浙江杭州,一名女子看中了一双拖鞋,于是就花8450元在商场的专柜买下了,她高高兴兴拿回家穿,不料,穿了一周多,鞋子却出了问题。原来,女子买的是一双银色的拖鞋,几天就掉色了,她跑到专柜售后,但却被告知这属于正常磨损,不是质量问题。
季女士在金华做外贸生意,为了买到心仪的拖鞋,今年4月24日,她专门跑到杭州万象城的专柜买,当时,她询问了鞋子的基本情况,只花了5分钟的时间,她就果断买下了。拿回家穿了3、4次,不到10天的时间,鞋子就掉色了。
鞋子的脚跟位置、拇指位置等地方掉了色,连脚底的品牌名字都掉了,脚背上方也有些掉皮,季女士发现后,就跟售后反映,对方表示要检测,才能判断质量问题。最近,得到的回复是,鞋子属于正常磨损,不属于质量问题。
季女士愤怒不已,她找到记者帮忙,质疑到:“8000多的拖鞋,穿3、4次颜色就没了,连品牌标志都没了,几十元的拖鞋都不至于这样子,这是奢侈品,价格高的同时,质量是不是也要给客人一个保障呢?”
如今,季女士希望置换一双同等价位、其他款的鞋子,挽回自己的损失。但季女士和记者上门协商,对方并没有答应置换,表示等7个工作日再答复。
季女士表示,鞋子是正常穿戴,她也不爱运动,也不是汗脚,就平常穿戴而已,这样就磨损了,还从来没遇到过。她也买其他奢侈品鞋子穿,但这么快掉色的还是头次见。她认为销售在售卖时,应该提醒鞋子有可能掉色,这样她就可以选择不买。
季女士要求换货,那么这样的诉求是否合理呢?
根据相关的鞋子三包规定可知,经营者销售鞋类商品,实行三包卡(或信誉卡)和销售凭证制度。出售商品时,要向消费者提供三包卡,也就是说,季女士买的鞋子是有三包规定的,如果出现了质量问题,就可以按照规定来退货、更换、修理。
这里的质量问题,是指严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题,或者经消费者协会认定有其他质量问题等情况。
季女士这个有严重掉色问题、而且还掉皮,也可以再次拿到技术部门进行检测,进一步明确质量的问题。如果属于质量问题,那么要求换货也是合理的。
另外,根据《消费者权益保护法》中的第48条,经营者销售的商品存在缺陷的,需要承担民事责任。季女士当时买鞋子也有些匆忙,商家没提前告知掉色的注意事项,那么也需要承担责任。
不过,最终,商场的工作人员帮助季女士协商,品牌方同意了调换同等价位的鞋子,事情也圆满解决了。
现实中,鞋子衣物掉色的情况太多了,但是商家在售卖时,也有告知义务,避免售后问题出现。这里就提醒大家:购买时要仔细询问商品的情况,再确定购买需求。如果碰到严重的质量问题,要保留好相关的售后小票,以便维权。(山水重庆)
季女士在金华做外贸生意,为了买到心仪的拖鞋,今年4月24日,她专门跑到杭州万象城的专柜买,当时,她询问了鞋子的基本情况,只花了5分钟的时间,她就果断买下了。拿回家穿了3、4次,不到10天的时间,鞋子就掉色了。
鞋子的脚跟位置、拇指位置等地方掉了色,连脚底的品牌名字都掉了,脚背上方也有些掉皮,季女士发现后,就跟售后反映,对方表示要检测,才能判断质量问题。最近,得到的回复是,鞋子属于正常磨损,不属于质量问题。
季女士愤怒不已,她找到记者帮忙,质疑到:“8000多的拖鞋,穿3、4次颜色就没了,连品牌标志都没了,几十元的拖鞋都不至于这样子,这是奢侈品,价格高的同时,质量是不是也要给客人一个保障呢?”
如今,季女士希望置换一双同等价位、其他款的鞋子,挽回自己的损失。但季女士和记者上门协商,对方并没有答应置换,表示等7个工作日再答复。
季女士表示,鞋子是正常穿戴,她也不爱运动,也不是汗脚,就平常穿戴而已,这样就磨损了,还从来没遇到过。她也买其他奢侈品鞋子穿,但这么快掉色的还是头次见。她认为销售在售卖时,应该提醒鞋子有可能掉色,这样她就可以选择不买。
季女士要求换货,那么这样的诉求是否合理呢?
