【#济宁# 华润燃气更换燃气管40天还没排上队，服务电话也打不通，官方回应】
华润燃气高新区菱花富贵园燃气你好，我是崇文名都居民，该燃气公司更换燃气管也不在15号、18号单元楼张贴告示，1.从4月初就开始免费更换到现在还没有排上队，去问客服，更换起先也是安楼来，可到了我们楼告示没有，直接过去了也不换，6月30号之前看来免费的是安装不上国家的优惠政策了？2.给济宁市燃气客服打电话说明情况后已经转到菱花富贵园公司，该燃气公司连电话都不回访，3.最可气的是！！该服务电话号码2657976连打都打不通，天天在线天天忙！4.之前看问政投诉该公司服务差，为何还不改进，为何不是就近安装？为何不是先提前备案安装？5.网上免费未及时更换燃气管信息不如实、弄虚做假。华润燃气请给济宁市民一个合理解释！
已受理华润燃气
您好，关于您关注的问题，处理部门：华润燃气 [2022-05-25 09:41:50]回复如下：
尊敬的用户您好，感谢您对燃气公司的支持，根据《济宁高新区管道天然气居民用户室内软管更新行动方案》， 我公司于2月中旬全面启动高新区免费更换软管工作，并于5月中旬开启第二轮补装。为使广大管道燃气用户都能享受到该惠民政策，消除安全隐患，我司通过短信平台发送更换预约信息告知燃气用户，公布的预约热线为2657976、2387667，因电话预约量较大话务量激增，导致存在2657976服务热线占线问题。鉴于该情况，我公司迅速启动应急预案，紧急开发并公布通过手机识别二维码线上预约渠道，极大地缓解了热线服务压力，受到广大用户的一致认可。同时，由于时间紧任务重，前期更换计划安排存在个别疏漏情况，目前已责成软管更换施工单位举一反三，合理编制第二轮补装计划，由施工人员精准联系用户确定上门更换时间，确保高新区辖区内所有符合条件的管道燃气居民用户全部都能用上安全性更高、使用寿命更长的燃气金属软管，敬请用户谅解。感谢您的问政！祝您生活愉快！
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【#济宁# 华润燃气更换燃气管40天还没排上队】
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