检测报告造假致孕妇产下唐氏儿?吉林东辽县卫健局:调查中
二三里资讯
“这样的孩子我卖命也养不起啊,可十月怀胎谁能舍得不管,那是一条命啊……”
2022年7月20日,华商报-二三里资讯(热线微信15843263472)接到吉林省辽源市东辽县董女士的求助,称其孕期在东辽县人民医院采血做无创DNA检测结果显示低风险,但孩子出生后被确诊唐氏综合征,“后来我才知道医生私自收费没有上交医院,而且我的样本也根本没送到吉大一院去化验,检查报告单竟然是假的!”

检测结果低风险却产下“唐氏儿”
本应保险公司赔偿怎是个人打款
拥有一个健康的宝宝,是每个家庭最普遍的愿望。董女士告诉华商报-二三里资讯,她于 2021年9月29日来到东辽县人民医院做孕前检查,当天她本可以选择免费的“唐筛”检查用来检测肚子里的宝贝患先天愚型、神经管缺陷的危险系数,但该院妇产科赵主任称“唐筛”不如“无创DNA检测”准确度高,她便听从建议,交了800余元后采血化验做了无创DNA检测。
一周后,她再次来到东辽县人民医院领到了无创DNA检测报告,结果显示为低风险。直到2022年3月4日,董女士产下一名男婴,可添人进口的喜悦并没在这个家庭持续太长时间,在产后42天时,她来到辽源市妇婴医院儿保科为孩子做体检,医生的一句话犹如晴天霹雳,惊得她不知所措。
“儿保科的医生说我儿子有点唐氏综合征的表现,建议我做个检查确认一下,我说我孕期做了检测结果是低风险啊,医生说无创准确率能达到99%,但还有1%的概率,医生告诉我无创检测都会跟着一份医疗保险,如果结果低风险孩子仍被确诊保险公司会赔偿40万元,没办法我就给孩子又抽血做了检查,大概20天后报告出来了,我儿子被确诊为唐氏综合征。”董女士说,知道这个结果后她感觉天都塌了,“这个病治不好的,是先天愚型,就是说我儿子是个小傻孩,这让我们一家人怎么活啊!”

孩子确诊唐氏综合征检查报告

董女士孕期无创DNA检测报告,结果为低风险
儿子被确诊为唐氏综合征后,董女士第一时间找到当初做孕检的医院:东辽县人民医院,当初接诊的妇产科赵主任表示,会帮她联系保险公司赔偿,不用担心。不久,她接到通知需要出面签一份赔偿合同,也是这份合同让她心生疑虑。
董女士说:“赔偿合同虽然写着是中国人保,但没有盖公章,是个业务员和我签的,姓王。医院的赵主任说这个人就是第三方公司的送检员,没问题,可等这40万元到账我一看,打款方不是保险公司,是这个姓王的业务员,这也太奇怪了,咋是他给我理赔呢?而且我一回想,当天交无创DNA检测的800多块钱,赵主任让我交给她就行,没有让我交到医院那。”

追寻疑虑竟得知检测报告疑似作假
医生推脱责任至第三方公司业务员
由于涉及影响家庭一生的大事,董女士多方寻找查证,联系到了吉林大学第一医院产前诊断中心,咨询她的检测结果有无问题,未成想得到回复:“吉大一院根本没给我出具过这个报告,系统里查询不到我的信息,人家非常明确的告诉我,没接受过我的样本,也没给我检测过。”

那这个结果为低风险的检测报告是哪来的?对此疑问,东辽县人民医院妇产科赵主任告诉董女士,“医院做不了这个检查,都是通过第三方公司金域检测的业务员送取样本,当时抽完血这个样本就给到王姓业务员了,现在检查报告有问题得联系他。”
董女士并不认同:“我是冲着医院才做的检查,在医院采血,也是在医院拿的检查报告,如果当初告诉我县医院做不了这个检查,需要走捷径,我起码还有个选择的机会做不做这个无创。如果检查结果是真的,但就那1%的概率让我摊上了,我认命,但现在是他们收了我的钱没给我送检,还弄假报告,要么这个孩子我明明可以不生,不至于有这样的悲剧!”
