#实体店营销# #线上营销# #实体店# #会员管理#
实体店为什么要做会员管理？如何有效做？选择什么软件？看看本文就懂啦！
一说到会员制，大部分人脑海中都会回响起那句“美女/帅哥，办卡吗？”但是如果只是办张会员卡就算是会员营销，笔者也只能说声“too young,too naive”了。其实，会员营销是一个让门店利润倍增的利器，对于实体店的营销能力也有着较高的要求，想要充分挖掘会员制度的价值，释放会员价值的最大化并非易事。
什么是会员
会员是通过正式手续加入某个会社或专业组织的人，具体到实体店，就是我们所说的那些在门店办了卡或享有一定数量消费优惠或特权的人。会员不同于一般的顾客，他们已经对商铺有了一定的认可。因为他们在注册成为会员的时候已经有了一定的付出，当然也希望会有一定的回报，享受专属于会员的权力。
会员的生命周期：正常的会员成长路线是：新会员→老会员→重点会员，但是在这几个阶段中，会员随时都可能流失，也许是会员觉得收益小于付出，也可能是某次消费的体验不佳，也可能就是他更换了居住地，这时实体店经营者就需要采取赢回措施，将其重新拉回会员体系中。
搭建会员体系的作用
首先，提升用户粘性。通过会员体系的建立，能够筛选出重点、高潜会员，给与会员减免费用、专人服务、礼品赠送等权益。如此可在尽量少的成本下，得到更好的效果，用户得到了优质的服务体验，从而在门店享受更多的服务。
其次，激励会员多进店消费。普通用户相比，会员就是普通用户中特别的用户，会员体系让用户有了不同的等级，不同等级享有不同的权益。会员的本质是价量互换，用户承诺买更多的东西，商家承诺卖更低的价格，实现互利互惠。
再次，提升会员价值。会员运营的目的是最大化提升会员价值，提高会员客单价，提高消费频次，进行口碑传播。简单点说，通过会员运营，希望会员掏更多的钱，来多几次，并且自愿帮我打广告，介绍新会员。
如何搭建会员体系
运营的四个核心是：开源（获取新用户）、节流（防止老用户流失）、促活（促进活跃）、刺激（刺激消费和转化）。会员体系的搭建也同样是如此。
第一、如何拉新会员，是搭建会员体系的第一步。俗话说：万事开头难。通常对于会员运营来说，拉新是最为重要的环节，但是同时又是最为困难的环节。经营者需要不断的根据产品的形态、目标用户群体、现有资源、预算等综合因素，不断的去使用各种营销手段来进行尝试，最终找到一种最为适合的方法。在会员拉新上通常有两种模式：
1、在已有的用户中进行会员的转化。即对于零用户的产品，直接使用会员体系来获取新用户。
2、以会员体系本身来获取新用户。以用户主动发起的行为为依据，来对用户进行奖励，即成为会员。例如：购买某件特定的商品、邀请好友、对商品进行分享评论等。这种方式发展会员，无门槛，对于用户而言，本身的行为并不是去购买会员，而是购买某件商品。会员是对这种购买商品的行为进行的一种奖励，所以大多数时候更容易被用户所接受。
第二、促活和刺激直接决定了会员能否产生价值。会员成长的客观行为并不属于直接来自于用户的行为，更适用于那些原本模式丰富、赢利点多样的产品与服务。而对于这类产品而言，会员的成长只是用户平台中活跃的附属产物，通过这样的会员成长体系，极大的促进用户活跃，提高用户使用频次，从而提高其核心盈利模式的转化率。会员特权要能直达客户，不吸引人的特权，用户一般都不会选择主动转化，因此，在设计会员体系的时，在条件允许的情况下，多给用户一些既得利益，以及更远的预期，用户才会对你的会员特权感兴趣。
第三、挽留老用户比开发新用户的成本更低。节流通常由老用户关怀和二次拉新两方面组成，他是一种低成本，但是低转化率的工作。对于老用户而言，因为他们对产品的熟悉，不需要太多的宣发成本，但同时他们在选择离开后，更不会轻易的回来，这就造成了低转化率的现象。所以要提前做好用户关怀工作。当用户流失的时候，又要通过一些营销手段实现二次拉新的目的。
如何有效选择会员管理工具
