全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner日前发布了《2017年全球联络中心基础设施魔力象限》，最新研究报告指出：联络中心基础设施供应商正在扩展他们的功能深度和广度，提供全渠道的解决方案，同时提高他们的云交付能力。应用领导者应该评估供应商的技术和他们在相关区域交付的能力。 https://t.cn/RSPc2Kw

Genesys荣幸地第九年在2017Gartner全球联络中心基础设施魔力象限的领导者象限里获得了一个位置。与所有供应商相比较，Gartner将Genesys放在了基于执行能力和愿景完整性的最高位置上。Genesys认为这种独特的位置验证了他们的使命，这一使命就是为各种规模的企业在云端和本地都提供世界上最好的客户互动解决方案。 https://t.cn/Rar1Gkt

#ict行家智库# 《商业智能与分析平台魔力象限》https://t.cn/RaivXvW 本报告简要描述了商业智能（BI）和分析平台的发展走势；给出了它的战略规划设定目标；对市场状况进行了描述；详细分析了五种实用案例以及15种商业智能和分析平台的关键能力；最后，对24家商业智能和分析平台企业的优势和应注意问题逐一进行了分析。Gartner认为，商业智能和分析平台市场的主流已经从IT主导分析报表转向商业主导分析。数据和分析提供商面临多种选择：从传统的、功能封闭的BI供应商，到作为行业颠覆者的新型BI供应商。2017年，传统的商业智能提供商缓慢调整，希望在市场转型中保持优势；而现有商业智能突破者面临创新困境。

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