定位。
解决方法
找出长年在自己店中消费的忠诚顾客(大约占店内全部客户的20%)，为她们建立档案，专门管理、定期回访。
通过她们的消费水平找出自己美容院的经营特点：是高档水平还是中档消费?是治疗取胜或是会员服务?
不同的对象有不同的要求，我们不可能同时满足所有人的要求，只能满足跟随我们的最主要的客户群。然后广为宣扬这种特点，并在此基础上为每一位客户提供最贴心的服务。
要知道，留住老客户比扩展新客户省钱也省力，与其打不见效果的广告，不如通过给老客户优惠发展新客户。
二、诉求不明，缺乏卖点
许多美容院老板只知开店，却不知道如何吸引客人选择自己，在广告宣传中不是简单的介绍产品仪器就是贩卖概念。
①一打广告就直接用仪器或产品的名字，却闭口不提客人来本店美容的原因、客人对产品的认可度。
比如，目前最常见的广告语“光子嫩肤科技领先”。对于这种广告宣传，最开心的莫过于厂家，它们的机器有人宣传就不愁卖不掉，可关键是美容院都打光子嫩肤的招牌，客人当然只选最便宜的那家店。
结果呢？美容院不打广告没人知道，一打广告，电话虽然来了，但都是同行，问从哪里进货？价格多少？于是乎各种广告大战，只见到美容院同行互相比广告、拼版面，而通过广告进门的客户量却不足10%。
②宣传某个特定概念的广告，美容院老板要么自己决定广告内容，互相抄袭，要么大杂烩，什么都说，弄得客人看不懂。
还有些美容院干脆将广告交给广告业务员来代为设计，最后出街的广告毫无新意，生意自然不会好到哪里去。
解决方法
聘请专业人士做出全年广告策划及预算。此举看似费钱实则省力，既可借脑生财，又可宏观掌握店内全年广告支出，避免了随时打广告造成的预算不清，效果不明，同时还可以从媒体处获得相当的优惠。
这样做的另一好处是，一年打几次广告，花费多少，收益多少，每次解决什么问题，老板都可做到心中有数。
三、亲情销售，专业不足
很多美容院的工作环境像个大家庭，其乐融融。这种氛围虽然能让客人感到很放松，但是像在家里一样的随意工作态度却难以树立美容院的专业形象。
客人来美容院是消费的，当然是希望得到和在家里不一样待遇，另外，随意的工作态度不能给顾客留下一个“这个美容师很专业”的印象，这样他们怎么会相信我们做出来的效果好呢？
要知道，只有效果保证才能让顾客长远跟随我们。
另外，有的美容院不了解顾客的需要和变化，只会一味地亲和。这样虽然可以保持一部分老客户的忠诚度，但在新客户的扩张上则显得后劲不足。
总是以亲情之道来亲待客会导致感情定价，不定高价位，最后，美容院会面临利润越来越薄、客户越来越少的问题。
解决方法
用专业的术语和培训来提高员工素质，提升美容院服务水平，树立起美容院专业的形象。
据统计，来美容院消费的顾客有76%希望美容院提升技术，67%希望美容院提升服务水平，68%则希望美容院提高员工素质。
可见只靠亲情维系客户仍然属于低端服务，只有加上美容专家的亲切服务才能对客户有充分的吸引力。
当然，专业形象和专业素质的形成也不是一日之功，如果现有人员底子薄，你就得加大引进高素质人才的步伐，否则行业内的大浪淘沙会毫不留情地将你淘汰出局。
四、定位模糊，经营维艰
许多美容院常常在前台卖产品，后面送美容服务，只收10元甚至不收手工费，此举看似美容院的促销新招，实则反映出美容院定位不准的缺陷。
究竟美容院是专业的服务机构还是产品生产厂商的售后服务机构？不解决这个问题，美容院在销售和服务上都将失去明显优势。
买产品的顾客可以去专卖店、百货公司或超市，做美容则要选择专业美容院，免费的不好或者不是最好，这在消费者心里早已形成思维定势。
即使有享受免费美容的客户，也决不会是支付能力很好的优质客户，反而有可能是很挑剔又没有多少购买力的低端客户。
