突然加了班，像是找回了17年在武汉上班的感觉…
就这样也是一个人走、一个人回、一个人过周末…
经济状况堪忧的情况下只能用K-coffee来犒劳一下自己了…
感谢肯德基外送的贴心，怕顾客感受不到汉堡的美味，一定在顾客指定的时间送达…
现在的气温给人满满的春意…
一切都会好起来的[太开心] https://t.cn/RJyGJsW
就这样也是一个人走、一个人回、一个人过周末…
经济状况堪忧的情况下只能用K-coffee来犒劳一下自己了…
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现在的气温给人满满的春意…
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出门近一个小时，路上遇见26人。
大家行色匆匆，尽量与人保持距离，迫不得已擦肩而过时都会把头转向一旁。
有人没戴口罩，还咳嗽了几下，我差点没跨栏到马路上去。
五辆公交，车上无人。
一家小餐馆里，老板一家开着小灯围着桌子坐在一起，低头不语。怕是几天都没有顾客上门了。
两颗大葱，八块。
满街的红灯笼也不显得喜庆。
初五的烟花和鞭炮声响了一天，像是提醒大家还在过年。
想了半天也描述不出现在的心情，只是体会到了人类的确是命运共同体。
大家行色匆匆，尽量与人保持距离，迫不得已擦肩而过时都会把头转向一旁。
有人没戴口罩，还咳嗽了几下，我差点没跨栏到马路上去。
五辆公交，车上无人。
一家小餐馆里，老板一家开着小灯围着桌子坐在一起，低头不语。怕是几天都没有顾客上门了。
两颗大葱，八块。
满街的红灯笼也不显得喜庆。
初五的烟花和鞭炮声响了一天，像是提醒大家还在过年。
想了半天也描述不出现在的心情，只是体会到了人类的确是命运共同体。
[一日一议] 有话要对银行说
平素最怕去银行办理业务，因为那里的服务效率实难恭维。偌大的营业厅里，坐满了办理业务的顾客，可是不知何种缘故，服务窗口只开一到两个，美其名曰：增效节资。这便是银行的运作模式及经营理念。
我感到很奇怪：为什么银行不多开几个窗口以方便顾客？带着这个问题，我曾经质问过银行的工作人员，结果得到的回复却是令人失望的：本行工作繁忙，人手不够。他们只莞尔一笑，不置可否。你也只能默默地等待，无可奈何。
我曾在电视新闻上看到美国的银行系统。那里的情形恰恰与我国的相反：窗口开的比客户还多，一二十个接待窗口只服务于一个客户。当然有人会说，美国人少，我国人多么！那么，既然我们人多，为什么我国银行的服务窗口就那么几个，而国外的人少，服务窗口偏偏那么多？这简直是天壤之别，令人唏嘘不已。
我们这儿的银行除了服务窗口稀少之外，还有一个非常奇怪的现象，那就是贵宾一族（Very Important Person）即“VIP”。这些“贵宾族”随到随插队，拥有特权。有的银行尚有贵宾窗口和普通窗口，这倒是有情可原，不过许多银行并不设有贵宾窗口。他们不奉行先来后到的顺序，哪怕来得再晚，只要持有贵宾号，专门享有优先服务特权，因为他们是有钱的大户，谁让你钱少呢！也只能“享受”一般待遇了。我们虽然奉行“顾客是上帝”这一服务宗旨，但不平等现象依然普遍存在，让你无可奈何，无话可说。
我在银行看到一位普通顾客等着叫号，下一个该轮到她了，结果被一个贵宾客户抢先，气得她质问银行工作人员，得到的答复是：“他是贵宾。”言外之意就是“你算什么”？那位顾客气得脸色苍白，也无济于事。
昨天早上我去中国银行办理存储业务，也遇到类似的情况。我计算了一下时间，从进门到离开，大约一个小时左右，况且当时等在我前面的顾客只有三人。按理说银行的工作效率应该不慢了，可是一个服务窗口、不断夹队的贵宾族还是令你没了脾气，等待和忍受是最好的办法。当我走出银行时，这才感到如释重负，精神也轻松了许多。在门口听到一位普通客户抱怨道：“现在到银行办业务真难啊！”
既然在银行办业务如此之难，那么银行为什么不加以改进呢？我百思不得其解。也许是国有银行财大气粗，在服务态度和工作效率等方面则表现得傲慢无礼和缓慢低下。抑或是银行体系缺乏竞争机制，四大国有银行占据半壁江山，没有竞争压力，造就了这种低效率现象。
我曾经有一次在中国银行遇到了一位外国的贵宾客，他的确享受到了贵宾待遇。银行的工作人员面带微笑，服务态度极佳，可是半天也听不懂老外说的话。老外叽里呱啦说了半天，服务员愣了半天也不解其义，随后叫来大堂经理，听了许久，也难以听懂。我站在一旁默不作声，其实早就知道这个老外的意思，只是想欣赏一下工作人员的窘态。心里想怎么中国银行的工作人员听不懂英语呢。最后看他们实在难受，我这才走上前去，向柜台的工作人员解释道：这个老外是俄国人，他在郑州做生意，他来银行想兑换800美元的现钞，不知道能否可以兑换。这才解了燃眉之急。
