用“响应速度”换“安全指数” 光明街道持续奏响接诉即办为民曲

接诉即办是服务居民的重要纽带,也是基层治理的生动实践,自接诉即办推行以来,光明街道秉持为民服务初心,把解决群众的“急难愁盼”当做为群众办实事的着力点,把群众安全摆在首要位置,用心用情回应民生诉求,全心全力增进民生福祉,以辖区的安全指数换取居民的幸福指数。

一、深夜楼道惊现“无牌车”两张照片安定民心。 深夜，一辆停放在居民楼里的无牌电动车，引起了微信群里许多居民的热议和担忧。这日，家住在裕龙三区的居民回家时，看到了一辆停放在楼内门厅的无牌电动车，便随手拍下来发到了居民群里，瞬间就引发了居民们的议论。近来关于电动车乱停放、乱充电引发火灾事故的新闻不在少数，在居民们讨论的同时，裕龙三区网格员也第一时间展开了行动。先是赶到现场查看情况，紧接着利用社区“电动车基础台账”翻找车主联系方式，15分钟便与车主取得了联系。“您把车停到10号楼的电动车存放处吧，停在楼道里存在安全隐患，并且您这是无牌车，现在国家有惠民政策，可以对旧车进行置换。”一边引导居民正确停放车辆，网格员还把相关要求和政策告知了居民，在把车辆移出楼道后，网格员也第一时间拍下了照片发到居民群内，让居民们安下心。一张电瓶车的照片、一张清理后的照片，一场风波就在两张照片中消弭，快速响应、快速处理也赢得了群内居民的点赞。虽然风波已平，但社区整治楼道内电动车的步伐却没有停止，此后，社区开展专项行动，全面清理楼道内电动自行车，切实消除安全隐患。

二、多方协力严打“群租房”，结束群租扰民乱象。群租房是社区治理中的“顽疾”之一，成为引发居民各类纠纷、矛盾的关键问题点。街道、社区对此高度重视，针对群租房问题建立了专项响应处置机制，确保及时有效消除安全隐患，解决扰民困扰。近日，裕龙花园社区接到居民反映，社区内有群租房，屋内居住人员较多且存在夜晚扰民现象，也有一定的安全隐患，希望社区能够解决。接诉后，社区第一时间到场核实，经核实屋内有隔断后，随即约谈房屋中介公司，要求其拆除隔断进行整改，并规劝租户尽快搬离。随后，中介自行拆除了隔断墙，从根本上消除了安全隐患，得到了居民的赞扬和认可。同样是群租房问题，滨河二社区深化未诉先办，主动加强对出租房屋的安全管理，建立出租房屋常态化管理工作机制，并通过定期走访，动态更新房屋监管台账，对发现存在违法群租问题的房屋限时整改，通过勤盯勤巡，确保违法群租房整治到位，有效防范了因群租房问题导致火灾发生和疫情传播的隐患。

三、英勇社工变身“灭蜂侠”，消除居民头顶隐患。“我们家墙外边有一窝马蜂，感觉挺危险的，咱们社区能不能帮忙处理一下。”这天，东兴二社区居委会接到一位居民的求助电话，语气中透着焦急。接到电话后，社区第一时间到达现场查看具体情况，看到安家在墙上配电箱里的马蜂，社区工作人员王琳随后折返到居委会，便开始准备换衣服。“这有点危险吧，要不咱们请消防员帮忙处理，你不害怕吗？”“怕肯定是有点害怕，但是这点事儿就不麻烦消防了，我能弄。”说罢，王琳就穿上“大白”出了门。再次到达现场，疏散周围群众后，王琳只身一人走进蜂巢，先是用杀虫剂喷洒，减小马蜂的攻击性，紧接着连蜂带窝全部装进了袋子中带走进行销毁。一顿操作快而不乱，及时消除了马蜂窝带来的安全隐患，得到了居民的肯定。事后，居民还拨打市民服务热线对王琳进行了点名表扬。

下一步，光明街道将持续深化“接诉即办”工作机制，提升诉求响应速度，优化疑难工单处置等系列工作机制，着力在为民服务上见精度，在担当作为上见力度，全力做好接诉即办工作，提升为民服务水平。

