提问：我是上次那个部门总监，之前向您提问两次，感谢您的耐心解答。
之前的回答您特别强调kpi的重要性，指出要集中资源做任务，通过不断完成任务获取资源；判断任务的重要度，采取积极或拖延的方式对应。特别指出不应该把资源放到所有项目上。
在提出第3个问题前，我大概介绍一下我问问题的背景
关于资源的背景：
目前我团队有三十五人。
业务线的kpi要求：
业务线对于测试部门的kpi无量化指标，保证量产项目的软件质量，服务好客户的需求。
我部门除了正常的任务外，还有类似如下任务需要对应：
产品线下发布会，缺少技术支持，需要我们技术人员顶上。
产品出现售后问题，公司售后部门顶不上，需要我们出差去客户那边协助解决问题。
客户购买测试设备，不会调试，PM希望技术人员出差支持。
以上是基本的情况都介绍。
我一直希望公司通过流程来确定责任界限，但是多年来没有进展。
现在的状况可通过人员能力的培养，工具的加持，尚且能够维持。但是如之前所说，后续还有十个项目需要攻坚，手里项目还不能全释放，人员能力和资源达到瓶颈。
我之后会向我的领导反馈您给的建议，汇报好现有的风险，希望她向上沟通定义好kpi。请问这样做可以吗？为了改变现状，从我的层面是能做些什么呢？
王盐：
1、你这个情况，先不要和上司说这事，否则会给上司一种畏难甩锅的感觉，因为你只提出了问题，没有提出解决方案。
2、你先自己在内部量化出来。怎么体现你们的工作产出。例如说，你在公司会议上，如何表达我们测试部门压力很大？我们付出很多？你得有数据吧？有标准吧？
3、先自己想清楚，因为这个问题看来你上司不会主动帮你解决了，你得先靠自己。
4、我不懂你们的业务，以下只是提一些思路：
4.1、产品线下发布会，缺少技术支持，需要我们技术人员顶上。这种事可以甩出去
产品出现售后问题，公司售后部门顶不上，需要我们出差去客户那边协助解决问题。这种也可以甩出去。
其他部门的人给你提需求，你要告诉他们，资源没多少了，得排优先级。
你自己的人，优先排除干重要的事情，把他们都分配好。再有人来求支援，你就打太极。
这样可以规避一些事情。
但你要成功打太极，必须要有站得住脚的理由。例如说，你的人都去做更重要的事情了，所以没资源了。
那么你就得想清楚，哪些事情更重要，这事其实和想清楚KPI是一样的。
记住：
被别人推着走，给别人擦屁股永远做不出成绩，没有成绩就没有资源，陷入死循环。
你的人，拿出支持客服部，干得好，客服部给你发奖金吗？人家邮件里面提一句感谢，也就这样了吧？
到了年终总结，你把帮助客服部这种事拿出来讲，谁会在意呢？
苦劳是没用的。
永远不要追求苦劳。
抓大放小，有的放矢。
能不做的事情就不要做。
不要用战术上的勤奋，掩盖战略上的懒惰。
具体建议：
1、先理顺自己的思路，分清主次
2、把人优先分配到重要事务上去，防止其他部门来抢人。
3、逐步建立「对外支持优先级评审」机制，A、B、C三个部门都需要支援？OK，排个优先级吧。啥？你等不了那么久？别和我说，和其他需求方谈去，我们只提供支援。
4、在重要的事情上，干出成绩来，汇报的时候能大书特书的那种。
5、自己心里都有数了，小火慢炖，有了雏形，再逐渐慢慢和领导同步。领导发现你能解决问题，他也就乐的做个顺水人情，回头记得在外表达是领导英明神武，领导有方，别和上司争名。#王盐问答#
之前的回答您特别强调kpi的重要性，指出要集中资源做任务，通过不断完成任务获取资源；判断任务的重要度，采取积极或拖延的方式对应。特别指出不应该把资源放到所有项目上。
在提出第3个问题前，我大概介绍一下我问问题的背景
关于资源的背景：
目前我团队有三十五人。
业务线的kpi要求：
业务线对于测试部门的kpi无量化指标，保证量产项目的软件质量，服务好客户的需求。
我部门除了正常的任务外，还有类似如下任务需要对应：
产品线下发布会，缺少技术支持，需要我们技术人员顶上。
产品出现售后问题，公司售后部门顶不上，需要我们出差去客户那边协助解决问题。
客户购买测试设备，不会调试，PM希望技术人员出差支持。
