【2021年度六安十大消费维权典型案例】在2022年“3·15”国际消费者权益日来临之际，六安市市场监管部门、消保委发布六安2021年度十大消费维权调解典型案例。
一、六安市消保委调处“直播带货”拒不发货纠纷案
2021年7月17日，王女士在浏览某商场会员直播间时，看中一款3999元的品牌牛皮席，直播间结算页面标价只要198元，遂立即订购了两床牛皮席。随后，商家通过微信等途径告知王女士该款产品价格标错，并要求其申请退款。王女士拒绝了商家请求，坚持要求按照订单的内容去商场提货。经六安市消保委调解，王女士取消1笔订单，商家退款198元；另一笔订单生效，商家以198元价格销售给王女士一床牛皮席。
二、六安市消保委调处教育培训机构退费纠纷案
2021年5月20日，程女士向六安市消保委投诉，称其2019年底给孩子在六安市某音乐学校报了“一对六”的架子鼓培训班，学费6560元，学时一年（包括68节课，加送1节课）。至2021年3月，受疫情影响，学校停课又复课，老师离职、学校搬迁，还有35节课没上。程女士多次与校方交涉要求退学费遭拒。经过多次调解，6月15日，经营者通过微信转账向程女士退学费3200元。
三、六安市消保委调处家居产品售后服务纠纷案
2021年6月18日，唐女士向六安市消保委投诉，称其2019年7月27日从某建材商城某专卖店购买品牌乳胶床垫三张（2床1.8米，1床1.2米）及软体床一张、配床头柜一个，共计价款16000元。2021年4月底发现其中两张床垫朝下的乳胶面已经长霉。于是唐女士与商家交涉，商家解释长霉点是床板不透气造成，认为是消费者使用不当。商家提出的处理方案是将长霉床垫返厂翻新，换掉长霉的面料，但不能保证后续不会长霉。唐女士不能接受，经调解，商家为消费者更换两张全新同品牌床垫并赠送床笠搭配实木床使用，避免床垫再次出现长霉现象。
四、六安市消保委调处宠物交易消费纠纷案
2021年1月，消费者张先生向六安市消保委投诉，称其宠物猫在买回来7天内就出现了“猫瘟”，宠物店在交付猫时未做健康检测，前后调换的三只猫，都存在健康问题，治疗费花去几千元。消费者要求退猫退款时商家以未按照嘱托擅自给猫喂食罐头导致“猫瘟”为由拒绝退款。经调解，商家退还张先生2万余元的购猫款，张先生承担宠物猫的治疗费用并将宠物猫退还商家。
五、金寨县市场监管局调处美颜美体店预付卡消费纠纷案
2021年6月20日，付先生向金寨县市场监管局投诉举报，称其被某美颜美体店免费美容诱导办卡消费2000元，请求协调退款并查处其违法行为。因近三个月内接到该店类似投诉举报已达3件，执法人员启动立案调查程序。经查，该店未建立进货查验记录制度且未如实记录并保存相关凭证等，执法人员要求该店明码标价，不得误导、强制消费者消费。经调解，商家退回付先生等三位消费者办卡费共计6000元。针对该店涉及的违法经营行为，金寨县局已立案查处。
六、霍山县消保委调处餐饮服务人身受伤害纠纷案
2021年4月，姚先生在霍山某农家乐就餐，期间该农家乐在现场烤全羊。在观看烤全羊时，工作人员在篝火未完全熄灭的情况下，向其倒酒精，导致篝火再次引燃，灼伤了姚先生的面部皮肤。双方就医疗费用、赔偿款等方面多次协商无果，姚先生向霍山县消保委投诉。经多次调解，农家乐负责人承担姚先生的治疗费并赔偿10000元。
七、舒城县市场监管局调处空调工程机冒充家用机加倍赔偿案
