#西宁# 【战疫不放松 服务不断线】当前，西宁市主城区实行居家办公管理措施。为保障群众基本生活需求，西宁市各部门各行业在做好疫情防控工作的同时，动员各方力量，提升应急保障能力、做好资源统筹调配，全力以赴保供保畅保民生。
省城各医院
省城各大医院在严格履行疫情防控职责的同时，有序开展日常诊疗工作，为患者提供各项便民服务，确保患者安全、有序就诊。
西宁市第一人民医院通过暂停职工休假、全员到岗待命、内部协调配置资源、合理安排科室工作等方式，保障疫情防控、常规诊疗工作和急危重症患者诊疗活动的开展。各科室在做好安全防护的前提下，正常开展各项诊疗活动。医院采取门诊就诊和住院患者分时检查措施，保障患者安全就医。
为了让危重患者得到及时救治，西宁市第一人民医院根据相关应急预案，针对卒中、胸痛、严重创伤、孕产妇、儿童等急危重症患者开设了绿色通道，让患者第一时间得到救治。
青海省心脑血管病专科医院保障急危重症患者绿色就诊通道畅通，将急诊科医生分成两大组交替工作，一旦有一组医护人员感染，确保有未感染的医护人员能立即接替工作。
为保障住院患者和陪护人员就餐，青海省第五人民医院和青海省心脑血管病专科医院在每个病房都张贴了点餐的二维码，患者和陪护人员可以扫码点餐，由医院后勤服务中心统一为患者配送。腿脚不方便的患者，工作人员会将饭菜送到患者病床前，让患者和陪护人员吃上热腾腾的饭菜。
根据青海省疫情防控相关要求，所有来青海红十字医院就诊的患者（危重症患者除外）及家属，必须持48小时核酸检测阴性报告，严格查验当日双码（健康码+行程卡），测量体温无异常，方可就诊。门诊患者就诊全面推广“全预约诊疗”制度。预约方式：关注“青海红十字医院微信公众号”线上预约挂号。严格按照挂号凭证上预约就诊时间来医院就诊。疫情防控期间非必要不陪诊，陪诊只限一人。
为方便疫情防控时期出院患者和陪护人员回家，省城各大医院每日核实并统计医院出院患者及陪护人员人数，登记患者家庭住址，与110指挥中心取得联系后，安排车辆将出院患者及陪护人员安全送回家。
西宁市市民中心
根据西宁市疫情防控工作统一部署和安排，8月29日6时到9月5日6时，西宁市市民中心暂停对外办理线下相关业务，市民可通过“网上办、延后办、邮寄办”方式办理业务。
8月29日，西宁市行政审批服务局发布通知，公布了西宁市人力资源和社会保障局、医疗保障经办中心、不动产登记服务中心、房地产交易服务中心、公积金管理中心、税务局第二分局、公安局、行政审批服务局、法律援助服务中心、公共资源交易中心的业务办理、咨询电话。
8月30日，西海全媒体记者从西宁市医保经办服务中心获悉，该中心线上业务基本不受疫情影响。西宁市医保经办服务中心副主任杨萍介绍，中心充分发挥“互联网+医保”作用，启动“不见面、事照办”的线上经办模式，及时联系运营商把对外公布的业务经办电话呼叫转移，居家办公人员通过电话、微信、邮箱等方式受理各项业务，并利用医疗保障信息系统网上即时办理各项业务，保证异地就医、缴费申报、两定医药机构医保费用对账结算等医保经办业务的正常办理，及时为群众提供咨询医保相关政策咨询服务。
8月29日至30日中午，西宁市医保经办服务中心线上办理参保人员异地就医临时备案和异地安置7人次，国家医保App线上异地就医备案审核43人次，向阶段性缓缴参保单位划转个人账户202家，向1309家两定医药机构拨付月结算款8393万元，接听咨询电话100余人次。杨萍表示，将持续开展线上经办服务，确保疫情防控期间医保服务“不打烊”，及时响应和解决群众办事需求。
城东区
根据西宁市新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部通告，城东区政务服务中心办事大厅自8月29日起暂停对外办理线下相关业务（恢复时间另行通知）。暂停对外办理线下业务期间，需要办理相关业务的广大市民请登录青海政务服务网（www.qhzwfw.gov.cn)或使用“青松办”手机App咨询、预约和线上办理等，咨询电话：8111345。
城中区
为全面做好疫情防控工作，保障企业和群众安全、方便、快捷办事，城中区政务服务中心8月29日起暂停对外办理线下业务（恢复时间另行通知），但服务“不打烊”，网上一样办，办事群众可选择“网上办、掌上办、预约办”等“不见面”办理咨询渠道，城中区政务服务中心为广大市民朋友提供线上政务服务。需要办理相关业务的市民可以登录青海政务服务网（www.qhzwfw.gov.cn）或使用“青松办”手机App、“城中区政务服务大厅”微信公众号，开展咨询、预约、线上办理等业务。
城西区
根据省新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部统一部署和《西宁市新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部通知（第171号）》要求，城西区市民服务中心自8月29日起暂停对外办理线下相关业务。需要办理相关业务的广大辖区居民请登录青海政务服务网（www.qhzwfw.gov.cn)或使用“青松办”手机App、及登录“城西区市民服务中心”微信公众号进行咨询、预约、线上办理。
同时，为及时解决城西区居家办公期间群众诉求，城西区新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部设立专门平台，为有紧急事项急需处理的辖区群众提供服务。平台服务内容为紧急事项、特殊出行、一般性送医就诊等（紧急医疗救助请拨打120急救电话），服务范围为城西区辖区（不提供跨区域服务），平台联系电话：0971-6112345。
城北区
