【1万5的机票钱要泡汤？疫情严峻，杭州很多人紧急取消年假！酒店机票怎么办？各大平台最新回应】昨天，杭州疾控发布健康提醒：暂缓出省旅游，以减少旅途感染和外省感染风险，必须出省的务必做好个人防护。
通告一出，不少朋友8月份预定好的旅游计划被打乱了。
“我是原来打算下周请两天假，和闺蜜去上海迪士尼玩的。”家住滨江区的程小姐，昨天去和领导请假，结果领导说不建议出省，假也没批下来。虽然有点失落，但她还是表示了理解。“火车票退了，但迪士尼门票没法退，实名制又不好转，只好自己承担了。”
和程小姐有相似遭遇的琪琪妈，昨天忙碌了一晚上。“我先和单位请的假，才买的票。”因为女儿9月就要上小学一年级了，琪琪妈从暑假前就开始计划，这个暑假带孩子去东北玩一趟，“7月事情比较多，最后就定在了8月第二周。”
7月17日，琪琪妈去和单位领导请了年假，被批准之后，她开始订起了机票和酒店，“我们一共4个大人一个小孩，因为计划去的地方比较多，光机票都快1万5了。”
昨天单位通知根据疾控通知，暂缓员工出省，已经获批还未出省的琪琪妈也在通知名单中，她的年假计划泡汤了，“现在疫情反复，谨慎一点也是理解的。”
昨天琪琪妈就一直在联系订机票和酒店的APP客服。
“我打了一个半小时客服电话都没打通，估计和我一样的人不少。”最后，通过文字和人工客服沟通，对方表示目前没有接到因疫情减免退票服务费的通知，所有的损失，目前只能琪琪妈自己承担了。
1840元机票只退了274元
疫情常态下，出游计划别漏了“保险”
截至今天，浙江多地市发布“暂缓出省旅游”的出行提醒。小时新闻身边也有不少亲子家庭开始退订飞机票及酒店。不过，由于各航司机票退改签政策不同，市民游客的退票损失也有大有小。
目前哪些地方可免费退改签？各航司退改签政策如何？
“昨天单位刚刚下发了非必要不出省旅游的通知。我们也考虑到风险，主动放弃出行了，可是在退酒店时却被某平台告知退不了。”
7月29日下午，小时新闻记者接到了杭州宝妈小洁（化名）的诉苦。8月初，小洁本想带娃去海南玩，突发的疫情，让他们被迫取消出游计划。当小洁准备退订自己在某平台上预定的海南星级酒店时，却被平台客服告知，该酒店目前无法取消。
“我已经打电话给酒店询问过了，酒店明明说可以因为疫情免费取消，为何平台不让退？”面对这样的答复，小洁有些生气。
小时新闻记者第一时间联系上了该平台工作人员。工作人员表示，受疫情影响，平台上最近的酒店、机票退改签订单陡增，客服与酒店沟通需要时间。“请各位顾客稍安勿躁，目前免费退改签及保障政策主要针对中高风险地区的旅游订单，低风险地区的酒店订单，我们会尽量帮顾客争取免费退订。”
截至昨晚，小洁的酒店订单已免费退订。
杭州游客小佳（化名）的运气就没那么好了。他原先计划8月初和女友一起去海南旅游，结果昨天单位要求“非必须不建议出省”，取消行程的时候，1800多元的机票只收到了200多元的退订费用。
“长龙航空的电话打了两天打不通，第三方平台携程也只有机器人客服。”这两天，小佳有点郁闷，他和女友积极响应昨天杭州疾控紧急提醒所有市民暂缓出省旅游的建议，退掉了下周三（8月4日）从杭州前往海南三亚的双人单程机票。但令他们没想到的是，总价1840元的机票竟然扣除了1566元退票费，最后只退回274元。
“用票价的85%作为退票费，是不是过高了点！”
在线旅游平台退票险怎么用
和机票一起预定的酒店可退订么
和小佳主动退票票面几乎“全损”的窘境不同，杭州市民游客小亮（化名）拿到了票面80%的退票，因为她提前购买了退票险。“因为之前有一次出游突发意外，取消行程也经历了票面全损，后来购买机票的时候就多了个心眼，每次都买了‘退票险’。”小亮告诉记者，她这一两年买的退票险基本费用在50-100元左右，但是如果有意外，可以保证至少可以退回80%的机票费用，还是划算的。
记者了解到，目前携程等平台和部分航空公司购买机票都可以同时购买退票险。这些公司会和不同的保险公司合作，市民游客可以额外购买。