2021年4月15日，消费者钱先生来到舒城县市场监管局投诉，称其3月18日在舒城县某店购买一台某品牌大三匹中央风管机“一拖一”空调。送货安装时由于他出差在外，没有当场查验。安装后，钱先生发现商家用工程机冒充家用机，多次与该店交涉无果。经调解，被诉方赔偿消费者三倍货款，合计17400元。已经安装的空调机由消费者继续使用，商家承诺按照“三包”规定提供售后服务。
八、六安市金安区市场监管局调处某餐饮店违规收取“餐包费”纠纷案
2021年12月7日，唐先生在某烤肉餐厅就餐，结账时商家收取了17元的餐包费（1包纸巾、1双筷子、碳火费、调味料费）。唐先生认为商家涉嫌乱收餐，投诉到金安区市场监管局，要求商家退还费用并整改。经查，该餐厅未提供免费的筷子等供消费者自主选择，侵犯了消费者的自主选择权。执法人员责令商家立即停止收费。经调解，商家退还投诉人餐包费及餐费240元。针对该店涉及的违法经营行为，金安区局已立案查处。
九、六安市金安区市场监管局调处温室大棚质量纠纷案
2021年7月15日，金安区市场监管局接到消费者卢某的投诉，反映其于2021年3月与某温室大棚厂签订协议，购买并安装了共计12个温室大棚用于种植菌菇。后发现其中4个大棚内的菌种发育异常，大量菌种死亡，损失严重。投诉人认为是该4个大棚的质量问题和安装不当导致棚内温度过高，造成菌种死亡，与厂家协商无果，故投诉至金安区市场监管局。接到投诉后，金安区市场监管局城北市场监管所第一时间至现场进行调查，发现涉诉的4个大棚内的温度与其他大棚的确存在明显差异，并向农业专家咨询了温度对菌种培育的影响情况。由于影响菌种培育的因素较多，无法精确进行责任划分，但可明确大棚温度异常是重要的一个因素。在征得双方同意的基础上，城北市场监管所会同金安区消费权益纠纷人民调解委员会组织双方调解，经多次调解后达成协议：厂家于三日内修复涉诉的4个大棚，并一次性赔偿卢某菌种损失7万元。
十、六安市市场监管局开发区分局调处某二手车行侵犯消费者知情权案
2021年3月29日，六安市市场监管局开发区分局接到消费者吴某的投诉，反映其于2021年3月11日在某二手车行购买二手车一台，购车时仪表盘显示的公里数是8万多公里，后吴某通过4s店查询到该车辆实际行驶了19万多公里。吴某认为商家故意隐瞒车辆行驶公里数，有欺诈行为，故投诉至六安市市场监管局开发区分局。六安市市场监管局开发区分局工作人员接到投诉后立即调查核实。经查，投诉人所述为实。某二手车行辩解其未修改过公里数，并称对该车的公里数被修改一事毫不知情，同时表示作为车行愿意承担相应的责任。经六安市市场监管局开发区分局组织双方调解，达成协议：二手车行退还吴某购车款82000元，赔偿6000元。 https://t.cn/R2WxW8W https://t.cn/R2WxW8W https://t.cn/R2WxW8W
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2021年7月17日，王女士在浏览某商场会员直播间时，看中一款3999元的品牌牛皮席，直播间结算页面标价只要198元，遂立即订购了两床牛皮席。随后，商家通过微信等途径告知王女士该款产品价格标错，并要求其申请退款。王女士拒绝了商家请求，坚持要求按照订单的内容去商场提货。经六安市消保委调解，王女士取消1笔订单，商家退款198元；另一笔订单生效，商家以198元价格销售给王女士一床牛皮席。
二、六安市消保委调处教育培训机构退费纠纷案
