#好客山东好品山东# 【望岳谈丨好品山东怎么“品”，从一把大锤说起】好客是真情，好品凭厚道。
9月8日， “好客山东 好品山东”宣传推介活动在北京举行。当天，距今年3月首批“好品山东”公布，刚好已经半年时间。
日前，国家发展改革委等七部门印发《关于新时代推进品牌建设的指导意见》，提出开展中国品牌创建行动，推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。
作为经济大省、品牌大省，山东的品牌创建之路又该怎么走？“好品山东”又有哪些值得一品的味道？
企业怎么做？
说起品牌，很多人都有自己钟爱的“那一口”。比方说，买车的时候，有人中意宝马、奔驰，有人中意小鹏、比亚迪；买衣服，有人选择阿迪、耐克，还有人选择李宁、安踏。
品牌是在消费者心中树立的形象，是经过时间检验的产品。
如果不是张瑞敏当年一声令下，用大锤砸毁不合格冰箱，或许，就没有以后走向世界的海尔，更不会诞生如今在工业互联网领域叱咤风云的“海尔卡奥斯”。
如果没有谭旭光大力倡导的“不争第一，就是在混”的“疯子”精神，或许潍柴就没机会装上“中国芯”的发动机，更无法在17个月内两次打破内燃机热效率世界纪录。
如果没有始终如一的坚持和深耕细作的专注，或许，在如今大火的元宇宙赛道上，就不会有声名鹊起的赛道龙头——歌尔股份。
海尔、潍柴、歌尔，这三个不同时间段的优秀企业，凭借着质量、创新与专注，叫响了企业品牌，也代表着山东的品牌形象。
企业打造品牌靠什么？质量是根本，创新是动力，人才是支撑。
张瑞敏抡起的那一锤树立了企业质量为先的理念，也让海尔在1988年获得了冰箱行业的第一块金牌，这次砸冰箱也被奉为业界的经典案例，张瑞敏带头挥下去的那把大锤还被中国国家博物馆收藏为国家文物。
再举个例子，歌尔一直流传着一个故事：企业欲引进一位在国外的光学专家，董事长姜滨一年飞了七八次，说服他加入了歌尔，并且帮他把家庭也搬到了国内。
我国提出中国品牌创建行动，是迈入高质量发展的重要举措，也是供给侧结构性改革的重要一环。山东一直致力于品牌建设，并且走在了全国的前列。
从2002年起，山东省开始启动名牌战略，成为全国首批实施名牌战略的省份，逐渐形成了以培育、发展、评价和保护名牌为主要内容的名牌战略推进体系，形成了一个省级、国家级、世界级的名牌梯队。
在2022年《中国500最具价值品牌》榜单中，山东共有海尔、青岛啤酒等46个品牌上榜，位居全国第三，华东地区第一。全省累计获得中国质量奖及提名奖24个，培育山东省省长质量奖87个。
产业怎么做？
《意见》提出，培育产业和区域品牌，包括打造提升农业品牌、壮大升级工业品牌、做强做精服务业品牌、培育区域品牌等。近年来，随着品牌意识的逐渐增强，我省各地也在因地制宜探索打造区域公共品牌，促进产业抱团发展之路。
今年4月，德州市农产品区域公用品牌——“德州味”在京发布，首批“德州味”30家企业被授牌，为德州农产品从田间走向高端消费市场搭建了桥梁，推动该市优质农产品进一步融入对接服务京津冀市场。除市级区域公用品牌外，近年来“黄河味道齐河”“禹众不同”“乐膳好食”“临邑尚品”“智选陵城”等多个县级子品牌也纷纷打出名堂，逐步形成了具有德州特色的“农产品整体品牌形象+单品类区域公用品牌+企业产品品牌”的农产品品牌体系，德州正努力实现由农业生产大市向农产品品牌强市的转变。
同样在探索的还有胶州。2019年底，胶州市打造了胶州区域公用农产品品牌“胶味领鲜”，共有21家经营主体的品牌产品获得“胶味领鲜”授权。可以说，区域公共品牌的打造为当地产业抱团发展提供了更多机遇和发展空间。如今，外观时尚、风味俱佳的胶州特色农产品不仅丰盛了千家万户的“菜篮子”，也帮助农民快速鼓起了“钱袋子”，探索出了一条高质量发展的“舌尖”新路子。
城市怎么做？
重视品牌建设并不仅仅局限于某个产业的抱团。城市与企业，也期待相互成全。
