太阳118比108拿下雄鹿，总决赛2比0。
但局势比第一场复杂惊险得多。
保罗罕见地第四节失常，然而太阳挺住了。
第一场，保罗32分9助攻接管了第二三节，稳住了第四节雄鹿的追击。布登霍尔泽教练说此后不能再让保罗舒服了。艾顿差点拿了个双20，布登教练想必也看在眼里。
保罗精确的打七寸，艾顿禁区的存在感，雄鹿想对付这两点。
今天雄鹿开场一个21比12领先：扬尼斯的抢断反击和前场篮板补进、塔克的前场篮板补进、康诺顿的前场篮板后塔克三分球。
反过来，保罗半节就2次失误，布克前4投不中。
防守端，雄鹿对球施压，局部夹击，霍勒迪全场领防保罗。进攻端，雄鹿半节就4个前场篮板，全队朝禁区冲：
艾顿能抓篮板，但毕竟只有一个人。
然而太阳的应变了得，一看就发现，雄鹿放空了弱侧底角。克洛德和布里奇斯连着底角三分球。雄鹿紧急补位底角时，克洛德还找到上线的克雷格投了个：
第一节太阳8个三分球，4个左底角。第二节再补3个。
反过来，雄鹿依然只能靠前场篮板磨分，然后就看细节了：
约翰逊和克洛德生扛扬尼斯，布克投丢后自己前场篮板，底线突破助攻约翰逊三分，布里奇斯倒地抄球后布克追身反击，被霍勒迪追盖，但艾顿扣进了球。
团队协作与坚韧拼杀。
雄鹿似乎也发现了，一大四小还是攻不开，行，洛佩斯和扬尼斯一起上吧。
从此开始，雄鹿开始打一个艰涩但有效的战略：无论艾顿对位谁，争取让那个人外围强投。投不进算运气差，但艾顿总得出禁区补位，那另一个内线就冲前场篮板。
“艾顿的确能抓篮板——但你们只有一个艾顿，对吧？”
但太阳的思维没乱。雄鹿一直猛用霍勒迪，总得让他休息。
布克一个高位双掩护强投三分后，艾顿都懂了，助攻弱侧底角克洛德一个远射，保罗再一个蛇形突破中投，打的就是洛佩斯。
雄鹿的弱侧底角补位的确凶猛，艾顿都被霍勒迪盖了一个，但保罗下一个回合浅突一步，给布里奇斯又一个底角三分——至此太阳半场7个左底角三分了——拉开8分。
雄鹿施压，太阳快速转移球后，布里奇斯喂球给艾顿篮下得手：那时上半场还有15秒，艾顿投进了第一个阵地战进球。
至此上半场，雄鹿战略失败了：
他们12个前场篮板，守得艾顿只中2球，布克12投4中，似乎还好。
然而太阳应变得当，抓住雄鹿的破绽，三分球24投11中15个助攻，7个左底角三分球。雄鹿的防守凶但不韧，跟不上太阳连绵不绝的传球。
布登霍尔泽教练中场做了调整，下半场围夹没那么凶了，老实单防吧，而且下半场一开始，就是扬尼斯换防保罗。
于是保罗喂布里奇斯一个无球走位，布克一个中投，一个超远三分，拉开15分了。雄鹿进攻也只是僵硬呆板地，让扬尼斯继续持球强攻：突，投，罚球。
但慢慢地，比赛起了变化。
扬尼斯的罚球固然不准，还每次上罚球线都要被观众羞辱似的倒数，但确实在慢慢地凿到分数。
艾顿上半场一直没接到球，下半场被扬尼斯一路猛攻，情绪和体能都开始低迷下去了。虽然雄鹿已经尴尬到使出“扬尼斯突破分球，洛佩斯三分线起步慢摇上篮”这种搞法，并被保罗抓住机会打了个追身抛射，但艾顿有点迷茫：
他对位的人不断离开禁区，他防守不算差但无法保护篮下。
保罗自己接管两球后特意喂艾顿一个篮下，但立刻被洛佩斯干扰了。扬尼斯三分不中时艾顿徒劳地伸手干扰，回头一看发现洛佩斯补进了前场篮板。
雄鹿这个搞法，粗糙但有效。
“艾顿的确能抓篮板——但你们只有一个艾顿，对吧？”
“一直这么被打，艾顿也会动摇的吧？”
第三节，雄鹿一口气让洛佩斯打了11分钟，以至于第三节末，太阳只能让卡梅伦·约翰逊对位洛佩斯了。反过来，太阳的左底角三分球被拿走了，开始换右底角：布克突破给右底角保罗投了一个，保罗偷跑给右底角布克投了一个——但后一个是布克迎着米德尔顿投进的，雄鹿不太给空位了。
第三节扬尼斯轰下20分，6投5中14个罚球。
总决赛上一次出现单节20分，是1993年了：乔丹对太阳，单节22分。
太阳：怎么做背景板的总是我们？
然后是第四节的一波三折。
雄鹿第四节初眼看要追分起势，保罗高位挡拆后，蛇形晃过洛佩斯，一个中投让球队90比80领先，暂时镇住了。
题外话一句：上一场，范甘迪有名言“你用换防，保罗投你；你用缩防，布克投你”。
同样是中投名手，为什么保罗更适合投换防？
因为保罗很擅长横跳步中投。其他顺步投篮大师，靠起跳高度拉空间。他个子小，所以横移跳步更合算。换防的长人论高度足以覆盖保罗，但他一个横跳步晃开空间，你高也没用了。塔图姆自去年以来苦练这招，显然也是有此野心。
当然，这不意味着只有保罗会横跳步。他做了个示范后，下一回合，洛佩斯换防布克，布克一个横跳步三分球，93比84。
——洛佩斯：“你们横跳步还带续集的？”
但雄鹿没垮。扬尼斯盖掉布里奇斯，洛佩斯一个跟进上篮，追到差5分，是为第一波追击。
保罗高位双掩护，给艾顿喂了一个内切上篮。艾顿信心起来了，干扰了雄鹿一个突破，布克右翼找艾顿挡拆内切，洛佩斯跟了艾顿一步，“刚才这小子挡拆内切了。”
布克趁空隙，抬手就是一个三分球：98比88。
——洛佩斯：“你们挡拆还带续集的？”
保罗再助攻布克一个挡拆外切三分球，分差11分，喂艾顿一个篮下，13分。
但从此开始，保罗开始罕见地，连续犯错误了。
被霍勒迪打了一发后，保罗自己上篮不中，给了霍勒迪反击打三分机会。突破被霍勒迪盖掉，得亏艾顿回追抄球得手。扬尼斯骑马射箭追到差6分时，保罗弧顶单挑米德尔顿失手。康诺顿左翼出手三分——如果进了，雄鹿就只落后3分了。
那是雄鹿第二次反击的极限时刻——然而没得手。
暂停出来后，保罗单挑扬尼斯依然没有，但布里奇斯和艾顿连续前场篮板，保罗射进空位三分球。艾顿再盖掉米德尔顿后，保罗突破给布里奇斯底角突破上篮，局势才算稳了下来。
