【深学笃用 天津行动丨市消协助力国际消费中心城市建设 消费警示打“虎”镇“山”净化消费环境】今年年初，天津市消费者协会收到了一封来自北京的“表扬信”——中国消费者协会以《天津市消协编号警示侵权行为提升社会监督效能》为题，向全国各省、自治区、直辖市消协组织全面介绍了天津市消协守正创新、积极作为，打出公益性职责“组合拳”，让社会监督长出“牙齿”的经验做法。
自2020年8月开始，天津市消协每月15日结合消费投诉典型案例，定期编号发布“消费警示”。截至目前，天津市消协陆续发布装修、洗染、商品房、预付式消费、旅游、二手车、婚宴、网络外卖平台、酒店、新车等消费领域的消费警示。稿件发布后，多家案件涉及企业主动接洽消协组织，解决投诉个案，规范内部管理。
“消费警示就是消费者协会以机构的名义批评企业的行为。督促企业重新认识到应该承担的责任，重新认识法条，从而积极处理改正这些问题。对于企业是规范经营行为和提高服务意识，对于行业起到震慑作用。”天津市消费者协会投诉部主任陈云奎告诉记者，“进入消费警示的案例，重点考虑具有苗头性、倾向性、普遍性和典型性的案子。在此基础上，不配合消协调查调解的案例（对消协的不尊重就是对消费者的不尊重），侵害消费者权益事实清晰、性质严重恶劣的案例要重点关注。”
对于消费警示的定期发布机制，网友们纷纷留言支持天津消协做法：“天津市消协好样的，为民办事，为天津消协点赞。”“定期发布消费警示，提醒消费者保护自身权益，这个方法很好。”……
维权实际效能显著提升
今年上半年，天津市消协发布2021年第3号消费警示《婚宴“双鱼宴”被偷梁换柱 盛澜国际酒店要诚信履约 依法赔偿》后，天津盛澜酒店管理有限公司专程拜访了天津市消费者协会，就消费者宁先生婚宴菜品出错的问题进行沟通。
盛澜酒店负责人介绍：“酒店针对此次发生的问题，建立了应急响应机制，确保对消费者意见和投诉第一时间报告、第一时间回复、第一时间解决；完善了销售部门工作流程，严格宴会审批程序；召开全体员工大会对次事件进行了通报和警示教育。此外，还对相关人员进行辞退、扣发奖金。酒店将以此事件为契机，组织各部门举一反三，查问题，补短板，强制度，消费者至上的意识让每个员工入脑、入心，并落实到日常工作中。”
盛澜酒店承担将已作废的婚宴菜单拿给宁先生带来的菜品出错的责任，宁先生对酒店最终处理结果非常满意。天津市消费者协会认可盛澜酒店直面问题的态度，满意其主动解决消费者投诉、规范企业运营管理的态度。希望盛澜酒店重视消费者投诉和消协调查调解工作，在服务消费者、服务社会中获得更好的发展。
2020年12月14日，消费者李先生在滨海新区天津奥信通汽车销售服务有限公司购买奥迪A6L新车一辆。在重铺车辆车衣时，后备箱盖中部靠上有一小块车漆被带掉，车辆掉漆部位发现有腻子。“奥信通奥迪4S店”称车辆提走后一直都在李先生手中，掉漆责任不应由店方承担，李先生投诉到天津市消协。市消协的汽车鉴定专家现场查勘后认为：该车后备箱掉漆部位的“腻子”应属修复性作业所致，即该车掉漆部位有过维修作业。市消协随后组织调解、函件调查、专家研讨等方式调处此投诉案件，但向“奥信通奥迪4S店”、一汽大众销售有限公司发送调查函和催办函，均未得到积极回复。
按照《天津市消费者协会侵害消费者权益行为披露办法》规定，市消协于7月15日以《天津市消协警示奥迪——依法履行“举证责任倒置”责任 诚意提出“瑕疵”修复赔偿方案》为题，发布今年第6号消费警示稿件，正告知名品牌更应该尊重消费者权益、配合消协调查调解、承担举证不能的法律后果。经众多媒体刊发或转载，京津冀消费维权短视频平台的浏览量超过800万。
消费警示发布后，“奥信通奥迪4S店”主动联系沟通天津市消协，愿意接受消协调解意见，与消费者李先生签订了调解协议书。投诉案圆满解决，消费者李先生表示满意。企业从最初的“不能因一篇警示就退费”的态度，转变为立即协商出具消费者认可的退费期限书面承诺。让消协的监督“长牙”的做法取得了明显的维权实际效能。