东辽县人民医院妇产科主任:
院里不清楚私自收费一事
了解业务员个人赔付有问题但未追究
2022年7月20日,对于董女士反映的情况,华商报-二三里资讯联系了东辽县人民医院妇产科赵主任,她表示确有此事,但不清楚检测报告的真实性。“董女士来找过我,我也帮忙联系了第三方公司的业务员,给了她40万元赔偿。现在说这个报告作假的事我真不了解,业务员是说报告没问题,让她做鉴定走司法程序。我也看到那个赔偿合同上面没有保险公司的章,但我都是为了快点帮助董女士拿到理赔,所以我也没有追问。”
“董女士称孕检时无创DNA检测的费用并没有交到医院,这个情况属实吗?”华商报-二三里资讯追问。
赵主任说:“是有这么个事,这个钱直接交给我了,我转给的第三方公司业务员,医院不知道我私自收费的事。”
吉林大学第一医院产前诊断中心:
未接受过董女士检测样本
报告绝对不是本院出具
为了核实董女士对报告真实性的质疑,华商报-二三里资讯又联系了吉林大学第一医院产前诊断中心,该中心负责人明确表示,系统里并没有董女士的检测记录。
“我们所有的流程都非常规范,只要是系统里没有的,绝对不会是我们检测的。我们也不会有检验员私自检测,没经过我们系统的情况发生。我很明确的说,我们没接到过这位董女士的样本,这个报告也肯定不是我们这里出具的。”
吉林金域检测:
公司没有该员工
随后,华商报-二三里资讯多次电话沟通为董女士及东辽县人民医院送检样本,自称吉林金域检测机构员工的王姓业务员,在听到电话来意为媒体咨询董女士一事后,该业务员迅速挂断电话并持续拒接。
而吉林金域医学检验所有限公司则回复华商报-二三里资讯:“本公司没有该员工。”
东辽县卫生健康局:
已接到投诉并介入调查
2022年7月20日下午,就董女士在东辽县人民医院就诊的遭遇,华商报-二三里资讯与东辽县卫生健康局取得沟通,该局工作人员表示已接到董女士的投诉,相关科室正对此展开调查。
董女士则表示,会对王姓业务员“涉嫌伪造公司、事业单位印章”一事报警。后续进展,华商报-二三里资讯将持续关注。
新闻链接:
唐氏综合症是由染色体异常(多了一条21号染色体)而导致的疾病。唐氏患儿具有严重的智力障碍,生活不能自理,部分患儿伴有复杂的心血管等疾病,需要家人的长期照顾,会给家庭造成极大的精神及经济负担。
(华商报记者 王祥 刘媛媛)
二三里资讯
“这样的孩子我卖命也养不起啊,可十月怀胎谁能舍得不管,那是一条命啊……”
2022年7月20日,华商报-二三里资讯(热线微信15843263472)接到吉林省辽源市东辽县董女士的求助,称其孕期在东辽县人民医院采血做无创DNA检测结果显示低风险,但孩子出生后被确诊唐氏综合征,“后来我才知道医生私自收费没有上交医院,而且我的样本也根本没送到吉大一院去化验,检查报告单竟然是假的!”

检测结果低风险却产下“唐氏儿”
本应保险公司赔偿怎是个人打款
拥有一个健康的宝宝,是每个家庭最普遍的愿望。董女士告诉华商报-二三里资讯,她于 2021年9月29日来到东辽县人民医院做孕前检查,当天她本可以选择免费的“唐筛”检查用来检测肚子里的宝贝患先天愚型、神经管缺陷的危险系数,但该院妇产科赵主任称“唐筛”不如“无创DNA检测”准确度高,她便听从建议,交了800余元后采血化验做了无创DNA检测。
一周后,她再次来到东辽县人民医院领到了无创DNA检测报告,结果显示为低风险。直到2022年3月4日,董女士产下一名男婴,可添人进口的喜悦并没在这个家庭持续太长时间,在产后42天时,她来到辽源市妇婴医院儿保科为孩子做体检,医生的一句话犹如晴天霹雳,惊得她不知所措。
“儿保科的医生说我儿子有点唐氏综合征的表现,建议我做个检查确认一下,我说我孕期做了检测结果是低风险啊,医生说无创准确率能达到99%,但还有1%的概率,医生告诉我无创检测都会跟着一份医疗保险,如果结果低风险孩子仍被确诊保险公司会赔偿40万元,没办法我就给孩子又抽血做了检查,大概20天后报告出来了,我儿子被确诊为唐氏综合征。”董女士说,知道这个结果后她感觉天都塌了,“这个病治不好的,是先天愚型,就是说我儿子是个小傻孩,这让我们一家人怎么活啊!”

