#无锡身边事# 【情况咋样？锡城儿童用品抽查结果公布】
六一儿童节了，小朋友收到了贴心的儿童节礼物。
挑选礼物的时候，家长们都很关心市场上的各类儿童用品到底是不是安全。
为了让大家买得放心，保障青少年儿童健康安全，无锡市市场监管局对市面上的儿童用品进行了质量监督抽查。
抽查情况
儿童用品
2021年，市市场监管局组织开展儿童用品质量监督抽查，涵盖儿童及婴幼儿服装、儿童玩具、奶嘴、纸尿裤（片、垫）和儿童安全座椅5类产品，覆盖生产、销售企业和电商平台。
抽查儿童及婴幼儿服装30批次，合格24批次，合格率为80%，主要不合格项目为纤维含量、绳带要求、耐唾液色牢度、耐湿摩擦色牢度、pH值等项目；抽查儿童玩具20批次，合格18批次，合格率为90%，主要不合格项目为机械与物理性能和增塑剂含量；抽查奶嘴10批次、纸尿裤（片、垫）10批次、儿童安全座椅15批次，合格率均为100%。
儿童化妆品
针对超市、商场、儿童用品专卖机构等销售场所进行儿童化妆品抽检。按照《2021年无锡市化妆品质量安全监督抽检工作实施方案》要求，市区两级市场监管部门安排抽检儿童化妆品54批次，抽取护肤类（膏霜乳液）19批次、护肤类（爽身粉）18批次、沐浴类和洗发水类17批次。重点检测《化妆品安全技术规范》中有关项目，包括铅、砷、汞、镉、菌落总数、耐热大肠菌群、霉菌和酵母菌总数、铜绿假单胞菌、63种糖皮质激素、36种抗感染类药物、甲基氯异噻唑啉酮等24种防腐剂。目前，54批次抽检结果全部合格。
对监督检查过程中发现的问题，市场监管部门责令限期整改，并对整改情况进行复查，并对在监督检查过程中发现的违法违规行为依法依规进行查处，更好保障儿童消费者健康权益。
那么，挑选儿童用品的时候要注意什么呢？
1 儿童及婴幼儿服装
1、查标识，看包装。产品使用说明可采用吊牌、标签、包装说明、使用说明书等形式，其内容需注明：制造者的名称和地址、产品名称、规格型号、纤维的成分和含量、维护方法、执行的产品标准、基本安全类别等内容。正规企业产品标识内容比较齐全、清楚。如果标识内容不全、不规范、不准确、有意浮夸，就要慎重购买。此外，如产品包装粗糙、印刷模糊不清，也不宜购买。
2、找名品，看厂家。以往抽查结果显示，国有企业、大型企业、三资企业企业产品及认证产品、知名品牌的产品合格率较高。消费者在选购时尽量购买有质量保证的服装产品；而在购买一些小品牌的产品时需要谨慎。
3、闻异味，挑花色。消费者在选购时，还可以闻一闻“味道”，如果产品散发出刺激的异味，就有可能有甲醛残留，最好不要购买。在挑选颜色时，浅色产品的染色牢度超标的风险会小些。
4、要加强自我保护维权意识。消费者购物不可轻信广告，对于不了解的商品，不要匆忙购买。购物一定要索取购物发票，遇到纠纷应及时向消协部门投诉，用法律手段来维护自己权益的同时，共同来监督和规范市场。
5、婴幼儿及儿童服装产品的包装中不应使用金属针等锐利物，并且产品上不允许残留金属针等锐利物。
6、可贴身穿着的婴幼儿服装上的耐久性标签，应置于不与皮肤直接接触的位置。
7、婴幼儿及儿童服装产品对服装各部位使用绳带有严格要求，尽量选用没有绳带的产品，以免引发儿童安全问题，比如头颈部绳带容易引起窒息；其他部位绳带过长容易产生缠绕绊倒、摔倒、挂住风险。
8、婴幼儿服装产品要求附件应具有一定的抗拉强力，且所用附件不应存在锐利尖端和边缘。由于婴幼儿的好奇心或本能动作，可能会对所使用的纺织产品中的附件发生抓起、啃咬等事件，造成服装损坏，严重时若附件掉落，就可能发生吞噬等危害事件发生，后果不堪设想。另外，如果所用附件存在锐利尖端和边缘，很可能发生划伤、戳伤等危险事件。
1、检查产品标识或标签需注意的信息。购买玩具具应关注吊牌、标签等产品标识，规范的产品标识显示了产品品牌或生产企业的专业水平，切不可购买没有标识标签的“三无”产品。选择正规厂家产品，正规的标注、警告语可以帮助消费者在选购产品时提供信息进行筛选。在选购的时候，一定要仔细检查产品说明书及产品标识是否齐全，包括生产厂家名称、地址、产品名称、型号、安全警示语，执行标准号GB6675系列，产品合格证等。在玩具的安全方面，玩具的合适年龄段是一个重要的概念，不同时期有不同的合适玩具，不同年龄段其安全关注点也会大大不同，因此一个合适的标识年龄段对于玩具产品的购买来说是一个首要的要素。
