近日，CNMO了解到，有用户反映，他前往移动营业厅办理手机号过户时，被工作人员告知需要预存1000元话费才能办理。究竟怎么回事呢？

据报道，广州市民刘先生当前使用的手机号已经20多年了，但绑定的是他太太的名字。随着实名制的应用和推广，他觉得很不方便，便打算换绑成自己的名字。
刘先生原以为手机过户是很简单的事，只要过户双方带上有效证件，亲自到营业厅就可以免费办理，但现实却让刘先生很糟心。

营业厅工作人员告诉刘先生，公司有规定，刘先生尾号455的手机号是一个“吉祥号”，过户需要预存1000元话费，不存就过不了户。预存的话费将以每月返还100元、2年内用完的形式给刘先生使用。刘先生虽觉得奇怪，但急着办理过户就充值了1000元话费。

事后，刘先生拨打了中国移动客服热线进行投诉，客服人员表示，这是公司的规定，所有人都是这样的，如果是888结尾的靓号过户，需要预存更多话费。但客服人员没有具体说明是哪一项规定。

对此，有媒体先后两次致电中国移动客服，第一次移动客服称，手机号过户不收取手续费，只需要用户双方拿着资料证件去营业厅就能办理，并表示，如果营业厅有预存话费的要求，可以再来电，这边再进行核实；第二次客服人员表示，没有所谓“预存话费才能过户”的规定，会将问题反馈给上级部门，48小时内会回电。

#创心服务 联通你我# 最近，山东日照联通秦晓在营业厅接待了一位因腿部
残疾行动不便的老人。老人表示想要交手机话费，但她提供的是非联通号
码。看到对方行动不便，秦晓没有推诿，而是耐心指导其通过微信方式缴
纳话费，老人对她的服务赞不绝口。山东日照联通营业员秦晓（RZ）#服
务再升级#
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【中国移动用户预存1000元话费才能过户 营业厅：公司规定】据广东台触电新闻报道，8月28日，广州市民刘先生前往中国移动营业厅办理手机号过户，被告知需要预存1000元话费才能办理。刘先生拨打中国移动客服热线10086进行投诉，客服人员回复他这是公司的规定，所有人都是这样的，如果是以888结尾的靓号过户，则需要预存更多话费。不过广东台触电新闻记者拨打中国移动客服，得到的却是另一种回答：公司没有所谓“预存话费才能过户”的规定。