之后我注意到柜台的玻璃窗上有一行英文说明：“Our sincerely service is valued.”（我们竭诚为你服务。）其实，这句英文是个病句，修改应该修改为“Serve customers assiduously.”（竭诚为顾客服务。）原句中的“sincerely”是个副词，不能修饰名词“service”。况且“value”一词在这里使用有误，它在这句话中的意思是“打听价格”。如果真正翻译成汉语，那就贻笑大方了。
难怪乎银行的服务水平及效率“如此之高”，因为他们的业务水平的确不“低”。
作者：崔广建 https://t.cn/RkVJMHk
平素最怕去银行办理业务，因为那里的服务效率实难恭维。偌大的营业厅里，坐满了办理业务的顾客，可是不知何种缘故，服务窗口只开一到两个，美其名曰：增效节资。这便是银行的运作模式及经营理念。
我感到很奇怪：为什么银行不多开几个窗口以方便顾客？带着这个问题，我曾经质问过银行的工作人员，结果得到的回复却是令人失望的：本行工作繁忙，人手不够。他们只莞尔一笑，不置可否。你也只能默默地等待，无可奈何。
我曾在电视新闻上看到美国的银行系统。那里的情形恰恰与我国的相反：窗口开的比客户还多，一二十个接待窗口只服务于一个客户。当然有人会说，美国人少，我国人多么！那么，既然我们人多，为什么我国银行的服务窗口就那么几个，而国外的人少，服务窗口偏偏那么多？这简直是天壤之别，令人唏嘘不已。
我们这儿的银行除了服务窗口稀少之外，还有一个非常奇怪的现象，那就是贵宾一族（Very Important Person）即“VIP”。这些“贵宾族”随到随插队，拥有特权。有的银行尚有贵宾窗口和普通窗口，这倒是有情可原，不过许多银行并不设有贵宾窗口。他们不奉行先来后到的顺序，哪怕来得再晚，只要持有贵宾号，专门享有优先服务特权，因为他们是有钱的大户，谁让你钱少呢！也只能“享受”一般待遇了。我们虽然奉行“顾客是上帝”这一服务宗旨，但不平等现象依然普遍存在，让你无可奈何，无话可说。
我在银行看到一位普通顾客等着叫号，下一个该轮到她了，结果被一个贵宾客户抢先，气得她质问银行工作人员，得到的答复是：“他是贵宾。”言外之意就是“你算什么”？那位顾客气得脸色苍白，也无济于事。
昨天早上我去中国银行办理存储业务，也遇到类似的情况。我计算了一下时间，从进门到离开，大约一个小时左右，况且当时等在我前面的顾客只有三人。按理说银行的工作效率应该不慢了，可是一个服务窗口、不断夹队的贵宾族还是令你没了脾气，等待和忍受是最好的办法。当我走出银行时，这才感到如释重负，精神也轻松了许多。在门口听到一位普通客户抱怨道：“现在到银行办业务真难啊！”
既然在银行办业务如此之难，那么银行为什么不加以改进呢？我百思不得其解。也许是国有银行财大气粗，在服务态度和工作效率等方面则表现得傲慢无礼和缓慢低下。抑或是银行体系缺乏竞争机制，四大国有银行占据半壁江山，没有竞争压力，造就了这种低效率现象。
我曾经有一次在中国银行遇到了一位外国的贵宾客，他的确享受到了贵宾待遇。银行的工作人员面带微笑，服务态度极佳，可是半天也听不懂老外说的话。老外叽里呱啦说了半天，服务员愣了半天也不解其义，随后叫来大堂经理，听了许久，也难以听懂。我站在一旁默不作声，其实早就知道这个老外的意思，只是想欣赏一下工作人员的窘态。心里想怎么中国银行的工作人员听不懂英语呢。最后看他们实在难受，我这才走上前去，向柜台的工作人员解释道：这个老外是俄国人，他在郑州做生意，他来银行想兑换800美元的现钞，不知道能否可以兑换。这才解了燃眉之急。
之后我注意到柜台的玻璃窗上有一行英文说明：“Our sincerely service is valued.”（我们竭诚为你服务。）其实，这句英文是个病句，修改应该修改为“Serve customers assiduously.”（竭诚为顾客服务。）原句中的“sincerely”是个副词，不能修饰名词“service”。况且“value”一词在这里使用有误，它在这句话中的意思是“打听价格”。如果真正翻译成汉语，那就贻笑大方了。
难怪乎银行的服务水平及效率“如此之高”，因为他们的业务水平的确不“低”。
作者：崔广建 https://t.cn/RkVJMHk
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