既然了解和确认会员管理体系的重要性，那么对于实体店老板而言，下一步核心就是要有效搭建会员体系。如何有效搭建？会员管理已经不可能依靠传统手动记录管理，必须要借用有效的会员管理工具，如何选择有效的会员管理工具，关键点如下：
1、适合商户使用
市面上的会员管理软件很多，但是与时俱进拥有互联网思维的会员管理软件并不多，具有互联网思维适合实体店老板使用的会员管理软件并不多，适合实体店老板使用的会员管理软件，简单+易用+便宜 的并不多。“万商互动”系列产品正是专门为商户设计的，具有互联网思维 的 简单+易用+便宜 的营销产品系列，包括核心的“超级会员卡”+“会员次卡”产品，完全适合商户使用的会员管理软件。
2、附带有效营销功能
实体店老板在选择有效的会员管理软件，需要考虑到是否附带有效营销功能，如电子优惠券、线上线下海报、灵活的营销活动如砍价、拼团、秒杀等。只有有效的营销活动才能实现老客户带新客户，不断裂变拉新，实现会员有效增长。“万商互动”系列产品正是目前有10+8款有效的营销工具，已规划10款上线，8款新子产品下一步上线。真正实现灵活有效，可供选择的移动互联网营销工具。
3、实现线上转化收款
具有互联网思维的会员管理软件，不仅需要可传播可做活动，核心需要实现线上收款，传统的会员管理软件尽可实现管理功能，线上收款功能必须做支付对接，实现每个商户每个活动和银行或者微信端支付对接有难度，如果需要商户老板来实现申请微信支付，流程太过于复杂，有难度。“万商互动”系列产品目前与中国银联合作，实现商户完善信息之后即中国银联入网，可关联个人账户或者企业账户，实现每笔线上收款单独到账，安全可靠。
4、可快速裂变传播活动
除了会员活动可实现线上收款之外，会员活动的传播性和裂变性是会员增长的核心。有效的会员管理软件不仅需要可线上收款，还要实现可传播性，如海报传播；可裂变性，如分享奖励。“万商互动”系列产品每个营销工具可实现自动生成线上+线下海报，同时，“超级会员卡”的“亲情卡”功能+“会员次卡”的“分享奖励”功能，让会员管理软件具有裂变性。
5、会员动态信息可查询
实体店老板使用会员管理软件，除了加强会员管理外，核心使用者和受益者是实体店铺的会员用户。必须立足会员用户的要求，通过移动互联网渠道可查询，让会员消费使用有安全感的同时，也提升了店铺的品牌营销形象。“万商互动”系列产品的会员管理功能可实现：会员用户购买会员权益、分享获得奖励、赠送亲情卡、消费核销、查询会员消费情况，可通过公众号时时发送动态信息，同时会员可通过手机号码时时查询会员消费情况。
总结
随着日常消费的升级，消费者不再只是单纯追求高性价比的商品，更多回倾向于对品牌的忠诚度和在一个生态体系里面能够得到的服务，所以会员体系的建立就显得尤为重要。在会员体系的框架下，配合恰当的营销手段，运用时代所赋予的工具，通过会员的高复购高活跃等特点有效降低二次营销费用，为现有主营业务“锦上添花”，推动企业营收增长。万商互动就为广大实体门店经营者提供了 便宜、简单、好用、 吸客、引流、裂变、自传播、线上转化、公众号管理的一系列 公众号营销工具系统。让商户实现品牌曝光、裂变新客户、激活老客户、到店核销和店铺营业额稳定增长。
万商互动秉承科技赋能的理念，将继续深挖各行业营销思路，提供更多更好的优质服务而努力，期待您的了解与合作。
详细了解请关注“万商互动”公众号。See ya~
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1、在已有的用户中进行会员的转化。即对于零用户的产品，直接使用会员体系来获取新用户。
2、以会员体系本身来获取新用户。以用户主动发起的行为为依据，来对用户进行奖励，即成为会员。例如：购买某件特定的商品、邀请好友、对商品进行分享评论等。这种方式发展会员，无门槛，对于用户而言，本身的行为并不是去购买会员，而是购买某件商品。会员是对这种购买商品的行为进行的一种奖励，所以大多数时候更容易被用户所接受。