根据相关的鞋子三包规定可知,经营者销售鞋类商品,实行三包卡(或信誉卡)和销售凭证制度。出售商品时,要向消费者提供三包卡,也就是说,季女士买的鞋子是有三包规定的,如果出现了质量问题,就可以按照规定来退货、更换、修理。
这里的质量问题,是指严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题,或者经消费者协会认定有其他质量问题等情况。
季女士这个有严重掉色问题、而且还掉皮,也可以再次拿到技术部门进行检测,进一步明确质量的问题。如果属于质量问题,那么要求换货也是合理的。
另外,根据《消费者权益保护法》中的第48条,经营者销售的商品存在缺陷的,需要承担民事责任。季女士当时买鞋子也有些匆忙,商家没提前告知掉色的注意事项,那么也需要承担责任。
不过,最终,商场的工作人员帮助季女士协商,品牌方同意了调换同等价位的鞋子,事情也圆满解决了。
现实中,鞋子衣物掉色的情况太多了,但是商家在售卖时,也有告知义务,避免售后问题出现。这里就提醒大家:购买时要仔细询问商品的情况,再确定购买需求。如果碰到严重的质量问题,要保留好相关的售后小票,以便维权。(山水重庆)
浙江杭州,一名女子看中了一双拖鞋,于是就花8450元在商场的专柜买下了,她高高兴兴拿回家穿,不料,穿了一周多,鞋子却出了问题。原来,女子买的是一双银色的拖鞋,几天就掉色了,她跑到专柜售后,但却被告知这属于正常磨损,不是质量问题。
季女士在金华做外贸生意,为了买到心仪的拖鞋,今年4月24日,她专门跑到杭州万象城的专柜买,当时,她询问了鞋子的基本情况,只花了5分钟的时间,她就果断买下了。拿回家穿了3、4次,不到10天的时间,鞋子就掉色了。
鞋子的脚跟位置、拇指位置等地方掉了色,连脚底的品牌名字都掉了,脚背上方也有些掉皮,季女士发现后,就跟售后反映,对方表示要检测,才能判断质量问题。最近,得到的回复是,鞋子属于正常磨损,不属于质量问题。
季女士愤怒不已,她找到记者帮忙,质疑到:“8000多的拖鞋,穿3、4次颜色就没了,连品牌标志都没了,几十元的拖鞋都不至于这样子,这是奢侈品,价格高的同时,质量是不是也要给客人一个保障呢?”
如今,季女士希望置换一双同等价位、其他款的鞋子,挽回自己的损失。但季女士和记者上门协商,对方并没有答应置换,表示等7个工作日再答复。
季女士表示,鞋子是正常穿戴,她也不爱运动,也不是汗脚,就平常穿戴而已,这样就磨损了,还从来没遇到过。她也买其他奢侈品鞋子穿,但这么快掉色的还是头次见。她认为销售在售卖时,应该提醒鞋子有可能掉色,这样她就可以选择不买。
季女士要求换货,那么这样的诉求是否合理呢?
根据相关的鞋子三包规定可知,经营者销售鞋类商品,实行三包卡(或信誉卡)和销售凭证制度。出售商品时,要向消费者提供三包卡,也就是说,季女士买的鞋子是有三包规定的,如果出现了质量问题,就可以按照规定来退货、更换、修理。
这里的质量问题,是指严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题,或者经消费者协会认定有其他质量问题等情况。
季女士这个有严重掉色问题、而且还掉皮,也可以再次拿到技术部门进行检测,进一步明确质量的问题。如果属于质量问题,那么要求换货也是合理的。
另外,根据《消费者权益保护法》中的第48条,经营者销售的商品存在缺陷的,需要承担民事责任。季女士当时买鞋子也有些匆忙,商家没提前告知掉色的注意事项,那么也需要承担责任。
不过,最终,商场的工作人员帮助季女士协商,品牌方同意了调换同等价位的鞋子,事情也圆满解决了。
现实中,鞋子衣物掉色的情况太多了,但是商家在售卖时,也有告知义务,避免售后问题出现。这里就提醒大家:购买时要仔细询问商品的情况,再确定购买需求。如果碰到严重的质量问题,要保留好相关的售后小票,以便维权。(山水重庆)
季女士在金华做外贸生意,为了买到心仪的拖鞋,今年4月24日,她专门跑到杭州万象城的专柜买,当时,她询问了鞋子的基本情况,只花了5分钟的时间,她就果断买下了。拿回家穿了3、4次,不到10天的时间,鞋子就掉色了。
鞋子的脚跟位置、拇指位置等地方掉了色,连脚底的品牌名字都掉了,脚背上方也有些掉皮,季女士发现后,就跟售后反映,对方表示要检测,才能判断质量问题。最近,得到的回复是,鞋子属于正常磨损,不属于质量问题。
季女士愤怒不已,她找到记者帮忙,质疑到:“8000多的拖鞋,穿3、4次颜色就没了,连品牌标志都没了,几十元的拖鞋都不至于这样子,这是奢侈品,价格高的同时,质量是不是也要给客人一个保障呢?”
