从“心头好”到“心头痛” 盲盒乱象非治不可

未成年人充值消费成为盲盒消费投诉的重灾区之一。一些家长在投诉平台上反映,未成年人通过广告链接下载盲盒App后进行充值消费,少则几十元,多则上千元,家长向平台申请退款,一些平台要求收取支付费用的30%作为服务费,还有一些平台直接置之不理或拒绝退款。

  一入盲盒深似海,从此常成“冤大头”,这是不少盲盒玩家的切身感受。

  “首抽仅0元,立即上车”“5抽必出智能手机”“每3发必出稀有/史诗/传说款”……7月18日,来自广西的梁先生在短视频App看到了这样的盲盒广告便踏上了一条“抽盲盒”的不归路。最终,他花费1600多元抽了10多个盲盒,并未见到手机的踪影。

  虚假宣传、诱导消费、售假冒伪劣产品……当前,盲盒市场“泥沙俱下”,也让盲盒从一些年轻人的“心头好”变成了“心头痛”,与此同时,很多人也在期待:一个健康的盲盒市场早日到来。

  “上当一个,算一个”

  起初,梁先生在盲盒App上花费了198.01元(联抽首个为0.01元)购买了3个标价为99元的盲盒,按照规则,梁先生确实抽到了“隐藏款”,即一款标价为599元的空气炸锅。然而,他在多个电商平台均未搜到该款空气炸锅。

  随后,刚刚打开盲盒“新世界大门”的梁先生又看到了“再买7次必出史诗/传说款”的提示,他又分别花费了271.33元、466.11元、59元、598.8元多次购买盲盒,抽中的商品主要是吹风机、数据线、项链等。

  “在抽盲盒的过程中,存在诱导行为。”梁先生看来,平台一直在引导他,比如提示他再多抽一个,中奖概率将会倍增;达到一定金额就能解锁隐藏款盲盒。他说,自己就这样一直被平台“牵着走”。

  在不少盲盒App上,商品标价都存在虚高的现象。梁先生最先抽中的一款吹风机在电商平台的售价仅为23元,在盲盒App上的标价却为158元,约为售价的6.8倍。

  在10多个盲盒中,他仅兑换了4件商品,并且每件又分别支付了7.5元运费。梁先生表示,看到这些从未听说过的品牌,甚至在电商平台搜不到的商品,他都懒得拆开快递。“花了1600多元就得了这4样,你说闹心不闹心?”

  不少盲盒平台声称,消费者抽中不想要的商品,可以兑换其他商品,然而,中奖商品却与商城商品的价值严重不对等。中青报·中青网记者在盲盒App上看到,消费者抽中价值60多元的商品可以兑换6000多个金币,然而,想要兑换679元的产品,却需要超过26万个金币。

  “反正这种事,上当一个,算一个。”梁先生的经历并非孤例,他在黑猫投诉上看到,对同款盲盒App的投诉有93条,其中不少人花费的金额比他更高。

  盲盒消费乱象已成为网络消费投诉举报的新热点。截至8月16日,在黑猫投诉平台,可以检索到超过2.6万条关于盲盒的投诉。其中,投诉的关键词主要是“欺骗消费者”“虚假广告”“骗局”“不能退款”“投诉无门”等。

  值得关注的是,未成年人充值消费成为盲盒消费投诉的重灾区之一。一些家长在投诉平台上反映,未成年人通过广告链接下载盲盒App后进行充值消费,少则几十元,多则上千元,家长向平台申请退款,一些平台要求收取支付费用的30%作为服务费,还有一些平台直接置之不理或拒绝退款。

  盲盒软件制作成本不高

  当前,盲盒尤其受到年轻人的追捧,市场发展潜力巨大,不少投资者认为这是一片“新蓝海”。企查查最新数据显示,全国范围内潮玩相关现存企业超5000家,2021年共新注册近2000家相关企业,同比增长228.83%。截至8月中旬,2022年共新注册潮玩相关企业数量超2000家。

  新的盲盒App、盲盒小程序层出不穷。专业盲盒软件制作人李明(化名)表示,从去年到今年,他所在的企业已经制作了二三百套盲盒小程序或软件。

  关于盲盒App为什么会这么火?李明表示,当前,盲盒是企业“自救”的方式之一,特别是对于一些有困难的实体企业来说,“它是一个非常好的去库存的工具。”

  盲盒软件收效好的消息在商家之间流传,吸引了更多人进入这一行业。另一家盲盒软件制作公司的相关负责人张琪(化名)表示,当下,一些运营盲盒软件的商家收效良好。“我们有的客户有时一天都是几百万元的营业额。”