之后保罗又险些一个失误，好在他的传球，克洛德投进了。之后保罗给克洛德传球被抄，一个背传出界。
全场6个失误。
如果说上一场是保罗第二三节的接管赢下了比赛，第四节稳住了胜局，那今天就是保罗前三节帮球队梳理了比赛，但第四节最后的操作，差点要断送比赛节奏。
霍勒迪乍看21投7中数据一塌糊涂，但他实是今天雄鹿发挥仅次于扬尼斯者。雄鹿下半场所以不溃，全在扬尼斯和洛佩斯联手对艾顿的压迫，以及霍勒迪全场对保罗的纠缠消磨。
但太阳还是赢了：
真正是整体制胜。
在雄鹿上半场施压时，太阳找到了空位，7个左底角三分球，布里奇和克洛德居功甚伟。当雄鹿单防结合换防时，前10投2中的布克后15投10中，接管比赛。艾顿全场没怎么顺心，但还是尽职尽责，最后时刻稳稳抓住了篮板球。
布里奇斯的弱侧进攻，克洛德全队第一的10个后场篮板，卡梅伦·约翰逊以小一号的尺寸对位扬尼斯和洛佩斯的时刻，包括受伤下场的克雷格那两个定点三分球。
雄鹿的硬磨战略，扬尼斯的42分，第四节的两次追击，一般球队是挺不过去的。但太阳的第四节，靠硬气的三分球挺过一波追击，靠肉搏禁区、弱侧突破挺过一波追击。
上一场，是保罗老师给学生们上指导课，不小心就把卷子做完了。
今天是，第四节，保罗老师眼看下雨天脚下打滑要倒，班长布克、老油子克洛德、劳动委员布里奇斯们一拥而上，扶住老师，挺过来了。
以及，太阳挺过雄鹿第二波反击，真正的关键。
也是我个人认为，本场最动人的时刻。
98比88领先时，太阳暂停。蒙蒂·威廉姆斯教练特意坐到低着头的艾顿面前——当时艾顿8分8个篮板——说：
第一，攻防转换时，跟扬尼斯，当个后卫打。
第二，看着我（此前低着头的艾顿抬头看着教练），你对自己要求高，所以你会不高兴，这很好（拉艾顿的手），现在你去用力量统治比赛，去吧！！
接下来3分钟，艾顿两个抢断，一个空接上篮，一个前场篮板助攻保罗射中三分球，再盖掉米德尔顿。太阳进攻不顺，但从肉搏中磨出了胜利。
以及这期间，艾顿只让扬尼斯投进了一个骑马射箭。
艾顿接保罗助攻空接上篮得手后，布里奇斯和克洛德退防时路过他身旁，都搞了个“没法专门击掌，会让他们得空位的，我们比划一下手势尽点意思吧，干得好”的手势。
布克和布里奇斯是今天太阳的首席功臣，但艾顿最后这三分钟的骤然奋起，是蒙蒂教练对这支球队影响力的完美体现。队友们的肢体语言，也在传达着：你打的每个好球，队友们都看得见。保罗第四节明显不在状态时，太阳那段全队奋斗，真正是团队的精神风貌。
他们全队没有谁从头好到尾（布克开场糟糕，保罗收尾不好，艾顿大部分时间有点闷），但总能做出应对，总是能稳住。连续两场中途有人受伤（萨里奇和克雷格），面对对方王牌单节20分，各种突发事件，他们都信任彼此，撑住了。
以及，那个球。
上半场剩15秒时，艾顿得分那一下。
传递顺序：保罗→布克→克洛德→布里奇斯→克洛德→保罗→克洛德→布里奇斯→艾顿。
什么是团队篮球？
这就是了。
但局势比第一场复杂惊险得多。
保罗罕见地第四节失常，然而太阳挺住了。
第一场，保罗32分9助攻接管了第二三节，稳住了第四节雄鹿的追击。布登霍尔泽教练说此后不能再让保罗舒服了。艾顿差点拿了个双20，布登教练想必也看在眼里。
保罗精确的打七寸，艾顿禁区的存在感，雄鹿想对付这两点。
今天雄鹿开场一个21比12领先：扬尼斯的抢断反击和前场篮板补进、塔克的前场篮板补进、康诺顿的前场篮板后塔克三分球。
反过来，保罗半节就2次失误，布克前4投不中。
防守端，雄鹿对球施压，局部夹击，霍勒迪全场领防保罗。进攻端，雄鹿半节就4个前场篮板，全队朝禁区冲：
艾顿能抓篮板，但毕竟只有一个人。
然而太阳的应变了得，一看就发现，雄鹿放空了弱侧底角。克洛德和布里奇斯连着底角三分球。雄鹿紧急补位底角时，克洛德还找到上线的克雷格投了个：
第一节太阳8个三分球，4个左底角。第二节再补3个。
反过来，雄鹿依然只能靠前场篮板磨分，然后就看细节了：
约翰逊和克洛德生扛扬尼斯，布克投丢后自己前场篮板，底线突破助攻约翰逊三分，布里奇斯倒地抄球后布克追身反击，被霍勒迪追盖，但艾顿扣进了球。
团队协作与坚韧拼杀。
雄鹿似乎也发现了，一大四小还是攻不开，行，洛佩斯和扬尼斯一起上吧。
从此开始，雄鹿开始打一个艰涩但有效的战略：无论艾顿对位谁，争取让那个人外围强投。投不进算运气差，但艾顿总得出禁区补位，那另一个内线就冲前场篮板。
“艾顿的确能抓篮板——但你们只有一个艾顿，对吧？”
但太阳的思维没乱。雄鹿一直猛用霍勒迪，总得让他休息。
布克一个高位双掩护强投三分后，艾顿都懂了，助攻弱侧底角克洛德一个远射，保罗再一个蛇形突破中投，打的就是洛佩斯。
雄鹿的弱侧底角补位的确凶猛，艾顿都被霍勒迪盖了一个，但保罗下一个回合浅突一步，给布里奇斯又一个底角三分——至此太阳半场7个左底角三分了——拉开8分。
雄鹿施压，太阳快速转移球后，布里奇斯喂球给艾顿篮下得手：那时上半场还有15秒，艾顿投进了第一个阵地战进球。
至此上半场，雄鹿战略失败了：
他们12个前场篮板，守得艾顿只中2球，布克12投4中，似乎还好。
然而太阳应变得当，抓住雄鹿的破绽，三分球24投11中15个助攻，7个左底角三分球。雄鹿的防守凶但不韧，跟不上太阳连绵不绝的传球。
布登霍尔泽教练中场做了调整，下半场围夹没那么凶了，老实单防吧，而且下半场一开始，就是扬尼斯换防保罗。
于是保罗喂布里奇斯一个无球走位，布克一个中投，一个超远三分，拉开15分了。雄鹿进攻也只是僵硬呆板地，让扬尼斯继续持球强攻：突，投，罚球。
但慢慢地，比赛起了变化。
扬尼斯的罚球固然不准，还每次上罚球线都要被观众羞辱似的倒数，但确实在慢慢地凿到分数。
