淘宝类目专业术语100词归纳
一丶基础统计类
1丶浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
2丶访客数(UV)：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
3丶收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数(包括首页丶分类页和宝贝页的收藏次数)。
4丶浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。
5丶浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。
6丶平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
7丶跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
8丶人均店内停留时间(秒)：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
9丶宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。
10丶宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
11丶宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。
12丶入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。
13丶入店人次：指从该页面进入店铺的人次。
14丶出店人次：指从该页面离开店铺的人次。
15丶进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。
16丶停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”)。
17丶到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。
18丶平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。(用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”)
19丶全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。
20丶搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数。
二丶销售分析类
1丶拍下件数：宝贝被拍下的总件数。
2丶拍下笔数：宝贝被拍下的总次数(一次拍下多件宝贝，算拍下一笔)。
3丶拍下总金额：宝贝被拍下的总金额。
4丶成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。
5丶成交回头客：曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时间段内会进行去重计算。
6丶支付宝成交件数：通过支付宝付款的宝贝总件数。
7丶支付宝成交笔数：通过支付宝付款的交易总次数(一次交易多件宝贝，算成交一笔)。
8丶支付宝成交金额：通过支付宝付款的金额。
9丶人均成交件数：平均每用户购买的宝贝件数，即人均成交件数=支付宝成交件数/成交用户数。
10丶人均成交笔数：平均每用户购买的交易次数，即人均成交笔数=支付宝成交笔数/成交用户数。
11丶当日拍下-付款件数：当日拍下丶且当日通过支付宝付款的宝贝件数。
12丶当日拍下-付款笔数：当日拍下丶且当日通过支付宝付款的交易次数。
13丶当日拍下-付款金额：当日拍下丶且当日通过支付宝付款的金额。
14丶客单价：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价”指单日每成交用户产生的成交金额。
15丶客单价均值：指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和/该月天数。
16丶支付率：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率=支付宝成交笔数/拍下笔数。
17丶成交回头率：成交回头客占成交用户数的百分比。即成交回头率=成交回头客/成交用户数。
18丶全店成交转化率：全店成交转化率=成交用户数/访客数。单日“全店成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比。
19丶全店转化率均值，指所选择的某个时间段，全店成交转化率日数据的平均值。如【月报】中，全店转化率均值=该月多天转化率之和/该月天数。
20丶促销成交用户数：参与宝贝促销活动的成交用户数。
21丶宝贝页(促销)成交转化率：参与宝贝促销活动的成交用户数占宝贝页访客数的百分比。“按月”丶“按周”查看报表时，该指标是所选时间段内日数据的平均值。