  盲盒软件的制作成本并不高。记者咨询了几家盲盒软件制作公司,他们给出的盲盒小程序的定制价格在1.6万元至3.6万元,盲盒App的价格在3万元至5万元,这些软件可以满足商家对盲盒运营的基本需求。如果商家需要定制个性化功能,价格另议。

  “运营是最烧钱的。”李明表示,制作一个盲盒App并不难,难的是如何运营,这决定了一个盲盒App能否赚钱。他观察到,一些资金比较雄厚的商家,会将大量资金用于推广,比如直接在社交媒体、短视频平台以及流媒体上投放广告,或者找相关的运营公司或网红进行推广等。李明指出,“其实做软件的钱是很小的一部分,可能还不够有些人一天投入的运营费。”

  针对新人不懂运营的问题,张琪表示,企业除了提供软件,还可以提供一套完整的商业模式,内容涉及前期拉新到中期流量留存再到长期如何让用户复购等。

  然而,盲盒App、盲盒小程序进入门槛不高,在一定程度上给了不少投机者可乘之机,也间接让一些消费者成了“冤大头”。梁先生观察到,不少消费者都遇到过商家诱导消费、售卖假冒伪劣产品、虚假发货等问题,最后,投诉处理的结果都是不了了之。他说,“投诉反正都是石沉大海的。”

  盲盒市场乱象如何画下“休止符”

  “我的1000多元被‘骗’掉了,但是后面还有很多人往里面冲。”梁先生希望,相关方面能够加强治理盲盒乱象。他提醒,消费者遇到这种盲盒App一定要看清楚,不要盲目往上冲。他算了一笔账,如果像他一样,1个人花费1000多元,如果有100个人“被骗”,这个数量就不得了。

  面对类似情况,消费者该如何维权?中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,这需要根据不同情况选择具体维权路径。他指出,当前,盲盒经济的乱象主要可以分为三种情况:虚假宣传、商品价格虚高、产品以次充好或者售卖三无产品。

  指出,盲盒App虚假宣传侵犯了消费者的知情权,误导了消费者。根据消费者权益保护法,消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,消费者可以向经营者要求赔偿。

  盲盒市场并不是法外之地。陈音江指出,根据反不正当竞争法,商家虚假宣传且情节严重者,相关部门可以对其处以罚款,情节严重者,甚至可以吊销其营业执照。

  此前,已有一些地方的相关部门对盲盒市场的乱象进行整治。成都消费者协会通过“诉转案”向成都高新区市场监管局移交了一家盲盒公司涉嫌虚假宣传、消费欺诈等违法行为的相关线索。据统计,截至今年2月3日,该公司通过虚假或引人误解的中奖概率描述,共销售盲盒28万余个。因以其行为违反了反不正当竞争法的相关规定,高新区市场监管局依法对其处以60万元罚款,并督促其整改。

  针对盲盒市场的乱象,监管部门正在“重拳出击”。8月16日,国家市场监管总局发布了《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》意见的通知,对盲盒经济中的多个“痛点”都提出了针对性的要求。例如,其中提出盲盒经营者应将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、商品投放数量、隐藏款抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示,保证消费者在购买前知晓。同时,还提出盲盒经营者不得通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。

  针对低龄未成年人容易冲动消费购买盲盒的现象,《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》也提出,盲盒经营者不得向8周岁以下未成年人销售盲盒。向8周岁以下未成年人销售盲盒,应通过销售现场询问或者网络身份识别等方式,确认已取得相关监护人的同意。

  提醒,消费者一定要通过正规渠道购买盲盒,购买前,尽量全面了解商家和商品的信息,其中包括商家是否具备相应资质、盲盒中奖概率、能否兑换、如何兑换、能否退款等规则。此外,购买后,要保存好相关证据,包括宣传的资料、消费凭证等,及时与商家协商解决,协商不成,可以向当地消费者协会或者有关行政主管部门投诉,请求调解。如果还解决不了,可以通过申请仲裁或者向法院提起诉讼。

最后两张是突然翻到的好久之前的创作了。前天和朋友说要开始百日绘,于是真的开始重新画画了。也许乱七八糟的什么都可以画,最近想先学会画动画里面的角色设计和空间场景插图之类,也还想继续拿比较插画的方式去做一些观察性绘画或者上色的探索。但我自己知道好像我给画画和创作之间切割出来了一条小小微妙的分界线……

