紧急差评处理方案

不怕店铺偶尔有差评，就怕差评置了顶。处理差评的能力是每个商家必备的技能，当遇到置顶等紧急差评时才能化险为夷。

一、常用方案
1）尽量在早上10：00~11.30和下午15:00~17:00这两个时间段进行电话协商沟通，这几个时间段沟通可以提高成功率。
2）当客户比较急或是没什么耐心操作修改或是删除时，可以告知买家只要耽误2分钟就可以解决，然后将最简单化的步骤告知买家耐心指导处理。

二、平台举报
1）当遇到差评师或是狮子大开口的客户时，可以电话里与对方协商好补偿金额，然后让对方上线提供支付宝账号，表示我们要让财务核实转账。
2）并且旺旺上询问“亲，您刚刚电话里跟我们说的，给您XX元后处理给我们的差评是发这个支付宝吗？”当买家确认后，进行申诉恶意差评投诉处理。

三、小二协商
1）当遇到难缠不好讲的买家，实在不愿意配合处理的情况下，可以进行回评处理。
回评内容写上我们自己的手机号码，并且表示我们多次联系不上对方询问是否电话号码正确。（注意：不要填写买家手机号码，会有泄露消费者隐私的风险。）
2）联系小二解释称是新来的员工不懂规则，不小心在回评里填写了电话号码，让小二帮忙处理下这个评价。#电商[超话]##淘宝卖家##差评#

这天，我带着2岁半的儿子去客户家装窗帘，客户家的女儿正调皮把家里弄的乱七八糟，我儿子却跟她玩的很好，教她把玩具放回箱子去。客户看的眼都直了，直接跟我说他要娶我，问我要多少彩礼。吓得我手一抖，东西都掉地上了。

我跟前夫离婚快2年了，他把家里的6万元和孩子都留给我，净身出户了。

当年我们是同学，家庭条件都不怎么好，也算是门当户对吧，毕业后1年多我们就结婚了，婚后我们有了孩子后我们才知道贫穷夫妻百事哀，我们总是为了一点小钱而争执不休，加上我生产后要带孩子不能去上班，家里的经济重担都落在他的肩膀上，他心情更烦躁了，脾气更差了。

儿子八个多月时，他跟我提出离婚，说他什么都不要，孩子和家里的存款都给我，我伤心不已，问他为什么。

他就说他自己没用，不想连累我，不管我怎么哀求都没有用，还是离了。

没过一个星期，我就从朋友口中得知前夫再婚了，娶的是比他大十几岁的上司，我去找他理论，他警告我不要乱来，不然他就把儿子抢过来，然后他又给了我10万元让我以后别找他了。我彻底死心了。

我看着身边的儿子，决定自己振作起来，以前我是在车间车窗帘的，我打算在离我租房不远的新楼盘旁边租个小的门店卖窗帘。

在以前的同事和朋友的帮助下，在孩子满一岁时我终于开了窗帘店，每个月租金2500，门面挺小的。不过位置还可以。我又花一千多买了一些二手机器。

除了一些朋友的帮衬，新楼盘那边也有些客户，我带着儿子自己上门量尺，自己设计自己车好自己安装，除非一些很高的窗我会请人安装，大部分都是我自己弄。而且一般来我们这种小店的都是只要简单款式的，基本上难不倒我。

我儿子很可爱，见到隔壁的人都会喊，声音糯糯的萌萌的，周围店铺的老板娘都很喜欢这个小家伙，不时拿着小零食牛奶或者水果给他，他就拿回来给我。如果有客人带着小朋友过来他就分给他们吃。

这天，隔壁酒庄的老板娘带了一个男人和一个跟我儿子差不多大的小女孩进来说要挑窗帘，还笑着说这个是她哥，让我给优惠价。我笑着说肯定啦。

我儿子拉着那小女孩到一边分零食吃了，我给那男人拿布板看。没多久这男人接了个电话就说他要先走，下次再过来挑。他起来去拉他女儿，他女儿不肯走，他硬抱起来，小女孩哇地一声大哭起来，还不停挣扎。

隔壁老板娘听到哭声过来了，她了解情况后就说妞妞先在这里玩吧，她帮忙看着就行。男人只好把孩子放下，一脸歉意看着我，我笑着说没关系，这样我儿子也有个伴一起玩。他就匆匆离去了。

后来他又来了几次才敲定了方案，我跟他说大概2个星期可以帮他装好，他付了定金就走了。而小女孩每次过来都跟我儿子玩的不愿意走，中午吃饭也要跟我儿子一起吃，我就多煮了一份，有时候老板娘多煮一些带过来给两个小家伙吃。

