#极致服务指导手册##服务就要做到极致##读后感#
将“用心”二字做到极致，服务才能不可替代！
——读《服务就要做到极致》、《极致服务指导手册》有感
从事物业服务多年，也曾顶着“高端定制”、“匠心服务”等名衔宣称为客户提供满意的服务，但是我们始终不敢说我们的服务让客户100%满意。我们每天不断地为客户提供服务，无论被动还是主动，意识到服务背后的意义，才是这两本书真正带给我的。
两本书的篇幅不长，但视觉都很独特，通过一个又一个简单却又能打动人的故事，展现以客户为中心的极致服务之道。服务不仅仅是一种体力输出，更是一种思维模式，这是我一个粗略的认知。
《极致服务指导手册 给顾客一个选择你的理由》开篇中说道：“没有风口的年代，服务是唯一的风口”，我非常认同这一点。我作为物业工作人员。在品牌盛行的今天，如何将我们的服务达到品牌化，系统化，这就需要我们通过我们的言行举止，树立极致服务的意识，传导出我们物业人的文化精神，从而实现我们“打动人心”的最佳服务。我们追寻的价值目标正是这样，靠着每一位员工共同努力，彰显服务精神，践行价值追求，去实现客我双赢。
物业服务做到极致将是个什么样的体验？《服务就要做到极致》一书中早川先生的鞠躬，接待人员清水女士的超强记忆，八色先生的笑容都是免费的，这样的服务却很难有人能够做到。这让我想起了曾经一个前辈老是讲的，要把物业服务做好，就不应该局限在标准制度上，真的好的物业，在于精神层面的服务意识，服务意识是发自内心的，极致服务才是服务的初心。说有一故事是这么说的，一业主带着家里的小孩散步，他边嗑瓜子边往地上扔，他走一路便洒了一片，后面一保洁阿姨就一直会跟着他的屁股后面扫，不会打扰他，这是为什么呢？很多人应该都会问，因为保洁阿姨认为他正在跟孩子度过最开心的时刻，她不想打扰该业主，不想破坏那种温馨的画面。能够享受这种物业服务体验，我想应该会颠覆很多客户对物业行业的认识。唯有设身处地的为客户着想，“用心”才能为每一位客户提供极致的服务。
“服务人员的专业素质整体上堪忧,很多从业者自己也不是很理解服务的价值,也不太相信靠服务能过上比较好的、有尊严的生活。”这应该不止是我们物业服务行业面临和关注的问题点，在社会大趋势的推动下，服务势必会成为行业的最大竞争点，这不仅是对个人专业技能的考验，更是对个人整体素质的考验。我们应该相信自己的业务能力，物业服务行业也可以干出自己的一片天！当然，“跪式服务”强调了一个点很关键，跪式的背后是人格平等。服务与被服务都是一种态度，建立在尊重之上，进展于感同身受之间。
生活中，我们每个人都是消费者，每个人也终将成为服务者，我们要忠于自己选择的职业，穷尽一生，不断精进，用推己及人的思考方式与行为准则服务，将“用心”二字做到极致，让服务不可替代，我想这便是服务背后的意义！
Jenny/2022.09
将“用心”二字做到极致，服务才能不可替代！
——读《服务就要做到极致》、《极致服务指导手册》有感
从事物业服务多年，也曾顶着“高端定制”、“匠心服务”等名衔宣称为客户提供满意的服务，但是我们始终不敢说我们的服务让客户100%满意。我们每天不断地为客户提供服务，无论被动还是主动，意识到服务背后的意义，才是这两本书真正带给我的。
两本书的篇幅不长，但视觉都很独特，通过一个又一个简单却又能打动人的故事，展现以客户为中心的极致服务之道。服务不仅仅是一种体力输出，更是一种思维模式，这是我一个粗略的认知。
《极致服务指导手册 给顾客一个选择你的理由》开篇中说道：“没有风口的年代，服务是唯一的风口”，我非常认同这一点。我作为物业工作人员。在品牌盛行的今天，如何将我们的服务达到品牌化，系统化，这就需要我们通过我们的言行举止，树立极致服务的意识，传导出我们物业人的文化精神，从而实现我们“打动人心”的最佳服务。我们追寻的价值目标正是这样，靠着每一位员工共同努力，彰显服务精神，践行价值追求，去实现客我双赢。
物业服务做到极致将是个什么样的体验？《服务就要做到极致》一书中早川先生的鞠躬，接待人员清水女士的超强记忆，八色先生的笑容都是免费的，这样的服务却很难有人能够做到。这让我想起了曾经一个前辈老是讲的，要把物业服务做好，就不应该局限在标准制度上，真的好的物业，在于精神层面的服务意识，服务意识是发自内心的，极致服务才是服务的初心。说有一故事是这么说的，一业主带着家里的小孩散步，他边嗑瓜子边往地上扔，他走一路便洒了一片，后面一保洁阿姨就一直会跟着他的屁股后面扫，不会打扰他，这是为什么呢？很多人应该都会问，因为保洁阿姨认为他正在跟孩子度过最开心的时刻，她不想打扰该业主，不想破坏那种温馨的画面。能够享受这种物业服务体验，我想应该会颠覆很多客户对物业行业的认识。唯有设身处地的为客户着想，“用心”才能为每一位客户提供极致的服务。