2、检查产品外观的方式方法。推荐以下十种方法作为选择玩具的参考：一看，玩具表面是否有缺口，棱角；二摸，玩具里是否有异物、杂物，是否有锐利的边角等；三闻，是否有异味；四晃，各个部件是否牢固，会不会掉下来；五拉，玩具上的附着物，小零件是否松动；六试，弹射类玩具的弹射距离，弹射力是否过远过强；七查，带有绳索的玩具（如拖拉玩具等），是否绳索过长；八听，发生玩具要试听是否声音过响；九挑，选择容易清洗、不会褪色的玩具；十验，电动玩具需仔细检查电池和是否安全固定，四周是否光滑。
消费者在购买和使用奶嘴产品时，应注意以下几点：
1、购买口碑信誉良好的品牌产品，避免在网络上购买来路不明的产品。
2、注意查看标签标识，确认产品执行标准与合格信息，避免购入三无产品。
3、选择包装完好、无异味的产品。气味异常的产品在使用过程中有害物质析出的风险也较高。
4、选购时若对产品信息存在疑问，应向相关人员问询，购买最合适的规格型号。
5、仔细阅读产品说明书或包装上标示的注意事项，避免在不合理条件下使用带来的安全风险。
6、遵循说明书要求进行产品的消毒和保养。
7、新买回的奶嘴使用前可在沸水中消毒后放在通风的地方干燥。
1、仔细检查产品的外包装是否被污染、有无开口或破损，合格的产品外包装还应注明产品名称、采用标准号、执行卫生标准号、生产许可证号、商标、生产企业名称、地址、产品品种、内装数量、产品的生产日期和批号等信息。
2、产品外观应洁净，不应有杂质、明显的死褶、残损、破损、硬质块，不应有明显的掉粉、掉毛现象。
3、纸尿裤如有异常刺激气味，可能在加工生产过程中使用了劣质材料，尽量不要购买。
4、用手轻轻触摸纸尿裤，感受纸尿裤的柔软程度。优质纸尿裤的面层材料柔薄不刺激肌肤，能减少纸尿裤和宝宝皮肤的摩擦。
5、消费者可以通过商家提供的展示样品了解产品情况，将一定量的水直接倒在纸尿裤上，用干纸巾放在上面，轻轻压一压，如果纸巾没有湿，说明纸尿裤的吸水性比较好。
6、纸尿裤的透气性也不能忽略。如果透气性不好，会感觉非常的闷热。可以把纸尿裤套在热水杯子上面，再在纸尿裤的上面倒扣上杯子，过一段时间后可以观察杯子里面蒸汽分布的情况。蒸汽越多，说明纸尿裤的透气性能越好。
7、用手拉伸一下纸尿裤的腰围，如果伸展性好、弹性较强，则说明符合宝宝的发育需要。如果勒红大腿，或宝宝活动时，魔术贴有松动，则说明纸尿裤太紧或太宽。
购买时的常识：
1、识别产品的认证标志。消费者在购买儿童座椅的时候首先要关注以下两个认证标志。在2015年9月1日前，我们要看座椅上是否具有ECE R44/04或CCC标志，在2015年9月1日之后，消费者购买儿童座椅只需看是否具有CCC标志，即可保证所购买的座椅的安全性能。
2、关注儿童安全座椅的安装方式。目前儿童安全座椅有三种安装方式，分别为ISOFIX接口安装，LATCH接口安装，不带安装接口使用汽车上的安全带固定安装。对于ISOFIX接口安装和LATCH接口安装，消费者还需要特别注意小汽车上是否具有配套的安装接口。
3、不同的儿童安全座椅适合不同年龄以及体重的儿童乘员，所以，要根据年龄、体重选购适合的产品；为了给儿童提供更多的安全保障，最好选择五点式安全带（包括两条肩带、两条腰带和一条跨带）的安全座椅。
4、充分利用感官辨识产品优劣。用眼睛看：看形状、做工、材质、认证标签、警告标语等；用鼻子闻：是否有难闻的刺鼻气味；用手去摸：既要保证舒适，又不能太软，要保证座椅的保护支撑到位，必要时可让儿童试坐，还要注意座椅是否方便拆卸清洗；用手去试：卡扣的质量非常重要，最好亲自插拔几次卡口，既要保证扣牢，又要方便解开。
5、产品的标识与使用说明书是产品的生产、经销者给出的包括产品规格、性能、使用方法等方面的必要信息，以指导消费者正确选购和使用。消费者可直接查看产品使用说明来判断产品质量的水平。
使用时的常识：
1、按说明书要求正确安装座椅。对于ISOFIX接口的座椅，直接把ISOFIX接口对准汽车座椅上的接口，卡紧，有的ISOFIX座椅带有支撑腿的，还需要调节支撑腿，有的需要使用上拉带固定在座椅靠背后面的一个固定点。对于使用汽车上的安全带固定安装的，一定要严格按照说明书的说明进行安装。完成上述安装后，要试一试安装是否牢固。
