《春末的南方城市》
这个下雨的清晨
我从城市的这头渡过河去城市的那头
街上的红灯绿灯闪烁不停闪烁不停闪烁 这让人心慌
兄弟在玻璃的建筑里 我在潮湿的路上
人们重复着重复着重复着重复
这让人心慌 这让人心慌
这让人心慌 这让人心慌
不知道有谁能让你述说
你这样的生活到底为了什么
我看见你靠在窗口沉默
路过了青春我们还拥有什么
这让人心慌 这让人心慌
这让人心慌 这让人心慌
不知道有谁能让你述说
你这样的生活到底为了什么
这个城市早已经把我们忘了
路过了青春我们还拥有什么
这让人心慌 这让人心慌
这让人心慌 这让人心慌
这让人心慌 这让人心慌
这让人心慌 这让人心慌
这个下雨的清晨
我从城市的这头渡过河去城市的那头
街上的红灯绿灯闪烁不停闪烁不停闪烁 这让人心慌
兄弟在玻璃的建筑里 我在潮湿的路上
人们重复着重复着重复着重复
这让人心慌 这让人心慌
这让人心慌 这让人心慌
不知道有谁能让你述说
你这样的生活到底为了什么
我看见你靠在窗口沉默
路过了青春我们还拥有什么
这让人心慌 这让人心慌
这让人心慌 这让人心慌
不知道有谁能让你述说
你这样的生活到底为了什么
这个城市早已经把我们忘了
路过了青春我们还拥有什么
这让人心慌 这让人心慌
这让人心慌 这让人心慌
这让人心慌 这让人心慌
这让人心慌 这让人心慌
#快讯# #快讯宁夏# #2020,宁夏故事# 【头条 | 全区最差窗口单位何以“华丽转身” ？看吉强派出所如何知耻后勇奋力追赶】“这是我们为你办好的身份证、户口本，还有医保卡，请收好。有困难，让你哥哥跟我们联系。”12月6日下午，西吉县吉强镇短岔村李某某家中，西吉县公安局吉强派出所户籍民警李国强将办好的证件送到李某某的妹妹李某手中。
民警为何上门送身份证、户口本？这还得从9月份西吉县在脱贫攻坚战中开展户籍清零整顿行动说起。
在户籍清零整顿行动中，李国强发现李某跟哥哥李某某住在一起，但没有户口。原来，50年前，有智力障碍的李某离家出走，一直没有音信。一年前，经过家人多年寻找，李某终于回到家中。由于没有身份证、户口本，李某的生活受到影响，低保、救助等惠民政策无法享受。随后，民警帮助李某办理了户口本、身份证和医保卡。
帮助老人办理户口，只是吉强派出所爱民为民事迹中的一项。
“真的太感谢吉强派出所民警了，感谢他们救了我的命，要不是他们，我可能没有机会接受你们的采访......”12月9日，面对记者，出院刚一个星期的海原县七营镇人赵某不停地说着感谢的话。
12月6日，吉强派出所户籍民警李国强给69岁的无户籍、无身份证老人送去办好的证件。
8月2日凌晨2时许，2名上夜班的男子路过西吉县滨河路农贸市场门口时，发现路边停着一辆没有熄火的小轿车，车上司机已经陷入深度昏迷状态，当即报警。接到110指挥中心指令后，吉强派出所值班民警姚小龙迅速驱车前往现场，并第一时间通知西吉县120急救中心医护人员赶往事发地点。到达现场后，民警发现司机面色苍白，全身湿透，身体不停抽搐，表情十分痛苦，且其脖子被车辆安全带勒住，情况十分危险。姚小龙立即将安全带解开。后经医护人员初步诊断，司机是突发性脑出血，由于西吉县医疗条件有限，必须尽快转往固原市人民医院进行救治。可此时联系不到司机家属，无法转院。民警立即通过车辆信息核查到司机赵某的详细信息，几经周折，了解到其住在固原市某小区。为了不延误救助时机，民警一边通过该小区物业联系家属，一边协调西吉县人民医院救护车将赵某紧急送往固原市人民医院进行救治。2个小时后，民警终于与赵某的家属取得联系，让其在固原市人民医院提前做好救治准备。凌晨4时，得知赵某已被顺利送往固原市人民医院抢救，民警悬着的心才落了地，再次来到报警地点，将赵某驾驶的车辆安全开回派出所暂放。
赵某获救后，其家人为表达谢意，给吉强派出所送来一面写有“人民的好警察百姓的守护神”的锦旗。
除了服务群众、救助患病市民，吉强派出所民警还帮助粗心乘客找回行李、帮助走失男童找到父母、送治精神病人……