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如何有效选择会员管理工具
既然了解和确认会员管理体系的重要性，那么对于实体店老板而言，下一步核心就是要有效搭建会员体系。如何有效搭建？会员管理已经不可能依靠传统手动记录管理，必须要借用有效的会员管理工具，如何选择有效的会员管理工具，关键点如下：
1、适合商户使用
市面上的会员管理软件很多，但是与时俱进拥有互联网思维的会员管理软件并不多，具有互联网思维适合实体店老板使用的会员管理软件并不多，适合实体店老板使用的会员管理软件，简单+易用+便宜 的并不多。“万商互动”系列产品正是专门为商户设计的，具有互联网思维 的 简单+易用+便宜 的营销产品系列，包括核心的“超级会员卡”+“会员次卡”产品，完全适合商户使用的会员管理软件。
2、附带有效营销功能
实体店老板在选择有效的会员管理软件，需要考虑到是否附带有效营销功能，如电子优惠券、线上线下海报、灵活的营销活动如砍价、拼团、秒杀等。只有有效的营销活动才能实现老客户带新客户，不断裂变拉新，实现会员有效增长。“万商互动”系列产品正是目前有10+8款有效的营销工具，已规划10款上线，8款新子产品下一步上线。真正实现灵活有效，可供选择的移动互联网营销工具。
3、实现线上转化收款
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4、可快速裂变传播活动
除了会员活动可实现线上收款之外，会员活动的传播性和裂变性是会员增长的核心。有效的会员管理软件不仅需要可线上收款，还要实现可传播性，如海报传播；可裂变性，如分享奖励。“万商互动”系列产品每个营销工具可实现自动生成线上+线下海报，同时，“超级会员卡”的“亲情卡”功能+“会员次卡”的“分享奖励”功能，让会员管理软件具有裂变性。
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对于许多80、90年代出生，又从小喜欢玩游戏的玩家来说，街机游戏在当年几乎就是他们唯一的选择，而其中的《拳皇》系列更是其中最星光熠熠的话题。自从格斗游戏的概念被提出之后，SNK与CAPCOM，拳皇与街霸，便一直是当年街机厅里最火爆的存在，可惜后来街霸换了基板导致盗版难度加大，因此后期拳皇系列在国内便难逢对手，成了许多玩家眼中的一代经典。
但如果要在整个《拳皇》系列中选出最有代表性的一部作品，我认为大多数玩家都会异口同声的说出《拳皇97》的名字，而除此之外，《拳皇98》、《拳皇2002》的名字也有零星出现。而到了这里，也就引出了许多玩家的一个疑惑，那就是为何拳皇系列出了那么多作品，真正被玩家记住的却只有97和2002呢？
《拳皇97》的爆火看似令人意想不到，但实则也在情理之中，早在《拳皇96》塑造出了高尼茨这样的经典反派形象、加深了玩家们对大蛇篇的印象之后，《拳皇97》的成功就已经注定了。
结合当时的国内电子游戏环境，大多数玩家还是以小霸王为主，而街机格斗游戏的翘楚《街头霸王2》的画面也并不突出，因此，在画质和游戏性提升上都有着质一般飞跃的《拳皇97》，对当时的玩家来说是毫无抵抗力的。
在游戏性方面《拳皇97》的指令投、连击等玩法也可谓是独树一帜，而最为人所诟病的众多BUG，也在一众拥趸的努力之下变成了《拳皇97》的一大特色。
借着《拳皇97》的东风，SNK在一年后紧锣密鼓地推出了续作《拳皇98》，并且针对游戏中可能出现的BUG做了许多优化，但这次看似正向的改动，却也让游戏突然丧失了之前的乐趣，不仅对指令投加上了“空放”这样的削弱，在战斗速度以及画质帧数上相较前作也没有较大提升，并且在连击方面更是砍掉了许多动作。
虽然这样的做法一定程度上能吸引新玩家的进入，但与此同时也得罪了不少老玩家，因此，这一部作品的总体口碑虽好，但一直没能得到众多《拳皇》老玩家的认可，也是在这样的背景下，《拳皇98C》才出现在了大家的视野。
