【服务升级！北京电信10000号“一跟到底”新举措助力消除银发数字鸿沟】5月17日，第53届世界电信日如约而至，本届电信日提出了“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”的主题。为了进一步提升用户服务感知，同时推动适老化服务升级，北京电信10000号创造性的推出了运营商行业内首个“一跟到底”式的全新呼叫中心行业服务模式，并以“一跟到底”为依托，衍生推出了8项个性化适老服务以及3大类适老化升级举措，帮助老年人消除“数字鸿沟”阻隔，畅享美好数字生活。
全新升级“一跟到底”模式 打造VIP级1对1服务体验
“一跟到底”服务模式的诞生，离不开北京电信10000号对用户诉求的耐心倾听与深刻反思。日常生活中，很多用户都曾拨打过各大运营商或银行的客服热线，办理业务、投诉问题、寻求帮助等等，但一些比较复杂的问题，解决起来耗时较长。在处理过程中，用户往往会多次拨打热线询问进度，或接到来自不同方向人员的回访、再次询问，导致需要面对不同的人反复解释自己的诉求，不仅给用户造成了很大困扰和不满意，也降低了服务效率、品质。
为此，北京电信10000号反复论证服务机制革新方向，创造性的推出了运营商行业内首个“一跟到底”式的全新呼叫中心行业服务模式，一改以往的多人回访、询问模式，通过固定一位客服人员全程跟随服务的方式，为每一位用户提供VIP级别的1对1专属服务。比如，用户家里网速突然变慢，拨打10000号寻求解决，接听电话的这位10000号坐席代表将负责本次服务全过程，包括联络技术部门、及时告知用户处理进度、安排装维人员上门维修、事后回访询问处理满意度等等，实现同一位客服人员与用户全程沟通。
北京电信10000号还为每一位坐席配备了专业的“陪伴团队”，方便坐席协调调度后端各项能力，为用户提供最优解决方案。目前，北京电信10000号“一跟到底”模式已经试运营了一段时间，实现了服务效率、品质、满意度的飞跃式进步，收获了不少用户的点赞好评。
8大个性化服务加持 做老人的“私人管家”
“唉，我不怎么会开关流量，前段时间流量用超花了不少钱，可把我心疼坏了，搞得我现在都不敢随便上网。”像周奶奶这样不会操作手机的老人不在少数。为了进一步帮助银发族更好的适应智能生活，北京电信10000号在2020年12月成立了“尊长专席”，并依托“一跟到底”的精准对接服务优势，主动引导服务中接待过的老年用户添加北京电信10000号企业微信，通过微信为老人提供新入网主动关怀、费用关怀、业务快捷办理、产品使用辅导、合约到期前关怀、新业务产品体验、阶段优惠活动主动告知以及日常老年用户个性特色诉求8大适老服务，打造管家式专属服务。
“前段时间，我加上了北京电信的微信，那个客服小姑娘天天教我怎么用手机，还主动提醒我话费、流量余额。有一次我跟儿子闹矛盾，她还开解了我好一阵子，我跟多了个闺女一样！”有了北京电信企业微信贴心的关怀，现在周奶奶已经能很好的操作智能手机，时不时与客服聊天成了她的新爱好。
家住丰台的李大爷也对北京电信提供的微信专属服务赞不绝口，李大爷是位独居老人，独生子常年不在身边，对智能手机和智能设备的操作都倍感困难，但微信专属客服为李大爷推荐的一部“神器”却解决了生活中不少的问题，“客服小伙子给我推荐的那个翼家智话特别好用，什么按键都没有，只要说话就能打电话放歌曲，还能和儿子视频，而且屏幕很大比手机看的清楚得多，我现在每天也会打视频电话了，解闷儿！”翼家智话是北京电信打造的适老化智能音箱，支持语音控制，可提供视频通话、海量内容播放、定时提醒等多种功能。诸如此类的助老产品，北京电信10000号都将通过企业微信第一时间推荐给老人，提升银发生活幸福感、获得感。
适老化服务再升级 北京电信10000号一直在路上
为了进一步落实集团好服务更随心服务升级工作，北京电信10000号还以“一跟到底”服务模式为抓手，升级推出了互联网跑腿、生活小助手、精神加油站三大类服务举措，从业务办理、便捷出行、智能教学、精神娱乐等方方面面，满足服务过程中银发族提出的各类诉求，打造更周到的服务体验。
具体来看，北京电信10000号除了为老年用户提供网络开关、手机缴费、微信、支付宝、健康码等常规手机应用操作视频讲解外，还通过IPTV播放老年防诈骗典型案例，普及手机、防诈常识。为了进一步方便老人出行，还支持老人拨打10000号咨询公交线路。