在有着优秀消费人群作为支撑的美容业，如果女人们的收入提高了，美容上的支出反而减少了，这不合情理。探究原因，只能是美容院客户定位不准。最后，薄地上耕田，累死也没有多少收成。
解决方法
明确自己美容院究竟想做什么？如果是做销售产品的代理商，只要想尽办法建立自己的销售网络，提供优质服务，依然会成功，假如做得量足够大，还可以获得额外返利。
假如只善于作美容服务，那就不要白送，把技术变成摇钱树。让客人认可你的美容技术，通过选对产品、作出效果，留住客户，成就事业。
随着顾客美容要求的日益增高，美容院的经营已面临严峻考验——是在整合管理的基础上适应日益增长的客户要求，还是靠以往的价格战、概念炒作换来流动消费？
大致说来，美容院的营销误区主要集中在以下四个方面：
一、缺乏顾客战略定位
老板只知道进门是客，却弄不清楚自己的核心客户在哪里，结果难免客来客去都是流水客，留不住忠诚客户。
具体表现在：
①店内从来不建客户档案，美容师只凭面孔记人，等意识到客户好久没来时，客人早已成了别家的座上宾。
②美容师或顾问只对新客户笑脸相迎（因为可以拿到提成），老客人因感受不到尊重而离开。
③盲目听信客户意见否定自己，改变产品、降低价格或大举装修，在缺乏分析的基础上，做出许多错误决策。
要知道，不同的客人要求也会有很大不同。挑剔的客人也许只代表了其个人观点，如果不加分析就全盘接受往往会令美容院做出错误判断，这是客户管理缺乏针对性造成的盲目反应。
还有许多美容院老板在广告宣传上，声称自己既是治斑专家又是减肥高手，同时不忘介绍自己能纹唇纹眉纹眼线，如此广泛的业务内容和专业定位，怎能不让客人心存疑虑？这是在特色，也就是在卖点诉求上缺乏准确的定位。
解决方法
找出长年在自己店中消费的忠诚顾客(大约占店内全部客户的20%)，为她们建立档案，专门管理、定期回访。
通过她们的消费水平找出自己美容院的经营特点：是高档水平还是中档消费?是治疗取胜或是会员服务?
不同的对象有不同的要求，我们不可能同时满足所有人的要求，只能满足跟随我们的最主要的客户群。然后广为宣扬这种特点，并在此基础上为每一位客户提供最贴心的服务。
要知道，留住老客户比扩展新客户省钱也省力，与其打不见效果的广告，不如通过给老客户优惠发展新客户。
二、诉求不明，缺乏卖点
许多美容院老板只知开店，却不知道如何吸引客人选择自己，在广告宣传中不是简单的介绍产品仪器就是贩卖概念。
①一打广告就直接用仪器或产品的名字，却闭口不提客人来本店美容的原因、客人对产品的认可度。
比如，目前最常见的广告语“光子嫩肤科技领先”。对于这种广告宣传，最开心的莫过于厂家，它们的机器有人宣传就不愁卖不掉，可关键是美容院都打光子嫩肤的招牌，客人当然只选最便宜的那家店。
结果呢？美容院不打广告没人知道，一打广告，电话虽然来了，但都是同行，问从哪里进货？价格多少？于是乎各种广告大战，只见到美容院同行互相比广告、拼版面，而通过广告进门的客户量却不足10%。
②宣传某个特定概念的广告，美容院老板要么自己决定广告内容，互相抄袭，要么大杂烩，什么都说，弄得客人看不懂。
还有些美容院干脆将广告交给广告业务员来代为设计，最后出街的广告毫无新意，生意自然不会好到哪里去。
解决方法
聘请专业人士做出全年广告策划及预算。此举看似费钱实则省力，既可借脑生财，又可宏观掌握店内全年广告支出，避免了随时打广告造成的预算不清，效果不明，同时还可以从媒体处获得相当的优惠。
这样做的另一好处是，一年打几次广告，花费多少，收益多少，每次解决什么问题，老板都可做到心中有数。
三、亲情销售，专业不足
很多美容院的工作环境像个大家庭，其乐融融。这种氛围虽然能让客人感到很放松，但是像在家里一样的随意工作态度却难以树立美容院的专业形象。
