#砺剑1号# 【上海警方侦破手机维修新型诈骗案】近日,上海警方经过深度研判、缜密侦查,成功打掉了一个线上客服低价揽客、线下门店虚假维修骗取手机维修费用的犯罪团伙,在全国多地抓获以吴某为首的数十名犯罪嫌疑人,涉案金额3000余万元。

高价换屏手机居然无维修痕迹
今年年初,家住长宁的市民倪先生不慎将手机屏幕摔出了几条裂痕,虽然能正常使用,但却很不美观。于是,他通过网络搜索该手机品牌维修商,并拨打了排位靠前的“客服电话”。“客服”详细询问了手机型号和故障后表示仅需200元即可维修,但在屏幕拆机时会存在风险,倪先生遂在约定时间前往“客服”指定的位于中山公园附近某写字楼内的实体门店。
门店工程师在收取预约码、听取故障描述后,将手机拿进操作间进行“拆机检修”,数分钟后,工程师告知倪先生手机不仅外屏碎裂,内屏也已经损坏,无法正常使用,只能更换屏幕。眼见原本还能使用的手机变成了黑屏,没有备用手机的倪先生最终只能无奈同意更换所谓“原装屏幕”。支付了3200元,手机很快就“修好”并正常开机。
到了3月,手机又出现了故障,这回倪先生没有上网搜索,而是直接前往该品牌手机的官方维修点。维修过程中,工作人员告诉倪先生手机内屏并没有修理或者更换的痕迹,也没有明显故障。意识到之前维修可能被骗,倪先生遂向上海市公安局长宁分局报案。

缜密侦查一网打尽诈骗团伙
接报案后,警方根据倪先生提供的线索,经过数据分析、综合研判,很快锁定了一家位于福建的“量子穿梭传媒有限公司”。经查,该公司在全国6个城市开有20家手机维修实体门店或加盟店,同时在各大电商平台设立了15家网店。在网络搜索引擎上,这些店铺都声称是“品牌官方维修点”,然而却经常发生消费纠纷。
侦查过程中,警方联系上另一名被害人高女士,她在4月份通过网络找到了该公司名下位于黄浦区的一家手机维修店铺,花费4000元“更换”了手机主板。事后,由于费用远超之前网络客服的报价,高女士还向有关部门进行了投诉。而经过检查,其手机主板实际上并没有更换。
据此,警方判断这是一个通过网络发布广告招揽客户、以低价诱骗客户上门或者寄件维修进而骗取高额维修费用的新型诈骗团伙。经过进一步深入侦查,警方全面掌握了该公司及各门店的组织架构及主要嫌疑人身份,9月7日,长宁警方在当地公安机关的协助下,在广东、湖南、山东、安徽、福建及本市同步开展集中收网行动,成功抓获团伙主要犯罪嫌疑人吴某等人,将该新型诈骗犯罪团伙一网打尽。

虚构夸大以次充好偷梁换柱诈骗
到案后,犯罪嫌疑人如实交代了犯罪手法和作案过程。该犯罪团伙以42岁的福建人吴某为首,其在福建开设了“量子穿梭传媒有限公司”,主要分为“线上客服”和“线下维修”两个组成部分。
“线上客服”安排专人在各类搜索网站及平台进行维护操作,确保客户在搜索相关手机维修关键词时首先看到该团伙所开店铺和联系方式,并误导其以为搜索到的是品牌官方维修店。客户来电或在线联系后,客服会根据事先设计的一整套话术,针对手机故障情况给出远低于市场价格的报价,吸引客户前往实体店铺维修,如果所在城市没有实体店铺,就会推荐网店并引导客户邮寄手机进行维修。同时,在沟通中提示拆机维修风险,即可能会造成内屏等其他部件损坏,为后续实体店铺实施诈骗行为进行铺垫。
“线下维修”由该团伙在各地招募开设的实体手机维修店铺进行,一般配备1名店长和3名工程师。客户到店后,工程师首先会设法让其认可“风险协议”,然后以检测维修为借口将手机脱离客户视线,之后分别采取虚构、编造、夸大手机故障,制造黑屏、无法开机假象等方式,并以如果不及时维修、手机数据将难以恢复为由施加压力,最终迫使客户同意支付高额维修费用。而实际上,工程师口中维修使用的所谓 “原厂零件”都是假冒或者二手配件,有的甚至根本没有更换。如果客户拒绝维修,工程师也会暗中将手机原装配件拆下替换后倒卖获利。
一般情况下,手机经过维修后都能正常使用,大部分客户虽然觉得费用昂贵但也没有办法,而针对少部分投诉、质疑的客户,团伙会安排客服专门协商,以减免、退回部分维修费用等方式应对化解。
目前,吴某等20名犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪已被依法逮捕,案件在进一步侦查中。
#警方提示#
本案中犯罪嫌疑人实施诈骗的两个关键步骤,一是线上招揽客户,二是线下实施诈骗。线上客服除了低价招揽客户、提示维修风险以外,还会在沟通过程中尽量收集客户个人信息、分析脾气性格、研判是否了解手机专业知识等细节,这样既能选择高端机、提升获利空间,又能帮助线下工程师实施诈骗、提高成功率。尤其是在客户选择寄件维修时,线上客服还要负责告知手机故障类型并说服客户同意支付高额维修费用。为此,团伙专门精心编制了一整套话术用来培训员工。