今年以来，吉强派出所以创建“枫桥式公安派出所”为载体，紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标，让“枫桥经验”落地生根。
7月3日，吉强派出所接110指挥中心指令：王某和雷某因债务纠纷打架。民警迅速赶到现场核查发现，二人系亲属关系，一起搞货物运输多年，关系很好，这次因为债务纠纷打架，二人都有过错。受案后，民警进行了调解，但二人没有达成协议。鉴于这种情况，民警让雷某先做伤情鉴定，以便依法作出处罚。雷某一直推脱，迟迟不去做鉴定。直觉告诉民警，还有调解的余地。
“看看你们两个人，动手划来划不来？这一下子4200元没有了。”民警说。
“就是，我们不该这么冲动。”12月6日，民警再次对王某和雷某进行调解。经过2个多小时的劝解，双方当事人最终打开心结，相互赔礼道歉，王某支付了雷某的欠款和医药费，双方握手言和，并表示以后会处理好亲属关系，不会再因此事发生纠纷。
2009年7月，西吉县公安局原吉强东街、吉强西街2个派出所合并组建吉强派出所。该所管辖区面积254平方公里，有27个行政村、7个居委会、176个村民小组，常住人口、流动人口15万余人。辖区共有旅馆饭店、服务行业、网吧、洗浴中心等公共娱乐服务场所131家，是西吉县政治、经济文化中心，也是全县管辖面积最大、管理人口最多、治安形势最复杂的地区。
“我们派出所由于硬件条件差，2014年、2015年连续2年被自治区党委政法委评为最差窗口单位，公开曝光挂牌督办，限期整改。从最差变身最好，需要县委、政府的大力支持，更需要全体公安民警和辅警脚踏实地的努力。”12月6日，谈起派出所硬、软件的变化，吉强派出所所长王渊说，派出所是与老百姓生活最密切的政法机关，做不好，老百姓肯定不满意。只有心怀人民群众，踏踏实实为老百姓做好服务，才能赢得老百姓的支持与信赖。（记者 张强 张怀民 马琳 徐宝东 文/图）
民警为何上门送身份证、户口本？这还得从9月份西吉县在脱贫攻坚战中开展户籍清零整顿行动说起。
在户籍清零整顿行动中，李国强发现李某跟哥哥李某某住在一起，但没有户口。原来，50年前，有智力障碍的李某离家出走，一直没有音信。一年前，经过家人多年寻找，李某终于回到家中。由于没有身份证、户口本，李某的生活受到影响，低保、救助等惠民政策无法享受。随后，民警帮助李某办理了户口本、身份证和医保卡。
帮助老人办理户口，只是吉强派出所爱民为民事迹中的一项。
“真的太感谢吉强派出所民警了，感谢他们救了我的命，要不是他们，我可能没有机会接受你们的采访......”12月9日，面对记者，出院刚一个星期的海原县七营镇人赵某不停地说着感谢的话。
12月6日，吉强派出所户籍民警李国强给69岁的无户籍、无身份证老人送去办好的证件。
8月2日凌晨2时许，2名上夜班的男子路过西吉县滨河路农贸市场门口时，发现路边停着一辆没有熄火的小轿车，车上司机已经陷入深度昏迷状态，当即报警。接到110指挥中心指令后，吉强派出所值班民警姚小龙迅速驱车前往现场，并第一时间通知西吉县120急救中心医护人员赶往事发地点。到达现场后，民警发现司机面色苍白，全身湿透，身体不停抽搐，表情十分痛苦，且其脖子被车辆安全带勒住，情况十分危险。姚小龙立即将安全带解开。后经医护人员初步诊断，司机是突发性脑出血，由于西吉县医疗条件有限，必须尽快转往固原市人民医院进行救治。可此时联系不到司机家属，无法转院。民警立即通过车辆信息核查到司机赵某的详细信息，几经周折，了解到其住在固原市某小区。为了不延误救助时机，民警一边通过该小区物业联系家属，一边协调西吉县人民医院救护车将赵某紧急送往固原市人民医院进行救治。2个小时后，民警终于与赵某的家属取得联系，让其在固原市人民医院提前做好救治准备。凌晨4时，得知赵某已被顺利送往固原市人民医院抢救，民警悬着的心才落了地，再次来到报警地点，将赵某驾驶的车辆安全开回派出所暂放。
赵某获救后，其家人为表达谢意，给吉强派出所送来一面写有“人民的好警察百姓的守护神”的锦旗。