【原创散文】

老五理发

那天电瓶车车胎气不足，就去了修车铺。这类不耗时又没啥成本的服务，经营者对老客户都免费。抬眼看到隔壁门边，三色彩带在灯箱里欢快地旋绕着，一尘不染的玻璃门上方挂着：“老五理发”。我马上条件反射——头痒了。探身看去，师傅正玩手机，我一脚踏进，说：“洗头几个钱？”“五块。”他没抬头，像跟手机对话。店刚开张，知道的人不多，生意冷清，不玩手机玩什么呢！我想。
“焗油、剃头加刮脸——”“二十五。”我话没完，他马上抢答道。这价格比城里所有理发店都便宜。当然，顾客理发也不能只图便宜，得考虑师傅手艺。他五十来岁，不像刚出道的新手，如此价格，倒像跟同行竞争，要打败对手的架势。
“这价格，不怕折本？”我说。
“就是折本，才干老本行。”他终于抬起头，“做手艺不会折本，挣多挣少而已。”
我坐到水池边，解开衣领，他将我脖颈围好，打开水龙头在自己手上试水温。热水来了，他边给我洗头边叽咕道：“实诚人做买卖，家里开银行都架不住屁精、骗子折腾，再经营下去，裤头都没得穿。”言下之意，他在生意场上吃过亏。洗完头，吹好发型，打上发胶，镜子里的自己比先前年轻又精神。师傅手艺不错！我心里暗赞着。我扫微信付了款，他说了声“谢谢”，就给我一支烟。走出门，我忽然想起春节临近，又折返：“过年期间个涨价？”“靠那几天——”他顿了顿，露出些微不在乎的样子，道，“涨价也发不了财。”我说，春节涨价也应该。许多理发店，腊月二十起直到正月半都涨价，尤其“龙抬头”的“二月二”，跟商贩哄抬物价似的。看出他很实诚，不在星星点点上计较。我问他“贵姓”，他说他在家排行老五，家人、朋友都这么叫。我也叫他“老五”了。走出理发店，修车师傅看到我，眼睛一亮，咧嘴夸赞道：“焕然一新，判若两人。”多年来，我理发或洗头后，从没听过夸赞声。
老五手艺不错，加之顾客少，无须久等。此后，理发、洗头就去那儿，跟隔壁修车铺一样——我成了老主顾。有几次，他玻璃门上总横着一把锁，灯箱彩带一动不动。为了不再白跑，就给修车师傅打电话，师傅说，老五事多，等几天才来。那天上街，老远看到灯箱转动了，我一阵欢喜。进门就说：“你三天打鱼，七天晒网！”“顾客说我二十天晒网。”他嘿嘿笑道，“朋友相托，不好意思不去。”从他话里听出，除了理发，他还有其他特长。我说，既然朋友信任，一些活非你不行。“也不是。”他说，“朋友钓鱼，请我背篓子作陪，也有个说话的；朋友家刷白、垒墙、盖猪圈，或请客陪酒，都喊我。”我说：“你会瓦工？”他说他去帮着照应，或拎泥桶什么的，是尽义务。老五不仅实诚而且热心，朋友随叫随到。这种性格做生意，若遇上一两个不地道的“朋友”，真的没有裤头穿。
那天，他向我讨教法律，问起写“欠条”。我跟他简单说了一些。他唉声叹气地举了一些“例子”。说，常跟人家做生意，一来二往就成了朋友，实诚人不会提防“朋友”，但朋友能陷害朋友。比如借钱、还欠款都暗藏玄机。他接着说，一人向另一人借款五万元，几个月后上门还款三万。还款人要债主写“收条”，债主说，朋友等于“亲兄弟”，干嘛这么认真！要还款人在原借条下面加注：还借款三万。对方听了“亲兄弟”的，照做了。不久，债主将“亲兄弟”告上法庭，申请法院判令被告偿还八万并支付利息。被告说，已经还了三万，还欠两万。可欠条上明明写着：“还借款三万。”“还（huan）”与“还（hai）”，字相同，意思不同，“还借款三万”可理解为：“再次借款三万”。被告委屈道：“他叫我这么写的。”借款人老婆没好气地说：“他叫你吃屎，你也吃呀？”办案人说，如果还了部分欠款，该注明：“已归还欠款三万，就没歧义了。”借款人吃了“哑巴亏”，冤得鼻子冒血。老五又说，实诚意软人借钱给朋友，到期却不好意思要，手头拮据时，向他讨要，人家本着脸说没钱，去法院又过了诉讼时效。家里开银行也赔不起！他长叹一声，气愤地道，“这类坑人行为，最好成为‘刑事案件’，让屁精骗子受到法律严惩才解气！”我说，亲兄弟还明算账，再好的朋友经济往来也不可马虎。他说他吃过“意软”“重情”亏。可能碍于面子，他举的例子，说是别人，但情绪激动。我心里明白。如此经营，如此经济往来，裤头都没得穿，真得光屁股回家！
老五夫妇就一个儿子，腊月刚完婚，小夫妻俩在南京一家公司上班，收入稳定。孩子不再要家里支持，老俩口的日子也轻松起来。
老五知道，他这个年龄很难再挣到大钱，可又没其他爱好或专长，便放弃买卖，重操旧业，补贴家用，比在麻将桌上混日子强。
过了11点，他老婆打来电话，问啥时回家吃午饭，他说：正忙着，你先吃。老婆说：等你回来一起吃。语言和润，恩爱有加。不起眼的行当虽然挣不到大钱，但日子温馨安稳无风险，夫妻关系自然就和睦。
当我第二次付款扫他微信时，才发现他微信称呼叫：“坚强”。我似乎看到了他过去做买卖时的艰难经历……他已经“坚强”起来了。但愿，老五的理发生意越来越兴旺——这也是我在“牛年”给他的祝福吧！

作于 2021年2月8日

这家伙越长越回去了，早上手忙脚乱地出门，我蹲下穿鞋子的时候手机从口袋无声无息地掉到了门口地垫上，直到开车途中遇到塞车我想起找下手机给小家伙请下假才发现不见了，结果这货在后排平静的说：我看到你手机掉到地垫上了。好吧，手机我可以折返回家拿，但是学校门口一排站着的大队干部登记迟到人员名字我可帮不了你，人算不如天算，我治不了你有人治，事实证明还是要处处与人为善 多积福报比较好。[怒][怒][怒]