孩子确诊唐氏综合征检查报告

董女士孕期无创DNA检测报告,结果为低风险
儿子被确诊为唐氏综合征后,董女士第一时间找到当初做孕检的医院:东辽县人民医院,当初接诊的妇产科赵主任表示,会帮她联系保险公司赔偿,不用担心。不久,她接到通知需要出面签一份赔偿合同,也是这份合同让她心生疑虑。
董女士说:“赔偿合同虽然写着是中国人保,但没有盖公章,是个业务员和我签的,姓王。医院的赵主任说这个人就是第三方公司的送检员,没问题,可等这40万元到账我一看,打款方不是保险公司,是这个姓王的业务员,这也太奇怪了,咋是他给我理赔呢?而且我一回想,当天交无创DNA检测的800多块钱,赵主任让我交给她就行,没有让我交到医院那。”

追寻疑虑竟得知检测报告疑似作假
医生推脱责任至第三方公司业务员
由于涉及影响家庭一生的大事,董女士多方寻找查证,联系到了吉林大学第一医院产前诊断中心,咨询她的检测结果有无问题,未成想得到回复:“吉大一院根本没给我出具过这个报告,系统里查询不到我的信息,人家非常明确的告诉我,没接受过我的样本,也没给我检测过。”

那这个结果为低风险的检测报告是哪来的?对此疑问,东辽县人民医院妇产科赵主任告诉董女士,“医院做不了这个检查,都是通过第三方公司金域检测的业务员送取样本,当时抽完血这个样本就给到王姓业务员了,现在检查报告有问题得联系他。”
董女士并不认同:“我是冲着医院才做的检查,在医院采血,也是在医院拿的检查报告,如果当初告诉我县医院做不了这个检查,需要走捷径,我起码还有个选择的机会做不做这个无创。如果检查结果是真的,但就那1%的概率让我摊上了,我认命,但现在是他们收了我的钱没给我送检,还弄假报告,要么这个孩子我明明可以不生,不至于有这样的悲剧!”
东辽县人民医院妇产科主任:
院里不清楚私自收费一事
了解业务员个人赔付有问题但未追究
2022年7月20日,对于董女士反映的情况,华商报-二三里资讯联系了东辽县人民医院妇产科赵主任,她表示确有此事,但不清楚检测报告的真实性。“董女士来找过我,我也帮忙联系了第三方公司的业务员,给了她40万元赔偿。现在说这个报告作假的事我真不了解,业务员是说报告没问题,让她做鉴定走司法程序。我也看到那个赔偿合同上面没有保险公司的章,但我都是为了快点帮助董女士拿到理赔,所以我也没有追问。”
“董女士称孕检时无创DNA检测的费用并没有交到医院,这个情况属实吗?”华商报-二三里资讯追问。
赵主任说:“是有这么个事,这个钱直接交给我了,我转给的第三方公司业务员,医院不知道我私自收费的事。”
吉林大学第一医院产前诊断中心:
未接受过董女士检测样本
报告绝对不是本院出具
为了核实董女士对报告真实性的质疑,华商报-二三里资讯又联系了吉林大学第一医院产前诊断中心,该中心负责人明确表示,系统里并没有董女士的检测记录。
“我们所有的流程都非常规范,只要是系统里没有的,绝对不会是我们检测的。我们也不会有检验员私自检测,没经过我们系统的情况发生。我很明确的说,我们没接到过这位董女士的样本,这个报告也肯定不是我们这里出具的。”
吉林金域检测:
公司没有该员工
随后,华商报-二三里资讯多次电话沟通为董女士及东辽县人民医院送检样本,自称吉林金域检测机构员工的王姓业务员,在听到电话来意为媒体咨询董女士一事后,该业务员迅速挂断电话并持续拒接。
而吉林金域医学检验所有限公司则回复华商报-二三里资讯:“本公司没有该员工。”
东辽县卫生健康局:
已接到投诉并介入调查
2022年7月20日下午,就董女士在东辽县人民医院就诊的遭遇,华商报-二三里资讯与东辽县卫生健康局取得沟通,该局工作人员表示已接到董女士的投诉,相关科室正对此展开调查。
董女士则表示,会对王姓业务员“涉嫌伪造公司、事业单位印章”一事报警。后续进展,华商报-二三里资讯将持续关注。
新闻链接:
唐氏综合症是由染色体异常(多了一条21号染色体)而导致的疾病。唐氏患儿具有严重的智力障碍,生活不能自理,部分患儿伴有复杂的心血管等疾病,需要家人的长期照顾,会给家庭造成极大的精神及经济负担。
(华商报记者 王祥 刘媛媛)
《易经》中的“厚德载物”,物是什么?