艾顿上半场一直没接到球，下半场被扬尼斯一路猛攻，情绪和体能都开始低迷下去了。虽然雄鹿已经尴尬到使出“扬尼斯突破分球，洛佩斯三分线起步慢摇上篮”这种搞法，并被保罗抓住机会打了个追身抛射，但艾顿有点迷茫：
他对位的人不断离开禁区，他防守不算差但无法保护篮下。
保罗自己接管两球后特意喂艾顿一个篮下，但立刻被洛佩斯干扰了。扬尼斯三分不中时艾顿徒劳地伸手干扰，回头一看发现洛佩斯补进了前场篮板。
雄鹿这个搞法，粗糙但有效。
“艾顿的确能抓篮板——但你们只有一个艾顿，对吧？”
“一直这么被打，艾顿也会动摇的吧？”
第三节，雄鹿一口气让洛佩斯打了11分钟，以至于第三节末，太阳只能让卡梅伦·约翰逊对位洛佩斯了。反过来，太阳的左底角三分球被拿走了，开始换右底角：布克突破给右底角保罗投了一个，保罗偷跑给右底角布克投了一个——但后一个是布克迎着米德尔顿投进的，雄鹿不太给空位了。
第三节扬尼斯轰下20分，6投5中14个罚球。
总决赛上一次出现单节20分，是1993年了：乔丹对太阳，单节22分。
太阳：怎么做背景板的总是我们？
然后是第四节的一波三折。
雄鹿第四节初眼看要追分起势，保罗高位挡拆后，蛇形晃过洛佩斯，一个中投让球队90比80领先，暂时镇住了。
题外话一句：上一场，范甘迪有名言“你用换防，保罗投你；你用缩防，布克投你”。
同样是中投名手，为什么保罗更适合投换防？
因为保罗很擅长横跳步中投。其他顺步投篮大师，靠起跳高度拉空间。他个子小，所以横移跳步更合算。换防的长人论高度足以覆盖保罗，但他一个横跳步晃开空间，你高也没用了。塔图姆自去年以来苦练这招，显然也是有此野心。
当然，这不意味着只有保罗会横跳步。他做了个示范后，下一回合，洛佩斯换防布克，布克一个横跳步三分球，93比84。
——洛佩斯：“你们横跳步还带续集的？”
但雄鹿没垮。扬尼斯盖掉布里奇斯，洛佩斯一个跟进上篮，追到差5分，是为第一波追击。
保罗高位双掩护，给艾顿喂了一个内切上篮。艾顿信心起来了，干扰了雄鹿一个突破，布克右翼找艾顿挡拆内切，洛佩斯跟了艾顿一步，“刚才这小子挡拆内切了。”
布克趁空隙，抬手就是一个三分球：98比88。
——洛佩斯：“你们挡拆还带续集的？”
保罗再助攻布克一个挡拆外切三分球，分差11分，喂艾顿一个篮下，13分。
但从此开始，保罗开始罕见地，连续犯错误了。
被霍勒迪打了一发后，保罗自己上篮不中，给了霍勒迪反击打三分机会。突破被霍勒迪盖掉，得亏艾顿回追抄球得手。扬尼斯骑马射箭追到差6分时，保罗弧顶单挑米德尔顿失手。康诺顿左翼出手三分——如果进了，雄鹿就只落后3分了。
那是雄鹿第二次反击的极限时刻——然而没得手。
暂停出来后，保罗单挑扬尼斯依然没有，但布里奇斯和艾顿连续前场篮板，保罗射进空位三分球。艾顿再盖掉米德尔顿后，保罗突破给布里奇斯底角突破上篮，局势才算稳了下来。
之后保罗又险些一个失误，好在他的传球，克洛德投进了。之后保罗给克洛德传球被抄，一个背传出界。
全场6个失误。
如果说上一场是保罗第二三节的接管赢下了比赛，第四节稳住了胜局，那今天就是保罗前三节帮球队梳理了比赛，但第四节最后的操作，差点要断送比赛节奏。
霍勒迪乍看21投7中数据一塌糊涂，但他实是今天雄鹿发挥仅次于扬尼斯者。雄鹿下半场所以不溃，全在扬尼斯和洛佩斯联手对艾顿的压迫，以及霍勒迪全场对保罗的纠缠消磨。
但太阳还是赢了：
真正是整体制胜。
在雄鹿上半场施压时，太阳找到了空位，7个左底角三分球，布里奇和克洛德居功甚伟。当雄鹿单防结合换防时，前10投2中的布克后15投10中，接管比赛。艾顿全场没怎么顺心，但还是尽职尽责，最后时刻稳稳抓住了篮板球。
布里奇斯的弱侧进攻，克洛德全队第一的10个后场篮板，卡梅伦·约翰逊以小一号的尺寸对位扬尼斯和洛佩斯的时刻，包括受伤下场的克雷格那两个定点三分球。
雄鹿的硬磨战略，扬尼斯的42分，第四节的两次追击，一般球队是挺不过去的。但太阳的第四节，靠硬气的三分球挺过一波追击，靠肉搏禁区、弱侧突破挺过一波追击。
上一场，是保罗老师给学生们上指导课，不小心就把卷子做完了。
今天是，第四节，保罗老师眼看下雨天脚下打滑要倒，班长布克、老油子克洛德、劳动委员布里奇斯们一拥而上，扶住老师，挺过来了。
以及，太阳挺过雄鹿第二波反击，真正的关键。
也是我个人认为，本场最动人的时刻。
98比88领先时，太阳暂停。蒙蒂·威廉姆斯教练特意坐到低着头的艾顿面前——当时艾顿8分8个篮板——说：
第一，攻防转换时，跟扬尼斯，当个后卫打。
第二，看着我（此前低着头的艾顿抬头看着教练），你对自己要求高，所以你会不高兴，这很好（拉艾顿的手），现在你去用力量统治比赛，去吧！！
接下来3分钟，艾顿两个抢断，一个空接上篮，一个前场篮板助攻保罗射中三分球，再盖掉米德尔顿。太阳进攻不顺，但从肉搏中磨出了胜利。
以及这期间，艾顿只让扬尼斯投进了一个骑马射箭。
艾顿接保罗助攻空接上篮得手后，布里奇斯和克洛德退防时路过他身旁，都搞了个“没法专门击掌，会让他们得空位的，我们比划一下手势尽点意思吧，干得好”的手势。
布克和布里奇斯是今天太阳的首席功臣，但艾顿最后这三分钟的骤然奋起，是蒙蒂教练对这支球队影响力的完美体现。队友们的肢体语言，也在传达着：你打的每个好球，队友们都看得见。保罗第四节明显不在状态时，太阳那段全队奋斗，真正是团队的精神风貌。
他们全队没有谁从头好到尾（布克开场糟糕，保罗收尾不好，艾顿大部分时间有点闷），但总能做出应对，总是能稳住。连续两场中途有人受伤（萨里奇和克雷格），面对对方王牌单节20分，各种突发事件，他们都信任彼此，撑住了。