城北区在做好疫情防控的同时，切实把满足企业和群众办事需求放在突出位置，确保政务服务“不掉线”，让企业、群众在高效办理事项的同时，最大程度保障健康安全。城北区政务服务中心暂停对外办理线下业务期间，需要办理相关业务的广大市民请登录青海政务服务网（www.qhzwfw.gov.cn)或使用“青松办”手机App、“城北区政务服务中心”小程序咨询、办理。如有其他问题，可拨打电话5508000转9咨询，工作人员在线为广大市民服务。
西宁燃气
8月29日6时至9月5日6时，西宁中油燃气营业大厅暂停人工业务，用户可通过微信公众号等线上渠道办理相关业务。
西宁中油燃气有限责任公司设有城西区五四大街11号营业大厅自助购气机（24小时）、城东区沪宁路8号东川工业园区行政服务中心一楼自助购气机（24小时）、城北区宁张路新世纪花园小区北门（客服北区站）自助购气机可供用户紧急购气。
用户还可通过“西宁中油燃气”公众号平台线上预约办理金卡物联网表用户网上购气、居民散户接气预约等相关业务。用户如有紧急业务，可致电西宁中油24小时燃气报警电话0971-5131117。
西宁供电
国网西宁供电公司开辟办电绿色通道，主动对接客户用电需求，对辖区内疫情防控点、核酸检测点的用电需求实行无条件迅速办理。8月29日起西宁市居家办公期间，国网青海西宁供电公司持续加强设备运行监测预警和隐患排查治理力度，加大对定点医院、隔离酒店、核酸检测点、政府机关等单位配电线路、供电设备的特巡和红外测温频次，优化供电服务举措，全力确保重要机构、单位和百姓的正常生活用电，筑牢“光明防线”。
截至目前，国网西宁供电公司累计出动保供电人员117人次，保电车32台次，累计完成61条输电线路、76个变电站、112条配电线路设备特巡，消除隐患13处，辖区内医疗机构、交通枢纽等防疫重要场所供电正常。同时，国网西宁供电公司应急抢修队伍、抢修人员、应急发电车及物资全部准备到位，采取24小时待命机制，确保出现紧急情况时能够高效应对。（西海全媒体记者 贾忠英 徐变银 彭娜 马小玮 燕卓 季蓉 芦舜 王菲 李增平）
省城各医院
省城各大医院在严格履行疫情防控职责的同时，有序开展日常诊疗工作，为患者提供各项便民服务，确保患者安全、有序就诊。
西宁市第一人民医院通过暂停职工休假、全员到岗待命、内部协调配置资源、合理安排科室工作等方式，保障疫情防控、常规诊疗工作和急危重症患者诊疗活动的开展。各科室在做好安全防护的前提下，正常开展各项诊疗活动。医院采取门诊就诊和住院患者分时检查措施，保障患者安全就医。
为了让危重患者得到及时救治，西宁市第一人民医院根据相关应急预案，针对卒中、胸痛、严重创伤、孕产妇、儿童等急危重症患者开设了绿色通道，让患者第一时间得到救治。
青海省心脑血管病专科医院保障急危重症患者绿色就诊通道畅通，将急诊科医生分成两大组交替工作，一旦有一组医护人员感染，确保有未感染的医护人员能立即接替工作。
为保障住院患者和陪护人员就餐，青海省第五人民医院和青海省心脑血管病专科医院在每个病房都张贴了点餐的二维码，患者和陪护人员可以扫码点餐，由医院后勤服务中心统一为患者配送。腿脚不方便的患者，工作人员会将饭菜送到患者病床前，让患者和陪护人员吃上热腾腾的饭菜。
根据青海省疫情防控相关要求，所有来青海红十字医院就诊的患者（危重症患者除外）及家属，必须持48小时核酸检测阴性报告，严格查验当日双码（健康码+行程卡），测量体温无异常，方可就诊。门诊患者就诊全面推广“全预约诊疗”制度。预约方式：关注“青海红十字医院微信公众号”线上预约挂号。严格按照挂号凭证上预约就诊时间来医院就诊。疫情防控期间非必要不陪诊，陪诊只限一人。
为方便疫情防控时期出院患者和陪护人员回家，省城各大医院每日核实并统计医院出院患者及陪护人员人数，登记患者家庭住址，与110指挥中心取得联系后，安排车辆将出院患者及陪护人员安全送回家。
西宁市市民中心
根据西宁市疫情防控工作统一部署和安排，8月29日6时到9月5日6时，西宁市市民中心暂停对外办理线下相关业务，市民可通过“网上办、延后办、邮寄办”方式办理业务。
8月29日，西宁市行政审批服务局发布通知，公布了西宁市人力资源和社会保障局、医疗保障经办中心、不动产登记服务中心、房地产交易服务中心、公积金管理中心、税务局第二分局、公安局、行政审批服务局、法律援助服务中心、公共资源交易中心的业务办理、咨询电话。
8月30日，西海全媒体记者从西宁市医保经办服务中心获悉，该中心线上业务基本不受疫情影响。西宁市医保经办服务中心副主任杨萍介绍，中心充分发挥“互联网+医保”作用，启动“不见面、事照办”的线上经办模式，及时联系运营商把对外公布的业务经办电话呼叫转移，居家办公人员通过电话、微信、邮箱等方式受理各项业务，并利用医疗保障信息系统网上即时办理各项业务，保证异地就医、缴费申报、两定医药机构医保费用对账结算等医保经办业务的正常办理，及时为群众提供咨询医保相关政策咨询服务。
8月29日至30日中午，西宁市医保经办服务中心线上办理参保人员异地就医临时备案和异地安置7人次，国家医保App线上异地就医备案审核43人次，向阶段性缓缴参保单位划转个人账户202家，向1309家两定医药机构拨付月结算款8393万元，接听咨询电话100余人次。杨萍表示，将持续开展线上经办服务，确保疫情防控期间医保服务“不打烊”，及时响应和解决群众办事需求。
城东区
根据西宁市新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部通告，城东区政务服务中心办事大厅自8月29日起暂停对外办理线下相关业务（恢复时间另行通知）。暂停对外办理线下业务期间，需要办理相关业务的广大市民请登录青海政务服务网（www.qhzwfw.gov.cn)或使用“青松办”手机App咨询、预约和线上办理等，咨询电话：8111345。
城中区