此外，北京电信10000号还将为不方便出行或有特殊困难的老人针对不便捷业务提供上门服务，另外考虑到疫情期间出行旅游安全问题，在“中国电信北京客服”微信公众号的尊长服务专区里还特别开设了“云旅游”业务，为老人提供足不出户的视觉盛宴。同时，北京电信10000号关注老年人的健康、安居等问题，为老人推荐智能血压仪、天翼摄像头、智能门锁、烟感气感等智能家居设备，以科技力量为老人提供便捷、智慧的生活。5月8日，北京电信10000号还在疫情期间特邀心理专家，在线上开展心理学讲座，聚焦疫情下的亲子关系，引出“角色的定位”“自由与规则”等方法，从儿童身心发展规律出发，帮助家长构建和谐亲子关系。
为了更好的优化服务措施，也为了让老年用户发挥社会价值，银发再生辉，热心献余热。北京电信10000号还将组织“老年用户建言献策”的志愿活动，让老人提出在使用电信产品、服务中遇到的问题，督促10000号进行针对性的优化升级。
数字化时代，适老化是每一家通信服务企业需要面对的课题。作为首都品质央企，北京电信10000号将坚守“人民邮电为人民”的初心，以更周到、更贴心、更温暖的服务，让广大用户以及银发群体享受到数字化发展的红利，成为用户心中最信任的服务专家。https://t.cn/A6Xipici
全新升级“一跟到底”模式 打造VIP级1对1服务体验
“一跟到底”服务模式的诞生，离不开北京电信10000号对用户诉求的耐心倾听与深刻反思。日常生活中，很多用户都曾拨打过各大运营商或银行的客服热线，办理业务、投诉问题、寻求帮助等等，但一些比较复杂的问题，解决起来耗时较长。在处理过程中，用户往往会多次拨打热线询问进度，或接到来自不同方向人员的回访、再次询问，导致需要面对不同的人反复解释自己的诉求，不仅给用户造成了很大困扰和不满意，也降低了服务效率、品质。
为此，北京电信10000号反复论证服务机制革新方向，创造性的推出了运营商行业内首个“一跟到底”式的全新呼叫中心行业服务模式，一改以往的多人回访、询问模式，通过固定一位客服人员全程跟随服务的方式，为每一位用户提供VIP级别的1对1专属服务。比如，用户家里网速突然变慢，拨打10000号寻求解决，接听电话的这位10000号坐席代表将负责本次服务全过程，包括联络技术部门、及时告知用户处理进度、安排装维人员上门维修、事后回访询问处理满意度等等，实现同一位客服人员与用户全程沟通。
北京电信10000号还为每一位坐席配备了专业的“陪伴团队”，方便坐席协调调度后端各项能力，为用户提供最优解决方案。目前，北京电信10000号“一跟到底”模式已经试运营了一段时间，实现了服务效率、品质、满意度的飞跃式进步，收获了不少用户的点赞好评。
8大个性化服务加持 做老人的“私人管家”
“唉，我不怎么会开关流量，前段时间流量用超花了不少钱，可把我心疼坏了，搞得我现在都不敢随便上网。”像周奶奶这样不会操作手机的老人不在少数。为了进一步帮助银发族更好的适应智能生活，北京电信10000号在2020年12月成立了“尊长专席”，并依托“一跟到底”的精准对接服务优势，主动引导服务中接待过的老年用户添加北京电信10000号企业微信，通过微信为老人提供新入网主动关怀、费用关怀、业务快捷办理、产品使用辅导、合约到期前关怀、新业务产品体验、阶段优惠活动主动告知以及日常老年用户个性特色诉求8大适老服务，打造管家式专属服务。
“前段时间，我加上了北京电信的微信，那个客服小姑娘天天教我怎么用手机，还主动提醒我话费、流量余额。有一次我跟儿子闹矛盾，她还开解了我好一阵子，我跟多了个闺女一样！”有了北京电信企业微信贴心的关怀，现在周奶奶已经能很好的操作智能手机，时不时与客服聊天成了她的新爱好。
家住丰台的李大爷也对北京电信提供的微信专属服务赞不绝口，李大爷是位独居老人，独生子常年不在身边，对智能手机和智能设备的操作都倍感困难，但微信专属客服为李大爷推荐的一部“神器”却解决了生活中不少的问题，“客服小伙子给我推荐的那个翼家智话特别好用，什么按键都没有，只要说话就能打电话放歌曲，还能和儿子视频，而且屏幕很大比手机看的清楚得多，我现在每天也会打视频电话了，解闷儿！”翼家智话是北京电信打造的适老化智能音箱，支持语音控制，可提供视频通话、海量内容播放、定时提醒等多种功能。诸如此类的助老产品，北京电信10000号都将通过企业微信第一时间推荐给老人，提升银发生活幸福感、获得感。