以及，那个球。
上半场剩15秒时，艾顿得分那一下。
传递顺序：保罗→布克→克洛德→布里奇斯→克洛德→保罗→克洛德→布里奇斯→艾顿。
什么是团队篮球？
这就是了。
【传灯法师：净土法语】
修行法门，乃如来对病之良药也。药随病广，数逾恒沙。求其至捷径，最简要者，莫胜于念佛求生净土法门。可谓速出生死之玄关，疾成觉道之秘诀也。盖凡修行，求出离生死，须仗三种力。一自力，二他力，三本有功德之力。若惟务自修，悟明心地，裂无明网，出爱欲河，成佛作祖，谓之自力。是为没量好汉，真大丈夫。如佛在世，及正法中诸大菩萨声闻缘觉，及诸大祖师，是其人也。若像末之世，去古既远，根器谫劣。有虽修而不悟，悟而不精。内照似脱，对境仍迷。纵使不迷，犹然坯器。菩萨有隔阴之昏，初果有入胎之昧。方之博地，安免随流。此自力之无功，出尘之不效。一错百错，实可寒心。是以诸佛菩萨，曲垂方便，又有仗他之法门兴焉。此之法门，经论发明，其品亦伙。求其苦口叮咛，极言称叹。列祖弘通，人心崇奉。惟极乐世界念佛一门为究竟。可谓言言阐唯心净土之心宗，句句演本性弥陀之妙法。悟此者，达生心与佛心平等，心土与佛土无差。修此者，获妙观与妙境相符，自力与他力兼济。况本有功德之力，无始性具者，因此以全彰。旷劫积累者，藉之而顿发。故得娑婆报满，净土现前。莲华化生，不迷生阴。一入永入，更不退转。故曰众生生者，皆是阿鞞跋致，其数甚多。比夫在娑婆而入道，历尘境之粗强。险难恶道，无处不有，固不侔矣。然而说之匪难，行之为难。行之匪难，心要为难。此昔人之所诫，在我辈之当遵。若求其为吾真切教诫，莫要乎杨次公之两言，谓爱不重不生娑婆，念不一不生极乐。夫念佛以一其心，恳切持名，专志不乱，此吾所当尽心者。然或忘之而不能念，念之而不能一。无他，为情爱之所牵也。夫轻爱以杜其妄，斩断情根，脱离爱网，此吾所当尽心者。然或念之而不能忘，忘之而不能尽。此无他，为念心之不能一也。故念佛求生净土之人，寻常有娑婆一爱之不轻，则临终为此爱之所牵，而不得生，矧多爱乎。即极乐有一念之不一，则临终为此念之所转，而不得生，矧多念乎。盖爱之所以为爱者，有轻焉，重焉，厚焉，薄焉，正报焉，依报焉。历举其目，则父母妻子，昆弟朋友，功名富贵，文章诗赋，道术技艺，衣服饮食，屋室田园，林泉花卉，珍宝玩物。种种妙好，不可枚尽。大而重于泰山，小而轻于鸿毛。有一物之不忘，爱也。有一念之不遗，爱也。有一爱之存于怀，则念不一。有一念之不归于一，则不得生。呜呼，爱不重不生娑婆，念不一不生极乐。此两语，可谓刮翳眼之金铋，治膏肓之圣药。凡有志于求生极乐者，宜以此书之于屋壁，铭之于肌肤。时时庄诵，念念提撕。于娑婆之爱，日务求其轻。极乐之念，日务求其一。轻之又轻之，以渐阶乎无。一之又一之，以渐邻乎极。果能如此，则此人虽未脱娑婆，不是娑婆之久客。虽未生极乐，已是极乐之嘉宾。临终正念现前，往生极乐必矣。或问，轻爱有道乎。曰，轻爱莫要乎一念。又问，一念有道乎。曰，一念莫要乎轻爱。或者莞尔谓曰，师言首鼠两端，似无主正。俾学者乎何从。曰，非两端也。欲明一念之所以也。盖念之所不能一，由散心异缘之使然。散心异缘，又由逐境纷驰之使然。故娑婆有一境，则众生有一心。众生有一心，则娑婆有一境。故曰，心生故，种种法生。法生故，种种心生。聚缘内摇，趣外奔逸。心境交驰，尘沙莫尽。爱苟不忘，念能一乎。故欲一其念者，莫若轻其爱。欲轻其爱者，莫若一其心。一其心者，莫若杜其境。众境皆空，则万缘都寂。万缘都寂，则一念自成。一念若成，则爱缘俱尽。故曰，欲一其念，莫若轻爱。欲轻其爱，莫若一念。盖爱之与念，势不两立。若日月之代行，明暗之相背也。或曰，杜境有道乎。曰，余所谓杜境者，非屏除万有也。亦非闭目不观也。将即境以了其虚，会本以空其末也。正以万法本自不有，有之者情。故情在物在，情空物空。物空而本性现，本性现而万法空，万法空而情念息。自然而然，非加勉强。楞严所谓见与见缘，并所想相，如虚空花，本无所有。此见及缘，元是菩提妙净明体，云何于中有是非是。是以欲杜其境，莫若体物虚。体物虚，则情自绝。情自绝，则爱不生，而惟心现，念一成。故圆觉云，知幻即离，不作方便。离幻即觉，亦无渐次。一去一留，不容转侧。功效之速，有若桴鼓。学道之士，于此宜尽心焉。又问曰，轻爱与一念，同乎异乎。对曰，能轻娑婆之爱，未必能一极乐之念。能一净土之念，必能轻于娑婆之爱。此约无志有志间说也。若去无志而独言有志，则爱非念一而不忘。念非忘爱而不一。两者功夫，初无间然。又问曰，轻爱既闻命矣。一念为之奈何。对曰，一念之道有三。曰信，曰行，曰愿。夫不疑谓之信。苟有疑焉，则心不得其一矣。是以求生极乐者，要以敦信为之始。必须遍读大乘，广学祖教。凡是发明净土之书，皆须一一参求。悟极乐原是我唯心之净土，不是他土。了弥陀原是我本性之弥陀，非是他佛。大要有二。一悟妙有遍周遍具，以为欣净之本。一悟真空圆离圆脱，以为舍秽之原。第二修行者。前敦信如目视。今修行如足行。信而不行，犹有目而无足。行而不信，犹有足而无目。是故信解既备，应当念佛修行。犹如目足兼备，然后能到凉池。故次信而说行也。行门有二。一正，二助。正行复二。一称名，二观想。称名如小本弥陀经，七日持名，一心不乱。有事一心，理一心。若口称佛名，系心在缘。声声相续，心心不乱。设心缘外境，摄之令还。此须生决定心，断后际念。拨弃世事，放下缘心，使此念心渐渐增长。从渐至久，自少至多。若一日二日，乃至七日。毕竟要成一心不乱而后已。此事一心也。苟得此已，则极乐之净因成就，而垂终之正念必然。身无病苦，不受恶缠。预知时至，身心欢喜。吉祥而逝，坐脱立亡。亲见弥陀，垂光接引。若理一心者，此无他法。