海尔、海信、青啤、双星、澳柯玛，这是青岛叫响全国的“五朵金花”。6月25日，青岛市人大常委会通过决定，将每年7月17日定为“青岛品牌日”，青岛成为全国首个以人大行使重大事项决定权的形式设立品牌日的城市。青岛对品牌建设重视可见一斑。
1989-1994年，“青岛金花”孕育而生；1994-1999年，“青岛金花”演进为“青岛名牌”；2000-2009年，名牌产品演进为品牌经济，“青岛金花”扬名全国。
近年来，青岛把品牌建设作为推动高质量发展的重要举措，开展新一代“青岛金花”遴选，着力培育一批在国内外具有较强影响力的新一代“青岛金花”品牌企业和高端品牌产业集群，青岛“品牌之都”的美誉正在越叫越响。
“青岛品牌日”启动当天，青岛 “新势力”代表，中车青岛四方机车车辆股份有限公司、青岛海湾化学股份有限公司、青岛银行股份有限公司、利群集团股份有限公司等新一代“青岛金花”培育企业被正式授牌。
从“五朵金花”到众花齐放，青岛这座“品牌之都”正越来越自信地走向世界舞台。
山东怎么做？
说起山东，很多人首先想到的是威猛的山东大汉，对山东人的豪爽大气也印象颇深。在孔孟文化孕育的齐鲁大地，“山东人真好”成了很多外地游客的心声。多年以前，“好客山东”的旅游服务品牌也因此叫响了全国。
对于第一、第二产业，又该如何进一步突围，在全国产生让人眼前一亮、深入人心的口号呢？近年来，山东提出做大做强“好客山东 好品山东”区域公共品牌。
改变传统品牌“散、乱、小”“单打独斗”的局面，给市场主体和广大消费者形成一个清晰、明确的关于山东区域公共品牌的认知，树立山东省自主品牌形象，放大山东省区域公共品牌效应，把山东省的质量优势转变为品牌优势，实现品牌高端提价增值。
这是“好品山东”的初衷。
2020年，山东省政府工作报告明确提出“共建共享‘好品山东’，形成‘好客山东 好品山东’品牌体系”的重点任务。今年3月，首批223家“好品山东”品牌正式对外公布。
这里面既有优秀传统文化的山东老字号，如东阿阿胶、德州扒鸡；也有农业大省出品的优质农产品，如章丘大葱、烟台苹果、博山猕猴桃。此外，全国领先的高端制造业装备也同样入选，如高速磁浮交通系统、北京冬奥会的“新秀”雪蜡车等，彰显出了“好品山东”品牌的强大实力。
“好品山东”建设是一项创新性工程，是推动经济高质量发展的新引擎。在任务目标方面，山东提出，到2025年，“好品山东”竞争力位居全国区域品牌前列，到2030年“好品山东”成为具备国际竞争力的区域品牌。
如今半年时间过去，这些“山东好品”不仅提升了曝光率，带动了社会消费，也带动着整个山东品牌形象迈上了一个新台阶。
值得一提的是，《意见》对加强知识产权、营造环境等方面也提出了明确的要求。近年来，为优化营商环境，提升办事效率，我省各地纷纷推出新举措，打造出如“诸事成”“泰好办”“在德州 办德好”等政务服务品牌。以政务服务品牌助力企业品牌乘风破浪，山东的品牌强省之路必将越走越宽，“好客山东 好品山东”也必将越叫越响。
在9月8日举行的“好客山东 好品山东”宣传推介活动上，山东省委书记李干杰说，山东深入实施质量强省战略，推出一批体现特色、广受欢迎的山东“好品”，“好客山东 好品山东”正成为高质量发展的靓丽名片。山东将持续加强“好品山东”建设，以品牌标准化引领高质量发展，以品牌系统化塑造更多产业、区域品牌和地理标志产品，以品牌国际化助力更多“好品”走向世界、享誉全球。
从“好客山东”到“好客山东 好品山东”，山东的品牌强省之路又迈进了一大步。（大众日报）
9月8日， “好客山东 好品山东”宣传推介活动在北京举行。当天，距今年3月首批“好品山东”公布，刚好已经半年时间。
日前，国家发展改革委等七部门印发《关于新时代推进品牌建设的指导意见》，提出开展中国品牌创建行动，推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。
作为经济大省、品牌大省，山东的品牌创建之路又该怎么走？“好品山东”又有哪些值得一品的味道？