“消费者在市场交易活动中受了委屈，能有一个解决问题的出口，有一个机构在踏踏实实帮大家。”这便有了每月15日发布一次的消费警示。陈云奎告诉记者，有些案子专业性非常强，需要去现场查勘，需要请专家甚至有些事情需要找法律人士论证，才能最后给案子定性，定量。是否侵害了消费者权益，侵害到什么程度，应当承担什么责任。“每处理一个案子都牵扯很大精力，我们还是会把消费警示的工作坚持下去。”
为消费市场环境护航
我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。作为长期从事消费者权益保护的资深业内人士，在天津市消费者协会秘书长张正眼中，保护消费者合法权益是贯彻落实以人民为中心发展思想的具体体现，是实现人民对美好生活向往的重要组成，是深化供给侧结构性改革、推动经济高质量发展的有力抓手，是坚定实施扩大内需战略、构建新发展格局的必要保障。
“《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消协组织‘对侵害消费者合法权益的行为通过大众传播媒介予以揭露、批评’的法定公益职责。”张正说，“多年来，消协组织发布消费提示、年度投诉分析、典型案例等多项履职手段，‘消费警示’也是其中之一。现在我们面临的外部环境，包括消费领域的一些新变化、消费者诉求新的变化，国家发展目标、发展阶段提出的新要求，工作方式方法也要与时俱进。当前，消费品质不高、消费者维权难、消费信心不足仍然是制约消费扩容提质、潜力释放和畅通经济循环的痛点、堵点。毫无疑问，这也是消协组织工作的重要着力点。”
张正说：“天津要打造国际消费中心城市建设，消协组织就要让消费者到天津可以放心消费。消协组织要聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的问题，增强消费维权工作敏感性、针对性和及时性。完善消费投诉和解机制，让消费者投诉有门，将消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。加快建立消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制，强化消费投诉信息的综合应用，提升消协组织的反应处置能力。要坚持目标导向，维权举措持续深入，以点带面解决问题，从‘做了’向‘做好’转变，从‘有声势’向‘有实效’迈进，使消费者增强实实在在的获得感。”
https://t.cn/A6xB2MSh
自2020年8月开始，天津市消协每月15日结合消费投诉典型案例，定期编号发布“消费警示”。截至目前，天津市消协陆续发布装修、洗染、商品房、预付式消费、旅游、二手车、婚宴、网络外卖平台、酒店、新车等消费领域的消费警示。稿件发布后，多家案件涉及企业主动接洽消协组织，解决投诉个案，规范内部管理。
“消费警示就是消费者协会以机构的名义批评企业的行为。督促企业重新认识到应该承担的责任，重新认识法条，从而积极处理改正这些问题。对于企业是规范经营行为和提高服务意识，对于行业起到震慑作用。”天津市消费者协会投诉部主任陈云奎告诉记者，“进入消费警示的案例，重点考虑具有苗头性、倾向性、普遍性和典型性的案子。在此基础上，不配合消协调查调解的案例（对消协的不尊重就是对消费者的不尊重），侵害消费者权益事实清晰、性质严重恶劣的案例要重点关注。”
对于消费警示的定期发布机制，网友们纷纷留言支持天津消协做法：“天津市消协好样的，为民办事，为天津消协点赞。”“定期发布消费警示，提醒消费者保护自身权益，这个方法很好。”……
维权实际效能显著提升
今年上半年，天津市消协发布2021年第3号消费警示《婚宴“双鱼宴”被偷梁换柱 盛澜国际酒店要诚信履约 依法赔偿》后，天津盛澜酒店管理有限公司专程拜访了天津市消费者协会，就消费者宁先生婚宴菜品出错的问题进行沟通。