适老化服务再升级 北京电信10000号一直在路上
为了进一步落实集团好服务更随心服务升级工作，北京电信10000号还以“一跟到底”服务模式为抓手，升级推出了互联网跑腿、生活小助手、精神加油站三大类服务举措，从业务办理、便捷出行、智能教学、精神娱乐等方方面面，满足服务过程中银发族提出的各类诉求，打造更周到的服务体验。
具体来看，北京电信10000号除了为老年用户提供网络开关、手机缴费、微信、支付宝、健康码等常规手机应用操作视频讲解外，还通过IPTV播放老年防诈骗典型案例，普及手机、防诈常识。为了进一步方便老人出行，还支持老人拨打10000号咨询公交线路。
此外，北京电信10000号还将为不方便出行或有特殊困难的老人针对不便捷业务提供上门服务，另外考虑到疫情期间出行旅游安全问题，在“中国电信北京客服”微信公众号的尊长服务专区里还特别开设了“云旅游”业务，为老人提供足不出户的视觉盛宴。同时，北京电信10000号关注老年人的健康、安居等问题，为老人推荐智能血压仪、天翼摄像头、智能门锁、烟感气感等智能家居设备，以科技力量为老人提供便捷、智慧的生活。5月8日，北京电信10000号还在疫情期间特邀心理专家，在线上开展心理学讲座，聚焦疫情下的亲子关系，引出“角色的定位”“自由与规则”等方法，从儿童身心发展规律出发，帮助家长构建和谐亲子关系。
为了更好的优化服务措施，也为了让老年用户发挥社会价值，银发再生辉，热心献余热。北京电信10000号还将组织“老年用户建言献策”的志愿活动，让老人提出在使用电信产品、服务中遇到的问题，督促10000号进行针对性的优化升级。
数字化时代，适老化是每一家通信服务企业需要面对的课题。作为首都品质央企，北京电信10000号将坚守“人民邮电为人民”的初心，以更周到、更贴心、更温暖的服务，让广大用户以及银发群体享受到数字化发展的红利，成为用户心中最信任的服务专家。https://t.cn/A6Xipici
【区域新闻】西安表彰2020年度审批服务“十佳”创新案例（含：区块链+政务）
4月28日下午，西安市2020年度审批服务“十佳”创新案例颁奖活动成功召开，西安雁塔区选送的《“六个一”举措推进“跨省通办”商事登记改革实现新突破》获评全市审批服务“十佳”创新案例。该案例与成都武侯区、河北雄安新区等“四省六城”，达成全国首个“区块链+政务服务”商事登记跨省通办战略合作协议，累计办件量77件。
《住权产权零距离，交房交证零时差》
——浐灞生态区行政审批服务局
浐灞生态区聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，破解购房者因办证难而引发的人员落户、子女上学、银行贷款、资产处置等民生“痛点”，率先在西北地区首推“交房即交证”改革，将资源规划、住建、税务等部门办理的房产测绘成果备案、权籍调查、不动产首次登记、税费缴纳等房产证办理有关事项集成为“一件事”，同步实现购房者的住权与产权。目前已有上千户业主亲身体验了“左手钥匙右手房本”的交房新模式，维护购房者合法权益，进一步提升了市民的获得感和满意度。
《数据资源要素赋能，政策服务“免申即享”》
——航天基地行政审批服务局
航天基地持续深化落实新发展理念，大力推进数据要素应用流通，建成“航天政策通”智能服务平台，通过部门间数据共享联动，逐步推行各类优惠政策“免申即享”，符合政策条件的企业免于申报，直接享受政策，推动“民有所呼，我有所行”向“未呼先行”提升，全力打造零见面、零申报、零费用的政策服务新体系，助力企业精准对接政策红利。
《新生儿出生“一件事一次办”》
——阎良区行政审批服务局
阎良率先推出出生“一件事一次办”改革，将涉及新生儿出生医学证明、新生儿户口登记、城乡居民医疗保险参保登记、预防接种证、健康管理档案、西安市家庭医生签约、新生儿住院报销等4家部门的7个事项整合为“一件事一次办”，群众仅需到1个窗口递交1次资料，即可办理所有手续。同时，开发“出生一件事”联办系统，群众手机拍照上传相关资料，填报信息完成后，即可线上办理出生“一件事”所有事项，办理结果邮寄送达，实现全过程办理“零见面”。