企业怎么做？
说起品牌，很多人都有自己钟爱的“那一口”。比方说，买车的时候，有人中意宝马、奔驰，有人中意小鹏、比亚迪；买衣服，有人选择阿迪、耐克，还有人选择李宁、安踏。
品牌是在消费者心中树立的形象，是经过时间检验的产品。
如果不是张瑞敏当年一声令下，用大锤砸毁不合格冰箱，或许，就没有以后走向世界的海尔，更不会诞生如今在工业互联网领域叱咤风云的“海尔卡奥斯”。
如果没有谭旭光大力倡导的“不争第一，就是在混”的“疯子”精神，或许潍柴就没机会装上“中国芯”的发动机，更无法在17个月内两次打破内燃机热效率世界纪录。
如果没有始终如一的坚持和深耕细作的专注，或许，在如今大火的元宇宙赛道上，就不会有声名鹊起的赛道龙头——歌尔股份。
海尔、潍柴、歌尔，这三个不同时间段的优秀企业，凭借着质量、创新与专注，叫响了企业品牌，也代表着山东的品牌形象。
企业打造品牌靠什么？质量是根本，创新是动力，人才是支撑。
张瑞敏抡起的那一锤树立了企业质量为先的理念，也让海尔在1988年获得了冰箱行业的第一块金牌，这次砸冰箱也被奉为业界的经典案例，张瑞敏带头挥下去的那把大锤还被中国国家博物馆收藏为国家文物。
再举个例子，歌尔一直流传着一个故事：企业欲引进一位在国外的光学专家，董事长姜滨一年飞了七八次，说服他加入了歌尔，并且帮他把家庭也搬到了国内。
我国提出中国品牌创建行动，是迈入高质量发展的重要举措，也是供给侧结构性改革的重要一环。山东一直致力于品牌建设，并且走在了全国的前列。
从2002年起，山东省开始启动名牌战略，成为全国首批实施名牌战略的省份，逐渐形成了以培育、发展、评价和保护名牌为主要内容的名牌战略推进体系，形成了一个省级、国家级、世界级的名牌梯队。
在2022年《中国500最具价值品牌》榜单中，山东共有海尔、青岛啤酒等46个品牌上榜，位居全国第三，华东地区第一。全省累计获得中国质量奖及提名奖24个，培育山东省省长质量奖87个。
产业怎么做？
《意见》提出，培育产业和区域品牌，包括打造提升农业品牌、壮大升级工业品牌、做强做精服务业品牌、培育区域品牌等。近年来，随着品牌意识的逐渐增强，我省各地也在因地制宜探索打造区域公共品牌，促进产业抱团发展之路。
今年4月，德州市农产品区域公用品牌——“德州味”在京发布，首批“德州味”30家企业被授牌，为德州农产品从田间走向高端消费市场搭建了桥梁，推动该市优质农产品进一步融入对接服务京津冀市场。除市级区域公用品牌外，近年来“黄河味道齐河”“禹众不同”“乐膳好食”“临邑尚品”“智选陵城”等多个县级子品牌也纷纷打出名堂，逐步形成了具有德州特色的“农产品整体品牌形象+单品类区域公用品牌+企业产品品牌”的农产品品牌体系，德州正努力实现由农业生产大市向农产品品牌强市的转变。
同样在探索的还有胶州。2019年底，胶州市打造了胶州区域公用农产品品牌“胶味领鲜”，共有21家经营主体的品牌产品获得“胶味领鲜”授权。可以说，区域公共品牌的打造为当地产业抱团发展提供了更多机遇和发展空间。如今，外观时尚、风味俱佳的胶州特色农产品不仅丰盛了千家万户的“菜篮子”，也帮助农民快速鼓起了“钱袋子”，探索出了一条高质量发展的“舌尖”新路子。
城市怎么做？
重视品牌建设并不仅仅局限于某个产业的抱团。城市与企业，也期待相互成全。
海尔、海信、青啤、双星、澳柯玛，这是青岛叫响全国的“五朵金花”。6月25日，青岛市人大常委会通过决定，将每年7月17日定为“青岛品牌日”，青岛成为全国首个以人大行使重大事项决定权的形式设立品牌日的城市。青岛对品牌建设重视可见一斑。
1989-1994年，“青岛金花”孕育而生；1994-1999年，“青岛金花”演进为“青岛名牌”；2000-2009年，名牌产品演进为品牌经济，“青岛金花”扬名全国。
近年来，青岛把品牌建设作为推动高质量发展的重要举措，开展新一代“青岛金花”遴选，着力培育一批在国内外具有较强影响力的新一代“青岛金花”品牌企业和高端品牌产业集群，青岛“品牌之都”的美誉正在越叫越响。
