#青海[超话]# 【西海调查丨线下购物，你可以有“后悔权”】#青海#
“线上购物七日无理由退货”已深入人心，但“线下购物七日无理由退货”你了解吗？近年来，随着线上线下商业日趋融合，消费者对线下购物“后悔权”的呼声日渐高涨。
今年3月，青海省市场监督管理局根据《国家市场监督管理总局 中央广播电视总台关于开展线下购物七日无理由退货的倡议》，在全省范围内开展“线下购物七日无理由退货”活动，让消费者拥有“后悔权”。
199家实体店让消费者享有“后悔权”
“线下购物七日无理由退货”活动，秉承“政府鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则。来自省市场监管局的数据显示，截至7月31日，全省各地参与“线下购物七日无理由退货”活动的实体店有199家，无理由退货2827件，退货金额17.97万元。西宁市有53家市场主体参与活动，其中大型零售商（商圈）43家、品牌连锁企业2家、商店8家。大型零售商（商圈）率先让消费者享有“后悔权”。
省市场监管局消费者权益服务保障处副处长季翔介绍，商家一旦参与“线下购物七日无理由退货”活动，就要严格履行退货承诺，不拖延消费者的合理诉求，及时办理退货，及时返还商品价款，并在营业场所醒目位置公示无理由退货规则，在销售过程中主动向消费者说明，接受相关部门的监管和社会公众的监督。
“线下购物七日无理由退货”是有条件的，所退商品须在商家承诺可退货类目内。在商家承诺退货时间范围内，不影响二次销售，提供消费凭证并经商家确认消费真实性。若消费者购买商品非出于生活需要，或消费者存在有违诚实信用原则的恶意消费行为，经营者有权拒绝退货。现场制售类餐饮服务及现制糕点、肉类、蔬菜、粮油零售，散装食品零售，黄金珠宝、奢侈品零售，无质量问题的定做商品，临近保质期预包装食品、饮料及烟草制品零售，图书、报刊、音像制品、电子和数字出版物零售，中西药、动物药品、医疗用品及器材零售，不在退货范围内。
消费者：优先选择保障“后悔权”商家消费
对于消费者而言，拥有线下购物“后悔权”是好事。受访的消费者均表示支持“线下购物七日无理由退货”，在同等条件下优先选择保障“后悔权”商家消费。
在大学生小徐看来，退货是一件很难为情的事，她宁愿将商品赠送给家人或朋友，也不愿退货。她相信，商家承诺“线下购物七日无理由退货”，能推动消费者放心大胆地消费。
“我只知道商品有质量问题可以凭小票退换，但很少去实体店退换货，不愿花时间多跑一趟。”市民李女士说，如果线下购物七日无理由退货像网购退货一样方便，她会优先选择在可七日无理由退货的实体店购物，希望无理由退货时效能更长一些。
市民王女士有过“线下购物七日无理由退货”经历，她拿着购物小票去找商家，工作人员确认后及时为她办理了退货。她说：“很多消费者不清楚线下购物七日无理由退货，如果体验过会对商家的好感度大大提升，会更愿意去可无理由退货的实体店消费，比网购更有安全感。”
“我知道线下购物七日无理由退货，购物时店员有告知。”市民张先生的想法也是如此，优先选择可七日无理由退货的实体店消费，既能看到实物，又有“后悔权”。
也有消费者关注退货的便捷性，担心退货流程繁琐，存在与商家沟通失败无法退货的可能性，希望市场监管部门建立线上申诉平台，在线上申请退货，申请成功后再去实体店退货，提高退货效率，减少沟通成本。
小型零售商：担心执行成本高、风险大
既然消费者支持“线下购物七日无理由退货”，为何很多小型零售商没有加入其中，他们有何担忧？