但于事一心中，念念了达能念之心，所念之佛。三际平等，十方互融。非空非有，非自非他。无去无来，不生不灭。现前一念之心，便是未来净土之际。念而无念，无念而念。无生而生，生而无生。于无可念中，炽然而念。于无生中，炽然求生。是为事一心中明理一心也。二观想者。具如观无量寿佛经。境有十六，观佛最要。当观阿弥陀佛丈六之身，作紫磨黄金色像。立七宝华池之上，作垂手接引状。身有三十二种大人相，相有八十种随形好。作此想者，亦有事理。事则以心系佛，以佛系心。初观足下安平犹如奁底，次观具千辐轮相。如是次第，逆缘至于顶中肉髻。复从肉髻，顺缘至于足底。了了分明，无分散意。理一心者。经云，诸佛如来是法界身，入一切众生心想中。是故汝等心想佛时，是心即是三十二相，八十种好。是心作佛，是心是佛。诸佛如来正遍知海，从心想生。是故汝等应当系念彼佛多陀阿伽度，阿罗诃，三藐三佛陀。此义具明微妙三观，具如观经疏，妙宗钞中说。然此二种正行，要当相须而进。凡于行住睡卧时，则一心称名。凡于趺坐蒲团时，则心心作观。行倦则趺坐以观佛。坐出则经行以称名。苟于四威仪中，修之不间，往生西方必矣。二助行亦有二。一者世间之行。如孝顺父母，行世仁慈，慈心不杀，具诸戒律。凡是一切有利益之事，若能回向西方，无非助道之行。二者出世之行。如六度万行，种种功德，读诵大乘，修诸忏法。亦须以回向心而修之，无非净土助行。更有一种微妙助行，当于历缘对境，处处用心。如见眷属，当作西方法眷之想，以净土法门而开导之。令其轻爱以一其念，永作将来无生眷属。若生恩爱想时，当念净土眷属无有情爱。何当得生净土，远离此苦。若生嗔恚时，当念净土眷属无有触恼。何当往生净土，得离此苦。若受苦时，当念净土无有众苦，但受诸乐。若受乐时，当念净土之乐，其乐无央。凡是所历缘境，皆以此意而推广之。则于一切时处，无非净土之助行也。第三愿者。夫净土般若舟航，要以信为点头探水，行为篙橹风帆，愿为船柁拨正。无点头探水，则不知通塞浅深。无篙橹风帆，则不能至其所止。无船柁拨正，则无约束要制。故次行以明愿也。第所发之愿，有通，有别，有广，有狭，有遍，有局。通如长途修忏课诵，古德所立回向发愿之文。别则各随自己之意所立。广如四弘，上求下化。狭如自修自度，决志往生。局如课诵有时，随众同发。遍则时时发愿，处处标心。要须体合四弘，不得师心自立。大率所发之愿，宜别不宜通。通恐随人语转，而自无绳准。别则自己标心，克志进取。若能随通文而生决志，此则虽通而别。若于别文而久生滥漫，此则别亦成通。又宜广而不宜狭。广则所发之心大，而所克之果胜。狭则所发之心小，而所获之果劣。宜遍而不宜局。局则标心有限，数数间断于期心。遍则念念要心，刻刻圆成于乐土。如此三法，可谓生净土之弘纲，觐弥陀之宝筏。一切净土法门，举不外乎是矣。
————明天台山幽溪沙门传灯述
修行法门，乃如来对病之良药也。药随病广，数逾恒沙。求其至捷径，最简要者，莫胜于念佛求生净土法门。可谓速出生死之玄关，疾成觉道之秘诀也。盖凡修行，求出离生死，须仗三种力。一自力，二他力，三本有功德之力。若惟务自修，悟明心地，裂无明网，出爱欲河，成佛作祖，谓之自力。是为没量好汉，真大丈夫。如佛在世，及正法中诸大菩萨声闻缘觉，及诸大祖师，是其人也。若像末之世，去古既远，根器谫劣。有虽修而不悟，悟而不精。内照似脱，对境仍迷。纵使不迷，犹然坯器。菩萨有隔阴之昏，初果有入胎之昧。方之博地，安免随流。此自力之无功，出尘之不效。一错百错，实可寒心。是以诸佛菩萨，曲垂方便，又有仗他之法门兴焉。此之法门，经论发明，其品亦伙。求其苦口叮咛，极言称叹。列祖弘通，人心崇奉。惟极乐世界念佛一门为究竟。可谓言言阐唯心净土之心宗，句句演本性弥陀之妙法。悟此者，达生心与佛心平等，心土与佛土无差。修此者，获妙观与妙境相符，自力与他力兼济。况本有功德之力，无始性具者，因此以全彰。旷劫积累者，藉之而顿发。故得娑婆报满，净土现前。莲华化生，不迷生阴。一入永入，更不退转。故曰众生生者，皆是阿鞞跋致，其数甚多。比夫在娑婆而入道，历尘境之粗强。险难恶道，无处不有，固不侔矣。然而说之匪难，行之为难。行之匪难，心要为难。此昔人之所诫，在我辈之当遵。若求其为吾真切教诫，莫要乎杨次公之两言，谓爱不重不生娑婆，念不一不生极乐。夫念佛以一其心，恳切持名，专志不乱，此吾所当尽心者。然或忘之而不能念，念之而不能一。无他，为情爱之所牵也。夫轻爱以杜其妄，斩断情根，脱离爱网，此吾所当尽心者。然或念之而不能忘，忘之而不能尽。此无他，为念心之不能一也。故念佛求生净土之人，寻常有娑婆一爱之不轻，则临终为此爱之所牵，而不得生，矧多爱乎。即极乐有一念之不一，则临终为此念之所转，而不得生，矧多念乎。盖爱之所以为爱者，有轻焉，重焉，厚焉，薄焉，正报焉，依报焉。历举其目，则父母妻子，昆弟朋友，功名富贵，文章诗赋，道术技艺，衣服饮食，屋室田园，林泉花卉，珍宝玩物。种种妙好，不可枚尽。大而重于泰山，小而轻于鸿毛。有一物之不忘，爱也。有一念之不遗，爱也。有一爱之存于怀，则念不一。有一念之不归于一，则不得生。呜呼，爱不重不生娑婆，念不一不生极乐。此两语，可谓刮翳眼之金铋，治膏肓之圣药。凡有志于求生极乐者，宜以此书之于屋壁，铭之于肌肤。时时庄诵，念念提撕。于娑婆之爱，日务求其轻。极乐之念，日务求其一。轻之又轻之，以渐阶乎无。一之又一之，以渐邻乎极。果能如此，则此人虽未脱娑婆，不是娑婆之久客。虽未生极乐，已是极乐之嘉宾。临终正念现前，往生极乐必矣。或问，轻爱有道乎。曰，轻爱莫要乎一念。又问，一念有道乎。曰，一念莫要乎轻爱。或者莞尔谓曰，师言首鼠两端，似无主正。俾学者乎何从。曰，非两端也。