“青岛品牌日”启动当天，青岛 “新势力”代表，中车青岛四方机车车辆股份有限公司、青岛海湾化学股份有限公司、青岛银行股份有限公司、利群集团股份有限公司等新一代“青岛金花”培育企业被正式授牌。
从“五朵金花”到众花齐放，青岛这座“品牌之都”正越来越自信地走向世界舞台。
山东怎么做？
说起山东，很多人首先想到的是威猛的山东大汉，对山东人的豪爽大气也印象颇深。在孔孟文化孕育的齐鲁大地，“山东人真好”成了很多外地游客的心声。多年以前，“好客山东”的旅游服务品牌也因此叫响了全国。
对于第一、第二产业，又该如何进一步突围，在全国产生让人眼前一亮、深入人心的口号呢？近年来，山东提出做大做强“好客山东 好品山东”区域公共品牌。
改变传统品牌“散、乱、小”“单打独斗”的局面，给市场主体和广大消费者形成一个清晰、明确的关于山东区域公共品牌的认知，树立山东省自主品牌形象，放大山东省区域公共品牌效应，把山东省的质量优势转变为品牌优势，实现品牌高端提价增值。
这是“好品山东”的初衷。
2020年，山东省政府工作报告明确提出“共建共享‘好品山东’，形成‘好客山东 好品山东’品牌体系”的重点任务。今年3月，首批223家“好品山东”品牌正式对外公布。
这里面既有优秀传统文化的山东老字号，如东阿阿胶、德州扒鸡；也有农业大省出品的优质农产品，如章丘大葱、烟台苹果、博山猕猴桃。此外，全国领先的高端制造业装备也同样入选，如高速磁浮交通系统、北京冬奥会的“新秀”雪蜡车等，彰显出了“好品山东”品牌的强大实力。
“好品山东”建设是一项创新性工程，是推动经济高质量发展的新引擎。在任务目标方面，山东提出，到2025年，“好品山东”竞争力位居全国区域品牌前列，到2030年“好品山东”成为具备国际竞争力的区域品牌。
如今半年时间过去，这些“山东好品”不仅提升了曝光率，带动了社会消费，也带动着整个山东品牌形象迈上了一个新台阶。
值得一提的是，《意见》对加强知识产权、营造环境等方面也提出了明确的要求。近年来，为优化营商环境，提升办事效率，我省各地纷纷推出新举措，打造出如“诸事成”“泰好办”“在德州 办德好”等政务服务品牌。以政务服务品牌助力企业品牌乘风破浪，山东的品牌强省之路必将越走越宽，“好客山东 好品山东”也必将越叫越响。
在9月8日举行的“好客山东 好品山东”宣传推介活动上，山东省委书记李干杰说，山东深入实施质量强省战略，推出一批体现特色、广受欢迎的山东“好品”，“好客山东 好品山东”正成为高质量发展的靓丽名片。山东将持续加强“好品山东”建设，以品牌标准化引领高质量发展，以品牌系统化塑造更多产业、区域品牌和地理标志产品，以品牌国际化助力更多“好品”走向世界、享誉全球。
从“好客山东”到“好客山东 好品山东”，山东的品牌强省之路又迈进了一大步。（大众日报）
【最高奖概率仅0.0007%！#10家盲盒企业约谈仅4家参加# 】“万物皆可盲盒”的背后可能暗藏网络赌博、消费欺诈、霸王条款。8月22日，四川省保护消费者权益委员会联合重庆市消费者权益保护委员会发布盲盒APP调查情况结果，并约谈盲盒星球、元气部落、盯潮、潮玩4款盲盒经营者。
体验式调查：10款APP存在质次价高、霸王条款等七大问题
体验式调查由调查人员模拟消费者行为开展，共选取10款盲盒APP作为调查对象，具体名称和所属公司分别为：
元气部落（成都语沐电子商务有限公司）、云购盲盒（四川水獭科技有限公司）、盲盒星球（浙江乐见网络科技有限公司）、乐米盲盒（成都一云米科技有限公司）、盯潮（成都盯潮科技有限公司）、潮玩（重庆潮玩潮品电子商务有限公司）、元气魔盒（上海通符科技有限公司）、盲盒超会玩（广州蓝鲸软件网络科技有限公司）、元气盲盒部落（杭州启筝网络科技有限公司）、潮盒（四川道酬勤科技有限公司）。
七大问题曝光：
1. 信息公示不完整，侵犯消费者知情权。