为全面做好疫情防控工作，保障企业和群众安全、方便、快捷办事，城中区政务服务中心8月29日起暂停对外办理线下业务（恢复时间另行通知），但服务“不打烊”，网上一样办，办事群众可选择“网上办、掌上办、预约办”等“不见面”办理咨询渠道，城中区政务服务中心为广大市民朋友提供线上政务服务。需要办理相关业务的市民可以登录青海政务服务网（www.qhzwfw.gov.cn）或使用“青松办”手机App、“城中区政务服务大厅”微信公众号，开展咨询、预约、线上办理等业务。
城西区
根据省新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部统一部署和《西宁市新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部通知（第171号）》要求，城西区市民服务中心自8月29日起暂停对外办理线下相关业务。需要办理相关业务的广大辖区居民请登录青海政务服务网（www.qhzwfw.gov.cn)或使用“青松办”手机App、及登录“城西区市民服务中心”微信公众号进行咨询、预约、线上办理。
同时，为及时解决城西区居家办公期间群众诉求，城西区新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部设立专门平台，为有紧急事项急需处理的辖区群众提供服务。平台服务内容为紧急事项、特殊出行、一般性送医就诊等（紧急医疗救助请拨打120急救电话），服务范围为城西区辖区（不提供跨区域服务），平台联系电话：0971-6112345。
城北区
城北区在做好疫情防控的同时，切实把满足企业和群众办事需求放在突出位置，确保政务服务“不掉线”，让企业、群众在高效办理事项的同时，最大程度保障健康安全。城北区政务服务中心暂停对外办理线下业务期间，需要办理相关业务的广大市民请登录青海政务服务网（www.qhzwfw.gov.cn)或使用“青松办”手机App、“城北区政务服务中心”小程序咨询、办理。如有其他问题，可拨打电话5508000转9咨询，工作人员在线为广大市民服务。
西宁燃气
8月29日6时至9月5日6时，西宁中油燃气营业大厅暂停人工业务，用户可通过微信公众号等线上渠道办理相关业务。
西宁中油燃气有限责任公司设有城西区五四大街11号营业大厅自助购气机（24小时）、城东区沪宁路8号东川工业园区行政服务中心一楼自助购气机（24小时）、城北区宁张路新世纪花园小区北门（客服北区站）自助购气机可供用户紧急购气。
用户还可通过“西宁中油燃气”公众号平台线上预约办理金卡物联网表用户网上购气、居民散户接气预约等相关业务。用户如有紧急业务，可致电西宁中油24小时燃气报警电话0971-5131117。
西宁供电
国网西宁供电公司开辟办电绿色通道，主动对接客户用电需求，对辖区内疫情防控点、核酸检测点的用电需求实行无条件迅速办理。8月29日起西宁市居家办公期间，国网青海西宁供电公司持续加强设备运行监测预警和隐患排查治理力度，加大对定点医院、隔离酒店、核酸检测点、政府机关等单位配电线路、供电设备的特巡和红外测温频次，优化供电服务举措，全力确保重要机构、单位和百姓的正常生活用电，筑牢“光明防线”。
截至目前，国网西宁供电公司累计出动保供电人员117人次，保电车32台次，累计完成61条输电线路、76个变电站、112条配电线路设备特巡，消除隐患13处，辖区内医疗机构、交通枢纽等防疫重要场所供电正常。同时，国网西宁供电公司应急抢修队伍、抢修人员、应急发电车及物资全部准备到位，采取24小时待命机制，确保出现紧急情况时能够高效应对。（西海全媒体记者 贾忠英 徐变银 彭娜 马小玮 燕卓 季蓉 芦舜 王菲 李增平）
【最高奖概率仅0.0007%！#10家盲盒企业约谈仅4家参加# 】“万物皆可盲盒”的背后可能暗藏网络赌博、消费欺诈、霸王条款。8月22日，四川省保护消费者权益委员会联合重庆市消费者权益保护委员会发布盲盒APP调查情况结果，并约谈盲盒星球、元气部落、盯潮、潮玩4款盲盒经营者。
体验式调查：10款APP存在质次价高、霸王条款等七大问题
体验式调查由调查人员模拟消费者行为开展，共选取10款盲盒APP作为调查对象，具体名称和所属公司分别为：
元气部落（成都语沐电子商务有限公司）、云购盲盒（四川水獭科技有限公司）、盲盒星球（浙江乐见网络科技有限公司）、乐米盲盒（成都一云米科技有限公司）、盯潮（成都盯潮科技有限公司）、潮玩（重庆潮玩潮品电子商务有限公司）、元气魔盒（上海通符科技有限公司）、盲盒超会玩（广州蓝鲸软件网络科技有限公司）、元气盲盒部落（杭州启筝网络科技有限公司）、潮盒（四川道酬勤科技有限公司）。
七大问题曝光：
1. 信息公示不完整，侵犯消费者知情权。
10款盲盒APP中，仅元气部落APP公示了经营证照信息，其余9款均未公示相关信息。
元气部落、云购盲盒、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒等8款APP均存在盲盒内商品条码、质检标识、厂家来源等信息缺失问题。
此外，云购盲盒、元气魔盒两款APP还存在商品信息二次贴标的问题。
2. 玩法“套路”，侵犯消费者公平交易权。
玩法规则不清晰。如云购盲盒、乐米盲盒、潮玩、元气魔盒、盲盒超会玩、元气盲盒部落、潮盒7款APP规定退盒扣除实际支付盲盒价格10%—40%作为违约金或手续费，剩余金额退回至平台账户，但是退盒规则分散且不清晰。
大部分盲盒APP退款不支持退回到原支付账户，均以平台虚拟货币方式替代退款，但未做具体的兑换比例说明，且平台虚拟币不支持提现，强制消费者在平台继续消费、重复消费。