除了服务群众、救助患病市民，吉强派出所民警还帮助粗心乘客找回行李、帮助走失男童找到父母、送治精神病人……
今年以来，吉强派出所以创建“枫桥式公安派出所”为载体，紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标，让“枫桥经验”落地生根。
7月3日，吉强派出所接110指挥中心指令：王某和雷某因债务纠纷打架。民警迅速赶到现场核查发现，二人系亲属关系，一起搞货物运输多年，关系很好，这次因为债务纠纷打架，二人都有过错。受案后，民警进行了调解，但二人没有达成协议。鉴于这种情况，民警让雷某先做伤情鉴定，以便依法作出处罚。雷某一直推脱，迟迟不去做鉴定。直觉告诉民警，还有调解的余地。
“看看你们两个人，动手划来划不来？这一下子4200元没有了。”民警说。
“就是，我们不该这么冲动。”12月6日，民警再次对王某和雷某进行调解。经过2个多小时的劝解，双方当事人最终打开心结，相互赔礼道歉，王某支付了雷某的欠款和医药费，双方握手言和，并表示以后会处理好亲属关系，不会再因此事发生纠纷。
2009年7月，西吉县公安局原吉强东街、吉强西街2个派出所合并组建吉强派出所。该所管辖区面积254平方公里，有27个行政村、7个居委会、176个村民小组，常住人口、流动人口15万余人。辖区共有旅馆饭店、服务行业、网吧、洗浴中心等公共娱乐服务场所131家，是西吉县政治、经济文化中心，也是全县管辖面积最大、管理人口最多、治安形势最复杂的地区。
“我们派出所由于硬件条件差，2014年、2015年连续2年被自治区党委政法委评为最差窗口单位，公开曝光挂牌督办，限期整改。从最差变身最好，需要县委、政府的大力支持，更需要全体公安民警和辅警脚踏实地的努力。”12月6日，谈起派出所硬、软件的变化，吉强派出所所长王渊说，派出所是与老百姓生活最密切的政法机关，做不好，老百姓肯定不满意。只有心怀人民群众，踏踏实实为老百姓做好服务，才能赢得老百姓的支持与信赖。（记者 张强 张怀民 马琳 徐宝东 文/图）
点餐的痛
店铺介绍：
洛阳市知名度较高餐厅，提供餐食，一楼特色小吃、面食；二楼主做川菜。
店铺平面图：
点餐方式：
一楼点单：吧台只收现金点单，为两位服务员；桌面贴有二维码支持微信扫码支付点单，但只能点烧烤，烧烤为服务送达。自助点单只能在打单台区扫对应打单机点单领取小票，到对应餐品口自取。
二楼点单：服务人员点单送餐。
事件情景：在一楼角落散座聚餐，顾客想吃二楼菜品，一楼无法点餐需到二楼点餐。顾客A一人独自到二楼点餐，询问可送一楼，后在茶水台点单。A:先给我点个毛血旺，送到一楼d-8桌。服务员B：一楼d-8在哪啊？A：解释到在拐角那里。（对店面实际情况的了解不足，也是该店铺在人员规定过于各司其职的问题，解决方案为，送餐询问楼下人员，显示自己的专业性。）顾客继续点餐：你们店是不是有个什么三丝啥的评价很好，点个这个。B:这个一楼有，你可以楼下点。A:这个为啥不能给我送，你们二楼不也是某某餐厅吗？（顾客心理，既然来楼上点餐，必定不会在麻烦自己一次，去打单台自己点，在到餐口自己取餐。
）B：一楼有，二楼谁给你送？然后自行离开，未为顾客点任何一道餐品。（事件爆发点）后无服务人员来查看顾客点单情况（此时顾客已经完全下不了自己的台，所有菜品未点到，还被晾到这里
，怒气值瞬间点满。），后又有其他顾客来茶水台要餐纸，一直询问顾客A，也无人主动帮助其他顾客。后在其他似乎是高一级别人员来取餐具后A才点到单。
事件原因：因为一道菜，服务人员使性子拒绝给顾客点餐，导致顾客在茶水台无人服务十几分钟，其他非可点餐人员对此无动于衷。其他顾客误认点餐顾客为服务人员，向其询要物品4、5次，对此非点餐服务人员无动于衷。点单繁琐，麻烦，拥挤，体验极差。
店面服务分布：
一楼分布：吧台收银为两人只收现金收银，凉菜台一人。打扫卫生若干（年纪偏大，节省服务成本，该岗位使用年纪偏大较适合，即提供职位，又最大限度降低人员成本，非适用高档餐厅）各个餐口厨房人员充足，非中央厨房。