盛澜酒店负责人介绍：“酒店针对此次发生的问题，建立了应急响应机制，确保对消费者意见和投诉第一时间报告、第一时间回复、第一时间解决；完善了销售部门工作流程，严格宴会审批程序；召开全体员工大会对次事件进行了通报和警示教育。此外，还对相关人员进行辞退、扣发奖金。酒店将以此事件为契机，组织各部门举一反三，查问题，补短板，强制度，消费者至上的意识让每个员工入脑、入心，并落实到日常工作中。”
盛澜酒店承担将已作废的婚宴菜单拿给宁先生带来的菜品出错的责任，宁先生对酒店最终处理结果非常满意。天津市消费者协会认可盛澜酒店直面问题的态度，满意其主动解决消费者投诉、规范企业运营管理的态度。希望盛澜酒店重视消费者投诉和消协调查调解工作，在服务消费者、服务社会中获得更好的发展。
2020年12月14日，消费者李先生在滨海新区天津奥信通汽车销售服务有限公司购买奥迪A6L新车一辆。在重铺车辆车衣时，后备箱盖中部靠上有一小块车漆被带掉，车辆掉漆部位发现有腻子。“奥信通奥迪4S店”称车辆提走后一直都在李先生手中，掉漆责任不应由店方承担，李先生投诉到天津市消协。市消协的汽车鉴定专家现场查勘后认为：该车后备箱掉漆部位的“腻子”应属修复性作业所致，即该车掉漆部位有过维修作业。市消协随后组织调解、函件调查、专家研讨等方式调处此投诉案件，但向“奥信通奥迪4S店”、一汽大众销售有限公司发送调查函和催办函，均未得到积极回复。
按照《天津市消费者协会侵害消费者权益行为披露办法》规定，市消协于7月15日以《天津市消协警示奥迪——依法履行“举证责任倒置”责任 诚意提出“瑕疵”修复赔偿方案》为题，发布今年第6号消费警示稿件，正告知名品牌更应该尊重消费者权益、配合消协调查调解、承担举证不能的法律后果。经众多媒体刊发或转载，京津冀消费维权短视频平台的浏览量超过800万。
消费警示发布后，“奥信通奥迪4S店”主动联系沟通天津市消协，愿意接受消协调解意见，与消费者李先生签订了调解协议书。投诉案圆满解决，消费者李先生表示满意。企业从最初的“不能因一篇警示就退费”的态度，转变为立即协商出具消费者认可的退费期限书面承诺。让消协的监督“长牙”的做法取得了明显的维权实际效能。
“消费者在市场交易活动中受了委屈，能有一个解决问题的出口，有一个机构在踏踏实实帮大家。”这便有了每月15日发布一次的消费警示。陈云奎告诉记者，有些案子专业性非常强，需要去现场查勘，需要请专家甚至有些事情需要找法律人士论证，才能最后给案子定性，定量。是否侵害了消费者权益，侵害到什么程度，应当承担什么责任。“每处理一个案子都牵扯很大精力，我们还是会把消费警示的工作坚持下去。”
为消费市场环境护航
我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。作为长期从事消费者权益保护的资深业内人士，在天津市消费者协会秘书长张正眼中，保护消费者合法权益是贯彻落实以人民为中心发展思想的具体体现，是实现人民对美好生活向往的重要组成，是深化供给侧结构性改革、推动经济高质量发展的有力抓手，是坚定实施扩大内需战略、构建新发展格局的必要保障。
“《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消协组织‘对侵害消费者合法权益的行为通过大众传播媒介予以揭露、批评’的法定公益职责。”张正说，“多年来，消协组织发布消费提示、年度投诉分析、典型案例等多项履职手段，‘消费警示’也是其中之一。现在我们面临的外部环境，包括消费领域的一些新变化、消费者诉求新的变化，国家发展目标、发展阶段提出的新要求，工作方式方法也要与时俱进。当前，消费品质不高、消费者维权难、消费信心不足仍然是制约消费扩容提质、潜力释放和畅通经济循环的痛点、堵点。毫无疑问，这也是消协组织工作的重要着力点。”