川渝两地消费者组织认为：“购买失败后返还金额只能退回平台账户”“取消订单不能退还现金，只能退回盲盒账户、兑换成平台虚拟货币后继续在盲盒APP消费”“虚拟币与人民币不可反向兑换（不可提现）”等规定，实际上是变相强迫消费者购买其商品，强制消费者与盲盒APP经营者交易，涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的选择权与公平交易权。
3. 商品质价不符，“稳赚”实为假象。
通过比价分析发现，各盲盒APP商品标价普遍高于其他电商平台同类商品。
元气部落、云购盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒9款APP收到的商品存在劣质、二次销售等质量问题。
4. 售后服务障碍多，商家怠于履行质量担保义务。
10款盲盒APP均表示不支持7天无理由退换货，“元气盲盒部落”APP在调查后修改了《用户协议》，其中售后条款规定适用7日无理由退货，但在免责条款中又规定不适用7日无理由退货。
消费者因质量问题申请退货举步维艰，主要问题有：
退换货需用户自行承担运费或补偿部分运费；售后服务反馈渠道不通畅，10款APP均无专门的退换货售后端口或渠道，售后问题仅能通过联系平台客服或问题反馈窗口进行处理；反馈质量问题后仍不予退货等。
川渝两地消费者组织认为：根据《消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定，消费者购买盲盒后发现商品不符合质量要求时， 有权要求盲盒APP经营者退换货 ，经营者应当履行退货、更换、修理等义务，不得以格式条款免除自身应当承担的质量保证和售后服务义务。
根据《民法典》，原厂瑕疵、暴力快递、非可控客观因素发生时盲盒商品尚未交付，商品毁损、灭失的风险应由经营者承担，经营者不得以格式条款将风险转移给消费者承担。
重庆市消费者权益保护委员会秘书长谷丹在点评中认为，正在征求意见的《盲盒经营活动规范指引（试行）》可以作为参考，其中第十七条规定：
“盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。但以全包形式销售整套系列商品，消费者拆封后要求整套退货的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。”
5. 经营者法律意识淡薄，格式合同屡现“霸王条款”。
10款盲盒APP均有充分提示用户阅读及确认用户协议及隐私政策，但用户协议和隐私条款内容约定不清楚，条理不清晰，存在限制消费者权利或者免除经营者责任的条款，均有消费者使用APP或者消费即为认可格式条款的规定。
消费者往往难以仔细阅读、理解，容易掉入精心编织的“霸王条款”陷阱。
川渝两地消费者组织认为：根据《电子商务法》等相关法律规定，盲盒APP经营者应按消费者同意接受的《用户协议》向消费者提供服务，且无权单方修改服务条款，其修改用户协议、交易规则应在平台首页显著位置公开征求意见，并在实施前七日提前公示修改内容。未履行上述公开征求意见、提前公示义务之前，盲盒APP经营者擅自更改的用户协议对消费者无约束力。
根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》规定，盲盒APP《用户协议》内关于“经营者享有全权决定和解释”的条款无效。
6. 发送不安全网页链接，存在泄露个人信息隐患。
10款盲盒APP在登录平台时需使用手机号或获取微信、QQ第三方账号的授权进行平台注册使用，存在链接第三方不安全网页的情况，需用户在微信平台打开，存在个人信息泄露隐患。
川渝两地消费者组织认为：根据《消费者权益保护法》，盲盒APP经营者对其服务中提供的网站站点、资源链接、第三方网站等不予保证或负责，该条款减轻了经营者责任，加重了消费者责任，应当认定为无效条款。
7. 盲盒APP未成年人保护机制流于形式。
10款APP在用户协议中说明未成年人应在监护人的监督下使用，但缺少需征得家长同意的功能设置，缺乏有效的未成年人识别机制，对未成年人的实际保护流于表面形式。有的盲盒APP新人玩法介绍视频中女性衣着暴露，易影响未成年人身心健康。
APP中奖概率与中奖期望值，获得最高奖项概率仅为百万分之七
本次调查中，根据对10款盲盒APP抽选的盲盒商品概率测算情况来看：
盲盒星球获得隐藏款的概率0.6944%，获得最高奖项的概率最高。元气魔盒获得最高奖项的概率仅为0.0007%。
但这是在假定成立的前提下计算的，实际平台在设置概率时是否会根据高价格的商品设定更低的概率、是否会及时补充被抽走的商品，消费者更不得而知。
以元气部落APP“这箱有礼”盲盒包为例：如果想要中得终极奖项特定商品，平均要抽71428.57次，花费4928571.43元；特级奖项特定商品，平均要抽 4739.34次 ，花费327014.22元；高级奖项特定商品，平均要抽 38.95次 ，花费 2687.59元 。
盲盒星球59元盲盒系列：平台公示隐藏款概率为1/144，即首次获得隐藏款，平均要抽 144次 ，花费 8496元 。元气魔盒“爆款必抽一次带走苹果三件套”盲盒：根据假定计算，如果想要中得传说款特定商品，平均要抽15万次 ，花费1185万元 。
两地消费者组织约谈10家企业仅4家参加，8月30日前要提交整改方案
8月22日，10款盲盒APP经营者仅盲盒星球、元气部落、盯潮和潮玩4家企业派人参会。 其余未到会的原因有：“盲盒超会玩” 所属公司已注销；“ 云购盲盒” 所属公司业务转型，盲盒所有功能即将关闭；“乐米盲盒” 所属公司称已于8月16日全面停止盲盒业务；“元气盲盒部落” 所属公司称APP已于8月9日全网下架。“元气磨盒” 商家无法联系；“潮盒” 商家无法参会。
川渝两地消费者组织要求4家盲盒企业8月30日前提交整改方案，并将视整改情况，保留依法提起消费民事公益诉讼的权利。