很多人认为“物”就是金钱,是房子,其实这个“物”指的是我们天天所想的一切事物,健康、长寿、子孙等等都属于物。
所以厚德载物,在这里就换成“厚德后得”,因为只有把德积厚了之后,才能得到。
厚德厚物;薄德薄物;缺德缺物;无德无物。
照着这个公式一看就明白了,如果我们缺物,就知道我们缺德;
如果我们薄物,就知道我们薄德;
如果无物,就知道我们无德;
如果厚物,就知道我们厚德。
生命中一切的现象,都是受能量的影响,都是根据能量守恒原理的再创造。
就如每一个人的生命中都有一块蓄电池,蓄电池的电量不是固定的,它是变化的。
我们随时都可以改变生命中的蓄电量。
但是在这一刻没有采取改变时,它就是一个定数。
有些人拼命去赚钱,就是把蓄电池里的电全部转化成金钱,当然他的健康就会出现问题,有时候拿钱去填补坑还不一定填得上来。
有时候我们看到有人该得的他没有得到,觉得他是一个傻瓜。
其实我们要知道,该得的他没有得到,他的能量依然储存在蓄电池中。
这些能量可以转化成长寿;转换成健康;还可以转化在子孙身上。
因为能量是可以转化的,电能可以转换成热能,冰箱制冷、灯泡发光,实际上都是由电能转换而来。
02德与得之间的自动平衡
所以一个人开不开心,家庭和不和睦,这些都是由能量决定的。
如果一个人的“德”比“得”高时,会产生什么现象?当“德”比“得”高时,这个人就会无法拒绝得到。
就像天降福,为什么要降福呢?就是因为他德厚。
如果相反,“得”比“德”高了会产生什么现象?这个人就会无法抗拒地失去,必定会出现灾难。
就像有些人好不容易赚到钱,突然生病住进了医院,看病就花了几十万。
因为宇宙有一个规律,万事万物会自动恢复平衡,所以才会产生这个现象。
过去我喜欢与乞丐和流浪汉聊天,通过聊天可以了解发生在他们身上的因果规律。
曾经我遇到一个乞丐,他之前在新疆做屠宰业,赚了一万多,在80年代这已不是一个小数目了。
一次,他的同乡把1万多都借走了,三年过去了都没有还。腊月三十,他怀揣着一把杀猪刀到了同乡的家里,心里想着要是同乡再不还钱就动手。
同乡看他来了还是不打算还钱,但是同乡的女儿告诉父亲:“爸爸,我们家也有钱,就还给他吧。”同乡听后,及时把钱还了。
幸好同乡把钱还了,不然让自己惹来杀生之祸。乞丐看到钱到手了,心生欢喜,那一晚就住在同乡家中,第二天同乡送他到马路上赶车。
正值冬天,他在冰天雪地中等车的时候,一辆车冲过来直接把乞丐撞翻,他进了医院。治疗的费用不仅刚好等于要债换来的钱,还失去了一条腿。
为什么会出现这样的现象?就是因为乞丐得到的比他内在的德多了。
这就是传统文化中所说的“德不配位”,当我们看到这样的现象时,应该感到恐惧,应该自省自己外在得到的是不是比内在多了,多了就要补德。
有智慧的人会将多余的主动奉献给社会和世界,这样“得”和“德”的天秤就会平衡。
如果不主动贡献,天秤就会失去平衡。这就是:厚德厚物;薄德薄物;缺德缺物;无德无物。
这就是根据能量守恒定律转化的结果,因能量的变化所产生的现象。
很多人认为“物”就是金钱,是房子,其实这个“物”指的是我们天天所想的一切事物,健康、长寿、子孙等等都属于物。
