【北京知识产权法院疫情防控期间“非现场”立案工作情况新闻发布会】北京知识产权法院立案庭法官 袁伟通报疫情防控期间电话咨询情况。
大家好！下面就疫情防控期间电话咨询的基本情况、处理流程和做法、遇到的问题和简要分析、向当事人、代理人的提示进行简要介绍。
（一）基本情况
为切实贯彻落实市高级法院和本院的工作部署和具体举措，北京知识产权法院立案庭开通了三部人工语音服务电话，即：12368，（010）-89082000和（010）-89082001，接听时间为工作日的9:00-17:30，为案件当事人答疑解惑。自2月3日全面开通上述三部咨询电话以来，到2月28日，共接听电话1588通。
（二）我们的处理流程和做法
1. 优化人员配置，在保证电话接听的前提下，减少诉讼服务场所的人员聚集，并定时对工作场所、电话进行消毒。
2. 对电话咨询工作提出了具体要求：
（1）三部电话在公布的服务时间内均要有专人值守。
（2）对接听电话的相关信息做详细、准确的记录，便于后续工作的开展。
（3）对接听电话反映的新问题及时进行研判，并与负责邮寄立案和网上立案的人员沟通，统一操作，及时回复当事人。
（4）建立与每一个审判团队的联系，及时就当事人提出的案件进展问题进行反馈和答复。
（5）每天对记录表进行汇总，统计数据，梳理问题，方便其他工作人员查阅，并定时向上级报送。
（6）对于一时不能回复的，及时报送相关部门研究并反馈。
3. 充分保障当事人知情权、参与权、表达权和监督权，落实《北京市高级人民法院关于全面推行“接诉即答”“接单即办”联系法官工作机制的意见》，结合本院工作实际，制定《北京知识产权法院关于全面落实“接诉即答”“接单即办”联系法官工作机制的实施细则》，确保联系法官到位率100%，力争反映事项办结率100%。
通过以上开展电话咨询的举措，我院畅通了和当事人的联系渠道，当事人在需要确定疫情期间的开庭安排，联系法官询问案件的进展，遇到有关网上立案、邮寄立案的疑惑等问题的情况下，可以选择拨打三部电话进行咨询。同时，接线员可以在一定程度上整合、甄别、筛查各类诉求，做好对诉求类型的繁简分流。
（三）遇到的问题和简要分析
开通咨询电话初期，在接到的电话中询问较多是以下三类：
1.原定于上班后的前两周开庭的案件是否能够正常开庭以及申请延期开庭的情况。
2.因疫情原因不能按期提交答辩状、证据材料应如何处理，以及在已经办理了涉外、涉港澳台案件的立案预登记后，如何补充提交公证认证材料。
3.有关网上立案和邮寄立案实际操作的问题
随着工作的逐步深入，近两周，在电话咨询的问题中，第一类问题逐渐减少，而后两类问题逐步增多，特别是关于网上立案和邮寄立案的具体操作、如何补充立案材料的问题增加较多。
（四）向当事人、代理人的提示
电话咨询简单、便利，沟通效果好，但因电话咨询不能见到当事人或者代理人，所以接线员无法看到拟提交立案的材料或者相关的案件材料，无法对材料能够反映的内容进行准确的判断，只能凭当事人的描述进行理解，如果理解有误或者盲目答复，甚至会误导当事人。针对电话咨询的这一特点，我们建议：
1. 对于询问案件的程序推进、实体处理等需要根据个案案情判断的问题，接线人员不便予以答复，建议当事人向律师、专利代理师咨询；当事人希望联系法官团队询问案件进程的，可以拨打咨询电话，由接线员联系法官团队进行解答。
2. 对于询问立案方式，立案所需材料，立案需提交材料的具体要求等常规立案操作，且具有共性的问题，可以拨打咨询电话进行咨询。对于立案材料模版（包括送达地址确认书）可以在北京法院审判信息网或者诉讼服务微信公众号上查询、下载。
3. 对网上立案，立案庭的审查人员会通过网上回复、电话联系的方式，进行通知或与当事人、代理人沟通；对邮寄立案的，会通过短信通知、电话联系的方式，进行通知或与当事人、代理人沟通。因此，建议当事人、代理人在进行充分沟通后，按照通知要求办理；如果有后续需要询问的事项，建议您仍与审查人员联系。
4. 如前面在邮寄立案和网上立案部分提及的，疫情确实对一些企业、单位的正常工作秩序造成了影响，我院会结合实际，充分考虑相关因素，对一些期限予以适当延长；但并非所有的立案事务均会因疫情受到迟滞，建议案件当事人，特别是拟提起知识产权行政诉讼的原告，及时决策，提前准备，以免影响行使诉讼权利。