结合本次调查情况，两地消费者组织就规范盲盒经济提出建议：
规范盲盒经济需要制定盲盒平台公示清单，规范信息公示；发布盲盒格式合同范本；建立“防沉迷”机制；加强对盲盒产品质量监管，严厉打击借“盲”乱象；指引盲盒商品合理定价，提高售后服务质量；积极引导盲盒消费，树立健康消费观；加强盲盒行业自律，促进公平消费。（中国消费者报）
体验式调查：10款APP存在质次价高、霸王条款等七大问题
体验式调查由调查人员模拟消费者行为开展，共选取10款盲盒APP作为调查对象，具体名称和所属公司分别为：
元气部落（成都语沐电子商务有限公司）、云购盲盒（四川水獭科技有限公司）、盲盒星球（浙江乐见网络科技有限公司）、乐米盲盒（成都一云米科技有限公司）、盯潮（成都盯潮科技有限公司）、潮玩（重庆潮玩潮品电子商务有限公司）、元气魔盒（上海通符科技有限公司）、盲盒超会玩（广州蓝鲸软件网络科技有限公司）、元气盲盒部落（杭州启筝网络科技有限公司）、潮盒（四川道酬勤科技有限公司）。
七大问题曝光：
1. 信息公示不完整，侵犯消费者知情权。
10款盲盒APP中，仅元气部落APP公示了经营证照信息，其余9款均未公示相关信息。
元气部落、云购盲盒、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒等8款APP均存在盲盒内商品条码、质检标识、厂家来源等信息缺失问题。
此外，云购盲盒、元气魔盒两款APP还存在商品信息二次贴标的问题。
2. 玩法“套路”，侵犯消费者公平交易权。
玩法规则不清晰。如云购盲盒、乐米盲盒、潮玩、元气魔盒、盲盒超会玩、元气盲盒部落、潮盒7款APP规定退盒扣除实际支付盲盒价格10%—40%作为违约金或手续费，剩余金额退回至平台账户，但是退盒规则分散且不清晰。
大部分盲盒APP退款不支持退回到原支付账户，均以平台虚拟货币方式替代退款，但未做具体的兑换比例说明，且平台虚拟币不支持提现，强制消费者在平台继续消费、重复消费。
川渝两地消费者组织认为：“购买失败后返还金额只能退回平台账户”“取消订单不能退还现金，只能退回盲盒账户、兑换成平台虚拟货币后继续在盲盒APP消费”“虚拟币与人民币不可反向兑换（不可提现）”等规定，实际上是变相强迫消费者购买其商品，强制消费者与盲盒APP经营者交易，涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的选择权与公平交易权。
3. 商品质价不符，“稳赚”实为假象。
通过比价分析发现，各盲盒APP商品标价普遍高于其他电商平台同类商品。
元气部落、云购盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒9款APP收到的商品存在劣质、二次销售等质量问题。
4. 售后服务障碍多，商家怠于履行质量担保义务。
10款盲盒APP均表示不支持7天无理由退换货，“元气盲盒部落”APP在调查后修改了《用户协议》，其中售后条款规定适用7日无理由退货，但在免责条款中又规定不适用7日无理由退货。
消费者因质量问题申请退货举步维艰，主要问题有：
退换货需用户自行承担运费或补偿部分运费；售后服务反馈渠道不通畅，10款APP均无专门的退换货售后端口或渠道，售后问题仅能通过联系平台客服或问题反馈窗口进行处理；反馈质量问题后仍不予退货等。
川渝两地消费者组织认为：根据《消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定，消费者购买盲盒后发现商品不符合质量要求时， 有权要求盲盒APP经营者退换货 ，经营者应当履行退货、更换、修理等义务，不得以格式条款免除自身应当承担的质量保证和售后服务义务。
根据《民法典》，原厂瑕疵、暴力快递、非可控客观因素发生时盲盒商品尚未交付，商品毁损、灭失的风险应由经营者承担，经营者不得以格式条款将风险转移给消费者承担。
重庆市消费者权益保护委员会秘书长谷丹在点评中认为，正在征求意见的《盲盒经营活动规范指引（试行）》可以作为参考，其中第十七条规定：
“盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。但以全包形式销售整套系列商品，消费者拆封后要求整套退货的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。”
5. 经营者法律意识淡薄，格式合同屡现“霸王条款”。
10款盲盒APP均有充分提示用户阅读及确认用户协议及隐私政策，但用户协议和隐私条款内容约定不清楚，条理不清晰，存在限制消费者权利或者免除经营者责任的条款，均有消费者使用APP或者消费即为认可格式条款的规定。
消费者往往难以仔细阅读、理解，容易掉入精心编织的“霸王条款”陷阱。
川渝两地消费者组织认为：根据《电子商务法》等相关法律规定，盲盒APP经营者应按消费者同意接受的《用户协议》向消费者提供服务，且无权单方修改服务条款，其修改用户协议、交易规则应在平台首页显著位置公开征求意见，并在实施前七日提前公示修改内容。未履行上述公开征求意见、提前公示义务之前，盲盒APP经营者擅自更改的用户协议对消费者无约束力。
根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》规定，盲盒APP《用户协议》内关于“经营者享有全权决定和解释”的条款无效。
6. 发送不安全网页链接，存在泄露个人信息隐患。
10款盲盒APP在登录平台时需使用手机号或获取微信、QQ第三方账号的授权进行平台注册使用，存在链接第三方不安全网页的情况，需用户在微信平台打开，存在个人信息泄露隐患。