而到了一年后的《拳皇99》中，SNK痛定思痛，认为仅靠草薙京和八神庵二人是无法撑起拳皇系列的，因此决定以新人K`替代他们的位置，而且手段相当极端，直接将二人当成隐藏角色加了进去。虽然这样的新鲜感会促使很多玩家对《拳皇99》产生兴趣，但援护模式的改动与AB系统的重做，却再次劝退了许多老玩家。
而随后出现的《拳皇2000》、《拳皇2001》，也是SNK处在被PALYMORE收购的前后，因此作品质量参差不齐，尤其是之后的《拳皇2001》，人物原画的崩坏也让无数玩家大呼“WOC”！
其实纵观SNK之后对拳皇的几次改动，从大方向看其实出发点都是好的，增加多主角，减少BUG、减少连招对游戏造成的影响……这些对广义上的格斗游戏来说都是好处，但不幸的是，这款名叫《拳皇》的格斗游戏却偏偏不吃这套。
我们都知道，真正缔造了拳皇地位的还是97，而这部作品最大的卖点便是它靠连招和爆气逆风翻盘的快感，有时候一个MAX超杀往往就能直接结束战局，但SNK越来越削弱必杀和连招在游戏中的关键性作用，虽然能吸引不少新玩家，但少了核心玩法的拳皇，还能被称为拳皇吗？
因此，在口碑饱受诟病之后，SNK终于决定听取玩家们的意见，回归原汁原味的拳皇，并将这次的尝试放在了《拳皇2002》中。经过了几年的打磨，SNK对于游戏人物招式的平衡已经取得了巨大的突破，几乎不会出现有那些角色一家独大的现象。而在爆气回归的同时，SNK还添加了消耗气槽的超级取消功能，可以强制中断当前动作的后摇，进而施放其他动作，这样的设定也让《拳皇2002》以往那种畅快的连击感尽数回归。
并且为了兼顾游戏的可玩性，本作中还增加了更具威力的MAX2超杀，延续了之前残血超杀的设定，让玩家们可以在血条见红时发动带有背景特效的隐藏必杀。而这一步结合了经典与创新的集大成之作，也令《拳皇2002》的口碑直线上升，一时间，大街小巷的街机厅都充斥着“你知道XX的隐藏必杀怎么放吗？”这样的疑问。
但终归是天公不作美，虽然《拳皇2002》的口碑有所回升，但也正是这一年开始，网络和电脑也进入了平常人的生活。既然能够与天南海北的玩家一起联机作战，那我们为什么还要局限在一个小小的街机厅呢？就这样，《拳皇2002》也随着街机时代的没落，失去了与《拳皇97》一决雌雄的机会……
好了，以上就是今天的全部内容了，不知道各位对于拳皇系列又是怎么看的呢？欢迎在评论区留言，跟大家一起讨论哦~谢谢啦！
本文由三国战纪原创，各位小伙伴们喜欢的话可以点个关注哦~（文中部分图片来源于网络及玩家分享，如有侵权请及时联系删除！）
中文街机骄傲《三国战纪2》手游现已全平台公测，带你重燃华语街机格斗之魂！
但如果要在整个《拳皇》系列中选出最有代表性的一部作品，我认为大多数玩家都会异口同声的说出《拳皇97》的名字，而除此之外，《拳皇98》、《拳皇2002》的名字也有零星出现。而到了这里，也就引出了许多玩家的一个疑惑，那就是为何拳皇系列出了那么多作品，真正被玩家记住的却只有97和2002呢？
《拳皇97》的爆火看似令人意想不到，但实则也在情理之中，早在《拳皇96》塑造出了高尼茨这样的经典反派形象、加深了玩家们对大蛇篇的印象之后，《拳皇97》的成功就已经注定了。
结合当时的国内电子游戏环境，大多数玩家还是以小霸王为主，而街机格斗游戏的翘楚《街头霸王2》的画面也并不突出，因此，在画质和游戏性提升上都有着质一般飞跃的《拳皇97》，对当时的玩家来说是毫无抵抗力的。
在游戏性方面《拳皇97》的指令投、连击等玩法也可谓是独树一帜，而最为人所诟病的众多BUG，也在一众拥趸的努力之下变成了《拳皇97》的一大特色。
借着《拳皇97》的东风，SNK在一年后紧锣密鼓地推出了续作《拳皇98》，并且针对游戏中可能出现的BUG做了许多优化，但这次看似正向的改动，却也让游戏突然丧失了之前的乐趣，不仅对指令投加上了“空放”这样的削弱，在战斗速度以及画质帧数上相较前作也没有较大提升，并且在连击方面更是砍掉了许多动作。