以携程退票险为例：如果购买了7月31日从杭州去往北京的HU7178航班旅客，选择“退票险”，退票可享受机票退票费的80%，上限一张机票赔付不超过2000元。
疫情常态化下
出游建议买保险，退票别着急
疫情常态化下，市民游客应该如何来保证自己的权益尽量少受到损失呢？小时新闻记者通过采访旅游业内人士，给大家几点建议。
首先，提前策划行程需要预定机票酒店的，建议同时购买退票险等意外保险。目前这些保险的保费不贵，但一旦发生类似今年暑期的情况，可以最大限度挽回损失。
需要提醒市民游客，部分航空公司（例如浙江长龙航空）官网不提供退票险服务，市民游客除了航司官网，也可以去各大在线旅游平台同时选择机票和有退票险的旅游产品。
其次，突发疫情出游受阻，不要急着去退票。去年春节期间，市民王小姐取消行程机票损失了近6000元，而在她退票后的三天，民航总局出台了免费退票政策。
从2020年初至2020年4月底，因疫情影响，民航局先后四次发布了机票免费退改政策。覆盖人群包括：涉及武汉航班机票的旅客；1月28日前已购买机票的旅客；延期返校学生等。疫情变化不确定因素比较多，一旦行程确定要取消，市民游客可以关注购票平台或航司的信息发布，建议在退票期限最后阶段退。
第三，火车票的退改签政策更加灵活，有比较长的免费退票期，如果在行程允许范围内，高铁出行也是非常好的选择。
暂缓出省旅游，订好的酒店机票咋办？携程、飞猪、同程等在线旅游平台纷纷出台了免费退改的措施和办法，并表示，订单内产生的损失，平台来承担，努力将消费者的损失降到最低→ https://t.cn/A6fFrOmK （钱江晚报全媒体编辑调度中心综合自 钱江晚报·小时新闻记者 盛锐、 马焱、杨希林、周丰）
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和程小姐有相似遭遇的琪琪妈，昨天忙碌了一晚上。“我先和单位请的假，才买的票。”因为女儿9月就要上小学一年级了，琪琪妈从暑假前就开始计划，这个暑假带孩子去东北玩一趟，“7月事情比较多，最后就定在了8月第二周。”
7月17日，琪琪妈去和单位领导请了年假，被批准之后，她开始订起了机票和酒店，“我们一共4个大人一个小孩，因为计划去的地方比较多，光机票都快1万5了。”
昨天单位通知根据疾控通知，暂缓员工出省，已经获批还未出省的琪琪妈也在通知名单中，她的年假计划泡汤了，“现在疫情反复，谨慎一点也是理解的。”
昨天琪琪妈就一直在联系订机票和酒店的APP客服。
“我打了一个半小时客服电话都没打通，估计和我一样的人不少。”最后，通过文字和人工客服沟通，对方表示目前没有接到因疫情减免退票服务费的通知，所有的损失，目前只能琪琪妈自己承担了。
1840元机票只退了274元
疫情常态下，出游计划别漏了“保险”
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目前哪些地方可免费退改签？各航司退改签政策如何？
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7月29日下午，小时新闻记者接到了杭州宝妈小洁（化名）的诉苦。8月初，小洁本想带娃去海南玩，突发的疫情，让他们被迫取消出游计划。当小洁准备退订自己在某平台上预定的海南星级酒店时，却被平台客服告知，该酒店目前无法取消。
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小时新闻记者第一时间联系上了该平台工作人员。工作人员表示，受疫情影响，平台上最近的酒店、机票退改签订单陡增，客服与酒店沟通需要时间。“请各位顾客稍安勿躁，目前免费退改签及保障政策主要针对中高风险地区的旅游订单，低风险地区的酒店订单，我们会尽量帮顾客争取免费退订。”
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