【青岛市黄岛区市场监管局荣获全国“人民满意的公务员集体”称号，这个国家级荣誉是如何炼成的？】8月30日，全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在北京举行。其中，青岛市黄岛区市场监管局获评全国“人民满意的公务员集体”。
全国推进质量提升工作先进地区、全国食品药品监管系统先进集体、全省市场监管系统先进集体、全省知识产权保护工作成绩突出单位、青岛市先进基层党组织……走进区市场监管局，一块块奖牌、一面面锦旗引人注目。荣誉背后，承载着市场监管人的拼搏和汗水，反映出群众满满的获得感和幸福感。
近年来，区市场监管局聚焦服务国家战略和地方发展、满足企业所需和群众所盼，推进改革创新，把服务放在监管的前面、让监管跑在风险的前面、把规范做在维权的前面，持续优化营商环境、市场环境、消费环境，担当奋进为企业高质量发展、百姓高品质生活保驾护航，用“辛苦指数”提升人民群众的“幸福指数”。
打造“三大平台”
让监管跑在风险前面
走进区市场监管局的风险预警中心，一块巨大的电子屏幕便映入眼帘，屏幕上显示的是投诉举报、科室分析、媒体舆情、监督抽检、特种设备、实时监控等六大模块的风险信息数据，以及对药店、餐饮单位、农贸市场等相关企业生产经营状况的实时监控情况。据该局工作人员介绍，这些监控设备主要利用人工智能的机器视觉，自动检测异常情况，通过数字化、智慧化手段实现风险预警，极大提升了工作效率。
2019年1月，区市场监管局挂牌成立，整合了原工商、质监、食药监、物价等多个部门职能。面对近40万户市场主体、3.6万家食药生产经营单位、5.2万台特种设备监管重任，区市场监管局充分发挥国家级新区体制机制创新优势，向改革要答案，创新打造风险预警、“双随机”监管、信用公示“三大平台”，这也成为市场监管工作由“管制”向“治理”转变的“三大法宝”：风险预警平台研判处置风险9.6万条次，让监管“跑”在风险前面；“双随机”监管平台开展部门联合随机抽查，组织20个执法单位对88个行业领域开展联合抽查639户次，实现“进一次门、查多项事”；信用公示平台及时推送经营异常名录、黑名单信息，有1300余人次、1100余家次企业在出境、外出乘机、办理贷款等业务时受限，企业主动守法守信意识逐渐增强。
2021年5月，新区依托“三大平台”推进质量提升工作获得国务院通报表彰。“青岛西海岸新区打造风险预警、‘双随机’监管和信用公示三大‘数字化平台’，实现从被动响应向主动预见转变。”时任国家市场监管总局局长张工到该局调研时，对“三大平台”予以充分肯定，并在2021年7月23日召开的全国市场监管工作电视电话会议上，对这一创新做法予以表扬并在全国推广。
记者了解到，“三大平台”监管模式还受到其他表彰奖励：入选省新型智慧城市建设典型案例、入围青岛市优化营商环境“十大创新案例”、平台获得国家版权局《计算机软件著作权登记证书》。
护航发展办实事
把服务放在监管前面
在青岛明月海藻集团副总裁尹爱华的办公桌上，摆放着一张“服务企业联系卡”，背面详细列出了区市场监管局主要负责人以及8个具体业务分管负责人和服务专员的联系电话。“有了这张服务卡，关键时刻帮大忙。”尹爱华说。
此前，明月海藻旗下一家子公司顺利通过了婴幼儿辅食生产许可认证。没想到，刚刚公布消息没几天，却惹来了“麻烦”。“有人抓住现场核查与许可证发放的时间差，指责我们虚假宣传，并不断投诉、骚扰。”情急之下，尹爱华突然想到了那张“服务企业联系卡”。按照服务卡上的信息，她找到了专门负责质量、品牌认证的区市场监管局相关工作人员，并向其说明了情况。工作人员第一时间到现场调查，并主动向投诉人作出合理解释，很快解决了问题。“这才是服务型政府该做的，点赞！”对区市场监管局的这一举动，网友纷纷点赞。