欲明一念之所以也。盖念之所不能一，由散心异缘之使然。散心异缘，又由逐境纷驰之使然。故娑婆有一境，则众生有一心。众生有一心，则娑婆有一境。故曰，心生故，种种法生。法生故，种种心生。聚缘内摇，趣外奔逸。心境交驰，尘沙莫尽。爱苟不忘，念能一乎。故欲一其念者，莫若轻其爱。欲轻其爱者，莫若一其心。一其心者，莫若杜其境。众境皆空，则万缘都寂。万缘都寂，则一念自成。一念若成，则爱缘俱尽。故曰，欲一其念，莫若轻爱。欲轻其爱，莫若一念。盖爱之与念，势不两立。若日月之代行，明暗之相背也。或曰，杜境有道乎。曰，余所谓杜境者，非屏除万有也。亦非闭目不观也。将即境以了其虚，会本以空其末也。正以万法本自不有，有之者情。故情在物在，情空物空。物空而本性现，本性现而万法空，万法空而情念息。自然而然，非加勉强。楞严所谓见与见缘，并所想相，如虚空花，本无所有。此见及缘，元是菩提妙净明体，云何于中有是非是。是以欲杜其境，莫若体物虚。体物虚，则情自绝。情自绝，则爱不生，而惟心现，念一成。故圆觉云，知幻即离，不作方便。离幻即觉，亦无渐次。一去一留，不容转侧。功效之速，有若桴鼓。学道之士，于此宜尽心焉。又问曰，轻爱与一念，同乎异乎。对曰，能轻娑婆之爱，未必能一极乐之念。能一净土之念，必能轻于娑婆之爱。此约无志有志间说也。若去无志而独言有志，则爱非念一而不忘。念非忘爱而不一。两者功夫，初无间然。又问曰，轻爱既闻命矣。一念为之奈何。对曰，一念之道有三。曰信，曰行，曰愿。夫不疑谓之信。苟有疑焉，则心不得其一矣。是以求生极乐者，要以敦信为之始。必须遍读大乘，广学祖教。凡是发明净土之书，皆须一一参求。悟极乐原是我唯心之净土，不是他土。了弥陀原是我本性之弥陀，非是他佛。大要有二。一悟妙有遍周遍具，以为欣净之本。一悟真空圆离圆脱，以为舍秽之原。第二修行者。前敦信如目视。今修行如足行。信而不行，犹有目而无足。行而不信，犹有足而无目。是故信解既备，应当念佛修行。犹如目足兼备，然后能到凉池。故次信而说行也。行门有二。一正，二助。正行复二。一称名，二观想。称名如小本弥陀经，七日持名，一心不乱。有事一心，理一心。若口称佛名，系心在缘。声声相续，心心不乱。设心缘外境，摄之令还。此须生决定心，断后际念。拨弃世事，放下缘心，使此念心渐渐增长。从渐至久，自少至多。若一日二日，乃至七日。毕竟要成一心不乱而后已。此事一心也。苟得此已，则极乐之净因成就，而垂终之正念必然。身无病苦，不受恶缠。预知时至，身心欢喜。吉祥而逝，坐脱立亡。亲见弥陀，垂光接引。若理一心者，此无他法。但于事一心中，念念了达能念之心，所念之佛。三际平等，十方互融。非空非有，非自非他。无去无来，不生不灭。现前一念之心，便是未来净土之际。念而无念，无念而念。无生而生，生而无生。于无可念中，炽然而念。于无生中，炽然求生。是为事一心中明理一心也。二观想者。具如观无量寿佛经。境有十六，观佛最要。当观阿弥陀佛丈六之身，作紫磨黄金色像。立七宝华池之上，作垂手接引状。身有三十二种大人相，相有八十种随形好。作此想者，亦有事理。事则以心系佛，以佛系心。初观足下安平犹如奁底，次观具千辐轮相。如是次第，逆缘至于顶中肉髻。复从肉髻，顺缘至于足底。了了分明，无分散意。理一心者。经云，诸佛如来是法界身，入一切众生心想中。是故汝等心想佛时，是心即是三十二相，八十种好。是心作佛，是心是佛。诸佛如来正遍知海，从心想生。是故汝等应当系念彼佛多陀阿伽度，阿罗诃，三藐三佛陀。此义具明微妙三观，具如观经疏，妙宗钞中说。然此二种正行，要当相须而进。凡于行住睡卧时，则一心称名。凡于趺坐蒲团时，则心心作观。行倦则趺坐以观佛。坐出则经行以称名。苟于四威仪中，修之不间，往生西方必矣。二助行亦有二。一者世间之行。如孝顺父母，行世仁慈，慈心不杀，具诸戒律。凡是一切有利益之事，若能回向西方，无非助道之行。二者出世之行。如六度万行，种种功德，读诵大乘，修诸忏法。亦须以回向心而修之，无非净土助行。更有一种微妙助行，当于历缘对境，处处用心。如见眷属，当作西方法眷之想，以净土法门而开导之。令其轻爱以一其念，永作将来无生眷属。若生恩爱想时，当念净土眷属无有情爱。何当得生净土，远离此苦。若生嗔恚时，当念净土眷属无有触恼。何当往生净土，得离此苦。若受苦时，当念净土无有众苦，但受诸乐。若受乐时，当念净土之乐，其乐无央。凡是所历缘境，皆以此意而推广之。则于一切时处，无非净土之助行也。第三愿者。夫净土般若舟航，要以信为点头探水，行为篙橹风帆，愿为船柁拨正。无点头探水，则不知通塞浅深。无篙橹风帆，则不能至其所止。无船柁拨正，则无约束要制。故次行以明愿也。第所发之愿，有通，有别，有广，有狭，有遍，有局。通如长途修忏课诵，古德所立回向发愿之文。别则各随自己之意所立。广如四弘，上求下化。狭如自修自度，决志往生。局如课诵有时，随众同发。遍则时时发愿，处处标心。要须体合四弘，不得师心自立。大率所发之愿，宜别不宜通。通恐随人语转，而自无绳准。别则自己标心，克志进取。若能随通文而生决志，此则虽通而别。若于别文而久生滥漫，此则别亦成通。又宜广而不宜狭。广则所发之心大，而所克之果胜。狭则所发之心小，而所获之果劣。宜遍而不宜局。局则标心有限，数数间断于期心。遍则念念要心，刻刻圆成于乐土。如此三法，可谓生净土之弘纲，觐弥陀之宝筏。一切净土法门，举不外乎是矣。
————明天台山幽溪沙门传灯述
如何获得第一手用户体验
【Zhao Wu的笔记】
客户开始购买之后，我们就要进一步放大他们购买行为的感召力，为此，我们需要收集客户的第一手体验。在哪些范畴收集他们的体验更好呢？