看他们吃的欢快，老板娘叹了口气这孩子也是个可怜的，从小就没了妈，而爸爸又是个忙的，跟她这个姑姑在一起的时间比跟她爸爸一起的时间还多。

时间过的很快，我带着已经2岁半的儿子去他家装窗帘，他的女儿正调皮把家里弄的乱七八糟，我儿子一来就跟她玩上了，教她把玩具放回箱子去。

客户看的眼都直了，擦擦额角的汗，直接跟我说他要娶我，问我要多少彩礼。吓得我手一抖，东西都掉地上了。

他却说两个孩子玩的这么好，这就是缘分，而他家现在缺个女主人，他觉得我很合适，而且听他妹妹（我隔壁老板娘）说过我的事了，他很佩服我也心疼我，希望我给他个机会。

回到店里，隔壁老板娘也过来劝我说他哥真的不错的，虽然人木呐了一点，但绝对是个好男人，她嫂子生女儿时去了后，她就让她哥再找个女人，但他哥怕人家对他女儿不好就一直不找，看你也喜欢妞妞，你儿子跟她也玩的好，你们组一个家庭最合适不过了。

听了她的话后，我也觉得有道理，可是我现在心很乱，经历过一次婚姻失败后我也怕了。我该不该接受他呢？

#情感文字#（来源网络）

商标使用声明和证据的规定
在世界各国中，法律规定需要提交使用声明和/或证据的国家有9个：美国、菲律宾、柬埔寨、墨西哥、阿根廷、波多黎各、莫桑比克、海地、佛得角。本篇文章主要阐述美国、菲律宾、柬埔寨、墨西哥、阿根廷5国相关法律规定和实践操作。
一、美国
在美国商标的使用是维持商标有效的必要条件，申请人提交使用证据是商标注册必不可少的一个环节。对于商品商标，必须出现在商品（例如，标签）、商品集装箱、或与商品显示在一起。对于服务商标，必须在服务的销售或广告中使用。需要强调的是，美国是目前审查商标使用最严格的国家。未按规定提交使用声明和证据，商标将失效。
1、提交时间段：
在美国，提交商标注册申请时，需要明确说明提交基础，不同的申请基础提交使用声明和使用证据的时间对应如下：
（如下图1）
2、所需资料：
1）使用宣誓书；
2）使用证据（提交证据为网页的需要提供网站链接）。
二、菲律宾
根据菲律宾知识产权条令的规定，为了维持题述商标的持续有效，商标注册人需在规定时间提交使用声明和使用证据。未在规定时间提交声明，商标将因此被撤销。笔者在此特别强调，无论是单一国家注册还是马德里国际注册领土延伸至菲律宾，均需提交商标使用声明。
1、单一国家注册—提交时间段：
1）申请之日起3年内（可延期一次为期6个月）；
2）注册之日起第5至6年；
3）续展日前6个月至续展日后1年内；
4）每次续展后第5至6年。
2、马德里国际注册指定菲律宾--提交时间段:
1）国际注册日起算3年内；
2）当地国注册日起算5-6年内。
3、所需资料：
1）签字的委托书彩色扫描件；
2）使用声明书（一份声明可包含多个类别）：需要办理公证（公证手续代理机构可以帮忙办理），无需提供原件；
3）使用证据（每个类别应分别提供）。
三、柬埔寨
根据柬埔寨商标法和实施条例相关规定，商标在该国被核准注册后，所有人需在规定时间内提交商标的使用证据，或者有合理理由未使用声明，以维持商标权有效。未按时提交容易因未使用被撤销。同时，后期如办理续展、转让等将不被受理。
1、提交时间段：
1）注册后第5至6年；
2）每次续展后第5至6年。
2、所需材料：
疫情期间，柬埔寨知识产权局2020年4月出台的新实务规定对提交使用声明做出了调整，原来要求的注册证书原件被注册证复印件替代，声明书原件被具体的商标使用证据替代。关于疫情结束后该新实务制度是否维持，尚且没有说明。目前所需资料如下：
1）使用声明/未使用声明。
2）委托书：需要公证。
3）商标注册证或转让/变更备案的复印件。
4）使用证据（复印件）：要明确展示商标；要能够反映其在柬埔寨市场的使用情况。（如：店铺的照片，带有商标的产品销售单，带商标的产品广告和营销照片等）。
四、墨西哥
根据墨西哥的法律规定，为了维持注册商标的有效，商标注册人需在规定时间内提交使用声明（Declaration of Use），但不强制要求提交使用证据。提交声明不可延期。
1、单一国家注册—提交时间段：
1）注册满3年之日起的3个月内；
2）续展时同时提交。
2、马德里国际注册指定墨西哥--提交时间段：
1）国际注册满3年之日起的3个月内；
2）世界知识产权总局国际局（WIPO）公告续展通知之日起3个月内提交。
3、所需资料：
1）商标使用声明（包含具体使用的商品或服务明细）。
2）如该阶段换外所，需提供签字的委托书（扫描件）。
五、阿根延
阿根廷商标法规定自2013年1月12日之后被核准注册的商标，申请人需在商标注册满第5至6年期间提交使用声明。到续展前未提交使用宣誓书的商标依然有效，但办理续展时将不予受理，还可能因未使用而被第三方撤销。逾期未提交，再提交时将额外发生官费。
1、提交时间段：
(如下图2)
2、所需资料：
1）委托书办理公证、认证的原件；
2) 使用宣誓（使用证据非强制提交）。