所以厚德载物,在这里就换成“厚德后得”,因为只有把德积厚了之后,才能得到。
厚德厚物;薄德薄物;缺德缺物;无德无物。
照着这个公式一看就明白了,如果我们缺物,就知道我们缺德;
如果我们薄物,就知道我们薄德;
如果无物,就知道我们无德;
如果厚物,就知道我们厚德。
生命中一切的现象,都是受能量的影响,都是根据能量守恒原理的再创造。
就如每一个人的生命中都有一块蓄电池,蓄电池的电量不是固定的,它是变化的。
我们随时都可以改变生命中的蓄电量。
但是在这一刻没有采取改变时,它就是一个定数。
有些人拼命去赚钱,就是把蓄电池里的电全部转化成金钱,当然他的健康就会出现问题,有时候拿钱去填补坑还不一定填得上来。
有时候我们看到有人该得的他没有得到,觉得他是一个傻瓜。
其实我们要知道,该得的他没有得到,他的能量依然储存在蓄电池中。
这些能量可以转化成长寿;转换成健康;还可以转化在子孙身上。
因为能量是可以转化的,电能可以转换成热能,冰箱制冷、灯泡发光,实际上都是由电能转换而来。
02德与得之间的自动平衡
所以一个人开不开心,家庭和不和睦,这些都是由能量决定的。
如果一个人的“德”比“得”高时,会产生什么现象?当“德”比“得”高时,这个人就会无法拒绝得到。
就像天降福,为什么要降福呢?就是因为他德厚。
如果相反,“得”比“德”高了会产生什么现象?这个人就会无法抗拒地失去,必定会出现灾难。
就像有些人好不容易赚到钱,突然生病住进了医院,看病就花了几十万。
因为宇宙有一个规律,万事万物会自动恢复平衡,所以才会产生这个现象。
过去我喜欢与乞丐和流浪汉聊天,通过聊天可以了解发生在他们身上的因果规律。
曾经我遇到一个乞丐,他之前在新疆做屠宰业,赚了一万多,在80年代这已不是一个小数目了。
一次,他的同乡把1万多都借走了,三年过去了都没有还。腊月三十,他怀揣着一把杀猪刀到了同乡的家里,心里想着要是同乡再不还钱就动手。
同乡看他来了还是不打算还钱,但是同乡的女儿告诉父亲:“爸爸,我们家也有钱,就还给他吧。”同乡听后,及时把钱还了。
幸好同乡把钱还了,不然让自己惹来杀生之祸。乞丐看到钱到手了,心生欢喜,那一晚就住在同乡家中,第二天同乡送他到马路上赶车。
正值冬天,他在冰天雪地中等车的时候,一辆车冲过来直接把乞丐撞翻,他进了医院。治疗的费用不仅刚好等于要债换来的钱,还失去了一条腿。
为什么会出现这样的现象?就是因为乞丐得到的比他内在的德多了。
这就是传统文化中所说的“德不配位”,当我们看到这样的现象时,应该感到恐惧,应该自省自己外在得到的是不是比内在多了,多了就要补德。
有智慧的人会将多余的主动奉献给社会和世界,这样“得”和“德”的天秤就会平衡。
如果不主动贡献,天秤就会失去平衡。这就是:厚德厚物;薄德薄物;缺德缺物;无德无物。
这就是根据能量守恒定律转化的结果,因能量的变化所产生的现象。
联创私域酒庄“感恩有你”[抱拳][抱拳][抱拳]
问渠哪得清如许,唯有源头活水来。
聆听客户心声
客户,是商业的活水源头。回到源头,重构与客户的关系,企业发展就能重新找回澎湃的力量。
客户究竟是怎样的一群人呢?