以上是基本的情况都介绍。
我一直希望公司通过流程来确定责任界限，但是多年来没有进展。
现在的状况可通过人员能力的培养，工具的加持，尚且能够维持。但是如之前所说，后续还有十个项目需要攻坚，手里项目还不能全释放，人员能力和资源达到瓶颈。
我之后会向我的领导反馈您给的建议，汇报好现有的风险，希望她向上沟通定义好kpi。请问这样做可以吗？为了改变现状，从我的层面是能做些什么呢？
王盐：
1、你这个情况，先不要和上司说这事，否则会给上司一种畏难甩锅的感觉，因为你只提出了问题，没有提出解决方案。
2、你先自己在内部量化出来。怎么体现你们的工作产出。例如说，你在公司会议上，如何表达我们测试部门压力很大？我们付出很多？你得有数据吧？有标准吧？
3、先自己想清楚，因为这个问题看来你上司不会主动帮你解决了，你得先靠自己。
4、我不懂你们的业务，以下只是提一些思路：
4.1、产品线下发布会，缺少技术支持，需要我们技术人员顶上。这种事可以甩出去
产品出现售后问题，公司售后部门顶不上，需要我们出差去客户那边协助解决问题。这种也可以甩出去。
其他部门的人给你提需求，你要告诉他们，资源没多少了，得排优先级。
你自己的人，优先排除干重要的事情，把他们都分配好。再有人来求支援，你就打太极。
这样可以规避一些事情。
但你要成功打太极，必须要有站得住脚的理由。例如说，你的人都去做更重要的事情了，所以没资源了。
那么你就得想清楚，哪些事情更重要，这事其实和想清楚KPI是一样的。
记住：
被别人推着走，给别人擦屁股永远做不出成绩，没有成绩就没有资源，陷入死循环。
你的人，拿出支持客服部，干得好，客服部给你发奖金吗？人家邮件里面提一句感谢，也就这样了吧？
到了年终总结，你把帮助客服部这种事拿出来讲，谁会在意呢？
苦劳是没用的。
永远不要追求苦劳。
抓大放小，有的放矢。
能不做的事情就不要做。
不要用战术上的勤奋，掩盖战略上的懒惰。
具体建议：
1、先理顺自己的思路，分清主次
2、把人优先分配到重要事务上去，防止其他部门来抢人。
3、逐步建立「对外支持优先级评审」机制，A、B、C三个部门都需要支援？OK，排个优先级吧。啥？你等不了那么久？别和我说，和其他需求方谈去，我们只提供支援。
4、在重要的事情上，干出成绩来，汇报的时候能大书特书的那种。
5、自己心里都有数了，小火慢炖，有了雏形，再逐渐慢慢和领导同步。领导发现你能解决问题，他也就乐的做个顺水人情，回头记得在外表达是领导英明神武，领导有方，别和上司争名。#王盐问答#
写一篇博客吧，说一件事就是：我最近把微博卸载了，手机里现在没有这个软件，所以如果我想要刷微博就得打来电脑登录网页版，很麻烦。而平时如果我没有什么特别的事情，是不会开电脑的。某种程度上，大大降低了我浏览“新鲜事”的频度。
但是，我有想要了解这个世界每天都发生了些什么，所以，大概两三天就会浏览一次微博，那其实这两三天的频率也让我觉得有些烦，我有关注财经新闻，他几乎是每天会发十几条或几十条，那我一次性看完也真的蛮花时间。
但是我没有抖音、快手等软件，唯一还算喜欢和方便的就是微博了，那也只好这么做了。
我知道自己的自制力差，ok，那就做得果断一些，直接卸载，让自己看不到。
这是第一件事。那第二件事就是最近状态真的超级好。会发现很多生活的美好，变得更有趣一些，也会稍微温柔一些。虽然对很多还是不理解，但是已经能够平和的去面对了。
感受到别人的美好，比如朋友教我日语题，多次询问多次仔细耐心的讲解；还比如把我落在水房的水卡送回来，而后我也常常留意是否有我认识的人的水卡落在那里，也多次送还给她们；还有受到最诚挚的祝福和意外的礼物，以及发自她们内心的夸奖……这些常常让我感动和开心
而我，也会在她们受到不公平待遇、那些刺耳的话的时候，第一时间送去安慰和祝福。也常常夸奖别人，由衷的。更重要的是，现在的每一天我都比从前更爱我自己，每天照镜子的时候都会觉得自己怎么会这么好看这么可爱，虽然也会想自己还有哪些不足，但是人不要太完美了，那样是不行的，也就释然了。