10款盲盒APP中，仅元气部落APP公示了经营证照信息，其余9款均未公示相关信息。
元气部落、云购盲盒、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒等8款APP均存在盲盒内商品条码、质检标识、厂家来源等信息缺失问题。
此外，云购盲盒、元气魔盒两款APP还存在商品信息二次贴标的问题。
2. 玩法“套路”，侵犯消费者公平交易权。
玩法规则不清晰。如云购盲盒、乐米盲盒、潮玩、元气魔盒、盲盒超会玩、元气盲盒部落、潮盒7款APP规定退盒扣除实际支付盲盒价格10%—40%作为违约金或手续费，剩余金额退回至平台账户，但是退盒规则分散且不清晰。
大部分盲盒APP退款不支持退回到原支付账户，均以平台虚拟货币方式替代退款，但未做具体的兑换比例说明，且平台虚拟币不支持提现，强制消费者在平台继续消费、重复消费。
川渝两地消费者组织认为：“购买失败后返还金额只能退回平台账户”“取消订单不能退还现金，只能退回盲盒账户、兑换成平台虚拟货币后继续在盲盒APP消费”“虚拟币与人民币不可反向兑换（不可提现）”等规定，实际上是变相强迫消费者购买其商品，强制消费者与盲盒APP经营者交易，涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的选择权与公平交易权。
3. 商品质价不符，“稳赚”实为假象。
通过比价分析发现，各盲盒APP商品标价普遍高于其他电商平台同类商品。
元气部落、云购盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒9款APP收到的商品存在劣质、二次销售等质量问题。
4. 售后服务障碍多，商家怠于履行质量担保义务。
10款盲盒APP均表示不支持7天无理由退换货，“元气盲盒部落”APP在调查后修改了《用户协议》，其中售后条款规定适用7日无理由退货，但在免责条款中又规定不适用7日无理由退货。
消费者因质量问题申请退货举步维艰，主要问题有：
退换货需用户自行承担运费或补偿部分运费；售后服务反馈渠道不通畅，10款APP均无专门的退换货售后端口或渠道，售后问题仅能通过联系平台客服或问题反馈窗口进行处理；反馈质量问题后仍不予退货等。
川渝两地消费者组织认为：根据《消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定，消费者购买盲盒后发现商品不符合质量要求时， 有权要求盲盒APP经营者退换货 ，经营者应当履行退货、更换、修理等义务，不得以格式条款免除自身应当承担的质量保证和售后服务义务。
根据《民法典》，原厂瑕疵、暴力快递、非可控客观因素发生时盲盒商品尚未交付，商品毁损、灭失的风险应由经营者承担，经营者不得以格式条款将风险转移给消费者承担。
重庆市消费者权益保护委员会秘书长谷丹在点评中认为，正在征求意见的《盲盒经营活动规范指引（试行）》可以作为参考，其中第十七条规定：
“盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。但以全包形式销售整套系列商品，消费者拆封后要求整套退货的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。”
5. 经营者法律意识淡薄，格式合同屡现“霸王条款”。
10款盲盒APP均有充分提示用户阅读及确认用户协议及隐私政策，但用户协议和隐私条款内容约定不清楚，条理不清晰，存在限制消费者权利或者免除经营者责任的条款，均有消费者使用APP或者消费即为认可格式条款的规定。
消费者往往难以仔细阅读、理解，容易掉入精心编织的“霸王条款”陷阱。
川渝两地消费者组织认为：根据《电子商务法》等相关法律规定，盲盒APP经营者应按消费者同意接受的《用户协议》向消费者提供服务，且无权单方修改服务条款，其修改用户协议、交易规则应在平台首页显著位置公开征求意见，并在实施前七日提前公示修改内容。未履行上述公开征求意见、提前公示义务之前，盲盒APP经营者擅自更改的用户协议对消费者无约束力。