2、按儿童年龄确定前向安装还是后向安装。通常9个月以下的儿童，必须使用有后向安装功能的座椅，儿童乘坐时背向汽车前行方向。9个月以上的可以前向乘坐。如果儿童座椅和汽车上的条件允许，9个月以上的儿童也尽量后向乘坐。因为，儿童生理特征是头大、颈细、身子小，撞击时颈部易受伤害。
3、儿童座椅在发生过意外之后不应该继续使用。在车辆发生意外后，原有的儿童座椅的安全防护功能有可能已经受到了损坏，因此不应继续使用。在此也提醒广大消费者，儿童安全座椅不宜买二手货。
六一儿童节了，小朋友收到了贴心的儿童节礼物。
挑选礼物的时候，家长们都很关心市场上的各类儿童用品到底是不是安全。
为了让大家买得放心，保障青少年儿童健康安全，无锡市市场监管局对市面上的儿童用品进行了质量监督抽查。
抽查情况
儿童用品
2021年，市市场监管局组织开展儿童用品质量监督抽查，涵盖儿童及婴幼儿服装、儿童玩具、奶嘴、纸尿裤（片、垫）和儿童安全座椅5类产品，覆盖生产、销售企业和电商平台。
抽查儿童及婴幼儿服装30批次，合格24批次，合格率为80%，主要不合格项目为纤维含量、绳带要求、耐唾液色牢度、耐湿摩擦色牢度、pH值等项目；抽查儿童玩具20批次，合格18批次，合格率为90%，主要不合格项目为机械与物理性能和增塑剂含量；抽查奶嘴10批次、纸尿裤（片、垫）10批次、儿童安全座椅15批次，合格率均为100%。
儿童化妆品
针对超市、商场、儿童用品专卖机构等销售场所进行儿童化妆品抽检。按照《2021年无锡市化妆品质量安全监督抽检工作实施方案》要求，市区两级市场监管部门安排抽检儿童化妆品54批次，抽取护肤类（膏霜乳液）19批次、护肤类（爽身粉）18批次、沐浴类和洗发水类17批次。重点检测《化妆品安全技术规范》中有关项目，包括铅、砷、汞、镉、菌落总数、耐热大肠菌群、霉菌和酵母菌总数、铜绿假单胞菌、63种糖皮质激素、36种抗感染类药物、甲基氯异噻唑啉酮等24种防腐剂。目前，54批次抽检结果全部合格。
对监督检查过程中发现的问题，市场监管部门责令限期整改，并对整改情况进行复查，并对在监督检查过程中发现的违法违规行为依法依规进行查处，更好保障儿童消费者健康权益。
那么，挑选儿童用品的时候要注意什么呢？
1 儿童及婴幼儿服装
1、查标识，看包装。产品使用说明可采用吊牌、标签、包装说明、使用说明书等形式，其内容需注明：制造者的名称和地址、产品名称、规格型号、纤维的成分和含量、维护方法、执行的产品标准、基本安全类别等内容。正规企业产品标识内容比较齐全、清楚。如果标识内容不全、不规范、不准确、有意浮夸，就要慎重购买。此外，如产品包装粗糙、印刷模糊不清，也不宜购买。
2、找名品，看厂家。以往抽查结果显示，国有企业、大型企业、三资企业企业产品及认证产品、知名品牌的产品合格率较高。消费者在选购时尽量购买有质量保证的服装产品；而在购买一些小品牌的产品时需要谨慎。
3、闻异味，挑花色。消费者在选购时，还可以闻一闻“味道”，如果产品散发出刺激的异味，就有可能有甲醛残留，最好不要购买。在挑选颜色时，浅色产品的染色牢度超标的风险会小些。
4、要加强自我保护维权意识。消费者购物不可轻信广告，对于不了解的商品，不要匆忙购买。购物一定要索取购物发票，遇到纠纷应及时向消协部门投诉，用法律手段来维护自己权益的同时，共同来监督和规范市场。
5、婴幼儿及儿童服装产品的包装中不应使用金属针等锐利物，并且产品上不允许残留金属针等锐利物。
6、可贴身穿着的婴幼儿服装上的耐久性标签，应置于不与皮肤直接接触的位置。
7、婴幼儿及儿童服装产品对服装各部位使用绳带有严格要求，尽量选用没有绳带的产品，以免引发儿童安全问题，比如头颈部绳带容易引起窒息；其他部位绳带过长容易产生缠绕绊倒、摔倒、挂住风险。
8、婴幼儿服装产品要求附件应具有一定的抗拉强力，且所用附件不应存在锐利尖端和边缘。由于婴幼儿的好奇心或本能动作，可能会对所使用的纺织产品中的附件发生抓起、啃咬等事件，造成服装损坏，严重时若附件掉落，就可能发生吞噬等危害事件发生，后果不堪设想。另外，如果所用附件存在锐利尖端和边缘，很可能发生划伤、戳伤等危险事件。