如今,季女士希望置换一双同等价位、其他款的鞋子,挽回自己的损失。但季女士和记者上门协商,对方并没有答应置换,表示等7个工作日再答复。
季女士表示,鞋子是正常穿戴,她也不爱运动,也不是汗脚,就平常穿戴而已,这样就磨损了,还从来没遇到过。她也买其他奢侈品鞋子穿,但这么快掉色的还是头次见。她认为销售在售卖时,应该提醒鞋子有可能掉色,这样她就可以选择不买。
季女士要求换货,那么这样的诉求是否合理呢?
根据相关的鞋子三包规定可知,经营者销售鞋类商品,实行三包卡(或信誉卡)和销售凭证制度。出售商品时,要向消费者提供三包卡,也就是说,季女士买的鞋子是有三包规定的,如果出现了质量问题,就可以按照规定来退货、更换、修理。
这里的质量问题,是指严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题,或者经消费者协会认定有其他质量问题等情况。
季女士这个有严重掉色问题、而且还掉皮,也可以再次拿到技术部门进行检测,进一步明确质量的问题。如果属于质量问题,那么要求换货也是合理的。
另外,根据《消费者权益保护法》中的第48条,经营者销售的商品存在缺陷的,需要承担民事责任。季女士当时买鞋子也有些匆忙,商家没提前告知掉色的注意事项,那么也需要承担责任。
不过,最终,商场的工作人员帮助季女士协商,品牌方同意了调换同等价位的鞋子,事情也圆满解决了。
现实中,鞋子衣物掉色的情况太多了,但是商家在售卖时,也有告知义务,避免售后问题出现。这里就提醒大家:购买时要仔细询问商品的情况,再确定购买需求。如果碰到严重的质量问题,要保留好相关的售后小票,以便维权。(山水重庆)
湖南长沙,一名女子花了近1900元,买了一双鞋子,本以为这品牌和LV齐名,品质有保障,结果,才穿了半年不到,鞋子就出了大问题。不仅鞋底大面积开裂,甚至连品牌logo都掉了,女子认为鞋子存在严重质量问题,要求退钱,却被店家拒绝了。
李女士的儿子马上初三了,为了送儿子一双鞋,她在今年1月份,专门到商场选中了一个大品牌,据悉是与LV齐名的,当时标价是3700多元。经过一番商量,她最终以近1900元的价格,买下了这双鞋。
当时,她只是简单地询问了鞋子的情况,由于是大品牌,她也是比较信任。
可是儿子穿了不到半年,鞋子底部就大面积开裂,甚至品牌logo都掉了,这让李女士很是郁闷。然而店家的回复,却让她更加气愤。
对于鞋子的情况,店家解释说,鞋子之所以大面积开裂,是因为做了高强度训练,从而导致了磨损,是正常情况。可李女士并不认可:
“我儿子马上初三,身高163体重100斤,今年体育课都没怎么上,哪来的高强度训练?”
李女士认为鞋子就是质量问题,店家完全就是在推卸责任。店家随后又还了说法,说他们的鞋子是运动款,但不是运动鞋。
李女士愤怒不已,她找到记者帮忙,质疑道:“标价3700多元的鞋子,不到半年就开裂到无法穿了,连品牌标志都掉了,几十元的鞋子都不至于这样,价格高的同时,质量是不是也要给客人一个保障?”
也就是说,李女士儿子只是正常的走路,也没有任何高强度训练,鞋子就烂成了这样,确实有点离谱。
难道花这么多钱,买的鞋子不能穿,难道只能拿来看吗?
李女士要求退费,这样的诉求是否合理?