张正说：“天津要打造国际消费中心城市建设，消协组织就要让消费者到天津可以放心消费。消协组织要聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的问题，增强消费维权工作敏感性、针对性和及时性。完善消费投诉和解机制，让消费者投诉有门，将消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。加快建立消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制，强化消费投诉信息的综合应用，提升消协组织的反应处置能力。要坚持目标导向，维权举措持续深入，以点带面解决问题，从‘做了’向‘做好’转变，从‘有声势’向‘有实效’迈进，使消费者增强实实在在的获得感。”
https://t.cn/A6xB2MSh
我的西部日志（十一）
《兰州之行》
时间过得飞快，寒假如期而至。自从上次和小雪在培训结束离别后，我们三个就没再见过面。正好这次我们趁着寒假的时间约着一起回家，顺便领略一下沿途的风景，经过精挑细选之后我们最终选定了兰州这座城市当做我们的目的地。在还未出发之前我们就从网上看了很多旅游攻略，一边看一边幻想着自己亲眼看见的又会是怎样的美景。
但是事情并没有我们想象的那么简单，还未出发前，光是订车票就让我们出师不利。正逢寒假期间，火车票和机票的难订程度大家应该也都可想而知，最终我们选择了分段订票，从墨玉县到乌鲁木齐我们订到了硬卧，但是从乌鲁木齐到兰州就只剩下了硬座。于是乎这趟旅行也因此让我终身难忘，我们整整坐了十九个小时才从乌鲁木齐到达兰州，我让我第一次知道了火车的硬座晚上不关灯，当真是“人在囧途”。
好在我们历经千辛万苦终于到达了兰州，抵达时正是中午，我们便直接拖着行李找了一家饭店简简单单的吃了顿午饭，想着晚上要好好的大吃一顿。解决完午饭后我们才来到民宿，民宿环境也很好，我们进行了一番舟车整顿。休息到了晚上，我们便出发前往著名的回民街，在琳琅满目的各色美食面前，让人直呼“好难选择呀，我都想吃呢！”美美的大吃一顿之后，我们趁着夜色走在兰州街头，感觉一切烦恼全部都消散了。看着头顶的那轮圆月，想到很快就要回到自己的家乡，无以言表的幸福喜上我的心头。
第二天一早我们便去了黄河边。兰州自秦朝设县以来已有2200多年的建城史，自古就是“联络四域、襟带万里”的交通枢纽和军事要塞，以“金城汤池”之意命名金城，素有“黄河明珠”的美誉。所以我们自然是要去看看黄河的，正巧我们的民宿离黄河不远，我们便步行到了黄河边，穿过中山大桥，来到了白塔寺公园，为了看清这段黄河的全貌，我们还来了一场猝不及防的爬山比赛，向着白塔寺公园中最高的白塔处进发。当站在山顶向下望去的时候，黄河的波澜壮阔尽收眼底，这一段的黄河水不是黄色的，相对来说清澈一些。都说我们中国人是炎黄子孙，黄河是我们的母亲河，当我亲眼领略过黄河的波澜壮阔与汹涌澎湃后，油然而生出一种强烈的自豪感，原来就这就是千百年来哺育了世世代代炎黄子孙的母亲！
从山上下来也快到了午饭时间，都说去了某个地方必须要尝一尝当地的特色美食，兰州牛肉面的名声更是名扬万里，《舌尖上的中国》里也有专门的篇章来描述兰州拉面，“一碗简单地不能再简单的面，却包含着‘一清二白三红四绿五黄’这么多的美味，清澈的汤、雪白的萝卜、鲜红的辣椒油、绿油油的香菜、一根根黄亮的面条，令世界多少美食家为之疯狂，这也使得它获得了‘中华第一面’的美誉。”既然我们都来到了兰州，自然是少不了要吃一次正宗的兰州拉面。刚好从山上下来的时候也快到了午饭时间，我们三个便出发去寻找兰州拉面馆。虽然街上的面馆确实不少，但是我们还是很认真仔细的找了一家看起来比较正宗的店铺，刚进入店面，就看到正对面是制作拉面的后厨，那面条是戴着小帽子的回族师傅用手工拉出来的，只见他像在变魔术一样，把面条在空中甩一甩，拉一拉，不一会儿，那一团面就被他拉成很多的细丝，简直让人不经感叹这手法神奇极了！当兰州拉面端上桌的时候，香气扑鼻，那种香气勾的人口水都能“飞流直下三千尺”尝一口面条，十分滑嫩，而那汤汁更是让人赞不绝口。牛肉和萝卜的搭配让人觉得异常爽口，两者之间刚好可以互相中和，萝卜的清爽解了牛肉的油腻，而牛肉的存在又使得萝卜变得更加有滋味，一口下去，来不及回味我就吞下了第二口。面的份量也很足我们三个人除了点了一碗拉面还点了一碗臊子面和一些小菜，在最后都被我们吃的干干净净，临走时还要再喝一口拉面的汤，那香味简直是让人欲罢不能。