2021年5月20日，程女士向六安市消保委投诉，称其2019年底给孩子在六安市某音乐学校报了“一对六”的架子鼓培训班，学费6560元，学时一年（包括68节课，加送1节课）。至2021年3月，受疫情影响，学校停课又复课，老师离职、学校搬迁，还有35节课没上。程女士多次与校方交涉要求退学费遭拒。经过多次调解，6月15日，经营者通过微信转账向程女士退学费3200元。
三、六安市消保委调处家居产品售后服务纠纷案
2021年6月18日，唐女士向六安市消保委投诉，称其2019年7月27日从某建材商城某专卖店购买品牌乳胶床垫三张（2床1.8米，1床1.2米）及软体床一张、配床头柜一个，共计价款16000元。2021年4月底发现其中两张床垫朝下的乳胶面已经长霉。于是唐女士与商家交涉，商家解释长霉点是床板不透气造成，认为是消费者使用不当。商家提出的处理方案是将长霉床垫返厂翻新，换掉长霉的面料，但不能保证后续不会长霉。唐女士不能接受，经调解，商家为消费者更换两张全新同品牌床垫并赠送床笠搭配实木床使用，避免床垫再次出现长霉现象。
四、六安市消保委调处宠物交易消费纠纷案
2021年1月，消费者张先生向六安市消保委投诉，称其宠物猫在买回来7天内就出现了“猫瘟”，宠物店在交付猫时未做健康检测，前后调换的三只猫，都存在健康问题，治疗费花去几千元。消费者要求退猫退款时商家以未按照嘱托擅自给猫喂食罐头导致“猫瘟”为由拒绝退款。经调解，商家退还张先生2万余元的购猫款，张先生承担宠物猫的治疗费用并将宠物猫退还商家。
五、金寨县市场监管局调处美颜美体店预付卡消费纠纷案
2021年6月20日，付先生向金寨县市场监管局投诉举报，称其被某美颜美体店免费美容诱导办卡消费2000元，请求协调退款并查处其违法行为。因近三个月内接到该店类似投诉举报已达3件，执法人员启动立案调查程序。经查，该店未建立进货查验记录制度且未如实记录并保存相关凭证等，执法人员要求该店明码标价，不得误导、强制消费者消费。经调解，商家退回付先生等三位消费者办卡费共计6000元。针对该店涉及的违法经营行为，金寨县局已立案查处。
六、霍山县消保委调处餐饮服务人身受伤害纠纷案
2021年4月，姚先生在霍山某农家乐就餐，期间该农家乐在现场烤全羊。在观看烤全羊时，工作人员在篝火未完全熄灭的情况下，向其倒酒精，导致篝火再次引燃，灼伤了姚先生的面部皮肤。双方就医疗费用、赔偿款等方面多次协商无果，姚先生向霍山县消保委投诉。经多次调解，农家乐负责人承担姚先生的治疗费并赔偿10000元。
七、舒城县市场监管局调处空调工程机冒充家用机加倍赔偿案
2021年4月15日，消费者钱先生来到舒城县市场监管局投诉，称其3月18日在舒城县某店购买一台某品牌大三匹中央风管机“一拖一”空调。送货安装时由于他出差在外，没有当场查验。安装后，钱先生发现商家用工程机冒充家用机，多次与该店交涉无果。经调解，被诉方赔偿消费者三倍货款，合计17400元。已经安装的空调机由消费者继续使用，商家承诺按照“三包”规定提供售后服务。
八、六安市金安区市场监管局调处某餐饮店违规收取“餐包费”纠纷案
2021年12月7日，唐先生在某烤肉餐厅就餐，结账时商家收取了17元的餐包费（1包纸巾、1双筷子、碳火费、调味料费）。唐先生认为商家涉嫌乱收餐，投诉到金安区市场监管局，要求商家退还费用并整改。经查，该餐厅未提供免费的筷子等供消费者自主选择，侵犯了消费者的自主选择权。执法人员责令商家立即停止收费。经调解，商家退还投诉人餐包费及餐费240元。针对该店涉及的违法经营行为，金安区局已立案查处。