今天,为大家分享四句话:
第一句话
客户,是最希望你好的人
其实你身边的人,未必每一个人都希望你好。特别是你的同行,更不一定希望你好。
但是,你的客户,一定是最希望你好的人。因为客户使用你的产品和服务,他是你产品和服务的受益者。他发自内心地希望你的产品和服务好,而且越来越好。
从这个角度看,客户不就是我们的衣食父母吗?他们就是最希望我们好的人。
所以,认清这个本质,再听到客户对我们的鞭策时,我们就能够打开心扉;听到客户的激励时,也不至于心生骄傲。毕竟,若想满足客户的期待,还有很长一段距离要走。
客户对我们抱有深厚的期待,这是鞭策我们前行的最大动力。
第二句话
客户,是最能帮到你的人
从基本的底层逻辑来讲,客户是商业世界的太阳,商业世界所有的源泉都来自于客户。
放到现实的经营管理当中看,常常有这样一种情况:作为企业经营者,为了激发员工的工作热情,各种奖惩激励的手段能用的都用了,依然没有成效。
此时,我们应当看到,还有一个真正的、更加巨大的源泉,还没有被启用,那就是——客户对我们干部员工的激励。
客户的激励,可能十倍于我们自己内部管理上的奖惩激励。
因为,内部管理上的奖惩,大多数都是体现在有形的物质层面,但来自客户的激励,多数都是无形的,它不仅能够给大家一份存在感,更能带来一份成就感乃至崇高感,让大家觉得,原来这项事业做起来如此富有深意!
所以,客户是最能帮到你的人,如果离开了客户这个资源,我们可能就少掉了一大半的力量。
第三句话
客户是最深邃无比的人
客户和你我一样,表面上都是普通人。普通人就有普通人的小毛病,比如有时候要占一点点小便宜,有时候要贪一点舒服,等等。
但是,我们每个人内心深处都有那么一份深沉而隐秘的渴望,就是:
每个人都希望有机会,能够利益到他人。
所以,真正优秀的企业,无不是和客户“共创”。何谓共创呢?就是把员工和客户的边界,在某种程度上做一些模糊,让客户去承担原本自己员工要做的事情。
就像一个经典的故事,问的是,什么样的蛋糕最好吃呢?你从蛋糕店里买来的,再好的蛋糕都不好吃,只有自己做的蛋糕才好吃。
但怎么自己做呢?作为消费者,我们平常也很难有机会自己去完成一个蛋糕。
一家蛋糕店看到了这个机会。所以,当你来这里买蛋糕的时候,他们把做蛋糕的最后两个工序步骤匀出来,交给你,由你付出时间、精力,亲手完成。
这时候,这个蛋糕就变成了天下最好吃的蛋糕,因为那个蛋糕里有你的贡献,因为你把你的爱投入其中。无声无息中,客户就和企业完成了“共创”。
所以,客户是最深邃无比的人,客户内心蕴藏着无尽的宝藏。
企业何以打开战略创新之门?就是要不断地、更深地去体会客户内心深处无声的呼唤,把这个无声的呼唤挖掘出来,然后,和客户一起,共同创造价值。
第四句话
客户是最后守望你的人
做任何事,都不容易。商业起伏、产品生灭,大环境、小环境,里里外外,内因外因,企业总会遇到困难和挑战。
有一位企业家说,经营企业,每隔那么几年就要死去活来一回。真是如此啊!面对当下的疫情,有些小微企业真的日子都过不下去了,这个时候能够守望我们、呵护我们的,就是客户。
客户会守望我们,会给我们机会,让我们度过难关。
那么,何以能赢得客户的守望与支持呢?这就取决于平时,我们是否与客户建立了深厚的链接,是否取得了客户的信任。
因此,综上所述,这是我们对客户的四个认知:
第一,客户是最希望你好的人。一定要认清这个本质。
第二,客户是最能帮到你的人。这意味着前所未有的机会。
第三,客户是最深邃无比的人。基于此,我们可以与客户进行共创,能创造多少,则取决于我们的想象力和创造力。
第四,客户是最后守望你的人。所以,深深地依靠客户,深深地扎根客户,我们就能风雨无阻、奋勇向前。
问渠哪得清如许,唯有源头活水来。
聆听客户心声
客户,是商业的活水源头。回到源头,重构与客户的关系,企业发展就能重新找回澎湃的力量。
客户究竟是怎样的一群人呢?