因为这次的兰州之行不过是我们回家路上的一个说走就走的旅行，所以我们并没有在这里逗留很久，看过了黄河，尝过了兰州牛肉面，我们的旅途也就结束了，但回家的路还未结束。得益于丝绸之路，兰州成为重要的交通要道、商埠重镇。其交通便利程度着实让人羡慕，我第一次见到从火车站到机场还可以坐高铁，兰州的城际高铁为了人们的出行带来了巨大的便利。晚上，我们三人拎着行李，继续着回家之路，这一次的兰州之行就像是回家路上的一个调味剂，让这条漫长的回家路又增添了几分不一样的色彩。
人生三大幸事：洞房花烛夜，金榜题名时，他乡遇故知，我很有幸可以拥有这三大幸事中的一个，在异乡我有一群知己好友，他们可以陪着我笑，陪着我闹，陪着我去做我想做的事，让本该孤独寂寞的生活变得多姿多彩，让亲情的缺失有了友情的弥补。
书林家杨畅
2021年12月19日
图 | 书林家杨畅
作者 | 书林家杨畅
编辑 | 编外成员魏雪慧
排版 | 书林情怀文化部项莉
《兰州之行》
时间过得飞快，寒假如期而至。自从上次和小雪在培训结束离别后，我们三个就没再见过面。正好这次我们趁着寒假的时间约着一起回家，顺便领略一下沿途的风景，经过精挑细选之后我们最终选定了兰州这座城市当做我们的目的地。在还未出发之前我们就从网上看了很多旅游攻略，一边看一边幻想着自己亲眼看见的又会是怎样的美景。
但是事情并没有我们想象的那么简单，还未出发前，光是订车票就让我们出师不利。正逢寒假期间，火车票和机票的难订程度大家应该也都可想而知，最终我们选择了分段订票，从墨玉县到乌鲁木齐我们订到了硬卧，但是从乌鲁木齐到兰州就只剩下了硬座。于是乎这趟旅行也因此让我终身难忘，我们整整坐了十九个小时才从乌鲁木齐到达兰州，我让我第一次知道了火车的硬座晚上不关灯，当真是“人在囧途”。
好在我们历经千辛万苦终于到达了兰州，抵达时正是中午，我们便直接拖着行李找了一家饭店简简单单的吃了顿午饭，想着晚上要好好的大吃一顿。解决完午饭后我们才来到民宿，民宿环境也很好，我们进行了一番舟车整顿。休息到了晚上，我们便出发前往著名的回民街，在琳琅满目的各色美食面前，让人直呼“好难选择呀，我都想吃呢！”美美的大吃一顿之后，我们趁着夜色走在兰州街头，感觉一切烦恼全部都消散了。看着头顶的那轮圆月，想到很快就要回到自己的家乡，无以言表的幸福喜上我的心头。
第二天一早我们便去了黄河边。兰州自秦朝设县以来已有2200多年的建城史，自古就是“联络四域、襟带万里”的交通枢纽和军事要塞，以“金城汤池”之意命名金城，素有“黄河明珠”的美誉。所以我们自然是要去看看黄河的，正巧我们的民宿离黄河不远，我们便步行到了黄河边，穿过中山大桥，来到了白塔寺公园，为了看清这段黄河的全貌，我们还来了一场猝不及防的爬山比赛，向着白塔寺公园中最高的白塔处进发。当站在山顶向下望去的时候，黄河的波澜壮阔尽收眼底，这一段的黄河水不是黄色的，相对来说清澈一些。都说我们中国人是炎黄子孙，黄河是我们的母亲河，当我亲眼领略过黄河的波澜壮阔与汹涌澎湃后，油然而生出一种强烈的自豪感，原来就这就是千百年来哺育了世世代代炎黄子孙的母亲！