九、六安市金安区市场监管局调处温室大棚质量纠纷案
2021年7月15日，金安区市场监管局接到消费者卢某的投诉，反映其于2021年3月与某温室大棚厂签订协议，购买并安装了共计12个温室大棚用于种植菌菇。后发现其中4个大棚内的菌种发育异常，大量菌种死亡，损失严重。投诉人认为是该4个大棚的质量问题和安装不当导致棚内温度过高，造成菌种死亡，与厂家协商无果，故投诉至金安区市场监管局。接到投诉后，金安区市场监管局城北市场监管所第一时间至现场进行调查，发现涉诉的4个大棚内的温度与其他大棚的确存在明显差异，并向农业专家咨询了温度对菌种培育的影响情况。由于影响菌种培育的因素较多，无法精确进行责任划分，但可明确大棚温度异常是重要的一个因素。在征得双方同意的基础上，城北市场监管所会同金安区消费权益纠纷人民调解委员会组织双方调解，经多次调解后达成协议：厂家于三日内修复涉诉的4个大棚，并一次性赔偿卢某菌种损失7万元。
十、六安市市场监管局开发区分局调处某二手车行侵犯消费者知情权案
2021年3月29日，六安市市场监管局开发区分局接到消费者吴某的投诉，反映其于2021年3月11日在某二手车行购买二手车一台，购车时仪表盘显示的公里数是8万多公里，后吴某通过4s店查询到该车辆实际行驶了19万多公里。吴某认为商家故意隐瞒车辆行驶公里数，有欺诈行为，故投诉至六安市市场监管局开发区分局。六安市市场监管局开发区分局工作人员接到投诉后立即调查核实。经查，投诉人所述为实。某二手车行辩解其未修改过公里数，并称对该车的公里数被修改一事毫不知情，同时表示作为车行愿意承担相应的责任。经六安市市场监管局开发区分局组织双方调解，达成协议：二手车行退还吴某购车款82000元，赔偿6000元。 https://t.cn/R2WxW8W https://t.cn/R2WxW8W https://t.cn/R2WxW8W
#平罗：果蔬大棚春意浓 设施农业促增收#
2月25日，平罗县城关镇小兴墩村的4座大棚里，一垄垄草莓苗长势喜人，绿叶下露出一颗颗让人垂涎欲滴的鲜红草莓，阵阵清香扑鼻而来。
看到外面刮起了风，草莓园园主杨庆将大棚卷帘的开关拉下，及时调整棚内温度。“我们的奶油草莓和巧克力草莓在种植过程中比较‘娇气’，但是味道香甜可口，有几拨游客每隔一两个周末就要过来采摘。”杨庆笑着说。
去年6月，杨庆和妻子在塞上春休闲农庄旁承包了4座大棚种植草莓，从1月进入成熟期一直持续到5月。平日里有本地的顾客想吃新鲜的草莓，杨庆就会采摘后及时配送到县城。经营的半年时间里，杨庆感受到了乡村旅游带来的发展“红利”。
“每逢周末游客较多，我们会找几名周边的村民过来帮忙，按天结算工资，春节期间最多一天卖了100多斤，等天暖和点儿游客会更多。明年准备再多包4个棚扩大种植规模，除了草莓以外再种些小番茄，丰富游客的采摘体验。”杨庆说。
乡村振兴，离不开产业兴旺。在小兴墩村109国道另一侧的平罗县盈丰植保专业合作社，新建的12座高标准蔬菜钢架拱棚拔地而起，工人们正在紧张有序地铺管道、焊接；大棚里，村民们忙着翻土、起垄、犁地、剪枝。
“棚里西红柿、西瓜等果蔬的苗子已育好，今年还引进了新品种无籽西瓜和‘芝麻蜜’香瓜，这个棚大概能栽3000个‘芝麻蜜’香瓜苗，预估产量能达到1.2万斤左右，4月底就能上市。”平罗县盈丰植保专业合作社理事长蒋洪波说。