虽然这样的做法一定程度上能吸引新玩家的进入，但与此同时也得罪了不少老玩家，因此，这一部作品的总体口碑虽好，但一直没能得到众多《拳皇》老玩家的认可，也是在这样的背景下，《拳皇98C》才出现在了大家的视野。
而到了一年后的《拳皇99》中，SNK痛定思痛，认为仅靠草薙京和八神庵二人是无法撑起拳皇系列的，因此决定以新人K`替代他们的位置，而且手段相当极端，直接将二人当成隐藏角色加了进去。虽然这样的新鲜感会促使很多玩家对《拳皇99》产生兴趣，但援护模式的改动与AB系统的重做，却再次劝退了许多老玩家。
而随后出现的《拳皇2000》、《拳皇2001》，也是SNK处在被PALYMORE收购的前后，因此作品质量参差不齐，尤其是之后的《拳皇2001》，人物原画的崩坏也让无数玩家大呼“WOC”！
其实纵观SNK之后对拳皇的几次改动，从大方向看其实出发点都是好的，增加多主角，减少BUG、减少连招对游戏造成的影响……这些对广义上的格斗游戏来说都是好处，但不幸的是，这款名叫《拳皇》的格斗游戏却偏偏不吃这套。
我们都知道，真正缔造了拳皇地位的还是97，而这部作品最大的卖点便是它靠连招和爆气逆风翻盘的快感，有时候一个MAX超杀往往就能直接结束战局，但SNK越来越削弱必杀和连招在游戏中的关键性作用，虽然能吸引不少新玩家，但少了核心玩法的拳皇，还能被称为拳皇吗？
因此，在口碑饱受诟病之后，SNK终于决定听取玩家们的意见，回归原汁原味的拳皇，并将这次的尝试放在了《拳皇2002》中。经过了几年的打磨，SNK对于游戏人物招式的平衡已经取得了巨大的突破，几乎不会出现有那些角色一家独大的现象。而在爆气回归的同时，SNK还添加了消耗气槽的超级取消功能，可以强制中断当前动作的后摇，进而施放其他动作，这样的设定也让《拳皇2002》以往那种畅快的连击感尽数回归。
并且为了兼顾游戏的可玩性，本作中还增加了更具威力的MAX2超杀，延续了之前残血超杀的设定，让玩家们可以在血条见红时发动带有背景特效的隐藏必杀。而这一步结合了经典与创新的集大成之作，也令《拳皇2002》的口碑直线上升，一时间，大街小巷的街机厅都充斥着“你知道XX的隐藏必杀怎么放吗？”这样的疑问。
但终归是天公不作美，虽然《拳皇2002》的口碑有所回升，但也正是这一年开始，网络和电脑也进入了平常人的生活。既然能够与天南海北的玩家一起联机作战，那我们为什么还要局限在一个小小的街机厅呢？就这样，《拳皇2002》也随着街机时代的没落，失去了与《拳皇97》一决雌雄的机会……
好了，以上就是今天的全部内容了，不知道各位对于拳皇系列又是怎么看的呢？欢迎在评论区留言，跟大家一起讨论哦~谢谢啦！
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京东零售CEO徐雷：直播带货不是零售，更多是为了拉新、清库存
划重点
1直播会是各种网站的标配，会常态化。但直播不是零售，更多的是营销行为。
2除了快手、国美，未来京东还会有线上线下多种类型的合作伙伴。
3下沉市场是从人群属性出发，而不是物理空间。未来三年，希望在下沉新兴市场再造一个京东零售。
4京东最大的差异化是能够满足用户所见即所得、整个购物流程的顺畅以及体验最优，这也是京东的优势和壁垒。
腾讯科技讯 6月15日，京东零售集团CEO徐雷在腾讯新闻话题访谈栏目《Q问》（详细）上，谈及直播带货等问题，徐雷表示，直播会是各种网站的标配，会常态化，直播带货不是零售，更多的是营销行为。
往期回顾：梁建章：现在是直播带货最好的时期 新冠疫情比非典更加严重雷军：中国卫星互联网很快将追上美国 大规模商用还需5-10年联想CEO杨元庆：联想已投资5G多年，面对风口联想不需要跟随谁
直播带货不是零售，更多的是营销行为
今年以来，包括梁建章、董明珠、罗永浩等科技大佬，纷纷玩起直播带货，徐雷也在列。
5月22日，中骏集团成为首个在京东开设自营旗舰店的房产开发商，京东自此正式上线“自营房产”业务。当天，徐雷亮相京东房产直播间，在线出售北京地区热门新盘的“中骏·云景台”1000套专享房源。