22丶支付宝(促销)成交件数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。
23丶支付宝(促销)成交笔数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。
24丶支付宝(促销)成交金额：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。
25丶非促销成交用户数：未参与宝贝促销活动的成交用户数。
26丶支付宝(非促销)成交件数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。
27丶支付宝(非促销)成交笔数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。
28丶支付宝(非促销)成交金额：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。
三丶直通车数据类
1丶展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数，不包括自然搜索。
2丶点击量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数。
3丶点击率：推广宝贝展现后的被点击比率。(点击率=点击量/展现量)
4丶花费：推广宝贝被点击所花费用
5丶平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用(平均点击花费=花费/点击量)
6丶平均展现排名：推广宝贝每次被展现的平均排名。(平均展现排名=每次展现排名的加总/展现量)
7丶定向推广：继搜索推广之后的又一精准推广方式。利用淘宝网庞大的数据库，通过创新的多维度人群定向技术，锁定用户的目标买家，并将用户的推广信息展现在目标买家浏览的网页上。
8丶默认出价：对同一个宝贝的关键词和类目设置的统一的出价。
9丶类目出价：买家通过类目导航选择搜索到宝贝，并点击宝贝后，用户愿意支付的最高点击价格。
10丶质量得分：主要用于衡量关键词与宝贝推广信息和淘宝网用户搜索意向三者之间的相关性，其计算依据涉及多种因素。
11丶推广内容：指的是直通车的推广标题，是宝贝在直通车展示位上的标题。
12丶系统推荐词：系统根据宝贝相关性信息提取的关键词推荐。
13丶相关词查询：在搜索框中输入任意词，查询本词及相关词的流量等情况。如输入“毛衣”，系统会显示：毛衣丶韩版毛衣，女式毛衣等关键词及相关信息。
14丶正在使用的关键词：当前账户中其他宝贝的关键词。
15丶暂停：在淘宝直通车账户中处于上线的状态。
16丶推广中：在淘宝直通车账户中处于下线的状态。
17丶没有推广任何宝贝：推广计划中没有推广宝贝。
18丶所有宝贝暂停推广：推广计划中的所有宝贝暂停推广。
19丶推广中：宝贝在淘宝直通车账户中处于上线的状态。
20丶暂停：宝贝在淘宝直通车账户中处于下线的状态。
21丶审核下架：如果直通车上推广的宝贝或者关键词不符合直通车的推广规则或者淘宝网商品发布规则，会显示审核拒绝或者审核下架状态。
22丶淘宝下架：当前宝贝在店铺中是不正常出售状态，直通车无法将宝贝同步到直通车内。显示淘宝下架的宝贝不会在直通车展示位上展示，因此也不会产生点击。
23丶默认出价：对同一个宝贝的关键词和类目设置的统一的出价。
24丶总费用：一段时间内的推广总花费。
25丶平均点击费用：总花费/点击量。
26丶默认出价：对同一个宝贝的关键词和类目设置的统一的出价。
27丶宝贝创意：推广创意即宝贝的展现形式。在直通车推广位置上，用户的推广以宝贝主图丶推广内容的形式展现。
28丶默认出价：对同一个宝贝的关键词和类目设置的统一的出价。
29丶无展现词：目前无展现词为15天内无展现量的关键词。
30丶关键词相关：关键词的添加丶删除丶出价等关键词管理相关记录。
31丶宝贝相关：宝贝参与推广丶暂停推广丶设置类目出价丶修改默认出价等宝贝管理相关记录。
32丶账户相关：新建丶修改推广计划，日限额丶投放城市丶投放时间丶投放平台设置等推广计划管理记录。
33丶推广内容相关：宝贝推广标题的相关记录。
四丶来源分析类
1丶访客数(UV)：店铺各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
2丶到达页浏览量：通过该来源给店铺入口页面带来的查看次数。
3丶到达页浏览量占比：该来源的到达页浏览量占所有来源的到达页浏览量总和的比例。
4丶浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
5丶浏览量占比：该来源的浏览量占所有来源的浏览量总和的比例。
6丶入店访问深度：该来源带来的访客每次入店后在店铺内的平均访问页面数。
7丶入店跳失率：该来源带来的访客入店后只访问了该店铺1个页面就离开的次数占该来源访客总入店次数的比例。
8丶新访客数：该来源在选定时间段内带来的访问人数中在前6天从未访问过店铺的用户数。
9丶新访客占比：该来源带来的新访客占该来源总访客数的比例。
一丶基础统计类