该合作社在春耕时做到化肥减量、农药减量，将蚯蚓生物套种套养技术、秸秆生物反应堆技术运用到农作物的种植和生产中，通过引进农业物联网水肥智能一体化技术，利用物联网技术建立农产品食品安全追溯系统。“我们今年将继续和农户建立长久的种植和订单收购关系，与外地客商建立订单式销售模式，促使产业增效、农民增收。”蒋洪波说。
连日来，平罗县各个乡镇村的大棚里春意正浓。以设施瓜菜、沙漠瓜菜、越夏蔬菜、脱水蔬菜为主的瓜菜产业，在全县已建成高标准瓜菜园区21个，可实现四季生产、常年供应。
姚伏镇周城村村民王炳礼在棚里忙着修剪辣椒，再过一周时间就能上市。今年58岁的王炳礼共承包10座温棚种植芹菜、西红柿等。“我们村近一半的农户都种植大棚，有3座棚是村上统一种植的新品种樱桃番茄，通过订单销售我也不用操心销路，每座棚收入2万余元。”王炳礼说。
据了解，周城村共有大棚150座，种植苦瓜、梅豆、芹菜等十多个品种，主要销往大武口区、惠农区和银川市等地，苦瓜特供香港，每年纯收入达170多万元。
目前，平罗县打造以109国道两侧姚伏镇、城关镇、高庄乡等为主的节能日光温室集中示范区，以陶乐镇、渠口乡为重点的供港蔬菜示范区，以姚伏镇、城关镇等为重点的露地蔬菜示范区，以河东三乡镇为重点的沙漠瓜菜示范区。2021年，全县蔬菜种植面积18.1万亩，其中设施蔬菜1.63万亩，供港蔬菜0.57万亩，越夏番茄1.3万亩，瓜类2.3万亩，其他蔬菜12.3万亩，瓜菜总产达65万吨，80%以上的瓜菜销往珠三角、长三角等地区，“平罗番茄”“沙漠瓜菜”等品牌逐步培育壮大。（宁夏日报记者 李良 文/图）
编辑：谢薇 韩强
来源:宁夏日报
2月25日，平罗县城关镇小兴墩村的4座大棚里，一垄垄草莓苗长势喜人，绿叶下露出一颗颗让人垂涎欲滴的鲜红草莓，阵阵清香扑鼻而来。
看到外面刮起了风，草莓园园主杨庆将大棚卷帘的开关拉下，及时调整棚内温度。“我们的奶油草莓和巧克力草莓在种植过程中比较‘娇气’，但是味道香甜可口，有几拨游客每隔一两个周末就要过来采摘。”杨庆笑着说。
去年6月，杨庆和妻子在塞上春休闲农庄旁承包了4座大棚种植草莓，从1月进入成熟期一直持续到5月。平日里有本地的顾客想吃新鲜的草莓，杨庆就会采摘后及时配送到县城。经营的半年时间里，杨庆感受到了乡村旅游带来的发展“红利”。
“每逢周末游客较多，我们会找几名周边的村民过来帮忙，按天结算工资，春节期间最多一天卖了100多斤，等天暖和点儿游客会更多。明年准备再多包4个棚扩大种植规模，除了草莓以外再种些小番茄，丰富游客的采摘体验。”杨庆说。
乡村振兴，离不开产业兴旺。在小兴墩村109国道另一侧的平罗县盈丰植保专业合作社，新建的12座高标准蔬菜钢架拱棚拔地而起，工人们正在紧张有序地铺管道、焊接；大棚里，村民们忙着翻土、起垄、犁地、剪枝。
“棚里西红柿、西瓜等果蔬的苗子已育好，今年还引进了新品种无籽西瓜和‘芝麻蜜’香瓜，这个棚大概能栽3000个‘芝麻蜜’香瓜苗，预估产量能达到1.2万斤左右，4月底就能上市。”平罗县盈丰植保专业合作社理事长蒋洪波说。
该合作社在春耕时做到化肥减量、农药减量，将蚯蚓生物套种套养技术、秸秆生物反应堆技术运用到农作物的种植和生产中，通过引进农业物联网水肥智能一体化技术，利用物联网技术建立农产品食品安全追溯系统。“我们今年将继续和农户建立长久的种植和订单收购关系，与外地客商建立订单式销售模式，促使产业增效、农民增收。”蒋洪波说。
连日来，平罗县各个乡镇村的大棚里春意正浓。以设施瓜菜、沙漠瓜菜、越夏蔬菜、脱水蔬菜为主的瓜菜产业，在全县已建成高标准瓜菜园区21个，可实现四季生产、常年供应。