近年来，区市场监管局坚持把服务放在监管的前面，为企业送服务、解难题、办实事，先后培育山东省高端品牌培育企业32家、中国驰名商标25件、地理标志证明商标12件，企业参与国际、国家标准制修订262个。此外，新区在全省率先推出《关于加强知识产权工作的若干政策》，1100万知识产权服务券已向企业发放；全省首个设在区县级的国家知识产权局商标业务受理窗口已获批成立，累计办理商标业务1600件；全区授权专利总量突破7.5万件，万人有效发明专利拥有量达61件，位居国家级新区第二位。
今年1月，新区商标受理窗口成功获得国家知识产权局商标权质权登记权限。以此为契机，区市场监管局不断优化质押融资流程，调整发布国家商标窗口服务指南2.0版。今年以来，促成澳柯玛、金鹏联创机械等企业商标质押融资10.31亿元，7家企业专利权质押融资2000万元，加速知识产权“纸变钱”。7月26日，“青岛西海岸新区（机电产品）知识产权快速维权中心”正式设立，是国内首个专注机电领域、首个在国家级新区设立的快速维权中心，将肩负起机械装备、电气设备、电子电器等产业专利快速预审、快速确权和快速维权任务。
近日，西海岸新区成功入选全国首批22个国家级知识产权强国建设示范园区，推动知识产权工作跻身全国第一梯队，对优化营商环境、塑造对外开放国际形象都将发挥积极影响。
监管为民守初心
把规范做在维权前面
“人民的好公仆”——在灵山岛市场监管所，有这样一面来自河北保定崔先生寄来的锦旗。原来，崔先生网购了一款运动鞋，与商家产生了纠纷，经该所工作人员多次耐心调解，顺利解决纠纷，崔先生寄来锦旗表达谢意。
像这样的消费纠纷，区市场监管局年均处置4万余件。“坚持做到用心用情、换位思考，全力维护消费者权益。”区市场监管局相关负责人介绍，该局将关口前移，积极推进放心消费全域创建，发展星级消费维权服务站68家，培育发展ODR（线上调解）单位4658家，降低消费者维权成本。
群众的烦心事、操心事，就是市场监管部门致力解决的头等大事。区市场监管局一直将食品、药品、特种设备、产品质量“四大安全”监管作为重中之重，每年开展食品安全定性定量抽检8000批次，创新实施叉车、起重机械声光报警和限位器加装、电梯“安全+服务”等特种设备安全监管举措；围绕产品质量、不正当竞争、商标侵权等侵害群众企业利益违法行为，每年查处案件1200余起。
“影视之都、音乐之岛、啤酒之城、会展之滨”是新区四张熠熠生辉的国际名片，这四张国际名片和一系列节庆会展活动的背后，浸透着市场监管人的辛勤和汗水。
“请所有进城车辆提前准备好进货票据、供货商资质，打开后备箱……”每年的青岛国际啤酒节盛会期间，区市场监管局工作人员都会坚守物流通道一线，认真排查每个批次的食品，严防来源不明、检测不到位的食品进入金沙滩啤酒城。同时，区市场监管局强监管、优服务，加强食品、特种设备、经营秩序安全监管工作，采取先行赔付、当日处结等便民措施解决游客投诉与纠纷，确保广大游客和群众舌尖安全。
多年来，区市场监管局全体干部职工以大局为重，讲奉献、肯吃苦、能担当。在急事难事面前，局领导班子成员率先垂范、身先士卒，下沉一线指导检查；在重大活动期间，参与保障的同志起早贪黑、顶风冒雨，特别能战斗；在旅游旺季，大家调解纠纷、打击传销、处理突发应急事件……全体干部职工兢兢业业，为维护市场秩序默默奉献，汇集起一股强大的正能量，展现了新时代市场监管铁军的风采。