#一点广严迪##身体心理淆讳笔记#

正常人不用看。

自居身体健康状况属于天生大克里斯马的最好不要看——免得觉得我在咒你。

中医友邻&此号列表里我cue过fo过的中医——可能用得上。

用来届这po的茬子po,我下几po再转出来。

这是我的广严tag里,目前为止最重要的一条。

很重要,但和我没关系——这非常伤害我自恋——每回年度级的重要po都跟我没关系。

妈的。

说回来,

核心很短——

………………
什么是“先天”?
………………

没了。

是提问不是回答。

一.图里这堆属于届材。

二.届材plus:

1.爹妈(家族/基因/入胎状态/孕产过程)*天时地利(四柱*地缘)=一级代理。

你从一代那儿拿到的=先天1.0。

即公域先天,和胎光/命数/寿元/元神绑定。

相:
①天生sui鸡=一打火机的油。
②正常人=0.6桶到一桶油。
③显著优越=两三四五桶油。
④天赏恩膏型大克里斯马=八个超大油池/湖/海——兑成人是奥运全项目冠军。

2.超一代锁/基因锁的元神/prana/元力/mother box(不是你血妈,是你独食其母那个妈)/八识心王/造物源头/本源/太初/无极/彼湖/密意/密音/无上宝/如来藏/真如/道/大伏藏/wotever……名字太多了。

你从这堆那儿提的货=我自用版——姑且叫先天2.0。

汝若返照,密在汝边=瓜子二手车直卖网,没有中间商赚差价。

3.所谓“光锥之内即是命运”——就承认这套——那么先天1.0=锥内先天,先天2.0=锥外先天。

4.我没咒,但八海到底有限,而先天2.0无限。

5.活人:
①徐大夫遇到周先生,不仅是那一按,是说周先生讲出了他三十多年的没有人知道的一个痛苦。

②凉咚记录的他那个被一针扎下去吐了一碗五颜六色的痰的朋友,被扎之前和医生有交流。

③我爹遇到太极老师和我,我跟月狮谈话,话风不会太像在公域,在他定性为“痛苦但很划算”的基础上,单次聊天几十分钟到两三小时,触及的内容大概等于长程咨询两三年,不是“治愈”,我没有执业资格,就是聊,天打五雷轰的聊,月狮的特征是能接一百道,不会让你在第九十九道停,我管杀不管埋based on知道他自己能恢复。每周两次,到一次,到两周一次,到一个月一次……持续了两三年——“请你帮我把我的防御体系挖烂,剩下的我自己来”——他的勇敢*他太极老师另有话疗。

④我李四十岁长高了一厘米,光看数字不牛逼,但他基数是183.5到184.5。我觉得和他妹妹给他录的那段视频有关。

⑤我自己的骨骼变化肉身变化平时写得太多了——多因一果——基本每回骨头暴涨都是因为突然想起来&想通了个啥——剩下的是吃特好睡特香。

6.吃好很重要,睡好很重要——不是吃好的很重要,同理睡。吃好睡好太宽泛了不在这儿展开——但是这俩搞好了也可以联通先天2.0——这俩事儿搞好了,真的很养神。

7.进入八月我骨头长速增加——主要这是龄官月。但这个作用的原理,没脱离于我列举的活人的例子。

8.文首说中医可用——在于这俩先天混同了——就容易出现“ta的病是命中注定”的情况——如果医生定义的先天,命数,定数=妈生版=先天1.0——除非是故意,否则我会觉得有一点点可惜。

9.截图里说的盔甲,轮不到我造。太多了,要是会用的话。我本来想画一个神笔马良之图,但发现用不着——根据我的自我透明幻觉,我感觉我已经讲得非常清楚了。

10.先天2.0对应的“善护念”——就是先于(广义的无限重一切诸)天的那一念——截屏里有这句,这里重复一遍,作为献给本师的芹。

11.那堆活人作例只是届材,是趋近者,是触碰者,他们没有自居神明或大克里斯马,我也没有造神并把人放在火上烤的意思——我举的例子都是普通人,我反复在说“人人都可以”,不仅可以触达先天1.0,也可以触达先天2.0。医者可以,患者哪怕不可以,遇到可以的医者,也可以被调到可以,可可与共。

12.再次鸣谢徐大夫之“大医调神”——那堆活人,我举的本质上全是这个。先天一念,对应先天一神。

13.谢谢小曹#马监共嘲难# ,一个茄子,很多鸡。

14.今天这日子,对我来说特别好,所以是献芹2.0。你帮我数着,一po里做了两个和尚了。


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