1、检查产品标识或标签需注意的信息。购买玩具具应关注吊牌、标签等产品标识，规范的产品标识显示了产品品牌或生产企业的专业水平，切不可购买没有标识标签的“三无”产品。选择正规厂家产品，正规的标注、警告语可以帮助消费者在选购产品时提供信息进行筛选。在选购的时候，一定要仔细检查产品说明书及产品标识是否齐全，包括生产厂家名称、地址、产品名称、型号、安全警示语，执行标准号GB6675系列，产品合格证等。在玩具的安全方面，玩具的合适年龄段是一个重要的概念，不同时期有不同的合适玩具，不同年龄段其安全关注点也会大大不同，因此一个合适的标识年龄段对于玩具产品的购买来说是一个首要的要素。
2、检查产品外观的方式方法。推荐以下十种方法作为选择玩具的参考：一看，玩具表面是否有缺口，棱角；二摸，玩具里是否有异物、杂物，是否有锐利的边角等；三闻，是否有异味；四晃，各个部件是否牢固，会不会掉下来；五拉，玩具上的附着物，小零件是否松动；六试，弹射类玩具的弹射距离，弹射力是否过远过强；七查，带有绳索的玩具（如拖拉玩具等），是否绳索过长；八听，发生玩具要试听是否声音过响；九挑，选择容易清洗、不会褪色的玩具；十验，电动玩具需仔细检查电池和是否安全固定，四周是否光滑。
消费者在购买和使用奶嘴产品时，应注意以下几点：
1、购买口碑信誉良好的品牌产品，避免在网络上购买来路不明的产品。
2、注意查看标签标识，确认产品执行标准与合格信息，避免购入三无产品。
3、选择包装完好、无异味的产品。气味异常的产品在使用过程中有害物质析出的风险也较高。
4、选购时若对产品信息存在疑问，应向相关人员问询，购买最合适的规格型号。
5、仔细阅读产品说明书或包装上标示的注意事项，避免在不合理条件下使用带来的安全风险。
6、遵循说明书要求进行产品的消毒和保养。
7、新买回的奶嘴使用前可在沸水中消毒后放在通风的地方干燥。
1、仔细检查产品的外包装是否被污染、有无开口或破损，合格的产品外包装还应注明产品名称、采用标准号、执行卫生标准号、生产许可证号、商标、生产企业名称、地址、产品品种、内装数量、产品的生产日期和批号等信息。
2、产品外观应洁净，不应有杂质、明显的死褶、残损、破损、硬质块，不应有明显的掉粉、掉毛现象。
3、纸尿裤如有异常刺激气味，可能在加工生产过程中使用了劣质材料，尽量不要购买。
4、用手轻轻触摸纸尿裤，感受纸尿裤的柔软程度。优质纸尿裤的面层材料柔薄不刺激肌肤，能减少纸尿裤和宝宝皮肤的摩擦。
5、消费者可以通过商家提供的展示样品了解产品情况，将一定量的水直接倒在纸尿裤上，用干纸巾放在上面，轻轻压一压，如果纸巾没有湿，说明纸尿裤的吸水性比较好。
6、纸尿裤的透气性也不能忽略。如果透气性不好，会感觉非常的闷热。可以把纸尿裤套在热水杯子上面，再在纸尿裤的上面倒扣上杯子，过一段时间后可以观察杯子里面蒸汽分布的情况。蒸汽越多，说明纸尿裤的透气性能越好。
7、用手拉伸一下纸尿裤的腰围，如果伸展性好、弹性较强，则说明符合宝宝的发育需要。如果勒红大腿，或宝宝活动时，魔术贴有松动，则说明纸尿裤太紧或太宽。
购买时的常识：
1、识别产品的认证标志。消费者在购买儿童座椅的时候首先要关注以下两个认证标志。在2015年9月1日前，我们要看座椅上是否具有ECE R44/04或CCC标志，在2015年9月1日之后，消费者购买儿童座椅只需看是否具有CCC标志，即可保证所购买的座椅的安全性能。
2、关注儿童安全座椅的安装方式。目前儿童安全座椅有三种安装方式，分别为ISOFIX接口安装，LATCH接口安装，不带安装接口使用汽车上的安全带固定安装。对于ISOFIX接口安装和LATCH接口安装，消费者还需要特别注意小汽车上是否具有配套的安装接口。
3、不同的儿童安全座椅适合不同年龄以及体重的儿童乘员，所以，要根据年龄、体重选购适合的产品；为了给儿童提供更多的安全保障，最好选择五点式安全带（包括两条肩带、两条腰带和一条跨带）的安全座椅。
4、充分利用感官辨识产品优劣。用眼睛看：看形状、做工、材质、认证标签、警告标语等；用鼻子闻：是否有难闻的刺鼻气味；用手去摸：既要保证舒适，又不能太软，要保证座椅的保护支撑到位，必要时可让儿童试坐，还要注意座椅是否方便拆卸清洗；用手去试：卡扣的质量非常重要，最好亲自插拔几次卡口，既要保证扣牢，又要方便解开。