铁肩担重任，丹心护民生。新的征程上，区市场监管局将始终坚持监管为民、护航发展的初心不变，持续改革创新，让服务更有温度、监管更有力度，让企业创新创造创业更加省心、舒心，让市民群众的“吃住行游娱购”更加放心、安心，为推动新区高质量发展展现市场监管新作为。
全国推进质量提升工作先进地区、全国食品药品监管系统先进集体、全省市场监管系统先进集体、全省知识产权保护工作成绩突出单位、青岛市先进基层党组织……走进区市场监管局，一块块奖牌、一面面锦旗引人注目。荣誉背后，承载着市场监管人的拼搏和汗水，反映出群众满满的获得感和幸福感。
近年来，区市场监管局聚焦服务国家战略和地方发展、满足企业所需和群众所盼，推进改革创新，把服务放在监管的前面、让监管跑在风险的前面、把规范做在维权的前面，持续优化营商环境、市场环境、消费环境，担当奋进为企业高质量发展、百姓高品质生活保驾护航，用“辛苦指数”提升人民群众的“幸福指数”。
打造“三大平台”
让监管跑在风险前面
走进区市场监管局的风险预警中心，一块巨大的电子屏幕便映入眼帘，屏幕上显示的是投诉举报、科室分析、媒体舆情、监督抽检、特种设备、实时监控等六大模块的风险信息数据，以及对药店、餐饮单位、农贸市场等相关企业生产经营状况的实时监控情况。据该局工作人员介绍，这些监控设备主要利用人工智能的机器视觉，自动检测异常情况，通过数字化、智慧化手段实现风险预警，极大提升了工作效率。
2019年1月，区市场监管局挂牌成立，整合了原工商、质监、食药监、物价等多个部门职能。面对近40万户市场主体、3.6万家食药生产经营单位、5.2万台特种设备监管重任，区市场监管局充分发挥国家级新区体制机制创新优势，向改革要答案，创新打造风险预警、“双随机”监管、信用公示“三大平台”，这也成为市场监管工作由“管制”向“治理”转变的“三大法宝”：风险预警平台研判处置风险9.6万条次，让监管“跑”在风险前面；“双随机”监管平台开展部门联合随机抽查，组织20个执法单位对88个行业领域开展联合抽查639户次，实现“进一次门、查多项事”；信用公示平台及时推送经营异常名录、黑名单信息，有1300余人次、1100余家次企业在出境、外出乘机、办理贷款等业务时受限，企业主动守法守信意识逐渐增强。
2021年5月，新区依托“三大平台”推进质量提升工作获得国务院通报表彰。“青岛西海岸新区打造风险预警、‘双随机’监管和信用公示三大‘数字化平台’，实现从被动响应向主动预见转变。”时任国家市场监管总局局长张工到该局调研时，对“三大平台”予以充分肯定，并在2021年7月23日召开的全国市场监管工作电视电话会议上，对这一创新做法予以表扬并在全国推广。
记者了解到，“三大平台”监管模式还受到其他表彰奖励：入选省新型智慧城市建设典型案例、入围青岛市优化营商环境“十大创新案例”、平台获得国家版权局《计算机软件著作权登记证书》。
护航发展办实事
把服务放在监管前面
在青岛明月海藻集团副总裁尹爱华的办公桌上，摆放着一张“服务企业联系卡”，背面详细列出了区市场监管局主要负责人以及8个具体业务分管负责人和服务专员的联系电话。“有了这张服务卡，关键时刻帮大忙。”尹爱华说。
此前，明月海藻旗下一家子公司顺利通过了婴幼儿辅食生产许可认证。没想到，刚刚公布消息没几天，却惹来了“麻烦”。“有人抓住现场核查与许可证发放的时间差，指责我们虚假宣传，并不断投诉、骚扰。”情急之下，尹爱华突然想到了那张“服务企业联系卡”。按照服务卡上的信息，她找到了专门负责质量、品牌认证的区市场监管局相关工作人员，并向其说明了情况。工作人员第一时间到现场调查，并主动向投诉人作出合理解释，很快解决了问题。“这才是服务型政府该做的，点赞！”对区市场监管局的这一举动，网友纷纷点赞。
