#V光计划#市场、产品，还是客户感受？套用到5年一次的法国总统大选中呢？
巴黎15区塞纳河边一家电器连锁店的店长先生，个子不高，人很精明。他对我说，每天他主要的工作时间全是花在安抚客户上，处理客户跟商店的纠纷。
法国的商家一般都不怎么把客人当回事。像这位精明的店长，虽然把客户关系放在优先考虑的事项上，但是在处理问题的时候，从旁边观察来看，仍然是比较粗糙。同样是这家店，你在新冠爆发之前去买东西，想找个店员问问有关产品的详细情况、解决一下你的具体疑问，那完全是一个撞大运的问题，所谓“考验你的人品”。因为根本就没有几个店员在售货大厅里等着迎接你。仅有的几个工作人员，他们自己还得相互聊天儿呢！根本不会主动招呼客人。新冠之后，经营的危机感加强，投入的人力更多了，可能店长的要求也更高了，店员们的服务态度也得到了改善。这不是我说的，这是家就住在这家店的旁边、是他们老客户的法国朋友巴斯卡尔说的。
一直有人认为，要说经商，头脑灵活、善于经营、肯吃苦、“和气生财”，一般都说是犹太人、中国人、阿拉伯人，还有西方人当中的盎格鲁萨克森人。法国人做生意不怎么在行。
一家从原来国营的法国电信分离出来的独立电话公司，为了留住老客户，应付现在市场上越来越激烈的竞争局面，使用的方式十分原始粗鲁。你给他们打电话说，我要解除跟你们的合同。他开始客气地问你，为什么？你说因为别的电话公司提供的服务更好、价格更便宜，他马上接下来说我也会给你同样的服务，比那家公司还要便宜。你说不用，谢谢了。我太了解你们的服务了！再说，如果你们有更好的价格，为什么不早跟我推荐呢？现在我要走了，你才说你们也能便宜！他这时还会使出浑身解数挽留你，说如果你要走了，将来我们有了更好的价格和服务，你想回都回不来了！你会说既然从你们这里解约这么难，那我将来永远也不会回来、也不敢再回来了！这个时候他忽然会跟你说：“你说的是什么？我听不清！”然后就把你电话挂掉了。你耐着性子再打一遍，又听了半天音乐之后才有另外一个接线员接待你，同样的对话又不得不再来一次，最后又被类似的借口挂掉了！
这时候你才明白，原来他们就是被这么训练出来的！就是为了给你解约制造困难、指望你知难而退。
另外一家号称百年老店的大银行，也是一样。面对市场上越来越多的竞争对手，为了拴住老客户，或者说为了榨尽客户的最后一滴血，不得不使出在一般人看来超出了底线的手段。你去跟他们解除合同，说我要关掉在你们银行的账户。他会用各种手段拖延、推迟乃至否定你的关户申请：你这个规定不符合、那个要求没达到等等等等。目的就是能多拖一天就多拖一天，多收你的服务费，直到把你账上的余款全都当作服务费收光了，再把你的账户关掉。如果你不幸在这个银行还有一些没到期的存款或者理财产品等等，那你就麻烦大了，估计是取不回来了！
说他们超出底线一点都不过分。因为一般人不会相信，一个百年老银行，现在会使出这种下三滥的手段对待要离开自己的客户。
上述这两个例子不是作者发挥的，而是身边有亲身的经历者。这两个公司的内部人员，有意无意地也透露出过一些内幕。当然，他们的商业竞争对手，如果不是比他们更下三滥的话，有可能也会告诉你更多的内幕。
一位研究经营的学者曾经说，法国商家这么做，是他们还处在经营的“19世纪”，就是说即使到目前这种国际商业形势下，他们最在意、着力最多的，还是市场、市场占有率。其实经营的“20世纪”，市场早已不是最重要的了，商品本身才是关注的重点。与其把精力放在市场上，不如去努力做好自己的产品。最终占领市场的，是产品，而不是其他的花拳绣腿、更不是强买强卖。而经营的“21世纪”最重要的因素则既不是市场、也不是产品，而是客户感受。市场能不能够站得住、产品好不好，最终还是得由客户说了算。学者认为，这一点对某些法国商人来说，还理解不了。或者说，他们还处于完全无视客户感受这个阶段。所以，也有专家认为，在商业上，法国人凡是在没有竞争对手的时候，还可以做得不错。一旦碰到有比较强的竞争对手的时候，就容易乱了方寸。一个只重视市场占有率的商家，恐怕干不过已经超越了这个阶段、而开始重视产品、甚至重视客户感受的竞争对手。