大家好！下面就疫情防控期间电话咨询的基本情况、处理流程和做法、遇到的问题和简要分析、向当事人、代理人的提示进行简要介绍。
（一）基本情况
为切实贯彻落实市高级法院和本院的工作部署和具体举措，北京知识产权法院立案庭开通了三部人工语音服务电话，即：12368，（010）-89082000和（010）-89082001，接听时间为工作日的9:00-17:30，为案件当事人答疑解惑。自2月3日全面开通上述三部咨询电话以来，到2月28日，共接听电话1588通。
（二）我们的处理流程和做法
1. 优化人员配置，在保证电话接听的前提下，减少诉讼服务场所的人员聚集，并定时对工作场所、电话进行消毒。
2. 对电话咨询工作提出了具体要求：
（1）三部电话在公布的服务时间内均要有专人值守。
（2）对接听电话的相关信息做详细、准确的记录，便于后续工作的开展。
（3）对接听电话反映的新问题及时进行研判，并与负责邮寄立案和网上立案的人员沟通，统一操作，及时回复当事人。
（4）建立与每一个审判团队的联系，及时就当事人提出的案件进展问题进行反馈和答复。
（5）每天对记录表进行汇总，统计数据，梳理问题，方便其他工作人员查阅，并定时向上级报送。
（6）对于一时不能回复的，及时报送相关部门研究并反馈。
3. 充分保障当事人知情权、参与权、表达权和监督权，落实《北京市高级人民法院关于全面推行“接诉即答”“接单即办”联系法官工作机制的意见》，结合本院工作实际，制定《北京知识产权法院关于全面落实“接诉即答”“接单即办”联系法官工作机制的实施细则》，确保联系法官到位率100%，力争反映事项办结率100%。
通过以上开展电话咨询的举措，我院畅通了和当事人的联系渠道，当事人在需要确定疫情期间的开庭安排，联系法官询问案件的进展，遇到有关网上立案、邮寄立案的疑惑等问题的情况下，可以选择拨打三部电话进行咨询。同时，接线员可以在一定程度上整合、甄别、筛查各类诉求，做好对诉求类型的繁简分流。
（三）遇到的问题和简要分析
开通咨询电话初期，在接到的电话中询问较多是以下三类：
1.原定于上班后的前两周开庭的案件是否能够正常开庭以及申请延期开庭的情况。
2.因疫情原因不能按期提交答辩状、证据材料应如何处理，以及在已经办理了涉外、涉港澳台案件的立案预登记后，如何补充提交公证认证材料。
3.有关网上立案和邮寄立案实际操作的问题
随着工作的逐步深入，近两周，在电话咨询的问题中，第一类问题逐渐减少，而后两类问题逐步增多，特别是关于网上立案和邮寄立案的具体操作、如何补充立案材料的问题增加较多。
（四）向当事人、代理人的提示
电话咨询简单、便利，沟通效果好，但因电话咨询不能见到当事人或者代理人，所以接线员无法看到拟提交立案的材料或者相关的案件材料，无法对材料能够反映的内容进行准确的判断，只能凭当事人的描述进行理解，如果理解有误或者盲目答复，甚至会误导当事人。针对电话咨询的这一特点，我们建议：
1. 对于询问案件的程序推进、实体处理等需要根据个案案情判断的问题，接线人员不便予以答复，建议当事人向律师、专利代理师咨询；当事人希望联系法官团队询问案件进程的，可以拨打咨询电话，由接线员联系法官团队进行解答。
2. 对于询问立案方式，立案所需材料，立案需提交材料的具体要求等常规立案操作，且具有共性的问题，可以拨打咨询电话进行咨询。对于立案材料模版（包括送达地址确认书）可以在北京法院审判信息网或者诉讼服务微信公众号上查询、下载。
3. 对网上立案，立案庭的审查人员会通过网上回复、电话联系的方式，进行通知或与当事人、代理人沟通；对邮寄立案的，会通过短信通知、电话联系的方式，进行通知或与当事人、代理人沟通。因此，建议当事人、代理人在进行充分沟通后，按照通知要求办理；如果有后续需要询问的事项，建议您仍与审查人员联系。
4. 如前面在邮寄立案和网上立案部分提及的，疫情确实对一些企业、单位的正常工作秩序造成了影响，我院会结合实际，充分考虑相关因素，对一些期限予以适当延长；但并非所有的立案事务均会因疫情受到迟滞，建议案件当事人，特别是拟提起知识产权行政诉讼的原告，及时决策，提前准备，以免影响行使诉讼权利。