川渝两地消费者组织认为：根据《消费者权益保护法》，盲盒APP经营者对其服务中提供的网站站点、资源链接、第三方网站等不予保证或负责，该条款减轻了经营者责任，加重了消费者责任，应当认定为无效条款。
7. 盲盒APP未成年人保护机制流于形式。
10款APP在用户协议中说明未成年人应在监护人的监督下使用，但缺少需征得家长同意的功能设置，缺乏有效的未成年人识别机制，对未成年人的实际保护流于表面形式。有的盲盒APP新人玩法介绍视频中女性衣着暴露，易影响未成年人身心健康。
APP中奖概率与中奖期望值，获得最高奖项概率仅为百万分之七
本次调查中，根据对10款盲盒APP抽选的盲盒商品概率测算情况来看：
盲盒星球获得隐藏款的概率0.6944%，获得最高奖项的概率最高。元气魔盒获得最高奖项的概率仅为0.0007%。
但这是在假定成立的前提下计算的，实际平台在设置概率时是否会根据高价格的商品设定更低的概率、是否会及时补充被抽走的商品，消费者更不得而知。
以元气部落APP“这箱有礼”盲盒包为例：如果想要中得终极奖项特定商品，平均要抽71428.57次，花费4928571.43元；特级奖项特定商品，平均要抽 4739.34次 ，花费327014.22元；高级奖项特定商品，平均要抽 38.95次 ，花费 2687.59元 。
盲盒星球59元盲盒系列：平台公示隐藏款概率为1/144，即首次获得隐藏款，平均要抽 144次 ，花费 8496元 。元气魔盒“爆款必抽一次带走苹果三件套”盲盒：根据假定计算，如果想要中得传说款特定商品，平均要抽15万次 ，花费1185万元 。
两地消费者组织约谈10家企业仅4家参加，8月30日前要提交整改方案
8月22日，10款盲盒APP经营者仅盲盒星球、元气部落、盯潮和潮玩4家企业派人参会。 其余未到会的原因有：“盲盒超会玩” 所属公司已注销；“ 云购盲盒” 所属公司业务转型，盲盒所有功能即将关闭；“乐米盲盒” 所属公司称已于8月16日全面停止盲盒业务；“元气盲盒部落” 所属公司称APP已于8月9日全网下架。“元气磨盒” 商家无法联系；“潮盒” 商家无法参会。
川渝两地消费者组织要求4家盲盒企业8月30日前提交整改方案，并将视整改情况，保留依法提起消费民事公益诉讼的权利。
结合本次调查情况，两地消费者组织就规范盲盒经济提出建议：
规范盲盒经济需要制定盲盒平台公示清单，规范信息公示；发布盲盒格式合同范本；建立“防沉迷”机制；加强对盲盒产品质量监管，严厉打击借“盲”乱象；指引盲盒商品合理定价，提高售后服务质量；积极引导盲盒消费，树立健康消费观；加强盲盒行业自律，促进公平消费。（中国消费者报）
《好消息！江西医保便民惠民20条来了》
8月8日，省医疗保障局对外发布《全省医疗保障部门便民惠民若干措施》，推出便民惠民措施20条。其中提到对困难人口不设待遇等待期，可“即参即享”；门诊慢特病跨省异地就医直接结算；群众可在定点村（社区）卫生室实行刷卡即时结算；今年年底前群众异地就医备案取消转诊转院等证明材料等。
跟着发布哥
一起来看看
江西省医疗保障局关于印发
《全省医疗保障部门便民惠民若干措施》的通知
赣医保发〔2022〕7号
各设区市、县（市、区）医疗保障局，局机关各处室、局属各单位：
现将《全省医疗保障部门便民惠民若干措施》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。
江西省医疗保障局
2022年8月5日
（此件主动公开）
全省医疗保障部门便民惠民若干措施
为深入贯彻党中央、国务院关于医疗保障工作的决策部署，落实省委、省政府推进“双一号”工程和“作示范、勇争先”的目标要求，让医疗保障服务更多更好更公平惠及用人单位和广大参保群众，为打响江西“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”品牌贡献医保“硬核”力量，现制定以下措施。
一、提升参保缴费服务水平。普通居民参加城乡居民医保实行个人缴费和政府补助相结合，可通过微信、税务APP、银行、线下大厅等多种渠道缴费。困难人口参加城乡居民医保的个人缴费部分由政府按规定资助，其中：在集中参保缴费期内，对特困供养人员、孤儿实行全额资助；对城乡低保对象实行定额资助；返贫致贫人口、脱贫不稳定人口、边缘易致贫人口参照定额资助标准执行。对城乡居民医保集中参保缴费期结束后新认定的困难人口，随时参保，随时享受待遇，不设待遇等待期。
二、完善医保关系转移接续。职工医保参保人员因医保关系转移接续中断缴费3个月（含）以内的，可在转入地医保经办机构办理医疗保险费补缴手续，补缴后不设待遇享受等待期，缴费次日起享受待遇，中断期间的待遇可按规定追溯享受。机关事业单位招录、遴选、异地任职的，依入职单位申请承诺，可在人事编制或工资关系落地前办理医疗保险参保转移手续，切实保障入职人员待遇无缝对接。
三、加强门诊费用保障。全面落实城乡居民门诊统筹政策，在一级及以下定点医疗机构就医不设起付线，报销比例达65%左右。参保居民可在定点村（社区）卫生室实行刷卡即时结算。2023年1月1日起，实施职工医保门诊统筹，在定点医疗机构就诊报销比例不低于50%，逐步实现职工医保个人账户家庭共济。落实门诊慢特病待遇，符合门诊慢特病病情治疗需要的药品、诊疗项目和医用耗材均可按规定纳入基金支付范围。
四、稳定住院费用保障。职工和城乡居民基本医疗保险政策范围内住院费用基金支付比例分别稳定在80%左右和70%左右。特困供养人员、孤儿、城乡低保对象和返贫致贫人口的大病保险起付线降低一半，为城乡居民年人均可支配收入的25%，大病保险报销比例提高5个百分点至65%，并取消封顶线。
五、强化医疗救助兜底保障。救助对象随时认定、随时参保，随时享受待遇。2022年底前，实现对规范转诊且在省域内就医的救助对象，经基本医保、大病保险、医疗救助三重制度支付后政策范围内个人自付费用仍然较重的依申请给予倾斜救助，切实防范因病返贫致贫。
