【成都:多解决好一个来电来信,就是多争取一份理解支持】7月31日,时针划过零点。成都市12345热线接听中心灯火通明。

这里是成都城市服务“总客服”。7月15日15时至31日18时,12345热线平台共受理市民来电来信687921个,其中涉疫情来电来信412461个,占受理总量的59.9%。

一个个来电来信,成为民声民意的感知器;一件件烦心事的化解与处置,都在争取市民群众的理解与支持,汇聚成同心抗疫的暖流。
每个来电来信,都是民声民意
“求助!成华区仙韵一路青秀未遮山小区居民反映急需做阑尾炎手术。”7月29日上午9时许,成都市网络理政办公室,成都12345热线数据分析平台上弹出一则信息。

青秀未遮山小区位于府青路街道,由于加强社会面管控,附近医院不能手术。“病情来得急,打了120,医院说暂时做不了手术。”着急之下的彭先生打通了12345。

电话拨通的一刻,一场接力已经开始:接线员立刻将信息上报系统;12345热线疫情防控工作专班迅速处置,通知成华区工作人员找到彭先生了解详细情况;联系成都市卫健委,紧急协调医院处置就诊问题。

成都市12345热线接听中心
“过程中工作人员给我打过好几个电话,询问就医情况。”当天,彭先生在四川省第二中医医院顺利就诊并完成手术。“现在身体正在恢复,很感谢他们的帮助。”

“成华区全域交通管制,私家车能否进入封闭区域?”“店里食材都备好了,直接停业就烂掉了,能不能继续为风控区里的居民提供外卖服务?”“从成华区外返回,我还能进入居住的小区吗?”……几天来,接线员李珊在电话里接听到不少急切的询问。

7月29日0点至24点,12345热线平台受理的涉及疫情来电来信就有49800件,占受理总量的74%。“每一通电话背后都是老百姓的急难愁盼,每一次排忧解难,群众对疫情防控的支持和配合就多一分。”成都市网络理政办相关负责人说。

7月31日10时46分,李珊接到一通“意外”的电话,一位成华区居民专门来电感谢疫情防控人员和志愿者,说有力量、有决心配合做好防控,一起战胜疫情。“特别暖,能感受到电话那头,市民对城市的支持和喜爱。”

梳理共性个性,辅助决策治理
7月30日14点30分,有一位市民向12345热线投诉,在社区领到的蔬菜腐烂了。接到投诉后,工作人员立即与来电市民核实,原来领到的辣椒等蔬菜被挤压破损。“我们立刻通知成华区在发放蔬菜时注意类似问题,做好沟通解释,避免误会,也争取更大的理解支持。”

事件背后,是最根本的民生问题。成都市网络理政办立刻梳理热线中市民反映的物资供应问题,研究风险点,防患于未然。很快,一份反映物资供应问题的具体点位清单送到决策者手中。

成都市12345热线接听中心
“12345是社情民意汇集的大平台,它既是人民群众反映问题最便捷的渠道,也是党委政府服务人民的好助手。”成都市网络理政办相关负责人介绍,通过搜集到的线索,还可以梳理共性问题,为党委政府决策提供辅助。

在这次抗疫期间,每位接线员手边都有一张思维导图,条理清晰地列出成华区全面加强社会面管控的各项政策。“通告发出那天晚上,我们第一时间梳理政策,培训接线员,及时为市民群众答疑。”

倾听,更要分析。成都市网络理政办对收集到的信息及时整合研究,突出问题导向,每小时向决策者呈送一份专报。

对市民关心的问题及时进行答疑解惑。7月30日,一篇《成华区疫情防控热点问题答疑》的文章在成都市民的朋友圈刷屏:宝宝已足月的孕产妇做产检怎么办?是否可以坐地铁到成都东客站?到成都东客站乘车或在站内换乘健康码是否会被赋黄码?成华区范围内写字楼能否进入?……每一个问题,其实都是市民通过12345反映的现实难题。

“安排有序、及时答疑。”“及时回应了市民群众,点赞!”“为成都,莫得事,加油!”市民在网上表达支持与理解。

更多信任不断汇聚。“7月29日,我们发现网络上流传出锦江区可能全面加强社会面管控的消息,很快,接到的咨询电话越来越多。”成都市网络理政办立刻研究并要求接线员给出明确回复,给群众吃下“定心丸”。

这场成都和新冠肺炎疫情的“正面交锋”还在继续,记者在成都12345热线数据分析平台上看到,群众来电来信中,涉及疫情防控的咨询、求助、投诉等信息不断显示。

“对照市委市政府的要求和广大市民群众的期盼,我们的工作还存在不足。有些市民对我们的办理工作还不够满意,有些市民对我们的服务工作提出了很好的建议意见,我们要继续努力改进工作,把市民反映的问题办得更快、更好、更实。”成都市网络理政办相关负责人说道。(川观新闻 成都市网络理政办供图)

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#孕期知识# #孕期日记# #孕期记录# #孕期分享# 孕期头痛时,一定要谨慎对待!

如果孕妈妈怀孕之前已经被诊断是偏头痛患者或者经常有紧张性头痛的状况,怀孕期间头痛就会持续,而且会加重。如果是怀孕之后新出现的头痛症状,一定要重视,因为头痛大多数是病理性表现,比如妊娠期高血压、先兆子痫、脑部静脉窦血栓、脑出血等疾病,都有可能引起头痛,严重的还会引发恶心呕吐、抽搐、视物不清,这些严重的疾病甚至会危及孕产妇和胎宝宝的生命。所以,出现头痛症状, 一定要去医院进行排查,以免延误治疗。怎么办?

● 必须排除器质性病变导致的头痛,可以听从医生的建议,进行必要的神经科查体、核磁共
振检查等。
● 如果没有器质性病变,对于一般情况的头痛需要遵医嘱进行必要的止痛处理,缓解临床症状。
● 可以通过热敷或冷敷,洗澡,运动放松,冥想,做瑜伽,按摩肩部、颈部及背部的肌肉等方法来进行缓解。


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