客人来美容院是消费的，当然是希望得到和在家里不一样待遇，另外，随意的工作态度不能给顾客留下一个“这个美容师很专业”的印象，这样他们怎么会相信我们做出来的效果好呢？
要知道，只有效果保证才能让顾客长远跟随我们。
另外，有的美容院不了解顾客的需要和变化，只会一味地亲和。这样虽然可以保持一部分老客户的忠诚度，但在新客户的扩张上则显得后劲不足。
总是以亲情之道来亲待客会导致感情定价，不定高价位，最后，美容院会面临利润越来越薄、客户越来越少的问题。
解决方法
用专业的术语和培训来提高员工素质，提升美容院服务水平，树立起美容院专业的形象。
据统计，来美容院消费的顾客有76%希望美容院提升技术，67%希望美容院提升服务水平，68%则希望美容院提高员工素质。
可见只靠亲情维系客户仍然属于低端服务，只有加上美容专家的亲切服务才能对客户有充分的吸引力。
当然，专业形象和专业素质的形成也不是一日之功，如果现有人员底子薄，你就得加大引进高素质人才的步伐，否则行业内的大浪淘沙会毫不留情地将你淘汰出局。
四、定位模糊，经营维艰
许多美容院常常在前台卖产品，后面送美容服务，只收10元甚至不收手工费，此举看似美容院的促销新招，实则反映出美容院定位不准的缺陷。
究竟美容院是专业的服务机构还是产品生产厂商的售后服务机构？不解决这个问题，美容院在销售和服务上都将失去明显优势。
买产品的顾客可以去专卖店、百货公司或超市，做美容则要选择专业美容院，免费的不好或者不是最好，这在消费者心里早已形成思维定势。
即使有享受免费美容的客户，也决不会是支付能力很好的优质客户，反而有可能是很挑剔又没有多少购买力的低端客户。
在有着优秀消费人群作为支撑的美容业，如果女人们的收入提高了，美容上的支出反而减少了，这不合情理。探究原因，只能是美容院客户定位不准。最后，薄地上耕田，累死也没有多少收成。
解决方法
明确自己美容院究竟想做什么？如果是做销售产品的代理商，只要想尽办法建立自己的销售网络，提供优质服务，依然会成功，假如做得量足够大，还可以获得额外返利。
假如只善于作美容服务，那就不要白送，把技术变成摇钱树。让客人认可你的美容技术，通过选对产品、作出效果，留住客户，成就事业。
长微博 【【东京】盖一栋楼，看出城市的气度】
日经中文特约撰稿人 张维中：记得轰动一时的日剧《半泽直树》吗？戏剧里男主角的职务地“东京中央银行本店”虽然是虚构的，不过那幢气派的建筑，现实中的确是存在的。演员们每次行走的室内大阶梯，是借用上野“东京国立博物馆”的内部摄影，而银行气势傲人的外观，则是位于三越前室町的“三井本馆”，经过CG加工后，成为令人印象深刻的经典画面。
三井本馆是三井不动产总部，同时有三井住友银行日本桥分店、三井住友信托银行日本桥营业部，而七楼则是于2005年起对外开放的三井记念美术馆，搜集了三井家所收藏的各种艺术品。
一直很喜欢这栋三井本馆。因为钟情于那建筑，新古典主义样式的设计，在欧风的气派中处处可见艺术感的纤细。建筑的设计者来自美国的Trowbridge & Livingston建筑师事务所，在1929年竣工启用。原址的建筑在关东大震灾时损毁，因此重建时极度重视耐震度，采用意大利威尼斯大理石为建材，将近九十年前兴建的大楼，号称比现在的耐震标准还高出两倍以上。至于是不是真的呢？嗯，我想，还是不要真有测试的那一天来到比较好。
三井本馆旁边的39层高建筑也属于三井集团，名为日本桥三井塔楼大厦，由日本设计的Cesar Pelli设计，获得日本建筑会赏。即使是全新的建筑，风格上也不忘融合周围环境，在低楼层部分意识到与邻近的三井本馆，有着呼应的协调。楼上是东方文华酒店，楼下则有一间很重要的水果甜点店“千疋屋总本店”。