姚伏镇周城村村民王炳礼在棚里忙着修剪辣椒，再过一周时间就能上市。今年58岁的王炳礼共承包10座温棚种植芹菜、西红柿等。“我们村近一半的农户都种植大棚，有3座棚是村上统一种植的新品种樱桃番茄，通过订单销售我也不用操心销路，每座棚收入2万余元。”王炳礼说。
据了解，周城村共有大棚150座，种植苦瓜、梅豆、芹菜等十多个品种，主要销往大武口区、惠农区和银川市等地，苦瓜特供香港，每年纯收入达170多万元。
目前，平罗县打造以109国道两侧姚伏镇、城关镇、高庄乡等为主的节能日光温室集中示范区，以陶乐镇、渠口乡为重点的供港蔬菜示范区，以姚伏镇、城关镇等为重点的露地蔬菜示范区，以河东三乡镇为重点的沙漠瓜菜示范区。2021年，全县蔬菜种植面积18.1万亩，其中设施蔬菜1.63万亩，供港蔬菜0.57万亩，越夏番茄1.3万亩，瓜类2.3万亩，其他蔬菜12.3万亩，瓜菜总产达65万吨，80%以上的瓜菜销往珠三角、长三角等地区，“平罗番茄”“沙漠瓜菜”等品牌逐步培育壮大。（宁夏日报记者 李良 文/图）
编辑：谢薇 韩强
来源:宁夏日报
#焦点时刻# 【鹤峰：人勤春来早 桃园剪枝忙】一年之计在于春，做好春耕生产事关一年的收成。2月18日，太平镇芦坪村乌桃园内一派忙碌的景象，趁着年后天气逐渐晴好，芦坪村乌桃园园主就抓紧时间给乌桃剪枝。
“剪枝的第一件事就是剪枯枝、病枝，不能把主枝的营养分过去了，不然乌桃肯定长不好。”园主龙申莲说道。
芦坪村地处鹤峰县太平镇东南部，平均海拔960米，村内山地居多，植被覆盖率高，气候类型为亚热带山地季风性湿润气候，年均降水充沛。龙申莲家因地制宜，将本地毛桃与乌桃嫁接种植，走出了一条特色发展之路。
“我们现在依托开园采摘与微信、电商平台等销售方式，2021年累计销售近3000斤乌桃，销售额近3万元，预计2022年将有5000斤乌桃出售。”园主龙申莲自信地说道。
近年来，芦坪村积极引导村民调整产业结构，大力发展乌桃等特色林果产业，促进农民增收致富，使特色林果成为推广种植的“致富果”。
“接下来，芦坪村尖刀班、村支两委将继续支持乌桃园做好经营管理，坚持绿色有机种植，厚植生态底色，实现农旅深度融合发展，将乌桃园打造成为芦坪村的一张名片。”芦坪村党支部书记方诗匀说。（鹤峰台记者向申荣 通讯员 董惠芳）
“剪枝的第一件事就是剪枯枝、病枝，不能把主枝的营养分过去了，不然乌桃肯定长不好。”园主龙申莲说道。
芦坪村地处鹤峰县太平镇东南部，平均海拔960米，村内山地居多，植被覆盖率高，气候类型为亚热带山地季风性湿润气候，年均降水充沛。龙申莲家因地制宜，将本地毛桃与乌桃嫁接种植，走出了一条特色发展之路。
“我们现在依托开园采摘与微信、电商平台等销售方式，2021年累计销售近3000斤乌桃，销售额近3万元，预计2022年将有5000斤乌桃出售。”园主龙申莲自信地说道。
近年来，芦坪村积极引导村民调整产业结构，大力发展乌桃等特色林果产业，促进农民增收致富，使特色林果成为推广种植的“致富果”。
“接下来，芦坪村尖刀班、村支两委将继续支持乌桃园做好经营管理，坚持绿色有机种植，厚植生态底色，实现农旅深度融合发展，将乌桃园打造成为芦坪村的一张名片。”芦坪村党支部书记方诗匀说。（鹤峰台记者向申荣 通讯员 董惠芳）
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