碰到“再考虑考虑”的客户怎么办?——波波老师教你黄金大法
这是一个真实的销售案例,客户邓总已到店看过欧蓝德,对话截图可以看最后面的附图,我们把聊天内容先发出来分析:
销售顾问:邓总,感谢你今天过来看车(欧蓝德),车子这块看的还满意吗?
客户邓总:嗯嗯
销售顾问:车子只要喜欢,价格都不用担心了,过来我会帮你搞定领导的
客户邓总:再考虑考虑
销售顾问:在考虑哪方面呢?
客户邓总:横向对比当中
客户邓总:然后听说新款快上市了(欧蓝德)
销售顾问:在对比别的车子?
销售顾问:新款欧蓝德还没那么快上市
 
遇到这样的客户该怎么办???
先别着急成交,通过聊天可以看出邓总是个纠结的客户,又想要新款欧蓝德,又想要优惠,还要对比其它车,客户的成交阻力点不太清楚。
【从客户层面进行分析】
分析这个客户,目前处于理性状态,且从客户表述来看,购买进程不明,为了下一步处理,先要判断客户的购买进程,询问客户还看过哪些车型,横向对比哪些车型,为什么纠结在买新款上,并且重点询问客户是否到店试驾过竞品。
针对这样的客户解决途径就是要问清楚客户需求先,重点解决三个问题:
一、横向对比哪些车型?
①对比哪个车型
②觉得竞品车型好的地方在哪?集中在哪个点,为什么集中在这个点?
③客户的出发点是什么?这样才知道客户痛点在哪!
根据以上获得的信息,再找应对方法,话术和证据
二、现在买还是等新车?
①告诉客户新款欧蓝德大概的上市时间,以及新款上市价格无优惠和现在欧蓝德优惠政策
②对于等新车型,一种可能就是客户就是觉得现有车型对他的价值和吸引力不够,因为如果产品某个点特别契合客户的需求,他大概率不会去等一个未来才去上市的车
③问清楚是更关注新还是价格,有了答案,再有的放矢的和客户沟通
④要暗示客户从性价比角度而言,价格一定是在即将换代的一年到一年半最优惠,因为要清理库存,但是一定不要等到年底,因为那时候肯定开始减量了,准备给新款让生产线,所以,价格会回升,而新款重点在于新
三、是否试驾过竞品?
①如果试驾过竞品,不用说,80%这个客户10天内会出手;
②如果没有试驾过竞品,甚至都没去竞品店里看过车,那么客户的购买进程还处于较初级阶段,按照他的状态,建议询问考虑的竞品后,从网上搜集一些第三方对比欧蓝德的文章,发给客户,保持密切联系。
③如果客户试驾过竞品,建议安排一次上门试驾。不管客户是否试驾过欧蓝德,从来没有人规定试驾次数,只有通过试驾效果把客户从理性变成感性。
总结:现在客户主要处在理性状态,非常不利于成交,建议通过试驾来刺激客户拥车感。
 