政府早已经注意到了这种情况，努力从有关规定上，促进商业竞争，避免形成垄断、增加市场活力。比如上述电信行业那个例子，法国政府就规定，如果客人愿意找一家新的电信供应商，那就由这家新的电信供应商去负责解除该客户的原有合同。客人什么也不用管。
看来真像是某个政府官员在电视上公开所言，“其实最了解法国人民的，还是我们法国政府！”
当然，政府也面临重新洗牌。5年一次的法国总统大选，将在一个月之后选出新的总统。而再过大约两个月举行的立法选举将产生新的政府。不知道未来法国新的总统和政府，有没有什么高招，提高法国商家的服务意识？
如果把市场、产品和客户感受，套用到大选中做一个不恰当的类比：市场显然就是选票、支持率；产品则是候选人的竞选大纲；客户感受嘛，那得当选了之后才能知道。所以客户感受是最不重要的。产品当然重要，但在竞选阶段，主要还得靠忽悠。最重要的还是市场，——掌不了权，客户用了别人的产品，也只有别人才有资格谈客户感受！
巴黎15区塞纳河边一家电器连锁店的店长先生，个子不高，人很精明。他对我说，每天他主要的工作时间全是花在安抚客户上，处理客户跟商店的纠纷。
法国的商家一般都不怎么把客人当回事。像这位精明的店长，虽然把客户关系放在优先考虑的事项上，但是在处理问题的时候，从旁边观察来看，仍然是比较粗糙。同样是这家店，你在新冠爆发之前去买东西，想找个店员问问有关产品的详细情况、解决一下你的具体疑问，那完全是一个撞大运的问题，所谓“考验你的人品”。因为根本就没有几个店员在售货大厅里等着迎接你。仅有的几个工作人员，他们自己还得相互聊天儿呢！根本不会主动招呼客人。新冠之后，经营的危机感加强，投入的人力更多了，可能店长的要求也更高了，店员们的服务态度也得到了改善。这不是我说的，这是家就住在这家店的旁边、是他们老客户的法国朋友巴斯卡尔说的。
一直有人认为，要说经商，头脑灵活、善于经营、肯吃苦、“和气生财”，一般都说是犹太人、中国人、阿拉伯人，还有西方人当中的盎格鲁萨克森人。法国人做生意不怎么在行。
一家从原来国营的法国电信分离出来的独立电话公司，为了留住老客户，应付现在市场上越来越激烈的竞争局面，使用的方式十分原始粗鲁。你给他们打电话说，我要解除跟你们的合同。他开始客气地问你，为什么？你说因为别的电话公司提供的服务更好、价格更便宜，他马上接下来说我也会给你同样的服务，比那家公司还要便宜。你说不用，谢谢了。我太了解你们的服务了！再说，如果你们有更好的价格，为什么不早跟我推荐呢？现在我要走了，你才说你们也能便宜！他这时还会使出浑身解数挽留你，说如果你要走了，将来我们有了更好的价格和服务，你想回都回不来了！你会说既然从你们这里解约这么难，那我将来永远也不会回来、也不敢再回来了！这个时候他忽然会跟你说：“你说的是什么？我听不清！”然后就把你电话挂掉了。你耐着性子再打一遍，又听了半天音乐之后才有另外一个接线员接待你，同样的对话又不得不再来一次，最后又被类似的借口挂掉了！
这时候你才明白，原来他们就是被这么训练出来的！就是为了给你解约制造困难、指望你知难而退。
另外一家号称百年老店的大银行，也是一样。面对市场上越来越多的竞争对手，为了拴住老客户，或者说为了榨尽客户的最后一滴血，不得不使出在一般人看来超出了底线的手段。你去跟他们解除合同，说我要关掉在你们银行的账户。他会用各种手段拖延、推迟乃至否定你的关户申请：你这个规定不符合、那个要求没达到等等等等。目的就是能多拖一天就多拖一天，多收你的服务费，直到把你账上的余款全都当作服务费收光了，再把你的账户关掉。如果你不幸在这个银行还有一些没到期的存款或者理财产品等等，那你就麻烦大了，估计是取不回来了！