1丶浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
2丶访客数(UV)：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
3丶收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数(包括首页丶分类页和宝贝页的收藏次数)。
4丶浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。
5丶浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。
6丶平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
7丶跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
8丶人均店内停留时间(秒)：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
9丶宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。
10丶宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
11丶宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。
12丶入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。
13丶入店人次：指从该页面进入店铺的人次。
14丶出店人次：指从该页面离开店铺的人次。
15丶进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。
16丶停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”)。
17丶到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。
18丶平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。(用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”)
19丶全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。
20丶搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数。
二丶销售分析类
1丶拍下件数：宝贝被拍下的总件数。
2丶拍下笔数：宝贝被拍下的总次数(一次拍下多件宝贝，算拍下一笔)。
3丶拍下总金额：宝贝被拍下的总金额。
4丶成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。
5丶成交回头客：曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时间段内会进行去重计算。
6丶支付宝成交件数：通过支付宝付款的宝贝总件数。
7丶支付宝成交笔数：通过支付宝付款的交易总次数(一次交易多件宝贝，算成交一笔)。
8丶支付宝成交金额：通过支付宝付款的金额。
9丶人均成交件数：平均每用户购买的宝贝件数，即人均成交件数=支付宝成交件数/成交用户数。
10丶人均成交笔数：平均每用户购买的交易次数，即人均成交笔数=支付宝成交笔数/成交用户数。
11丶当日拍下-付款件数：当日拍下丶且当日通过支付宝付款的宝贝件数。
12丶当日拍下-付款笔数：当日拍下丶且当日通过支付宝付款的交易次数。
13丶当日拍下-付款金额：当日拍下丶且当日通过支付宝付款的金额。
14丶客单价：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价”指单日每成交用户产生的成交金额。
15丶客单价均值：指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和/该月天数。
16丶支付率：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率=支付宝成交笔数/拍下笔数。
17丶成交回头率：成交回头客占成交用户数的百分比。即成交回头率=成交回头客/成交用户数。
18丶全店成交转化率：全店成交转化率=成交用户数/访客数。单日“全店成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比。
19丶全店转化率均值，指所选择的某个时间段，全店成交转化率日数据的平均值。如【月报】中，全店转化率均值=该月多天转化率之和/该月天数。
20丶促销成交用户数：参与宝贝促销活动的成交用户数。
21丶宝贝页(促销)成交转化率：参与宝贝促销活动的成交用户数占宝贝页访客数的百分比。“按月”丶“按周”查看报表时，该指标是所选时间段内日数据的平均值。