二楼分布：由三类人员组成，点餐人员，送餐人员，服务人员，使用中央厨房。
店面优势参考：
1、人员使用配比：把人员极大化的压缩使用，一楼分散大量顾客在自助打单台，与各个餐品窗口附近。减少吧台人工打票压力，省略人工到餐桌点单以及送餐，也减少店面的混乱程度。把人力资源投资到厨房，减轻厨师压力，提供更好的餐品。（餐厅最重还是在餐品口碑，服务只是加分项，但笔者认为服务，也是留住顾客一方面，毕竟当今餐厅繁
多，餐厅竞争力都在下降。）
2、对顾客的包容性：这个是这个事件真实发生的，也是笔者和其朋友比较厚脸皮。在取二楼点单前，在一楼半个小时左右时间，未在店内消费一分钱。吃的东西均为隔壁门店等位置自行购买到店。店内人员未阻止一次，这个应该是体验最好的地方。当然最后我们也在一楼点了餐，又去二楼点餐。
3、服务运营：是少有的地方性餐饮会做的24小时营业，而且主打经济餐饮，适用人群广泛，口味合适，菜品品类广泛，可聚餐，也可打发一日三餐。
店面缺陷分析：
1、 点单繁琐：（该问题是这篇文章的由来）一楼的三种点单方式，适用多种人群，但是顾客消费的随机性没过多考虑。也因单品繁多，在点单过程中，思考时间过久，导致顾客在点单处过于挤压，出现上图的拥挤点。处理方式，提供服务点单可最大程度的减少拥挤，但会增加过多人工投入，在闲暇时段导致人员闲置情况严重。（主要是因为店
面生意火爆，经营模式为同店分餐口配餐方式，如果使用服务点单，需增加可能两倍人员（点单和送餐人员）成本过高，也就出现了事件中的店大欺客情况。）更容易实现的为自助点单区，做更好的引导，减少顾客的使用时间，分流顾客，减少挤压。减少顾客因买瓶水或者一包纸需到自助打单区打单领取。提高体验感！
2、 服务问题：承诺顾客服务，需尽量满足，无法满足，勿承诺。尊重消费顾客，顾客才会尊重服务人员。避免暴露自己的主观想法，合理使用引导消费。以更好的借口来表达自己的意见（如，这个菜品楼下做的比较多，口感会好一点的。而非，一楼有的我们不送，这样顾客只会认为服务不到位，自己花钱消费，服务员嫌麻烦，让顾客自己麻烦。）整体来讲该门店服务并非所有都很差，但因为这件事情就把之前不在意的问题给无限放大。（如：该店在汤品窗口，明明顾客已经把托盘放在窗口，打好汤品还是直接放在餐口台上，需顾客二次端汤品到托盘，消耗时间，导致顾客挤压，以及顾客体验差等。）
客评
餐品认为是没有问题的，大众口味，消费合理，打7分，体验只能打1分。因为一个菜品的问题，把顾客直接晾到茶水台，应该为服务行业的最大忌讳，也解决不了任何问题，只会丧失顾客。而且理由牵强，只会让顾客认为是服务员不想麻烦，让顾客即消费又麻烦的反感情绪增加。点单过于繁琐，体验感差，但节省巨大人力成本。可能主做游客消费，而非二次以及多次消费顾客，毕竟第一次奔着口碑来的话，只是为了美食，而不是因为服务好，这样也就减少了大量路过，想对付一顿的顾客。允许顾客自带餐食，是比较称赞的经营方式，多一份方便就多一分口碑。
店铺介绍：
洛阳市知名度较高餐厅，提供餐食，一楼特色小吃、面食；二楼主做川菜。
店铺平面图：
点餐方式：
一楼点单：吧台只收现金点单，为两位服务员；桌面贴有二维码支持微信扫码支付点单，但只能点烧烤，烧烤为服务送达。自助点单只能在打单台区扫对应打单机点单领取小票，到对应餐品口自取。
二楼点单：服务人员点单送餐。
事件情景：在一楼角落散座聚餐，顾客想吃二楼菜品，一楼无法点餐需到二楼点餐。顾客A一人独自到二楼点餐，询问可送一楼，后在茶水台点单。A:先给我点个毛血旺，送到一楼d-8桌。服务员B：一楼d-8在哪啊？A：解释到在拐角那里。（对店面实际情况的了解不足，也是该店铺在人员规定过于各司其职的问题，解决方案为，送餐询问楼下人员，显示自己的专业性。）顾客继续点餐：你们店是不是有个什么三丝啥的评价很好，点个这个。B:这个一楼有，你可以楼下点。A:这个为啥不能给我送，你们二楼不也是某某餐厅吗？（顾客心理，既然来楼上点餐，必定不会在麻烦自己一次，去打单台自己点，在到餐口自己取餐。