有商家直言，担心出现恶意退货现象，与消费者产生消费纠纷。主营裤装的李女士说：“受线上购物和疫情的双重冲击，每月几乎都在亏损，如果主动向消费者告知可以七日无理由退货，担心会助长恶意退货现象，比如买正品换假货，要是再产生消费纠纷，会消耗很多时间与精力。”一家服装店老板说：“本来一天就卖不了几单，如果还退货，就更不挣钱了。”
售卖帽子的马女士认为，商品有质量问题可以凭小票换货，推行线下购物七日无理由退货势必会产生消费纠纷，给自己带来麻烦。大部分商家表示，除特殊商品外，只要顾客提出退货要求，基本上都会为顾客退货，但不会主动向顾客宣传七日无理由退货。
“过去不知道线下购物七日无理由退货活动，现在知道了愿意参与到活动中来。”一家箱包店老板有不同的看法，“可以像网购一样无理由退货，顾客会更愿意来实体店消费，要想办法把顾客留在实体店，缓解网络购物平台对实体店的冲击。”
近日，西海全媒体记者采访中，实体店经营者普遍反映，线下购物七日无理由退货执行成本高、风险大，对于是否参与其中有一定顾虑。他们希望，市场监管部门尽快出台线下购物七日无理由退货执行规范，切实保障商家的合法权益，防范消费者恶意退货行为，降低无理由退货执行成本。
大型零售商超：暂未出现恶意退货现象
相比小型零售商，大型零售商（商圈）有专业的售后团队负责退货事宜，消除消费者的后顾之忧，为消费者提供放心消费的环境，也提升了消费者对企业的满意度与信任度。
西宁王府井百货有限责任公司顾客服务部部长蒋伟讲述，今年年初，有位顾客为全家出游购买了十余件服装，总金额两万多元，受疫情影响出游计划取消，如何处置与西宁气候不符的服装让顾客发愁。顾客尝试咨询能否退货，工作人员核对购买凭证，确认商品不会影响二次消费后全款退款。顾客顺利退货，当即表态会继续支持王府井百货。
青海华联综合超市有限公司花园店客服经理陈海华也讲述一件无理由退货的小事。有位顾客在超市开展促销活动时购买了四箱牛奶，因无法一次全部带回家，便寄存了两箱。两日后，顾客到超市取牛奶，工作人员询问两箱牛奶是否喝完，得知“喝了几袋，有一箱还没开箱”，工作人员主动告知可以无理由退货，顾客很感动。“‘线下购物七日无理由退货’是商家对消费者的承诺与责任，这种承诺受到了消费者广泛好评，顾客满意度大大提升。”陈海华说。
西宁大十字百货商店有限公司营运策划部部长魏毅说，工作人员会向消费者解释清楚七日无理由退货范围及条件，消费者的认可度较高，没有出现令人担忧的场面。
“被告知可以七日无理由退货，顾客都十分惊喜，消费意愿更强了。”青海省一家亲农产品有限公司董事长助理崔贵龙说，目前，暂未出现恶意退货现象。
消费者合法权益要保护 商家合法权益也要关注
“线下购物七日无理由退货承诺，不仅能使消费者因信息不对称、冲动消费、不理智消费，对购买的商品不满意时采取退货措施规避损失，有利于保障消费者的知情权、选择权和公平交易权，让消费者能消费、愿消费、敢消费。也可有效约束商家的销售行为，倒逼商家规范经营，提升服务品质。”季翔认为，线下购物七日无理由退货承诺对商家和消费者而言是双向共赢，他鼓励更多商家加入其中，并尝试延长无理由退货时限。
有着四十多年市场监管经验，被称为“老专家”的西宁市城中区市场监管局法制监督室工作人员孔林峰提出了他的看法，保护消费者合法权益的同时，要密切关注商家的合法权益，以免降低小型零售商参与“线下购物七日无理由退货”的意愿。
孔林峰建议，建立商家与消费者之间的信任机制，完善相关执行规范，避免助长恶意退货行为。像消费者所期盼的那样，搭建线上平台，做到线上线下联动，消费者在平台上提交退货申请，上传相关凭证，经商家审核后在线下完成退货，切实保护商家与消费者的权益，构建和谐消费环境，真正做到放心消费。