根据鞋子三包规定可知,经营者销售鞋类商品,实行三包卡或信誉卡和销售凭证制度。出售商品时,要向消费者提供三包卡,也就是说,李女士买的鞋子是有三包规定的,如果出现了质量问题,就可以按照规定来退货、更换、修理。
这里的质量问题,是指严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题,或者经消费者协会认定有其他质量问题等情况。
李女士这个鞋子,有严重底部开裂问题、而且还掉皮,可以拿到技术部门进行检测,进一步明确质量的问题。如果属于质量问题,那么,要求换货也是合理的。
另外,根据《消费者权益保护法》中的第48条,经营者销售的商品存在缺陷的,需要承担民事责任。李女士当时买鞋子也有些匆忙,商家没提前告知开裂的注意事项,那么也需要承担责任。
其实在这里,也要说一句实话,有些人以为贵的鞋子一定耐穿,完全是错误的,6万块的不一定比60块的耐穿,有些设计,材料的选择都是为了款式,达到测试要求就可以,只要是人做的,总是会有问题,有瑕疵。
不过,最终,经过记者协调,店家将退货退款的请求上报了上去,李女士也表示,会等到答复之后,再做下一步决定。
现实中,鞋子开裂的情况太多了,但商家在售卖时,也有告知义务,避免售后问题出现。这里就提醒大家:购买时要仔细询问商品的情况,再确定购买需求。如果碰到严重的质量问题,要保留好相关的售后小票,以便维权。
李女士的儿子马上初三了,为了送儿子一双鞋,她在今年1月份,专门到商场选中了一个大品牌,据悉是与LV齐名的,当时标价是3700多元。经过一番商量,她最终以近1900元的价格,买下了这双鞋。
当时,她只是简单地询问了鞋子的情况,由于是大品牌,她也是比较信任。
可是儿子穿了不到半年,鞋子底部就大面积开裂,甚至品牌logo都掉了,这让李女士很是郁闷。然而店家的回复,却让她更加气愤。
对于鞋子的情况,店家解释说,鞋子之所以大面积开裂,是因为做了高强度训练,从而导致了磨损,是正常情况。可李女士并不认可:
“我儿子马上初三,身高163体重100斤,今年体育课都没怎么上,哪来的高强度训练?”
李女士认为鞋子就是质量问题,店家完全就是在推卸责任。店家随后又还了说法,说他们的鞋子是运动款,但不是运动鞋。
李女士愤怒不已,她找到记者帮忙,质疑道:“标价3700多元的鞋子,不到半年就开裂到无法穿了,连品牌标志都掉了,几十元的鞋子都不至于这样,价格高的同时,质量是不是也要给客人一个保障?”
也就是说,李女士儿子只是正常的走路,也没有任何高强度训练,鞋子就烂成了这样,确实有点离谱。
难道花这么多钱,买的鞋子不能穿,难道只能拿来看吗?
李女士要求退费,这样的诉求是否合理?
根据鞋子三包规定可知,经营者销售鞋类商品,实行三包卡或信誉卡和销售凭证制度。出售商品时,要向消费者提供三包卡,也就是说,李女士买的鞋子是有三包规定的,如果出现了质量问题,就可以按照规定来退货、更换、修理。
这里的质量问题,是指严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题,或者经消费者协会认定有其他质量问题等情况。
李女士这个鞋子,有严重底部开裂问题、而且还掉皮,可以拿到技术部门进行检测,进一步明确质量的问题。如果属于质量问题,那么,要求换货也是合理的。
另外,根据《消费者权益保护法》中的第48条,经营者销售的商品存在缺陷的,需要承担民事责任。李女士当时买鞋子也有些匆忙,商家没提前告知开裂的注意事项,那么也需要承担责任。
其实在这里,也要说一句实话,有些人以为贵的鞋子一定耐穿,完全是错误的,6万块的不一定比60块的耐穿,有些设计,材料的选择都是为了款式,达到测试要求就可以,只要是人做的,总是会有问题,有瑕疵。
不过,最终,经过记者协调,店家将退货退款的请求上报了上去,李女士也表示,会等到答复之后,再做下一步决定。
现实中,鞋子开裂的情况太多了,但商家在售卖时,也有告知义务,避免售后问题出现。这里就提醒大家:购买时要仔细询问商品的情况,再确定购买需求。如果碰到严重的质量问题,要保留好相关的售后小票,以便维权。
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