20220508管理七(三)剑听课笔记之九
好的追过程之抓住关键业务指标

一、不是笑话的千年笑典
“盲人摸象”是一个典故,也是一个每代世人当作笑话的笑话,现被编入了小学二年级的语文课本。
最早出处:《大般涅槃经》“其触牙者,即言象形如芦菔根;其触耳者,言象如箕;其触头者,言象如石;其触鼻者,言象如杆;其触脚者,言象如木白;其触背者,言象如床;其触腹者,言象如瓮;其触尾者,言象如绳。”
演变过程:宋·释道原《景德传灯录·洪进禅师》“有僧问:‘众盲摸象,各说异端,忽遇明眼人又作么生?’”
由此,概括出成语“盲人摸象”。
盲人摸象,不是笑话。
没人想盲人摸象,个人不想,社会不想,国家不想,世人都不想。
那是从今天看明天,现在看未来。
从今天看昨天,现在看过去,似乎人人都在盲人摸象,个人在摸,社会在摸,国家在摸,世人都在摸。
在时间的运行中,时时刻刻,人们都要做判断,做选择,做决策。
不是想不想,愿不愿,是必须要,马上做。
从社会统计层面,选择、判断、决策的效能跳不出二八规则的魔律。
“二”的人、组织摸明白了,“八”的人、组织摸不明白。
个人如此,现代企业的组织运维也是如此。
盲人骑瞎马,夜半崖边行;谁说盲人痴,都在此行中。
即便在后互联网的时代,依然。
盲人摸象,不是笑典。
不好笑,都在摸。
战战兢兢,如履薄冰,不是昨天今天,一时一事,而是需要时时刻刻,持之以恒。
摸过了今天,明天还要继续。
由个人所组成的组织看看,左右前后,还剩下的,就相互笑笑就好了,不好笑。

二、关键业务界定
1、决定今天生死的核心业务。核心业务贡献销售额、利润额、市占率、影响力、美誉度等等。
2、决定明天希望的明星业务。明星业务贡献公司的战略落地、行业匹配、公司价值、人才评估导向等等。
3、保障运营安全的基础业务。一般指组织经营的中后台业务,无论是组织部、财务部、人力部、采购部、后勤部、研发部、技术支持部等等,都是安全运营的基础底层框架,基础不牢,时间一到,组织就会地动山摇。
4、不同运营阶段的凸显业务。组织业务是动态发展的,不是静态不变的,尤其是在内外经营环境变化时,关键业务的排序,也就是阶段性的组织业务的重要性是
在一个组织当中,除了以上分类,还有很多业务,但至少在当下,对于组织而言没有那么重要了。
从数量分布上,也基本符合二八规律。
随着组织的发展,这种分布的数量结构也会发生变化,比如小组织的全部业务梳理100个,有二八之分,发展到大组织,全部业务梳理500个,也有二八之分。

三、关键业务的指标
界定了关键业务,就是梳理关键业务的指标了。
每个关键业务,即便不是关键业务,描述业务的指标梳理出来都是几十项甚至更多。
在这个地方组织容易陷入混淆的是,把关键业务的指标当作考评指标了,一项业务指标就是几十个,几项业务叠加就是几个几十个,尽管其中也有权重的划分,但被绩效的人和部门感受到了天罗地网,无所适从,最后只能顺其自然;对于进行绩效的人,也是囫囵浑圆,不知从何下手,最后只能跟着感觉来了。
示意:
销售业务是每个组织的关键业务,去描述销售业绩的指标很多,销售额,利润额,心态,拜访量,转化率,客单价等等。
其中拜访量中要求增加客户量。
为了达此目标,采取三个方面的措施。
1、多拜访新用户:新用户电话拜访量,新用户上门拜访量,新用户KP拜访量,新用户注册/首单量老用户拜访量提升客户量等;
2、多维护老用户:老用户拜访量;老用户客情维护量;老用户订单跟进量等;
3、及时处理售后问题:线上咨询答复时效;投诉订单处理时效;投诉结案率等。
这只是一个增加客户量,每个措施后面还可以再增加。
其它每个指标都可以按照这个逻辑罗列。
关键业务的指标会有很多。
当指标多到几十个以上的时候,就变成了眉毛胡子,一起抓就什么也抓不住了。