说他们超出底线一点都不过分。因为一般人不会相信，一个百年老银行，现在会使出这种下三滥的手段对待要离开自己的客户。
上述这两个例子不是作者发挥的，而是身边有亲身的经历者。这两个公司的内部人员，有意无意地也透露出过一些内幕。当然，他们的商业竞争对手，如果不是比他们更下三滥的话，有可能也会告诉你更多的内幕。
一位研究经营的学者曾经说，法国商家这么做，是他们还处在经营的“19世纪”，就是说即使到目前这种国际商业形势下，他们最在意、着力最多的，还是市场、市场占有率。其实经营的“20世纪”，市场早已不是最重要的了，商品本身才是关注的重点。与其把精力放在市场上，不如去努力做好自己的产品。最终占领市场的，是产品，而不是其他的花拳绣腿、更不是强买强卖。而经营的“21世纪”最重要的因素则既不是市场、也不是产品，而是客户感受。市场能不能够站得住、产品好不好，最终还是得由客户说了算。学者认为，这一点对某些法国商人来说，还理解不了。或者说，他们还处于完全无视客户感受这个阶段。所以，也有专家认为，在商业上，法国人凡是在没有竞争对手的时候，还可以做得不错。一旦碰到有比较强的竞争对手的时候，就容易乱了方寸。一个只重视市场占有率的商家，恐怕干不过已经超越了这个阶段、而开始重视产品、甚至重视客户感受的竞争对手。
政府早已经注意到了这种情况，努力从有关规定上，促进商业竞争，避免形成垄断、增加市场活力。比如上述电信行业那个例子，法国政府就规定，如果客人愿意找一家新的电信供应商，那就由这家新的电信供应商去负责解除该客户的原有合同。客人什么也不用管。
看来真像是某个政府官员在电视上公开所言，“其实最了解法国人民的，还是我们法国政府！”
当然，政府也面临重新洗牌。5年一次的法国总统大选，将在一个月之后选出新的总统。而再过大约两个月举行的立法选举将产生新的政府。不知道未来法国新的总统和政府，有没有什么高招，提高法国商家的服务意识？
如果把市场、产品和客户感受，套用到大选中做一个不恰当的类比：市场显然就是选票、支持率；产品则是候选人的竞选大纲；客户感受嘛，那得当选了之后才能知道。所以客户感受是最不重要的。产品当然重要，但在竞选阶段，主要还得靠忽悠。最重要的还是市场，——掌不了权，客户用了别人的产品，也只有别人才有资格谈客户感受！
大家好，商务车解说，我鲁秋君。伴随着生活水平的提高，MPV称为很多家庭的第二部车，不管是家用出行，还是商务接待，都是实用的一款车型。在MPV领域中，中高端车型中，丰田系列的埃尔法，威尔法以及塞纳，大众T系列，奔驰的V级和威霆，这些款都是车主的对比选择车型。其中埃尔法可以说是传奇车辆，在国内一直都是加价的状态，目前加价在20来万浮动，下来也是百万级了，相比较而言，我感觉埃尔法的车主是不太关心价格的，毕竟同等价格去买奔驰V级改款，那可是超豪华级别的存在了。
我们先看一下车子尺寸，
埃尔法是4975*1850*1945，
奔驰是5400*1928*2060，
相比较，奔驰高顶要比埃尔法大了一些空间，这对于一些空间要求的车主来说奔驰是更好地选择。
其次再看一下动力，埃尔法2.5L，马力117，油电混合四驱；奔驰2.0T，马力211，汽油两驱；这么一比较，就各有优势了，奔驰动力强一些，德系车，车身硬度指数较高，就碰撞而言，奔驰更耐造；埃尔法四驱，四驱就比较受东北大佬的欢迎了，他们认为在雨雪里行走，四驱更安全一些。当然这些优势更注重哪一块就看自己的选择了。