《“三统一两融合”探索推出跨区域通办服务新模式》
——高新区行政审批服务局
面对企业群众异地办事存在的“多地跑”“往返跑”问题，高新积极开展政务服务改革探索和创新实践，联合省内17个区县、开发区，在全市率先建立了“三统一两融合”跨区域通办新模式，通办内容覆盖与企业群众密切相关的商事登记、税务、社保、征信等高频事项，实现了同一事项跨区域同标准通办，进一步满足了企业群众“就近办”“一次办”的办事需求。
《“2+7+N”基层政务服务新模式，助力“15分钟政务服务圈”建设再升级》
——新城区行政审批服务局
新城以助力西安打造“营商环境标杆城市”为目标，秉承“心诚服务、幸福新城”理念，创新“2+7+N”基层政务服务模式，构建 “15分钟政务服务圈”新格局，切实做到“民有所呼、我有所行”。叫响全市首家“政务+MALL”便民服务站，树立平台建设新典范。创新“一窗一云一号一端”，打造智慧政务新体验。依托“小爱驿站”，打造社区服务新模式。以“一街道一亮点、一社区一品牌”为目标，指导街道、社区形成一系列创新服务品牌。
《“六个一”举措推进“跨省通办”商事登记改革实现新突破》
——雁塔区行政审批服务局
雁塔聚焦企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点问题，运用一套机制理思路、一个规范明标准、一个专窗解难题、一个平台搞保障、一套体系固根基、一部系统保安全“六个一”举措，与成都武侯区、河北雄安新区等“四省六城”，达成全国首个“区块链+政务服务”商事登记跨省通办战略合作协议，累计办件量77件。通过进一步完善工作机制，牵头组织长安、曲江等“城南六区”跨区通办，惠及75万户市场主体，累计办件量729件。
《以“远程踏勘”系统促审批提效》
——莲湖区行政审批服务局
为解决疫情期间无法开展线下踏勘的问题，莲湖利用移动通信与云计算技术研发远程踏勘系统，办事企业只需微信关注“办事小帮手”即可一键自主发起踏勘申请。技保中心工作人员在线实时响应，远程勘验企业商铺、门店，并自动全程录音录像影音留痕。有力推进了“不见面审批”，提高了办事效率，方便了企业群众。
《推进“四电”改革，实现“不见面审批”》
——西咸新区行政审批与政务服务局
西咸新区深入推进“互联网+政务服务”建设，集成区块链、非对称加密、人脸识别、OFD版式文件等技术应用，率先推行以“电子签名、电子印章、电子证照、电子文件”为主要内容的“四电”改革，解决了传统网上办事中身份可信度低和材料可靠性差的难点堵点，实现了企业和群众在线提交电子材料、审批部门在线审查、审批结果发放电子证照、全过程材料电子化归档，不断优化群众办事体验，助力营商环境稳步提升。
《重塑审批模式，率先开展“一业一证”改革》
——碑林区行政审批服务局
碑林重塑审批模式，率先开展药品零售行业“一业一证”改革，通过“一次告知、一表申请、一窗受理、一次核查、一并审批、一码覆盖、一证准营”“七个一”构建审批联动体系，将企业申办的《药品经营许可证》、《食品经营许可证》、《医疗器械经营许可证》及《第二类医疗器械经营备案凭证》合并发放一个《行业综合许可证》，有效破解了企业“准入不准营”问题，受到了市场主体高度认可，为行业许可制度改革作出有益探索。
《建“2345”代办模式，做贴心跑小二，着力打造有温情的营商环境》
——周至县行政审批服务局
周至“2345”代办机制：围绕重点建设项目审批和便民事项两大类服务，做到业务全覆盖。建立“跑小二”、红色移动代办和临时项目协调小组三项机制，做到代办载体活动有新意。构建代办员、窗口人员、审批科长、政务中心领导四层协调框架，做到代办人员全覆盖。推行代办内容、代办队伍、代办载体、代办制度、代办考核五项建设，确保三级代办服务工作在基层不走形式，不打擦边球。
内容来源：华商网；扫码查阅更多~~~~
4月28日下午，西安市2020年度审批服务“十佳”创新案例颁奖活动成功召开，西安雁塔区选送的《“六个一”举措推进“跨省通办”商事登记改革实现新突破》获评全市审批服务“十佳”创新案例。该案例与成都武侯区、河北雄安新区等“四省六城”，达成全国首个“区块链+政务服务”商事登记跨省通办战略合作协议，累计办件量77件。