）B：一楼有，二楼谁给你送？然后自行离开，未为顾客点任何一道餐品。（事件爆发点）后无服务人员来查看顾客点单情况（此时顾客已经完全下不了自己的台，所有菜品未点到，还被晾到这里
，怒气值瞬间点满。），后又有其他顾客来茶水台要餐纸，一直询问顾客A，也无人主动帮助其他顾客。后在其他似乎是高一级别人员来取餐具后A才点到单。
事件原因：因为一道菜，服务人员使性子拒绝给顾客点餐，导致顾客在茶水台无人服务十几分钟，其他非可点餐人员对此无动于衷。其他顾客误认点餐顾客为服务人员，向其询要物品4、5次，对此非点餐服务人员无动于衷。点单繁琐，麻烦，拥挤，体验极差。
店面服务分布：
一楼分布：吧台收银为两人只收现金收银，凉菜台一人。打扫卫生若干（年纪偏大，节省服务成本，该岗位使用年纪偏大较适合，即提供职位，又最大限度降低人员成本，非适用高档餐厅）各个餐口厨房人员充足，非中央厨房。
二楼分布：由三类人员组成，点餐人员，送餐人员，服务人员，使用中央厨房。
店面优势参考：
1、人员使用配比：把人员极大化的压缩使用，一楼分散大量顾客在自助打单台，与各个餐品窗口附近。减少吧台人工打票压力，省略人工到餐桌点单以及送餐，也减少店面的混乱程度。把人力资源投资到厨房，减轻厨师压力，提供更好的餐品。（餐厅最重还是在餐品口碑，服务只是加分项，但笔者认为服务，也是留住顾客一方面，毕竟当今餐厅繁
多，餐厅竞争力都在下降。）
2、对顾客的包容性：这个是这个事件真实发生的，也是笔者和其朋友比较厚脸皮。在取二楼点单前，在一楼半个小时左右时间，未在店内消费一分钱。吃的东西均为隔壁门店等位置自行购买到店。店内人员未阻止一次，这个应该是体验最好的地方。当然最后我们也在一楼点了餐，又去二楼点餐。
3、服务运营：是少有的地方性餐饮会做的24小时营业，而且主打经济餐饮，适用人群广泛，口味合适，菜品品类广泛，可聚餐，也可打发一日三餐。
店面缺陷分析：
1、 点单繁琐：（该问题是这篇文章的由来）一楼的三种点单方式，适用多种人群，但是顾客消费的随机性没过多考虑。也因单品繁多，在点单过程中，思考时间过久，导致顾客在点单处过于挤压，出现上图的拥挤点。处理方式，提供服务点单可最大程度的减少拥挤，但会增加过多人工投入，在闲暇时段导致人员闲置情况严重。（主要是因为店
面生意火爆，经营模式为同店分餐口配餐方式，如果使用服务点单，需增加可能两倍人员（点单和送餐人员）成本过高，也就出现了事件中的店大欺客情况。）更容易实现的为自助点单区，做更好的引导，减少顾客的使用时间，分流顾客，减少挤压。减少顾客因买瓶水或者一包纸需到自助打单区打单领取。提高体验感！
2、 服务问题：承诺顾客服务，需尽量满足，无法满足，勿承诺。尊重消费顾客，顾客才会尊重服务人员。避免暴露自己的主观想法，合理使用引导消费。以更好的借口来表达自己的意见（如，这个菜品楼下做的比较多，口感会好一点的。而非，一楼有的我们不送，这样顾客只会认为服务不到位，自己花钱消费，服务员嫌麻烦，让顾客自己麻烦。）整体来讲该门店服务并非所有都很差，但因为这件事情就把之前不在意的问题给无限放大。（如：该店在汤品窗口，明明顾客已经把托盘放在窗口，打好汤品还是直接放在餐口台上，需顾客二次端汤品到托盘，消耗时间，导致顾客挤压，以及顾客体验差等。）
客评
餐品认为是没有问题的，大众口味，消费合理，打7分，体验只能打1分。因为一个菜品的问题，把顾客直接晾到茶水台，应该为服务行业的最大忌讳，也解决不了任何问题，只会丧失顾客。而且理由牵强，只会让顾客认为是服务员不想麻烦，让顾客即消费又麻烦的反感情绪增加。点单过于繁琐，体验感差，但节省巨大人力成本。可能主做游客消费，而非二次以及多次消费顾客，毕竟第一次奔着口碑来的话，只是为了美食，而不是因为服务好，这样也就减少了大量路过，想对付一顿的顾客。允许顾客自带餐食，是比较称赞的经营方式，多一份方便就多一分口碑。
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