再者看一下内饰，埃尔法7座，中间两排航空座椅，舒适度满满的，三排正常的座椅可以倒挂，对于乘坐人数较少的车主来讲，埃尔法也是够用的。奔驰改款7座，中排两个航空座椅，舒适度和埃尔法座椅几乎一样，三排是沙发床，可以日常平躺休息，对于乘坐人数较多，对舒适度又有要求的车主来讲，奔驰比较适合。
最后看一下价格，埃尔法进入国内市场也比较早，名气这一块是完全打开了的，加价后100万以上，很多人认为这是身份的象征。奔驰改装是近些年流行起来的，用长轴改高顶在80万起到100多万的都有，现在新款加装了空气悬挂，使得车子整车在舒适度来讲，又提升了一些。
总得来说，埃尔法和奔驰V级的选择，一方面看车主的喜欢，另一方面看自己的实用性和最在乎的点在哪里。那今天就和大家分享到这里了，了解更多商务车，关注小编，微信公众号 “商务车解说” ，每天收获不一样的色彩。
我们先看一下车子尺寸，
埃尔法是4975*1850*1945，
奔驰是5400*1928*2060，
相比较，奔驰高顶要比埃尔法大了一些空间，这对于一些空间要求的车主来说奔驰是更好地选择。
其次再看一下动力，埃尔法2.5L，马力117，油电混合四驱；奔驰2.0T，马力211，汽油两驱；这么一比较，就各有优势了，奔驰动力强一些，德系车，车身硬度指数较高，就碰撞而言，奔驰更耐造；埃尔法四驱，四驱就比较受东北大佬的欢迎了，他们认为在雨雪里行走，四驱更安全一些。当然这些优势更注重哪一块就看自己的选择了。
再者看一下内饰，埃尔法7座，中间两排航空座椅，舒适度满满的，三排正常的座椅可以倒挂，对于乘坐人数较少的车主来讲，埃尔法也是够用的。奔驰改款7座，中排两个航空座椅，舒适度和埃尔法座椅几乎一样，三排是沙发床，可以日常平躺休息，对于乘坐人数较多，对舒适度又有要求的车主来讲，奔驰比较适合。
最后看一下价格，埃尔法进入国内市场也比较早，名气这一块是完全打开了的，加价后100万以上，很多人认为这是身份的象征。奔驰改装是近些年流行起来的，用长轴改高顶在80万起到100多万的都有，现在新款加装了空气悬挂，使得车子整车在舒适度来讲，又提升了一些。
总得来说，埃尔法和奔驰V级的选择，一方面看车主的喜欢，另一方面看自己的实用性和最在乎的点在哪里。那今天就和大家分享到这里了，了解更多商务车，关注小编，微信公众号 “商务车解说” ，每天收获不一样的色彩。
McLaren Sabre 4.0L V8汽油机 824 hp 800牛米 七速双离合 中置后驱，
源自塞纳的气动设计，当前迈凯轮最快的汽油双座超跑。全球，准确说只有美国的15个配额。
车身外观采用由MSO自己制作的特殊涂料，它被称为太平洋彩色流。色调从蓝色转变为紫色，这取决于你如何看待它或者光线如何照射到漆面上。而且，这种独特的色彩并不仅仅体现在Sabre的外观上。坐在这款特殊的Sabre中，你可以在它的一些内部面板上发现同样的变色涂料。这种变色涂料也可以在它的气压撑杆上看到，这是MSO赋予Sabre的高度个性化的一部分。最重要的是，在汽车的碳纤维桶座椅上能看到，缝合的细节也匹配颜色变化的油漆工作。 https://t.cn/A66P4G6x
源自塞纳的气动设计，当前迈凯轮最快的汽油双座超跑。全球，准确说只有美国的15个配额。
车身外观采用由MSO自己制作的特殊涂料，它被称为太平洋彩色流。色调从蓝色转变为紫色，这取决于你如何看待它或者光线如何照射到漆面上。而且，这种独特的色彩并不仅仅体现在Sabre的外观上。坐在这款特殊的Sabre中，你可以在它的一些内部面板上发现同样的变色涂料。这种变色涂料也可以在它的气压撑杆上看到，这是MSO赋予Sabre的高度个性化的一部分。最重要的是，在汽车的碳纤维桶座椅上能看到，缝合的细节也匹配颜色变化的油漆工作。 https://t.cn/A66P4G6x
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