创立于1834 年的千疋屋，是一间专卖高级水果的老字号商铺，现在则以水果甜点专门店闻名。东京有三间不同的千疋屋，分别是日本桥的这间“千疋屋总本店”和京桥的“京桥千疋屋”与银座的“银座千疋屋”。京桥和银座的千疋屋都是从日本桥本店暖帘分家而设立的独立公司。千疋屋总本店一楼有咖啡馆，二楼则是较为正式的甜点店和餐厅。该店名物是水果三明治，松软的白土司夹层着丰富的各式水果，口感令人回味无穷。
另外一座值得一看的建筑，是位于三井本馆附近的“日本银行本店”。日本银行是发行日本货币的中央银行，在三越前的这栋庞大建筑是本店所在地。建筑设计师是辰野金吾，他的另一项知名作品是东京车站。日本银行本店是超过120年以上的历史建筑，在1896年落成，目前被日本列为东京遗产五十选。本馆旁的南分馆二楼，有一间“货币博物馆”，若对日本乃至于世界货币发展的历史有兴趣者，可前往参观。入场免费。
三越前的建筑之旅，当然不能错过“三越百货”啰。三越百货的前身是1673年创业的“越后屋”吴服店，1904年发表“百货公司宣言”后，成为全日本第一间百货公司，创业地也是总店，就在现址的日本桥店。
宏伟的洋派大楼，设计师为横河民辅，文艺复兴的建筑风格，建造于1914年，是当时日本第一个有电扶梯的商业设施。占地广大，落成时被誉为是“苏伊士运河以东最大的建筑”，列为“东京都厅选定历史建造物”之一。
一楼大厅挑高的中庭设计，大理石阶梯，还有中央放置的桧木天女雕像，不但是三越本店跟其他分店迥然不同的特征，也成为日后日本百货业者的指标，正门前设置的铜狮像，是三越百货的象征吉祥物，由英国艺术家打造，从1914年起就驻守于此。全世界各地的三越百货，门前设置的铜狮，均以日本桥本店为本模造复制。2016年起投资两百亿日币的改造计划，邀请设计东京奥运会主场馆的知名建筑家隈研吾操刀，在2018年春天第一期改建完成本馆1至3楼及新馆1至2楼，同时预计2020年春季完成全馆改造。
每次途经这一带，走在这些历史建筑群之间时，我都深深感觉，打造一栋经得起时间考验的建筑，拥有不被流行淘汰的高度，不仅显现出气派的城市风景，其实更是一种远见。不会只考虑眼前，而是思考未来百年都要继续使用，一百年后仍能骄傲的建筑。于是，在平地楼起之际，便看出了一座城市的气度。
张维中 简历
台北人，现居东京。在台取得文学硕士后，08年来日。早稻田大学别科、东京设计专门学校毕业。现于东京任职传媒业。大学时以长篇小说踏入文坛。近作为小说《餐桌的脸》、游记《日本・三日秘境》与散文《东京模样》。
本文仅代表个人观点，不代表日本经济新闻（中文版：日经中文网）观点
日经中文特约撰稿人 张维中：记得轰动一时的日剧《半泽直树》吗？戏剧里男主角的职务地“东京中央银行本店”虽然是虚构的，不过那幢气派的建筑，现实中的确是存在的。演员们每次行走的室内大阶梯，是借用上野“东京国立博物馆”的内部摄影，而银行气势傲人的外观，则是位于三越前室町的“三井本馆”，经过CG加工后，成为令人印象深刻的经典画面。
三井本馆是三井不动产总部，同时有三井住友银行日本桥分店、三井住友信托银行日本桥营业部，而七楼则是于2005年起对外开放的三井记念美术馆，搜集了三井家所收藏的各种艺术品。
一直很喜欢这栋三井本馆。因为钟情于那建筑，新古典主义样式的设计，在欧风的气派中处处可见艺术感的纤细。建筑的设计者来自美国的Trowbridge & Livingston建筑师事务所，在1929年竣工启用。原址的建筑在关东大震灾时损毁，因此重建时极度重视耐震度，采用意大利威尼斯大理石为建材，将近九十年前兴建的大楼，号称比现在的耐震标准还高出两倍以上。至于是不是真的呢？嗯，我想，还是不要真有测试的那一天来到比较好。