“服务人员的专业素质整体上堪忧,很多从业者自己也不是很理解服务的价值,也不太相信靠服务能过上比较好的、有尊严的生活。”这应该不止是我们物业服务行业面临和关注的问题点，在社会大趋势的推动下，服务势必会成为行业的最大竞争点，这不仅是对个人专业技能的考验，更是对个人整体素质的考验。我们应该相信自己的业务能力，物业服务行业也可以干出自己的一片天！当然，“跪式服务”强调了一个点很关键，跪式的背后是人格平等。服务与被服务都是一种态度，建立在尊重之上，进展于感同身受之间。
生活中，我们每个人都是消费者，每个人也终将成为服务者，我们要忠于自己选择的职业，穷尽一生，不断精进，用推己及人的思考方式与行为准则服务，将“用心”二字做到极致，让服务不可替代，我想这便是服务背后的意义！
Jenny/2022.09
一早醒来，就收到好多信息，
因为我生日[捂脸]
这几年最不喜欢过的一天。
对年龄不单是害怕，而是恐惧[捂脸]
每年都和他们说，我不要过生日，不需要提醒我，
但仍是，不需要看日历，
便准时人工提醒。
我老公问，你什么愿望，
那最实际的估计还是：
希望自己开心快乐就好。
今天特别开心是，各给我小盆友买了一盏转动的地球灯，
他一眼就认出了中国，找到了山东[呲牙][呲牙]
因为我生日[捂脸]
这几年最不喜欢过的一天。
对年龄不单是害怕，而是恐惧[捂脸]
每年都和他们说，我不要过生日，不需要提醒我，
但仍是，不需要看日历，
便准时人工提醒。
我老公问，你什么愿望，
那最实际的估计还是：
希望自己开心快乐就好。
今天特别开心是，各给我小盆友买了一盏转动的地球灯，
他一眼就认出了中国，找到了山东[呲牙][呲牙]
昨晚又是失眠的夜，翻回了几年前的朋友圈。
30+，恭喜自己，朋友圈不重要了，没有太大的分享欲，哪怕发，也是仅自己可见。
关于朋友圈，其实很多人看了以后不是都会为你感到开心，不是都会懂你体谅你，说实话，身边希望你过得好的人真的不多。
不是我内心阴暗揣度别人，而是随着年龄，你看透了人心的时候，其实你就会慢慢丧失分享欲，活在朋友圈未必精彩，从朋友圈消失生活也未必糟糕。
过去我对朋友圈也很上心，总是认为可以通过朋友圈了解一个人，也透过各种分享去表达自己，后来才发现，它只是非常粗浅的展现你的喜好和品味。并不会影响你这个人的本身。其实未曾想过我会不发朋友圈，因为曾经我也是个分享欲爆棚的人。
今天吃了什么，去哪里玩，跟哪个闺蜜见面，买了什么心仪物件，都会认真拍图，修图，惊心的凑个三宫格六宫格九宫格，甚至有情绪也要配上一张自拍写一写。
为什么会不发呢？
和闺蜜去吃喝一顿想分享，会被说真会玩好有钱，去一座城市旅行，会被说不省钱，拍几张自拍可能还有人会说你装嫩，很多时候，分享喜悦惹来妒忌，倾诉情绪惹人厌恶，后来才知道人性最大的恶，是见不得别人比自己过的好。
30+渐渐的明白，没有多少人会正真的在乎你，关心你的生活，所以闷声过好自己便好。
30+，恭喜自己，朋友圈不重要了，没有太大的分享欲，哪怕发，也是仅自己可见。
关于朋友圈，其实很多人看了以后不是都会为你感到开心，不是都会懂你体谅你，说实话，身边希望你过得好的人真的不多。
不是我内心阴暗揣度别人，而是随着年龄，你看透了人心的时候，其实你就会慢慢丧失分享欲，活在朋友圈未必精彩，从朋友圈消失生活也未必糟糕。
过去我对朋友圈也很上心，总是认为可以通过朋友圈了解一个人，也透过各种分享去表达自己，后来才发现，它只是非常粗浅的展现你的喜好和品味。并不会影响你这个人的本身。其实未曾想过我会不发朋友圈，因为曾经我也是个分享欲爆棚的人。
今天吃了什么，去哪里玩，跟哪个闺蜜见面，买了什么心仪物件，都会认真拍图，修图，惊心的凑个三宫格六宫格九宫格，甚至有情绪也要配上一张自拍写一写。
为什么会不发呢？
和闺蜜去吃喝一顿想分享，会被说真会玩好有钱，去一座城市旅行，会被说不省钱，拍几张自拍可能还有人会说你装嫩，很多时候，分享喜悦惹来妒忌，倾诉情绪惹人厌恶，后来才知道人性最大的恶，是见不得别人比自己过的好。
30+渐渐的明白，没有多少人会正真的在乎你，关心你的生活，所以闷声过好自己便好。
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