随着“线下购物七日无理由退货”活动的深入开展，季翔希望，积极探索省内大型零售商、连锁企业、厂家直营店开展异地、异店退换货，进一步提升消费者售后体验；鼓励有条件的商家推出“上门取件”“极速退货”等服务承诺，营造更舒适的消费环境。
（西海全媒体记者 彭娜）
“线上购物七日无理由退货”已深入人心，但“线下购物七日无理由退货”你了解吗？近年来，随着线上线下商业日趋融合，消费者对线下购物“后悔权”的呼声日渐高涨。
今年3月，青海省市场监督管理局根据《国家市场监督管理总局 中央广播电视总台关于开展线下购物七日无理由退货的倡议》，在全省范围内开展“线下购物七日无理由退货”活动，让消费者拥有“后悔权”。
199家实体店让消费者享有“后悔权”
“线下购物七日无理由退货”活动，秉承“政府鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则。来自省市场监管局的数据显示，截至7月31日，全省各地参与“线下购物七日无理由退货”活动的实体店有199家，无理由退货2827件，退货金额17.97万元。西宁市有53家市场主体参与活动，其中大型零售商（商圈）43家、品牌连锁企业2家、商店8家。大型零售商（商圈）率先让消费者享有“后悔权”。
省市场监管局消费者权益服务保障处副处长季翔介绍，商家一旦参与“线下购物七日无理由退货”活动，就要严格履行退货承诺，不拖延消费者的合理诉求，及时办理退货，及时返还商品价款，并在营业场所醒目位置公示无理由退货规则，在销售过程中主动向消费者说明，接受相关部门的监管和社会公众的监督。
“线下购物七日无理由退货”是有条件的，所退商品须在商家承诺可退货类目内。在商家承诺退货时间范围内，不影响二次销售，提供消费凭证并经商家确认消费真实性。若消费者购买商品非出于生活需要，或消费者存在有违诚实信用原则的恶意消费行为，经营者有权拒绝退货。现场制售类餐饮服务及现制糕点、肉类、蔬菜、粮油零售，散装食品零售，黄金珠宝、奢侈品零售，无质量问题的定做商品，临近保质期预包装食品、饮料及烟草制品零售，图书、报刊、音像制品、电子和数字出版物零售，中西药、动物药品、医疗用品及器材零售，不在退货范围内。
消费者：优先选择保障“后悔权”商家消费
对于消费者而言，拥有线下购物“后悔权”是好事。受访的消费者均表示支持“线下购物七日无理由退货”，在同等条件下优先选择保障“后悔权”商家消费。
在大学生小徐看来，退货是一件很难为情的事，她宁愿将商品赠送给家人或朋友，也不愿退货。她相信，商家承诺“线下购物七日无理由退货”，能推动消费者放心大胆地消费。
“我只知道商品有质量问题可以凭小票退换，但很少去实体店退换货，不愿花时间多跑一趟。”市民李女士说，如果线下购物七日无理由退货像网购退货一样方便，她会优先选择在可七日无理由退货的实体店购物，希望无理由退货时效能更长一些。
市民王女士有过“线下购物七日无理由退货”经历，她拿着购物小票去找商家，工作人员确认后及时为她办理了退货。她说：“很多消费者不清楚线下购物七日无理由退货，如果体验过会对商家的好感度大大提升，会更愿意去可无理由退货的实体店消费，比网购更有安全感。”
“我知道线下购物七日无理由退货，购物时店员有告知。”市民张先生的想法也是如此，优先选择可七日无理由退货的实体店消费，既能看到实物，又有“后悔权”。
也有消费者关注退货的便捷性，担心退货流程繁琐，存在与商家沟通失败无法退货的可能性，希望市场监管部门建立线上申诉平台，在线上申请退货，申请成功后再去实体店退货，提高退货效率，减少沟通成本。
小型零售商：担心执行成本高、风险大