近年来，区市场监管局坚持把服务放在监管的前面，为企业送服务、解难题、办实事，先后培育山东省高端品牌培育企业32家、中国驰名商标25件、地理标志证明商标12件，企业参与国际、国家标准制修订262个。此外，新区在全省率先推出《关于加强知识产权工作的若干政策》，1100万知识产权服务券已向企业发放；全省首个设在区县级的国家知识产权局商标业务受理窗口已获批成立，累计办理商标业务1600件；全区授权专利总量突破7.5万件，万人有效发明专利拥有量达61件，位居国家级新区第二位。
今年1月，新区商标受理窗口成功获得国家知识产权局商标权质权登记权限。以此为契机，区市场监管局不断优化质押融资流程，调整发布国家商标窗口服务指南2.0版。今年以来，促成澳柯玛、金鹏联创机械等企业商标质押融资10.31亿元，7家企业专利权质押融资2000万元，加速知识产权“纸变钱”。7月26日，“青岛西海岸新区（机电产品）知识产权快速维权中心”正式设立，是国内首个专注机电领域、首个在国家级新区设立的快速维权中心，将肩负起机械装备、电气设备、电子电器等产业专利快速预审、快速确权和快速维权任务。
近日，西海岸新区成功入选全国首批22个国家级知识产权强国建设示范园区，推动知识产权工作跻身全国第一梯队，对优化营商环境、塑造对外开放国际形象都将发挥积极影响。
监管为民守初心
把规范做在维权前面
“人民的好公仆”——在灵山岛市场监管所，有这样一面来自河北保定崔先生寄来的锦旗。原来，崔先生网购了一款运动鞋，与商家产生了纠纷，经该所工作人员多次耐心调解，顺利解决纠纷，崔先生寄来锦旗表达谢意。
像这样的消费纠纷，区市场监管局年均处置4万余件。“坚持做到用心用情、换位思考，全力维护消费者权益。”区市场监管局相关负责人介绍，该局将关口前移，积极推进放心消费全域创建，发展星级消费维权服务站68家，培育发展ODR（线上调解）单位4658家，降低消费者维权成本。
群众的烦心事、操心事，就是市场监管部门致力解决的头等大事。区市场监管局一直将食品、药品、特种设备、产品质量“四大安全”监管作为重中之重，每年开展食品安全定性定量抽检8000批次，创新实施叉车、起重机械声光报警和限位器加装、电梯“安全+服务”等特种设备安全监管举措；围绕产品质量、不正当竞争、商标侵权等侵害群众企业利益违法行为，每年查处案件1200余起。
“影视之都、音乐之岛、啤酒之城、会展之滨”是新区四张熠熠生辉的国际名片，这四张国际名片和一系列节庆会展活动的背后，浸透着市场监管人的辛勤和汗水。
“请所有进城车辆提前准备好进货票据、供货商资质，打开后备箱……”每年的青岛国际啤酒节盛会期间，区市场监管局工作人员都会坚守物流通道一线，认真排查每个批次的食品，严防来源不明、检测不到位的食品进入金沙滩啤酒城。同时，区市场监管局强监管、优服务，加强食品、特种设备、经营秩序安全监管工作，采取先行赔付、当日处结等便民措施解决游客投诉与纠纷，确保广大游客和群众舌尖安全。
多年来，区市场监管局全体干部职工以大局为重，讲奉献、肯吃苦、能担当。在急事难事面前，局领导班子成员率先垂范、身先士卒，下沉一线指导检查；在重大活动期间，参与保障的同志起早贪黑、顶风冒雨，特别能战斗；在旅游旺季，大家调解纠纷、打击传销、处理突发应急事件……全体干部职工兢兢业业，为维护市场秩序默默奉献，汇集起一股强大的正能量，展现了新时代市场监管铁军的风采。
