岁月情深，写给不再年轻的自己……
时光，兵荒马乱。
光阴，似水流年。
人这一生，风云莫测，匆匆忙忙间，就从青春年少，走过江湖风雨，慕然回首间，半生已过。
曾经渴望鲜衣怒马，当下里只想安详从容。低眉抬额间，每一寸光阴，都想要好好珍惜，每一个时刻，都想品出活色生香的滋味来。
往事，如过眼云烟。
曾经漂泊的岁月，就如时间般无情，苍茫回首间，在你还不知所措间，就已经只有宛然接受的无奈。
走过路过，恍然明白，人这一生，原来大部分都是寻常的日子，需要你用甘愿服从的心态，才能活出人生的淡然。
年轻时的回忆，就如春日里，夜晚吹来的风，美好而又短暂，让人想要回味却又带着辛酸；又如北方的冬，屋里一片温暖祥和，外面一片冰雪连天。
想想曾经，摸爬滚打，起早贪黑，为了事业，为了家庭，抗下了重担，如雪中红梅，凌寒也会渴望有“独自开”的璀璨。
那些磕磕绊绊，那些起起落落，都在不服输的心态下，在受委屈时也要咬牙挺过去的坚持下，在哭了鼻子抹一把，依旧前行下，在踉踉跄跄间，傲然成为了过去。
偶尔会想，倘若年轻时怎样怎样，是否当下的自己会是另一番模样？但人生没有如果，时光不能倒流，人生只有接受，没有反驳。
若真的让你重新回到过去，你的选择会变吗？恐怕还是原来的坚持。
成长的代价，本身就是不省心，不省事。
青春就是跌倒了，再爬起来；就是受了伤，裹好了伤痕，依然微笑面对；就是爬过荆棘草丛，泥泞坎坷，依然有欣赏路边风景的心情。
岁月悠悠，总会如风般，把曾经的年轻吹走，给你带来皱纹和白发，那些逝去的日子，悲，喜，乐，苦，寒，暖……过去了，就过去了。
虽然你觉得疲惫，但是庆幸你没有停歇；虽然你偶尔失落，但庆幸你还怀一颗童心。
人生，走过就没有回头路。
长得再美，也只能暗叹“容颜易改，芳华易逝”，总以为年轻的时光会很长，却忽略了岁月辗转，一江春水向东流。
所以，活好当下吧，活在当下，珍惜好时间。
我们每个人都不过是人间过客，谁也不是谁的谁，谁离开了谁，都能活得很好。
年轻时，或许以为多个朋友多条路，努力去多认识人，多结识新的朋友，当下，却开始了躲避，尽量不要有太深的交情，努力把曾经情深的人，维持好，珍惜好。
只因为，受了伤，就不会再相信岁月的童话；被陷害过，就不会再想遭受背后的冷箭。
人生苦短，只想远离烂人烂事，让自己活得清净安稳，为人处世间，少了年少轻狂，多了谦虚冷静。
面对他人的指点，虚心接受，面对他人的好意，心怀感恩。
成长的代价，就是越来越会看人，越来越能读懂人心，有的人表面冷漠，却内里热情；有的人看似言语犀利，却行为温暖；有的人让你如沐春风，给你帮扶，有的人背后笑里藏刀，让你不得不远离。
白落梅曾说：
为人处事，对自己，对别人，多一些悲悯，少一些苛刻，便不生烦恼。涉世过深，易生悲感，徒生困惑与惆怅。
可见，人生需要有一点“难得糊涂”，懂得体谅，懂得换位思考，方能越活越好，也方能不生烦恼。
年轻时，对待情爱，总会特别执着，以为付出就会有回报，以为爱上一个人，就是一辈子。
爱情，就如一个精美的瓷器，看似繁华无比，却一摔就碎。
年轻时的喜欢，总是五彩缤纷，里面装满了太阳，星星，月亮，大海……有无限包容，无限任性。
爱过，恨过，背叛过，才知道，原来爱情是最不能沉迷的。
太阳有可能会刺伤你的眼睛，大海有可能会吞噬你的灵魂，夜晚的星星虽然浪漫，却可能被乌云遮挡住。
慢慢就懂得，一个人真正的成熟，其实就是有能力更好的爱自己，方能有余力去爱他人。
人生苦短，心中有爱，才能不辜负爱。
缘分本来就是个谜，需要用随缘的心态，才能遇到对的人，才能灵魂相知，心有灵犀。
红尘滚滚，总有一段深情可回忆，总有一个人在你的身旁，伴你走过往后余生，给你生命里最珍贵的陪伴。
能够每日回家，家人闲坐，灯火可亲；能够一起携手，漫步黄昏；能够孩子嬉戏，笑语身旁，就是当下最美的爱情，最幸福的日子。
年轻，就是我们的昨天，而当下，就是我们的今天。