既然消费者支持“线下购物七日无理由退货”，为何很多小型零售商没有加入其中，他们有何担忧？
有商家直言，担心出现恶意退货现象，与消费者产生消费纠纷。主营裤装的李女士说：“受线上购物和疫情的双重冲击，每月几乎都在亏损，如果主动向消费者告知可以七日无理由退货，担心会助长恶意退货现象，比如买正品换假货，要是再产生消费纠纷，会消耗很多时间与精力。”一家服装店老板说：“本来一天就卖不了几单，如果还退货，就更不挣钱了。”
售卖帽子的马女士认为，商品有质量问题可以凭小票换货，推行线下购物七日无理由退货势必会产生消费纠纷，给自己带来麻烦。大部分商家表示，除特殊商品外，只要顾客提出退货要求，基本上都会为顾客退货，但不会主动向顾客宣传七日无理由退货。
“过去不知道线下购物七日无理由退货活动，现在知道了愿意参与到活动中来。”一家箱包店老板有不同的看法，“可以像网购一样无理由退货，顾客会更愿意来实体店消费，要想办法把顾客留在实体店，缓解网络购物平台对实体店的冲击。”
近日，西海全媒体记者采访中，实体店经营者普遍反映，线下购物七日无理由退货执行成本高、风险大，对于是否参与其中有一定顾虑。他们希望，市场监管部门尽快出台线下购物七日无理由退货执行规范，切实保障商家的合法权益，防范消费者恶意退货行为，降低无理由退货执行成本。
大型零售商超：暂未出现恶意退货现象
相比小型零售商，大型零售商（商圈）有专业的售后团队负责退货事宜，消除消费者的后顾之忧，为消费者提供放心消费的环境，也提升了消费者对企业的满意度与信任度。
西宁王府井百货有限责任公司顾客服务部部长蒋伟讲述，今年年初，有位顾客为全家出游购买了十余件服装，总金额两万多元，受疫情影响出游计划取消，如何处置与西宁气候不符的服装让顾客发愁。顾客尝试咨询能否退货，工作人员核对购买凭证，确认商品不会影响二次消费后全款退款。顾客顺利退货，当即表态会继续支持王府井百货。
青海华联综合超市有限公司花园店客服经理陈海华也讲述一件无理由退货的小事。有位顾客在超市开展促销活动时购买了四箱牛奶，因无法一次全部带回家，便寄存了两箱。两日后，顾客到超市取牛奶，工作人员询问两箱牛奶是否喝完，得知“喝了几袋，有一箱还没开箱”，工作人员主动告知可以无理由退货，顾客很感动。“‘线下购物七日无理由退货’是商家对消费者的承诺与责任，这种承诺受到了消费者广泛好评，顾客满意度大大提升。”陈海华说。
西宁大十字百货商店有限公司营运策划部部长魏毅说，工作人员会向消费者解释清楚七日无理由退货范围及条件，消费者的认可度较高，没有出现令人担忧的场面。
“被告知可以七日无理由退货，顾客都十分惊喜，消费意愿更强了。”青海省一家亲农产品有限公司董事长助理崔贵龙说，目前，暂未出现恶意退货现象。
消费者合法权益要保护 商家合法权益也要关注
“线下购物七日无理由退货承诺，不仅能使消费者因信息不对称、冲动消费、不理智消费，对购买的商品不满意时采取退货措施规避损失，有利于保障消费者的知情权、选择权和公平交易权，让消费者能消费、愿消费、敢消费。也可有效约束商家的销售行为，倒逼商家规范经营，提升服务品质。”季翔认为，线下购物七日无理由退货承诺对商家和消费者而言是双向共赢，他鼓励更多商家加入其中，并尝试延长无理由退货时限。
有着四十多年市场监管经验，被称为“老专家”的西宁市城中区市场监管局法制监督室工作人员孔林峰提出了他的看法，保护消费者合法权益的同时，要密切关注商家的合法权益，以免降低小型零售商参与“线下购物七日无理由退货”的意愿。