【咱们再从销售顾问这个层面进行分析】
不光是上文中的销售顾问,其实现在大部分销售顾问所面临的最大的问题就是急于成交!
咱们有个从小就讲的道理都忘了——磨刀不误砍柴工,
做好做足做细需求分析,了解清楚客户想要的,回答针对性才更强,更有说服力,现在不是流行一句话嘛:“我不要你觉得,我要我觉得”。
现在销售顾问更多做的就是老是自己觉得自己说的想的是对的,从来没想过自己不是客户,只有客户自己想的才是真实想法,所以,我一再跟销售顾问强调的是,多问问客户,不耽误你赚钱,但是,你不问客户,一味地自己说,用价格砸,不仅效果不好,还容易把价格砸死。
这里有个点注意了,销售人员在联系客户的时候不要说价格不是问题这种话。
1、你说了客户也不会信
2、谈判之前让客户期望值太高,后续优惠又跟不上,成交难度会变大。
上文中的销售顾问关于价格是这么说的:“车子只要喜欢,价格都不用担心了,过来我会帮你搞定领导……”这承诺也是没谁了!感情你和客户是一路的,准备套路领导,给领导挖坑呀!
正确的标准话术应该是:
“邓总,今天下午您过来看车,跟您聊的时候,看得出您对欧蓝德也非常喜欢!波波这边今天下午也向总经理说了您的购车需求,总经理也说了优惠价必须您到店,我们总经理当面给您签价格,我看了下,明天和后天我们总经理下午都在店里,您看明天下午还是后天下午,咱们就到店签了吧!”
除此之外,再给销售顾问五个黄金大法:
1、【限时价格法】
直接利用限时价格,并明确优惠幅度刺激,因为这样的客户不会开口告诉你他的心理价格,需要直接刺激他,机会难得。
2、【上门收单法】
销售顾问直接上门收单,这样可快速拉进与客户的信任关系,对车辆,价格自信,主动替客户做主,因为这样的客户很难做出够买决定。
3、【首付报价法】
直接用首付款报价法,让客户很少的钱可以开上新车,手续便利简单,并告知现在人都是选择这样买车,比较划算,随时还可置换新车,早出晚不出,对比其他物品还是保值的,比起全款可以让自己和家人在资金方面便利很多。
4、【暗示享受法】
早买早享受,辛苦工作就是为了犒劳自己,为自己早日圆梦,买房买车是真确的事,不像其他消费,三年后什么都没有了,车子永远出不完的新款,等待的时间会损失更大,最可怕的事情是车子没买钱也没见留下来。
5、【诱导成交法】
销售顾问用自己保留的车辆专用膜,踏板等专用精品私人送给客户为由,引导诱惑他够买,因为大部分客户都喜欢赚便宜,不想失去这样的福利。
 
咱们通过客户层面和销售顾问层面,详细的剖析了“再考虑考虑”这个案例,归根结底,现在的客户,心思慎密,太复杂了,咱们在做销售的时候,得揣摩得体会。要想成为好的销售顾问,必须有更高的格局,对客户的需求了解的深一些,聚焦一些,客户的需求点和痛点才抓的住抓得准。
 
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《楞严经讲记·卷六》28.

阿难,又复世界六道众生其心不偷,则不随其生死相续。汝修三昧,本出尘劳,偷心不除,尘不可出。纵有多智,禅定现前,如不断偷,必落邪道,上品精灵,中品妖魅,下品邪人,诸魅所著。彼等群邪亦有徒众,各各自谓成无上道。我灭度后末法之中,多此妖邪炽盛世间,潜匿奸欺称善知识,各自谓已得上人法,詃xuǎn惑无识,恐令失心,所过之处,其家耗散。我教比丘循方乞食,令其舍贪,成菩提道。诸比丘等不自熟食,寄于残生,旅泊三界,示一往还,去已无返。云何贼人假我衣服,禆贩如来,造种种业,皆言佛法?却非出家具戒比丘,为小乘道?由是疑误无量众生堕无间狱。

这是第三个清净明诲,戒盗。特别是偷盗的人,他是不是时时提心吊胆的?贼好做,路难行啊。虽然偷盗没有杀生罪大,但是偷心不除,也是必落邪道。上品精灵:一般的是在山上、水上的一些怪物。这种众生靠日月精华、天地灵气来维生。会偷的人是不是有种邪慧呀?中品妖魅:他这个禅定不像上品那样能够从日月精华里得到能量,他是盗人物的精气,包括畜生。下品邪人:这种邪人就是与一些鬼神、附体结法缘。这些鬼神附体能帮助他给人家看病、算卦,讲些什么事情,以此来得到供养。所以许多人顶神到最后发财了。诸魅所著:实际上就是些传达鬼,他是用传达鬼来为自己谋生。但是也有这些人利用这种情况来弘扬佛法,这就是菩萨,又当别论。