昨天总会如相册，需要封存起来，偶尔拿出来回忆，而今天，需要我们继续脚踏实地，一步一个脚印地走过去。
所以，别再去想过去，把吃过的苦，熬过的难，都埋藏起来；也不要担心未来，杞人忧天，风景是好还是坏，取决于你的心境。
每个人都走在变老的路上，总要把年少幼稚，天真，一一扔去，把成熟和坚韧，把淡定和坦然拾起来。
每个人都是从一无所有，遍体鳞伤，到时过境迁，通透明白。
每个人都是有无数擦肩，无数遇见，才找到了人生对的人相伴。
每个人都是吃了许多亏，受了许多罪，才知道命里有时终须有，命里无时莫强求。
所以，感谢年轻的自己，能够意气风发，无惧无畏，也期待未来的自己，能够眼里有光芒，活得更加强大。
人生路漫漫，愿每个人都能越老越可爱，都能在岁月情深里，寻到自己的喜欢的模样，活得满心欢喜，不烦世事。
时光，兵荒马乱。
光阴，似水流年。
人这一生，风云莫测，匆匆忙忙间，就从青春年少，走过江湖风雨，慕然回首间，半生已过。
曾经渴望鲜衣怒马，当下里只想安详从容。低眉抬额间，每一寸光阴，都想要好好珍惜，每一个时刻，都想品出活色生香的滋味来。
往事，如过眼云烟。
曾经漂泊的岁月，就如时间般无情，苍茫回首间，在你还不知所措间，就已经只有宛然接受的无奈。
走过路过，恍然明白，人这一生，原来大部分都是寻常的日子，需要你用甘愿服从的心态，才能活出人生的淡然。
年轻时的回忆，就如春日里，夜晚吹来的风，美好而又短暂，让人想要回味却又带着辛酸；又如北方的冬，屋里一片温暖祥和，外面一片冰雪连天。
想想曾经，摸爬滚打，起早贪黑，为了事业，为了家庭，抗下了重担，如雪中红梅，凌寒也会渴望有“独自开”的璀璨。
那些磕磕绊绊，那些起起落落，都在不服输的心态下，在受委屈时也要咬牙挺过去的坚持下，在哭了鼻子抹一把，依旧前行下，在踉踉跄跄间，傲然成为了过去。
偶尔会想，倘若年轻时怎样怎样，是否当下的自己会是另一番模样？但人生没有如果，时光不能倒流，人生只有接受，没有反驳。
若真的让你重新回到过去，你的选择会变吗？恐怕还是原来的坚持。
成长的代价，本身就是不省心，不省事。
青春就是跌倒了，再爬起来；就是受了伤，裹好了伤痕，依然微笑面对；就是爬过荆棘草丛，泥泞坎坷，依然有欣赏路边风景的心情。
岁月悠悠，总会如风般，把曾经的年轻吹走，给你带来皱纹和白发，那些逝去的日子，悲，喜，乐，苦，寒，暖……过去了，就过去了。
虽然你觉得疲惫，但是庆幸你没有停歇；虽然你偶尔失落，但庆幸你还怀一颗童心。
人生，走过就没有回头路。
长得再美，也只能暗叹“容颜易改，芳华易逝”，总以为年轻的时光会很长，却忽略了岁月辗转，一江春水向东流。
所以，活好当下吧，活在当下，珍惜好时间。
我们每个人都不过是人间过客，谁也不是谁的谁，谁离开了谁，都能活得很好。
年轻时，或许以为多个朋友多条路，努力去多认识人，多结识新的朋友，当下，却开始了躲避，尽量不要有太深的交情，努力把曾经情深的人，维持好，珍惜好。
只因为，受了伤，就不会再相信岁月的童话；被陷害过，就不会再想遭受背后的冷箭。
人生苦短，只想远离烂人烂事，让自己活得清净安稳，为人处世间，少了年少轻狂，多了谦虚冷静。
面对他人的指点，虚心接受，面对他人的好意，心怀感恩。
成长的代价，就是越来越会看人，越来越能读懂人心，有的人表面冷漠，却内里热情；有的人看似言语犀利，却行为温暖；有的人让你如沐春风，给你帮扶，有的人背后笑里藏刀，让你不得不远离。
白落梅曾说：
为人处事，对自己，对别人，多一些悲悯，少一些苛刻，便不生烦恼。涉世过深，易生悲感，徒生困惑与惆怅。
可见，人生需要有一点“难得糊涂”，懂得体谅，懂得换位思考，方能越活越好，也方能不生烦恼。
年轻时，对待情爱，总会特别执着，以为付出就会有回报，以为爱上一个人，就是一辈子。
爱情，就如一个精美的瓷器，看似繁华无比，却一摔就碎。
年轻时的喜欢，总是五彩缤纷，里面装满了太阳，星星，月亮，大海……有无限包容，无限任性。