孔林峰建议，建立商家与消费者之间的信任机制，完善相关执行规范，避免助长恶意退货行为。像消费者所期盼的那样，搭建线上平台，做到线上线下联动，消费者在平台上提交退货申请，上传相关凭证，经商家审核后在线下完成退货，切实保护商家与消费者的权益，构建和谐消费环境，真正做到放心消费。
随着“线下购物七日无理由退货”活动的深入开展，季翔希望，积极探索省内大型零售商、连锁企业、厂家直营店开展异地、异店退换货，进一步提升消费者售后体验；鼓励有条件的商家推出“上门取件”“极速退货”等服务承诺，营造更舒适的消费环境。
（西海全媒体记者 彭娜）
真忍不住吐槽…啥叫自讨苦吃呢，典型就是鹿爸…耳根子太软，明明脚是正常的脚，听了一个搞矫正鞋垫的朋友推荐，穿了两天图5的鞋垫（就纯纯自己开发，没经检测验证过的东西）。
昨晚突然就爆痛走不了路了，应该没啥大问题，就是伤到软组织了，医生给开了点消炎药，之前还问我要不要带鹿宝去看看，还好果断拒绝了，要看也是去专业的机构看啊…
就这么推着坐轮椅的他吧，心里还真是有点不淡定了，毕竟年纪比我大6岁，天天喝饮料吃棒冰也没个忌口的，各种毛病感觉不是不犯时候未到[允悲] 某爸给我上点心吧！这么大人了该对自己身体负责了！
昨晚突然就爆痛走不了路了，应该没啥大问题，就是伤到软组织了，医生给开了点消炎药，之前还问我要不要带鹿宝去看看，还好果断拒绝了，要看也是去专业的机构看啊…
就这么推着坐轮椅的他吧，心里还真是有点不淡定了，毕竟年纪比我大6岁，天天喝饮料吃棒冰也没个忌口的，各种毛病感觉不是不犯时候未到[允悲] 某爸给我上点心吧！这么大人了该对自己身体负责了！
如果北京按梁思成的方案规划，北京城将举世无双。新中国成立之后，当时作为清华大学建筑系主任以及北京都市计划委员会副主任的梁思成，就对于北京的发展提出了自己的方案，希望能够尽可能的保存北京现有的古城墙。只不过因为一系列的原因，梁思成的方案最终并未得到采纳。那么如果当时采用了梁思成的方案，如今的北京将会变成什么样子呢？势必会举世无双。
关于这一点，可能很多人不太相信。可看完梁思成所提出的方案，大家应该就能理解了。在成为了北京都市计划委员会副主任之后，梁思成和陈占祥一同提交了《关于中央人民政府行政中心位置的建议》，这也就是后来十分著名的“梁陈方案”。在这个方案之中，两人都指出了一个问题，那就是一定要尽可能地保留北京的古建筑，将新的行政中心放在北京西郊城区，让北京城以兼顾新、旧的方式继续发展。
保留着我们中国传统的历史文化印记。如果能够实现这一点的话，那么北京城必将成为世界现存最完成的中古都市。而新与旧的对立，更是会让我们中国的首都，在整个世界都显得举世无双。不仅如此，梁思成还对北京的发展提出了五个建议。
其一，北京作为我们国家的首都，最重要的是政治文化重心，决不能成为工业重心。一旦为了追求发展而将北京改造成一座工业城市，那么首都的重要性就不能很好地体现出来。发展和信仰这两点，虽然并不冲突，但一定是要有各自的独立性的。
其二，虽然现如今城区工业发展势头很强，但一定要加以限制才行。否则城市的发展最终注定会受到极大的限制。当工业用地占据了绝大部分土地之后，人民的住房问题就不能得到妥善的解决。在这样的情况下，对于发展是极为不利的。
其三，一定要保存紫禁城的面貌，虽然时代已经过去，但这是我们中国历史文化发展的伟大证明。像这样的古城墙以及古建筑，在整个世界都是绝无仅有的。如果将紫禁城和这些古城墙拆除，那么先辈们留下来的文化印记，后世只能通过书本的方式进行了解。
其四，旧城区的新建建筑高度不能超过三层，否则会直接影响整体的感官。最后则是为了保护古建筑，新的政府行政中心以设立在城西为最佳。如果能够沿着南北中轴方向建立一个新的行政中心，那么北京的历史文化痕迹就能够得到极大的保留。