四、关键业务的关键绩效指标
抓住了关键业务,关键业务的指标有很多,这时关键业务指标的关键指标就凸显出来了。
关键指标是对绩效去的,也就是关键业务绩效指标,也就是前面说到的KPI,但又不仅仅是KPI。
因为KPI是在OKR分解的基础上产生的,在从组织从上往下的的分解中,有不同成层面的OKR,在OKR明确的基础上,针对不同层面的OKR继续进行目标关键结果KRs进行分解。
到这里方法论说通了,但是对于同一个事,不同的人判断的OKR以及OKR基础之上KPI差异会很大。
示例:
当年某团在千团大战的时候,老王定的策略是一个地区只上一个商家,做爆品。那时候成为销冠的秘诀是传说中的“消费感”,因为没人说的清楚到底怎么做才能把业绩做上去。
这时候,指标体系大致是这样的。
下图。
业绩没有达到预期。
后来阿里中供铁军出身的阿干过来了,重新确定了关键成功因素,定下了“狂拜访、狂上单”的策略,对应的关键指标自然也就不一样。
指标体系大致是这的。
下图。
业绩目标超出了预期。
方法论不难,能说清楚。
难的是怎么树立正确的目标,如何确定正确的关键成功因素。前者需要战略眼光,后者需要深刻的业务洞察。
定目标,追过程,到拿到结果,三个环节环环相扣。

五、结语
在组织的运营中,在目标制定正确的基础上,从判断二八关键业务,到关键业务的指标梳理,到关键业务的关键指标确定,到关键指标实现对应的策略、方法、技能,到追过程,到辅导过程,才能拿到组织的预期结果。
在关键业务的关键指标确定中,每个管理者事先都想“抓住”,都会信心满满,信誓旦旦,路径方法正确,但路线和路线中的落地大相径庭,如案例中的老王和阿干,结果也是天上地下,个人失去了收益,团队失去了势气,组织失去了机会。
“抓住”是在Execute过程,谋攻,执行,苛求过程阶段,不断有正确的“抓住”,有了业绩增长。
“抓到”是在Review过程,反思,复盘,复制放大阶段,不断有秘籍的“抓到”,有了组织成长。

渣攻总想让我原谅他
林正和袁深
好像年前看的,渣攻追妻,记得很不喜欢这个渣攻
袁深肤白纤细,眉清目秀,标致好看,不娘
不笑的时候还会带着一些若有若无的疏离感
画风跟当时其他的青春期男孩很不一样,显得另类
时至今日,他仍怕林正,听了他的名字都感到恐惧
历史都是会惊人的重合的,他们初识的时候
林正冷眼旁观袁深被一群人殴打
而今六年后再见,林正仍冷眼旁观一群人殴打袁深
林正和袁深真的是一丁点的缘分都没有
一切的发展都是靠林正的生拉硬拽,用强延续关系
傲娇的他想就算袁深配不上他,他也不愿意放开
年轻气盛的他急切的想把袁深握在掌中
可是他们的开始有着太多不堪
现在对他好又像带着目的的交换,林正没追上去
他在心里盘算着下一步该怎么走
时光如白驹过隙,六年一晃而过
林正的思念越深,怨毒也就越深
年少时候袁深努力很久,抓住了能够制住林正的人
现在那人怕是要纵容林正了,毕竟是林正的亲爹
那时候真不该把录像就信守承诺的交出去
林正对于猎物,更加的有耐心了
恰巧也说明,林正对于袁深已经没有那么执着了
毕竟一个电话就让他放弃了他筹谋许久抓袁深计划
年纪小时候没能跟林正成为恋人和相互陪伴的亲人
现在袁深年纪大了,他更是不会做那样的梦
他实在是不愿意再继续
但林正只要不喊停他就要陪着表演下去
可是他想过好自己的人生
以小见大,他这种矛盾的行为
放大了看恰如他对袁深态度的矛盾感
有时粗暴残忍,有时又温柔贴心
林正不能容忍袁深的消失
他也清楚的知道对于袁深他是不正常的
可是他控制不住自己
在国外的时候控制不住,回来了仍然控制不住
袁深确定他逃不开之后及时止损,沉默的接受一切
袁深一个正常的社交,他都能解读出无限可能来
在袁深的想象里就应该跟林正一直不睦的相处下去
直到两个人结束关系
他们那么难堪的开始,充满暴力的过去
怎么看都不应该有跟和谐融洽等字眼有关的回忆
袁深不开心的时候对林正的屏蔽能力满级
任林正东南西北风的在那刮,他就是巍然不动
他永远不知道林正下面还会怎么样
这软刀子逼人都不知道该怎么办了
林正步步进,他退,他稍进一步,林正又马上会退
如此循环往复,一直想要解脱的他越来越深陷其中
细究起来, 林正其实得到过一直最渴望的东西
只是那时他年少无知
一句炫耀似的小玩意儿就将袁深远远的推了出去
袁深已经不敢相信林正是对自己有感情的
不然他不会多年前多次冷眼旁观自己被校园霸凌
不会多年后初次见面就仍带人进行暴力殴打
他虽然没动手, 但袁深一直记得他才是主谋
袁深一直想通过手术,抹平上帝在他身上开的玩笑
可林正却生出了想让他怀孕这种荒唐的想法
袁深知道,这种想法会影响到他未来的手术计划
林正发现,就是眼前的这个人
从少年到青年,于自己有着致命的吸引力
看来这么多年了,他在林正那的意义改变不大
从“小玩意”到“治病的药”了
林正心里是一直明白的,袁深总有一天会离开他
看似是他用强硬手段自欺欺人
包藏着的仍然是怕袁深会离开的担忧
袁深觉得林正害他至深,是多年不能挣脱的梦魇
同时又因自己病入膏肓,感情纠葛深至难辨爱恨
眼下林正的心里面对抉择, 手术刚刚开始,还有机会
变成自己想要的还是袁深想要的结果?
其实在没收到这份调查之前, 他已经猜到了这个结果
他没有阻止,虽然这种结果令他痛苦
但他内心其实早就有了选择,他默许了事情的进展
但是该有的还是有了,孩子不是袁深想要的
是林正在变性不成的情况下另辟妖路有的
林正会当着全国观众的面向袁深表白求原谅
也许是那个逐渐成长的孩子抚慰着林正的情绪
他的暴躁强硬,包括那终年不能改变的偏执都缓解
他能做到远远的看着,不上前去打扰
他求也求了,示弱也示了
袁深不喜欢的人也都在一一的赶走了
现在连孩子都有了,可是袁深还是要走
除了对自己没一丁点感情
他真的想不到这么决绝的又要离开的原因是什么
果然是一点都不爱,虽然林正心里早有这样的认知
可再次意识到这个现实还是让他心中倍感悲凉
忍疼的林正不能忍受的是和袁深的再次离别
袁深知道这样不对,但他需要一点点接受的太多了
需要做的决定也太多了
他的思考关乎到未来是否仍要活在林正的桎梏之中
他几乎没有休息的想了很久
想林正,想关于林正的过去,想关于林正的将来
林正在离别的那七年里,一张袁深照片都没有
那袁深, 又何尝有呢?
当你凝视深渊, 深渊将回以凝望
那思念呢?
当你思念一个人成狂, 那个人可会报之以思念?
林正还不认为袁深是为爱留下,仅仅是因为撞了他
一直以来,袁深都很抵抗自己对于林正的感情
他清楚的记得那个人带来的伤害和困难
也深深的明白林正的爱和占有欲
长久以来,抵御林正的爱和自己的感情
才是自己最大的痛苦来源
可那天他看到浴血的林正,一切都放下了
人生那么难,生死面前都是小事
他为什么不给林正一个机会,也再给自己一个机会
现在的一切都令他心软
会叫爸爸的孩子和为了自己不顾一切的林正
也许这就是宿命,是爱的命中注定