六、优化医药机构定点管理。进一步简化医保定点申请的办理环节和评估程序，缩短医药机构等待时间，自受理申请材料之日起，评估时间不超过3个月。
七、简化异地就医备案手续。在异地就医备案取消居住证、安置地居委会证明、单位工作证明、户口簿等证明的基础上，2022年底前进一步取消转诊转院和急诊证明材料，全面实现“承诺制”自助备案。
八、推进门诊慢特病跨省异地就医直接结算。2022年底前，实现全省12个统筹地区高血压、糖尿病、恶性肿瘤门诊放化疗、尿毒症透析、器官移植术后抗排异治疗等5个主要门诊慢特病治疗费用跨省直接结算全覆盖。
九、放宽门诊慢特病定点医疗机构选择范围。统筹地区医保部门可根据实际，在2022年10月1日前实现允许门诊慢特病参保人员可选择2家及以上定点医疗机构，作为门诊慢特病定点医院。
十、支持定点医疗机构开具“长处方”。对确有需要的慢性病参保人员，经定点医疗机构诊治医生评估后，支持将处方用药量放宽至12周，医保基金按规定予以结算。
十一、实行医保基金与医药企业直接结算。对集中带量采购的药品、医用耗材货款，实行医保基金与医药企业直接结算，加快企业资金回笼，降低企业交易成本。
十二、提升省级医药集中采购平台服务效能。修订平台公共服务事项清单和办事指南，规范线上办理流程，实现医药企业产品新增挂网、信息变更、配送关系确认等全流程业务“全程网办”“一网通办”。
十三、优化医保经办服务流程。提升医保经办服务标准化规范化水平。按照“减材料、减流程、减时限”和“最小必须”的原则，修订《江西省医保经办政务服务事项清单》，进一步优化服务流程，简化申办材料，缩短办理时限。
十四、提供365天“不打烊”的经办服务。各级医保经办服务大厅在工作日中午和双休日、法定节假日提供延时服务，畅通预约服务渠道，提供365天“不打烊”的医保窗口经办服务。落实医保经办服务窗口“综合柜员制”要求，实现一次告知、一窗办成。规范经办大厅软硬件设置和服务，为老年人和特殊群众提供更优质的服务。
十五、推进医保高频服务事项“线上办”。通过江西医保网上服务大厅、“江西智慧医保”APP、“赣服通”医保专区等，实现参保登记、参保信息变更、基本医疗保险关系转移接续、个人账户明细查询等医保领域高频服务事项“掌上办、网上办、自助办”，持续扩大“跨省通办”“省内通办”范围。
十六、实现医保经办服务“就近办”。加快省、市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）五级医疗保障经办管理服务体系建设，2022年底前，实现将城乡居民参保登记、异地就医备案等医疗保障经办服务事项纳入基层政务服务网点服务范围，依托乡村两级基层卫生机构和银行网点布局优势，让参保人能够“就近办、一次办、快捷办”，打通医保便民服务“最后一公里”。
十七、放宽零星医药费用报销时间。对参保人员未进行直接结算的医疗费用，统筹地区医保部门应根据实际情况放宽医疗费用手工（零星）报销申报时限，不得以超申报时限为由，拒绝受理参保群众零星报销申请。
十八、取消享受生育保险待遇附加条件。职工享受生育医疗费用和生育津贴的条件按照《江西省人民政府办公厅关于印发生育保险和职工基本医疗保险合并实施办法的通知》（赣府厅字〔2019〕94号）执行，2022年10月1日前取消现行其他附加条件。城乡居民享受生育医疗费用报销的条件与基本医保一致。
十九、拓展医保电子凭证应用场景。实现医保电子凭证就医购药、公共服务查询、个人参保信息查询等多场景应用，推动定点医疗机构医保电子凭证挂号、就诊、支付、取药等医保服务全流程使用，参保人员“一码在手，医保无忧”。
二十、畅通政民、政医、政企沟通交流渠道。开展“领导接访日”“医院接待日”“企业接待日”活动，通过集中回复、现场交流等方式，解读医保政策，回应群众关切。
各级医疗保障部门要切实提高政治站位，充分认识医疗保障便民惠民各项措施的重要意义，进一步强化责任担当，结合本地实际进一步细化各项举措，加大宣传力度，及时总结先进经验做法，同时也要强化风险意识，确保医保基金安全稳健运行。
8月8日，省医疗保障局对外发布《全省医疗保障部门便民惠民若干措施》，推出便民惠民措施20条。其中提到对困难人口不设待遇等待期，可“即参即享”；门诊慢特病跨省异地就医直接结算；群众可在定点村（社区）卫生室实行刷卡即时结算；今年年底前群众异地就医备案取消转诊转院等证明材料等。
跟着发布哥
一起来看看
江西省医疗保障局关于印发
《全省医疗保障部门便民惠民若干措施》的通知
赣医保发〔2022〕7号
各设区市、县（市、区）医疗保障局，局机关各处室、局属各单位：
现将《全省医疗保障部门便民惠民若干措施》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。
江西省医疗保障局
2022年8月5日
（此件主动公开）
全省医疗保障部门便民惠民若干措施
为深入贯彻党中央、国务院关于医疗保障工作的决策部署，落实省委、省政府推进“双一号”工程和“作示范、勇争先”的目标要求，让医疗保障服务更多更好更公平惠及用人单位和广大参保群众，为打响江西“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”品牌贡献医保“硬核”力量，现制定以下措施。
一、提升参保缴费服务水平。普通居民参加城乡居民医保实行个人缴费和政府补助相结合，可通过微信、税务APP、银行、线下大厅等多种渠道缴费。困难人口参加城乡居民医保的个人缴费部分由政府按规定资助，其中：在集中参保缴费期内，对特困供养人员、孤儿实行全额资助；对城乡低保对象实行定额资助；返贫致贫人口、脱贫不稳定人口、边缘易致贫人口参照定额资助标准执行。对城乡居民医保集中参保缴费期结束后新认定的困难人口，随时参保，随时享受待遇，不设待遇等待期。