彼等群邪,亦有徒众,各各自谓成无上道:这些人在山西、山东、东北那里特别多。我们可以利用这些人来圆满一下自己修行的次第,帮助我们更好地处理好天地鬼神、六道众生之间的关系。我们发这个心没有错,你只要不把它作为一种究竟,至于他收钱不收钱是他受报应。往往他们讲出的一些事情并没有错,但是他们只看到定数,看不到变数。

我灭度后,末法之中,多此妖邪炽盛世间,潜匿奸欺,称善知识,各自谓已得上人法,詃惑无识,恐令失心,所过之处,其家耗散。

特别讲「末法之中」,是不是讲得很对啊?这些人现在特别猖狂啊。潜匿奸欺,称善知识:这里面带有这种欺骗,讹诈,称自己是菩萨。各自谓已得上人法:「上人法」就是菩萨法。詃惑无识:欺骗那些没有觉悟的人,来把他们当成菩萨一样供养。这些人脸上都是一股青气,他是改不掉的,他阴气太重。

恐令失心,所过之处,其家耗散:吓唬那些愚昧无知的人。「失心」就是失去了正常人的那种理智。把他们钱财都骗过来,甚至使他们家破人亡。有些人信邪不信正,信哄信骗不信劝,你叫他到三宝门中来种福田他不来,往那些歪门邪道那里扔钱他舍得,这实际上就是在结恶缘……拿钱买罪受。

我教比丘,循方乞食,令其舍贪,成菩提道。

佛制比丘托钵乞食。令其舍贪:托钵还有种种的规定,只能吃四分之一,四分之三要来供养水陆众生、供养老师等等,不允许自己搞饮食,这就为了破除修行人的贪心。

诸比丘等,不自熟食,寄于残生,旅泊三界,示一往还,去已无返。

不自熟食,是比丘不可以自己烧饭吃。寄于残生,三界就像我们的旅馆一样,这个「残生」是最后身,在六道轮回中这是最后一次。旅泊三界,在六道中轮回不息,没有家。「旅」在陆地,「泊」在水上。示一往还,这是最后一次在六道里轮回。去已无返:再也不会回到六道里轮回,除非是愿身再来教化众生。

云何贼人,假我衣服,裨贩如来,造种种业,皆言佛法?

云何,是怎么回事啊?怎么可以呀?这些贼东西借着佛的旗号。假我衣服,是不是穿着出家人的衣服啊?大家眼睛瞪大一点,看看这样的贼人在哪里?裨贩如来,把如来家业当成做生意贩卖,搞名闻利养赚钱。出家人为了钱财就意味着下无间地狱,所以地狱门前僧众多。谁到我这儿来剃度,第一个就告诉你是来受苦的,没有钱,但是能保证你安心修行就行。造种种业,皆言佛法:这哪是佛法?出家人对居士的供养就是法供养,讲经说法。

却非出家具戒比丘,为小乘道:这是诽谤那个出家人是小乘道,确实是小乘道。真正修小乘法的人首先不为钱财。我听说有一个密宗道场是真正的修行道场,叫多宝禅寺,生活条件非常艰苦,这是真修行,比我们还苦。居士们看到这样的道场应该供养。你是种福田,是广结善缘。

由是疑误无量众生,堕无间狱:讲这个偷盗,是披着如来的袈裟在偷盗,这个罪过更大。我们不就是在介绍如来第一义大法吗?有些人就沉不住气,一听到这个东西就生烦恼,有智慧的人倒吸一口凉气还感恩不尽。所以佛预言末法时代,是不是给佛讲中了?