《住权产权零距离，交房交证零时差》
——浐灞生态区行政审批服务局
浐灞生态区聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，破解购房者因办证难而引发的人员落户、子女上学、银行贷款、资产处置等民生“痛点”，率先在西北地区首推“交房即交证”改革，将资源规划、住建、税务等部门办理的房产测绘成果备案、权籍调查、不动产首次登记、税费缴纳等房产证办理有关事项集成为“一件事”，同步实现购房者的住权与产权。目前已有上千户业主亲身体验了“左手钥匙右手房本”的交房新模式，维护购房者合法权益，进一步提升了市民的获得感和满意度。
《数据资源要素赋能，政策服务“免申即享”》
——航天基地行政审批服务局
航天基地持续深化落实新发展理念，大力推进数据要素应用流通，建成“航天政策通”智能服务平台，通过部门间数据共享联动，逐步推行各类优惠政策“免申即享”，符合政策条件的企业免于申报，直接享受政策，推动“民有所呼，我有所行”向“未呼先行”提升，全力打造零见面、零申报、零费用的政策服务新体系，助力企业精准对接政策红利。
《新生儿出生“一件事一次办”》
——阎良区行政审批服务局
阎良率先推出出生“一件事一次办”改革，将涉及新生儿出生医学证明、新生儿户口登记、城乡居民医疗保险参保登记、预防接种证、健康管理档案、西安市家庭医生签约、新生儿住院报销等4家部门的7个事项整合为“一件事一次办”，群众仅需到1个窗口递交1次资料，即可办理所有手续。同时，开发“出生一件事”联办系统，群众手机拍照上传相关资料，填报信息完成后，即可线上办理出生“一件事”所有事项，办理结果邮寄送达，实现全过程办理“零见面”。
《“三统一两融合”探索推出跨区域通办服务新模式》
——高新区行政审批服务局
面对企业群众异地办事存在的“多地跑”“往返跑”问题，高新积极开展政务服务改革探索和创新实践，联合省内17个区县、开发区，在全市率先建立了“三统一两融合”跨区域通办新模式，通办内容覆盖与企业群众密切相关的商事登记、税务、社保、征信等高频事项，实现了同一事项跨区域同标准通办，进一步满足了企业群众“就近办”“一次办”的办事需求。
《“2+7+N”基层政务服务新模式，助力“15分钟政务服务圈”建设再升级》
——新城区行政审批服务局
新城以助力西安打造“营商环境标杆城市”为目标，秉承“心诚服务、幸福新城”理念，创新“2+7+N”基层政务服务模式，构建 “15分钟政务服务圈”新格局，切实做到“民有所呼、我有所行”。叫响全市首家“政务+MALL”便民服务站，树立平台建设新典范。创新“一窗一云一号一端”，打造智慧政务新体验。依托“小爱驿站”，打造社区服务新模式。以“一街道一亮点、一社区一品牌”为目标，指导街道、社区形成一系列创新服务品牌。
《“六个一”举措推进“跨省通办”商事登记改革实现新突破》
——雁塔区行政审批服务局
雁塔聚焦企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点问题，运用一套机制理思路、一个规范明标准、一个专窗解难题、一个平台搞保障、一套体系固根基、一部系统保安全“六个一”举措，与成都武侯区、河北雄安新区等“四省六城”，达成全国首个“区块链+政务服务”商事登记跨省通办战略合作协议，累计办件量77件。通过进一步完善工作机制，牵头组织长安、曲江等“城南六区”跨区通办，惠及75万户市场主体，累计办件量729件。
《以“远程踏勘”系统促审批提效》
——莲湖区行政审批服务局
为解决疫情期间无法开展线下踏勘的问题，莲湖利用移动通信与云计算技术研发远程踏勘系统，办事企业只需微信关注“办事小帮手”即可一键自主发起踏勘申请。技保中心工作人员在线实时响应，远程勘验企业商铺、门店，并自动全程录音录像影音留痕。有力推进了“不见面审批”，提高了办事效率，方便了企业群众。
《推进“四电”改革，实现“不见面审批”》
——西咸新区行政审批与政务服务局
西咸新区深入推进“互联网+政务服务”建设，集成区块链、非对称加密、人脸识别、OFD版式文件等技术应用，率先推行以“电子签名、电子印章、电子证照、电子文件”为主要内容的“四电”改革，解决了传统网上办事中身份可信度低和材料可靠性差的难点堵点，实现了企业和群众在线提交电子材料、审批部门在线审查、审批结果发放电子证照、全过程材料电子化归档，不断优化群众办事体验，助力营商环境稳步提升。