而对于直播带货，徐雷在《Q问》上预测，“直播会是各种网站的标配，会常态化。”但他认为，并不是每个平台、消费者都需要直播这种方式，只有在特定场景下、特定的商品会持续进行直播。
徐雷认为，直播带货不是零售，“更多的是营销行为，”目的为拉新、清库存、推新品、直播商品C2M等。
合作不止于快手、国美
京东今年“很忙”，一边结盟快手，撒“双百亿补贴”，让快手用户可以在直播间里“剁手”京东商品；另一边投资国美，认购1亿美元可转换债券，国美也将2600多家门店等“零售新基建”接入京东平台。
对于这些合作，徐雷在《Q问》上解释称，“京东是一个以供应链为基础的技术与服务企业，所以我们将围绕供应链能力进行开放赋能，由封闭的垂直一体化转向垂直一体化开放。”
快手、国美之外，徐雷称，“未来京东还会有线上线下多种类型的合作伙伴。”
3年内在下沉市场再造一个京东零售
京东近几年对下沉市场持续重金投入，徐雷在《Q问》上提出了他的新目标：未来三年，希望在下沉新兴市场再造一个京东零售。
对于下沉市场，徐雷的看法是，下沉市场是从人群属性出发，而不是物理空间，所以京东的打法是“挖掘和满足下沉市场人群的消费需求”，为用户提供合适的、超高性价比的商品，满足他们的需求。
以下为徐雷在腾讯新闻话题访谈栏目《Q问》上的问答实录：
问：近期直播带货的话题广受关注，您本人也在京东618期间借助京东上线“自营房产”的机会尝试了一把直播带货，有什么感想？如何看“直播带货”这种新兴的商业模式？
答：直播会是各种网站的标配，会常态化。多数品牌、商家会把直播作为营销的一部分，但并不是每个平台、消费者都需要直播这种方式，只有在特定场景下、特定的商品会持续进行直播。但由于直播的供应链零售不是常态的供应链，所以直播不是零售，再加上低价为主要诉求，更多的是营销行为（拉新、清库存、推新品、直播商品C2M）。
问：近期京东在业务上也动作频频，牵手快手、联姻国美，这些合作是出于什么考虑？对京东、对合作伙伴、对行业未来会产生哪些影响？
答：京东是一个以供应链为基础的技术与服务企业，所以我们将围绕供应链能力进行开放赋能，由封闭的垂直一体化转向垂直一体化开放。除了快手、国美，未来京东还会有线上线下多种类型的合作伙伴。
问：疫情以来，“新基建”在社会中发挥的积极作用广受关注，京东作为以供应链为基础的技术与服务企业，如何认识与理解“新基建”？
答：加快推进新型基础设施建设正当其时。疫情以来，“新基建”发挥的作用得到了充分验证。疫情期间，“新基建”强化着中国经济对冲疫情影响的韧性，智能供应链和智能物流将像水电煤一样，成为现代智慧城市不可或缺的部分。所以在加快新型基础设施建设过程中，必须积极发展智能物流和智能供应链。
问：对于疫情带给行业、社会的影响有哪些思考？
答：我们只有看得更远，才能走得更远。疫情给中国零售行业带来了巨大变化，将会加速企业数字化的进程。
无论是京东，还是京东零售，都是以供应链为基础，供应链讲究的是协同性、确定性。我认为一个优秀的企业家就是要把自己的目光探向那些不确定性的领域，并且一步一步通过自身的能力转化为确定性的经营，这是一个企业、一个企业家应该做的事情。
问：下沉市场是京东正在持续发力的板块，目前京东在下沉市场有哪些突出动作？未来有什么目标？
答：下沉市场是从人群属性出发，而不是物理空间，所以我们是以挖掘和满足下沉市场人群的消费需求为目的，这就决定了场景和货是其中最重要的因素。我们将以供应链为核心，为用户提供合适的、超高性价比的商品，满足他们的需求。
未来三年，我们希望在下沉新兴市场再造一个京东零售！
问：您有两大爱好：音乐和足球，喜欢什么类型的音乐？为什么喜欢足球？
答：我喜欢的音乐很杂，类型也特别广，除了古典音乐，其他所有的流行、摇滚音乐等我都很喜欢。
我平时很喜欢运动，通过踢球可以释放压力，还可以锻炼身体。
问：京东如何平衡京东自营与第三方卖家的关系？