从山上下来也快到了午饭时间，都说去了某个地方必须要尝一尝当地的特色美食，兰州牛肉面的名声更是名扬万里，《舌尖上的中国》里也有专门的篇章来描述兰州拉面，“一碗简单地不能再简单的面，却包含着‘一清二白三红四绿五黄’这么多的美味，清澈的汤、雪白的萝卜、鲜红的辣椒油、绿油油的香菜、一根根黄亮的面条，令世界多少美食家为之疯狂，这也使得它获得了‘中华第一面’的美誉。”既然我们都来到了兰州，自然是少不了要吃一次正宗的兰州拉面。刚好从山上下来的时候也快到了午饭时间，我们三个便出发去寻找兰州拉面馆。虽然街上的面馆确实不少，但是我们还是很认真仔细的找了一家看起来比较正宗的店铺，刚进入店面，就看到正对面是制作拉面的后厨，那面条是戴着小帽子的回族师傅用手工拉出来的，只见他像在变魔术一样，把面条在空中甩一甩，拉一拉，不一会儿，那一团面就被他拉成很多的细丝，简直让人不经感叹这手法神奇极了！当兰州拉面端上桌的时候，香气扑鼻，那种香气勾的人口水都能“飞流直下三千尺”尝一口面条，十分滑嫩，而那汤汁更是让人赞不绝口。牛肉和萝卜的搭配让人觉得异常爽口，两者之间刚好可以互相中和，萝卜的清爽解了牛肉的油腻，而牛肉的存在又使得萝卜变得更加有滋味，一口下去，来不及回味我就吞下了第二口。面的份量也很足我们三个人除了点了一碗拉面还点了一碗臊子面和一些小菜，在最后都被我们吃的干干净净，临走时还要再喝一口拉面的汤，那香味简直是让人欲罢不能。
因为这次的兰州之行不过是我们回家路上的一个说走就走的旅行，所以我们并没有在这里逗留很久，看过了黄河，尝过了兰州牛肉面，我们的旅途也就结束了，但回家的路还未结束。得益于丝绸之路，兰州成为重要的交通要道、商埠重镇。其交通便利程度着实让人羡慕，我第一次见到从火车站到机场还可以坐高铁，兰州的城际高铁为了人们的出行带来了巨大的便利。晚上，我们三人拎着行李，继续着回家之路，这一次的兰州之行就像是回家路上的一个调味剂，让这条漫长的回家路又增添了几分不一样的色彩。
人生三大幸事：洞房花烛夜，金榜题名时，他乡遇故知，我很有幸可以拥有这三大幸事中的一个，在异乡我有一群知己好友，他们可以陪着我笑，陪着我闹，陪着我去做我想做的事，让本该孤独寂寞的生活变得多姿多彩，让亲情的缺失有了友情的弥补。
书林家杨畅
2021年12月19日
图 | 书林家杨畅
作者 | 书林家杨畅
编辑 | 编外成员魏雪慧
排版 | 书林情怀文化部项莉
小宁与小丹是一对姐妹花，两人在假期旅游的时候，因为接触了酒店消毒不彻底的浴巾，双双查出了HPV感染，当时两姐妹当时很是无数，但是医生的的话对她们有很大的安慰，医生说HPV感染并不可怕，只要积极提高免疫力就能转阴。看完病以后，小宁与小丹各自回到了自己的生活中。小宁是姐姐，她是一个职业白领，加班熬夜、压力大、饮食不规律是常有的现象，她因快节奏的生活，忘记了医生的嘱咐。而小丹则是一名大学生，她很重视自己的病情，每天都有按照医生的要求去做，早睡早起、规律运动、合理膳食。半年后，又到复查的日子，姐妹两人相约去了同一家医院，可是检查结果却截然不同。妹妹小丹HPV已经顺利转阴，而姐姐小宁却查出了宫颈病变。两姐妹既然感染的是同一型号HPV，为什么会有这么大的差别呢？这也是小宁内心最想要知道的答案。为了帮她们指点迷津，医生也根据二人的生活作息做了详细分析。1、生活作息不同小宁因为工作原因，每天早上6点起床，晚上12点才睡觉，长期熬夜加上睡眠时间不足，身体免疫力急剧下降；小丹每天7点起床，晚上10点睡觉，每天都保证8小时以上的高质量睡眠，因此其身体抵抗HPV病毒的能力大大增强。2、饮食不同小宁每天都是点外卖吃，有时晚上还会和朋友去吃火锅、烧烤等不健康的食物，营养长期失衡加上不健康的饮食，会导致HPV难以清除；小丹每天都会吃学校食堂里提供的营养餐，经常吃一些蔬菜和鸡蛋，而且每天还按照医生的要求，多吃含硒的食物，硒对免疫力的提升很关键，这也是HPV能在短时间内被清除的主要原因。3、心情不同小宁平时的工作压力很大，她的精神长期都处于一种焦虑和紧张的状态，所以她的内分泌变得不正常，HPV清除起来也会变得更困难；而小丹自从感染了HPV以后，从网上查询了很多有关HPV感染的知识，她也正确的认识了这种疾病，所以都是用积极乐观的心态去面对，而且小丹平时的生活也多姿多彩，经常会参加一些户外活动，还有不少的朋友可以谈心，心情愉悦对HPV转阴也有积极地作用。
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