铁肩担重任，丹心护民生。新的征程上，区市场监管局将始终坚持监管为民、护航发展的初心不变，持续改革创新，让服务更有温度、监管更有力度，让企业创新创造创业更加省心、舒心，让市民群众的“吃住行游娱购”更加放心、安心，为推动新区高质量发展展现市场监管新作为。
救灾保供扛疫情 重庆电商力量显担当
重庆之声8月27日讯 8月以来，重庆出现了高温、疫情、山火、限电等多重挑战，京东到家、重百新世纪、美团、饿了么、淘菜菜、盒马鲜生、叮咚买菜、多多买菜等重点电商平台积极响应，克服种种挑战，在救灾保供抗疫情工作中积极作为，充分发挥重庆电商力量的担当，力求与山城人民共度难关。
火灾不虚，骑手组队支援山火扑救
“上我的车吧，扶稳点，上面石头多，颠簸的很。”饿了么志愿小队的队长陈林贴心的招呼志愿者上车，这已经是他上山参与山火扑救的第三天了。
陈林坦言，和往常骑行在马路上送外卖不一样，山路崎岖、灰尘还大，有时遇到汗水顺着头盔往眼睛里钻，连路都看不清。陈林下午两点半上了山，一趟跑下来，全身找不到一块干净的地方。用湿毛巾擦了一把脸，就跟和稀泥一样。
“这几天都这样，消防员比咱们还累，克服一下就完了。”“我在山上待了4天，晒黑了不少。我发视频给亲戚朋友看，他们差点没认出来我。”在陈林的手机，记者看到物资运输群每隔5分钟就会有更新。盒饭、矿泉水、冰块和其他物资的配送，以及中转接人上山。
饿了么组建的这支骑手志愿小队，由15名外卖小哥组成，平均年龄25岁。这条机动的物资运输线，用车灯点亮了山脊。
22岁的饿了么骑手龙杰（龙娃子），在得知山火需增援的消息后主动请假，成为摩托车骑手自愿服务队的一员。从8月22号开始，他3天连轴转，将水、食物、消防用品等物资送到指定位置。实在太困，就用水往自己头上浇。他说“下午一点钟干到现在，现在几点了我都不晓得。火不灭，我不回！”摩托车骑废了，他就换辆车出发，多次中暑、呕吐，也没能阻止他的步伐。“一定得为扑灭山火出点力，重庆是我们的家，不能看着不管”。缓过来后，他就背着背篓、载着物资，再次向山里冲锋。直到8月26日，他还在山上继续支援蹲守以防山货复燃的官兵。
疫情不怕，电商有爱竭力互助大家
“疫情期间，感恩有你！一个陌生而熟悉的美团快递小哥，冒着风险赶往天星桥给我妈妈送菜、肉……”8月21日，重庆网友“猴牛恋哥”在其微博上发布了一条怀着满满感恩的信息，郑重感谢一位素昧平生的美团小哥在关键时刻帮助他解决了燃眉之急。
据了解，事因网友“猴牛恋哥”的妈妈所住区域因疫情临时管控且生病无法下楼买菜，该网友立即向一位美团小哥进行了求助，当天下午三点，美团小哥冒着超过45°的高温，将这位网友为他妈妈准备的食品快速送达到位。
8月22日，在微信朋友圈中，一条“高温、疫情，重庆人乐观面对”的信息也收获了许多人点赞。据盒马鲜生相关负责人讲述，当天，杨家坪中迪广场被临时封控，在区域内的盒马鲜生购物的二十几位市民被管控于店内，正值午餐时间，盒马鲜生便为市民们准备了免费的海鲜午餐，安抚大家的情绪，大家也井然有序的等待工作人员安排，透露出一股在困难面前团结一心，乐观面对的精神……
其实，像这样有爱的人和动人的故事时刻都在山城上演着。八月的重庆，正面临着多项应急“烤”验，但社会各方正团结一心、友爱协助、全力保障，共克时艰。
近日，本轮疫情发生后，面对市民朋友关心的生活物资供应问题，各电商平台的第一时间积极统筹，调集货源，力保市民生活所需的粮油、蔬菜、肉类、蛋类等。