#战疫情陕西在行动# 【2月3日起西安不动产中心办公 来者应佩戴口罩】春节以来，西安市新型冠状病毒疫情防控形势非常严峻，已启动了突发公共卫生事件一级响应机制。为贯彻落实好中央部署和省、西安市防控工作有关要求，健康平稳度过疫情期，西安市不动产登记服务中心特倡议如下：
一、为加强人员分流，减少人群接触，从2020年2月3日起，市民朋友可登录“西安不动产登记”微信公众号进行业务进度查询，同时可预约办理首次登记、二手房转移登记、有证房屋抵押退证等业务，还可以通过“陕西政务服务网（西安）”实名认证后，上传材料申请登记事项。
二、对于不急于办理业务的市民朋友，建议疫情稳定后前来办理。对于急需办理业务的，建议在办理业务前通过微信公众号或咨询电话了解办理业务所需资料和流程，一次性携带齐全所需资料，办理完业务后尽快离开大厅。
三、春节前已完成预约办理非公证继承、二手房交易等不动产登记业务的，如无特殊需求，可拨打电话029-85370710变更预约时间。已预约上门服务的，我中心将在疫情稳定后，继续提供上门服务。
四、取证业务（除抵押登记业务外）建议办理邮寄业务，即在申请办理登记业务时一交告知窗口工作人员邮寄业务需求。在春节前已受理登记但未取证的，请及时拨打咨询电话，我中心将提供免费邮寄服务。
该中心特别提醒，从2月3日起，不动产登记大厅全体工作人员将全部采取防护措施上岗，到各办事大厅办理业务的市民朋友应佩戴口罩，做好防护措施，并积极配合做好体温检测和信息登记工作。
同时该中心为了方便市民办理、咨询相关业务，公布相关电话。城南大厅咨询电话：029-85376010
，城北大厅咨询电话：029-89241525，西大街大厅咨询电话：029-87639969，香米园大厅咨询电话：029-87315758。（华商报）#防控新型冠状病毒肺炎陕西在行动#
一、为加强人员分流，减少人群接触，从2020年2月3日起，市民朋友可登录“西安不动产登记”微信公众号进行业务进度查询，同时可预约办理首次登记、二手房转移登记、有证房屋抵押退证等业务，还可以通过“陕西政务服务网（西安）”实名认证后，上传材料申请登记事项。
二、对于不急于办理业务的市民朋友，建议疫情稳定后前来办理。对于急需办理业务的，建议在办理业务前通过微信公众号或咨询电话了解办理业务所需资料和流程，一次性携带齐全所需资料，办理完业务后尽快离开大厅。
三、春节前已完成预约办理非公证继承、二手房交易等不动产登记业务的，如无特殊需求，可拨打电话029-85370710变更预约时间。已预约上门服务的，我中心将在疫情稳定后，继续提供上门服务。
四、取证业务（除抵押登记业务外）建议办理邮寄业务，即在申请办理登记业务时一交告知窗口工作人员邮寄业务需求。在春节前已受理登记但未取证的，请及时拨打咨询电话，我中心将提供免费邮寄服务。
该中心特别提醒，从2月3日起，不动产登记大厅全体工作人员将全部采取防护措施上岗，到各办事大厅办理业务的市民朋友应佩戴口罩，做好防护措施，并积极配合做好体温检测和信息登记工作。
同时该中心为了方便市民办理、咨询相关业务，公布相关电话。城南大厅咨询电话：029-85376010
，城北大厅咨询电话：029-89241525，西大街大厅咨询电话：029-87639969，香米园大厅咨询电话：029-87315758。（华商报）#防控新型冠状病毒肺炎陕西在行动#
昨天我的学生已经入学莫纳什了，而且还是211。突然收到莫纳什要求公证毕业证，学位证。
今天这个学生给我发信息，悉尼大学要随机抽查，要过学信网认证。CHESICC。一定要注意自己的offer 上面有没有这个条件。
另外，材料一定要真实，不能造假，不能修改，不然，就完蛋，你哪怕入读了，发现你成绩有问题，也会让你回国。
今天这个学生给我发信息，悉尼大学要随机抽查，要过学信网认证。CHESICC。一定要注意自己的offer 上面有没有这个条件。
另外，材料一定要真实，不能造假，不能修改，不然，就完蛋，你哪怕入读了，发现你成绩有问题，也会让你回国。
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