当然是从购买者类型中寻找体验，比如单纯消费，维持运营，战略需要等等。这样一来，我们在与客户对话的时候，往往可以直指核心地进入关键对话，与客户同频道沟通。
没有客户会对其他人感兴趣，除非与自己相关。今天我们开始第五课的第五讲，也是这一课的最后一讲，我们一起探讨如何通过获得第一手用户体验，进一步沿着客户的注意力来拓展我们的生意。
收集客户反馈的传统做法
• 如果你去银行处理一些账目，等事情办完，会有一个仪器一眨一眨地提示你给出反馈：满意，一般还是不满？当然很多人起身离去。懒得理会！
• 在手机上使用某个应用，结束的时候，有时候也跳出来问问你要不要给出反馈，如果想给出反馈，页面会自动转到系统里面去，在那里给出反馈，当然也常常被跳过。麻烦！
• 你在手机上约了专车，到达目的地之后，司机如果和你聊得开心，也会提醒你给个五星，看你心情，心情好了会给出评价，否则也就懒得理会。
• 飞机上，偶尔会有空姐或者空少问你要不要花几分钟时间填写反馈表，完成后还有礼品相送。你是不是会答应？只要没有人和你聊天，又不是正在看书，答应的几率很大。
• 早些年，常常会在外地举办一些学术活动，有时会陪着大客户参加这样的活动。活动进行得很热闹，也很成功，大家都很愉快。活动结束之后，按照计划要去做活动后的跟进。
最常见的是这样问的：感谢您参加我们组织的这次活动，这次活动你感觉怎么样？
面对这样的问题，客户往往先要表扬一番，既可能是表示客气，也可能是真实的想法，因为的确也不错嘛。话锋一转，再说一些「中肯」的建议，意思是还有不足，不要骄傲，最后再来一个感谢。
几乎千篇一律，我们究竟收集到什么有用的建议了呢？在多次跟进之后，发现他们总有「但是」，弄得我们都不知道他们到底满意还是不满意，也不知道如何有效处理这些反馈意见，最终流于形式拉倒。
组织完一次培训课程之后，很多培训公司会在结束之前，发表格收集学员的反馈：
第一，看他们对老师的满意度，比如现场引导，问答，反应，是否联系实际，如何深入互动等等；
第二，看他们对会场的满意度，比如舒适度，方便度，是否有干扰等；
第三，看他们对培训内容的满意度，比如是否匹配自己的市场现实，是否有创新，是否有用等。
最后，还会留给学员一个自由表达的机会，比如给出一些文字，具体说说哪些方面最有用，或者具体的建议是什么。这些都是定性的反馈。课程结束，在学员都急着离开的情况下，有多少心思非常高质量的反馈呢？这样的满意度调查，又有几分深思熟虑在里面？再说，给出反馈对他们有什么价值呢？
通过以上这些收集反馈的办法，收集到的信息，质量上是要打折扣的，原因很简单，因为所有这些方法都是在向客户「索取」，换句话说，填这些表格对客户并没有什么明显好处，除了一些小恩小惠而外，没有什么真正的营养。
所以，这样一来，人家要么不给反馈，要么给反馈是给你面子。可是，真正收集到手的反馈有多大用处呢？
类似这样句型的反馈如「好，但是」，这到底是好还是不好呢？替对方想想，如果你在住宾馆的客人结账之后问对方，在这里住的怎么样？对方为了显示自己的见识，就可能会用「很好，但是」这样的句型。这样一来，作为收集反馈的人，到底记录哪一部分才会有用呢？
收集客户第一手体验
如何真正高效地收集客户第一手体验呢？
首先记得，我们要收集的是「体验」，而不是「观点」，这个区分非常重要。传统方法得到的往往只是他们的观点。
为此，我们如果能观察到，就不要提问；如果不用观察也能知道，那就连观察也可以省了。什么意思？
比如，当我们开始使用一款全新的手机，如何能够知道我的第一手体验呢？不要问我为什么买，否则我只会给你观点，比如为了工作需要，这款手机速度更快，储量更大，展示更容易等等，那不是体验，只是观点。
也不要急于问我感觉如何，因为我使用这款产品，还没有感觉，只有思考。就像刚刚学会开车，根本来不及感觉，只有不断地按照程序看各个镜子，调整速度，想着如何变道。这就是刚刚使用产品的典型特征：没有感觉。
刚开始弹钢琴什么感觉？来不及感觉，需要不断调动记忆，如果需要不断「思考」接下来弹什么音，哪里来的情感，哪里来的体验呢？
更不要问我有什么意见或者建议，因为我会有顾虑，我有意见或者建议是真的，但是如何表达我是需要好好想一想的，什么该说？什么不该说？在家里你怎么表达可能都正常，但是客户不会这么想。
要问我的第一手体验，就要知道我怎么用的。
比如有人想知道拖把怎么用的，她根本不会去问，只会去看。得到允许之后，业务员进入普通用户的家里，只是观察这个家庭如何使用这款产品的：
谁在使用呢，阿姨，还是家庭主妇，还是婆婆妈妈？使用的程度怎么样的，每次使用多久，多大面积？使用方式，如拖把与垃圾的关系如何处理，拖把与水的关系如何把握，拖把与使用地方的大小关系？使用频率，多久使用一次？如果没有机会看到客户使用产品的情境，当然也可以提问和交流，但是交流的焦点一定是使用的方式。
有人用大数据预测人类的行为，准确率可以达到百分之八十四，这是匪夷所思的事情。关键是人家什么也不问就能知道，凭什么？就是凭一个人的无意识行为，而人的无意识行为不是提问可以知道的，只有观察。
不收集使用产品的原因，而是通过客户使用产品的方式「探听」到客户的真正购买原因；不问对方的观点，因为问出来的也未必可信；掌握第一手客户体验，会让我们知道客户的真正注意力所在，这是我们推进购买进程的高效办法。
从下一课开始，我们要与客户一起传播他们对产品的体验，让他们相信产品和经营模式的力量，即教给对方传播的方法。
【Zhao Wu的笔记】
客户开始购买之后，我们就要进一步放大他们购买行为的感召力，为此，我们需要收集客户的第一手体验。在哪些范畴收集他们的体验更好呢？