5、产品的标识与使用说明书是产品的生产、经销者给出的包括产品规格、性能、使用方法等方面的必要信息，以指导消费者正确选购和使用。消费者可直接查看产品使用说明来判断产品质量的水平。
使用时的常识：
1、按说明书要求正确安装座椅。对于ISOFIX接口的座椅，直接把ISOFIX接口对准汽车座椅上的接口，卡紧，有的ISOFIX座椅带有支撑腿的，还需要调节支撑腿，有的需要使用上拉带固定在座椅靠背后面的一个固定点。对于使用汽车上的安全带固定安装的，一定要严格按照说明书的说明进行安装。完成上述安装后，要试一试安装是否牢固。
2、按儿童年龄确定前向安装还是后向安装。通常9个月以下的儿童，必须使用有后向安装功能的座椅，儿童乘坐时背向汽车前行方向。9个月以上的可以前向乘坐。如果儿童座椅和汽车上的条件允许，9个月以上的儿童也尽量后向乘坐。因为，儿童生理特征是头大、颈细、身子小，撞击时颈部易受伤害。
3、儿童座椅在发生过意外之后不应该继续使用。在车辆发生意外后，原有的儿童座椅的安全防护功能有可能已经受到了损坏，因此不应继续使用。在此也提醒广大消费者，儿童安全座椅不宜买二手货。
#健身[超话]# #健身# #共享门店#
现在的实体门店大多都在愁眉苦恼，愁什么？愁客源、愁业绩，那要怎么做呢？
实体门店该如何通过顾客分层来提高品质、多维度进行服务，引导顾客长期进店消费形成老客户的方法，你知道吗？
就好比如在现在许多美容门店内都有这样的痛点，会员分成和结构不清，会员服务同质化及会员管理不规范等等问题。
在此同时，门店内的店员专业能力层次不齐，最终导致没能服务好会员客户。对美容院而言，这些问题如果不解决，将会浪费大量顾客资源。
其实，以上会员管理问题的出现，主要有以下三大原因：
1.会员权益单一
绝大多数顾客成为会员、享受会员待遇的方式或途径，都是通过消费金额达到既定的额度。而会员所享受的会员权益，一般都是折扣而已，没有其他更有吸引力的权益。
折扣对于开业或活动期间刺激新顾客购买是有利的，但是对于后期会员管理则是非常不利的。因为这种方式入会门槛太低，在顾客心里，这种送的“会员”更像一种廉价的促销方式，从而使他们感受不到本来应该具有的“尊贵感”。
打个比方，VIP有VIP的专属通道，除了折扣还能获得更优质快速的服务，一下子就把VIP会员和普通用户的区别展现出来，比如说在美盈易小程序上预约，优先给安排。
如果后期没有对会员进行任何的分层、分类管理和个性化服务，美容院很难提前识别顾客的消费需求，这样也将会错过精准营销的机会，把大量的销售额拱手让给竞争对手。
2.会员资格没有任何要求
除了会员门槛低，许多美容院在对会员资格上没有任何要求，一次达到会员终生是会员。在时间上没有要求，即没有效期。顾客为什么可以长时间不来，就是因为会员卡没有有效期的限制，他想什么时候来就什么时候来，没有一种紧迫感。
还有消费的要求，如单次最低消费是多少，或者一个时期内需要达到多少消费额等。
没有会员资格要求，会导致会员与普通用户同质化，没有门槛没有要求的会员，会让客户觉得会员也没有什么大不了的。
其实，当一家门店能够真正为会员提供“服务”时，会员的“权益”本身就是有价值的，所以美容院要对这种“权益”进行时效上的约束。
3.没有精确梳理顾客
我们常说顾客在于引导，消费在于引导，如果美容院没有引导顾客长期进店消费，那么顾客可能就不会频繁光顾门店。
但是，在现在竞争越发激烈的环境下，单单靠引导已经不起作用看，客户经过你的这一次引导，或许他下单了，可是他并不会想着第二再和你购买，因为他仅仅只是因为你的活动促销而购买，留住客户的钱，没有留住客户的心。
4.那么该怎么留住客户的心？
按需所给。每个企业在顾客管理上都认为顾客是上帝，但是却并不了解“上帝”究竟在想什么，“上帝”究竟需要什么东西。更为严重的是，对于一些美容院而言，“上帝”太多了！
“让全部顾客满意”是VIP管理最大的误区。VIP管理一定是差异化对待，这也就是所谓的差异化营销，有针对性地满足不同类别顾客的需求，从古至今，差异化营销从来没有输过任何一样营销。