在严格落实疫情防控要求的基础上，饿了么平台紧急上线了“饿了么民生物资保供专区”，联动重百超市、新世纪超市、谊品生鲜等本地商超以及永辉超市等全国商超，通过网上下单、无接触配送等措施，保障商超便利、果蔬生鲜、医药用品等居民生活必需品的正常供应。多多买菜严格遵守各项防疫要求，全力保障从业人员及仓储货品防疫安全。同时，优化采购配送调度机制，强化果蔬生鲜、粮油米面等基本生活品保障，持续加大运力投入，力保管控区域生活物资优先发放。
为了将物资安全快速送达，美团优选建设集约高效的分拨、装运和配送模式，从城市中心仓、区域网格站到社区自提点，加强消杀防疫措施，规范商品包装、入库、分拣、配送等环节防疫程序，并对冷链全过程进行防疫管理，按照“无接触配送”标准进行配送服务，做好安全防疫工作。目前，美团优选在管控区内启动“内循环”式配送，点对点匹配管控区应急提货点，针对应急提货点优先备货、优先配送，全闭环实现管控区域的安全保供。
此外，除生活必需品外，在基础药品方面，饿了么平台联动万和药房开展应急特需服务，特别是重点人群（独居老人、孕妇、婴幼儿等特殊群体的用药），通过保障药品配送、封控区优化调整门店正常营业等措施保障疫情期间日常和紧急用药需求。
疫情期间推出线上下单攻略，市民宅家安心购
为减少人员聚集，阻断病毒传播，保障居民疫情期间生活物资的采购需求，全市电商平台拉满战斗力，全力做好生活物资备货和配送保障工作。相关平台还陆续上线了“民生物资保供专区”、“安心蔬菜包”等专题，并通过每日核酸、仔细消杀，不留防控死角，无接触配送等举措让市民安心采购。
同时，为全面加强防范工作，提前做好电商平台应急保供和末端配送准备，全力做好各种突发状态下应急保供工作，重庆市商务委紧急制定了《电商平台应急保供和末端配送工作指南》，推出“市民线上下单攻略”，号召互联网平台积极发挥保供应急、救援帮扶的作用。
这份诚意满满的线上下单指南，让广大山城市民“足不出户，在家购物”。全市商务战线为此全力以赴，与大家同心抗“疫”。
（重庆之声记者张婷婷 市商务委供图）
重庆之声8月27日讯 8月以来，重庆出现了高温、疫情、山火、限电等多重挑战，京东到家、重百新世纪、美团、饿了么、淘菜菜、盒马鲜生、叮咚买菜、多多买菜等重点电商平台积极响应，克服种种挑战，在救灾保供抗疫情工作中积极作为，充分发挥重庆电商力量的担当，力求与山城人民共度难关。
火灾不虚，骑手组队支援山火扑救
“上我的车吧，扶稳点，上面石头多，颠簸的很。”饿了么志愿小队的队长陈林贴心的招呼志愿者上车，这已经是他上山参与山火扑救的第三天了。
陈林坦言，和往常骑行在马路上送外卖不一样，山路崎岖、灰尘还大，有时遇到汗水顺着头盔往眼睛里钻，连路都看不清。陈林下午两点半上了山，一趟跑下来，全身找不到一块干净的地方。用湿毛巾擦了一把脸，就跟和稀泥一样。
“这几天都这样，消防员比咱们还累，克服一下就完了。”“我在山上待了4天，晒黑了不少。我发视频给亲戚朋友看，他们差点没认出来我。”在陈林的手机，记者看到物资运输群每隔5分钟就会有更新。盒饭、矿泉水、冰块和其他物资的配送，以及中转接人上山。
饿了么组建的这支骑手志愿小队，由15名外卖小哥组成，平均年龄25岁。这条机动的物资运输线，用车灯点亮了山脊。
22岁的饿了么骑手龙杰（龙娃子），在得知山火需增援的消息后主动请假，成为摩托车骑手自愿服务队的一员。从8月22号开始，他3天连轴转，将水、食物、消防用品等物资送到指定位置。实在太困，就用水往自己头上浇。他说“下午一点钟干到现在，现在几点了我都不晓得。火不灭，我不回！”摩托车骑废了，他就换辆车出发，多次中暑、呕吐，也没能阻止他的步伐。“一定得为扑灭山火出点力，重庆是我们的家，不能看着不管”。缓过来后，他就背着背篓、载着物资，再次向山里冲锋。直到8月26日，他还在山上继续支援蹲守以防山货复燃的官兵。