三井本馆旁边的39层高建筑也属于三井集团，名为日本桥三井塔楼大厦，由日本设计的Cesar Pelli设计，获得日本建筑会赏。即使是全新的建筑，风格上也不忘融合周围环境，在低楼层部分意识到与邻近的三井本馆，有着呼应的协调。楼上是东方文华酒店，楼下则有一间很重要的水果甜点店“千疋屋总本店”。
创立于1834 年的千疋屋，是一间专卖高级水果的老字号商铺，现在则以水果甜点专门店闻名。东京有三间不同的千疋屋，分别是日本桥的这间“千疋屋总本店”和京桥的“京桥千疋屋”与银座的“银座千疋屋”。京桥和银座的千疋屋都是从日本桥本店暖帘分家而设立的独立公司。千疋屋总本店一楼有咖啡馆，二楼则是较为正式的甜点店和餐厅。该店名物是水果三明治，松软的白土司夹层着丰富的各式水果，口感令人回味无穷。
另外一座值得一看的建筑，是位于三井本馆附近的“日本银行本店”。日本银行是发行日本货币的中央银行，在三越前的这栋庞大建筑是本店所在地。建筑设计师是辰野金吾，他的另一项知名作品是东京车站。日本银行本店是超过120年以上的历史建筑，在1896年落成，目前被日本列为东京遗产五十选。本馆旁的南分馆二楼，有一间“货币博物馆”，若对日本乃至于世界货币发展的历史有兴趣者，可前往参观。入场免费。
三越前的建筑之旅，当然不能错过“三越百货”啰。三越百货的前身是1673年创业的“越后屋”吴服店，1904年发表“百货公司宣言”后，成为全日本第一间百货公司，创业地也是总店，就在现址的日本桥店。
宏伟的洋派大楼，设计师为横河民辅，文艺复兴的建筑风格，建造于1914年，是当时日本第一个有电扶梯的商业设施。占地广大，落成时被誉为是“苏伊士运河以东最大的建筑”，列为“东京都厅选定历史建造物”之一。
一楼大厅挑高的中庭设计，大理石阶梯，还有中央放置的桧木天女雕像，不但是三越本店跟其他分店迥然不同的特征，也成为日后日本百货业者的指标，正门前设置的铜狮像，是三越百货的象征吉祥物，由英国艺术家打造，从1914年起就驻守于此。全世界各地的三越百货，门前设置的铜狮，均以日本桥本店为本模造复制。2016年起投资两百亿日币的改造计划，邀请设计东京奥运会主场馆的知名建筑家隈研吾操刀，在2018年春天第一期改建完成本馆1至3楼及新馆1至2楼，同时预计2020年春季完成全馆改造。
每次途经这一带，走在这些历史建筑群之间时，我都深深感觉，打造一栋经得起时间考验的建筑，拥有不被流行淘汰的高度，不仅显现出气派的城市风景，其实更是一种远见。不会只考虑眼前，而是思考未来百年都要继续使用，一百年后仍能骄傲的建筑。于是，在平地楼起之际，便看出了一座城市的气度。
张维中 简历
台北人，现居东京。在台取得文学硕士后，08年来日。早稻田大学别科、东京设计专门学校毕业。现于东京任职传媒业。大学时以长篇小说踏入文坛。近作为小说《餐桌的脸》、游记《日本・三日秘境》与散文《东京模样》。
本文仅代表个人观点，不代表日本经济新闻（中文版：日经中文网）观点
很多顾客也许普遍认为做餐饮业的用的都不是什么好油，这点能理解，因为，我没做餐饮的时候，也许也会这么认为[微笑]但我想告诉所有新老顾客，本店《湘赣木桶饭》用的油都是正规公司所出售的油，本店所用的油都是公开的，能让顾客看得到的，不仅给顾客炒菜用这种油，我们自己同样和顾客吃一样的油，所以，请新老顾客大胆放心的来本店消费哦！祝我们合作愉快[可爱][可爱][握手][握手][握手] https://t.cn/R2WJC0P
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