美容院首先要做的是根据口碑、销售贡献、忠诚度等多个指标进行顾客分类，仔细研究每个类别顾客的特点，有针对性地设计差异化服务。门店对这两部分消费人群的服务管理重心，应该有所差异。
5.美容院智能分群
门店哥哥智能门店管理系统的智能分群功能，根据过去一年的消费数据将客户划分成八种类型，能较为精确地判断客户的消费现状，衡量客户单体价值和创利能力，方便门店针对各种类型客户统计分析，进行精细化运营。
这八种客户群体，是由客户的最近一次消费时间、消费频次、消费总额三个维度来共同组成划分依据。
按照最近一次消费，顾客可以分为活跃顾客组、沉睡顾客组、流失顾客组。沉睡顾客属于应该激活的顾客群体，而流失顾客则是需要视情况而定，考虑是否需要挽留。
按照消费频率，顾客可以分为经常性购买顾客、选择性购买顾客、考察性购买顾客。对于选择性和考察性购买的顾客，门店需要了解他们不常光顾的原因，是因为距离的影响，还是货品或者服务的原因？
按照消费金额，顾客可以分为高价值顾客，中价值顾客、低价值顾客。除了看总体的购买金额，还需要注意顾客在购买过程中对于商品品牌的选择，来判断此顾客的消费能力和购买风格。
通过这种REM智能分群方法，我们可以找到美容院工作的重心，最直观的便是我们应该专注重要价值顾客，引导重要发展顾客，激活重要保持顾客，挽回重要挽留顾客。
6.专注重要价值客户
重要价值顾客属于“特权顾客”，这类顾客高价值、高活跃度，其消费频次和客单价都高于均值，维护此类消费者的有效方式不仅是给予一定的优惠，更重要的是给予一定的“消费特权”。
这类顾客需美容院进行重点维护，提供尊享服务，比如推荐差异品类挖掘增长点、推送偏好促销信息、商品预留、全程陪购、免费停车、送货上门、24小时美容咨询服务等。
对于这类顾客，门店导购不仅应该在顾客到店时提供高品质的服务，还应该通过电话、微信等方式常常与顾客沟通，告知顾客“尊享 VIP”的权限，急顾客所急。
7.引导重要发展客户
重要发展顾客属于最近有消费，消费频次低于平均值，但客单价却要高于平均值，他们的价值关键点在于可以通过提高消费频率来加大其对店铺的贡献。
建议分析这部分顾客最近消费的产品，判断这类顾客对于美容产品其他需求，定向发送客户需求商品促销信息，促其再次购买。
同时适当地加大优惠力度，保持客单价基础上促进会员活跃度。
8.激活重要保持客户
重要保持顾客消费考虑时间较长，虽然消费频率和购买金额都较高，但容易“走失”。
美容院要有针对性的唤醒措施，如赠送限时有效的商品兑换券、满减券，定期举办一些美容沙龙等。
通过推送某些VIP权益，促进这类顾客在短时间内返店，保持其忠诚度。
9.留住重要挽回客户
重要挽留顾客是消费金额较高，但是已经有较长时间没有来店消费的顾客。
针对此类顾客，美容院首先要判断其流失的原因是不是客观的，比如搬家等。
如果不是，那么就应该了解他们流失的主观原因，并针对性做挽回的工作。比如通过赠送优惠券、积分、推送会员，或者一些可能会让他们感兴趣的赠品等吸引顾客到店。
另外还有一类顾客为一般价值顾客，他们虽然价值低，但是活跃度高。这类顾客虽然不会为门店带来高的客单价，但是对于门店的人气积累有很大的帮助。对于这类顾客，最重要的是要提升他们的消费金额，比如经常推送促销信息并赠券等等。
通过“RFM 模型”来进行顾客分群，美容院不仅可以向不同顾客提供高中低不同品质的服务，而且这种动态的分层服务，可以根据顾客实时的购买情况进行调整，能够最科学地区分顾客的贡献度和活跃度，从而把握住门店当前最有价值的顾客。
这也是门店哥哥“智能分群”功能的价值所在。
现在的实体门店大多都在愁眉苦恼，愁什么？愁客源、愁业绩，那要怎么做呢？
实体门店该如何通过顾客分层来提高品质、多维度进行服务，引导顾客长期进店消费形成老客户的方法，你知道吗？
就好比如在现在许多美容门店内都有这样的痛点，会员分成和结构不清，会员服务同质化及会员管理不规范等等问题。
在此同时，门店内的店员专业能力层次不齐，最终导致没能服务好会员客户。对美容院而言，这些问题如果不解决，将会浪费大量顾客资源。
其实，以上会员管理问题的出现，主要有以下三大原因：
1.会员权益单一
绝大多数顾客成为会员、享受会员待遇的方式或途径，都是通过消费金额达到既定的额度。而会员所享受的会员权益，一般都是折扣而已，没有其他更有吸引力的权益。