线下门店在接待客户时,只要客户认可所谓“风险协议”,手机就必定会出现严重故障,面临高昂的更换维修费用。门店的工程师会根据线上客服提供的手机型号和故障类型,事先设计好虚构、夸大的台词并准备好相应的假冒或者瑕疵配件用于替换。对于寄修的手机,工程师会准备损坏的手机零件“道具”,由线上客服向客户展示,也就是说客户的手机还没有拆机甚至还没有到达工程师手中,“故障”就已经被设定好了。

与正规手机维修店铺不同的是,该团伙的线下门店均开设在商务楼内,而且没有明显的店招和广告牌,客户必须凭预约码在指定时间上门,这样做的目的就是避免接待自行上门、未经事先沟通掌握信息的客户,同时也确保在某个时间段内只接待一位客户,避免客户之间互相沟通。

本案中的犯罪嫌疑人利用了普通手机用户对手机维修知识的缺乏和急于修好手机的心理,“偷梁换柱”实施诈骗获利。因此,市民群众在需要维修手机时,应当通过手机品牌的官方渠道(官方客服电话、微信公众号或者官方网站)了解维修方式和官方授权维修点。如果是通过网络搜索,要仔细核对辨认是否官方渠道,避免被相近或相似号码、公众号、网址误导。

目前,市场上大部分品牌手机商都提供到店、寄修等维修模式,市民群众要尽量前往官方授权实体店铺维修,到店后要核实门店是否官方或者是否获得授权,以确保能够提供官方配件、维修人员具有相关资质,维修过程中尽量避免手机脱离视线。如果选择寄修模式,建议提前备份保存个人数据,取出手机卡和存储卡,并将手机恢复出厂设置,避免个人隐私信息泄露。
无论选择何种维修形式,在维修服务完成后务必保留相关维修和交易凭证。