分享几件有趣的事，上周洗澡之后第二天晚上，我说我感觉这次的头发洗的特别好。薛薛对我的话嗤之以鼻：二十多岁的人夸自己洗头发洗得好。第三天晚上，歪歪说，薛薛你看，弘沂这次头发洗的真的好。薛薛也点头认同。她俩说让我给她俩洗头发下次洗澡的时候。我说，行，30一位。太可爱了我们几个。
但是你以为大学的友谊没有从前的那些吵架吗？不，有的。前两天本来都要解封了，结果因为某位初中生，我们大学生又被迫封在学校里，甚至还得做核酸。我们院的导员也是有病，什么都要抢第一个，所以早上六点多就得去排队等着做核酸。那我们三个有个小群，我那天晚上睡得早，她俩决定第二天不洗漱直接去。
那天早上歪歪先起床叫了我们两个，然后她就去洗漱了，我也随后去洗漱了。从水房回来。看见薛薛已经穿好衣服了，然后没多久她就自己先去了。这个时候她已经生气了，但是我不知道，后来做完核酸她就先回宿舍了，当天还下了很大的雨。这个时候，在四个人的群里大概感觉到她生气了，因为后来我在教室里或者路上看见晚上她俩的聊天记录了。
中午的时候，我们三个照常去买饭，但气氛就很诡异。后来我了解到怎么一回事，然后我决定把这件事跟她俩好好弄得透彻一些。没想到，另一个也生气了。“我又怎么惹到她了，那我还生气呢”
然后，我就开始后悔把这件事告诉歪歪， 因为薛薛是肯定不能自己跟歪歪说她是因为什么而生气的，所以，我才要打破这个僵局说出来。我是想如果两个人都不说，那这就会一直有隔阂，而我是她们中的一员，最难受。
后来，歪歪好伤心的，但是最终两人和好了。具体怎么和好的我不清楚，我想不必多问再去撕开这道伤疤，让我们彼此都疼。
然后那天晚上，我写了一段话分别发给她们俩：如图
然后我说，我绝不是想好为人师，第一句话可能会有歧义，然后她们都说：right。
之后我们又恢复了往日的模样，这是最让我开心的，不然，我夹在中间真的很难做的。
我一直都是一个分享欲很强的人，朋友圈最近发的也太多了，但这些琐碎的无法形成一篇文章，所以配上图片只能发在朋友圈里。也许我该记日记的，但写字又有些麻烦。
时间有点不够用，除了专业课，还有考研课，那些英语、政治到现在我都还没看完。还有我的辅修日语，周一到周六都有课，所以你说这让我怎么活。
但还好，最近爱上了《乐队的夏天》，从第二季开始看，因为喜欢五条人才看，发现自己爱的太晚。他们的魅力是远超过我的期待的。《十三邀》最近更新了，还没来记得看，但从前的那些所有，都看完了。
今年的书没怎么阅读，电影也没怎么看，时间还是这样紧巴巴的。如果有重来一次的机会，我会好好安排自己从前的那些虚度的时光，但有哪些时光是虚度了呢，好像也没有。现在想来我的童年、青年、少年时光都是美好的。小学、初中、高中都很美好啊。所以再重来一次，应该跟现在也没什么区别吧。所以以后不要在做这样的假设了，现在很美好，过去也是，那将来也会是，这样期待着吧。#弓厶三斤#
但是，我有想要了解这个世界每天都发生了些什么，所以，大概两三天就会浏览一次微博，那其实这两三天的频率也让我觉得有些烦，我有关注财经新闻，他几乎是每天会发十几条或几十条，那我一次性看完也真的蛮花时间。
但是我没有抖音、快手等软件，唯一还算喜欢和方便的就是微博了，那也只好这么做了。
我知道自己的自制力差，ok，那就做得果断一些，直接卸载，让自己看不到。
这是第一件事。那第二件事就是最近状态真的超级好。会发现很多生活的美好，变得更有趣一些，也会稍微温柔一些。虽然对很多还是不理解，但是已经能够平和的去面对了。
感受到别人的美好，比如朋友教我日语题，多次询问多次仔细耐心的讲解；还比如把我落在水房的水卡送回来，而后我也常常留意是否有我认识的人的水卡落在那里，也多次送还给她们；还有受到最诚挚的祝福和意外的礼物，以及发自她们内心的夸奖……这些常常让我感动和开心
而我，也会在她们受到不公平待遇、那些刺耳的话的时候，第一时间送去安慰和祝福。也常常夸奖别人，由衷的。更重要的是，现在的每一天我都比从前更爱我自己，每天照镜子的时候都会觉得自己怎么会这么好看这么可爱，虽然也会想自己还有哪些不足，但是人不要太完美了，那样是不行的，也就释然了。