根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》规定，盲盒APP《用户协议》内关于“经营者享有全权决定和解释”的条款无效。
6. 发送不安全网页链接，存在泄露个人信息隐患。
10款盲盒APP在登录平台时需使用手机号或获取微信、QQ第三方账号的授权进行平台注册使用，存在链接第三方不安全网页的情况，需用户在微信平台打开，存在个人信息泄露隐患。
川渝两地消费者组织认为：根据《消费者权益保护法》，盲盒APP经营者对其服务中提供的网站站点、资源链接、第三方网站等不予保证或负责，该条款减轻了经营者责任，加重了消费者责任，应当认定为无效条款。
7. 盲盒APP未成年人保护机制流于形式。
10款APP在用户协议中说明未成年人应在监护人的监督下使用，但缺少需征得家长同意的功能设置，缺乏有效的未成年人识别机制，对未成年人的实际保护流于表面形式。有的盲盒APP新人玩法介绍视频中女性衣着暴露，易影响未成年人身心健康。
APP中奖概率与中奖期望值，获得最高奖项概率仅为百万分之七
本次调查中，根据对10款盲盒APP抽选的盲盒商品概率测算情况来看：
盲盒星球获得隐藏款的概率0.6944%，获得最高奖项的概率最高。元气魔盒获得最高奖项的概率仅为0.0007%。
但这是在假定成立的前提下计算的，实际平台在设置概率时是否会根据高价格的商品设定更低的概率、是否会及时补充被抽走的商品，消费者更不得而知。
以元气部落APP“这箱有礼”盲盒包为例：如果想要中得终极奖项特定商品，平均要抽71428.57次，花费4928571.43元；特级奖项特定商品，平均要抽 4739.34次 ，花费327014.22元；高级奖项特定商品，平均要抽 38.95次 ，花费 2687.59元 。
盲盒星球59元盲盒系列：平台公示隐藏款概率为1/144，即首次获得隐藏款，平均要抽 144次 ，花费 8496元 。元气魔盒“爆款必抽一次带走苹果三件套”盲盒：根据假定计算，如果想要中得传说款特定商品，平均要抽15万次 ，花费1185万元 。
两地消费者组织约谈10家企业仅4家参加，8月30日前要提交整改方案
8月22日，10款盲盒APP经营者仅盲盒星球、元气部落、盯潮和潮玩4家企业派人参会。 其余未到会的原因有：“盲盒超会玩” 所属公司已注销；“ 云购盲盒” 所属公司业务转型，盲盒所有功能即将关闭；“乐米盲盒” 所属公司称已于8月16日全面停止盲盒业务；“元气盲盒部落” 所属公司称APP已于8月9日全网下架。“元气磨盒” 商家无法联系；“潮盒” 商家无法参会。
川渝两地消费者组织要求4家盲盒企业8月30日前提交整改方案，并将视整改情况，保留依法提起消费民事公益诉讼的权利。
结合本次调查情况，两地消费者组织就规范盲盒经济提出建议：
规范盲盒经济需要制定盲盒平台公示清单，规范信息公示；发布盲盒格式合同范本；建立“防沉迷”机制；加强对盲盒产品质量监管，严厉打击借“盲”乱象；指引盲盒商品合理定价，提高售后服务质量；积极引导盲盒消费，树立健康消费观；加强盲盒行业自律，促进公平消费。（中国消费者报）
体验式调查：10款APP存在质次价高、霸王条款等七大问题
体验式调查由调查人员模拟消费者行为开展，共选取10款盲盒APP作为调查对象，具体名称和所属公司分别为：
元气部落（成都语沐电子商务有限公司）、云购盲盒（四川水獭科技有限公司）、盲盒星球（浙江乐见网络科技有限公司）、乐米盲盒（成都一云米科技有限公司）、盯潮（成都盯潮科技有限公司）、潮玩（重庆潮玩潮品电子商务有限公司）、元气魔盒（上海通符科技有限公司）、盲盒超会玩（广州蓝鲸软件网络科技有限公司）、元气盲盒部落（杭州启筝网络科技有限公司）、潮盒（四川道酬勤科技有限公司）。
七大问题曝光：