只可惜，梁思成的方案虽然看起来十分美好，但现实总是不尽如人意的。而他之所以受到阻碍，最主要还是因为这两方面的原因。一方面是因为很多人认为他的这个方案是在刻意的弱化天安门作为全国人民心目中的影响力，这个“帽子”一旦被扣上，那梁思成可真的就得“吃不了兜着走了”。
另外一方面则是因为在那个年代，我们国家刚刚建立，经济实力还远远做不到梁思成所提出的这种方案。即便许多人都知道他的方案对于未来的发展一定是有利的，可当时想要建立一个新的行政中心，其难度绝对是现在人们难以想象的。所以这种方案最终也只能无奈地遭到拒绝，北京的古城墙也只能被一一地拆除。
前车之鉴，后车之师，虽然曾经因为现实的困境，所以并没有选择了梁思成所提出的最佳方案。但是在现如今这个年代，这样的问题却再也不会出现了。而如今人们想要设计规划一个新的城市的时候，就应该从中吸取经验教训。
关于这一点，可能很多人不太相信。可看完梁思成所提出的方案，大家应该就能理解了。在成为了北京都市计划委员会副主任之后，梁思成和陈占祥一同提交了《关于中央人民政府行政中心位置的建议》，这也就是后来十分著名的“梁陈方案”。在这个方案之中，两人都指出了一个问题，那就是一定要尽可能地保留北京的古建筑，将新的行政中心放在北京西郊城区，让北京城以兼顾新、旧的方式继续发展。
保留着我们中国传统的历史文化印记。如果能够实现这一点的话，那么北京城必将成为世界现存最完成的中古都市。而新与旧的对立，更是会让我们中国的首都，在整个世界都显得举世无双。不仅如此，梁思成还对北京的发展提出了五个建议。
其一，北京作为我们国家的首都，最重要的是政治文化重心，决不能成为工业重心。一旦为了追求发展而将北京改造成一座工业城市，那么首都的重要性就不能很好地体现出来。发展和信仰这两点，虽然并不冲突，但一定是要有各自的独立性的。
其二，虽然现如今城区工业发展势头很强，但一定要加以限制才行。否则城市的发展最终注定会受到极大的限制。当工业用地占据了绝大部分土地之后，人民的住房问题就不能得到妥善的解决。在这样的情况下，对于发展是极为不利的。
其三，一定要保存紫禁城的面貌，虽然时代已经过去，但这是我们中国历史文化发展的伟大证明。像这样的古城墙以及古建筑，在整个世界都是绝无仅有的。如果将紫禁城和这些古城墙拆除，那么先辈们留下来的文化印记，后世只能通过书本的方式进行了解。
其四，旧城区的新建建筑高度不能超过三层，否则会直接影响整体的感官。最后则是为了保护古建筑，新的政府行政中心以设立在城西为最佳。如果能够沿着南北中轴方向建立一个新的行政中心，那么北京的历史文化痕迹就能够得到极大的保留。
只可惜，梁思成的方案虽然看起来十分美好，但现实总是不尽如人意的。而他之所以受到阻碍，最主要还是因为这两方面的原因。一方面是因为很多人认为他的这个方案是在刻意的弱化天安门作为全国人民心目中的影响力，这个“帽子”一旦被扣上，那梁思成可真的就得“吃不了兜着走了”。
另外一方面则是因为在那个年代，我们国家刚刚建立，经济实力还远远做不到梁思成所提出的这种方案。即便许多人都知道他的方案对于未来的发展一定是有利的，可当时想要建立一个新的行政中心，其难度绝对是现在人们难以想象的。所以这种方案最终也只能无奈地遭到拒绝，北京的古城墙也只能被一一地拆除。
前车之鉴，后车之师，虽然曾经因为现实的困境，所以并没有选择了梁思成所提出的最佳方案。但是在现如今这个年代，这样的问题却再也不会出现了。而如今人们想要设计规划一个新的城市的时候，就应该从中吸取经验教训。
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