爱过，恨过，背叛过，才知道，原来爱情是最不能沉迷的。
太阳有可能会刺伤你的眼睛，大海有可能会吞噬你的灵魂，夜晚的星星虽然浪漫，却可能被乌云遮挡住。
慢慢就懂得，一个人真正的成熟，其实就是有能力更好的爱自己，方能有余力去爱他人。
人生苦短，心中有爱，才能不辜负爱。
缘分本来就是个谜，需要用随缘的心态，才能遇到对的人，才能灵魂相知，心有灵犀。
红尘滚滚，总有一段深情可回忆，总有一个人在你的身旁，伴你走过往后余生，给你生命里最珍贵的陪伴。
能够每日回家，家人闲坐，灯火可亲；能够一起携手，漫步黄昏；能够孩子嬉戏，笑语身旁，就是当下最美的爱情，最幸福的日子。
年轻，就是我们的昨天，而当下，就是我们的今天。
昨天总会如相册，需要封存起来，偶尔拿出来回忆，而今天，需要我们继续脚踏实地，一步一个脚印地走过去。
所以，别再去想过去，把吃过的苦，熬过的难，都埋藏起来；也不要担心未来，杞人忧天，风景是好还是坏，取决于你的心境。
每个人都走在变老的路上，总要把年少幼稚，天真，一一扔去，把成熟和坚韧，把淡定和坦然拾起来。
每个人都是从一无所有，遍体鳞伤，到时过境迁，通透明白。
每个人都是有无数擦肩，无数遇见，才找到了人生对的人相伴。
每个人都是吃了许多亏，受了许多罪，才知道命里有时终须有，命里无时莫强求。
所以，感谢年轻的自己，能够意气风发，无惧无畏，也期待未来的自己，能够眼里有光芒，活得更加强大。
人生路漫漫，愿每个人都能越老越可爱，都能在岁月情深里，寻到自己的喜欢的模样，活得满心欢喜，不烦世事。
践行”四力“立足基层——寻记最美科技工作者
在攻克国防科研的“战场”上，有一群女性，她们将自己的青春与心血全部倾注在工作中，播种出令人瞩目的累累硕果，平阳重工质量保障部质量管理室主任董惠丽就是其中一位。
“心细如发，精益求精。骨子里有一股不服输的韧性和耐得住寂寞的执着。”凭着这种认真的工作态度，董惠丽无私奉献、潜心钻研，把“质量”工作做到了极致，成为平阳重工的一道亮丽风景线。先后被授予“中国船舶集团质量管理先进工作者”“山西省优秀质量管理小组推进者”“山西省国防科技工业巾帼标兵”“山西省国防科技工业劳动模范”“山西省五一劳动奖章”“全国五一巾帼标兵”等荣誉称号。
1干一行 爱一行 钻一行
1994年大学毕业的董惠丽，怀着对军工科研生产事业的一份憧憬和敬畏，来到了平阳重工，一干就是27年。从一名技术工人，成为我国某产品科研生产质量保障前线的高级技术专家。
在单位的大部分时间，她都是在生产一线与技术人员进行沟通交流，主动听取意见，寻找标准与实际的最佳结合点，制定切实可行的管理制度。
作为平阳重工质量管理体系的一线负责人，她先后10多次参加质量管理体系策划工作，编制管理制度近百份，文件更改通知单80余份。为了将全员质量管理落到实处，她提出“强化质量管理意识、优化质量管控方式、强化质量责任担当、实化质量管理要求”的管理目标，搭建了以质量管理体系文件为主线，业务质量管理细则为支撑的质量管理体系架构。
作为平阳重工唯一的国家级QC评委，董惠丽负责QC小组活动的策划、指导、评审等工作。从零开始，董惠丽几乎是牵头制定了QC小组活动管理办法，从课题注册、小组组建、活动过程、成果总结、成果申报，成果评奖奖励进行规范并指导开展工作，经过几年不懈努力，现在每年平均600多人参与，课题也从解决技术质量问题、提高管理效率扩展到改进产品质量，平阳重工QC活动一年一大步，已成为全员参与质量提升的一个重要载体。
“干一行就要爱一行，才能专一行。”看似人人都懂得道理，而在董惠丽身上被体现得淋漓尽致。
2不是100分就是0分
“她的身上有一股子执拗劲儿，不达目的誓不罢休。”这是她在同事们心中的印象。在某产品试验过程中，多次出现侧板磨损问题，报废数量急剧增加，影响质量且加大成本。