《重塑审批模式，率先开展“一业一证”改革》
——碑林区行政审批服务局
碑林重塑审批模式，率先开展药品零售行业“一业一证”改革，通过“一次告知、一表申请、一窗受理、一次核查、一并审批、一码覆盖、一证准营”“七个一”构建审批联动体系，将企业申办的《药品经营许可证》、《食品经营许可证》、《医疗器械经营许可证》及《第二类医疗器械经营备案凭证》合并发放一个《行业综合许可证》，有效破解了企业“准入不准营”问题，受到了市场主体高度认可，为行业许可制度改革作出有益探索。
《建“2345”代办模式，做贴心跑小二，着力打造有温情的营商环境》
——周至县行政审批服务局
周至“2345”代办机制：围绕重点建设项目审批和便民事项两大类服务，做到业务全覆盖。建立“跑小二”、红色移动代办和临时项目协调小组三项机制，做到代办载体活动有新意。构建代办员、窗口人员、审批科长、政务中心领导四层协调框架，做到代办人员全覆盖。推行代办内容、代办队伍、代办载体、代办制度、代办考核五项建设，确保三级代办服务工作在基层不走形式，不打擦边球。
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【上半年金华城镇新增就业7.16万人】小布昨从市人力社保局了解到，截至6月底，全市城镇新增就业7.16万人，完成全年目标任务72%；城镇登记失业率1.77%，低于2.5%的控制目标。
“一站式”保障 政策成效看得见
今年以来，为减轻企业负担，市人力社保部门打出“减免缓返补”政策组合拳，推行阶段性减免三项社会保险单位缴费部分、允许延期缴纳社会保险费、失业保险稳岗返还等措施，目前已经累计为企业减负近38亿元。
“我们公司得知符合社保费返还申领要求后，直接在网上申请，很快两万元返还资金就到账了。”金华视卫电子科技有限公司是市区首批享受稳岗返还的企业。据了解，与该公司一样，已经享受到该项返还资金的企业全市超过5万家。“我们通过组建市区乡镇（街道）三级联合服务团的方式，对未申报企业逐一提醒，发放操作指南，确保企业都能享受到政策红利。”市人力社保局相关负责人说。
疫情得到基本控制后，为抢抓复工复产关键期，我市率先行动，各县（市、区）累计派出135个工作组，将近500名专员，赴中西部省份开展员工接返和驻点招工工作，利用包大巴、包专列、包专机的方式，累计接返省外员工超过24万人，数量居全省第一。
面对企业复工后招工难、用工难的问题，我市还出台了复工企业用工保障专项政策。截至目前，已经兑现政府包车补贴、企业招工奖励、劳务站点建站奖补等各项扶持资金近2000万元。金华开发区的浙江中环建设监理有限公司以老员工带新员工的方式，吸纳新员工22名，在给新员工缴纳三个月社保后，该公司顺利拿到4.35万元新增用工奖补。“以老带新的亲情招工方式最利于稳定员工队伍，没想到政府还专门制定了补贴政策，在疫情期间给了我们很大的支持。”该公司负责人表示。
“不打烊”招聘 线上线下齐发力
春节后，根据疫情防控要求，我市着力打造“就业服务不打烊、网上招聘不停歇”的线上“春风行动”。一方面，开发“10公里就业招聘圈”平台，依托大数据分析，智能匹配、精准筛选，将复工企业用工信息每日推送给周边10公里范围内的待业劳动者，累计推送服务信息60万余条。另一方面，开展“就在金华”线上大型招聘活动，全市累计服务用人单位1.5万余家次，提供岗位14万余个，达成就业意向5.5万余人次。
疫情全球蔓延后，我市作为外贸大市，不少企业订单受到影响。为促进暂时用工富余企业和缺工企业相互就近余缺调剂，各县（市、区）纷纷上线企业“共享员工”云服务平台，以发订单、抢订单的形式帮助企业间职工自由配对，截至目前已为1397家企业调剂职工1.94万人。
与此同时，各县（市、区）线下“百场就业招聘集市”也逐步恢复举办。7月10日，在金义新区的菜鸟产业园招聘会上，应届毕业生李青庆找到了人生第一份工作，“我是学平面设计的，这次招聘会让我找到了对口的工作，薪资也挺满意的。”
拓展“新空间” 强化技能促创新