答：自营模式能发挥京东的供应链垂直一体化能力，使成本、效率做到最优，但自营并不适用于所有品类。第三方商家对于丰富商品和服务、满足消费者多样化需求都有重要意义。京东将把适合自营模式的品类做到极致，同时也会在保证消费者体验的基础上，充分发挥第三方商家在提供多样化商品和服务上的优势，给予第三方商家支持。
问：请问，自营商品、自建物流，这是京东一直以来不同于其他电商平台的特性，是主要的“卖点”，形成了与老牌的、新兴的对手错位竞争。在疫情防控期间，京东零售如何运用自己的独特优势，转危为机？
答：京东多年打造的能力和品牌调性，决定了消费者在消费环节的每一步都对平台有较高要求。商业模式是保障差异化竞争的决定因素。我们最大的差异化是能够满足用户所见即所得、整个购物流程的顺畅以及体验最优，这也是我们真正建立起来的优势和壁垒。疫情期间消费者更青睐京东，也是因为京东的这种能力和特性。
问：今年的京东618已经开启，今年京东618有哪些不一样的地方？对于今年的京东618有什么样的期许？
答：今年的京东618是线上线下零售商、品牌商都重度参与的一次京东618，竞争也很激烈，但消费者一定会受益。对于今年的京东618，我们依然希望能够为消费者、行业、社会创造价值，而不只是简单的促销和优惠。
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划重点
1直播会是各种网站的标配，会常态化。但直播不是零售，更多的是营销行为。
2除了快手、国美，未来京东还会有线上线下多种类型的合作伙伴。
3下沉市场是从人群属性出发，而不是物理空间。未来三年，希望在下沉新兴市场再造一个京东零售。
4京东最大的差异化是能够满足用户所见即所得、整个购物流程的顺畅以及体验最优，这也是京东的优势和壁垒。
腾讯科技讯 6月15日，京东零售集团CEO徐雷在腾讯新闻话题访谈栏目《Q问》（详细）上，谈及直播带货等问题，徐雷表示，直播会是各种网站的标配，会常态化，直播带货不是零售，更多的是营销行为。
往期回顾：梁建章：现在是直播带货最好的时期 新冠疫情比非典更加严重雷军：中国卫星互联网很快将追上美国 大规模商用还需5-10年联想CEO杨元庆：联想已投资5G多年，面对风口联想不需要跟随谁
直播带货不是零售，更多的是营销行为
今年以来，包括梁建章、董明珠、罗永浩等科技大佬，纷纷玩起直播带货，徐雷也在列。
5月22日，中骏集团成为首个在京东开设自营旗舰店的房产开发商，京东自此正式上线“自营房产”业务。当天，徐雷亮相京东房产直播间，在线出售北京地区热门新盘的“中骏·云景台”1000套专享房源。
而对于直播带货，徐雷在《Q问》上预测，“直播会是各种网站的标配，会常态化。”但他认为，并不是每个平台、消费者都需要直播这种方式，只有在特定场景下、特定的商品会持续进行直播。
徐雷认为，直播带货不是零售，“更多的是营销行为，”目的为拉新、清库存、推新品、直播商品C2M等。
合作不止于快手、国美
京东今年“很忙”，一边结盟快手，撒“双百亿补贴”，让快手用户可以在直播间里“剁手”京东商品；另一边投资国美，认购1亿美元可转换债券，国美也将2600多家门店等“零售新基建”接入京东平台。
对于这些合作，徐雷在《Q问》上解释称，“京东是一个以供应链为基础的技术与服务企业，所以我们将围绕供应链能力进行开放赋能，由封闭的垂直一体化转向垂直一体化开放。”
快手、国美之外，徐雷称，“未来京东还会有线上线下多种类型的合作伙伴。”
3年内在下沉市场再造一个京东零售
京东近几年对下沉市场持续重金投入，徐雷在《Q问》上提出了他的新目标：未来三年，希望在下沉新兴市场再造一个京东零售。
对于下沉市场，徐雷的看法是，下沉市场是从人群属性出发，而不是物理空间，所以京东的打法是“挖掘和满足下沉市场人群的消费需求”，为用户提供合适的、超高性价比的商品，满足他们的需求。
以下为徐雷在腾讯新闻话题访谈栏目《Q问》上的问答实录：