为解决该问题，董惠丽提出运用数据统计技术工具，收集了从引进、初样到正样的所有产品，逐一对与侧板相关的尺寸进行测量，通过对30多组数据按不同层次的分析，得出磨损与侧板间隙有一定关系，随即反馈给设计人员，对间隙进行调整并落实到工艺技术文件中，一举解决了这一棘手问题。
某产品的电性能在新装与性能试验后多次出现不稳定的现象。她白天深入装配现场，仔细核查工步，跟踪开关固胶前后两个过程，记录各项数据，晚上对照图纸，核查工艺，在电脑上验证数据。不懈努力加上扎实的调研分析，最终解决了电性能不稳定的问题，并将行程测量时间缩短，大大提高了装调效率。军工产品实行质量责任终身追究制，这就要求产品过程尤其是最终装调质量记录要有完整性，为使产品实现过程质量信息记录完整，她通过消化产品图纸了解产品质量关注点，再根据产品追溯可能需要的质量信息，创新设计了20余种表格，纳入公司质量管理体系文件，并成熟运用至多型号产品中。与此同时，她还把多年工作经验和创新思路凝练总结指导工作，2020年撰写的《浅谈如何提高质量问题处理效率》编入中国船舶集团公司《舰船质量与可靠性学术交流年会论文集》，同年提出的“创新质量问题分级管控模式”荣获中国船舶集团公司管理创新成果三等奖。
“善于钻研，讲究方式方法，科学运用工具，才能解决军工生产中多项技术质量难题。”她常说：“质量工作，不是100分就是0分”。
3一花独放不是春
董惠丽带领的质量管理室是平阳重工质量管理工作的指挥协调机构，团队成员年轻、思维新、有活力，作为部门负责人，董惠丽既注重自我质量管理的绩效，又注重团队成员整体能力的提升。功夫不负有心人，在产品检测和质量管理两个岗位上，先后培养了一批专业人才，成为平阳重工质量管理战线上的骨干力量。
董惠丽发挥女职工细心严谨的长处，经常与年轻人沟通，手把手地教，一点一滴的启发。郑泽丽连续三年被评为平阳重工劳动模范，2020年被授予“山西省三八红旗手”荣誉；张勋取得质量管理体系外审员资质、被评为主管工程师；崔丽霞和许升被评为分管工程师。
选择国防事业，就意味着拼搏奉献，从事质量工作，就需要无私无畏。董惠丽诠释了“甘于奉献、为国争光、勇攀高峰”的军工精神，这朵军工质量管理前沿盛开的铿锵玫瑰将伴随着国防事业的不断发展绽放出更加绚烂的光彩。
来源：科学导报
在攻克国防科研的“战场”上，有一群女性，她们将自己的青春与心血全部倾注在工作中，播种出令人瞩目的累累硕果，平阳重工质量保障部质量管理室主任董惠丽就是其中一位。
“心细如发，精益求精。骨子里有一股不服输的韧性和耐得住寂寞的执着。”凭着这种认真的工作态度，董惠丽无私奉献、潜心钻研，把“质量”工作做到了极致，成为平阳重工的一道亮丽风景线。先后被授予“中国船舶集团质量管理先进工作者”“山西省优秀质量管理小组推进者”“山西省国防科技工业巾帼标兵”“山西省国防科技工业劳动模范”“山西省五一劳动奖章”“全国五一巾帼标兵”等荣誉称号。
1干一行 爱一行 钻一行
1994年大学毕业的董惠丽，怀着对军工科研生产事业的一份憧憬和敬畏，来到了平阳重工，一干就是27年。从一名技术工人，成为我国某产品科研生产质量保障前线的高级技术专家。
在单位的大部分时间，她都是在生产一线与技术人员进行沟通交流，主动听取意见，寻找标准与实际的最佳结合点，制定切实可行的管理制度。
作为平阳重工质量管理体系的一线负责人，她先后10多次参加质量管理体系策划工作，编制管理制度近百份，文件更改通知单80余份。为了将全员质量管理落到实处，她提出“强化质量管理意识、优化质量管控方式、强化质量责任担当、实化质量管理要求”的管理目标，搭建了以质量管理体系文件为主线，业务质量管理细则为支撑的质量管理体系架构。
作为平阳重工唯一的国家级QC评委，董惠丽负责QC小组活动的策划、指导、评审等工作。从零开始，董惠丽几乎是牵头制定了QC小组活动管理办法，从课题注册、小组组建、活动过程、成果总结、成果申报，成果评奖奖励进行规范并指导开展工作，经过几年不懈努力，现在每年平均600多人参与，课题也从解决技术质量问题、提高管理效率扩展到改进产品质量，平阳重工QC活动一年一大步，已成为全员参与质量提升的一个重要载体。