近日，一场锁具装配行业技能知识考试在浦江金垒锁业有限公司会议室内举行，在此之前，参加考试的行业从业人员已集中开展了为期一个月的培训。“这次培训让我掌握了一些平时工作中概念比较模糊的技能知识，比如牙花互开率的计算方式等等，特别实用。”该公司产品研发人员杨华表示。
为减轻企业负担、稳定职工队伍，市人力社保局联合经信、商务、财政等部门，在全市开展大规模企业稳岗技能培训。其中，我市重点开展跨境电商培训和网络直播营销人才培训，制定了全国首个网络营销专项职业考核规范，帮助企业储备人才，鼓励通过创业带动就业。在婺城区首届直播创业大赛上，120名主播及直播团队亮相。7天活动累计吸引1200万人次观看，带动“婺城好货”“婺城制造”产品销售30万单，成交额超1000万元，带动就业超500人。
今年6月，东阳首家“网红”创业孵化基地——银泰城电商创业园正式挂牌。园区总建筑面积7万多平方米，已吸引150余家电商企业入驻园区，主要以供应链企业、网红直播带货为主。据统计，该园区现有网红直播间30多间，还带动当地1000余人就近就业。
疫情下我市登记失业率不升反降的背后，新就业形态的发展贡献了重要力量。如何加强对新业态从业人员的劳动保障，成为面临的重要课题。在此情况下，我市在全省率先建立新业态从业人员工伤保险和工伤补充保险“1+1”保障机制，实现新业态从业人员工伤职工待遇全保障。明确新业态企业从业人员购置生产经营必需工具的，可申请创业担保贷款及贴息。“有了政策支持，我们更有干劲了！”多重身份的灵活就业方式正受到越来越多年轻人青睐。
“跟到底”服务 紧抓重点兜底线
为在疫情防控常态化背景下集中帮扶重点群体实现就业，市人力社保局在全市范围内还组织开展了“重点群体就业援助双月攻坚”活动，至目前已经“一对一”服务对口扶贫地区建档立卡户、城镇登记失业人员、低收户农户、退役军人、残疾人等就业困难人员5108人。
在我市的“消费券”活动中，一类名为“暖心券”的消费券引发了不少群众关注。什么叫暖心券？和其他消费券有什么区别？据了解，暖心券是我市为中西部省份在本地稳定就业的建档立卡贫困人员定向发放的专属消费券。来自江西上饶的建档立卡贫困人员颜家万在“暖心券”发放首日就体验到了这份惊喜。“领取很方便，打开手机一键申领，满40元就可以用一张券，立减10元，感觉很划算。”当天领券后，颜家万就在其所在的浙江绿源电动车有限公司门口小卖部，买了纸巾、毛巾等生活用品。
为提升公共就业服务水平，市人力社保局还在全省率先上线“就业智配直享”快办系统，由传统“先申报、后审核”，改为“先审核、后申报”的办事模式，先通过大数据筛选出符合就业政策享受条件的群体，再提醒其直接确认申报，全程“免申请”“无材料”“秒审批”。截至目前，首批上线就业服务事项职业培训补贴已办结208件，稳岗补贴已办结1060件。同时，为加大群众基本生活保障力度，我市近期扩大失业保险保障范围，推出失业补助金惠民新政，纾困帮扶失业保险金未覆盖的失业群体，真正兜住民生底线。
“一站式”保障 政策成效看得见
今年以来，为减轻企业负担，市人力社保部门打出“减免缓返补”政策组合拳，推行阶段性减免三项社会保险单位缴费部分、允许延期缴纳社会保险费、失业保险稳岗返还等措施，目前已经累计为企业减负近38亿元。
“我们公司得知符合社保费返还申领要求后，直接在网上申请，很快两万元返还资金就到账了。”金华视卫电子科技有限公司是市区首批享受稳岗返还的企业。据了解，与该公司一样，已经享受到该项返还资金的企业全市超过5万家。“我们通过组建市区乡镇（街道）三级联合服务团的方式，对未申报企业逐一提醒，发放操作指南，确保企业都能享受到政策红利。”市人力社保局相关负责人说。
疫情得到基本控制后，为抢抓复工复产关键期，我市率先行动，各县（市、区）累计派出135个工作组，将近500名专员，赴中西部省份开展员工接返和驻点招工工作，利用包大巴、包专列、包专机的方式，累计接返省外员工超过24万人，数量居全省第一。
面对企业复工后招工难、用工难的问题，我市还出台了复工企业用工保障专项政策。截至目前，已经兑现政府包车补贴、企业招工奖励、劳务站点建站奖补等各项扶持资金近2000万元。金华开发区的浙江中环建设监理有限公司以老员工带新员工的方式，吸纳新员工22名，在给新员工缴纳三个月社保后，该公司顺利拿到4.35万元新增用工奖补。“以老带新的亲情招工方式最利于稳定员工队伍，没想到政府还专门制定了补贴政策，在疫情期间给了我们很大的支持。”该公司负责人表示。