人的一生会遇见很多人,要认识一个人容易,要认清一个人却很难。
我们只有看清一个人,才知道那个人值不值得我们付出和信任。
一个人的人品好不好,看这4点就够了。

1
要看一个人的人品如何,只要看他对利益的态度便知。
《论语》曰:“君子喻于义,小人喻于利。”君子讲义气,小人讲利益。利益,瞬间就能看透人心,测出人情到底几分冷暖。
人品不好的人,会为了利益不择手段;而人品好的人,不会因利益违背良知。
人品好的人,再难也不会不坑蒙拐骗;再苦,也不算计利用别人。
古代,有个叫孟信的人,被罢免官职后,家里十分困难,连吃的东西都没有。
一天,孟信外出办事后,他的家人实在太饿了,又没东西吃,他们便想起了家里还有头病牛。于是他的家人将病牛拉去集市,隐瞒了病牛的实情,将牛卖给了别人。
孟信回家知道后很生气,认为家人在欺骗别人。他立刻找到买主,告诉买主实情,并把钱财退还给买主。
后来,孟信不卖病牛的事很快传开了,连皇帝都听说了。皇帝认为孟信是一个人品端正的人,值得为自己所用,就立刻派人召他进京,封他做了官,直到年老才荣归故里。
孟信即使身处逆境,依旧坚守自己的底线,这样的人品值得敬佩。

古语说:“天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往。”
人人都喜欢利益,所以利益最能看清一个人。因为在利益面前,一个人的人品会暴露无遗。这个时候,也是识人、辨人的最佳时刻。
如果一个人为了自己的利益,可以不顾良心,可以不要亲情,可以抛弃道义,那他的人品肯定是不好的。
君子爱财,取之有道。
人品好的人,即使在利益面前,也会坚守自己的底线和原则。
利益,是一块试金石,可以很好地检测一个人的人品。

2
生活中的小细节,往往会折射出一个人的人品。
有人说,世界上最打动人心的,不是才华,也不是财富,而是一个人的人品。
常说,细节见人品。
一个小小的细节,往往暴露了最真实的人品。
无论一个人平时伪装得再好,也会在生活中因为种种细节,暴露出真实的人品。
有的人,平时遇到好事,总冲在最前面,但一旦遇到难题,想的不是如何解决问题,而是忙着推卸责任,缩在后面。
正如毛姆说的:“要使一个人显示他的本质,叫他承担责任是最有效的方法。”
遇事不推诿错误,敢于承担责任,是对他人的尊重,也是一个人好人品的体现。

曾经,美国有一个11岁的小男孩,在踢足球的时候,不小心把球踢飞,击碎了邻居家的玻璃,邻居向他索赔12.5美元。
12.5美元并不是一个小金额,在当时的美国,可以买到125只下蛋的母鸡。
虽然闯祸后的男孩很害怕,但是他并没有选择逃避责任,而是去找父亲求助解决方法。
父亲了解事情后对他说:“对过失负责。”
但是男孩没有钱能赔给邻居,父亲说:“钱我可以先借给你,但一年后还我。”
在那之后,这个男孩为了还父亲钱,开始了艰苦的打工生活。
仅仅用了半年,他就还清了欠父亲的12.5美元。
这个男孩,就是后来成为美国总统的里根。
一个人的人品怎么样,就要看他遇事时的处理方式。

不管是在生活或工作中,勇敢承担责任,解决问题,远比一味地推卸责任重要。
遇事敢于承担责任,绝不逃避问题,推诿责任的人,一定是个人品好的人。
有一句话说:一个人不占小便宜,不代表不占大便宜;一个人爱占小便宜,却能够看出这个人的格局。
不以细节论成败,但以细节看人品。
在绝大多数时候,一些非常细微的事情更能够看出一个人的人品。
这个人是否爱插队,这个人是否对服务生总是颐指气使,这个人是否善待周围的人,这个人是否对别人宽容对自己严格,其实上都能够体现出他的人品。
一个人的人品,都藏在这些生活中相处的小细节里。
一个真正人品好的人,一定也是个注重细节的人,并且能把这些细节做到尽善尽美。