1. 信息公示不完整，侵犯消费者知情权。
10款盲盒APP中，仅元气部落APP公示了经营证照信息，其余9款均未公示相关信息。
元气部落、云购盲盒、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒等8款APP均存在盲盒内商品条码、质检标识、厂家来源等信息缺失问题。
此外，云购盲盒、元气魔盒两款APP还存在商品信息二次贴标的问题。
2. 玩法“套路”，侵犯消费者公平交易权。
玩法规则不清晰。如云购盲盒、乐米盲盒、潮玩、元气魔盒、盲盒超会玩、元气盲盒部落、潮盒7款APP规定退盒扣除实际支付盲盒价格10%—40%作为违约金或手续费，剩余金额退回至平台账户，但是退盒规则分散且不清晰。
大部分盲盒APP退款不支持退回到原支付账户，均以平台虚拟货币方式替代退款，但未做具体的兑换比例说明，且平台虚拟币不支持提现，强制消费者在平台继续消费、重复消费。
川渝两地消费者组织认为：“购买失败后返还金额只能退回平台账户”“取消订单不能退还现金，只能退回盲盒账户、兑换成平台虚拟货币后继续在盲盒APP消费”“虚拟币与人民币不可反向兑换（不可提现）”等规定，实际上是变相强迫消费者购买其商品，强制消费者与盲盒APP经营者交易，涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的选择权与公平交易权。
3. 商品质价不符，“稳赚”实为假象。
通过比价分析发现，各盲盒APP商品标价普遍高于其他电商平台同类商品。
元气部落、云购盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒9款APP收到的商品存在劣质、二次销售等质量问题。
4. 售后服务障碍多，商家怠于履行质量担保义务。
10款盲盒APP均表示不支持7天无理由退换货，“元气盲盒部落”APP在调查后修改了《用户协议》，其中售后条款规定适用7日无理由退货，但在免责条款中又规定不适用7日无理由退货。
消费者因质量问题申请退货举步维艰，主要问题有：
退换货需用户自行承担运费或补偿部分运费；售后服务反馈渠道不通畅，10款APP均无专门的退换货售后端口或渠道，售后问题仅能通过联系平台客服或问题反馈窗口进行处理；反馈质量问题后仍不予退货等。
川渝两地消费者组织认为：根据《消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定，消费者购买盲盒后发现商品不符合质量要求时， 有权要求盲盒APP经营者退换货 ，经营者应当履行退货、更换、修理等义务，不得以格式条款免除自身应当承担的质量保证和售后服务义务。
根据《民法典》，原厂瑕疵、暴力快递、非可控客观因素发生时盲盒商品尚未交付，商品毁损、灭失的风险应由经营者承担，经营者不得以格式条款将风险转移给消费者承担。
重庆市消费者权益保护委员会秘书长谷丹在点评中认为，正在征求意见的《盲盒经营活动规范指引（试行）》可以作为参考，其中第十七条规定：
“盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。但以全包形式销售整套系列商品，消费者拆封后要求整套退货的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。”
5. 经营者法律意识淡薄，格式合同屡现“霸王条款”。
10款盲盒APP均有充分提示用户阅读及确认用户协议及隐私政策，但用户协议和隐私条款内容约定不清楚，条理不清晰，存在限制消费者权利或者免除经营者责任的条款，均有消费者使用APP或者消费即为认可格式条款的规定。
消费者往往难以仔细阅读、理解，容易掉入精心编织的“霸王条款”陷阱。