22丶支付宝(促销)成交件数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。
23丶支付宝(促销)成交笔数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。
24丶支付宝(促销)成交金额：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。
25丶非促销成交用户数：未参与宝贝促销活动的成交用户数。
26丶支付宝(非促销)成交件数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。
27丶支付宝(非促销)成交笔数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。
28丶支付宝(非促销)成交金额：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。
三丶直通车数据类
1丶展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数，不包括自然搜索。
2丶点击量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数。
3丶点击率：推广宝贝展现后的被点击比率。(点击率=点击量/展现量)
4丶花费：推广宝贝被点击所花费用
5丶平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用(平均点击花费=花费/点击量)
6丶平均展现排名：推广宝贝每次被展现的平均排名。(平均展现排名=每次展现排名的加总/展现量)
7丶定向推广：继搜索推广之后的又一精准推广方式。利用淘宝网庞大的数据库，通过创新的多维度人群定向技术，锁定用户的目标买家，并将用户的推广信息展现在目标买家浏览的网页上。
8丶默认出价：对同一个宝贝的关键词和类目设置的统一的出价。
9丶类目出价：买家通过类目导航选择搜索到宝贝，并点击宝贝后，用户愿意支付的最高点击价格。
10丶质量得分：主要用于衡量关键词与宝贝推广信息和淘宝网用户搜索意向三者之间的相关性，其计算依据涉及多种因素。
11丶推广内容：指的是直通车的推广标题，是宝贝在直通车展示位上的标题。
12丶系统推荐词：系统根据宝贝相关性信息提取的关键词推荐。
13丶相关词查询：在搜索框中输入任意词，查询本词及相关词的流量等情况。如输入“毛衣”，系统会显示：毛衣丶韩版毛衣，女式毛衣等关键词及相关信息。
14丶正在使用的关键词：当前账户中其他宝贝的关键词。
15丶暂停：在淘宝直通车账户中处于上线的状态。
16丶推广中：在淘宝直通车账户中处于下线的状态。
17丶没有推广任何宝贝：推广计划中没有推广宝贝。
18丶所有宝贝暂停推广：推广计划中的所有宝贝暂停推广。
19丶推广中：宝贝在淘宝直通车账户中处于上线的状态。
20丶暂停：宝贝在淘宝直通车账户中处于下线的状态。
21丶审核下架：如果直通车上推广的宝贝或者关键词不符合直通车的推广规则或者淘宝网商品发布规则，会显示审核拒绝或者审核下架状态。
22丶淘宝下架：当前宝贝在店铺中是不正常出售状态，直通车无法将宝贝同步到直通车内。显示淘宝下架的宝贝不会在直通车展示位上展示，因此也不会产生点击。
23丶默认出价：对同一个宝贝的关键词和类目设置的统一的出价。
24丶总费用：一段时间内的推广总花费。
25丶平均点击费用：总花费/点击量。
26丶默认出价：对同一个宝贝的关键词和类目设置的统一的出价。
27丶宝贝创意：推广创意即宝贝的展现形式。在直通车推广位置上，用户的推广以宝贝主图丶推广内容的形式展现。
28丶默认出价：对同一个宝贝的关键词和类目设置的统一的出价。
29丶无展现词：目前无展现词为15天内无展现量的关键词。
30丶关键词相关：关键词的添加丶删除丶出价等关键词管理相关记录。
31丶宝贝相关：宝贝参与推广丶暂停推广丶设置类目出价丶修改默认出价等宝贝管理相关记录。
32丶账户相关：新建丶修改推广计划，日限额丶投放城市丶投放时间丶投放平台设置等推广计划管理记录。
33丶推广内容相关：宝贝推广标题的相关记录。
四丶来源分析类
1丶访客数(UV)：店铺各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
2丶到达页浏览量：通过该来源给店铺入口页面带来的查看次数。
3丶到达页浏览量占比：该来源的到达页浏览量占所有来源的到达页浏览量总和的比例。
4丶浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
5丶浏览量占比：该来源的浏览量占所有来源的浏览量总和的比例。
6丶入店访问深度：该来源带来的访客每次入店后在店铺内的平均访问页面数。
7丶入店跳失率：该来源带来的访客入店后只访问了该店铺1个页面就离开的次数占该来源访客总入店次数的比例。
8丶新访客数：该来源在选定时间段内带来的访问人数中在前6天从未访问过店铺的用户数。
9丶新访客占比：该来源带来的新访客占该来源总访客数的比例。
【无锡这家儿童乐园突然关门，众多家长会员卡咋办？】#无锡身边事# 近日，有消费者反映，许久未去的儿童乐园突然关门了，打不通电话担心退不到款……见多了商家跑路、消费者退款无门的纠纷。难道受伤的总是顾客？