3
一个人的人品怎么样,就看是否守信。
好的人品,是人与人之间交往最重要的基石。
言必行,信必果。诚信是立身之本,是一种美德。古人云:“人而无信,未知其可”,又云“欲当大任,须是笃实”。言外之意,一个人若没有信用,什么事也干不好,而要担当大任的,必是真诚可信之人。
没诚信的人,人品一定不端正,可以为了钱,伤害朋友,可以为了利,算计兄弟,可以把尊严和骨气抛弃。
诚信的人,说话算数,不骗人,欠债还钱,不赖人,言出必行,不糊弄,说到做到,不玩心。
诚信的人,他们会以诚待人、以信交友,在得到信任的同时,也提升了自身的口碑,赢得了社会的尊重。
生活中,人与人之间的交往,关键是要诚实守信,而亘古至今,人们都常常把诚信看作是衡量做人品行之一。

可以说,一个人不管多有钱,不管名声有多响,若是重利轻义,口是心非,没有好的人品,那么在别人眼里也不过是一个道貌岸然之辈。
一个人品不好的人,往往是一个不讲诚信,没有信用的人。一个人如果没有信用,就会失去他人的信任,往往什么事都干不好。
做人做事能否赢得别人的信任,往往由一个人的人品来决定。你会发现,往往人品好,讲究诚信的人,更能赢得他人的信任,人品差的人,往往唯利是图,出尔反尔,人人都会拒而躲之。
讲诚信的人,说话算数,做事靠谱,信守诺言,光明磊落。
这样的人,谁都想要亲近,谁都愿意交心。
诚信的人,同理心都很强,和他们在一起,你永远不用担心是否存在被骗的风险。
因为欺骗别人,伤害的是他们自己。
人品端正,讲究诚信,才能收获真情,言出必行,说话算话,方能得到他人的信任。

4
谈钱,最能看出一个人最真实的人品。
有人说,借钱见人心,还钱见人品,赚钱见人性。
钱不是万能的,但是钱对于我们看清一个人的人品,却是最好的“照妖镜”了。
有的人在明明有偿还能力的情况下,还一直拖着不还钱,你提醒他一句,他立马答应,然后找各种借口,一拖再拖,这就是人品有问题。
但他们不会明白,在这场自欺欺人的游戏里,他们输掉的是自己的信用。

有的人似乎就没有“欠债还钱,天经地义”这种概念。反正钱到了自己手中,那就是自己的,你也是自愿借我钱的,怎么还能找我要呢?
欠债还钱的真理性是永远不会变的。欠了别人的钱,就一定要按约定的时间和数额还,到期不还就是人品有问题。
人品好的人,通常在“钱”这个问题的处理上,都是清清白白的。
别人愿意冒着风险把钱借给你,看重的不过是你俩之间的情分。
可惜有的人就是不懂情分的重要性,还以为自己占到了大便宜。殊不知这种“便宜”别人给你占一回,难道还会给你占第二回吗?
其实借钱是真能看出一个人的品格优劣的。借钱之后,有的人入不敷出还想着卖血还钱,有的人成天喊穷还不了债却有钱吃喝玩乐,人品高低,一眼便知。
“借钱”这件事往往已经跟钱没有多大关系了,在这个行为中流通的并不是钱,而是人与人之间的信用和情分。

要是准时还钱,皆大欢喜,下次有什么急事的时候大家还都愿意帮一把;
要是欠钱不还,久而久之,耗尽了别人的耐心,也耗尽了自己的信用,你以为你自己捡了个大便宜,却不知道失去的是人心。
归根到底,一个人的人品好不好,看他在还钱这件事上的姿态就知道。
还钱这件小事,暴露的是一个人最真实的人品。
也只有恪守信用,有借有还,大家才可以和谐共处,关系才能走到最后。
认识一个人,始于颜值,陷于才华,合于性格,忠于人品。乍见之欢,不若久处不厌。
感情到最后,拼的是人品。


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