分享几件有趣的事，上周洗澡之后第二天晚上，我说我感觉这次的头发洗的特别好。薛薛对我的话嗤之以鼻：二十多岁的人夸自己洗头发洗得好。第三天晚上，歪歪说，薛薛你看，弘沂这次头发洗的真的好。薛薛也点头认同。她俩说让我给她俩洗头发下次洗澡的时候。我说，行，30一位。太可爱了我们几个。
但是你以为大学的友谊没有从前的那些吵架吗？不，有的。前两天本来都要解封了，结果因为某位初中生，我们大学生又被迫封在学校里，甚至还得做核酸。我们院的导员也是有病，什么都要抢第一个，所以早上六点多就得去排队等着做核酸。那我们三个有个小群，我那天晚上睡得早，她俩决定第二天不洗漱直接去。
那天早上歪歪先起床叫了我们两个，然后她就去洗漱了，我也随后去洗漱了。从水房回来。看见薛薛已经穿好衣服了，然后没多久她就自己先去了。这个时候她已经生气了，但是我不知道，后来做完核酸她就先回宿舍了，当天还下了很大的雨。这个时候，在四个人的群里大概感觉到她生气了，因为后来我在教室里或者路上看见晚上她俩的聊天记录了。
中午的时候，我们三个照常去买饭，但气氛就很诡异。后来我了解到怎么一回事，然后我决定把这件事跟她俩好好弄得透彻一些。没想到，另一个也生气了。“我又怎么惹到她了，那我还生气呢”
然后，我就开始后悔把这件事告诉歪歪， 因为薛薛是肯定不能自己跟歪歪说她是因为什么而生气的，所以，我才要打破这个僵局说出来。我是想如果两个人都不说，那这就会一直有隔阂，而我是她们中的一员，最难受。
后来，歪歪好伤心的，但是最终两人和好了。具体怎么和好的我不清楚，我想不必多问再去撕开这道伤疤，让我们彼此都疼。
然后那天晚上，我写了一段话分别发给她们俩：如图
然后我说，我绝不是想好为人师，第一句话可能会有歧义，然后她们都说：right。
之后我们又恢复了往日的模样，这是最让我开心的，不然，我夹在中间真的很难做的。
我一直都是一个分享欲很强的人，朋友圈最近发的也太多了，但这些琐碎的无法形成一篇文章，所以配上图片只能发在朋友圈里。也许我该记日记的，但写字又有些麻烦。
时间有点不够用，除了专业课，还有考研课，那些英语、政治到现在我都还没看完。还有我的辅修日语，周一到周六都有课，所以你说这让我怎么活。
但还好，最近爱上了《乐队的夏天》，从第二季开始看，因为喜欢五条人才看，发现自己爱的太晚。他们的魅力是远超过我的期待的。《十三邀》最近更新了，还没来记得看，但从前的那些所有，都看完了。
今年的书没怎么阅读，电影也没怎么看，时间还是这样紧巴巴的。如果有重来一次的机会，我会好好安排自己从前的那些虚度的时光，但有哪些时光是虚度了呢，好像也没有。现在想来我的童年、青年、少年时光都是美好的。小学、初中、高中都很美好啊。所以再重来一次，应该跟现在也没什么区别吧。所以以后不要在做这样的假设了，现在很美好，过去也是，那将来也会是，这样期待着吧。#弓厶三斤#
hi
今天8:35就已经回寝室了
我现在已经想好了 我每天把我自己的任务完成了就好了 我不用和谁去比所谓的持久性 我坐的住但是我不想消磨时间 我学不进去了我饱和了我就回来坐着 寝室也没人 不用和谁去比坐的久 去的早 回的晚 没有意义 我要一直记得效率为先 当然现在一天这样当然ok 后续我会调整时间的 我不想做苦行僧 考研和高考一样 我的耐力比爆发力更重要 当然爆发力也很重要 我们以后再说 心情愉悦做自己的事是万物的根源 我永远爱你小锅瓜鹅
今天8:35就已经回寝室了
我现在已经想好了 我每天把我自己的任务完成了就好了 我不用和谁去比所谓的持久性 我坐的住但是我不想消磨时间 我学不进去了我饱和了我就回来坐着 寝室也没人 不用和谁去比坐的久 去的早 回的晚 没有意义 我要一直记得效率为先 当然现在一天这样当然ok 后续我会调整时间的 我不想做苦行僧 考研和高考一样 我的耐力比爆发力更重要 当然爆发力也很重要 我们以后再说 心情愉悦做自己的事是万物的根源 我永远爱你小锅瓜鹅
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