“干一行就要爱一行，才能专一行。”看似人人都懂得道理，而在董惠丽身上被体现得淋漓尽致。
2不是100分就是0分
“她的身上有一股子执拗劲儿，不达目的誓不罢休。”这是她在同事们心中的印象。在某产品试验过程中，多次出现侧板磨损问题，报废数量急剧增加，影响质量且加大成本。
为解决该问题，董惠丽提出运用数据统计技术工具，收集了从引进、初样到正样的所有产品，逐一对与侧板相关的尺寸进行测量，通过对30多组数据按不同层次的分析，得出磨损与侧板间隙有一定关系，随即反馈给设计人员，对间隙进行调整并落实到工艺技术文件中，一举解决了这一棘手问题。
某产品的电性能在新装与性能试验后多次出现不稳定的现象。她白天深入装配现场，仔细核查工步，跟踪开关固胶前后两个过程，记录各项数据，晚上对照图纸，核查工艺，在电脑上验证数据。不懈努力加上扎实的调研分析，最终解决了电性能不稳定的问题，并将行程测量时间缩短，大大提高了装调效率。军工产品实行质量责任终身追究制，这就要求产品过程尤其是最终装调质量记录要有完整性，为使产品实现过程质量信息记录完整，她通过消化产品图纸了解产品质量关注点，再根据产品追溯可能需要的质量信息，创新设计了20余种表格，纳入公司质量管理体系文件，并成熟运用至多型号产品中。与此同时，她还把多年工作经验和创新思路凝练总结指导工作，2020年撰写的《浅谈如何提高质量问题处理效率》编入中国船舶集团公司《舰船质量与可靠性学术交流年会论文集》，同年提出的“创新质量问题分级管控模式”荣获中国船舶集团公司管理创新成果三等奖。
“善于钻研，讲究方式方法，科学运用工具，才能解决军工生产中多项技术质量难题。”她常说：“质量工作，不是100分就是0分”。
3一花独放不是春
董惠丽带领的质量管理室是平阳重工质量管理工作的指挥协调机构，团队成员年轻、思维新、有活力，作为部门负责人，董惠丽既注重自我质量管理的绩效，又注重团队成员整体能力的提升。功夫不负有心人，在产品检测和质量管理两个岗位上，先后培养了一批专业人才，成为平阳重工质量管理战线上的骨干力量。
董惠丽发挥女职工细心严谨的长处，经常与年轻人沟通，手把手地教，一点一滴的启发。郑泽丽连续三年被评为平阳重工劳动模范，2020年被授予“山西省三八红旗手”荣誉；张勋取得质量管理体系外审员资质、被评为主管工程师；崔丽霞和许升被评为分管工程师。
选择国防事业，就意味着拼搏奉献，从事质量工作，就需要无私无畏。董惠丽诠释了“甘于奉献、为国争光、勇攀高峰”的军工精神，这朵军工质量管理前沿盛开的铿锵玫瑰将伴随着国防事业的不断发展绽放出更加绚烂的光彩。
来源：科学导报
【网购营销信息调查：退订仍会遭到骚扰，短信没停电话又来】#电商通过短信电话对用户轮番营销# 据@法制日报 报道，1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量，基本都是各类电商的营销短信。26岁的戴莹大学时开始接触线上购物，网购已经成为其生活的一部分，也带来了很多的烦恼。其中，电商的营销短信、电话，特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸，更是让她不堪其扰。
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
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广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
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