疫情不怕，电商有爱竭力互助大家
“疫情期间，感恩有你！一个陌生而熟悉的美团快递小哥，冒着风险赶往天星桥给我妈妈送菜、肉……”8月21日，重庆网友“猴牛恋哥”在其微博上发布了一条怀着满满感恩的信息，郑重感谢一位素昧平生的美团小哥在关键时刻帮助他解决了燃眉之急。
据了解，事因网友“猴牛恋哥”的妈妈所住区域因疫情临时管控且生病无法下楼买菜，该网友立即向一位美团小哥进行了求助，当天下午三点，美团小哥冒着超过45°的高温，将这位网友为他妈妈准备的食品快速送达到位。
8月22日，在微信朋友圈中，一条“高温、疫情，重庆人乐观面对”的信息也收获了许多人点赞。据盒马鲜生相关负责人讲述，当天，杨家坪中迪广场被临时封控，在区域内的盒马鲜生购物的二十几位市民被管控于店内，正值午餐时间，盒马鲜生便为市民们准备了免费的海鲜午餐，安抚大家的情绪，大家也井然有序的等待工作人员安排，透露出一股在困难面前团结一心，乐观面对的精神……
其实，像这样有爱的人和动人的故事时刻都在山城上演着。八月的重庆，正面临着多项应急“烤”验，但社会各方正团结一心、友爱协助、全力保障，共克时艰。
近日，本轮疫情发生后，面对市民朋友关心的生活物资供应问题，各电商平台的第一时间积极统筹，调集货源，力保市民生活所需的粮油、蔬菜、肉类、蛋类等。
在严格落实疫情防控要求的基础上，饿了么平台紧急上线了“饿了么民生物资保供专区”，联动重百超市、新世纪超市、谊品生鲜等本地商超以及永辉超市等全国商超，通过网上下单、无接触配送等措施，保障商超便利、果蔬生鲜、医药用品等居民生活必需品的正常供应。多多买菜严格遵守各项防疫要求，全力保障从业人员及仓储货品防疫安全。同时，优化采购配送调度机制，强化果蔬生鲜、粮油米面等基本生活品保障，持续加大运力投入，力保管控区域生活物资优先发放。
为了将物资安全快速送达，美团优选建设集约高效的分拨、装运和配送模式，从城市中心仓、区域网格站到社区自提点，加强消杀防疫措施，规范商品包装、入库、分拣、配送等环节防疫程序，并对冷链全过程进行防疫管理，按照“无接触配送”标准进行配送服务，做好安全防疫工作。目前，美团优选在管控区内启动“内循环”式配送，点对点匹配管控区应急提货点，针对应急提货点优先备货、优先配送，全闭环实现管控区域的安全保供。
此外，除生活必需品外，在基础药品方面，饿了么平台联动万和药房开展应急特需服务，特别是重点人群（独居老人、孕妇、婴幼儿等特殊群体的用药），通过保障药品配送、封控区优化调整门店正常营业等措施保障疫情期间日常和紧急用药需求。
疫情期间推出线上下单攻略，市民宅家安心购
为减少人员聚集，阻断病毒传播，保障居民疫情期间生活物资的采购需求，全市电商平台拉满战斗力，全力做好生活物资备货和配送保障工作。相关平台还陆续上线了“民生物资保供专区”、“安心蔬菜包”等专题，并通过每日核酸、仔细消杀，不留防控死角，无接触配送等举措让市民安心采购。
同时，为全面加强防范工作，提前做好电商平台应急保供和末端配送准备，全力做好各种突发状态下应急保供工作，重庆市商务委紧急制定了《电商平台应急保供和末端配送工作指南》，推出“市民线上下单攻略”，号召互联网平台积极发挥保供应急、救援帮扶的作用。
这份诚意满满的线上下单指南，让广大山城市民“足不出户，在家购物”。全市商务战线为此全力以赴，与大家同心抗“疫”。
（重庆之声记者张婷婷 市商务委供图）
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