当然是从购买者类型中寻找体验，比如单纯消费，维持运营，战略需要等等。这样一来，我们在与客户对话的时候，往往可以直指核心地进入关键对话，与客户同频道沟通。
没有客户会对其他人感兴趣，除非与自己相关。今天我们开始第五课的第五讲，也是这一课的最后一讲，我们一起探讨如何通过获得第一手用户体验，进一步沿着客户的注意力来拓展我们的生意。
收集客户反馈的传统做法
• 如果你去银行处理一些账目，等事情办完，会有一个仪器一眨一眨地提示你给出反馈：满意，一般还是不满？当然很多人起身离去。懒得理会！
• 在手机上使用某个应用，结束的时候，有时候也跳出来问问你要不要给出反馈，如果想给出反馈，页面会自动转到系统里面去，在那里给出反馈，当然也常常被跳过。麻烦！
• 你在手机上约了专车，到达目的地之后，司机如果和你聊得开心，也会提醒你给个五星，看你心情，心情好了会给出评价，否则也就懒得理会。
• 飞机上，偶尔会有空姐或者空少问你要不要花几分钟时间填写反馈表，完成后还有礼品相送。你是不是会答应？只要没有人和你聊天，又不是正在看书，答应的几率很大。
• 早些年，常常会在外地举办一些学术活动，有时会陪着大客户参加这样的活动。活动进行得很热闹，也很成功，大家都很愉快。活动结束之后，按照计划要去做活动后的跟进。
最常见的是这样问的：感谢您参加我们组织的这次活动，这次活动你感觉怎么样？
面对这样的问题，客户往往先要表扬一番，既可能是表示客气，也可能是真实的想法，因为的确也不错嘛。话锋一转，再说一些「中肯」的建议，意思是还有不足，不要骄傲，最后再来一个感谢。
几乎千篇一律，我们究竟收集到什么有用的建议了呢？在多次跟进之后，发现他们总有「但是」，弄得我们都不知道他们到底满意还是不满意，也不知道如何有效处理这些反馈意见，最终流于形式拉倒。
组织完一次培训课程之后，很多培训公司会在结束之前，发表格收集学员的反馈：
第一，看他们对老师的满意度，比如现场引导，问答，反应，是否联系实际，如何深入互动等等；
第二，看他们对会场的满意度，比如舒适度，方便度，是否有干扰等；
第三，看他们对培训内容的满意度，比如是否匹配自己的市场现实，是否有创新，是否有用等。
最后，还会留给学员一个自由表达的机会，比如给出一些文字，具体说说哪些方面最有用，或者具体的建议是什么。这些都是定性的反馈。课程结束，在学员都急着离开的情况下，有多少心思非常高质量的反馈呢？这样的满意度调查，又有几分深思熟虑在里面？再说，给出反馈对他们有什么价值呢？
通过以上这些收集反馈的办法，收集到的信息，质量上是要打折扣的，原因很简单，因为所有这些方法都是在向客户「索取」，换句话说，填这些表格对客户并没有什么明显好处，除了一些小恩小惠而外，没有什么真正的营养。
所以，这样一来，人家要么不给反馈，要么给反馈是给你面子。可是，真正收集到手的反馈有多大用处呢？
类似这样句型的反馈如「好，但是」，这到底是好还是不好呢？替对方想想，如果你在住宾馆的客人结账之后问对方，在这里住的怎么样？对方为了显示自己的见识，就可能会用「很好，但是」这样的句型。这样一来，作为收集反馈的人，到底记录哪一部分才会有用呢？
收集客户第一手体验
如何真正高效地收集客户第一手体验呢？
首先记得，我们要收集的是「体验」，而不是「观点」，这个区分非常重要。传统方法得到的往往只是他们的观点。
为此，我们如果能观察到，就不要提问；如果不用观察也能知道，那就连观察也可以省了。什么意思？
比如，当我们开始使用一款全新的手机，如何能够知道我的第一手体验呢？不要问我为什么买，否则我只会给你观点，比如为了工作需要，这款手机速度更快，储量更大，展示更容易等等，那不是体验，只是观点。
也不要急于问我感觉如何，因为我使用这款产品，还没有感觉，只有思考。就像刚刚学会开车，根本来不及感觉，只有不断地按照程序看各个镜子，调整速度，想着如何变道。这就是刚刚使用产品的典型特征：没有感觉。
刚开始弹钢琴什么感觉？来不及感觉，需要不断调动记忆，如果需要不断「思考」接下来弹什么音，哪里来的情感，哪里来的体验呢？
更不要问我有什么意见或者建议，因为我会有顾虑，我有意见或者建议是真的，但是如何表达我是需要好好想一想的，什么该说？什么不该说？在家里你怎么表达可能都正常，但是客户不会这么想。
要问我的第一手体验，就要知道我怎么用的。
比如有人想知道拖把怎么用的，她根本不会去问，只会去看。得到允许之后，业务员进入普通用户的家里，只是观察这个家庭如何使用这款产品的：
谁在使用呢，阿姨，还是家庭主妇，还是婆婆妈妈？使用的程度怎么样的，每次使用多久，多大面积？使用方式，如拖把与垃圾的关系如何处理，拖把与水的关系如何把握，拖把与使用地方的大小关系？使用频率，多久使用一次？如果没有机会看到客户使用产品的情境，当然也可以提问和交流，但是交流的焦点一定是使用的方式。
有人用大数据预测人类的行为，准确率可以达到百分之八十四，这是匪夷所思的事情。关键是人家什么也不问就能知道，凭什么？就是凭一个人的无意识行为，而人的无意识行为不是提问可以知道的，只有观察。
不收集使用产品的原因，而是通过客户使用产品的方式「探听」到客户的真正购买原因；不问对方的观点，因为问出来的也未必可信；掌握第一手客户体验，会让我们知道客户的真正注意力所在，这是我们推进购买进程的高效办法。
从下一课开始，我们要与客户一起传播他们对产品的体验，让他们相信产品和经营模式的力量，即教给对方传播的方法。
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