折扣对于开业或活动期间刺激新顾客购买是有利的，但是对于后期会员管理则是非常不利的。因为这种方式入会门槛太低，在顾客心里，这种送的“会员”更像一种廉价的促销方式，从而使他们感受不到本来应该具有的“尊贵感”。
打个比方，VIP有VIP的专属通道，除了折扣还能获得更优质快速的服务，一下子就把VIP会员和普通用户的区别展现出来，比如说在美盈易小程序上预约，优先给安排。
如果后期没有对会员进行任何的分层、分类管理和个性化服务，美容院很难提前识别顾客的消费需求，这样也将会错过精准营销的机会，把大量的销售额拱手让给竞争对手。
2.会员资格没有任何要求
除了会员门槛低，许多美容院在对会员资格上没有任何要求，一次达到会员终生是会员。在时间上没有要求，即没有效期。顾客为什么可以长时间不来，就是因为会员卡没有有效期的限制，他想什么时候来就什么时候来，没有一种紧迫感。
还有消费的要求，如单次最低消费是多少，或者一个时期内需要达到多少消费额等。
没有会员资格要求，会导致会员与普通用户同质化，没有门槛没有要求的会员，会让客户觉得会员也没有什么大不了的。
其实，当一家门店能够真正为会员提供“服务”时，会员的“权益”本身就是有价值的，所以美容院要对这种“权益”进行时效上的约束。
3.没有精确梳理顾客
我们常说顾客在于引导，消费在于引导，如果美容院没有引导顾客长期进店消费，那么顾客可能就不会频繁光顾门店。
但是，在现在竞争越发激烈的环境下，单单靠引导已经不起作用看，客户经过你的这一次引导，或许他下单了，可是他并不会想着第二再和你购买，因为他仅仅只是因为你的活动促销而购买，留住客户的钱，没有留住客户的心。
4.那么该怎么留住客户的心？
按需所给。每个企业在顾客管理上都认为顾客是上帝，但是却并不了解“上帝”究竟在想什么，“上帝”究竟需要什么东西。更为严重的是，对于一些美容院而言，“上帝”太多了！
“让全部顾客满意”是VIP管理最大的误区。VIP管理一定是差异化对待，这也就是所谓的差异化营销，有针对性地满足不同类别顾客的需求，从古至今，差异化营销从来没有输过任何一样营销。
美容院首先要做的是根据口碑、销售贡献、忠诚度等多个指标进行顾客分类，仔细研究每个类别顾客的特点，有针对性地设计差异化服务。门店对这两部分消费人群的服务管理重心，应该有所差异。
5.美容院智能分群
门店哥哥智能门店管理系统的智能分群功能，根据过去一年的消费数据将客户划分成八种类型，能较为精确地判断客户的消费现状，衡量客户单体价值和创利能力，方便门店针对各种类型客户统计分析，进行精细化运营。
这八种客户群体，是由客户的最近一次消费时间、消费频次、消费总额三个维度来共同组成划分依据。
按照最近一次消费，顾客可以分为活跃顾客组、沉睡顾客组、流失顾客组。沉睡顾客属于应该激活的顾客群体，而流失顾客则是需要视情况而定，考虑是否需要挽留。
按照消费频率，顾客可以分为经常性购买顾客、选择性购买顾客、考察性购买顾客。对于选择性和考察性购买的顾客，门店需要了解他们不常光顾的原因，是因为距离的影响，还是货品或者服务的原因？
按照消费金额，顾客可以分为高价值顾客，中价值顾客、低价值顾客。除了看总体的购买金额，还需要注意顾客在购买过程中对于商品品牌的选择，来判断此顾客的消费能力和购买风格。
通过这种REM智能分群方法，我们可以找到美容院工作的重心，最直观的便是我们应该专注重要价值顾客，引导重要发展顾客，激活重要保持顾客，挽回重要挽留顾客。
6.专注重要价值客户
重要价值顾客属于“特权顾客”，这类顾客高价值、高活跃度，其消费频次和客单价都高于均值，维护此类消费者的有效方式不仅是给予一定的优惠，更重要的是给予一定的“消费特权”。
这类顾客需美容院进行重点维护，提供尊享服务，比如推荐差异品类挖掘增长点、推送偏好促销信息、商品预留、全程陪购、免费停车、送货上门、24小时美容咨询服务等。
对于这类顾客，门店导购不仅应该在顾客到店时提供高品质的服务，还应该通过电话、微信等方式常常与顾客沟通，告知顾客“尊享 VIP”的权限，急顾客所急。
7.引导重要发展客户
重要发展顾客属于最近有消费，消费频次低于平均值，但客单价却要高于平均值，他们的价值关键点在于可以通过提高消费频率来加大其对店铺的贡献。