奚女士反映说，8月20日想带孩子去位于家乐福奥林花园店一楼的润子儿童乐园（又名“奔跑吧宝贝”）玩，突然发现儿童乐园大门紧锁，玻璃上贴了一张通知，写着：
一、因本店发展需要，经与超市友好沟通协商后决定，计划自2019年7月31日前正式撤出设在奥林家乐福超市一楼的润子儿童乐园。
二、为了不让各位会员担心蒙受损失，各位会员可持奥林家乐福一楼的儿童乐园会员卡办理退卡手续。
三、为了您的时间方便，我们拟定利用5个周末时间在家乐福超市一楼润子儿童乐园为您办理退卡工作。
通知上留了一个联系电话，还列出了7月28、29日以及8月前4周的每周日9:00-19:00为办理退卡的时间，而8月25日就是最后期限。
奚女士觉得很诧异，几周没去玩怎么说关门就关门了呢？
她庆幸自己及时看到了通知，同时也担心要是有些像她这样不常来的家长没看到通知，岂不是就错过最后一天期限了？难道之后就退不到款了？其间，奚女士多次试图拨打通知上留的手机号码询问情况，结果不是关机就是无人接听。
据奚女士介绍，这家润子儿童乐园不办卡玩一次是50元，办卡的话充值300元可以玩15次，相当于20元一次，比较划算，所以在今年4月的时候办了张会员卡。由于家不住超市附近，所以带孩子去玩的频率不高，至今大概玩了7次，没想到这次想去玩却发现儿童乐园关门了。
记者8月21日在大众点评网上搜索发现，润子儿童乐园是一家连锁儿童乐园，除了家乐福奥林店，在家乐福凤翔店和欧尚长江店、八佰伴等商超内也有分店。
在7月底之前，大多数网友评价的关键词是“规模比较大，玩乐设施多，性价比较高”。而网友“vin05201”则在8月2日评价说“2019年7月突然关门了，关键关门之前还搞活动，充了200元，算是打水漂了”。记者8月22日再次查询时发现大众点评网已将该乐园的状态修改成了“歇业/关闭”。
奚女士随后将这件事情发到了朋友圈，有人认为钱款数额不大，退不到就算了。但她认为，这不是一个人的问题，如果很多人都算了或者是错过退款期限的话，加起来也不是一笔小数目。而店家的电话一直打不通也让奚女士觉得事情不容乐观。
令奚女士感到疑惑的是，当时办卡的时候登记了手机号，开卡、补卡都需要用到手机号，说明店家是有消费者的联系方式的，如果诚心想办理退款事宜，店家为何不主动打电话或发短信通知会员呢？
而据市民王女士反映，她已于8月18日顺利退到了余款。王女士的公公前段时间逛超市的时候偶然看到了通知，回来就告知他们赶紧前去退款。
据说当时排队退款的人还挺多的，手续不复杂，带好会员卡就顺利退到款了。
王女士说这家乐园的会员卡办了有一年多了，前后也就玩过六、七次，因为儿子体质弱、比较敏感，对环境要求比较高，所以很长时间没去玩过了。她表示，充值金额也不多，要是不关门估计也不会想到去退款了。
依照通知上的时间，记者于8月25日上午9：20来到家乐福奥林店。
在一楼看到儿童乐园内的游乐设施已全部清空了，门口有两位工作人员正在办理退款手续，现场已有十几个会员在排队退款了。
一位工作人员在读取会员卡信息，将退款信息录入电脑，另一位工作人员根据套餐的不同在纸质表格上分门别类进行登记。会员只需携带会员卡，会按照相应比例对卡内剩余的次数、天数或游戏币数进行退款，如“100元120币，退款单价0.83元/币”“300元15次，退款单价20元/次”“半年卡退款单价3.2元/天”等，退款比例合理，会员都表示满意。
记者尝试拨打通知上的电话，接通后对方表示，针对有会员担心的没时间到场退款或者因没看到通知错过退款的情况，回去后会对还未退款的会员信息进行盘点，承诺后续会电话或短信通知未退款的会员退款的具体时间和地点，以此确保消费者权益不受侵害，有疑问可以拨打18806184039进行询问。
根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定：
“经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，并按照前款规定承担责任。经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为。”
商务部也在2012年出台了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》：
以加强单用途商业预付卡管理，维护消费者合法权益，防范资金风险。根据《办法》规定，企业发布预付卡需要办理登记备案，还明确了单用途卡章程和购卡协议应包括购买、充值、使用、退卡等方式，纠纷处理原则和违约责任等内容。如果商家不退款，商务部门可以进行处罚。如果老板跑路，工商部门会把企业列入异常名录，这对经营者的征信影响是非常大的，时间一长，还会被列入严重失信名单。
从乐园的态度来看，应该说是比较积极负责的。希望他们能和剩余的会员协商好，并且履行完成这份承诺。
滨湖区市场监督管理局的工作人员建议消费者：
尽量不要办卡，消费一次付一次钱，最稳妥，假如需要办卡消费一定要谨慎。
万一遇到商家跑路的情况，消费者可以拨打“12345”政府公共服务热线来反映情况或投诉举报，平台会转交给相应部门进行处理，相关部门会在规定时间内处理并给予反馈。
来源：江南晚报