“不打烊”招聘 线上线下齐发力
春节后，根据疫情防控要求，我市着力打造“就业服务不打烊、网上招聘不停歇”的线上“春风行动”。一方面，开发“10公里就业招聘圈”平台，依托大数据分析，智能匹配、精准筛选，将复工企业用工信息每日推送给周边10公里范围内的待业劳动者，累计推送服务信息60万余条。另一方面，开展“就在金华”线上大型招聘活动，全市累计服务用人单位1.5万余家次，提供岗位14万余个，达成就业意向5.5万余人次。
疫情全球蔓延后，我市作为外贸大市，不少企业订单受到影响。为促进暂时用工富余企业和缺工企业相互就近余缺调剂，各县（市、区）纷纷上线企业“共享员工”云服务平台，以发订单、抢订单的形式帮助企业间职工自由配对，截至目前已为1397家企业调剂职工1.94万人。
与此同时，各县（市、区）线下“百场就业招聘集市”也逐步恢复举办。7月10日，在金义新区的菜鸟产业园招聘会上，应届毕业生李青庆找到了人生第一份工作，“我是学平面设计的，这次招聘会让我找到了对口的工作，薪资也挺满意的。”
拓展“新空间” 强化技能促创新
近日，一场锁具装配行业技能知识考试在浦江金垒锁业有限公司会议室内举行，在此之前，参加考试的行业从业人员已集中开展了为期一个月的培训。“这次培训让我掌握了一些平时工作中概念比较模糊的技能知识，比如牙花互开率的计算方式等等，特别实用。”该公司产品研发人员杨华表示。
为减轻企业负担、稳定职工队伍，市人力社保局联合经信、商务、财政等部门，在全市开展大规模企业稳岗技能培训。其中，我市重点开展跨境电商培训和网络直播营销人才培训，制定了全国首个网络营销专项职业考核规范，帮助企业储备人才，鼓励通过创业带动就业。在婺城区首届直播创业大赛上，120名主播及直播团队亮相。7天活动累计吸引1200万人次观看，带动“婺城好货”“婺城制造”产品销售30万单，成交额超1000万元，带动就业超500人。
今年6月，东阳首家“网红”创业孵化基地——银泰城电商创业园正式挂牌。园区总建筑面积7万多平方米，已吸引150余家电商企业入驻园区，主要以供应链企业、网红直播带货为主。据统计，该园区现有网红直播间30多间，还带动当地1000余人就近就业。
疫情下我市登记失业率不升反降的背后，新就业形态的发展贡献了重要力量。如何加强对新业态从业人员的劳动保障，成为面临的重要课题。在此情况下，我市在全省率先建立新业态从业人员工伤保险和工伤补充保险“1+1”保障机制，实现新业态从业人员工伤职工待遇全保障。明确新业态企业从业人员购置生产经营必需工具的，可申请创业担保贷款及贴息。“有了政策支持，我们更有干劲了！”多重身份的灵活就业方式正受到越来越多年轻人青睐。
“跟到底”服务 紧抓重点兜底线
为在疫情防控常态化背景下集中帮扶重点群体实现就业，市人力社保局在全市范围内还组织开展了“重点群体就业援助双月攻坚”活动，至目前已经“一对一”服务对口扶贫地区建档立卡户、城镇登记失业人员、低收户农户、退役军人、残疾人等就业困难人员5108人。
在我市的“消费券”活动中，一类名为“暖心券”的消费券引发了不少群众关注。什么叫暖心券？和其他消费券有什么区别？据了解，暖心券是我市为中西部省份在本地稳定就业的建档立卡贫困人员定向发放的专属消费券。来自江西上饶的建档立卡贫困人员颜家万在“暖心券”发放首日就体验到了这份惊喜。“领取很方便，打开手机一键申领，满40元就可以用一张券，立减10元，感觉很划算。”当天领券后，颜家万就在其所在的浙江绿源电动车有限公司门口小卖部，买了纸巾、毛巾等生活用品。
为提升公共就业服务水平，市人力社保局还在全省率先上线“就业智配直享”快办系统，由传统“先申报、后审核”，改为“先审核、后申报”的办事模式，先通过大数据筛选出符合就业政策享受条件的群体，再提醒其直接确认申报，全程“免申请”“无材料”“秒审批”。截至目前，首批上线就业服务事项职业培训补贴已办结208件，稳岗补贴已办结1060件。同时，为加大群众基本生活保障力度，我市近期扩大失业保险保障范围，推出失业补助金惠民新政，纾困帮扶失业保险金未覆盖的失业群体，真正兜住民生底线。
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