建议分析这部分顾客最近消费的产品，判断这类顾客对于美容产品其他需求，定向发送客户需求商品促销信息，促其再次购买。
同时适当地加大优惠力度，保持客单价基础上促进会员活跃度。
8.激活重要保持客户
重要保持顾客消费考虑时间较长，虽然消费频率和购买金额都较高，但容易“走失”。
美容院要有针对性的唤醒措施，如赠送限时有效的商品兑换券、满减券，定期举办一些美容沙龙等。
通过推送某些VIP权益，促进这类顾客在短时间内返店，保持其忠诚度。
9.留住重要挽回客户
重要挽留顾客是消费金额较高，但是已经有较长时间没有来店消费的顾客。
针对此类顾客，美容院首先要判断其流失的原因是不是客观的，比如搬家等。
如果不是，那么就应该了解他们流失的主观原因，并针对性做挽回的工作。比如通过赠送优惠券、积分、推送会员，或者一些可能会让他们感兴趣的赠品等吸引顾客到店。
另外还有一类顾客为一般价值顾客，他们虽然价值低，但是活跃度高。这类顾客虽然不会为门店带来高的客单价，但是对于门店的人气积累有很大的帮助。对于这类顾客，最重要的是要提升他们的消费金额，比如经常推送促销信息并赠券等等。
通过“RFM 模型”来进行顾客分群，美容院不仅可以向不同顾客提供高中低不同品质的服务，而且这种动态的分层服务，可以根据顾客实时的购买情况进行调整，能够最科学地区分顾客的贡献度和活跃度，从而把握住门店当前最有价值的顾客。
这也是门店哥哥“智能分群”功能的价值所在。
[黔西市举行“民营企业招聘月”专场招聘会]
5月20日，黔西市人社局携手教科局、退役军人事务局、总工会、妇联、工商联、残联和锦绣街道在锦绣花都易搬安置点
共同举办“民营企业招聘月”专场招聘会活动，活动以“职在民企，就有未来”为主题，为各类用人单位招聘和求职人员求职提供集中服务。
招聘会充分发挥民营经济吸纳就业主渠道作用，帮助重点群体就业。招聘企业主要以民营企业、中小微企业为重点，同时面向各类用人单位，求职人员主要面向高校毕业生、脱贫和易搬劳动力、退役军人、农民工等重点群体。
招聘会现场，设立了企业招聘专区、政策咨询专区、疫情防控专区。招聘企业由贵州质品服饰有限公司、广州市拓璞电器发展有限公司、贵州昌达清洁环卫服务有限公司、黔西自强创业希望贸易有限公司等44家企业组成，提供车位普工、销售、保洁、技术工、电子加工等3000余个岗位。
招聘会活动通过前期微信岗位推荐群、公众号、入户宣传动员等方式向广大求职者推送招聘会信息，到场群众约1200余人。活动现场，工作人员根据求职者的不同需求，提供岗位信息、政策咨询、职业指导、职业介绍、创业扶持等有针对性的公共就业服务，并抓好跟踪回访，提升就业服务效果。据统计，招聘会共计达成就业意向81人，发放政策宣传资料480份，提供政策咨询160余人。（文/图:黔西市人社局 赵月）
5月20日，黔西市人社局携手教科局、退役军人事务局、总工会、妇联、工商联、残联和锦绣街道在锦绣花都易搬安置点
共同举办“民营企业招聘月”专场招聘会活动，活动以“职在民企，就有未来”为主题，为各类用人单位招聘和求职人员求职提供集中服务。
招聘会充分发挥民营经济吸纳就业主渠道作用，帮助重点群体就业。招聘企业主要以民营企业、中小微企业为重点，同时面向各类用人单位，求职人员主要面向高校毕业生、脱贫和易搬劳动力、退役军人、农民工等重点群体。
招聘会现场，设立了企业招聘专区、政策咨询专区、疫情防控专区。招聘企业由贵州质品服饰有限公司、广州市拓璞电器发展有限公司、贵州昌达清洁环卫服务有限公司、黔西自强创业希望贸易有限公司等44家企业组成，提供车位普工、销售、保洁、技术工、电子加工等3000余个岗位。
招聘会活动通过前期微信岗位推荐群、公众号、入户宣传动员等方式向广大求职者推送招聘会信息，到场群众约1200余人。活动现场，工作人员根据求职者的不同需求，提供岗位信息、政策咨询、职业指导、职业介绍、创业扶持等有针对性的公共就业服务，并抓好跟踪回访，提升就业服务效果。据统计，招聘会共计达成就业意向81人，发放政策宣传资料480份，提供政策咨询160余人。（文/图:黔西市人社局 赵月）
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