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【社会保障奏响民生福祉强音丨市第十一次党代会以来发展成就系列报道之十一】社会保障体系是社会的“安全网”,是经济发展的“推进器”,与民众的幸福安康息息相关。市第十一次党代会以来,我市社会保障事业全面发展。一项项保障改善民生的改革举措,一笔笔增进人民福祉的资金投入,都化为百姓心中满满的获得感、幸福感、安全感……
健全社保 幸福提升
养老保障,情牵百姓。市第十一次党代会以来,我市不断扩大社保覆盖面。目前,全市覆盖参保企业13225家、参保职工654511人、退休人员222922人。同时,全市机关事业养老保险参保人数14.9万人,城乡居民养老保险参保人数226.5万人,失业保险参保人数40.7万人,工伤保险参保人数49.3万人,社会保障卡发放人数463.3万,越来越多的劳动者纳入到社会保险安全网内。
“今年是我退休的第五年,5年来,我的养老金每年都涨,现在一个月能拿到3000多元。”市民李先生只是我市22万企业退休人员的受益人之一。据悉,我市企业职工基本养老金从2016年月人均2208元提高到2712元,我市城乡居民基础养老金也从之前的每人每年936元提高到每人每年1392元;失业保险金从月人均1276元提高到1510元,并连续5年调增职工伤残津贴等工伤保险待遇。
城乡低保是社会救助体系中的一项基础性制度。多年来,我市城市低保标准不断上涨,已由2012年的每人每月260元提高到不低于590元,增长127%;农村低保标准由2012年的每人每年1500元提高到不低于4400元,增长193%。特困人员基本生活供养标准按不低于低保标准的1.3倍持续提高。社会散居和机构养育孤儿基本生活费标准月人均达到950元和1350元。高龄津贴取消了经济收入限制,80岁至89岁、90岁至99岁和100岁以上分别由每人每月30元、80元、100元提高至100元、150元、350元。
除此之外,市委、市政府还为具有安阳市户籍的常住人口、办理居住证的人口和安阳“洹泉涌流”人才集聚计划引进人才等630余万人办理了“一元民生”政府综合救助保险。通过保险机制引入政府社会治理的方式,对突发事故造成安阳市辖区内居民的人身伤亡或特困人群因重特大疾病造成困难等情形给付救助,切实为大家提供保障,提升人民群众的获得感、幸福感。
医有所保 守护健康
医疗保障是减轻群众就医负担、增进民生福祉、维护社会和谐稳定的重大制度安排。近年,我市基本医保覆盖范围不断扩大、医疗保障水平稳步提升。
全民参保是医疗保障制度正常运转的根本保证。截至今年5月底,我市基本医疗保险参保人数(不含滑县)已达到432.49万人,其中城镇职工参保人数58.92万人,城乡居民参保人数373.57万人。
“这几年,参保人员的基本医保和大病保险待遇水平不断提高。我们老百姓就是最大的受益人。”市民李女士说。去年秋天,她的父亲因病住院半个多月,全部花销超过了两万元,但是除去报销部分,自己只花了不到5000元。不仅医保报销比例不断提高,近年,我市跨省异地就医直接结算工作的顺利实施,有效排解了群众异地就医“跑腿”“垫资”之痛,极大地方便了群众,让参保群众异地就医结算之路更为顺畅便捷。
“目前,我市已纳入跨省、省内异地就医联网定点医疗机构21家,其中县级异地联网定点医疗机构8家。同时,我市已和全国近两万家定点医疗机构实现直接结算,覆盖全国县级以上城市和地区,畅通了参保人员外出就医渠道,减轻了参保人员垫付资金的压力。”市医保局相关负责人介绍。
DRG支付方式改革是减少过度医疗、无效医疗、基金浪费的有效办法。我市在2019年、2020年14家市二级以上试点医疗机构DRG付费改革的基础上,自2021年1月起,将15家县二级公立定点医疗机构纳入DRG付费范围,同时,我市深入推进药品、耗材集中带量采购工作,截至2020年年底,我市实际采购量已经达到协议采购量的2.3倍,节约费用2.6亿余元,其中减轻患者负担1.5亿余元。2021年,随着采购范围的不断扩大,将有更多的品种纳入集中带量采购,患者用药负担也将更大幅度降低……
住有所居 实现安居梦
住房问题既是民生问题也是发展问题。它承载着老百姓最朴实的期待与梦想。市第十一次党代会以来,我市围绕城乡住房保障工作,加大城市棚户区及老旧小区改造力度,不断完善城市棚户区和老旧小区配套功能,持续改善民生,努力实现百姓“安居梦”。
“以前我们村设施落后、居住环境很差,但是随着棚户区改造项目的顺利实施,村民也过上了城里人的生活。”家住龙安区东风乡西八里村的出租车司机王师傅说。棚改后,大家不仅住上了楼房,水电气暖一应俱全,周边道路也四通八达。小游园、小广场、菜市场等配套一样不落,生活品质得到了极大的提升。据了解,5年来,我市(含滑县)共开工棚户区改造安置房建设67863套,其中包括货币化安置12130套。基本建成棚户区改造安置房30434套。同样,为了解决低保、低收入家庭的住房困难问题,我市还建成公共租赁住房16806套,目前已全部分配。租赁补贴已累计发放2466万元。
老旧小区改造关乎城市居民幸福指数。为了切实提高群众的获得感、幸福感,我市将老旧小区改造纳入保障性安居工程建设。2019年至2020年,全市共完成467个老旧小区改造,惠及居民72452户。文峰区晨峰小区是我市一个典型的大型老旧小区,小区共有居民852户。2019年,该小区被列入改造计划。“以前,我们是‘三无’小区,长期没有人管理,路面坑洼不平,地上到处都是垃圾,公共设施缺失老旧。如今墙面整洁,路面也重新硬化,各种电线也重新整理了。小区环境焕然一新,住在这里我们心里也敞亮了。”家住晨峰小区的王先生说。
从棚户区、老旧小区改造,到公租房解决低保、低收入家庭住房问题。从“忧居”到“有居”再到“优居”,百姓的“安居梦”正在变成现实,一幅百姓安居乐业的美好画卷正在徐徐铺开……(安阳融媒记者 李 慧)


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