曾惊艳到你了的古诗词

1:原文:以后各走各的,没必要再联系

古文:从此音尘各悄然,春山如黛草如烟

2:原文:从此我的世界再也没有你

古文:苦酒折柳今相离 ,无风无月也无你.

3:原文:早知如此,当初何必相识

古文:早知如此绊人心,何如当初莫相识

4:原文:以后各自天涯,爱恨不必再言

古文:此后山水不相逢,莫道彼此长和短

5:原文:物是人非,再也回不到从前

古文:笙歌不见故人散,十里长欢难再寻

6:原文:终究是一厢情愿,爱错了人

古文:醋把陈醋当成墨,写尽半生纸上酸。

7:原文:我单身,我骄傲

古文:我自飘零我自狂,犹如野鹤游四方

8:原文:穷

古文:一身清贫怎敢入繁华,两袖轻轻怎敢负人家

9:原文:我被自己帅的睡不着了

古文:玉树临风美少年,揽镜自顾夜不眠

10:原文:你站着不说话,就十分美好

古文:回头忍笑,阶前立,总无语,也依依

11:原文:我们默默相爱

古文:不得语,暗相思。两心之外无人知。

12:原文:初次见面,一见钟情

古文:最是凝眸无限意,似曾相连在前生

13:原文:在我心中,你是最美的

古文:何须浅碧深红色,自是花中第一流

14:原文:认识你,真的很幸运

古文:幸得识卿桃花面,从此阡陌多暖春

15:原文:我愿把最好的都给你

古文:我愿提笔画尽,天下许你一世繁华

16:原文:我一生只爱你

古文:既许一人以偏爱,愿尽余生之慷慨

17:原文:空有一身才能,却无处施展

古文:虚负凌云万丈才,一生襟抱未曾开

18:原文:谁又能懂得我

古文:横玉心中吹满地,好枝长恨无人寄 https://t.cn/R2Wx9AI


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