二、完善医保关系转移接续。职工医保参保人员因医保关系转移接续中断缴费3个月（含）以内的，可在转入地医保经办机构办理医疗保险费补缴手续，补缴后不设待遇享受等待期，缴费次日起享受待遇，中断期间的待遇可按规定追溯享受。机关事业单位招录、遴选、异地任职的，依入职单位申请承诺，可在人事编制或工资关系落地前办理医疗保险参保转移手续，切实保障入职人员待遇无缝对接。
三、加强门诊费用保障。全面落实城乡居民门诊统筹政策，在一级及以下定点医疗机构就医不设起付线，报销比例达65%左右。参保居民可在定点村（社区）卫生室实行刷卡即时结算。2023年1月1日起，实施职工医保门诊统筹，在定点医疗机构就诊报销比例不低于50%，逐步实现职工医保个人账户家庭共济。落实门诊慢特病待遇，符合门诊慢特病病情治疗需要的药品、诊疗项目和医用耗材均可按规定纳入基金支付范围。
四、稳定住院费用保障。职工和城乡居民基本医疗保险政策范围内住院费用基金支付比例分别稳定在80%左右和70%左右。特困供养人员、孤儿、城乡低保对象和返贫致贫人口的大病保险起付线降低一半，为城乡居民年人均可支配收入的25%，大病保险报销比例提高5个百分点至65%，并取消封顶线。
五、强化医疗救助兜底保障。救助对象随时认定、随时参保，随时享受待遇。2022年底前，实现对规范转诊且在省域内就医的救助对象，经基本医保、大病保险、医疗救助三重制度支付后政策范围内个人自付费用仍然较重的依申请给予倾斜救助，切实防范因病返贫致贫。
六、优化医药机构定点管理。进一步简化医保定点申请的办理环节和评估程序，缩短医药机构等待时间，自受理申请材料之日起，评估时间不超过3个月。
七、简化异地就医备案手续。在异地就医备案取消居住证、安置地居委会证明、单位工作证明、户口簿等证明的基础上，2022年底前进一步取消转诊转院和急诊证明材料，全面实现“承诺制”自助备案。
八、推进门诊慢特病跨省异地就医直接结算。2022年底前，实现全省12个统筹地区高血压、糖尿病、恶性肿瘤门诊放化疗、尿毒症透析、器官移植术后抗排异治疗等5个主要门诊慢特病治疗费用跨省直接结算全覆盖。
九、放宽门诊慢特病定点医疗机构选择范围。统筹地区医保部门可根据实际，在2022年10月1日前实现允许门诊慢特病参保人员可选择2家及以上定点医疗机构，作为门诊慢特病定点医院。
十、支持定点医疗机构开具“长处方”。对确有需要的慢性病参保人员，经定点医疗机构诊治医生评估后，支持将处方用药量放宽至12周，医保基金按规定予以结算。
十一、实行医保基金与医药企业直接结算。对集中带量采购的药品、医用耗材货款，实行医保基金与医药企业直接结算，加快企业资金回笼，降低企业交易成本。
十二、提升省级医药集中采购平台服务效能。修订平台公共服务事项清单和办事指南，规范线上办理流程，实现医药企业产品新增挂网、信息变更、配送关系确认等全流程业务“全程网办”“一网通办”。
十三、优化医保经办服务流程。提升医保经办服务标准化规范化水平。按照“减材料、减流程、减时限”和“最小必须”的原则，修订《江西省医保经办政务服务事项清单》，进一步优化服务流程，简化申办材料，缩短办理时限。
十四、提供365天“不打烊”的经办服务。各级医保经办服务大厅在工作日中午和双休日、法定节假日提供延时服务，畅通预约服务渠道，提供365天“不打烊”的医保窗口经办服务。落实医保经办服务窗口“综合柜员制”要求，实现一次告知、一窗办成。规范经办大厅软硬件设置和服务，为老年人和特殊群众提供更优质的服务。
十五、推进医保高频服务事项“线上办”。通过江西医保网上服务大厅、“江西智慧医保”APP、“赣服通”医保专区等，实现参保登记、参保信息变更、基本医疗保险关系转移接续、个人账户明细查询等医保领域高频服务事项“掌上办、网上办、自助办”，持续扩大“跨省通办”“省内通办”范围。
十六、实现医保经办服务“就近办”。加快省、市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）五级医疗保障经办管理服务体系建设，2022年底前，实现将城乡居民参保登记、异地就医备案等医疗保障经办服务事项纳入基层政务服务网点服务范围，依托乡村两级基层卫生机构和银行网点布局优势，让参保人能够“就近办、一次办、快捷办”，打通医保便民服务“最后一公里”。
十七、放宽零星医药费用报销时间。对参保人员未进行直接结算的医疗费用，统筹地区医保部门应根据实际情况放宽医疗费用手工（零星）报销申报时限，不得以超申报时限为由，拒绝受理参保群众零星报销申请。
十八、取消享受生育保险待遇附加条件。职工享受生育医疗费用和生育津贴的条件按照《江西省人民政府办公厅关于印发生育保险和职工基本医疗保险合并实施办法的通知》（赣府厅字〔2019〕94号）执行，2022年10月1日前取消现行其他附加条件。城乡居民享受生育医疗费用报销的条件与基本医保一致。
十九、拓展医保电子凭证应用场景。实现医保电子凭证就医购药、公共服务查询、个人参保信息查询等多场景应用，推动定点医疗机构医保电子凭证挂号、就诊、支付、取药等医保服务全流程使用，参保人员“一码在手，医保无忧”。
二十、畅通政民、政医、政企沟通交流渠道。开展“领导接访日”“医院接待日”“企业接待日”活动，通过集中回复、现场交流等方式，解读医保政策，回应群众关切。
各级医疗保障部门要切实提高政治站位，充分认识医疗保障便民惠民各项措施的重要意义，进一步强化责任担当，结合本地实际进一步细化各项举措，加大宣传力度，及时总结先进经验做法，同时也要强化风险意识，确保医保基金安全稳健运行。
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