奚女士反映说，8月20日想带孩子去位于家乐福奥林花园店一楼的润子儿童乐园（又名“奔跑吧宝贝”）玩，突然发现儿童乐园大门紧锁，玻璃上贴了一张通知，写着：
一、因本店发展需要，经与超市友好沟通协商后决定，计划自2019年7月31日前正式撤出设在奥林家乐福超市一楼的润子儿童乐园。
二、为了不让各位会员担心蒙受损失，各位会员可持奥林家乐福一楼的儿童乐园会员卡办理退卡手续。
三、为了您的时间方便，我们拟定利用5个周末时间在家乐福超市一楼润子儿童乐园为您办理退卡工作。
通知上留了一个联系电话，还列出了7月28、29日以及8月前4周的每周日9:00-19:00为办理退卡的时间，而8月25日就是最后期限。
奚女士觉得很诧异，几周没去玩怎么说关门就关门了呢？
她庆幸自己及时看到了通知，同时也担心要是有些像她这样不常来的家长没看到通知，岂不是就错过最后一天期限了？难道之后就退不到款了？其间，奚女士多次试图拨打通知上留的手机号码询问情况，结果不是关机就是无人接听。
据奚女士介绍，这家润子儿童乐园不办卡玩一次是50元，办卡的话充值300元可以玩15次，相当于20元一次，比较划算，所以在今年4月的时候办了张会员卡。由于家不住超市附近，所以带孩子去玩的频率不高，至今大概玩了7次，没想到这次想去玩却发现儿童乐园关门了。
记者8月21日在大众点评网上搜索发现，润子儿童乐园是一家连锁儿童乐园，除了家乐福奥林店，在家乐福凤翔店和欧尚长江店、八佰伴等商超内也有分店。
在7月底之前，大多数网友评价的关键词是“规模比较大，玩乐设施多，性价比较高”。而网友“vin05201”则在8月2日评价说“2019年7月突然关门了，关键关门之前还搞活动，充了200元，算是打水漂了”。记者8月22日再次查询时发现大众点评网已将该乐园的状态修改成了“歇业/关闭”。
奚女士随后将这件事情发到了朋友圈，有人认为钱款数额不大，退不到就算了。但她认为，这不是一个人的问题，如果很多人都算了或者是错过退款期限的话，加起来也不是一笔小数目。而店家的电话一直打不通也让奚女士觉得事情不容乐观。
令奚女士感到疑惑的是，当时办卡的时候登记了手机号，开卡、补卡都需要用到手机号，说明店家是有消费者的联系方式的，如果诚心想办理退款事宜，店家为何不主动打电话或发短信通知会员呢？
而据市民王女士反映，她已于8月18日顺利退到了余款。王女士的公公前段时间逛超市的时候偶然看到了通知，回来就告知他们赶紧前去退款。
据说当时排队退款的人还挺多的，手续不复杂，带好会员卡就顺利退到款了。
王女士说这家乐园的会员卡办了有一年多了，前后也就玩过六、七次，因为儿子体质弱、比较敏感，对环境要求比较高，所以很长时间没去玩过了。她表示，充值金额也不多，要是不关门估计也不会想到去退款了。
依照通知上的时间，记者于8月25日上午9：20来到家乐福奥林店。
在一楼看到儿童乐园内的游乐设施已全部清空了，门口有两位工作人员正在办理退款手续，现场已有十几个会员在排队退款了。
一位工作人员在读取会员卡信息，将退款信息录入电脑，另一位工作人员根据套餐的不同在纸质表格上分门别类进行登记。会员只需携带会员卡，会按照相应比例对卡内剩余的次数、天数或游戏币数进行退款，如“100元120币，退款单价0.83元/币”“300元15次，退款单价20元/次”“半年卡退款单价3.2元/天”等，退款比例合理，会员都表示满意。
记者尝试拨打通知上的电话，接通后对方表示，针对有会员担心的没时间到场退款或者因没看到通知错过退款的情况，回去后会对还未退款的会员信息进行盘点，承诺后续会电话或短信通知未退款的会员退款的具体时间和地点，以此确保消费者权益不受侵害，有疑问可以拨打18806184039进行询问。
根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定：
“经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，并按照前款规定承担责任。经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为。”
商务部也在2012年出台了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》：
以加强单用途商业预付卡管理，维护消费者合法权益，防范资金风险。根据《办法》规定，企业发布预付卡需要办理登记备案，还明确了单用途卡章程和购卡协议应包括购买、充值、使用、退卡等方式，纠纷处理原则和违约责任等内容。如果商家不退款，商务部门可以进行处罚。如果老板跑路，工商部门会把企业列入异常名录，这对经营者的征信影响是非常大的，时间一长，还会被列入严重失信名单。
从乐园的态度来看，应该说是比较积极负责的。希望他们能和剩余的会员协商好，并且履行完成这份承诺。
滨湖区市场监督管理局的工作人员建议消费者：
尽量不要办卡，消费一次付一次钱，最稳妥，假如需要办卡消费一定要谨慎。
万一遇到商家跑路的情况，消费者可以拨打“12345”政府公共服务热线来反映情况或投诉举报，平台会转交给相应部门进行处理，相关部门会在规定时间内处理并给予反馈。
来源：江南晚报
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