今天,为大家分享四句话:
第一句话
客户,是最希望你好的人
其实你身边的人,未必每一个人都希望你好。特别是你的同行,更不一定希望你好。
但是,你的客户,一定是最希望你好的人。因为客户使用你的产品和服务,他是你产品和服务的受益者。他发自内心地希望你的产品和服务好,而且越来越好。
从这个角度看,客户不就是我们的衣食父母吗?他们就是最希望我们好的人。
所以,认清这个本质,再听到客户对我们的鞭策时,我们就能够打开心扉;听到客户的激励时,也不至于心生骄傲。毕竟,若想满足客户的期待,还有很长一段距离要走。
客户对我们抱有深厚的期待,这是鞭策我们前行的最大动力。
第二句话
客户,是最能帮到你的人
从基本的底层逻辑来讲,客户是商业世界的太阳,商业世界所有的源泉都来自于客户。
放到现实的经营管理当中看,常常有这样一种情况:作为企业经营者,为了激发员工的工作热情,各种奖惩激励的手段能用的都用了,依然没有成效。
此时,我们应当看到,还有一个真正的、更加巨大的源泉,还没有被启用,那就是——客户对我们干部员工的激励。
客户的激励,可能十倍于我们自己内部管理上的奖惩激励。
因为,内部管理上的奖惩,大多数都是体现在有形的物质层面,但来自客户的激励,多数都是无形的,它不仅能够给大家一份存在感,更能带来一份成就感乃至崇高感,让大家觉得,原来这项事业做起来如此富有深意!
所以,客户是最能帮到你的人,如果离开了客户这个资源,我们可能就少掉了一大半的力量。
第三句话
客户是最深邃无比的人
客户和你我一样,表面上都是普通人。普通人就有普通人的小毛病,比如有时候要占一点点小便宜,有时候要贪一点舒服,等等。
但是,我们每个人内心深处都有那么一份深沉而隐秘的渴望,就是:
每个人都希望有机会,能够利益到他人。
所以,真正优秀的企业,无不是和客户“共创”。何谓共创呢?就是把员工和客户的边界,在某种程度上做一些模糊,让客户去承担原本自己员工要做的事情。
就像一个经典的故事,问的是,什么样的蛋糕最好吃呢?你从蛋糕店里买来的,再好的蛋糕都不好吃,只有自己做的蛋糕才好吃。
但怎么自己做呢?作为消费者,我们平常也很难有机会自己去完成一个蛋糕。
一家蛋糕店看到了这个机会。所以,当你来这里买蛋糕的时候,他们把做蛋糕的最后两个工序步骤匀出来,交给你,由你付出时间、精力,亲手完成。
这时候,这个蛋糕就变成了天下最好吃的蛋糕,因为那个蛋糕里有你的贡献,因为你把你的爱投入其中。无声无息中,客户就和企业完成了“共创”。
所以,客户是最深邃无比的人,客户内心蕴藏着无尽的宝藏。
企业何以打开战略创新之门?就是要不断地、更深地去体会客户内心深处无声的呼唤,把这个无声的呼唤挖掘出来,然后,和客户一起,共同创造价值。
第四句话
客户是最后守望你的人
做任何事,都不容易。商业起伏、产品生灭,大环境、小环境,里里外外,内因外因,企业总会遇到困难和挑战。
有一位企业家说,经营企业,每隔那么几年就要死去活来一回。真是如此啊!面对当下的疫情,有些小微企业真的日子都过不下去了,这个时候能够守望我们、呵护我们的,就是客户。
客户会守望我们,会给我们机会,让我们度过难关。
那么,何以能赢得客户的守望与支持呢?这就取决于平时,我们是否与客户建立了深厚的链接,是否取得了客户的信任。
因此,综上所述,这是我们对客户的四个认知:
第一,客户是最希望你好的人。一定要认清这个本质。
第二,客户是最能帮到你的人。这意味着前所未有的机会。
第三,客户是最深邃无比的人。基于此,我们可以与客户进行共创,能创造多少,则取决于我们的想象力和创造力。
第四,客户是最后守望你的人。所以,深深地依靠客户,深深地扎根客户,我们就能风雨无阻、奋勇向前。
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