川渝两地消费者组织认为：根据《电子商务法》等相关法律规定，盲盒APP经营者应按消费者同意接受的《用户协议》向消费者提供服务，且无权单方修改服务条款，其修改用户协议、交易规则应在平台首页显著位置公开征求意见，并在实施前七日提前公示修改内容。未履行上述公开征求意见、提前公示义务之前，盲盒APP经营者擅自更改的用户协议对消费者无约束力。
根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》规定，盲盒APP《用户协议》内关于“经营者享有全权决定和解释”的条款无效。
6. 发送不安全网页链接，存在泄露个人信息隐患。
10款盲盒APP在登录平台时需使用手机号或获取微信、QQ第三方账号的授权进行平台注册使用，存在链接第三方不安全网页的情况，需用户在微信平台打开，存在个人信息泄露隐患。
川渝两地消费者组织认为：根据《消费者权益保护法》，盲盒APP经营者对其服务中提供的网站站点、资源链接、第三方网站等不予保证或负责，该条款减轻了经营者责任，加重了消费者责任，应当认定为无效条款。
7. 盲盒APP未成年人保护机制流于形式。
10款APP在用户协议中说明未成年人应在监护人的监督下使用，但缺少需征得家长同意的功能设置，缺乏有效的未成年人识别机制，对未成年人的实际保护流于表面形式。有的盲盒APP新人玩法介绍视频中女性衣着暴露，易影响未成年人身心健康。
APP中奖概率与中奖期望值，获得最高奖项概率仅为百万分之七
本次调查中，根据对10款盲盒APP抽选的盲盒商品概率测算情况来看：
盲盒星球获得隐藏款的概率0.6944%，获得最高奖项的概率最高。元气魔盒获得最高奖项的概率仅为0.0007%。
但这是在假定成立的前提下计算的，实际平台在设置概率时是否会根据高价格的商品设定更低的概率、是否会及时补充被抽走的商品，消费者更不得而知。
以元气部落APP“这箱有礼”盲盒包为例：如果想要中得终极奖项特定商品，平均要抽71428.57次，花费4928571.43元；特级奖项特定商品，平均要抽 4739.34次 ，花费327014.22元；高级奖项特定商品，平均要抽 38.95次 ，花费 2687.59元 。
盲盒星球59元盲盒系列：平台公示隐藏款概率为1/144，即首次获得隐藏款，平均要抽 144次 ，花费 8496元 。元气魔盒“爆款必抽一次带走苹果三件套”盲盒：根据假定计算，如果想要中得传说款特定商品，平均要抽15万次 ，花费1185万元 。
两地消费者组织约谈10家企业仅4家参加，8月30日前要提交整改方案
8月22日，10款盲盒APP经营者仅盲盒星球、元气部落、盯潮和潮玩4家企业派人参会。 其余未到会的原因有：“盲盒超会玩” 所属公司已注销；“ 云购盲盒” 所属公司业务转型，盲盒所有功能即将关闭；“乐米盲盒” 所属公司称已于8月16日全面停止盲盒业务；“元气盲盒部落” 所属公司称APP已于8月9日全网下架。“元气磨盒” 商家无法联系；“潮盒” 商家无法参会。
川渝两地消费者组织要求4家盲盒企业8月30日前提交整改方案，并将视整改情况，保留依法提起消费民事公益诉讼的权利。
结合本次调查情况，两地消费者组织就规范盲盒经济提出建议：
规范盲盒经济需要制定盲盒平台公示清单，规范信息公示；发布盲盒格式合同范本；建立“防沉迷”机制；加强对盲盒产品质量监管，严厉打击借“盲”乱象；指引盲盒商品合理定价，提高售后服务质量；积极引导盲盒消费，树立健康消费观；加强盲盒行业自律，促进公平消费。（中国消费者报）
#怎么办脱口秀专场# 看了这么些年线下的脱口秀，一直想体验一下线下的感觉，因为疫情闹得，这么小的愿望也未能实现。今日有幸笑果文化来青岛录节目，就冒着试试看的想法报了名成为观众，第一次近距离的现场观看，虽然等待的时间过长，但是现场氛围太棒了，体验感太强了！乐的我最后苹果肌都酸疼，真期待播出的效果！！就是有些遗憾情侣专场，小吴没能来，有机会一定一起再来看演出！！！棒棒
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