问：近期直播带货的话题广受关注，您本人也在京东618期间借助京东上线“自营房产”的机会尝试了一把直播带货，有什么感想？如何看“直播带货”这种新兴的商业模式？
答：直播会是各种网站的标配，会常态化。多数品牌、商家会把直播作为营销的一部分，但并不是每个平台、消费者都需要直播这种方式，只有在特定场景下、特定的商品会持续进行直播。但由于直播的供应链零售不是常态的供应链，所以直播不是零售，再加上低价为主要诉求，更多的是营销行为（拉新、清库存、推新品、直播商品C2M）。
问：近期京东在业务上也动作频频，牵手快手、联姻国美，这些合作是出于什么考虑？对京东、对合作伙伴、对行业未来会产生哪些影响？
答：京东是一个以供应链为基础的技术与服务企业，所以我们将围绕供应链能力进行开放赋能，由封闭的垂直一体化转向垂直一体化开放。除了快手、国美，未来京东还会有线上线下多种类型的合作伙伴。
问：疫情以来，“新基建”在社会中发挥的积极作用广受关注，京东作为以供应链为基础的技术与服务企业，如何认识与理解“新基建”？
答：加快推进新型基础设施建设正当其时。疫情以来，“新基建”发挥的作用得到了充分验证。疫情期间，“新基建”强化着中国经济对冲疫情影响的韧性，智能供应链和智能物流将像水电煤一样，成为现代智慧城市不可或缺的部分。所以在加快新型基础设施建设过程中，必须积极发展智能物流和智能供应链。
问：对于疫情带给行业、社会的影响有哪些思考？
答：我们只有看得更远，才能走得更远。疫情给中国零售行业带来了巨大变化，将会加速企业数字化的进程。
无论是京东，还是京东零售，都是以供应链为基础，供应链讲究的是协同性、确定性。我认为一个优秀的企业家就是要把自己的目光探向那些不确定性的领域，并且一步一步通过自身的能力转化为确定性的经营，这是一个企业、一个企业家应该做的事情。
问：下沉市场是京东正在持续发力的板块，目前京东在下沉市场有哪些突出动作？未来有什么目标？
答：下沉市场是从人群属性出发，而不是物理空间，所以我们是以挖掘和满足下沉市场人群的消费需求为目的，这就决定了场景和货是其中最重要的因素。我们将以供应链为核心，为用户提供合适的、超高性价比的商品，满足他们的需求。
未来三年，我们希望在下沉新兴市场再造一个京东零售！
问：您有两大爱好：音乐和足球，喜欢什么类型的音乐？为什么喜欢足球？
答：我喜欢的音乐很杂，类型也特别广，除了古典音乐，其他所有的流行、摇滚音乐等我都很喜欢。
我平时很喜欢运动，通过踢球可以释放压力，还可以锻炼身体。
问：京东如何平衡京东自营与第三方卖家的关系？
答：自营模式能发挥京东的供应链垂直一体化能力，使成本、效率做到最优，但自营并不适用于所有品类。第三方商家对于丰富商品和服务、满足消费者多样化需求都有重要意义。京东将把适合自营模式的品类做到极致，同时也会在保证消费者体验的基础上，充分发挥第三方商家在提供多样化商品和服务上的优势，给予第三方商家支持。
问：请问，自营商品、自建物流，这是京东一直以来不同于其他电商平台的特性，是主要的“卖点”，形成了与老牌的、新兴的对手错位竞争。在疫情防控期间，京东零售如何运用自己的独特优势，转危为机？
答：京东多年打造的能力和品牌调性，决定了消费者在消费环节的每一步都对平台有较高要求。商业模式是保障差异化竞争的决定因素。我们最大的差异化是能够满足用户所见即所得、整个购物流程的顺畅以及体验最优，这也是我们真正建立起来的优势和壁垒。疫情期间消费者更青睐京东，也是因为京东的这种能力和特性。
问：今年的京东618已经开启，今年京东618有哪些不一样的地方？对于今年的京东618有什么样的期许？
答：今年的京东618是线上线下零售商、品牌商都重度参与的一次京东618，竞争也很激烈，但消费者一定会受益。对于今年的京东618，我们依然希望能够为消费者、行业、社会创造价值，而不只是简单的促销和优惠。
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